2023年物业管理员述职报告（精选多篇）.docx

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1、2023年物业管理员述职报告（精选多篇） 推荐第1篇：物业管理员述职报告 物业管理员述职报告 尊敬的各位领导： 您好！在紧张忙碌中2023年已经过去，回顾2023年，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将2023年的工作情况总结如下： 在工作中，我接受了一系列突发事件的考验：9月30日停电事件，1月1日C座8户型漏水事件，在公司领导的安排下在最短的时间内把事情处理完善，使业主的损失降到最小，这使我收获很多学到很多，在物业费催缴中，我不怕辛苦，每日晚上19点对所管理楼座住户进行逐户催缴，在最短时间内，C座入住住户物业费收缴达到100%。通过公司的考验，在领导的信任和提拔下让我

2、负责做好公司员工劳动纪律管理工作，每周会议纪要事项落实，每周两次凌晨3：004:00对小区巡检雷打不动，检查夜班员工劳动纪律，同时负责办理公司会所经营所需的各项相关证照及各业务单位的外联工作，使我从一个对物业管理一知半解的物管员到担任行政主管，我取得了很大进步。对这个岗位我也有了一定认识。物业管理很特殊，工作琐碎却非常重要。 工作中我还有很多的不足，小区事故很多都是在平常工作中没有发现或及时处理通过日积月累后，在某一天突然爆发，这就要求主管人员在平常工作中不但要在处理突发事件时及时快速，还要在平常工作中排查细微的危险隐患，在排查工作中我还有很多的不足，没有做到细致认真，对事件的前瞻性还还有很多

3、的不足，很多事情都是在亡羊补牢虽然补救及时但是已经造成一定的损失（比如C座8户型漏水，我作为C座管理员对本次 漏水也有不可推卸的责任，如果在平时我对业主多一点提示，如果在入冬之前能想到类似问题，如果可以从去年雨水管被冻事件得到启发，这些事情就可以避免，解决在萌芽状态），范经理在晨会中提到过捡拾金贝壳的故事，我在工作中很多时候就像故事里的主角，工作过于程式化，缺乏自己的创新和对公司管理的合理化建议，一直是在补救，很少有发现，一味的跟从领导的脚步。再一点就是对会所人员及事务的监督管理工作不到位，在这里请公司领导批评考核。 在新的一年中，在做好本职工作的前提下，及时完成物业费催缴工作，增加巡检次数，

4、把问题处理在萌芽状态，积极督促各部门圆满完成每周会议纪要安排的相关事宜，在督查各部门员工违纪时，做到正人先正己，加大处罚力度杜绝一切损害公司利益及制度的事情发生。 我非常感谢我的部门经理及客服部全体同事，我不懂的时候手把手的教我，犯错误的时候，细心的教我。在这里工作，让我觉得很温暖。在今后的工作中，我将会更好的协助我部门经理，做好自己的本职工作，帮助公司同事共同进步，新的一年里我会更加努力，争取为公司做更多的贡献。 以上述职报告妥否，请予审议。 谢谢！ 述职人：= 日期：2023年1月7日 推荐第2篇：某年物业管理员述职报告 XX年物业管理员述职报告 董事会: 企业以及行业也给予我个人极大的鼓

5、励,作为公司的经理。给予了莫大的荣誉:企业,如前所述,结予我这样一个展示自我机会和舞台,并不断理解我支持我鼓励我行业,亦一直给予关心,受荐担任市物业管理协会常务理事,并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。 感谢公司董事会以及公司同仁们给予我这样一个展示自我机会和舞台。年是公司企业发展进程中极为重要的一年,首先。这一年中,公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式,科学定位,科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营,拓宽企业经营渠道,努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作,全年实现经营收入万元(其中:物业服务费收入万元

6、,其它经营收入万元)年利润余万元;房屋及公共设施完好率达%受理业主(使用人)报修起,及时处理率;处理业主(使用人)投诉起,次次有交代,件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98% 公司在全市物管企业中屡屡受奖,一份耕耘一份收获。年。被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”大厦消防安全管理规范,人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中,作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟,为做大、做强企业奠定了坚实基础。 年度公司工作简概 一、推行目标管理责任制,明确各级责任,促进企业健康发展。 年初,述职人代表物业公司与

7、董事会签订了公司总经理目标管理责任书。其包含:公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解,组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利,讨论分配与协调等问题,直到达成共识,然后,公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理责任书;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后,由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。这样,各级都有明确的责任,都知道“该做什么”,“不该做什么”,“如何检查”,“做不好怎么办”,形成一级对一

