2023年沟通的价值.docx

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1、2023年沟通的价值 沟通的价值体现 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 要有一个明确的目标； 达成共同的协议； 沟通信息、思想和情感。 在人合，沟通主要分为对内沟通和对外沟通。对内沟通主要有基层老师沟通（代课老师、班主任、市场外呼人员、咨询师等）、管理层沟通（校区主任、校长、业务总监）。对外沟通主要是学生沟通、家长沟通。 沟通的重要性 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳

2、固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 在人合，沟通是促进公司发展的重要途径。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系公司存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进

3、组织不断进步发展的主要途径。 综上所述，有效沟通的意义可以总结为以下几点： （1）满足人合员工彼此交流的需要； （2）使人合内外部达成共识、更多的合作； （3）降低工作的成本，提高办事效率； （4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条； （5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。 在人合管理沟通有三大作用 1、在人合，沟通是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。 2、沟通是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他

4、的工作与整个公司发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。 3、沟通是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。 正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管

5、理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。 沟通的管理机制 知道管理沟通的重要性后，不仅仅停止在理念层面，而应落实到执行层面，必须通过内、外部沟通机制来协助执行，以执行到位，效果更好。 管理沟通分外部沟通和内部沟通。 沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。 除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。 同时，企业内部良好的人际关系更离不开

6、沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。 沟通管理运用 沟通的基本模式 1、语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 2、肢体语言的沟通

7、 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 一、在人合、与与上司沟通的基本规范 与上司沟通分为三种情况，接受指示、向上汇报和商讨问题，下面分别就其规范要求作一讨论。 接受指示沟通规范的七个要求。 1、在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间、地点。 2、被上司突然招去接受指示时，要事先问一问要沟通的内容，以便作好思 想准备。

8、3、认真倾听。 4、不要担心让上司觉得自己理解能力差，要多发问。以明确有关指示 三个问题：一是指示的目标要求是什么？明白这一问题，才便于后面 的行动；二是指示的依据是什？明白了这一问题，才能提高贯彻执行 指示的能动性；三是落实这一指示，上司有何思路？明白这一点，才 能准确地贯彻执行这个指示。 5、对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。 6、是接受指示，就必须首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳。可待上司把话说完之后，按照上司的思路，以假设的口吻提出异义，让上司思考解答。比如“如果那该怎么办？”尤其要特别注意，不要针对上司指示抱怨

9、、发牢骚。 7、不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快。但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行沟通。 向上司汇报沟通规范的五个要求。 1、汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。 2、从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对于上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。 3、避免单向的汇报，要主动寻求反馈，让上司确认自己所作汇报的内容的理解和把握。 4、尽可能客观、准确，不要突出个人，自我标榜，以避免引起上司的反感。 5、对上司做出的工作评价，有不明白之处，必须复述后让上司确认

10、，以获知上司评价的真实意思。 与上司商讨问题沟通规范的六个要求。 1、表达确切、简明、扼要和完整，有重点。 2、针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价。 3、不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅“我说了”还不行，还必须让上司理解、明白。 4、避免与上司进行辩论，不要对每个问题都要争出一个是非对错来。 5、不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。 6、避免把自己的意见强加于上司。 二、在人合，水平沟通的三种方式 水平沟通也就是同事之间的相互沟通。这种沟通往往比较困难。主要原因有四： 1、前后期部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强。在人合每周、每月都会有相关考核评比

11、，这会使这种有业务竞争部门相互猜忌、相互保密，甚至相互敌对。 2、都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题，马上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解他们的难处。 3、没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无法借助权力，用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，才能达到预期的目的。 4、总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义。 所以平级之间沟通的正确方式应该是： 它是在不侵害其他个人和部门利益的前提下，敢于维护自己和本部门的权利，用直接、真诚

12、的态度，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念的一种沟通方式。这种沟通方式是我们在横向沟通上应该选择的方式。 1、首要的是强调真诚、坦率待人，从友好、合作的愿望出发，以大局为重，出于公心，没有不可告人的目的。 2、敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权力和利益，强调必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。 3、强调任何个人都是值得尊重的，沟通双方有共同目的把工作做好，并坚信有双赢的解决办法。 4、在沟通中，多以“我”，“我们部门”作为话语的开头，表明说话者明确的立场和态度。宁肯说“我想改变这个工作程序，你有什么见教？”而不是“我想，如果改变一下这个工作的程序，或许会提升效率，想听听你的意见，并请

13、你裁决。” 5、使用“在我看来”“我的意见是”明确表达自己的见解，但又避免将事情进行非对即错的极端化归类。 6、不把自己的意见强加于沟通对象，承认人人都有表达不同意见的权力。“我个人认为这样或许更有效。”既表达了自己的意见，给沟通对象提供了解决问题的建议，又给沟通对象留有选择的余地。 7、提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么大的不便？” 8、用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求他人的想法、意见和期望。 9、直接用表示因果关系的词语，将对问题的解释与对自己意见的阐述区分开，并让对方明确自己说话的思路。 10、对于不同意见，明确直截地予以表达，并

14、及时说明拒绝的原因。“对不起，这事无法办到。因为” 11、说话简明扼要，从不含糊其词，表现出自己的开朗、直率和真诚，使对方能准确抓住要点，明白自己的态度和立场。 12、避免直接针对对方的意见和态度作强硬的批评，而选择用建议来表达自己的意见和态度。“我认为或许” 13、有不理解、不明确的问题，能直截了当地提出，让对方给予进一步说明。 与下属沟通的基本规范 与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇报和商讨问题。能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。 下达指令沟通规范的八个要求。 下达指令是上对下沟通的一种基本的形式。指令内容，下达的方式、方法不同，可能会有

15、完全不同的效果。因此，下达指令也必须讲究艺术。这种艺术是保证指令下达有效的基础。 1、自己对指令有明确、全面的界定：指令的具体内涵是什么？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和地点验收结果？对指令的实施有什么方向性思路？ 2、态度平等，用词礼貌。多使用“请”、“我们”等用词向下属下达指令，而避免用“你应当怎么样”、“你只能怎么样”、“组织限制你怎么样”等口气下达指令。 3、通过激发意愿，让对方自己承诺，主动请缨，避免让下属被动地接受指令，不要以一种绝对不容置疑和不可挑战的组织原则，强制性地下达指令。 4、让下属充分理解指令的

16、意义和价值，让下属感到所接受任务的光荣，和他能承担这一任务的自我价值。 5、让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。 6、明确告知自己能为下属提供的资源和支持。 7、询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径，帮助下属树立信心。 允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正面解答。 沟通的价值 价值型沟通技巧的培训心得 Communication creates value沟通创造价值 书面沟通,口头沟通,非语言沟通的区别 沟通的艺术沟通培训心得 浅析沟通能力在生活工作中的应用 沟通能力的应用 沟通的作用 如何学会沟通 快速学习沟通 沟通的误区 沟通的作文 青春的沟通 失败的沟通