2023年房地产企业主要职能部门职责.docx
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1、2023年房地产企业主要职能部门职责 房地产企业主要职能部门职责 一、开发外联部门职责 1.1 政策及环境研究 1.1.1 根据公司经营发展规划,实施国家宏观政策研究,包含住房供应结构、土地政策、房价调控政策、融资政策、税收政策等,每季度编制宏观政策报告; 1.1.2 根据宏观政策研究成果,针对性开展房地产行业政策研究分析,包含市场状况、热点区域、人力资源、标杆企业等,每季度编制行业政策报告。 1.2 战略合作研究 1.2.1 根据公司发展要求,负责发展模式的研究,明确土地获取、资金和产业等合作形式的策略模式; 1.2.2 组织编制战略合作合同或协议版本,并报总经理审批; 1.2.3 负责公司
2、合作、投资、开发、参建、兼并等项目的分析、研究、评审、谈判等工作。 1.3 项目投资规划 1.3.1 负责制定开发区域发展规划和项目发展规划; 1.3.2 搜集目标市场土地信息,建立市场土地信息库; 1.3.3 制定公司年度土地储备计划,并组织实施; 1.3.4 负责分析提出项目立项的建议。 1.4 项目可行性研究及投资决策 1.4.1 组建可行性研究小组,开展公司新项目的土地投资的可行性研究工作; 1.4.2 主持编制公司新项目的可行性研究报告,为项目投资决策提供依据; 1.4.3 组织跟踪、收集目标城市项目开发的相关政策法规信息与设计相关的技术参数; 1.4.4 组织公司项目投资决策会议,
3、并准备相关资料。 1.5 项目、土地获取 1.5.1 根据公司市场开发策略和市场可行性分析提出商务谈判方案,确定商务条件; 1.5.2 组织相关各方进行项目、土地投资的商务谈判工作; 1.5.3 组织项目合作协议、土地出让合同的签订等相关事宜; 1.5.4 组织项目前期筹备的各项工作。 1.6 规划设计资料收集 1.6.1 负责在规划设计阶段,为满足规划设计要求,收集土地地块信息、周边环境信息及市政道路和配套设施的各种资料。 1.7 项目报批报建办理 1.7.1 按照公司经营计划和各项目开发节点计划,编制项目报批报建计划、市政配套计划、综合验收及产权办理计划; 1.7.2 负责到政府有关管理部
4、门办理项目立项报批和报验手续; 1.7.3 负责办理项目建设用地规划许可证及相关证照; 1.7.4 负责办理项目土地使用许可证及相关证照; 1.7.5 负责办理项目建设工程规划许可证及相关证照; 1.7.6 负责办理项目施工蓝图审查及相关事宜; 1.7.7 负责办理项目施工许可证及相关证照; 1.7.8 负责办理项目临时用水用电等相关手续; 1.7.9 负责组织拆迁和土地整理等相关工作的外部委托,协调相关关系; 1.7.10负责市政配套设计委托,配合总工办联系项目所涉及的市政配套部门及周边单位,进行技术对接; 1.7.11负责市政配套施工单位的确定,并按职责协助有关部门签订施工合同和交接现场管
5、理; 1.7.12组织和配合其他部门做好项目单项和综合验收工作; 1.7.13负责工程验收后备案证办理及各项基金、劳保保证金返还; 1.7.14负责项目户型面积测绘管理,及客户产权证办理; 1.7.15负责组织完成地质灾害评估、环境评估等报告; 1.7.16建立并维护与行业主管部门之间的良好关系。 1.8 计划管理 1.8.1 主持编制公司各项目经营计划及年度经营计划,明确公司年度经营目标,并报总经理审批。 二、营销策划部门职责 2.1 市场调研、产品定位分析 2.1. 1负责项目市场分析,进行SWOT研究; 2.1.2 负责根据项目市场情况确定客户细分标准,进行产品定位研究并提出产品定位设计
6、建议书; 2.1.3 负责编制可行性研究报告营销部分; 2.1.4 参与项目概念、规划设计方案的评审; 2.1.5 提出项目销售节点要求的建议; 2.1.6 提供景观及装饰设计建议书,供设计人员参考; 2.1.7 参与材料和设备的选型,从客户角度提供相关建议; 2.1.8 负责沙盘制作要求及跟进完成。 2.2 营销策划 2.2.1 编制项目的营销策划报告,并组织进行评审,收集提出的改进建议; 2.2.2 审核已成立营销团队的年度、季度营销工作计划及费用预算; 2.2.3 监督各营销团队营销策划方案的落实情况; 2.2.4 收集汇总各项目销售信息并进行分析,指导营销团队调整营销策略。 2.3 推
