2023年物业岗位职责(定稿).docx

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1、2023年物业岗位职责(定稿) 曲靖曲陆物业管理有限公司 岗 位 职 责 曲陆物业公司经理岗位职责 1、在总公司分管领导的领导下，主持公司的经营、管理工作，组织落实总公司经营目标，安排协调好公司各部门工作。 2、组织制定本公司的年度经营计划，报批总公司批准后监督落实执行，以经营计划和目标指导、监督、考核员工日常工作。 3、负责召集主持月办公例会，检查和监督各级人员，对物业管理服务过程实施全面控制，对本月工作存在问题进行总结，对下月工作做出安排部署。 4、贯彻落实公司各项方针、政策，健全各项规章制度，检查监督管理处主任岗位职责的执行情况，不断提高管理人员的管理水平、业务技能。 5、确保服务质量水

2、平体系的正常运行，管理和督促公司各部门按质量要求、标准为业主提供服务，使业主和住户满意并达到公司要求。 6、参加社区会议，与业主及业主代表的沟通，识别服需求及时把他们的需求的期望转达给相关部门，并督促、落实有效客户投诉，建立良好的客勤关系。 7、组织相关部门做好小区突发事件预防处臵预案，负责突发事件的协调、联系，第一时间的信息反馈及应急处理等工作。 8、直接指导秩序维护大队相关工作，负责安排、督促做好小区内的安全防范工作，全面预防和制止治安案件的发生，搞好防火、防盗、防事故工作，及时排除和处理隐患。 9、全盘了解公司业务开展情况，并适时做出指导工作。 10、负责重点客户及矛盾激化客户的协调工作

3、，对处理不了的问题及时上报总公司领导请示解决方案后认真执行。 曲陆物业公司财务部负责人(兼会计)岗位职责 1、在公司经理的领导下，按照国家财政法规会计法和总公司制定的各项内控制度审核收入、支出的原始凭证，并出具会计凭证交由出纳进行收、付款结算。坚持原则对不符合要求的会计事项不予报销。 要求： 审核报销人的原始凭证是否真实、合法合规，是否符合内控制度的开支指标等，对已审核原始凭证的真实、合法、准确、完整负责； 对于不真实不合法的原始凭证，应拒绝接受； 对记载不完整或不合要求的原始凭证，应予以退回，要求报销人补填或更正； 坚持原则，遵章守纪，对违反财务制度的一切开支有权拒绝，对公司及分管副总负责；

4、 2、审核购买物资及支付各项目款的协议或合同，对已具备付款条件的经济业务确认付款额度，填制银行付款凭证或现金付款凭证，交由出纳付款。 要求： 审核购买物资、支付工程款、工资、修理费、水 3 电费、垃圾清理费、伙食费等票据是否与协议或合同相符，并有经办人、证明人、验收人及领导签字方能付款；发票数量、单价、金额计算是否一致，所附单据是否齐全负责。 对成本费用的核算、分摊负责，会计凭证摘要必须详细写明经济业务发生的内容、时间。 3、负责编制公司物管费收入的月报、年度报表。对公司其他业务收入及支出进行管理核算，提供年度物管费收入与上年度同期完成数的比较信息。 要求： 次月5日编制报送物管费收入月报表（

5、节假日顺延）； 次年1月7日编制完年度物管费收入报表，上报物管费收入分析资料，为领导下达下年度财务计划提供详实的依据，同时编报其他业务收、支报表； 年终负责对公司内部的债权债务的进行清帐、调帐、列帐及清算，次年过帐时注明未清数。 4、每月各项收入结算完后按配比原则正确计算营业税金，结转应缴税金核算，负责公司各种税金的计算、申报和解缴工作。 要求： 次月5日结算完主营业务收入及其他业务收入计算营业税结转帐务，10前申报缴纳完备； 计算其他各种应交税目的税金，并按税收征管法的时限要求交纳，按成本配比原则核算； 熟习国家税收征管政策，对缴纳各项税款的及时、准确负责，并代扣代缴个人所得税； 5、做到会

