2023年物业管理表态发言（精选多篇）.docx

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1、2023年物业管理表态发言（精选多篇） 推荐第1篇：老旧小区物业管理表态发言稿 老旧小区工作表态发言稿 尊敬的各位领导、各位物业公司的同仁： 大家好！ 开展“秦淮区住宅物业小区优质服务劳动竞赛”活动，是“两学一做”活动的延展和深入。作为老旧小区物业管理组的代表，白下物业有决心、有信心按照区建设房产和交通局、区总工会的要求，积极参与，紧紧围绕“六比六赛”，团结动员公司职工立足岗位、努力工作，不断提升老旧住宅小区管理服务水平，为积极打造和谐社区建功立业，为全力打造秦淮“微幸福城”作出应有贡献。为此在竞赛中，我们将结合老旧小区物业管理的特点做出以下表态和承诺： 一、增设并固化各项便民服务项目 “群众

2、的需求就是我们的追求”小区物业对已有的便民项目如代收快递、代订牛奶等加强服务。另一方面，结合老旧小区业主需求，针对老小区业主年龄普遍较大，儿女没有时间照顾的特点，新增室内水电维修、管道疏通、搬家服务、垃圾清运、理发预约等多项上门服务，让业主体会到及时、方便、满意，感受到老有所依。 二、检查并消除小区安全隐患 小区内的公共设施，特别是关系居民切身利益及人身财产安全的，管道网络、楼道照明灯、消防栓灭火器等设施，定期维护及时维修，而对于相关的历史遗留问题，物业公司也会责无旁贷并不计得失地予以积极妥善处置。 三、加强小区公共秩序管理 小区出入口做到24小时站岗值勤，每天按规定进行巡逻。老旧小区地少车多

3、，停车难是不争的事实,为小区增设门禁系统，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。对进出小区装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对临时访客实行登记制度。对火灾、治安、公共卫生等突发事件应急到位，事发后及时采取相应措施，分析研究，不找出问题症结不放过。 四、改善小区内部环境 面对老旧小区绿化覆盖率仅15%以上的情况，有针对性制定植物浇水，施肥，喷药杀虫，除杂草，修剪等养护工作方案，保证植物生长良好，形成较好的植物景观。老旧小区的业主或使用人喜欢将家中不用的物品摆放在楼道内，废旧自行车舍不得扔一直堆放在车棚内，这不仅影响小区环境，也影响周围业主的正常生活。我们通过与公安、街道城

4、管、社区联合行动，对小区内楼道、车棚杂物逐一清理，小区内的乱张贴、楼道广告定期清除粉刷。为业主创造一个舒适、整洁的居住环境。 五、提高自身队伍形象。 通过这次的竞赛活动，我们要提升工作人员的整体形象，不仅要求他们着装整齐规范，挂牌上岗，还要求他们接待业主时使用文明用语，微笑服务，处理业主反映问题主动热情，耐心周到。坚持热心、细心、耐心、诚心“四心”服务。定期对员工进行培训，加强理论知识学习的同时提高专业技能水平，以优质的服务展现白下物业人真诚为业主的服务宗旨和良好形象。 六、加强与业主的沟通，邀请业主参与监督。 真诚为业主服务、使广大业主满意是公司的第一宗旨，坚持把劳动竞赛活动与打造和谐团队、

5、提高服务质量、提高业主满意度结合起来。加强与业主的沟通，与社区联系定期召开座谈会，掌握业主和使用人的需求，倾听业主的意见与建议，了解物业在管理上的不足，从业主最需要的地方做起，从业主最不满意的地方改起。督促街道、社区成立业主委员会或管委会，让业主真正成为小区的主人参与到小区的管理工作中来。让广大业主切身感受到变化，使业主切实感受到实惠。 各位同仁：劳动竞赛的号角已经吹响，我们将统一思想，提高认识，坚定信心，振奋精神，以本次劳动竞赛为契机，自觉做好物业管理服务，努力提升物业管理技能，积极开展“规范服务、高效服务、优质服务” 踏实认真做好每一项物业服务工作，提高物业服务的人性化、及时性与满意率，进

