2023年物业工作总结及工作计划（精选多篇）.docx

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1、2023年物业工作总结及工作计划（精选多篇） 推荐第1篇：物业工作总结及工作计划 每年的年终总结是一项周期性的工作,除此之外我们还要计划好下一年工作的大致规划。一年即将结束，你都学到了什么?你对下一年都有什么计划安排?下面是关于物业工作总结及工作计划的内容，欢迎阅读！ 物业工作总结及工作计划 自今年6月份调入*物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释

2、惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。 另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手*管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账

3、。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合*的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了

4、一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，*的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区

5、绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在*工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解

6、不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 物业工作总结及工作计划 20xx年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司

7、各级领导的关怀下，全体员工时刻以真诚勤仁用心服务精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。 一、工作总结 20xx年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下： (一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据

8、部门的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行

9、检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼 工作20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的-套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 4、工程返修 工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的

10、返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 (二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部) 20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬吃苦耐劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。 1、秩序维护部 一是在治安

11、管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、保洁部 清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。 3、工程部(工程服务、工程维护) 20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确

12、保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。 二、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。 (二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈

13、及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的及工作安排与流程有发生冲突的现象; (三)员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。 三、新一年工作计划 认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务

14、的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，20xx年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。 以下是具体工作措施： 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服

15、务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及 一、二期遗留的工程返修。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自

16、身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。 3、强化管理意识，推进工作规范化运作 在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。 4、强

17、化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。 展望20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。 推荐第2篇：工作总结及工作计划(物业站站) 2023年工作总结及2023年工作计划 1、概括归纳

18、2023年本系统、本单位工作的突出成效； 一、现场管理标准化。我们着力于现场工作标准化和规范化，对每一项岗位操作进行了标准规范，对小区现场实行全过程检查督导动态管理，提高了工作质量和工作效率。楼道保洁推行“六步”操作流程，在运集小区开展了拖把配送，做到了拖把统一涮洗晾晒，拖扫楼道擦玻璃统一时间，楼道设施统一完好标准，将老小区楼道管理为了“社区楼道管理样板区”。 根据物业系统开展的“对标树样板，服务争标杆”竞赛活动，我们在全站推行了环卫普扫标准化工作流程，制定了雨雪大风天等不同气候下工作流程，让现场工作人员随时都有标准可依，极大的提高了现场工作的效率，缓解了人员短缺与提高质量的矛盾。为抓好日常工

19、作，我们坚持做到“五个始终如一”过程管理，即每日现场巡查四次始终如一，楼道保洁检查签字始终如一，监督垃圾清运始终如一，垃圾台保洁全天巡查始终如一，小区环境卫生督导始终如一，确保了小区现场工作质量的优化运行。 二、监督检查细致化。为了加强员工的责任心，提升整体服务质量，三季度运兴物业站加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、操作规程、职责执行等情况。确保服务统一标准规范。通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查全站职工的工作状态。“听”就是听取 员工日常工作内容及对工作中提出的各种建议；“查”就是检查物业现场制度规范是否完善，服务行为是否规范，安全措施是否达标；“看”就是查看员工的精神面貌和工

20、作状态，保证员工不带负担工作；“讲”就是根据“物业管理与服务标准”带领大家定期学习相关管理规范，开展实际岗位的技能培训工作；“问”就是检查询问员工对岗位职责、服务礼仪、管理规范的应知应会工作，了解员工的掌握理解程度，逐步形成“按制度办事、靠制度管人”的有效机制，提高职工的业务水平。 2、为做好小区整体环境清新、整洁，物业站与家委会联手对小区花盆乱摆乱放的问题进行彻底整顿。从乱摆乱放严重的楼栋开始逐户整顿，通过历时两周的突击行动，共印制并发放温馨提示100余份，入户做工作10余户，其中有两户是钉子户，截止到现在两户已整改到位。 三、综治管理制度化。运兴物业站三季度以来依托“抓现行、打流窜、反盗窃

