2023年汽车贸易有限公司各岗位职责.docx

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1、2023年汽车贸易有限公司各岗位职责 汽车贸易有限公司各岗位职责 一、总经理 职位名称 总经理 直接下级:副总经理、销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、客服经理、行政经理、财务经理、销贷经理、精品经理 工作内容: 1、落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻乘用车营销公司的各项政策； 2、直接领导各部门的工作，负责制定公司经营方针政策和经营计划，并监督实施； 3、负责公司内文件的审批； 4、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审； 5、负责公司所需资源的配备； 6、负责处理重大事情决策权； 7、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权。

2、 二、副总经理 职位名称 副总经理 直接下级:销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、行政经理、客服经理、销贷经理、精品经理 工作内容: 1、协助总经理的工作，并在总经理领导下，负责公司的日常事务管理，做好销售店的整体运营； 2、全面负责销售店的销售工作。对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合本公司实际情况制定年度销售发展规划。 3、拟订公司内部管理机构设置方案； 4、领导公司内部团队建设，内部管理机制的完善； 5、协助总经理进行公司经营管理和发展方向的调研，并为上级决策提供建议性的意见； 6、负责监督各项业务运作和公司各项流程制度的建设 7、负责公司人才培养和团队建设工作，不

3、断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍 8、完成总经理交办的其他事务。 三、行政部 3.1行政经理 职位名称 工作内容: 1、完成总经理临时交办的各项工作任务。 2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 3、组织、协调公司年会、员工活动、及各类会议； 4、组织好来客接待和相关的外联工作； 5、协调公司内部行政人事等工作； 6、制定和完善人力资源管理制度； 7、公司员工日常行为规范、办公纪律的督导，以及日常办公用品、办公设备、固定资产的管理； 8、安全、消防、卫生、车辆、办公设施、环境和后勤管理； 9、行政部各项工作的跟进。 3.2行政助理 职位名

4、称 工作内容: 1、管理公司的考勤，招聘及组织、安排应聘人员的面试等工作； 2、核算每月人员工资。 3、及时缴纳员工保险； 4、进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务； 5、会务安排：做好会前准备，为其他部门提供及时有效的行政服务； 6、负责公司行政、采购事务管理； 7、公司试乘试驾车及油卡的管理， 8、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作； 9、做好材料收集、员工档案管理、公文制定、文件收发等工作； 10、做好公司各部门之间的协调工作。 四、销售部 4.1销售总监 职位名称 工作内容: 1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售部人员的业务能力和团队 协作精神，提 销售总监 所属

5、部门 销售部 直属上级 副总经理 直属下级：销售经理、二网经理、大客户经理 行政助理 所属部门 行政部 直属上级 行政经理 行政经理 所属部门 行政部 直属上级 总经理 直接下级:行政助理 高销售人员的综合素质。 2、企业营销业务的具体运作与方法。 3、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。 4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。 5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。 6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售部的营销工作。 7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。

6、8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。 9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。 10、主持召开周会 月会。 11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报副总经理。 12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。 13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。 14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。 15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。 16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来店接待工作。 17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。 18、组织制定部门和岗位绩效目标和纯利的考核方案；根据公司的发展需要，建立员

7、工自我激励系统； 19、负责销售部预算开支的合理支配 20、负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。 21、努力完成总经理和副总经理下达的工作、任务并及时复命。 4.2销售经理 职位名称 工作内容: 1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售顾问的业务能力和团队协作精神，提高销售顾问的综合素质。 2、企业营销业务的具体运作与方法。 3、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。 4、排除业务上的困难，迅速、切实的处理业务工作，完成目标任务。 5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策 略和方法。 6、严格执行公司规定的价格政策，直接监督检查销售顾问的营销

8、工作。 7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正的对其进行业务考核。 8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。 销售经理 所属部门 销售部 直属上级 销售总监 直属下级：销售顾问、销售内勤 9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。 10、主持召开会晨会、夕会。 11、每月底对直接下级考核进行汇总分析 12、督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。 13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务并及时复命。 14、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理。 15、负责大厅的攻坚布局和优化，体现本公司的文化气息。 16、督促销售顾问对来店客户的接待工作，并协助销售顾问完成来