6、计数据的完整、准确并及时备份；发现问题及时查找原因，向领导报告，对管理处客服人员收费工作进行业务辅导，解答技术问题及处理办法。 要求 到客服中心收取银行存款单，审核收款收据，及时按存款日期填制银行收入凭证； 每月必须检查客服中心十次以上，负责解答客服中心收费发生的问题，帮助工作并解决问题； 每月6日、21日到各客服中心审核报销、拨款，并按财务制度执行物管费、伙食费、维修费、办公费等的稽查工作，保证账款相符、开支合理。 6、管理公司的停车票、税务发票和内部收据。 负责票据的申请购买、领用、销号、保管、使用，确保票据的安全； 内部收款收据的印刷、领用、销号、保管、使用，必须建立台帐管理并监督检查使

7、用情况。 7、完成领导交办的其他任务. 完成领导交办的其他任务，做到及时、准确、完整。 接受公司分管领导的指导，业务受财务部、企管部监督管理。 除日常工作外，每月在对口管辖客服中心管理、指导、监督物管工作。 曲陆物业公司财务部出纳岗位职责 1、在公司主管领导下，按照国家财会法规及公司内部财务制度规定，根据已审核的会计凭证办理现金的收取、支付及保管。 要求：对公司现金的安全负责，及时登记现金日记帐，做到日清月结;报销支付现金时要有领款人签字； 月终在综合会计的监督下进行现金盘点，并做出现金核对表出纳与监督人签字认可; 现金的管理必须做到帐款相符，帐单相符 2、根据审核无误的会计凭证办理一切银行业

8、务收入、存款、取款、转帐及托收等结算业务。 要求： 及时登记银行日记帐，做到日清月结； 月终与银行对帐单核对并做出“银行余额调节表”在公司主管、会计的监督下签字认可该调节表的真实与准确； 银行帐必须做到帐款相符，帐单相符、帐帐相符、发现差错及时查清负责更正； 银行印章必须分章保管，妥善保管现金支票及转帐支票，严格按规定的用途使用，对公司的资金安全负责 3、每月按时发放员工薪金及各项补贴，汇总现金发放表交 6 主管领导。 要求:每月5日（节假日顺延）根据综合部造的工资表及时准确汇总，6日到银行取款发放， 4、拨付、报销管理处成本费用，稽查管理处物管费存入及保管情况、伙食费账款情况。 每月6日、2

9、1日到各客服中心发放工资和报销成本费用，稽查物管费和伙食费等。 5、负责公司职工的差旅费报销和其他各项费用报销。 6、负责解缴各项税金、各种社会统筹保险、公积金等工作。 7、填报“资金动态表”，保管及填写收入发票、收款收据。 8、完成领导交办的其它工作。 完成领导交办的其他任务，做到及时、准确、完整。 接受公司分管领导的指导，业务受财务部、企管部监督管理。 除日常工作外，每月在对口管辖客服中心管理、指导、监督物管工作。 物业公司综合部负责人岗位职责 1、在公司里经理的领导下，按要求统筹安排好综合部日常工作事务。 2、负责员工社会保险、劳动保障工作的日常、年审工作， 7 办理被派遣员工劳务协议的

10、签订、鉴定工作，监督劳务派遣公司做好社会保险和劳动保护工作。 3、负责员工的招聘、录用、解聘、劳动保险的解缴、人员调配工作及相关事宜的安排 4、及时、准确上情下达、下情上达，协助公司领导解决处理内部管理事务。 5、协助领导修改完善公司内部管理办法、规章制度等。 6、对外协调做好公司各级关系，配合领导做好拓展项目和可出租项目的招租、合同洽谈,做好协议、合同的拟定、会签工作，以及协议、合同的保管工作，并对到期的协议及时告知公司领导、财务部进行预结算。 7、负责公司所有证照、印章的保管工作，建立公司证照、印章使用台帐，负责办理公司营业执照、组织机构代码证、资质证等年检工作。 8、负责公司的安全体系台