21、、防诈骗”百日专项整治行动，把防范工作落实到实处，对小区的运兴、运吉两个门卫采取严管理，抓落实，相互竞赛“五比、五赛”即：（1）比职责、赛岗位责任心强、认真盘问辨别能力强；（2）比作风、赛遵章守纪、规范操作，落实好；（3）比安全、赛警惕性高，处置突发事件能力强；（4）比质量、赛服务精细好、文明执勤、工作发生问题少；（5）比5s、赛卫室内外卫生整洁，物品摆放有序。通过，五比、五赛，这种比赛形式，一来增强门卫工作人员对专项行动的全面的重视程度及门卫安防的重要性。二来调动门卫人员工作热情及积 极性，使门卫人员干有方向，追又目标，相互学习，营造你追我赶，比学赶帮超的氛围。活动开展以来，门卫工作人员干劲

22、实足，相互探讨好的工作经验，大家一致认识到小区门卫是一个窗口，干的好坏直接影响到小区的安全，咱们门卫多尽一份责任，多上一份心，小区就多一份安全。把好门卫第一道安全防线，安全小区你我他，居民放心咱高兴。通过比赛门卫人员的工作水平和热情得到了一个提高。 2、开展防电信诈骗宣传工作。党员服务社、家委会分层次不拘形式继续深入大力宣传。在分发安防常识宣传单、电子屏、黑板报、广播宣传一系列工作的基础之上，把宣传对象重点放在三种人群上，一是空巢、孤寡老人家庭；二是上了年纪的散步、聊天人员；三是中小学生等人群。采取三种措施提升大家的防范意识一是采取对孤寡老人家庭上门仔细宣讲注意事项，不给陌生人开门，不信电话、

23、短信中奖以免上当受骗。二是走近老年人玩耍、纳凉、聊天的地方现场宣讲普及防范知识及识别诈骗特征。三是利用暑假孩子在外玩耍的机会对孩子们进行宣讲及分发传单。提高了孩子的防范意识。 四、安全管理常态化。我们以安全生产月活动为抓手，通过板报展、应急演练、安全事故案例讨论和实施HSE观察等一系列活动，使员工人人树立“我能安全”意识。展开安全宣传排查行动。一是大力宣传夏季“八防”提高职工居民的安全意识。二是对小区安全隐患进行全面排查。三是发动居民一起参加小区安全排查及健身器材进行安全检查和维护。物业站在这次与居民共同检查中共检查污排井470多个、溢水井300多个保证在暴雨来临时及时排涝使小区不积水。运兴

24、站还重点围绕HSE管理体系要求，针对工作中可能发生的各类风险，开展风险识别分析活动，制定了相应的风险削减措施和应急预案，大力开展隐患排查治理及应急演练活动，确保安全无事故。 通过以上行动增强了职工居民的安全意识，让居民懂得安全无处不在，家庭安全也很重要。同时，居民通过参与维护健身器材，提高居民爱护公共设施的意识，增加了居民与物业站之间的沟通和交流和参与小区安全检查，达到了安全与居民同行，营造安全祥和的生活环境是物业与居民的共同目的。 2、简要总结2023年本系统、本单位工作的主要经验； 一、推行“静音服务”。针对日常物业管理服务中存在的扰民、噪音污染等问题，我们创新推行了楼道静音、施工静音、节

25、假日敏感时段静音管理服务。楼道静音服务即服务时间“零干扰”、服务语言“零干扰”、服务动作“零干扰”。利用职工上班、节假日前四五天时间喷洒楼道灭蚊蝇药物，打扫楼道卫生、清擦设施门窗、清理宅前雨污排（井）等错时服务，确保在时间上对居民零干扰。服务过程中规范“文明用语”，现场职工从接报到维修完工全过程落实，做到服务语言“零干扰”。工作中进出单元轻开轻关防盗门，轻上轻下楼梯，使用工具轻拿轻放，做到服务动作“零干扰”。在施工静音服务中，物业站直接负责静音管理自行安排的小区现场维修与施工。由其他单位组织、物业站协商参与的施工项目，首先将静音服务纳入到管理协议中，并且明确如接到居民有效投诉，物业站将对其进行