6、一步发挥公司在推动科学发展、促进社会和谐中的重要作用。 最后预祝劳动竞赛活动取得圆满成功，预祝所有参赛单位取得优异成绩。 谢谢大家。 推荐第2篇：物业管理部务虚会发言 调度通信楼物业管理部务虚会发言 各位领导、同事们： 大家好！根据会议安排，由我代表调度通信楼物业管理部进行汇报发言。 2023年，调度通信楼物业管理部按照公司年初“两会”和年中工作会议部署，统一思想，凝心聚力，攻坚克难，有序开展各项工作。夯实基础，大力推行班组建设与6S管理，细化各项作业流程，建立健全各项规章制度；提升管理，争创五星级物业服务项目，全方面提升团队管理水平；扎实工作，圆满完成各项会议服务保障，会后及时总结经验，扬长

7、补短；积极开展技能比武活动，提升员工服务职业素养；着重安全生产，有效开展防恐防暴、消防灭火等演练，提高员工安全防范意识及应急处理能力；加强党建建设，组织全员学习和贯彻党的十九大会议精神，提高政治觉悟。经过一年来的努力，调度通信楼物业管理部也取得了一些成绩，被评为省公司安全生产先进班组，其中会务班被评为省公司一流班组，并推荐参加国网一流班组评选。 党的十九大会议精神中指出我国社会的主要矛盾已发生改变，同样我们的物业服务也发生了改变，业主的需求也发生了改变。服务职能是我部的主要工作，2023年，物业管理部在处理好日常事务的基础上，重点加强服务方面的转变。 一是提升服务品质，实现被动服务为主动服务，

8、对待各项工作要提前制订计划，未雨绸缪，早准备、细部署、强综合、善沟通，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。 二是实现单一服务向全面服务、超前服务、主动服务转变。服务保障工作必须注重全面性和主动性，不能只是单纯的会议期间服务，需全过程的提供服务，我部将开设订票服务项目，建立文印室，以便更好的服务业主，满足业主需求。 三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。牢固树立服务理念，进一步明确岗位标准，规范工作流程、加强各部门之间的协调与衔接，统筹安排各项工作，优化设施设备，着重安全生产管理，具体安排如下： 1.解决电梯问题； 2.与信通公司协商解决退休人员报账问题；3.附楼西门大堂增设吧台； 4.

9、对 211、205会议室进行改造。 推荐第3篇：物业管理培训总结发言 培训总结发言 尊敬的老师和各位领导，大家下午好！ 我们本期的培训马上就要画上一个圆满的句号了，相信大家和我一样感觉受益匪浅，我今天冒昧的做个代表谈一下本次培训的感受。 首先我们要感谢十堰市房产局组织了本次第十六届物业管理专业知识的培训，能让我们从各地各个岗位聚集到这里来，一起进行这样专业的管理知识培训。其次，我觉得我们应该感谢我们的班主任程老师和我们的各位指导老师，在这短短的四天时间，教会了我们那么多实际运用的知识，现在请大家拿出我们的双手，把我们最热烈的掌声送给他们。 从事物业管理这个行业，相信大家大多是第一次参加系统的培

10、训，很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面很广泛，李老师和黄老师讲的很多具体的案例、法规和房屋构造等都是我们前所未知的，而通过此次培训，我觉得自己跟物业管理这个行业拉近了很大的一个距离。在指导老师对实际案例的分析下，我注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过此次培训，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 同时也学到很多道理： 一、对每一个行业都要进行全面的了解。 对于我们物业管理涉及了方方面面很多知识，必须要有全方面的知识构成，不仅是对物业管理理论和法规要有实际的把握，