11、账的建档工作，确保安全工作有计划、有监督、有落实。 9、负责公司的精神文明建设、党风廉政建设工作，确保精神文明建设、廉政工作有计划、有监督、有落实。 10、负责监督指导客服中心的服务、绿化、保洁全面管理工作做到收费、秩序维护、保洁、绿化达到公司和相关物业服务协议要求的标准。 11、负责指导、监督、检查、考核小区的主任、客服员、保安、保洁人员的岗位工作，每月组织不少于10次对各客服中心的各项工作进行检查。 12、负责检查、审核客服中心日常管理工作和三级考核结果。 13、每月6日前负责对各部门、各客服中心考一级、二级考核资料、数据的收集、汇总，组织考核小组按规考核。 曲陆物业公司综合部综合事务员岗

12、位职责 1、在部门负责人的领导下，按公司及领导要求起草公司文件，做好印制、收发文工作，按要求做好文件归档工作。 2、协助领导做好办公室日常日常事务工作，负责来电、来信、来访的接待、处理工作 3、负责公司各类会议的会务筹备工作，参加相关会议做好会议记录和会议起草、会议纪要工作 4、按照档案管理规定，对公司文书档案进行统一管理，做好档案的保管、防护、保密工作。 5、负责公司投诉记录及处理，并提出考核意见，做好公司对外接待工作，注重接待礼仪，树立公司良好形象 6、协助领导修改完善公司内部管理办法、规章制度，做好文件起草,来文收发 7、做好办公用品、员工服装采购计划、出库登记工作，做 好收发台帐记录工

13、作 8、负责公司内部网页的查看工作，并按照上级的通知要求及时办理或转达责任人 9、按总公司及上级主管部门要求做好公司宣传工作，26日前上报简讯 10、负责公司的综治维稳台账的建档工作，确保维稳工作有计划、有监督、有落实。 11、每月组织员工开展不少于1次的培训工作 12、负责监督指导客服中心的服务、绿化、保洁全面管理工作做到收费、秩序维护、保洁、绿化达到公司和相关物业服务协议要求的标准。 13、负责指导、监督、检查、考核小区的主任、客服员、保安、保洁人员的岗位工作，每月组织不少于10次对各客服中心的各项工作进行检查。 曲陆物业公司客服中心主任岗位职责 1、在公司领导和管理部门领导下，按照物业服

14、务协议的约定，对所辖客服中心物业、人员、财产进行全面管理,做好小区服务工作。 2、负责贯彻落实公司的经营方针，对年度工作计划和目标进行分解，每星期至少召开工作人员例会一次，对每周、月度、年度工作计划完成情况进行分析，力争超额完成公司下达的经 营、管理、服务目标。 3、负责贯彻落实各岗位职责，将工作目标落实到个人，并对各岗位完成情况进行监督、检查、考核。 4、负责做好管理处员工的指纹打卡、考勤管理、绩效考核工作，每月3日前准确向公司薪资员报送客服中心当月考勤及员工绩效考核情况。 5、督促客服员做好小区各项费用的收缴、催缴工作，监督所收现金及时上缴公司财务。 6、督促客服员提高服务质量，保证为业主

15、（租户）提供良好的服务，处理好客户投诉，对重大投诉或处理不了的问题及时上报，负责每年对业主的满意度测评工作。 7、负责区域内房屋及配套设施设备和相关场地维修保养和管理，对管理处服务、环境绿化、设备设施维护、秩序维护等工作的检查、指导、督促，及时提出整改建议，并监督落实。 8、负责客服中心员工的培训工作，确实提高客服中心员工的文化素质、工作能力及业务技能。 9、负责管理辖区内的秩序维护、安全防范工作，每月定期开展安全检查。 10、认真完成领导交办的其他临时性工作任务。 曲陆物业公司客服中心客服人员岗位职责 在公司领导和管理部门、客服中心主任领导下，开展以下工 作： 1、负责协助管理处主任热情、周