8、级负责,一级对一级进行检查和督促的责任氛围。 二、推行“三全”管理模式,注重管理实效,规范管理机制。 “三全”管理模式,即“全员管理、全程管理、全效管理”,它是物业管理服务过程控制的一种有效手段,年我们为之做了一些铺垫和准备,并在年的工作中全面进行导入和推广。 通过全员管理和参与,全程监督和控制,全效的质量保证,形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域,加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致,反应更为快捷;使物业管理无疏无漏,让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平,也为

9、银河大厦的物业管理注入了新的内涵。 三、推行品牌战略,强化服务意识,促进企业向更高层次健康发展。 品牌是企业的 无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。 推荐第3篇：物业管理员 物业管理员 物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力

10、及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。 在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规

11、定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。 推荐第4篇：物业管理员 物业管理员 物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具

12、备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。 注：目前开考等级：四级、三级、二级。 职业概况 随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。 2000年，劳动和社会保障部为了配合就

13、业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。 鉴定方式 1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书的原则进行。鉴定分知识、技能两部分， 2、物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方

14、式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。 3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。 申报条件 一、物业管理员（具备以下条件之一者） 1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 2、在本职业连续工作2年以上。 3、取得本专业或相关专业大专及以上毕

15、业证书。 二、助理物业管理师（具备以下条件之一者） 1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。 三、物业管理师（具备以下条件之一者） 1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。 2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 3、具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职

16、业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书。 4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书。 推荐第5篇：物业管理员 客服部前台员工工作标准 一， 客服部前台员工须按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌 二， 客服部前台工作人员每日上班后应查看前日值班日志，做好前班遗留问题的交接处理工作，协调相关人员及相关部门做出相应的处理 三， 客服部前台工作人员应做好当天的日常接待业主电话、现场的报修、咨询及投诉工作，对于能够安排处理的工作做出及时的派工及回复；对于不能当时处理的时间应做好相应的记录工作并及时通知客服部门领班及主管，在得到

17、明确的答复和处理意见后及时回复给业主 四， 客服部前台工作人员应及时做好当日各项事件的回访工作；并完成主管领导交付的其他工作 五， 待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主 六， 客服部前台工作人员应做好协助相关部门、突发事件的及时处理解决和汇报工作、 七， 通过以上工作的完成确保顾客投诉与建议、维修申报、各项登记等记录100%准确；紧急情况、顾客投诉等处理和信息传递及时率为100%；管理费、水电费等资料录入填写、文书资料撰写、资料归档及时准确率为95%； 客服部前台员工工作标准 一， 客服部楼宇管理员应按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌 二， 客服部楼宇管理员

18、在每日上班后应关注前班发生的自己所辖楼宇内的未解决问题，并协调相关部门予以及时解决；对于需协调相关部门的应及时沟通解决 三， 客服部楼宇管理员应做协助前台做好当日的咨询、保修、投诉的解释及协调处理工作；对于权限范围内不能解决或决策的时间应及时汇报给主管领导 四， 按一定的时间段制定做好工作计划，并组织实施；确保每天对于园区及所辖楼宇做好现场巡视工作，监督安保、清洁、绿化等工作的完成情况； 五， 待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主 六， 按计划准时向业主张贴及派发各种通知各种费用的交费通知单，及时收缴各项物业管理费及其他费用，做好统计各项费用的收缴率及分析工作，并适时做出相

19、应的调整 七， 协助主管领导及其他部门、外协单位完成各项相关工作 八， 做好公共及突发事件的应急处理工作并及时向主管领导汇报 九， 通过以上工作的落实完成达到业主（住户）对物业服务工作及对于楼宇个人总体综合满意率达到90以上 推荐第6篇：物业管理员实习报告 一、停车场管理 目前深圳市停车场大都属于收费管理。管理处主任安排我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车场巡查等工作。我首先学习了管理公司关于停车场管理方面的制度，如停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管了解了停车场基本情况，并熟悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。深业大厦的停

20、车场有62个停车位，分为地面和地下车位。在熟悉停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就开始参与车辆管理的实际工作。作为一个停车场管理员，他的仪容仪表代表了管理公司的服务形象，因此必须统一服装并做到文明规范。在车辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客户，向客户行礼，将车辆基本情况做一个登记，比如车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等，对于车辆有损坏的，应告之客户，然后将车辆出入证友好的递给客户。 车辆出场时，看车辆使用者与车辆是否相符（如果不相符应问明情况，与车主取得联系，征得车主同意后放行），然后查看出场时间，达到收费时间的应按照物价局统一收费标准进行收费，出具收费票据并收回车辆出