9、店接待工作。 17、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。 18.负责销售部所掌握企业信息完整、私密和安全。 4.3销售顾问 职位名称 工作内容: 1获得并保持产品知识。 2能够说明所有车型的特性和益处。 3有能力销售各种不同车型、车身风格和发动机的车辆。 4了解竞争对手的特色、长处和不足。 5有效的利用演示驾驶，以突出产品的特性。 6了解库存情况，包括现有库存和订购中的。 7达到和超越客户满意标准。 8理解和宣传品牌，为部门盈利做贡献。 9遵守经销商的相关政策掌握销售话术。 10实现最大化的车辆销售。 11每周、月度、年度基础制定、实施、检查目标和结果。 12了解使用经销商业

10、务程序，以及展厅工作的步骤。 13参加并积极参与销售会议。 14积极参加各项培训，努力提高自身业务素质，对所有经营的品牌要了如指掌。 15对售后服务内容及相关业务要有基本了解。 16有责任心，积极参与公司各项广告促销活动与公益活动，并确保促销宣传物品的充分利用。 17努力解决客户的投诉如不能处理，及时汇报上级领导，并遵从管理人员的决定。 18及时有效的与各部门其他成员合作，掌握基本的财务常识，确保销售过程的顺利进行。 19每天按时上下班。不得迟到、早退和旷工。 20每天晨会结束后，须认真打扫责任区内的卫生。 21听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的 销售顾

11、问 所属部门 销售部 直属上级 销售经理 事情。 22建立并认真填好三表两卡 23在工作时间内，一律着工作装佩戴工作牌，保持良好的形象，在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时必须保持公司着装标准。 24接待客户时态度要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公提供的各项产品及服务。 25完成上级领导交给的其他工作并及时复命。 4.4二网经理 职位名称 工作内容: 根据销售部经理下达的任务和二级网络相关政策，制订和落实二网拓展计划 2.负责收集二网销售信息，建立二网档案 3.负责对二网及直营店进行分级、分类，负责二网、直营店关系的日常维系 4.负责组织、实施二网成员的培训与辅导 5.负责收集二网

12、竞品价格、让利、促销政策信息 6.负责将二网信息及时收集、反馈至销售部经理 7.负责完成公司要求上报的二网信息。 8.服从销售经理管理。 9.负责市场调研和需求分析； 10.负责年度销售的预测，目标的制定及分解； 11.确定销售部门目标体系和销售配额； 12.制定销售计划和销售预算； 13.负责销售渠道和客户的管理； 14.组建销售队伍，培训销售人员； 15.评估销售业绩，建设销售团队。 16.调配库存比例，积极处理超期库存。 17.负责直营店店面管理，严格按照厂家督导检查表规范直营店 18.积极配合销售总监实行正确的价格管控 19.监督销售顾问回访用户，达到厂家回访要求的各项满意度目标 4.

13、5驻外销售顾问 职位名称 工作内容: 1、负责自己管辖区域内的整车销售服务和进店客户咨询服务； 2、负责自己管辖区域内的各车型的销售资料及客户档案； 驻外销售顾问 所属部门 销售部 直属上级 二网经理 二网经理 所属部门 销售部 直属上级 销售总监 直属下级：驻外销售顾问 3、负责自己管辖区域内的开拓产品的销售市场，完成各项销售指标； 4、负责挖掘客户需求，实现产品销售； 5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。 6、熟悉与汽车相关法规，保定朋乐消费贷款流程， 7、汽车精品销售流程了解朋乐的公司结构和各岗位的职责； 8、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料； 9、积极准时完成二网经理下发的

14、各项任务指标 10、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 11、认真填写柳汽厂家销售报告、三表两卡； 12、确保二网及直营店展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划； 13、热爱汽车销售工作； 14、能够精确了解产品的各项参数； 15、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求； 16、能够在繁忙，活跃的环境中独立作业； 17、具有专业的仪表和积极、热情的工作态度； 18、能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法； 19、有能力管理自己的时间与工作； 20、了解最新的车型以及最