16、到做好小区来访业主的接待工作。 2、做好小区及业主（客户）协议、资料等的建档、归档工作。 3、积极主动做好管理处各项费用的收缴工作，并按公司要求按时做好收、欠台帐，收缴率未达到管理处下达指标列入考核，现金及时按照财务管理规定存入指定银行和账户，做到日清月结。 4、协助水电维修人员办理小区内业主房屋装修手续及装修人出入证。 5、负责小区的文化建设、计划生育、户口管理等工作。 6、负责申报、领取、发放、管理处劳保用品、办公用品及其他物品保管发放，并做好台帐。 7、登记做好业主的投诉工作，并对投诉的内容予以分析，按照公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要求达100%。 8、负责本管理处各类资料档案

17、管理工作。 9、认真完成领导交办的其他工作任务。 曲陆物业公司客服中心水电维修工岗位职责 1、熟悉掌握小区各类房屋的分布状况、房屋内外结构、设备设施，各水、电、气、消防系统的管路走线、分布状况以及管 线控制位臵、设备的性能和使用状况。 2、自觉遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度，国家安全生产条例和操作规程，确保人身财产安全。落实防火、防盗、防水、防触电、防自然灾害措施。 3、维修工必须具备熟练的施工技能，在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，取做到一人多能，适应住宅维修工作的需要。 4、负责对高低压配电房、变压器房、发电机房、电梯、安保系统、消防系统等机电设备设施定

18、期进行检修、维修、维护，并做好相关工作日志。 5、负责对本岗位工作范围内发现的隐患及时处理，处理不了的及时上报。 6、定期定时巡视、机电房，保持室内和设备的整洁，及时更换损坏的开关、灯泡和水龙头，机电设施完好率达100，水泵、发电机组、电脑、保安系统的运行率达100，楼道灯完好率达95。 7、小区发生停水、停电，应及时到场，迅速查找原因。若不能立即排除故障，要采取应急措施，并向住户做好解释工作。 8、及时巡视小区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求疏通水井、污水井、管道及化粪池。保持小区污水不外溢，环境清洁。 9、负责按时对水电表抄表、核对，配合收费员做好水电费的收缴解释工作。 10、做

19、好业主、住户房屋装修的审核、巡查、验收工作。做好相关资料的存档，并对装修中所有费用做好核算工作。 11、负责本小区公共部位及业主自用部位的保修工作。 12、负责对本小区小修、中修、大修的维修方案的报批、审核，按照维修基金的的使用要求做好相关工作。 13、认真完成领导交办的其他工作任务。 曲陆物业公司客服中心保洁员岗位职责 1、具有为公司全心全意服务的意识，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨。 2、坚守岗位，按时上下班，按规定着装、佩戴工作牌。 3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况、对所负责范围内卫生全面负责。 4、负责小区公共区域的卫生，保持干净、整洁。 5、保证房屋立面、公共楼

20、道及区内无堆放杂物现象。 6、保证无广告牌、乱贴、乱画现象，如有发现应该及时清理、擦洗。 7、夏季定期对公共场所进行虫蝇杀灭，重点是垃圾桶、排污井、排雨井等处，要正确使用各种灭虫药物。 8、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，做好工作记录并及时报告主管领导。 9、努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 10、向住户提供有偿卫生清洁服务，需依据行为规范和规章制度开展工作，不得私自约住户，独揽家政有偿服务业务。为住户有偿服务时，必须在接到住户上门卫生清洁服务要求的24小时内完成。 11、爱护并正确使用清洁工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电

21、、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。 12、及时补充清洁剂，清点工具。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。 13、接受管理处人员和各级领导对保洁工作的巡视检查。 14、认真完成领导交办的其他工作任务。 曲陆物业公司客服中心绿化员岗位职责 1、熟悉管理区域绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。 2、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植物的栽培技术。 3、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法，做好育苗和花木 防涝、防冻工作。 4、熟悉防治病虫害的农药性能和作用，对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害。 5、定期组织浇灌、施肥和松土，及时对死苗、枯枝清理，并

