2023年牛羊标准化试点工作汇报(精选多篇).docx
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1、2023年牛羊标准化试点工作汇报(精选多篇) 推荐第1篇:景区旅游标准化试点工作汇报 标准化管理 精细化服务 全力打造世界级旅游品牌 -XXX景区开展旅游标准化试点工作汇报 尊敬的各位领导: 大家好!首先,感谢对各级旅游部门长期以来给予我们景区开展旅游标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢! 近年来,在各级领导的关心支持下,我们以“打造世界一流精品景区”为目标,用心去经营、用情去服务,使回乡文化园从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地。目前,XXX景区是国家4A级旅游景区。 一、景区基本情况 XXX景区位于XXX。景区区位优势突出,周边旅游资源富集,交通非常便利,处在XX
2、X黄金旅游线路之中。 二、XXX景区开展旅游标准化试点工作经验 一直以来,我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化 1 发展,景区导入了标准化体系,2023年3月,XXX景区向自治区旅游局提交了申请,希望在上级主管部门的领导下尽早成为旅游标准化试点单位。2023年5月,景区被自治区旅游局确认为第二批自治区旅游标准化试点单位。前期我们已经做了以下工作: 1、成立XXX景区旅游标准化试点工作领导小组 2023年3月12日,公司成立了XXX景区旅游标准化试点工作小组。明确了主要领导任机构责任人、分管领导任机构负责人。 2023年3月12日,经
3、公司办公会议研究决定,景区旅游标准化工作领导小组由董事长XXX担任组长,文化总监XXX、副总经理XXX同志担任副组长,其他人员和部门负责人为成员;下设综合协调组、标准执行组、标准宣传推广组三个工作组。同时,受标准化领导小组组长委托,副总经理孙海荣同志为标准化管理者代表。标准化小组定期召开专题会议、研究、部署、推进标准化工作,将标准深入贯彻落实。景区还划拨专项资金,用于 2 建立健全标准体系、组织旅游标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。 领导小组每月定期召开标准化工作会议,检查创建工作推进情况,并将会议精神以会议纪要的形式下发给公司各部门。 2、编制XXX旅游标准化试点
4、工作实施方案 为使标准得到全面实施,2023年4月15日,我们出台了XXX景区旅游标准化工作实施方案和XXX景区旅游标准化工作管理办法,制定了监督检查制度、标准化工作持续改进制度等一系列规范化管理制度。工作实施方案,明确了XXX景区开展旅游标准化试点工作的基本原则和目标任务、责任分工和工作步骤。 3、深入调研,广泛学习先进经验 1)为顺利推进XXX景区旅游标准化试点工作,2023年3月12日,公司董事长XXX在景区三号院会议室召开了公司中层领导开展旅游标准化动员会,会议就试点工作小组机构的建立和成员进行了部署和安排。 3 2)为做好XXX景区旅游标准化工作,2023年4月25日,公司在XXX召
5、开了景区旅游标准化试点启动大会。公司全体职工参加了本次大会。 3)外出学习经验,安排人员参加区、市、县旅游局召开的各类标准化培训会。组织公司中层领导和职工去其他兄弟景区学习旅游标准化试点工作经验。 4)加强培训,组织业内专家对旅游购物点、景区导游(讲解)员、售验票人员等岗位进行分类专项培训,覆盖率达到100。 5)为巩固景区旅游标准化工作成果,稳固职工对于标准化工作试点工作的知晓度,2023年,公司组织职工进行旅游标准化知识考试。考试采取笔试形式,最终成绩计入职工绩效。 6)在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏,积极编发简报,组织投稿,在国家及省、市媒体展开宣传,在LED显示屏上滚动播放旅游标