21、入证在进行停车场巡查时，要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好，指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐，告诉车主关好车门车窗，并带好贵重物品和车辆出入证。我按照公司规范对车场进行不间断的巡查，检查车辆是否停好，有无损坏或缺少部件，发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时，立即与车主取得联系，并进行登记。在实习过程中发生了这样一件事情：一车辆的车门被划损，车主认为是在本停车场损坏，要求管理处负责赔偿，当时我不知道如何处理，于是向保安主管报告。保安主管立即赶来了解情况，发现该车位比较窄，且旁边车位已空置，从划损情况看，很有可能是旁边车辆开出时刮损该车辆车门。保安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场

22、录像，查出的确是旁边车辆开出时划损，且该车主是楼上一位业主，保安主管即刻与该业主取得联系，起初该业主不承认，保安主管通过耐心的解释并出具停车场车辆出入登记和录像资料，经过协调，该业主同意给受损车辆予以修复，并承担费用。在这件事情中，我感觉巡查工作没做到位，未能及时发现和处理，造成了车主的投诉，如果没有停车场录像作为证据，就会给解决问题带来极大难度。所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措施是停车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丢失的现象，最近报道中也经常有类似的案例发生，我认为这要有一个责任明确过程，如果是由于管理工作没做到位造成的，管理公司应该付有一定责任，但是物业管

23、理公司毕竟不是保险公司，它提供的停车场管理服务仅仅是停车场的秩序维护服务，收取的管理费是停车位的租金，并不是车辆的保管和保险费用，因此我认为在发生车辆被盗案件中，物业管理公司不应该承担这种损失。当然这种情况也要具体情况具体分析，前提是物业管理公司提供了它所承诺的管理服务。 二、绿化养护管理 随后，我又被安排进行绿化养护管理方面的工作。深业大厦是一个高层写字楼，其绿化面积较小，但绿化养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块。实习中我主要负责日常绿化养护工作的巡查和记录。我按照绿化管理工作内容、要求及标准对绿化养护工作进行巡查。 推荐第7篇：物业管理员实习报告 一、停车场管理 目前深圳市停车场大都属

24、于收费管理。管理处主任安排我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车场巡查等工作。我首先学习了管理公司关于停车场管理方面的制度，如停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管了解了停车场基本情况，并熟悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。深业大厦的停车场有62个停车位，分为地面和地下车位。在熟悉停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就开始参与车辆管理的实际工作。作为一个停车场管理员，他的仪容仪表代表了管理公司的服务形象，因此必须统一服装并做到文明规范。在车辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客户，向客户行礼，将车辆基本情况做一个登记，比如

25、车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等，对于车辆有损坏的，应告之客户，然后将车辆出入证友好的递给客户。 车辆出场时，看车辆使用者与车辆是否相符(如果不相符应问明情况，与车主取得联系，征得车主同意后放行)，然后查看出场时间，达到收费时间的应按照物价局统一收费标准进行收费，出具收费票据并收回车辆出入证在进行停车场巡查时，要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好，指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐，告诉车主关好车门车窗，并带好贵重物品和车辆出入证。我按照公司规范对车场进行不间断的巡查，检查车辆是否停好，有无损坏或缺少部件，发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时，立即与车主取得联系，并

26、进行登记。在实习过程中发生了这样一件事情：一车辆的车门被划损，车主认为是在本停车场损坏，要求管理处负责赔偿，当时我不知道如何处理，于是向保安主管报告。保安主管立即赶来了解情况，发现该车位比较窄，且旁边车位已空置，从划损情况看，很有可能是旁边车辆开出时刮损该车辆车门。保安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场录像，查出的确是旁边车辆开出时划损，且该车主是楼上一位业主，保安主管即刻与该业主取得联系，起初该业主不承认，保安主管通过耐心的解释并出具停车场车辆出入登记和录像资料，经过协调，该业主同意给受损车辆予以修复，并承担费用。在这件事情中，我感觉巡查工作没做到位，未能及时发现和处理，造成了车主的投诉，如

