2023年电话销售话术与沟通技巧汇总.docx

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1、2023年电话销售话术与沟通技巧汇总 电话销售话术与沟通技巧汇总 一、如何提高电话销售沟通技巧 二、5绝招让客户喜欢和你沟通 三、电话销售的最新技巧 四、电话销售的 7大技巧 五、如何让开场白有吸引力 六、一开口就拒绝了你怎么办呢 七、有效拨打电话的24策略 八、电话销售技巧新手如何突破 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 十、电话销售前的准备大盘点 十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 十四、电话销售 如何找到决策人 十五、各类营销形态技巧 十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结 十八、营销工作不是每个人都可以做的性格素质有哪些 十

2、九、不适合做销售的几类人 二 十、销售话术培训手册略 二十一、销售话术自我审核表略 一、如何提高电话销售沟通技巧 电话营销员新手主要就是打电话去一些企业向他们推销培训。但接电话的人我都不能确定他是否培训负 责人当我介绍自己的时候说要找人事部的培训负责人对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟 通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 拨通客户电话后如果没有人接听要及时放电下电话或许你的客户正在接听另外一个电话或者 客户现在不方便接听如果你的电话铃声固执地响个不停会增加客户的反感。 与客户第一次联络不 要太过亲密和随意时间不要太长一般只是问候一下告诉对方你是谁就足够了。 一定不要在第一 次

3、的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外不要谈及关于银行的任何事情。 如果你 想约对方见面最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空如果方便的话是否可以 约下午茶(或其他清淡的项目)。 电话联络是第一次与客户沟通的最好办法既可以有声使客户感到客户 经理实实在在的存在又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰 在电话里自我介绍或表述一定要简短清晰突出主要问题。让对方在最短的时间很轻松地理解你 的话。有效的客户大都日理万机惜时如金他对外部的事物是有选择的而且这种选择常常通过他们的直觉 在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水表述不清会给对方造成思维不条理的感觉他们就会

4、从心理上产 生排斥心理会给进一步的沟通带来障碍。 么怎样说要做到心中有数。 (3)心态从容 在拿起电话拨号前养成简单整理一下思维的习惯说什 在与客户第一次通话时要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发保持心态平和既考虑到对 方可能作出积极的反应也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来 虽未谋面对方也会感到你的自信和坦然从而留下好的印象。 二、5绝招让客户喜欢和你沟通 1、打电话给客户之前首先要了解这个客户的公司规模客户现在缺的是什么有什么困难在哪里需求之 处又在哪里沟通的思路清楚否 2、了解自己的产品俗话说得好买产品首先得买自己把自己都推销出去了没有什么样

5、的产品是买不出去 的还有就是要记住只要是项目就没有做不成的只要是产品就没有买不出去的。坚信这点你肯定能做 好业务 3、了解客户的性格是很重要的当电话声响了的时候我们要特别的留意且一定要听清楚喽。这时是决定客 户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性并且第一次电话就可以 把产品很清楚的介绍到客户最起码可以让客户记住你是干嘛的这样以来你下次的进攻率就容易多了。 4、问候语一定要有无论您什么时候打电话给到客户问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务 员。 5、语气亲切亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服而且越听越想听越来越想跟你沟通我们做业务 的在跟客户打电

6、话的时候要让客户感受到他是在跟我们聊天而且是非常享受的聊天偶尔开下玩笑这样可 以增添一下说话的气份。有了气份就有场合就可以大聊特聊想说什么就直接跟他她说吧这会他她 已经完全跟着你的感觉走了。 三、电话销售的最新技巧 1、摸索电话销售经验 很多人都很畏惧销售工作认为销售工作是深不可测的就算是销售人员本身也会遇到让自己头疼的事情想 自己如何做好销售其实真正的创业家十之八九是从销售人员开始的如果你有创业的雄心那么你也做好你 自己的销售工作吧。在各种营销手段譬如电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介 绍等等的销售方式纵横的今天虽然销售方式各有千秋但电话营销已经慢慢的变成一种主流因为

7、与其他销 售方式相比它更为企业节省资源至少不会浪费时间、经历、金钱在路上。而我自己也是电话营销的从业人 员之一。 2、充满自信做好准备 在打电话之前充分准备好足够的电话当你给他人打电话时你应调整好自己的思路对产品知识的有充分了 解有一套打电话的模式不同问题应该怎么回答那么当你拨打的电话铃响起之时你应该尽快集中自己 的精神暂时放下手头正在做的事情以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然上述过程 应该迅即完成如果对面接了电话等了老半天你都没有反应对方会挂断电话或没有兴趣听你讲下面的内 容了你便会失去得到信息或生意的机会。 3、转入整题 在讲电话过程中不要“哼哼哈哈”地拖延时间做完自己我