6、准化宣传标语、开展专题研讨会、举办知识讲座等多种方式加强宣传,不断将标准化工作意识引向深入。另外,通过在景区内部发行旅游标准化基础知识手册、XXX景 4 区旅游标准化服务规范手册等创建宣传资料,在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围。同时,我们还对试点工作中做的较好的部门和个人进行奖励,并将他们的做法刊登在公司内刊XXX。 从2023年景区开展旅游标准化试点工作以来,XXX景区共向国家级媒体报送信息20余条,各大网站媒体平台刊登信息上百条(人民网、新华网),2023年7月,XXX景区在中央四台快乐汉语中播出。 4、不断探索,持续提升,建立科学管理体系 基于对旅游业在国
7、民经济的战略性地位和现代服务业认识的不断深化,2023年,我们在深入调研和广泛学习的基础上,不断制定完善了标准编写说明、标准体系框架、标准化体系建设流程、标准明细表。XXX景区旅游标准体系建设流程为.(参看PPT)。 5、突出行业特色,建立标准体系 目前,XXX景区已基本建立起一套比较完善的机制。我们结合文化景区特点,对照旅游企业标准体系指南 5 (LB/T023-2023),围绕“服务”做文章,通过旅游标准化体系建设,力求把“服务”通过优质的管理和工作安排,将每个环节通过标准进行规范。 在建立旅游标准体系过程中,我们还是经历了一个比较长的摸索过程。最初困扰我们的问题就是如何搭建一个科学、系统
8、、实用的标准体系。 对照旅游企业标准体系指南(LB/T023-2023),我们强化4A、ISO9000的相关标准,并结合XXX景区所制定的标准体系进行由下至上,再由上至下的标准梳理、分类、归纳和整理;在收集整理标准的过程中我们着重增加了对国家标准和行业标准的收集。 1)、XXX旅游景区标准体系的框架,分为基础标准体系、服务标准体系、管理标准体系和工作标准体系四部分。 2)、其中基础标准又包括3个子体系。 3)、服务标准又包括2个子体系。 管理体系包括17个子体系。 4)、工作体系包括3个子体系。 6 XXX景区引用基础标准(国家标准)3个、服务标准(国家标准)5个、管理标准(国家标准)3个;基
9、础标准(行业标准)2个、服务标准(国家标准)2个,管理标准(国家标准)1个。基本涵盖了企业各个层面和各个岗位,吃、住、行、游、购、娱六大要素在景区开展旅游活动进行了规范。 6、我们通过日常实践、具体培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣传、贯彻,推动了景区服务工作方针、目标的实现。 三、XXX景区旅游标准化工作取得的成绩 (一)成果展示 1、从业人员工作日益规范,服务更加标准化。按照标准化细则要求,对照旅游景区讲解服务规范(LB/T 014-2023),我们对全体职工和旅游服务从业人员进行职业教育,并规定在平时的工作中注重细节,规范着装,佩证上岗,说普通话,讲文明语,从自身的一言一行抓起,从点点
10、滴滴的小事做起,严禁出现任何有损景区形象的行为。始终以最美好的形象面对游客,以最细致最贴心的行动服务游客,争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。 2、按照旅游景区服务指南(GB/T 26355-2023)标准,我们建立了24小时投诉处理机制,规范投诉处理程序,在每个景点均设置有投诉电话提示牌、投诉信箱和意见簿,定期进行游 7 客满意度调查,征询游客意见,确保游客投诉处理率100%,游客满意度98%以上。 3、按照旅游景区游客服务中心设置与规范(LB/T 011-2023)标准,为了更好地提供服务,方便游客休息,在景区内设有专门的游客休息中心,面积为1200平方米,环境宽敞,布置美观。此外还在
11、各个主要景点设立了多处游客公共休息区,面积大约2000平方米。 景区向游客提供免费导游讲解服务、中文、英文、阿拉伯语语音播放服务、长途电话服务,还配备了电脑触摸屏、视频介绍系统、各种宣传报刊、图录、画册、导游图等供游客查询及了解。 4、按照旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求,我们在充分考虑与周围环境相协调的基础上,严格按照国家图形符号标准要求补缺找差,逐项完善和跟进。如:修改完善景区旅游公共信息图形符号、旅游休闲符号和各景点引导标识牌共300多处,对景区博物馆展厅内的灯箱展板进行全部更换,统一采用新型材质的LED灯箱,做到低碳环保,清晰醒目;采用中英阿韩四文对照,设置合理醒目,色彩、外观与
