2023年现场服务经理岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年现场服务经理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：服务经理岗位职责 职务：服务经理 薪资范围：4000 左右？ 任职条件： 1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历 2、五年以上保险经验，三年以上管理经验； 3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密； 4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。 3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。 岗位职责： 1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务； 2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹； 3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意； 4、对上级交办事项完成

2、的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责； 5、与公司各部门的沟通、协调工作 总经理签字审批：拟定人：吕晓晓 推荐第2篇：岗位职责服务经理和技术经理岗位职责 拟制：总经办审核：签发： 文 件 编 号： 岗位职责2023【001】第1 次修订 共2 页抄送部门：公司各部门 服务经理、技术部长岗位职责 为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部 长岗位职责规定如下： 技术部长职责： 1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训； 2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人

3、员的需要； 3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准； 4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题； 5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力； 6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。 7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。 8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。 9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公

4、司制定的配件任务； 11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。 服务经理职责： 1、全面负责公司的服务工作； 2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算； 3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质 保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。 4、

5、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行； 5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度； 6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度； 7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；

6、8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益； 10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩； 11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展； 12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调； 13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定； 14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量； 15、定期主持服务部例会，部署相关工作。 16、其他公司临时

7、安排的服务工作。 推荐第3篇：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 2、合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。 3、提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。 4、审核和填写产品投诉和技术咨询记录表和信息反馈处理卡，做好本部门的绩效考核工作。 5、 6、及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升

8、公司核心竞争能力。 7、 8、 定期组织本部门员工的业务培训。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务工程师岗位职责 1、 2、处理用户对产品的投诉。 做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写产品投诉和技术咨询记录表及信息反馈处理卡，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。 3、 4、对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。 5、 6、 参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务部人员配置 售后服务部经理：一名 售后服务工程师：五名（现

9、有两名） 推荐第4篇：酒店服务经理岗位职责 服务经理的岗位职责 1.负责本部门员工的考勤、排休工作，核实申报员工工资、加班、奖金等。2.负责检查员工的仪容仪表，组织培训,工作期间不断巡视员工的工作状态和言谈举止,及时纠正,填写员工基本素质考核表格.3.在工作中不断发现员工的优、缺点，把适合的人安排在合适的位置上，并且建立员工性格特质及优缺点档案以便更多的管理者能有针对性地对员工进行辅导和帮助。 4.每天找一个员工谈话，并且做谈话记录，在工作、生活、酒店管理等方面，倾听员工的心声，寻找企业管理存在的问题根源，为企业的人力资源管理提供第一手材料，帮助高层管理者完善企业管理理念和制度。 5.负责纠正

10、管区内部软装饰的摆放标准的误差，及时维修、保养、清洁饰品、饰物。对损毁物品及时上报并提出处理建议。 6.开餐期间在本楼层及各个包房巡视，及时弥补服务上的不足之处，经常与客人沟通，建立良好的客户关系，锻炼自己的应变能力和沟通能力，鼓励员工做好席间的服务工作，督导各项服务标准，并填写考核表格。 7.对本管区内其他部门员工的基本素质进行监督，对不符合标准规范现象及时引导纠正，并及时与其部门主管沟通，共同帮助员工养成良好的工作习惯。8.负责检查撤餐人员的工作情况，督导餐具码放标准，降低破损率。 9.负责征求管区内的客人对酒店服务工作的要求和意见，及时反馈给上级领导，对餐厅的服务提出合理的整改方案，不断

11、提升服务质量，提高餐厅的档次。10.第一时间解决客人的投诉，不断提高自己的解决问题能力，事后记录总结教训，要求其他员工不再犯同样的错误，及时反馈给上级领导。 推荐第5篇：售后服务经理岗位职责 1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。7

12、.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。9.完成上级安排的其他工作。 推荐第6篇：技术服务经理岗位职责 1.负责对公司产品质量的跟踪服务。2.产品配方设计及新产品开发。3.负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。4.进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。5.负责业务员技术培训及服务技能的提高。6.负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。7.编写技术服务资料。 推荐第7篇：客户服务经理、主管岗位职责 1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。2.每月部门工作计划的拟定。3.对客服专员的电

13、访记录进行不定期检査，提出修改意见。4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。7.客户抱怨、投诉事项的处理。8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。11.各种零配件、产品单页、模具的申请。12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。14.