8、介绍之后立即迅速进入正题加速商务谈话的 进展。因为时间很宝贵别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品了解对方企业的情况发现 需求要站在对方的角度去思考和看待问题你是为别人的问题提供解决方案来的而不是为挖人家钱来的 所以学会问很重要。 4、随时记录 打电话时左手拿话筒在右手边放有纸和铅笔随时记下你所听到的信息当然如果你是左手写字的话 可以反过来。如故你没做好准备而不得不请求对方重复时这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说 话并且你一天要打那么多电话你是没有办法记住每个客户说过的话人的记忆力总是有限的所以才 会有句老话叫好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。 5、自报

9、家门 找到你所要找的人之后有时你知道是他负责着件事但不一定知道他叫什么名字对方一拿起电话你就应 礼貌问好之后清晰说出自己的全名然后是自己所在企业名称再是告诉对方你是来做什么的你能为他 提供怎样的服务同样一旦对方说出其姓名你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。 6、不要转给别人 自己打的电话尽量自己处理只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时你应该向对方解释一下原因请 请求对方原谅在你做出这种决定之前应当确定对方愿意你将电话转给他人。 7、重视客人及客人时间 如果你在打电话时如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时应当动作迅速。你还可以 与礼貌砂的先跟对方说“您是稍等一会还是过一会儿

10、我再给您打过去”让对方等候时你可以按下等候健。 如果你的电话没有有等候健就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间你可以每 隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如你可以说XX先生小姐我已经快替您找完了请您稍等 一会。当你查找完毕重新拿起电话时可以说“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。 8、跟踪电话促成交易 但你为对方介绍产品后对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下你应该说过两天再给您电话。打电话跟进 时问他考虑得怎么样主要考虑那些方面的问题最后促成交易。你是为他提供服务不是求着他给钱你的 所以做业务的时候要不卑亢。 四、电话销售的 1、重要的第 一声7大技巧 当我们打电话

11、给某单位若一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺 利展开对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说“你好这里是 XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆给对方留下好的印象对方对其所在单位 也会有好印象。因此要记住接电话时应有“我代表单位形象”的意识。 2、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情这样即使对方看不见你但是从欢快的语调中也会被你感染给对方留下极 佳的印象由于面部表情会影响声音的变化所以即使在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零

12、食即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候 弯着腰躺在椅子上对方听你的声音就是懒散的无精打采的若坐姿端正身体挺直所发出的声音也会亲 切悦耳充满活力。因此打电话时即使看不见对方也要当作对方就在眼前尽可能注意自己的姿势。打电 话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候弯 着腰躺在椅子上对方听你的声音就是懒散的无精打采的若坐姿端正身体挺直所发出的声音也会亲切 悦耳充满活力。 4、迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙桌上往往会有两三部电话听到电话铃声应准确迅速地拿起听筒接听电话以长 途电话为优先最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约

13、3秒种若长时间无人接电话或让对方久等是很 不礼貌的对方在等待时心里会十分急躁你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远听到电话 铃声后附近没有其他人我们应该用最快的速度拿起听筒这样的态度是每个人都应该拥有的这样的习惯 是每个办公室工作人员都应该养成的。 5、认真清楚的记录 随时牢记5W2H技巧所谓5W2H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW 如何进行HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话接电话具有相同的重要 性。电话记录既要简洁又要完备有赖于5WIH技巧。 6、有效电话沟通 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的如自己无

14、法处理也应认真记录下来委婉地探求对方来电 目的就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听表示意见时应让他能适度地畅所欲 言除非不得已否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时应委婉解说并向其表示歉意或谢意不可 与发话人争辩。电话交谈事项应注意正确性将事项完整地交待清楚以增加对方认同不可敷衍了事。 7、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时一般应当由打电话的一方提出然后彼此客气地道别应有明确的结束语说一声“谢谢”“再 见”再轻轻挂上电话不可只管自己讲完就挂断电话。 五、如何让开场白有吸引力 如何让开场白有吸引力 作为演讲者不管你准备了多少演讲内容最初的30秒都是最重要的。不要小看这 短短的开场白它将决定此后你所说的每一句话的命运。听众将根据你给他们留下的第一印象来决定是否耐心 聆听你的演讲。因此只有独具匠心的开场白以其新颖、奇趣、敏慧之美才能给听众留下深刻印象才能立 电话销售话术与沟通技巧汇总 电话销售话术与沟通技巧汇总定稿 销售沟通技巧与话术 电话销售话术之有效沟通的技巧 电话销售技巧及话术 电话销售技巧及话术 电话销售技巧和话术 电话销售技巧及话术 电话销售技巧及话术 电话销售技巧：取信与客户的电话销售话术