15、新的改进技术； 21、了解汽车系统（基础的汽车设计）和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品； 22、了解竞争产品和价格； 23、了解销售程序、过程和跟踪程序； 24、了解东风风行各个车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等； 25、了解正常单车销售，大客户跟单促销标准，并严格遵守； 26、严格执行东风柳汽整车销售交车流程； 27、向顾客演示风行汽车产品和服务，包括试乘试驾； 28、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉； 4.6销售内勤 职位名称 工作内容: 1、严格按照柳汽公司E3S系统、东风柳汽营销信息网规定的登陆，及时传递相关信息，确保领导快速决策、执行； 2、归口管

16、理E3S系统文件、资料和信息，并跟踪、督促各部门项目实施情况； 3、定时与柳汽公司关于销售方面的数据资料管理（每日、每月、每季进行销售表处理） 销售内勤 所属部门 销售部 直属上级 销售总监 4、负责内部销售文件资料的管理工作，及收、发文件的处理工作； 5、负责销售内部工作的上传下达 6、负责展厅及二网的客户信息工作 7、负责销售台帐及看板的管理 8、客户信息的统一管理 9、负责管理车辆的合格证信息及工具的管理 10、负责销售部各种表格的打印及制作 11、负责车辆的库存管理及调配 12、协助销售经理完成临时工作 4.7大客户经理 职位名称 工作内容: 1、管理下属，建设优良精干的团队 2、制定

17、并完成部门培训计划及销售任务 3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实 4、制定并完成大客户拜访任务 5、负责确定公司内部所有大客户的发展方向，根据市场调查做出销售预测并根据预测制定费用预算。 6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作 7、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广 8、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源 9、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题 10、与公司各部门的沟通、协调工作 4.8大客户专员 职位名称 工作内容: 1开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户 2.开发销售渠道，与大客户经理主动沟通，选择正确

18、的客户开展渠道。 3.维护客户关系，定期拜访客户 4.及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5.完成大客户销售任务目标 6.调查分析潜在大客户 7.定期回访公司现有大客户 8.统计分析现有客户的需求及信息资料 大客户专员 所属部门 销售部 直属上级 大客户经理 大客户经理 所属部门 销售部 直属上级 销售总监 9.定期维护客户关系 10.协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度 五、售后服务部 5.1服务总监 职位名称 工作内容: 1、对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意； 2、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心； 3、对处理售后用户抱怨工作负领导责任； 4、制定策略

19、，以提高公司的售后业绩； 5、实现企业领导所制定的业绩目标； 6、制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标 7、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施； 8、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售。 5.2服务经理 职位名称 工作内容: 1、主持部门日常全面工作。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算； 2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施； 3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系； 4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效有序进行； 5、掌握售后市场服务动态

20、，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度； 6、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款； 7、具有对售后服务的生产指挥权、监督权、内部人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权； 8、重大质量问题及服务纠纷的处理； 9、定期向总经理报告站内的售后和管理等工作； 10、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。 11、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。 12、完成领导交办的其他工作 服务经理 所属部门 售后服务部 直属上级 服务总监 直属下级：车间主管、前台主管、备件经理 服务总监 所属部门 售后服务部 直属上级 副总经理 直属下级：服务经理、车间主管、前

21、台主管、备件经理 5.3车间主管 职位名称 工作内容: 1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 2、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 3、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。 4、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。 5、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。 6、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。 7、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时

22、上报和存档。 8、负责质量管理体系中的相关工作。 9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 10、完成公司领导交办的其它工作。 5.4维修技师 职位名称 工作内容: 维修人员岗位职责 1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。 4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。 5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三

23、不落地”，保持车间整洁、有序及开展“6S”的具体实施。 8、每月对维修工作进行总结，及时的反应维修过程中遇到的问题。 9、遵守公司的售后维修管理制度，严格按照维修的工作流程执行。有问题及时汇报，做好客户的服务工作。 10、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。 维修技师 所属部门 售后服务部 直属上级 车间主管 车间主管 所属部门 售后服务部 直属上级 服务经理 直属下级:维修技师 5.5前台主管 职位名称 前台主管 所属部门 售后服务部 直属上级 服务经理 直接下级：索赔员、服务顾问 前台主管的岗位职责 1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范。高质高效地完成公司下达的