14、积极配合协调公司其他部门的工作。15.其他有关客户服务执行性工作的办理。16.完成总经理交办的其他工作。 推荐第8篇：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。 2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、审核技术服务报告单，做好本部门的绩效考核工作。 6、

15、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、开拓新市场，增加新客户。 8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责 1、做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。 3、对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、认真填写技术服务报告单，所涉及的文件文档资料要

16、及时存档备份。 6、开拓新市场，增加新客户。 7、参加本部门业务培训。 8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 推荐第9篇：综合部售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划； 2负责对售后服务人员进行监督和评审； 3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程

17、项目实施 10 .完成上级领导临时交办的工作。 推荐第10篇：现场经理岗位职责 现场当班经理岗位职责 1、负责协调电视塔的日常行政事务、公关应酬、服务管理等各项工作。协调各部门之间的配合、沟通工作，督导服务质量； 2、监督现场服务人员服务质量，检查各人员的工作、服务态度、服务规格及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正处理； 3、负责监督各设备设施的维修保养、现场卫生和安全工作； 4、负责完成上级领导交办的其它工作任务； 5、负责日常巡查、管理工作； 6、防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除； 7、加强工作监督；提高员工的工作责任心；将员工的被动工作变为主动工作； 8、确保公共

18、设施、设备处于良好状态； 9、检查现场清洁、绿化、保安工作质量； 10、利用巡查的机会增加与游客的沟通机会，从而提出改进意见； 11、巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等；“看”：通过观察来发现现场管理服务中存在的问题 “听”：从声音判断设施设备是否有故障 “摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况 “闻”：通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题 “调查了解”：向员工调查设施设备使用状况及损坏情况 13、检查现场墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面大理石是否完整无损； 14、检查消防是否标识完好、配件齐全；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏 散通道是否堵

19、塞； 15、发现损坏情况必须当日记录并跟进；对其他部门通报的损坏记录及时跟进； 16、巡查完毕，应将巡查的相关状况逐项记录在现场当班巡查表中； 18、熟悉电视塔应急方案，面对突发情况应及时协调相关部门进行处理； 19、健全和完善游客投诉体制，根据既定的原则和程序，并以电视塔的利益为出 发点及时的解决； 第11篇：自助餐厅服务经理的岗位职责 自助餐厅服务经理的岗位职责 每日必须做的： 1、开市前仔细阅读交更本，昨天未跟进和今天要落实的事情。 2、检查好餐厅餐具是否卫干净卫生，桌椅是否整齐，自助餐台上的出品是否合格，音响电视是否开启，照明灯是否有损坏，保证开市后的正常运转。 3、酒吧、收银、楼面的

20、员工是否各自到自己的工作岗位上准备就绪。 4、注意餐厅就餐的客人动态，加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与销售员(酒水精英)加强合作，了解客人档案信息并建立，妥善处理客人的投诉，并及时向餐厅经理反映处理问题的情况。遇有重要的客人或举行重要宴会和会议的， 要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，要在现场进行指挥， 并亲自上台服务，以确保高效的服务水准。 5、走动式管理，多巡台。查看餐厅的每一片区域的销售、服务、卫生是否达到自己预期的效果，多注意主管、部长、服务员的表现， 随时纠正他们在服务中的失误、偏差，给予相应的指导，做好工作成绩记录，并想出准备改善的方法和步骤。 6、考虑自己一天