26、停电停水处理，扣除施工 单位部分安全押金，以此杜绝出现扰民行为和环境噪音污染。在节假日、中高考等敏感时段，为了给居民、考生创造安静、和谐、温馨的环境，停止小区广场所有娱乐活动，禁止摊贩叫卖，小区车辆禁止鸣笛。我们还将静音服务纳入干部员工绩效考核范围，员工注重服务细节的工作作风，让居民体谅到物业人的用心和劳苦，有效提高了对物业服务的满意率和认可度。 通过零干扰服务让员工在实际工作中养成注重细节，精细服务的作风。让居民感受到物业贴心服务文明工作精神，避免人为污染的产生，体谅到物业人的用心和劳苦，有效提高对物业服务的满意率和认可度。可以避开高峰期工作，减少与居民之间的冲突和矛盾的产生，提高安全工作系

27、数。 二、楼道杂物 “三五三”清理工作法。运兴物业站是建成于1978年的老区，小区住宅房屋面积小，基础设施较差，小区外来租户较多，这些问题给楼道卫生保洁特别是楼道杂物清理带来了很大难度。为此该站结合自身实际，参照社区的楼道考核标准，制订了楼道杂物清理“三五三”工作法，即宣传工作“三步曲”, “杂物清理五办法”。楼道杂物清理工作管理“三制度”。 (一) 楼道清理宣传工作“三步曲” 第一步：利用小区温馨播报站不间断的播送楼道堆放杂物的危害性，利用楼道信息栏张贴温馨提示，向居民宣传保持楼道整洁的重要性，减少火灾等隐患发生常识； 第二步：组织站管理人员、家委会人员逐户耐心与居民做疏导工作，劝导居民将自

28、家有用的物品自行处理，废弃物不要堆放挤占公共空间，形成安全隐患。将由工作人员统一清理，取得了大家的支持。 第三步：通过楼道保洁员的反馈对楼道内有杂物的居民家下达整改清理通知单，请居民在一周内先自行清理楼道内堆放的物品，对一周内未清理的居民采取集体清理措施。 （二）楼道“杂物清理五”法。 第一，对于联系不上物主的杂物，物业站采取在单元门上挂书面通知限期处理，到期依然没有处理，将较为贵重物品暂存在物业站临时存放点，长时间无人认领的，予以处理。 第二，对一些工作忙、没时间卖废品的居民，物业站会主动联系信誉度好的废品收购员，定期上门收购； 第三，对那些有攒废品自己卖习惯的老人，物业站也会经常提醒协助其

29、及时拉运出售废品； 第四，对居民一些比较沉重自己嫌麻烦不愿般抬的物品，物业站帮忙抬移走，避免堆放在楼道内。 第五，对那些提条件满足后才让清运的居民，靠上去做工作只要政策和规定允许，可以先满足其需求，在进行清理，通过拉锯达成意向为今后清理工作铺平道路； （三）楼道杂物清理“三制度”管理法。 清理楼道后楼道保持更是考验物业管理水平的一个重要指标。针对这个难题，物业站细化措施进行整改，将楼道保持管理水平进一步提高。 制度一：楼栋长考核制。每月一次楼栋长清理保洁调查回访活动，适时与楼栋长沟通，通报楼道保洁新要求并征求楼栋长对清理工作的意见及合理化建议，制定整改措施提高楼道卫生质量。 制度二：楼道清理保