7、广管理 2.3.1 负责组织实施项目命名征集; 2.3.2 负责制订项目推广计划及预算; 2.3.3 负责撰写推广文案; 2.3.4 负责实施项目推广平面设计; 2.3.5 负责实施媒体、广告公司事务管理; 2.3.6 收集阶段性项目推广效果的总结与分析资料,并汇总分析。 2.4 品牌管理 2.4.1 负责公司品牌推广的工作规划,审批品牌推广的年度工作计划; 2.4.2 负责公司对外宣传用画册、宣传片等资料的统一策划与传播管理工作,审核对外宣传中涉及公司品牌的宣传资料; 2.4.3 主持制定项目品牌统一建设方案,并指导和监督实施; 2.4.4 收集各项目品牌推广重大成果,监控品牌危机事件。 2
8、.5 项目定价 2.5.1 负责拟定及调整项目销售价格策略,组织财务、成本、公司领导等部门会审后报集团管理层批准。 2.6 销售管理 2.6.1 负责销售团队建设; 2.6.2 负责编制项目销售手册; 2.6.3 负责组织销售人员培训; 2.6.4 负责销售案场管理; 2.6.5 负责销售计划制定并实施; 2.6.6 负责编制销售周/月报表,并按程序报批; 2.6.7 负责审阅汇总分析销售活动信息,编制销售总结。提出下一阶段销售工作开展建议; 2.6.8 根据财务提供信息对交房之前未及时按揭还款的客户/业主负责催收; 2.6.9 负责销售合同的起草、拟定、审核; 2.6.10负责指导、监督电话
9、客户资源的管理,包括电话客户信息整理、统计与保密工作; 2.6.11负责监督检查销售现场日常分析、销控专案形成的方案、计划、报告等资料的搜集、整理、归档和保密工作; 2.6.12负责指导监督销售资料的编辑、印制、发放管理; 2.6.13负责指导监督销售示范区、样板房道具管理。 2.7 团队组建 2.7.1 负责项目的销售团队组建。 2.8 客户关系管理 2.8.1 建立和完善客户档案和客户信息资料; 2.8.2 收集并分析客户需求信息,提供设计部门参考; 2.8.3 负责建立项目客户关系管理体系,制订客户关系维护标准; 2.8.4 负责以客户关系管理软件系统之上的客户信息资料系统; 2.8.5
10、 负责建立客户沟通渠道,并监督客户申告、建议、投诉; 2.8.6 组织开展客户会活动,办理客户入会手续并发送客户会刊物; 2.8.7 接待客户投诉,处理客户投诉及重大投诉,分析提出改善方案; 2.8.8 建立客户投诉案例,为公司产品及服务的改进和提升提供参考; 2.8.9 负责重大客户关系类应急、危机事件的处理; 2.8.10 组织开展项目的客户回访活动,开展客户满意度调查,并对反馈的问题进行总结分析; 2.8.11 项目售罄后完成项目总体营销评估报告。 2.9 交房及物业管理服务 2.9.1 主持项目交房工作,制定交房工作计划,并审核物业公司交房计划,提出修改意见; 2.9.2 检查各项交房
11、准备工作的进展情况,并提出后续完善措施; 2.9.3 开展交房前的问题排查工作,并提交相关部门制定解决方案,督促落实; 2.9.4 参与客户交房活动,督促解决交房过程中发现的问题; 2.9.5 汇总交房工作信息,并督促各参与部门对交房活动效果进行总结分析; 2.9.6 监督客户房屋维修的实施情况,并协调解决疑难问题; 2.9.7 在项目物业外包时,参与选择物业管理公司,审核物业公司提交的物业管理方案; 2.9.8 对物业公司提供的物业服务质量进行监督和评估。 三、规划设计部(总工办) 3.1 设计体系管理 3.1.1 建立和完善公司设计标准体系,包括形成不同设计阶段的设计任务书模板和设计合同模
12、板,并推广应用和不断完善。 3.2 配合产品策划定位 3.2.1 配合营销部开展建筑风格、建筑主题策划。研究同类型产品的建筑风格,在产品竞争力规划报告的指导下,确定项目的建筑风格并写入方案设计任务书; 3.2.2 配合营销部开展户型设计策划。研究市场和同行,引进合作单位,共同研发具有市场竞争力的房型; 3.2.3 配合营销部进行产品宣传、项目亮点提炼。 3.2.4 分析和总结已完成产品的设计缺陷和问题,完善公司开发项目的产品标准。 3.3 设计单位选择和管理 3.3.1 组织概念及方案设计、扩初设计、施工图设计,景观设计,室内装饰设计等设计单位的考察; 3.3.2 建立设计单位信息库及专家信息