21、工作失误的地方，并总结一天工作完成的质量和效率是否还能够提高。 7、表扬一位员工的优点 8、考虑明天应该做的主要工作。 每周必须的： 1、协助餐厅经理开一次管理会议，检查上周纠正措施的落实情况，认真做好笔记记录，提出本周内部一些细节上的不正确做法，并发表改善的方法和步骤。 2、对餐厅的酒水销售进展总结一次。 3、了解相应的财务指标的变化。 4、与一个自己认为现在或是将来是公司业务骨干的员工交流或是沟通一次。 5、在例会上表扬一个员工。 6、与一个重要客户联络。 7、每周必看的报表。 8、进行一次自我总结。 每月必须做的： 1、组织开一次楼面沟通会，注意收集员工在工作中遇到的问题并做到有效回应，

22、对表现较好的员工进行表扬，消极的员工应进行继续鼓励，做好员工与员工之间的友谊桥梁。 2、协助餐厅经理开一次员工大会。 3、对楼面员工进行一次业务知识的考核。 4、根据新员工的入职情况及老员工的近期工作情况制定出下月的 培训计划表并张贴，按照计划表进行有效培训。 5、每月必看的报表。 6、亲自去自己的主要竞争对手考核一次。 7、做好员工的考勤表。 8、自我考核一次。 9、读一本跟行业有关的书。 广州拉丁餐厅：潘明秋 第12篇：现场服务专员岗位职责 1.新契约相关业务,包括投保资料的审核录入、保险合同发放、档案整理及交接等。2.保全及续期相关业务处理。3.理赔相关业务，包括理赔报案登记录入、理赔申

23、请资料的初审受理等。4.营业部现场的其他工作。 第13篇：现场执行经理岗位职责 现场执行经理岗位责任制 一、项目执行经理必须按照资质上岗，应是遵守职业道德规范、能遵守国家法令及各项政策的模范。 二、遵守工程所在地有关工程建设和城市建设管理的政策和法规。执行企业规章制度，履行工程及承包合同。 三、协助项目经理组织落实和实施工程组织设计、工程施工计划及技术、质量、成本、安全等项管理措施。 四、协调协作单位之间的关系及时解决施工中出现的问题，并对分包工程质量、安全、进度和文明施工进行监督、控制。 五、协助组织落实编制施工项目的作业计划及劳务、材料、构件、机具设备、资金和技术等生产要素的使用计划，并通

24、过签定各项合同以规范和约束项目各方行为，保证施工顺利进行。 六、以全面质量管理为中心。运用质量方针目标管理方法，健全项目质量保证体系和质量信息反馈系统，积极推进现代化管理方法、手段和科学技术，领先技术以求得最佳效益。 七、协助组织制定项目的各项规章制度。按照合同规定接受企业有关部门的监督，及时向上级公司定期汇报。 八、建立项目核算制度，加强成本管理、预算管理。注重成本信息反馈，参加项目经济活动分析会，有效控制各项成本开支。正确处理国家、集体和个人之间的分配关系。 九、加强工程的统计工作和项目各类经济技术资料的管理。及时总结项目施工组织与管理经验。 十、对工程项目产品质量和安全认真负责。负责质量

25、体系文件在项目上的落实。制定并落实质量奖惩方法，严格执行各项工程质量检验制度和验收制度。强化三检制。组织工程质量的定期检查、评议、整改和质量评定。 十 一、完成项目经理安排的其他工作。 第14篇：现场管理部经理岗位职责 1.全面负责统筹收银、总服务台、团购推广等工作，并对百货商场经理负责。2.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售，完善服务体制。3.做好本部门员工培训工作，提高员工服务意识和水准。4.定期或不定期检查前台服务区域的环境卫生及安全情况。5.负责店内收银、客服工作的正常运作。6.制订本部门培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训。7.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检査

26、。8.严格控管本部门人事成本及费用。9.负责本部门主管的排班和业绩考核。10.负责与其他部门的沟通协调工作。11.对处理店内的顾客投诉负有主要责任，出现问题应及时解决。12.按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。 第15篇：KTV服务经理岗位描述 浙江金碧辉煌餐饮娱乐有限公司 KTV服务经理工作描述 职务：KTV服务经理 工作地点：娃哈哈美食城 4、 5、6楼 责任归属：行政副总 工作目标和职责： 1 2 3 4 5 协助行政副总管理服务部及营业现场。 全面负责现场的工作，对行政副总负责。 分配现场各类服务人员的工作。 了解市场情况及同行业情况，并定期提出改进意见呈报行政副总。 与客