24、各项指标 2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验。 3、负责本部与车间、配件及公司其它部门的工作协调。 4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。 5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导。 6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。 7、负责组织开展服务营销活动。负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作。 8、负责前台服务顾问、索赔员岗位职责的监督及指导工作。 9、负责保有客户维系掌握，并对客户进厂招揽工作提出意见。 10、负责前台服务顾问、索赔员的工作安排以及奖惩、晋升建议。 11、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工

25、作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审。 12、进厂台数的实绩及分析。 13、负责本部门卫生区域6S管理以及本部门人员培训工作。 14、完成上级交办的其它工作。 5.6索赔员 职位名称 工作内容: 索赔员岗位职责 1、熟悉东风柳汽索赔业务的具体工作流程。 2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 3、负责按规范流程进行索赔申请及相应索赔事务。 4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 5、负责在东风柳汽公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。 6、索赔仓库管理，负责按东风柳汽公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 7、负责客观真实的开展索

26、赔工作，并及时向管理层汇报工作状况。 8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 9、积极向客户宣导东风柳汽的索赔条例。 10、负责对维修资料、书籍以及东风柳汽通知通告进行打印下发，整理编号、登记，建立台帐，并作标识。 索赔员 所属部门 售后服务部 直属上级 前台主管 11、负责定期对维修资料、书籍以及东风柳汽的通知通告进行盘点并作记录。如有损坏或遗失及时登记并上报。 12、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。 5.7服务顾问 职位名称 工作内容: 1、保证有良好的工作热情，热情、主动的为客户提供服务。负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。 2、负责

27、按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。 3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。 4、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。并实时掌握车辆维修进度及质量。 5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。 6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。 7、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。 8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。 9、负责本岗位当日工作情况的报表。 10、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。负责客户休息

28、区用品的及时更换。负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。 11、负责与索赔员、维修技工之间的沟通，参与索赔鉴定。 12、负责交车、维修项目及发票的解释工作；负责预检单、任务委托书、结算单的填写及解释工作；负责建立、完善用户档案并及时更新； 13、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。 5.8备件主管 职位名称 工作内容: 1、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。 2、负责根据东风柳汽要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。 3、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 4、负责每月向相关部门提供月度报

29、表及相关文件。 备件主管 所属部门 售后服务部 直属上级 服务经理 直接下级：备件计划员、备件库管员 服务顾问 所属部门 售后服务部 直属上级 前台主管 5、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。 6、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、物一致。负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况。 7、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。 8、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 9、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。负责备件的订货工作，审批备件订购计划。 10、负责协调与其它业务部的关系，

30、并使配件工作流程不断优化、提高。 11、负责质量管理体系中的相关工作。 12、负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；负责零配件的采购和管理。 13、完成公司领导安排的其它工作。 5.9备件库管员 职位名称 工作内容: 1、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。按要求对库存备件进行规范化的管理。 2、负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、物一致。 3、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。 4、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。 5、负责库存量的统

31、计，若发现库存不足或过多应及时上报。根据库存储备情况，制定出订货需求 6、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。负责备件库的环境、安全及防火。 7、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。 8、完成部门负责人交办的相关工作。 6、精品部 61精品部经理 职位名称 岗位职责 1.负责精品部门的经营，管理工作。 2.负责调研与分析市场和本行业现状，结合公司具体因素制定出短期、中期、长 期的精品部经理 所属部门 精品部部 直属上级 副总经理 直接下级：精品部前台、精品部库管、精品装饰技师、精品装饰技工 备件库管员 所属部门 售后服务部 直属上级 备件 规划。 3.有效的分析周、月的