12、景观相协调,突出景区的旅游特色,方便中外游客自助游览,进一步提升了景区的服务设施和游览环境。自然和谐的标准建设,使景区达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果。 5、根据绿色旅游景区(LB/T 015-2023)标准要求,我们把节能管理、环境管理、消费等概念引入景区经营和管理中, 8 在企业中不断开展节能降耗、保护资源与环境方面的活动。实施标准化创建工作以来,景区先后投资300多万元实施了节能降耗工程,将景区夜间亮化全部更换为节能降耗的LED灯.XXX核心景区的绿化面积达到90%以上,景区处处体现人与自然的和谐。 6、对照旅游厕所质量等级的划分与评定(GB/T 189732023),景区投资30
13、余万元对景区回族博物馆洗手间进行改造。目前景区内所有公共洗手间均设置了手纸、洗手液、烘干机等便民设施,公示了洗手间负责人及监督电话。 7、对照旅游购物场所服务质量要求(GB/T 26356-2023),景区对购物场所进行了自查和整改。 (二)、有效提高了服务质量 1、讲解员、服务员、工作人员工作内容、服务流程、服务标准更加明确,提高了游客满意度。 2、游客了解服务范围、工作要求,保障了游客及职工双方利益 (三)、品牌效应提高 景区主要客源市场半径扩展到1500公里区域,游客遍布全国各省(市)、自治区,其中省外游客达到60%,日韩、东南亚及欧美等境外客源市场也达到全面拓展。在中国最美旅游胜地排行
14、榜获奖名单中,XXX位列中国最美的十大主题公园。 (四)、2023年及2023然后以来取得的荣誉 。 (五)、取得显著社会、经济效应 2023年,在运行旅游标准化体系下,景区全年无任何事故发生,游客满意率达100%,旅游人次突破XXX万人次,实现门票收入XXX多万元。 XXX景区以人本关怀为企业宗旨,解决XX本地就业160余人,占公司全体员工的75%,成为XX关爱农民工子女志愿者服务基地,带动了XX的经济发展。企业价值观得到很好的体现,留给社会良好印象。 经过一年多来的实施,旅游标准化增强了景区核心竞争力,促进了景区科学发展,但是还有很多值得我们继续摸索和改进的地方。在今后工作中,我们将继续完
15、善景区标准化体系,不断增强标准覆盖的范围,提高标准的适用性。积极参与地方标准的起草、制定工作,积极申报国家标准。不断提高标准化工作人员的专业技能,参与标准化研究工作。 10 推荐第2篇:3服务标准化试点工作总结 服务标准化试点工作总结 眼镜是丹阳的支柱产业,是丹阳的城市名片和对外窗口。目前包括中国(丹阳)眼镜城在内的丹阳眼镜市场拥有包括国内最大的万新光学有限公司在内的1000多家眼镜生产企业,从业人员已达6万余人,市场成交额达60亿元,销售额120亿元左右。年产眼镜架近1.2亿副,占全国1/3强;光学玻璃及树脂镜片2.5亿副,占全国生产总量70%以上,约占世界总产量的40%左右。市场经营品种:
16、眼镜架、眼镜片、成品眼镜、电脑验光、查片仪器、眼镜专用工具和压价零配件等几千个品种。合金架、全钛架、玻璃镜片、树脂镜片、隐形眼镜已形成系列化。产品60%远销日本、东南亚、欧美等国家和地区,年出口创汇近3亿美元。近年来,丹阳眼镜产业一直保持着20%左右的增长率持续发展。丹阳已成为世界最大的镜片生产基地、亚洲最大的眼镜产品集散地和中国眼镜生产基地,市场有一支严格管理素质较高的管理队伍,曾连续三届获得“国家级文明市场”称号,也是“中国百佳产业集群”,“百强市场”,“江苏省十大工业品市场”,“丹阳眼镜产业集群品牌培育基地”,“全国文明集贸市场”,国家级“质量、服务诚信示范单位”。 2023年5月正式启