13、库,并根据设计合作情况对设计单位定期进行评价; 3.3.3 负责组织与设计单位的合同谈判和签订工作,处理与设计单位的合同纠纷。 3.4 规划方案及单体方案、景观方案、样板间、标识、智能化等方案设计的管理(含概念方案及扩初) 3.4.1 编制项目规划方案设计任务书并提出技术要求细节; 3.4.2 组织选择方案设计单位; 3.4.3 保持与方案设计单位的沟通,协调和解决设计过程中出现的问题和争议; 3.4.4 组织对设计单位提供的项目方案设计成果的评审,并根据评审意见与设计单位进行沟通并督促修改。 3.5施工图设计管理 3.5.1 组织编制施工图设计任务书并提出相应的技术要求细节; 3.5.2 组
14、织施工图设计成果的评审; 3.5.3 解决设计过程中出现的问题和争议; 3.5.4 参与拟定项目设备、材料清单,并参与评审。 3.6 施工阶段设计支持 3.6.1 负责通知设计院参加施工图会审交底工作; 3.6.2 组织涉及外立面、景观及重大建安成本的变更的评审; 3.6.3 组织或参与项目重大工程技术问题解决方案的制定; 3.6.4 负责通知设计院参与项目基础及竣工验收工作。 3.7 品类研究 3.7.1 收集国内外房地产市场产品及行业技术、标准等信息和资料; 3.7.2 组织开展新产品研究成果评审,并选择合适的项目开展推广运用工作,总结应用情况; 3.7.3 组织开展公司新技术、新材料、新
15、工艺及新设备研究成果的推广应用。 3.8 供应商管理 3.8.1 收集设计单位信息,建立设计单位信息库,并及时更新相关信息; 3.8.2 审核设计单位资质,组织考察设计单位并评估,建立合格设计单位名单; 3.8.3 组织对设计单位的履约评估工作; 3.8.4 设计过程中对相关设计单位的服务质量进行监督和考评; 3.8.5 参与大宗材料及重要设备的招标工作。 3.9设计合同的管理 3.9.1 组织分管设计任务、设计委托合同的签订; 3.9.2 监督相关合同的履约执行情况,并进行总结分析和完善合同管理工作。 3.10 配合报批报建、销售、交房 3.10.1负责协助与规划设计相关的报批报建工作; 3
16、.10.2负责使用说明书的编制; 3.10.3负责完成项目户型图的编制签发; 3.10.4配合完成房屋面积预测报告; 3.10.5配合完成项目销售资料的核对及销售道具的制作、验收; 3.11 选型定样 3.11.1负责材料、部品及设备选型定样。 3.12 项目后评估 3.12.1项目交房以后负责组织设计方面的总结和评估并形成书面总结报告。 四、工程管理部 4.1 工程体系管理 4.1.1 汇总项目工程施工、设计缺陷信息,建立公司工程案例信息库并及时反馈; 4.1.2 负责工程合同的管理并组织落实; 4.1.3 负责工程合同争议纠纷和索赔事宜。 4.2 工程计划管理 4.2.1 组织编制工程节点
17、控制计划,负责组织落实; 4.2.2 根据项目开发总体计划实际执行情况及时调整工程计划; 4.2.3 负责各项目工程进度计划的执行情况,并及时进行协调,每月汇总,以月报的形式报送相关部门和领导。 4.3 工程施工技术管理 4.3.1 审批总包及分包工程的施工组织设计; 4.3.2 审批工程施工方案; 4.3.3 负责组织工程质量问题的处理; 4.3.4 主持项目工程月度例会; 4.3.5 负责项目业主重大投诉(工程质量类)的技术核查,并提供指导性解决方案; 4.3.6 负责对本部门工程技术人员进行新工艺、新材料及新设备应用方面的培训。 4.4 工程进度、质量、造价与安全文明管理 4.4.1 负
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- 2023 房地产企业 主要 职能部门 职责
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