11、对房屋的构建结构和辖区管道走向以及管网图识等方面也必须熟知。只有我们明白哪些工作自己应该做，哪些工作自己没有义务去做，就像之前和李老师探讨的案例，4楼业主暖气管破裂导致2楼业主地板被泡，本身我们没有义务去给2楼业主维修的，我们可以予以他们帮助，但这并非是我们的义务。另外，如果我们连房屋构造图和辖区管网图都看不懂的话，那么在办理交接和以后管理的时候是很困难的。 二、服务意识比服务质量更重要 我们的物业公司要做的工作就是为业主创造良好的环境和优质的服务，让形 1 象好的保安在门岗给每一台业主车辆敬礼和每一位业主微笑，这是很简单的一件事情，但是却能树立的良好的公司形象。对公司内部职员而言，员工主动地

12、去找业主了解生活情况这种服务态度更会在业主心中树立更好的形象的，与每一位业主沟通起来，用和谐态度降低管理，这样对我们以后的管理工作会更起到更方便的效果。 三、现在是法治社会，我们要用法律法规来武装自己。 现在的社会法制越来越健全，从2023年6月8日颁布物业管理条例以来，我们物业管理行业的腰杆直了，我们物业管理这个行业也正是被人们所接纳。再有业主进行无理取闹时我们也不会再像以前那样束手无策，而可以理直气壮的说这是我们应有的合法权益。还是我们之前探讨的案例，如果当时我们法律意识较高的情况下，我们可以这样和2楼的业主说：对于您的随时我深表同情，我们可以协助您联系4楼业主，如果您想索取赔偿可以到法院

13、提请诉讼。只有我们的法律意识增强了，才能够更好的维护我们自己的合法权益。 通过这次培训，第一让我感觉到大集体的温暖，我们180多人聚在一起是十分不易的，但我们相互之间又那么谦让、那么和谐，感觉就像一个大家庭一样。第二使我对物业管理这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我希望房管局以后会组织更多这样给我们提供学习的机会和平台，让我们更深层次的学习物业管理的知识，同时，相信大家也将会把本次培训内容融入到以后的日常管理工作中，把理论与实践紧密的结合在一起，就像李老师说的只要我们大家团结起来一定能够做一件大事，而现在我们物业管理行业正

14、在一步步的崛起，就让我们一起努力让物业管理这个行业更上一层楼，让我们为物业管理行业明天更辉煌的崛起一起加油、一起奋斗！ 推荐第4篇：物业管理 第一章 总则 第一条 为维护本物业区域内全体业主、使用人在物业管理中的合法权益，促进管理、维护、养护本物业区域内物业共有部分和维护相关区域的环境卫生、公共秩序等活动能正常持续进行，建设管理有序、服务规范完善、秩序良好、环境优美、文明和谐的物业管理区域，根据国务院物业管理条例等法律法规的规定，制定本规约。 第二条 本规约由建设单位制定，作为房屋销售合同的附件，建设单位应当在物业销售前将本规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人与建设单位签订物业买卖合同

15、时对本规约予以书面承诺，表示对本规约内容认可。本规约对建设单位、业主和物业使用人均具有约束力。其效力及于以后的物业买受人。 第三条 建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。 第二章 物业的使用、维护和管理 第四条 （业主的权利和义务） 业主在物业管理活动中依照中华人民共和国物权法、国务院物业管理条例以及相关法律、法规、规章政策的规定，享有相应的权利，履行相应的义务。 第五条 （相邻关系） 各业主同意，按照有利于共同生活、和谐相处的原则，根据相关法律法规的规定，妥善处理供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面

16、的相邻关系。 第六条 业主和物业使用人同意按照房屋销售合同中约定的和房屋使用说明书中载明的功能使用物业；合同未约定或约定不一致或房屋使用说明书中未列明的，按照规划部门核准的设计用途使用物业；不改变物业使用性质。 第七条 业主和物业使用人使用电梯时，除遵守本物业区域内电梯使用管理规定外，并共同承担电梯运行、维修、更新所产生的费用。 第八条 业主和物业使用人按照国家、本市的相关规定及本物业管理区域的相关制度，文明饲养宠物、燃放鞭炮等。 第九条 业主和物业使用人在车辆行驶和停放方面，遵守以下规定和约定： （一） 吨以上货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止进