27、人保持良好关系，树立企业在社区的良好形象。 管理范围： 现场主管，服务人员，领班，跑菜员。 现场操作： 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 员工签署：日期：配合行政副总，巡视监督现场的工作。 掌握当日客人情况和经营情况，审阅有关报表和工作日记。 检查各主管在现场的工作情况和对属下指导工作的态度。 及时处理紧急意外事件。 督促主管严格把关，杜绝营私舞弊行为。 以身作则，执行行政副总指令，遵守公司规定，兢业尽责。 根据营业情况增补工作人员（与办公室联系）参与面试复试工作，最后上报行政副总决定。 亲自参与并指导现场主管，排定训练课程，培训新进人员使之顺利上岗。 每月审

28、阅部门的工作情况和员工业绩，作出报告及时调整下月工作计划。 督促属下各部门的工作，做好盘点（财务），维修（工程部），清洁（后勤部）工作。 抽查员工出勤情况。 考核员工的仪表、仪容。 检查、巡视员工的服务质量。 听取员工的建议和意见，表扬和鼓励下属员工。 随时调整人员工作区域。 做好员工的思想工作，发挥其内在的潜力，增加对公司的凝聚力。 根据员工工作具体表现，提议上级奖、罚措施。 行政工作： 日常工作： 第16篇：现场服务组岗位职责 现场服务组岗位职责及工作制度 为了加强现场服务组综合管理，使现场服务组各项工作规范化，制度化和科学化，建立良好的工作秩序，提高工作效率与工作质量，保障国家和公司财产

29、免受危害和损失，保证生产、生活顺利进行，根据中华人民共和国安全生产法和公司有关规章制度，结合现场服务组的实际情况特制订本规章制度。 本规章制度适用于中亚项目部现场服务组全体员工。 一、工作职责 1.尊重领导尊重同事，服从领导听从指挥； 2.必须严格遵守公司的各项规章制度，爱护公物，团结同志，尽职尽责，严禁做违反和损害公司利益的事情； 3.在保证安全和质量的前提下尽量提高工作效率，按质按量按时完成工作任务； 4.在海外应遵守该国的法律法规，尊重所在国家的民族习惯和宗教信仰； 5.在海外讲究礼貌，注重仪容，注意个人行为素养，保持中国石油在海外的良好形象； 6.严禁打架、斗殴、酗酒、闹事、赌博等不良

30、事情的发生； 7.严禁酒后上岗工作； 8.做到“三老四严”、“四个一样”。 二、现场修复工作 1.员工应以认真负责的态度，严谨务实的工作作风做好本职工作； 2.在进入工作场地工作之前应头脑清醒，劳保穿戴整齐，掌握安全消防知识，熟悉工作内容和工作场地的周围环境； 3.在工作之前应察看工作场地及其周围是否储放有易燃易爆物品或液体渗漏残渣等，未采取有效措施或彻底排除隐患严禁开始工作； 4.在工作过程中一旦发现不安全苗头时，应立即停止工作，采取有效措施彻底消除易患方可继续工作； 5.在工作过程中应始终严格按照“修补程序”的规定进行修复操作，保证修复质量的持续性； 6.熟练掌握检测仪器的使用和维护，认真

31、做好钢管修复后的检验工作； 7.认真做好“修补记录”及时准确地上报领导； 8.积极配合堆场负责人员的工作，及时准确，高质量高效率的完成阶段性工作任务，配合公司结汇工作的顺利进行； 9.在工作中与合作单位建立良好的工作关系； 10.保管好修补材料操作工具和检测设备； 11.员工在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料，爱惜公物。 三、健康安全环保 1.坚持“安全第一预防为主”的方针； 2.在工作中应避免疲劳作业，有效规避自然灾害； 3.严禁违章作业和强令他人违章作业； 4.在工作中应避免烧伤、烫伤，远离与本工作无关的可燃物和可燃有害气体或液体，有效的预见并采取措施避免引起化学腐蚀、火灾和爆炸