27、果没有停车场录像作为证据，就会给解决问题带来极大难度。所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措施是停车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丢失的现象，最近报道中也经常有类似的案例发生，我认为这要有一个责任明确过程，如果是由于管理工作没做到位造成的，管理公司应该付有一定责任，但是物业管理公司毕竟不是保险公司，它提供的停车场管理服务仅仅是停车场的秩序维护服务，收取的管理费是停车位的租金，并不是车辆的保管和保险费用，因此我认为在发生车辆被盗案件中，物业管理公司不应该承担这种损失。当然这种情况也要具体情况具体分析，前提是物业管理公司提供了它所承诺的管理服务。 二、绿化养护管理 随后

28、，我又被安排进行绿化养护管理方面的工作。深业大厦是一个高层写字楼，其绿化面积较小，但绿化养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块。实习中我主要负责日常绿化养护工作的巡查和记录。我按照绿化管理工作内容、要求及标准对绿化养护工作进行巡查。 首先，我按标准巡查了所有的花草树木长势是否良好，看有无虫害、病态及修剪是否成型。其次，我检查了绿化的保洁情况，主要查看绿地有无枯叶、石块、杂草、纸屑、烟头、花卉的清洁及修剪的枝叶是否随时清除和是否对绿地标识是否干净、整齐。第三：浇水，每天我对绿化养护人员的浇水情况进行检查，注意到绿化养护人员都是在早、晚浇水，并且浇湿浇透。第四，在巡视过程中我发现绿化工每周除草、松

29、土一次，并将树木根部土壤做成锅状，经了解，是为了便于绿化保养人员对树木浇、灌水。 在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露;苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养

30、护工作中的基本工作。 我在巡视检查中对一般问题(如清除杂草不及时、发现虫害等)交由绿化养护人员立即采取措施加以解决，并对检查结果及处理情况进行登记。从中我不仅学会了很多绿化养护的基本知识和操作，而且对大厦绿化植物的习性和绿化工具的使用有一定了解和掌握。 三、实习体会 通过这次物业管理实习，接触具体操作工作，我学到了更多的物业管理工作知识。在停车场管理实践中，我注意到需要建立完善管理制度以规范员工行为(礼貌用语、仪容仪表)和提高服务质量;日常的巡视工作和完善的设施设备能够保证车辆的安全。绿化能营造良好的小区环境，因此要求绿化养护人员要熟悉植物特性，在不同环境中正确的养护方法以及如何操作各种工具。

31、物业管理是一门新的学科和行业，具有综合性、技术性、专业性等特征，涉及的知识面相当广，仅仅从书本上学习理论是不够的;物业管理工作具体而烦琐，需要有耐心，在实际运用和操作中，有许多东西还需要不断探索和完善。这次实习我感觉到时间很短，还没能更多、更全面的接触物业管理工作，今后在从事物业管理工作中，还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个合格的物业管理员。随着物业管理的不断发展，我认为今后的物业管理学习更要理论联系实际，在理论学习过程中更多的进行各种具体工作实习，可以多设几项专题实习，并就这种专题实习进行学习讨论，集思广益。通过各种物业管理的案例分析，把当前先进的物业管理知识传输给学生，同时也传输了实

32、际解决问题的方法。 推荐第8篇：物业管理员心得 作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作；起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等；资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确

33、保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。 推荐第9篇：物业管理员题 一、选择题(共65题,每题只有一个答案是正确的,将正确的答案序号填写在括号中) 1.( )是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 A物业; B房地产; C不动产; D固定资产。

34、 2.物业管理是指( )通过选聘物业管理企业,并和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。 A业主; B业主委员会; C政府主管部门; D开发商。 3.( )是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 A日常物业管理; B日常物业服务; C物业管理的早期介入; D前期物业管理。 4.业主或业主大会,依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后,应签订局面的( )。 A前期物业服务合同; B物业服务合同; C物业管理服务合同; D物业管理合同。 5.在物业管理区域

35、内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,这体现了物业管理的( )。 A权责分明原则; B依法行事原则; C统一管理原则; D业主主导原则。 6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的( )原则。 A专业高效; B统一管理; C公平竞争; D服务第一。 7.下列说法中,( )不是物业管理企业的权利。 A实施物业管理; B收取物业服务费; C决定专项维修资金的使用; D制止违法行为。 8.物业管理条例中规定,对未取得资质证书人事物业管理的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中,并处( )罚