17、入小区； （二）机动车辆在小区内行驶，时速不得超过5公里，禁止鸣号、试车和练车； （三）机动车辆按规定的车位（停车区域）停放，禁止在消防通道、消防井盖、绿化等场地停放； （四）按照规定或约定交纳车位使用费； （五）爱护停车场设备设施，造成损坏的应承担赔偿责任；车位只可用作停放车辆，不得堆放杂物、安装设施或改作他用； （六）对车辆有保管要求的，与物业服务企业另行签订车辆保管协议； （七） 。 第十条 业主和物业使用人应当增强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作。还遵守以下规定： （一） ； （二） ； （三） 。 第十一条 （使用物业的禁止行为） 业主和物业使用人在本物

18、业区域内，除应当遵守法律、法规政策的规定外，不得从事下列危及建筑物安全或者损坏他人合法权益的行为： （一）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等； （二）擅自占用或损坏楼梯、扶栏、走廊、大堂、地下室、平台、天台、外墙、屋面、道路、绿地、停车场等物业共用部位、共用设施设备及相关场地。 （三）擅自拆除、移装、占用或损坏供水、供电、供气、通讯、排水、消防、体育、建筑小品等物业共用设施。 （四）在公共场所晾晒衣物（预留的固定晾晒处除外）。 （五）在非指定位置堆放、倾倒或抛弃垃圾、杂物。 （六）在本物业区域内存放易燃、易爆、剧

19、毒、放射性物品;排放有毒有害物质；发出超标噪声。 （七）在物业共用部位和相关场所随意悬挂、张贴、涂鸦或刻画。 （八）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。 （九）高空抛洒物品（对高空悬挂、搁置的物品应妥善管理）。 （十）法律法规禁止的其他行为。 第十二条 （物业的维修养护） 业主、物业使用人同意按照下列规定维修养护物业： （一）对物业专有部分的维修养护，不侵害其他业主的合法权益； （二）因维修养护物业确需进入相关业主或物业使用人的物业专有部分时，业主、物业使用人、开发建设单位或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主或物业使用人应给予必要配合；因阻挠维修养护造成物业损坏及其他损失的

20、，阻挠人应负责维修并承担赔偿责任。 （三）因维修物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘道路、场地的，须向物业服务企业提出申请，经书面同意后方可实施，并在约定期限内恢复原状；造成损失的，应当赔偿。 （四）物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。 （五）发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护时，应当事先通知相关业主或物业使用人，确实无法通知到的，物业服务企业可在公安部门、社区居委会和其他无利害关系业主的监督下，先行进行维修，事后应及时通知相关业主或物业使用人，并做好善后sp;。第十三条 （专项维修资金的筹集、管理

21、和使用） 业主应当按照相关规定缴存、使用、续筹本物业区域内物业专项维修资金。使用专项维修资金的，由物业服务企业或其他管理人按照有关规定，根据维修项目提出维修资金使用方案、所需资金预算、列支范围、工程进展以及资金划拨等情况在物业管理区域内向全体业主或者相关业主公布，并经建筑物及其附属设施维修资金列支范围的专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 第十四条 （共有部分的收益归属）在符合相关法律规定且不侵害业主、物业使用人及他人的合法权益的情况下，利用业主所有的共用部位、共用设施设备用于广告、会所经营、商业促销等活动的，所得利益应当单独列帐，主要用于补充专项维修资金