32、； 5.在乘坐车辆时应正确使用安全带，不影响干扰司机正常驾驶车辆； 6.注意个人卫生，采取措施有效防空传染病，保持身体健康； 7.修补材料的包装物，加热燃料剩余残渣和其它可能污染环境的物品，应妥善处理避免对环境的污染。 四、突发事件的应急 1.熟悉牢记突发事件应急预案； 2.如遇突发事件应头脑清醒，避免急躁忙乱； 3.保证人身安全及时报告领导和报警； 4.听从指挥有序应对突发事件； 5.在保证人身安全的前提下采取有效措施最大限度的降低损失； 6.总结经验教训提高防恐能力。 五、其它 1.严格要求，严格执行； 2.以人为本，持续改进。 编制： 批准：审核： 第17篇：服务部经理岗位职责 服务部经

33、理岗位职责 1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。 2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。 3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。 4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。 5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。并对所有客户有定期回访的责任。 6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。 7、询问客户在维修接待期间、完工期间

34、、维修质量和结账时间的评价。 8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。 10、完成上级领导安排的相关工作。 第18篇：现场岗位职责 现场岗位职责 1、督促检查施工场地“三通一平”等开工准备工作。 1开工前场地的平整、施工用水、电接至施工现场。 2、熟悉施工图纸，参加分管工程招标答疑及现场踏勘工作。 3、参加工程图纸会审工作，并审核图纸会审纪要。 审查施工图纸是否相互矛盾、是否有按图在现实中无法施工的情况、是否有更好、更省钱的材料能替代图纸中规定使用的材料。 4、负责工程施工过程中“质量、进度、

35、投资”的控制，主要有： 1、工程放样定位； 联系规划局的同志对建筑物的定位的放线、用地红线的放样以及现场固定坐标点对施工单位交底。 2、隐蔽工程验收；由施工单位自验合格后，上报监理单位，由监理单位组织建设、设计、勘探（视情况）等单位共同对隐蔽工程检验，检验合格后各单位签署意见，之后才能隐蔽。 3、图纸变更及签证； 一、施工单位提出变更。 由施工单位提出 监理单位确认（建设单位确认） 设计单位出图 建设单位签字确认（发给施工单位） 施工单位针对变更提出工程量的变更价格 建设单位确认 方可施工 二、建设单位提出 建设单位提出 设计单位出图 建设单位签字确认（发给施工单位） 施工单位针对变更提出工程

36、量的变更价格 建设单位确认 方可施工 4、工程款拨付额的审核； 一、审核工程进度是否属实 二、审核支付金额是否按合同规定内支付 5、参与项目的各种分项验收，主要包括基础验收、主体验收、各专项验收； 由监理单位组织，建设、设计、施工、勘探等单位一起到场，在质检站的监督下验收，签署各方对验收后的意见。 6、参加分管工程的工 程例会、工程协调会、工程竣工验收会、工程总体验收等。 7、施工现场安全及文明施工的监督和管理工作。 一、查安全思想。 二、查安全责任。 三、查安全制度。 四、查安全措施。 五、查安全防护。 六、查设备设施。 七、查教育培训。 八、查操作行为。 九、查劳保用品。 8、质量控制 一

37、、材料质量控制： 1、工程用的原材料、半成品或成品构件等应有出厂合格证和材质报告单。 2、对需要复试的材料，应按规定复验内容、取样方法，送有资质的单位检验。 二、工程施工质量检查与检验 9、进度控制 一、施工单位上报总进度计划（合同约定工期） 二、进度的事前、事中、事后控制 三、进度计划的监测。定期与总进度计划比较，采取相应措施调整工作。 6、负责分管工程的工程计量工作。 7、负责工程资料的移交工作，配合其他部门的工作。 8、负责工程交付使用后的维修工作及复检工作。 9、完成公司交办的其他工作。 第19篇：饮食服务公司经理岗位岗位职责 1、经理对后勤集团及总经理负责，组织实施后勤集团决议，保证