36、款。 A 5-20万元; B 1-10万元; C 1-5万元; D 5-10万元。 9.业主委员会应当自选举产生之日起( )日内,将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。 A 15; B 20; C 30; D 10。 10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和( )的指导下成立。 A建设单位; B行业协会; C居委会; D街道办事处。 11.负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是( )。 A业主委员会; B行业协会; C房地产行政主管部门; D街道办事处。 12.对违反物业管理条例规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是( )

37、。 A业主委员会; B行业协会; C房地产行政主管部门; D物业管理企业。 13.住宅小区物业管理内容主要包括( )和绿化、保洁、治安等环境的管理。 A房屋建筑及其配套设备设施维修养护; B住户室内环境美化; C各户自用设备设施养护; D对环卫部门的指导。 14.住宅小区( )是住宅小区物业管理的重点。 A配套设备设施; B人文环境; C小区内居民; D自然环境。 15.写字楼按现代化程度划分有( )。 A非商住型写字楼、商住型写字楼; B非特殊型写字楼、特殊写字楼; C非综合型写字楼、综合型写字楼; D非智能型写字楼、智能型写字楼。 16.钥匙的颁发属于( )工作内容。 A前台服务; B商务

38、中心服务; C客服中心; D综合服务部。 17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每( )平方米营业面积设置0.30个停车位。 A 100; B 200; C 150; D 80。 18.根据国外经验,一座公共商业楼宇的( )承租的商业区面积应达50%以上。 A基本承租户; B一般承租户; C主要承租户; D长期承租户。 19.工业区内不得设置以( )为燃料的锅炉等设施。 A煤炭; B气; C油; D其他。 20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经( )批准同意设立专用库房。 A业主委员会; B物业管理企业; C保卫部门; D公安部门。 21.在靠近住宅区500米以内

39、的范围里使用的油含硫量不得超过( )。 A 1%; B 2%; C 3%; D 5%。 22.下列物业属其它类物业的有( )。 A住宅; B写字楼; C商业场所; D学校。 23.其它类物业的特点有( )。 A设施相同; B数量相对较多; C环境相近; D数量相对较少。 24.( )颁布的物业管理条例于2023年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。 A全国人民代表大会; B国务院; C国家发展改革委员会; D建设部。 25.对违反物业管理条例规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是( )。 A房地产行政主管部门; B物业管理企业; C业主委员会; D业主大会。 26

40、.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业管理企业客服部的接待人员应该( )。 A让客户找保洁服务公司负责人解决; B向客户表示同情; C表明是物业管理公司的责任并及时解决; D表示及时向上级领导反映。 27.当物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该( )。 A明确拒绝; B表示抱歉; C推托责任; D满口应承。 28.物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到( )。 A仔细倾听,耐心解答; B积极宣传,影响对方; C不断解释,消除误会; D急于表态,随意中断。 29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理有关人员都应该( )。 A承担责任; B尽力解决

41、; C立即表态; D详细记录。 30.( )是业主办理完入住手续的标志。 A用房装修完毕; B钥匙交给业主; C按合同付清房款; D得到房屋产权证。 31.下列( )项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。 A佩戴工卡号; B双手清洁; C讲普通话; D不交头接耳。 32.急修项目维修后,一般在( )内电话或上门回访。 A 12小时; B 24小时; C 36小时; D 48小时。 33.在办理入住手续时,请客户签署( )。 A入伙通知书; B业主临时公约; C结清余款通知书; D售房合同。 34.验收合格办理交接登记,应记录( )初始读数。 A水、电、煤气表; B水、电表; C电、煤气表; D I

42、C卡。 35.接听客户来电时,要求在铃响( )前接听。 A 2声; B 3声; C 4声; D 5声。 36.房屋租赁的标的物是( )。 A种类物; B特定物; C替代物; D特殊物。 37.形成电子文件的关键是( )。 A现代管理科学; B网络化的形成; C计算机系统的建立; D档案信息资源的开发。 38.物业服务合同的标的是( )。 A服务; B委托; C劳务; D物业。 39.为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例,维护其合法权益,物业管理公司应建立( )制度,这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。 A管理服务; B权属登记; C产权备案; D委托合同。 40.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向( )收取有关费用。 A物业产权人; B相关单位; C物业承租人; D最终用户。 41.按照有关规定,对物业管理企业( )应当征收营业税。 A代收的水费、电费、燃气费; B代收的房租; C代收的专项维修资金; D代理收缴费用业务取得的手续费收入。 42.中高层建筑是指层数为( )。 A 1-3层; B 4-6层; C 7-9层; D