22、、改善共用设施设备，也可以按照业主大会的决定使用，每半年向业主公示使用情况。 第三章 装饰装修管理 第十五条 业主和物业使用人在装饰装修时，应遵守以下管理规定： （一）业主或物业使用人需要装修房屋的，应告知物业服务企业，签定室内装饰装修管理服务协议，明确相关的权利义务、服务内容及违约责任等内容，并遵守装饰装修的注意事项和有关规定。 因装饰装修房屋影响或损坏物业共用部位、共用设施设备的，相关业主或者物业使用人应及时恢复；给其他业主或物业使用人造成损失的，应承担相应责任。 （二）业主应在 时间段内，不得从事敲、凿、锯、钻等产生超标噪声的施工。在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不擅自占用共有部分

23、。 （三）业主或物业使用人应按有关规定合理使用水、电、气、暖等设施设备，不擅自拆改。 （四）业主因房屋装饰装修或其专有部位中发生渗水等问题影响其他业主安全、正常使用物业的，业主应及时予以修复处理，由此造成的损失，相关责任人要及时予以赔偿。 （五）商铺业主和物业使用人不得随意悬挂招牌、招贴广告和宣传画。如需悬挂招牌、招贴广告和宣传画的，应符合相关规定，不得影响物业整体形象，不得损害相邻业主权益。 （六）为保持本物业管理区域的规划建设原貌和整体美观。同意按照设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。 （七）如需在房屋建筑的外墙上安装遮阳

24、篷、防护栏、晒衣架、花架、鞋架、封闭阳台等的，应按照物业服务企业统一安排的式样、规格、颜色进行施工。 （八）安装太阳能热水器应征得相关业主同意并符合相关安装规范，不得违反房屋安全使用规定、破坏楼宇外观、侵害其他业主利益。 第四章 物业服务费用的交纳 第十六条 各业主同意，物业服务收费按照物业服务合同的约定足额交纳物业服务费用，并接受业主大会、业主委员会的监督。 第十七条 业主和物业使用人委托物业服务企业或其他管理人提供物业服务合同约定以外的其他专项服务、有偿服务的，其费用由双方约定；物业服务企业或其他管理人应当将服务项目、服务质量、服务标准进行公布。 第五章 物业出租和转让 第十八条 业主将房

25、屋出租时，应当告知并要求承租人遵守物业管理制度和本临时管理规约。业主转让物业时，本临时管理规约对物业继受人具有同等约束力。 业主出租或者转让物业后，应当将物业出租或者转让情况和通讯方式书面告知物业服务企业。 第十九条 业主转让物业时应当结清物业管理服务费等相关费用。 第六章 违约责任 第二十条 业主未按规定交纳物业服务费用（物业服务资金）的，业主委员会应当督促其限期交付；业主逾期仍不交纳的，业主委员会、物业服务企业或其他管理人可以在本建筑区划内公布物业服务费用（物业服务资金）收交情况，并注明欠交费用的业主房门号；仍不交纳的，物业服务企业或其他管理人可以依法 ： （一）向物业所在地的仲裁委员会申

26、请仲裁； （二）向人民法院提起诉讼。 第七章 附则 第二十一条 若本规约的条款与相关法律法规相抵触，则该条款无效，但不影响本规约其他条款的效力。 第二十二条 本规约作为物业买卖合同附件，自物业第一买受人签字承诺之日起生效（承诺书见附件），至业主大会制定的管理规约生效之日终止。第二十三条 本规约由业主、开发建设单位、物业服务企业各持一份。 购房人（业主）签字： 开发建设单位盖章： 年 月 日 年 月 日 推荐第5篇：物业管理 物业管理 填空题 1.按照物业的使用功能的不同，物业可以分为居住物业，商业物业，工业物业，其他用途物业等4类。 2.按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为常规性的公

27、共服务 ，针对性的专项服务，委托性的特约服务等三大类。 3房屋的完损等级划分为5类，即：完好房 ，基本完好房 ，一般损坏房，严重损坏房，危险房。 4.房屋的完好率即是 完好房 ，基本完好房 的面积之和，占总物业面积的百分比。 5.物业管理企业按业务性质划分，可分为委托服务型物业管理企业，租赁经营型物业管理企业，委托代理型物业管理企业等类型。 6物业园林绿化的管理工作主要有两大类：（）明确园林绿化员工职责，（）严格执行质量管理标准 。 7.前期物业管理的权责主体分别为业主 ，开发建设单位 ，物业管理企业。 8.物业管理现代化包括管理理念，管理模式，管理手段的现代化。 9.建筑物区分所有权具有复合