17、动服务标准化试点工作。二一一年十月试点工作基本结束。现将中国(丹阳)眼镜城市场管理办公室两年多来服务标准化试点工作的基本情况总结报告如下: - 4准。 3)围绕上述标准体系要求制定内部各个流程标准化操作细则及明确的标准化监督考核制度; 4)对各个部门开展标准化操作的具体培训,使其了解标准和标准化知识、职权,能自觉按照标准开展服务工作。 2023.09-2023.09月: 1)服务标准化工作的具体落实和实施; 2)实施过程中标准化流程不定期宣贯、培训考核和考核评估; 3)实施过程中疑点难点的解决及流程实施细则的完善; 4)定期不定期对标准实施工作进行检查,评审,纠错,改进; 5)对客户进行满意度
18、调查,针对不满条款追究原因并及时完善。 2023年10月 申请验收评估。 二、试点工作的主要工作 服务标准化试点工作任务重、内容多、要求高、涉及面广、工作量大。根据试点工作实施细则,结合眼镜城市场管理的实际情况,我们在开展服务标准试点工作中,重点落实了以下7个方面的工作: 1、建立标准化管理机构并确定工作方针、目标 市场管理办公室在承担了中国(丹阳)眼镜城市场管理服务标准化试点项目以后,根据本单位的实际情况,成立了标准化领导小组和标准化管理办公室,定期召开标准化工作会议,讨论、落实标准化推进具体事宜。领导小组由江苏省丹阳经济开发区管理委员会副主任、 - 6就是把修订完善的标准体系进行再实践,通
19、过检验论证,形成本市场服务标准化体系的正式文本,接受评估,合格通过,公布实施。 服务标准框架体系建立以后,以此为依据,围绕服务商家的需求,结合服务实际,由各试点部门完成了服务化相关标准的制定,随后多次组织部门主要管理人员参与研讨相关标注的科学性、合理性及可操作性,最终形成正式的服务化标准体系,并要求各标准员监督执行。 经过试点工作的进行,建立服务标准体系框架,先后采用和编制相关标准94项,其中服务通用基础标准22项,服务保障标准35项,服务提供标准37项,体系基本满足 GB/T24421.1、GB/T24421. 2、GB/T24421.3、GB/T24421. 4、服务业标准化试点评估计分表
20、等标准和试点要求。 3、积极开展服务标准化宣传培训 服务标准化试点工作既要营造声势、形成氛围、扩大影响。又要组织培训、宣传知识、提高认识。试点工作二年来,市场管理办公室先后组织召开多次培训会议。与此同时,还聘请外部专家进行服务标准基本知识培训讲座,通过宣贯和培训,让员工明白了试点工作的目的意义、目标任务、基本内容、基本要求、总体部署及各阶段分步实施的基本任务。其次加强对骨干的培训:骨干培训的对象主要是领导小组成员、管理办公室成员及标准员等。骨干培训的主要内容是:学习文件、吃透精神;参于研究、参于部署;明确任务、明确责任;掌握知识、学会方法,最后要求全体骨干在服务标准化试点工作中,发挥带头示范作
21、用、发挥组织引领作用、发挥业务指导作用、发挥调查 - 8显示,服务商家均对实施标准化服务体系后的服务工作的满意度有了明显提升,调查商家满意度达98%。调查后,市场管理办公室的人员对调查中顾客提出的意见和建议进行深入分析,并积极采取应对措施,进一步提升用户价值。 7、加强服务标准实施的持续改进 实施服务标准最终归宿,要落脚到标准的可行性、实效性。为了实现这个目标,考虑到在推行服务标准化的全过程乃至包括今后的正常实施,建立了定期的标准体系管理评审机制。通过不断实践、不断总结、不断改进、达到不断成熟、不断完整、不断完善。持续改进工作机制的主要任务是: 1)深入服务现场,比照标准,直接对作业人员的实际
22、操作以及标准执行,进行跟踪调查,了解情况、听取意见、科学观察、反复实践。对于不切实际,难以落实,而又影响推行标准大局的问题,应及时搜集,及时报告,及时向领导小组提出改进调整建议或意见。 2)走访客户,宣传服务标准,倾听反应、征求意见,对于客户的正常要求,合理建议,予以积极支持,并汇总整理,统筹兼顾,建议领导小组从实际出发,调整有关服务方案,满足客户需求。 3)在实践和调研基础上,通过科学论证,组织对“服务标准”进行修订调整,使标准逐步完善、逐步到位,使标准实施工作逐步纳入正常轨道,健康发展。 4)组织持续改进工作的培训和辅导,明确任务、明确要求,明确责任,明确基本做法和操作步骤,明确持续改进的
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