30、洁周期工作制。严格周 一、周四检查清理杂物，每月楼道集中大清理活动，不是大型杂物，楼道工必须独立完成清理工作。楼道卫生的数量和质量。 制度三：实行楼道检查签到制度。办公室人员每周到楼道查看杂物清理情况，并将清理情况及时反馈到站领导进行绩效考核，提高工作人员责任心。 这些办法，都是从维护居民利益，保障安全角度出发，为居民考虑，并提高了楼道卫生质量。更好的拉近与居民的距离，增加了居民对物业站的信任感。 三、垃圾桶管理“1123”管理工作法。垃圾桶是居民生活中的重要组成部分，不仅反映了小区环境卫生的水平，也反映了一个小区文明程度的高低。为了小区的干净整洁，提升居民生活质量和幸福指数，运兴站不断加强环

31、境卫生整治的力度，将垃圾桶的保洁管理作为重点，制定了垃圾桶“1123”管理工作法。 “1”消杀，即410月每天对所有垃圾桶进行1次全面消杀，113月每月对垃圾桶台进行一次全面消杀，保证桶内外无蚊蝇出入和细菌和滋 生。 “1”清理，即垃圾清运工每天早上清理垃圾台的下水篦子、排水管道，确保排水系统干净通畅。 “2”清洗，即每天早上对垃圾桶、台、牌面进行一次全面擦洗，先用刷子、清洁球、小铲子对宣传牌、垃圾桶污物进行刷洗，清洗完后在对台面进行全面清洗拖擦，待水迹干后将垃圾桶复位。每天下午对垃圾桶再进行一次清擦，确保桶台面干净。 “3”检查，即站领导每天早中晚对垃圾台进行巡检，保证垃圾台桶净、台净、牌净

32、，下水道畅通、垃圾桶在24小时内始终如一保持清洁的标准。 通过垃圾桶管理工作法的实施，规范垃圾工的运作程序和工作职责范围，让垃圾工无序的操作转变为有序的工作流程方法，提高了工作质量，工作效率有了明显提升，整体卫生质量再次上升，让小区的垃圾桶焕然一新成为了一道靓丽的风景。 四、防盗门回力闭门器。老区防盗门修饰变形严重，现有闭门器回位力量较大使严重变形的防盗门不能正常使用。新制作闭门器结构简单回力较小，能达到关闭防盗门的作用。此闭门器按照国内现有的闭门器结构原理制作，主要内部机构：外套300MM不锈钢套管，内有200MM回力弹簧，生出200MM伸出拉杆，经焊接封堵端头与门体固定连接，无需加油调节伸

33、缩杆，日常保养只需简单的固定维护。 回力闭门器制作简单成本造价极低，更换替代现有液压式闭门器可节约防盗门闭门器维修成本，可解决因防盗门闭门器回力较大做成老防盗门损坏的弊端，更换安装维护简便易操作。此项创新获得社区“五小成果”三等奖。 五、深化“错时服务”。为了避开居民正常上下班时间，防止居民受到浮尘影响，把小区整洁的面貌呈献到居民面前，我们积极改进小区保洁作业流程，推行了夏季错时服务制度，要求保洁人员每天早上6:30之前进入责任区域，按照环卫标准化流程检查消除公共设施隐患、清理小广告、场地及绿化带内杂物，并对五分之一的责任区域进行普扫。针对老区车多道路窄的现实，每天早上6:30分前当班站领导都

34、要赶到小区，疏导车辆，规范流动摊贩，为居民出行提供保障。一站式售电大厅和居家养老中心为方便居民，坚持节假日值班、24小时听班制度，随时接报处理居民提出的事务，满足居民需求。让居民感受了到物业服务随时都在身边，物业服务未干扰到我的生活。 3、明确提出2023年本系统、本单位工作的具体目标； 一、基层创建继续保持局优队； 二、成本管控目标：物业费收入达99%以上，成本节余率0.3%以上； 三、居民满意率比2023年提升1个百分点，达到96%以上； 四、可控案件发案率控制在0.5以内； 五、安全HSE指标达标，不出现人员设备事故； 六、支部建设争创优秀党支部； 七、党员服务社：争取优胜红旗，保优秀红