38、管理目标、经营指标的实现和完成。 2、主持公司全面工作，在后勤集团总经理委托权限内，决定公司组织体制和公司管理层（含分公司经理）的聘任、报酬、奖惩，不断完善和健全各项规章制度和管理办法。 3、负责召开公司经理和扩大会议，布置、检查、落实、总结各项工作，对公司重大事项进行研究，并提出处理意见。 4、搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 5、加强职工队伍建设、加强廉政和精神文明建设，搞好与学校、后勤集团各部门的关系，树立良好的企业形象。 6、对固定资产投资、经营、改造等项目负责审批。 第20篇：项目经理岗位职责(现场)A4 项目经理岗位职责 1、是本工程质量、环境、职业健康安全的

39、第一责任人，对本工程的质量、环境、职业健康安全负全面责任。 2、代表公司实施项目管理，在管理中贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策，执行公司的各项管理制度。 3、组织编制项目管理实施规划，明确项目管理人员职责，制订项目质量、环境、职业健康安全、进度、成本的目标（指标），分解落实到施工队（班组）进行考核。定期组织安全生产检查，分析施工（生产）中存在的不安全问题，并及时解决。 4、审定本项目的重要环境因素和重要危险源及管理方案，将相应的控制措施分解落实到施工队（班组），进行有效控制。 5、建立项目质量、环境、职业健康安全管理体系并组织实施，确保工程质量和工期，实现安全、文明生产。 6

40、、发生事故时，负责启动应急救援预案，组织救援，并按规定及时上报，保护好现场，做好抢救工作。积极配合调查，认真落实纠正和预防措施。 7、对进入现场的生产要素（人力资源、材料、机械设备、资金、技术、信息）进行优化配置和动态管理。 8、协调和处理好与所承建的工程有关的内部和外部关系，及时解决项目中出现的各种问题，正确处理好各方利益分配。 9、参与工程竣工验收，准备结算资料和分析总结，接受审计，妥善处理好工程竣工后的工作。 10、协助公司有关管理部门进行项目的检查、鉴定和评奖申报。 11、在计划、布置、检查、总结、考核安全生产工作时，坚持“安全一票否决权”。 项目副经理岗位职责 1、主管施工安全生产，

41、兼管环境保护、文明施工工作，对工程项目的安全生产负直接领导责任。同时协助项目经理认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法规，落实各项安全生产规范、标准和各项安全生产管理制度。 2、负责组织、领导、实施本工程项目环境、职业健康安全管理及保证措施。 3、亲自对重要危险性施工项目开工前的安全文明施工条件进行检查、落实并签证确认。 4、协助项目经理明确各部门的职责并监督实施。 5、组织协调各部门在分工范围内的工作关系。 6、按照策划来组织实施施工总平面布置、临建工程、施工用电、安全标识、施工准备等工作。 7、组织领导安全生产的宣传教育工作，并制定安全培训实施办法，确定安全生产考核指标，制定实施措施和方案

42、，并负责组织实施。同时负责外协施工队伍各类人员的安全教育、培训和考核审查的组织领导工作。 8、配合项目经理组织定期安全生产检查，负责各种形式的安全生产检查的组织、督促工作和安全生产隐患整改“三落实”的实施工作，及时解决施工中的安全生产问题。 技术负责人岗位职责 1、对工程项目中的安全生产负技术领导责任。 2、负责本工程项目施工全过程职业健康安全技术管理工作。 3、负责制定本项目应急准备和响应预案。当突发事件发生时，配合项目经理组织应急救援工作。 4、参与制定本项目的质量、环境、职业健康安全目标（指标）及其分解落实、考核管理工作。 5、负责监督、验证不合格品的评审和处置。 6、组织施工组织设计、质量计划、专项方案及技术措施的编制工作，策划并科学合理的布置施工现场，消除或有效控制重要环境