32、工作总结，找出不足，积极创新，保障本项业务的稳步上升。 4.负责完善本项业务的管理，积极改进各环节业务流程。本着保障公司利益并快捷高效的原则。 5.负责有关的业务关系，供应商的维系，新品的开发，供应商的支持等。 6.负责汽车精品市场信息的收集。做好宣传推广工作，客户拓展、维系、服务等相关工作。进行市场调研挖掘开发新的业务科目，扩大份额提高收入。 7.适时推出不同的商品车增配车型，满足不同的客户需求。负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。 8.负责制定销售任务，协助有关部门任务到个人，并做出销售人员的激励考核机制。 9.负责所有有关精品销售人员和技术

33、人员的支持，专项知识的培训等。 10.完成总经理交给的各项工作任务。本着执着、耐心、担当的工作心态。并严格遵守本公司的规章制度。 6.2精品部前台 职位名称 工作内容: 1.认真填写完整的任务委托书，并注明施工车辆的来源（如：朋乐展厅或朋乐售后等） 2.施工过程中如遇增、减施工项目，或遇上一次已缴费未能施工项目等信息，需及时告知库管人员，做好信息共享。 3.对所施工车辆，应清楚其预计完工时间及具体动态，适时告知客户施工进程，竣工时间等。 4.接车、施工中、施工完毕的过程中，如遇技术问题表达不清时，可让精品装饰技师协同对客户做好解释工作。 5.对未销售的商品车所开具的单据上不显示价格，只出施工材

34、料数量和工时数量，并录入系统。待前装车辆实质销售后，根据精品销售单对该车施工项目进行审核，补开或增开施工项目。 6.做好施工车辆的预约工作，安排好各施工车辆的具体施工时间。 7.完成部门经理交给的各项工作。本着微笑、耐心、负责的服务态度。严格遵守本公司的规章制度。 6.3精品部库管 职位名称 工作内容: 1.做好货物的入库工作，对货物认真清点，检查产品质量，正确打印入库清单，核查无误后签字确认。对有质量问题的不予入库。 精品部库管 所属部门 精品部 直属上级 精品部经理 精品部前台 所属部门 精品部 直属上级 精品部经理 2.库房内要保持整洁，货物摆放整齐，保管得当。 3.根据有关部门核对好的

35、单据，认真的做好入库、调库、出库等相关工作。并及时更新相关信息。 4.由于各种因素导致所销售的精品不能一次完成出库的，则由库管员对相应人出具相关的精品欠条，并保留好相关信息，及时完成上述未能完成的工作。 5确保库存准确，保证帐物相符，做好配件的盘点工作。 6.保管好全部与精品有关的单据，并归类存档。 7.适时向部门经理报告库存（需增加、调拨、短缺、积压）的书面报告。 8.完成部门经理交给的各项工作，并严格遵守本公司的规章制度。 6.4精品装饰技师 职位名称 岗位职责 1.1.执行本职位规定，服从精品部经理的各项工作安排，按照任务委托书要求进行施工。 2.规范施工作业，确保施工车辆质量，杜绝因工

36、作不规范而产生的问题。同时强化优质服务意识。 3.施工作业中确保施工项目质量，车辆施工前做好车辆的施工防护，施工车辆竣工后必须对施工项目进行自检，确任无误后方可进行下一个车辆的作业。 4.加强专项技能，积极开发新的汽车精品科目。 5.正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。 6.切实做好安全工作、文明生产、细心解答的工作原则。爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。 6.5精品装饰技工 职位名称 工作内容: 1.执行本职位规定，服从精品部经理和有关领导的各项工作安排。 2.协助精品装饰技师完成各项施工项目。 3.积极学习专业知识，严格要求自己，使之专项

37、技能稳步提高。 4.正确使用和保养工具及设备，并做好保管工作。随时保持施工区域的整洁卫生。 5.爱护客户和公司的财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。 6严格遵守本公司的规章制度和劳动法。 精品部装饰技工 所属部门 精品部 直属上级 精品装饰技师 精品部技师 所属部门 精品部部 直属上级 精品部经理 直接下级：精品装饰技工 7、信贷部 7.1信贷经理 职位名称 工作内容: 1、负责监管本部门的各项日常事务，做好各项业务的整体运营。 2.对本行业市场进行分析，认清发展趋势，督促信贷业务人员开展并维系网络关系，疏通有关业务单位关系。 3.根据公司战略发展要求与目标，适时调整规划、政策等。制定年度业绩