35、旗； 八、物业现场：在公司确定的目标中，做到中上游水平，完成物业科指定目标。 4、详细阐述2023年本系统、本单位工作的重点举措； 一、对居家养老服务中心、日间照辅、党员服务社、物业站之间，加强纵深联合，进一步发挥各资源优势。居家养老服务中心、日间照辅、党员服务社做好居民的关系协调，家庭服务、矛盾化解。做好宣传、加强志愿者活动方面的优势，物业站则集中精力抓生产抓服务质量。 二、加大站上人员管理力度，尽量以制管人，制定集体活动轮流办法，员工每天上岗情况迎检签名制度，规定工作扣罚或被上级扣罚处理规定，通过健全制度管理人员。 三、增加基层员工岗位考核制度，形成能上能下，胜任者留岗，不胜任换岗。 5、

36、各单位工作达标创建、考核评比、竞技比赛等获得的局级以上荣誉称号； 无 6、关于加强和改进社区管理服务、生产经营、安全稳定等工作的意见建议。 一、将中心、公司各部门月度、季度考核明细及时发给基层单位，以便于基层能在于都绩效考核中兑现。 二、对外雇工建议由上级牵头，制定出基层之间一样的惩罚额度，以免因考核而引发人员恶性流动，恶性竞争事件发生。 推荐第3篇：物业年终工作总结及工作计划 2023年工作总结及2023年工作计划 在2023这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，组建了一支优秀的物业管理团队，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服

37、务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。 工作规划 根据 现有的实际情况，做出工作规划。 自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导 “创新服务，业主至上”的全新服务理念。在发展过程中即使遭遇到了内外环境的挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广大业主认可。但作为服务者我们并没有满足，而是以积极正确的态度看待在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇以及成本过高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，提高服务中心

38、的运作效率和竞争力。 品质建设 品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。 一、贯彻按ISO体系的有效运作 服务中心成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及 所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，服 务中心始终按照公司ISO9000和ISO14000的奋斗目标，同时也进一步向业主 及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自服务中心进驻开始，一直把“真诚情人，用心服务”作为工作的中心，进 一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进

39、 服务质量，提高服务绩效。 内部管理 一、规章制度 公司刚成立时，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员 工的工作带来了很大的不便。我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各 岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责， 分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 二、维修方面 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们 制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记 录。维修电话24小时有人接听,维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回 访率100%，维修回访满意率达到99%以上

40、。 三、保安方面 1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周一大会， 进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进行了多次专业知识 培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计 名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 2、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访 人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。同时因建设初期的施工较多， 规范和控制来访车辆，创造一个安全、安静、优雅的矿区环境。 四、保洁方面 1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和 管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，

41、全天候清扫办公楼大厅、卫生 间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造一个干净的 居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁 人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相 鼓励。也取得了显著的效果。 存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本年的工作存在以下不足： 一、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解 还不够及时； 二、材料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难； 三、安保工作形势严峻，自身在山区安保管理上还要下更大的功夫。 服务中心2023年工作计划如下： 一、员

42、工培训 技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工安全理念知识，保安全，抓好品质，坚定完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高我司的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业经验教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真学习公司管理体系，突发完善自己，养成节

43、约意识，服务人人平等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。 二、管理意识 针对管理人员整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题， 管理层人员积极开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。 三、工作细节 在我管理处进驻之前，小区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，不再出现之前的类似事件。 四、完善不足 针对2023年工作中存在的不足，为了做

44、好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系； 二、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 三、管好财、理好账，控制好经常项目开支； 四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系； 五、抓好矿区秩序安保工作。 我们知道，虽然在这一年里我们努力的尽心服务，但我们也深刻的认识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现 翡

45、翠谷物业的腾飞。 东阳市长春藤物业磐安分公司 二一年十二月九日 推荐第4篇：物业年终工作总结及工作计划 、2023年 年终工作总结及2023年工作计划 年月份，物业进驻，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。 工作规划 根据的实际情况，做出工作规划。 自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转 变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。苏家壕服务中心在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但服务中心管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事