28、性，专有所有权的主导性，一体性，登记公示性，权利主体身份的多重性 等特征。 10.物业管理企业的权利的内容主要包括：首先，有权采取完成委托任务所必须的行为；其次，有权获得劳动报酬；第三，有权根据物业管理合同制止违背全体业主利益的行为等三个方面。 11.一般而言，前期物业工作开始于收楼前的36个月。 单选题 1.（C）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。 A 竣工验收B 综合验收C 接管验收D 选聘物业管理企业 2物业管理企业机.构设置要遵循的原则之一是（D）。 A 会级原则B 精干高效 C 部门齐全D 统一指挥 3.物业的交楼工作的服务对象是（

29、B）。 A开发商B业主C建设单位D物业管理企业 4.以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（D）： A真诚以待、相敬有加B处理及时，回访有序 C善于理解，做贴心人D发号施令，勒索业主 5.业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（B） A单纯物业管理招标B专项服务工作招标 C物业管理与经营综合招标D 服务管理招标 6.评标委员会应由（D） A 业主代表组成B 由业主代表和行政主管部门人员组成 C 业主委员会成员组成D 招标人代表和物业管理技术、

30、管理方面的专家组成 7.下述（D）不符合编制招标文件的原则。 A 公平性原则B 明确性原则C 合法性原则D 合理性原则 8.根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（A）级 A三B四C五D六 9.配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由（C）部分组成 A三B五C七D九 10.物业中介代理的主要内容包括（ACD）。 A房地产咨询B房地产广告 C房地产估价D房地产经纪 11.在影响物业服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（ B）。 A企业形B宣传沟通 C顾客口碑D顾客需求 12.早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国 13.企业资质;企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企

31、业具备或拥有的人力、物力和财力情况，包括企业的注册资金、拥有的固定资产、职工人数、技术力量、经营规模以及经营水平等等，是企业实力和规模的标志。 14.市场化才是物业管理最基本的特征 简答 1.简述物业管理的概念。 答：“所称物业管理，是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。” 2.简述物业的含义。 答： 从以上物业管理行政主管部门和地方性法规给“物业”所下的定义可以看出，物业主要包括三部分 ： 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物； 与这些建筑物相配套的

32、设备和设施； 相关的场地。 3简述物业管理的基本内容。 答 （1）常规性的公共服务 （2）针对性的专项服务 （3）委托性的特约服务 4.简述建筑物区分所有权的特征。 答：建筑物区分所有权具有以下特征： （1）复合性。 （2）专有所有权的主导性。 （3）一体性。 （4）登记公示性。 （5）权利主体身份的多重性。 5.简述建筑物区分所有权的组成。 答：（1）专有所有权。 （2）共有所有权。 （3）成员权。 6.简述物业出租与出售的区别。 答：物业出租与出售的区别 尽管物业出租和物业出售都是物业买卖的形式，但是两者在经营中有明显以下区别： （1）物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业

33、零星出售的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。物业使用权从出租人手中让渡到承租人手中，双方就建立了一种租赁关系。而房屋出售却不同，它是将房屋的使用权和所有权一次性一并卖断。 （2）在收回房屋的投资和利息方面，物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换实现，而物业的出售是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态。 （3）在流通过程与消费过程的相互关系上，物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的，即一边交换一边使用。物业出售中两者是分离的，它是在流通过程结束后才开始的消费过程。 7简述出租房屋必须具备的条件 答：出租房屋必须具备如下条件：