22、做好补种工作，做好。 6、正确使用剪草机及其配套设备，做好日常保养工作。 7、保证草坪生长正常，不留杂草，及时修剪，草面保持平整。 8、要保证绿化草地不缺水、不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。 9、认真完成领导交办的其他工作任务。 曲陆物业公司秩序维护队岗位职责 队长 1、坚决执行经理、主任指令，对公司经理、主任负责。带领全大队人员依据各自职责，认真做好安全防范工作。 2、熟悉维护队各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的安保工作规律及特点，加强重点部位的安全防范工作。 3、及时做好队员的岗位培训、军事训练及考核工作协助

23、管理处主任处理好日常的小区管理工作，做好本中队人检查、考核工作，并于每月2日前报送管理处主任。 4、做好各中队的月度及年度工作计划，并做好工作安排，（包括训练、学习安排），每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次，会上对本周或本月的工作进行总结。 5、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗（1:006:00）；每周不少于一次,检查情况存单备查。 6、做好突发事件应急预案的演练工作，妥善处理好各娄突发事件。 7、对大队人员情况有详细的了解，及时对空缺岗位人员进行补充，保证工作正常运转。定期对个中队进行检查考核。 8、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 9、认真

24、完成领导交办的其它工作任务。 班长 1、主持本班工作，坚决队长的工作指令，以身作则，带领和督导人员发行岗位职责，认真做好安全防范工作。 2、上岗前集合本班工作人员，检查着装、仪容后按要求进行交待班。 3、如实记录本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向中队长请求报告，并针对存在的问题在月度会议上做出工作汇报总结。 4、带领本班人员对进出车辆人员进行严格的登记管理。 5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。 6、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点，对易出现问题的地段加强巡逻。 7、了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。 8、

25、做好当班交接班工作记录表，并对当班中发现的问题的交接班的时候做好交接工作。 9、带领本班及时巡逻，巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正，并做好记录。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 10、完成领导交办的其它工作任务。 维护队员 在队长、班长的带领下，履行好以下工作职责： 1、具有为公司全心全意服务的意识，努力奉行“业主至上、服务第一”的服务宗旨，在安全防范中真正体现“敬客、敏捷、周到”的公司服务风格。 2、具有强烈的责任心，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，有勇于献身的精神。 3、熟悉辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、各种公

26、共设施、设备的分布位臵，系统掌握住宅区整体情况。 4、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全防范制度，按 18 规定统一着装，佩戴编号和武装带，随身携带执勤器材，做好器材的交接保管工作，上岗时不得擅离工作岗位、做私事。 5、小区入口24小时值勤，时刻保守高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，发现不熟悉人员和形迹可疑者，视情况决定是否让其进入。 6、负责小区进出人员及车辆登记工作，负责查验大件物品放行手续。 7、引导进出小区的机动车辆有序通行、停放，非机动车辆按序停放、及时入库，杜绝出现乱停乱放现象。 8、做好“防火、防盗、防爆、防破坏”四防工作，严格把好安全关。 9、定期检查报警系统

27、、安全及消防系统、公共场所的设施设备、各单元门窗，发现问题及时记录、处理、汇报。 10、在辖区内巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌进行盘查。 11、检查装修业主的装修情况，对施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止；检查施工、装修人员的证件，防止各种破坏及盗窃行为发生。 12、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下，做好交接工作书面记录，以备查用。 13、留意对讲机呼叫情况，与其他岗位保持联系，防止各种 19 治安、消防事故发生，按照小区管理规定的要求，及时制止违反管理规定的行为。 14、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机制地处臵各种情况，准确发出信号或报警，及时告。 物业岗位职责(定稿) 物业保洁部岗位职责(共)（定稿） 物业岗位职责 物业岗位职责 物业岗位职责 物业岗位职责 物业岗位职责 物业岗位职责 岗位职责定稿 物业助理岗位职责