38、目标与月度业绩目标并实施。 2、制定激励部门员工考核制度，激励先进鞭策落后。 3.负责完善本项业务的管理，积极改进各项流程中的不足，保障公司财产利益，快速高效的开展工作。 3、负责本部门人员定期的业务商讨会，详细分析会议内容。对业务人员进行指导，引导与激励，做好新老业务人员的传、帮、带工作。 4、负责组织业务人员，进行市场调研和业务信息的收集，为公司决策提供参考和依据。 5.积极的对开展业务的宣传与推广，进行市场的调研，开发潜在客户群体扩大份额提高收入。 6.负责协调本公司各有关部门的工作。保证沟通体系正常运转，及时协调和处理发生的各类问题。 7.搜集有关业务信息、知识。对相关人员进行培训。

39、8.完成好总经理所交办的各项任务。 7.2信贷专员 职位名称 工作内容: 1.做到举止得体，专业业务知识扎实，熟练掌握推销技巧，突出公司的业务优势。 2.积极开展优质的二级网络并做好后期的关系维系。 3.对意向贷款购车的客户进行资信查询。 4.对贷款客户进行家访入户调查，收集完整的业务所需资料，签订贷款合同，保证提供信息的准确，并做好完整手续的初步整理。 5.完成部门经理交办的各项工作，外出时遵守交通法规，并严格执行公司的各项制度。 7.3信贷内勤 职位名称 工作内容: 信贷内勤 所属部门 信贷部 直属上级 信贷经理 信贷专员 所属部门 信贷部 直属上级 信贷经理 信贷经理 所属部门 信贷部

40、直属上级 副总经理 直属下级：信贷业务专员、信贷内勤、牌证专员、清欠专员 1.贷款用户的第一个还款日进行提醒，完成回访工作，不定期回访时侧面了解用户的经营情况，判断用户的还款能力，及时更新用的联系方式，发现问题及时上报。 2.通过回访工作进一步拉近与客户的关系，和客户交谈中了解市场动态及客户最新需求，做好续保工作，并努力完成对贷款用户的二次销售或转销售，增加公司的贷款客户群体，进一步扩大市场份额。 4.整理贷款相关协议合同装订，填写及用户信息建档登记等，后期资料保存等工作。 5.完成部门经理交代的各项任务，严格执行公司的各项制度。 7.4信贷牌证专员 职位名称 工作内容: 1.办理用户车辆购置

41、税、上牌、抵押、解押等相关手续。 2、贷款车辆出库前查验首付款，商业保险是否办理，办理完毕后准许出库。 3、待贷款车辆上牌完毕后，将车辆的行驶证，车主的身份证（复印 件），完税证明，保单，机动车登记证书，备用钥匙进行收集交付内勤存档。 4、熟知购置税办理的各项流程，与车管所的相关业务人员搞好关系与维护。 5、完成部门经理交代的各项工作，外出时遵守交通法规，并执行公司的各项规章制度。 7.5清欠专员 职位名称 工作内容: 1.对短期还款余期的用户进行督促还款，对三个月余期未还款用户进行上门征收，发现问题及时上报。 2.贷款中车辆，保险到期未续保的，对客户进行督促或上门征收。 3.极力保障公司财产利益，完成部门经理交办的各项工作，遵守公司各项规章制度。 8、二手车部 8.1二手车经理 职位名称 工作内容: 1.制定二手车部总体的发展规划和战略目标。 2.负责本部门的整体业务的管理，逐步建立销售渠道，并建立完整的经营模式和相关制度及流程。 3.做好二手车收购和销售价格及环节上面的把控。 4.指导二手车业务的正常发展，提供二手车关联业务的支持， 二手车经理 所属部门 二手车部 直属上级 副总经理 直属下级：二手车评估师、二手车管理员、二手车销售员、牌证专员 清欠专员 所属部门 信贷部 直属上级