34、 （1）经规划部门批准建设，并已向房地产行政管理机关办理产权登记的房屋。产权和使用权不清，或产权和使用权纠纷尚未处理完结的房屋不能出租； （2）自管房单位和私房业主出租的必须是自住自用有余的房屋，私房业主不得一方面出租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房； （3）结构安全，设备齐全，能够正常使用的房屋。危险房屋和违章建筑房屋不得出租； （4）能够确保在租赁期内使用的房屋，即已被证明即将被拆迁的房屋不得出租 8.物业管理招标:是指物业所有权人（业主委员会或开发建设单位）在为物业选择管理者时，通过制订招标文件，向社会公布招标信息，由物业管理企业竞投，从中选择最佳者，并与之订立物业管理合同的

35、过程。 9.物业管理投标:是指符合招标要求的物业管理企业，根据招标要求，提出投标申请，参与投标活动的过程 10.前期物业管理：就是物业管理企业与业主委员会签订的物业管理服务合同生效之前，建设单位选聘的物业管理企业所实施的管理活动。 11.物业档案资料管理的重要性如何？ 答：物业档案资料管理的重要性在于： （1）物业档案资料的管理是开展物业管理的前提。物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。 （2）健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 （3）搞好资料档案的管理，有利于提

36、高管理水平，开展评优、创优工作 12, 简述影响服务质量的因素。 答：顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比。在体验质量既定的情况下，预期质量将影响顾客对整体服务质量的感知。预期质量受下面的因素影响： （1）企业形象。 （2）宣传沟通。 （3）顾客口碑。 （4）顾客需求。 在上述四种因素中，服务的沟通是企业可以直接控制的，企业形象和顾客口碑只能间接地被企业控制，而顾客需求千变万化完全属于不可控制的因素。 论述题 1.物业管理公司向业主交楼是与业主接触的第一个重要工作环节，公司在安排工作时要注意哪些关健问题？ 答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，

37、关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。 （1）文件的准备： 交楼过程需要准备的文件较多，大致分为三类： 第一类为知会式文件，包括收楼通知、收楼手续、收楼须知、缴款通知书等 第二类为法律式文件，包括验楼情况明细表、楼宇交接书、住宅质量保证书、物业使用 说明书、交费委托书、涉及产权权益的等文件，这些必须与建设单位做好协调， 第三类为使用指南：包括住户手册、装修规定等 （2）形象的设计、环境的营造 业主收楼是投资者及其家庭的一件大事。一般来讲，购房置业对于一个家庭可能只是 一、二次巨额投资机会，在购买前经过了反复的比较、衡量，收楼时更是细致、挑剔，对商品

38、高质量的要求近符苛刻，对于感观、环境、服务等精神需求更是无止境的。交楼前夕，是物业管理工作最艰苦的时期，“清洁开荒”、环境美化均需求投入人力、物力。 （3）交楼的组织准备。 交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备 （4）交楼应注意的问题 首先，交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益。 其次，交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质

39、量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。 2.试述物业管理企业与社区文化的关系 答：物业管理企业与社区文化的关系可从两个方面来理解： （1）社区文化影响物业管理企业的发展 社区文化是创造良好的人文环境和满足社区成员文化需求的重要手段。同时，社区文化是实施物业管理的润滑剂。社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。社区文化是一种手段，通过社区文化活动的开展，应该使物业管理水平更高、效果更好。因此，社区文化在内容和形式上应和物业管理有所联系，管理应该有文化内涵，而文化内涵又可以反向推动管理水平跃升。 社区文化对物业管理企业发展的作用有如下五个方面的作用。一是有助于物业管理企业锻造品

40、牌与核心竞争力。二是有利于培养业主忠诚度，三是有利于提高市场美誉度，四是有利于以在小区中架起社区文明的“桥梁”。五是有利于社区意识和共同的社区价值观的形成，促进小区人际关系的融洽和小区社会的和谐。 （2）物业管理企业是物业管理小区的社区文化建设的主要推动者。首先，建设有特色的物业管理小区的社区文化，已经成为物业管理企业核心竞争力的标志之 一、好为物业管理企业所重视。其次，物业管理小区文化的社区文化的形成，需要物业管理公司大量的资源投入。再次，物业管理公司是物业管理小区的社区文化建设直接组织管理者，主导着小区文化建设过程、内容和方式。 推荐第6篇：物业管理 物业管理 第一条工程项目确定以后，物业

41、管理部门应派有关水、电等专业人员，参与专业工程的现场管理，了解和熟悉设备及管道、线路安装调试情况，以便于今后进行管理。 第二条购房业主提出修改房屋的，在工程竣工前不予受理；在工程竣工后业主入伙前，经经理同意，按如下办理： 1.业主入伙前，由经营部通知工程部安排施工。施工队伍由工程部安排，不得由业主选择。并向业主收取总造价5%的施工管理费。 2.物业已移交给物业部门管理的，由物业部通知工程部安排施工。施工队伍由工程安排，不得由业主选择。并向业主收取5%的施工管理费。 第三条工程竣工后，在1年的维修保养期间，物业部门发现工程质量等问题时，应及时向工程部反映，由工程部责成施工单位及时修缮。 第四条正

42、常使用期（不含保修期），业主装修，应先报物业部门审查批准。如有大的改动影响结构安全或影响相邻住房使用功能的，先由物业部门会同工程部审查，报经理和总工程师批准后才能施工。 使用期间业主反映工程质量问题的，物业部门应立即通知工程部于24小时内派人进行维修，不得推迟拖延，影响信誉。 第五条公司根据各住宅小区的特点，建立各住宅小区的物业管理处，对各住宅小区进行统 一、有效的管理。 第六条各住宅小区的物业管理处配备必析基层领导、管理员、保安员、水电工、清洁工等，对住宅小区的管理工作承担全部责任。 第七条住宅小区的管理人员，必须遵守法律、法规和小区的各项规章制度，熟悉管理业务，为住户提供优质服务，把小区管

43、理好。 第八条物业管理处要保证住宅小区总体的美观、整洁和符合规划，严禁各种违章改建和搭建。 第九条物业管理处负责对住宅小区内的道路、楼梯和公共场所（设施）进行管理和清洁，设立果皮箱和垃圾收集清运点，保持住宅小区清洁卫生，创建文明卫生小区。 第十条住宅小区的绿化（树木、花草、草地等）设专人进行管理（负责淋水、施肥、喷药、剪枝、补种等）。 第十一条各住宅小区按实际需要配备若干名水电工，维护供水供电，保证住户用水、用电和电梯正常运行，统管小区内水电的总表和分表，每月定期向住户收缴水电费。 第十二条物业管理处负责维护和管理住宅小区内各项市政公用设施（道路、排水、排污、路灯、供气、消防等）和生活服务设施

44、，确保各种设施有效和安全。 第十三条各住宅小区建立保安队伍，维护小区的交通秩序和治安，确保小区交通安全和生活安全。 第十四条物业管理处每月定期向住宅小区内各住户、用户收取管理服务费。管理服务费的改费标准由公司按规定制定，物业管理处执行。物业管理处每月收取的管理服务费及停车费费、水电费等应按规定及时上交公司财务部，不准贪污，不准截留挪用，违者依法处理。 推荐第7篇：物业管理 关键词：物业管理；设备设施；现代化管理 摘 要：如何提高设备管理水平及保障设备安全、经济运行，节能降耗，保证安全生产，消除环境污染，有效地预防设备和人身事故及社会公害，是现代设备管理的重要课题。本文结合深圳市“上步大厦物业管理的设备管理”案例，概述了设备管理的应用背景、管理方法和技术手段，分析了上步大厦设备管理的新问题和改进措施。旨在为如何提高设备管理水平及保障设备安全、经济运行提供一些借鉴。 中图分类号：F293.30 文献标识码：A 文章编号：1671-8089（2023）07-0074-0 3在科技高速发展的