2023年电信实习报告（精选多篇）.docx

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1、2023年电信实习报告（精选多篇） 推荐第1篇：电信实习报告 电信实习报告 电信实习报告 （一） 第一周（7月29日到7月31日） 这是我来电信实习的第一周，我真有点当“御用闲人”的感觉。大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话作准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，好像完全没有存在价值一样，难道这就是实习生

2、的无奈吗？ 终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别

3、人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。 因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的技巧。 第二周（8月3日到8日） 这是我来电信实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握机会，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天的工作了。既然有机会拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失

4、时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。在未来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通电话没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅和无知。 因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧： 首先，良好准备是成功的

5、前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的； 二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆”。 三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。 之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地摸索电信的“数据支撑管理系统”，学会了如何搜索客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。 当然，推销并不需要，也没必要

6、去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。毕竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记住。我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。 其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！优秀的开场白要达到的三个效果： 一、吸引客户注意力； 二、建立融洽关系； 三、与

7、自己所销售的产品建立起关联。 从上一周开始，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第 一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立刻意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是如果是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开始还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应

8、都是“考虑”，极少是表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后寻找合适的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗？还用寻找？其实，这里是有一定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。建立融洽关系，似乎在短短的电话营销中不可能轻易建立

9、。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不可忽视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿势优雅，举止文明，否则懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到尊重，营销的效果就好不起来。所以我一直严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持愉快的心情与客户通话，让他感受到电信的“用户至上，用心服务”的服务理念。 再次，要拥有积极的心态，对待工作要满腔热情。这就表现在自

10、己始终坚信“一分耕耘一分收获”，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。既然选择了在电信实习，我就会全心全意地付出，为电信贡献自己的价值。 最后，在电话营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点： 1、我们先要赢得客户的认可，掌握语速、语气以及通电话时间。 2、认真聆听客户的诉求，巧妙的回答客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。 3、切莫对客户品头论足，注意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。还要避免三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。 我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好，被组长提醒

11、后，我就着意去改善，现在已经好多了。在通话的过程中，我会一直留意客户的语气，如发现其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中寻找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。 第三周（8月10日到14日） 其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强

12、了与人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟： 1、尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是

13、尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。 2、慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。 3、处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。 4、自信： 时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。 5、不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长

14、见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。 6、脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。 这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会

15、好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高！ 电信实习报告 （二） 暑假期间，我在武汉电信进行了实习，时间是20*年8月10日至9月10日。实习期间努力将自己在学校所学到的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间不迟到、不早退，认真完成领导和同事所安排的工作，得到领导与同事的肯定，同时也发现了自己的许多不足之处。 我被分配到武昌区紫阳分局，一起被分过来的还有十四个校友，大家在局长的安排下共分为三个小组。工作中，我们组与组之间互相竞争，互相学习，共同进步，一起创下了很好的业绩。值得一提的是我们组的业绩排名第一，但我个人认

16、为这主要归功于我们的小组长，如果没有他的优秀领导，我们很难获得这个荣誉。 自8月15日起，在一个月的实习工作中，我们主要参加了局的市场营销工作。实习可以分为以下三个阶段。 第一阶段，到指定小区做电信宽带和电话宣传工作。我们组被分配在祥和苑小区，主要是发发传单，向居名推荐电信的最新业务。通过这一阶段的工作，我对电信各方面的业务了解的更加透彻，关于每项业务的资费与功能，都能够向顾客解释的很清楚，让顾客对我们的服务满意。同时也为第二阶段的工作做铺垫。 第二阶段，扫市场，铁通策反。这个阶段是我们最累，最难的阶段，其实在大家看来，累点，苦点不要仅，关键就是怎样才能使客户相信我们，将铁通该为我们电信，这是

17、最难办的。有时顶着大太阳跑一天，皮肤晒黑了，脚磨泡了，口水说干了，但是很难策反出几家用户，有时为了能策反一家用户，我们甚至跑了N遍。也许是我们初出茅庐，在实践中对营销还成在某些缺点，同时也让我们看到的自己的不足之处，以后还需多加努力。 第三阶段，高校201电话升级。这个主要是体力工作，工作起来步骤很简单，主要归纳为五点，跑楼梯、进寝室、拿话机、插卡、按确认。虽然大家的衣服汗湿了N次，但是大家工作起来都很认真，干的非常卖力。如果有人说不累，那绝对是骗人的，不过那只是躯体上累，大家在精神和心里还是充满了兴奋和乐观的。要不大家怎会一下来，就会有说有笑？ 第四阶段，高校开学营销。这是我们最轻松的阶段，

18、跟着几位师傅学习，主要向学生介绍和办理宽带业务。有师傅在，工作起来也很简单，不懂的地方，师傅在旁边指点一下，也就明白了，同时也向师傅学习了营销手段。 回顾实习生活，感触是很深的，收获也是丰硕的。在实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息两个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝

19、对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在电信的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的，即课堂

20、教育与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论深化。 “千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，可以避免我毕业后的眼高手低现象 。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理

21、，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入大学面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。 这次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富、更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助、俗语说：纸上得来终觉浅、没有把理论用于实践是学得不深刻的、当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益非浅的、我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作有帮助、感谢在这期间所有帮助过我的人！ 最后由衷的感谢电信给我提供一个好的实习机会！

22、电信实习报告 （三） 时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。 这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等各种业务

23、套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。 第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接

24、受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。 第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。 第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交

25、流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。 感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增

26、添了信心。 推荐第2篇：电信实习报告 时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。 这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g

27、及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。 第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一

28、定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。 第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。 第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一

29、起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。 感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走

30、上新的工作岗位增添了信心。 推荐第3篇：电信实习报告 实习报告 时光匆匆，转眼间接近一个月的实习生活即将画上句号。在这个寒假，我有幸到广东电信龙岗分公司实习，在这个实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。 这个实习期间，我被分配到了营销部实习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等

31、各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。 第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另

32、一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。 第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。 第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学

33、习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。 感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工

34、作岗位增添了信心。 推荐第4篇：电信实习报告 大一的暑假期间，我得到了进入合肥君晨电子通信有限公司实习的机会，在这里我学到了很多，一个多月的实习也让我成长不少 一、公司简介 中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于 2023年5月重组挂牌成立。重组后的中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册1590亿元人名币。中国电信集团公司下设21个省级企业。集团公司与21个省级企业是既以资本为纽带，又以网络和业务为纽带的母子公司关系。 中国电信同时又是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。

35、所谓的团队不能单纯的理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，同一种声音，一起努力的团体，这一团体是否努力，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的。怎样去热爱自己的岗位，培养积极地工作热情，是我在实习过程中学到的。 我这次实习的君晨电子通信有限公司是合肥市下属的一个小型公司，其主要业务是固定电话、小灵通、数据业务、宽带ADSL、客户服务等。电信局是与客户联系最直接的，它一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好

36、沟通向客户推荐新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理。 来到合肥君晨电子通信有限公司，公司根据以往培训新员工的计划，也为我们制订了岗前培训的方案，以学、练、测、帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。“学”，为每位学员制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询 投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训进行的过程中，为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考的能力。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在

37、培训结束前举办总结性测评，从理论知识系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深员工“以一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应过用于实际服务中。系统性的组织员工岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的过程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。 二、实习过程中的收获 我这次实习的工作任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等。我深知，我现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手，所以实习过程当中办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。

38、其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去或者说面对具体问题的时候却会比较迷茫，因为这类工作是之前未曾接触过的。但是这对我来说是幸运的，同时它也向我提出了更高的要求与挑战。正因如此，我才会觉得一个多月的实习期付出的努力没有白费，确实让我学到了不少东西。每日重复单调繁琐的工作，时间久了就容易厌倦。像我就是每天坐着对着电话接电话，显得枯燥无味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，所以还是得认真完成。或许实习过程是枯燥的，但是功夫始终不负有心人，努力过就一定会取得好的成绩。每当我看到客户的态度从敌意到满意、从对立到认同的转变，我就会感受到工作的快乐，享

39、受到实现自我价值的快乐。所以我积极参与公司的各种知识培训、相关服务、沟通技巧，并将其运用到工作中去。然而 有时由于一些客观或非客观的原因，往往是过后才想起这些要 点运用的不是很好，并且会显得有点顾此失彼。 三、实习心得 1、对合肥君晨电子通信有限公司的深入了解 现在合肥君晨电子通信有限公司主要有三大特色：建设学习型企业、全员营销、完善的绩效考核制度。通过一个多月的学习，我一改以前对于电信的错误认识，以前认为他们就是国有大型企业，然而国企的机构繁冗、垄断严重、效率低下、不思进取在他们身上基本都没有影子。 对于建设学习型企业，通过大大小小的各种培训、各种认证考试就可见一般了，电信员工个个都充满着危

40、机感，新老员工都积极参与学习，学习本职技能、学习营销知识、学习电信企业文化，而且最主要的是不是员工被迫学习，而是人人都非常明确的认识，人不学习就要落后，主动积极的学习才能不断前进。全员营销观念也在合肥君晨电子有限公司得到很大的贯彻实施，不管是专职营销人员还是后台支撑人员，大家都积极主动的调动身边可以使用的力量进行电信产品营销，包括装固话、卖电话卡、销售小灵通、揽装ADSL凡是电信的业务只要大家有途径进行营销，大家都会积极的去做，而不仅仅是把这些问题留给营销人员，能有这种全员营销的良好氛围主要得益于完善合理的绩效考核制度，只有肯定员工的付出才能更好地调动员工的主观能动性，激励员工，同时，也依赖于

41、员工的齐心协力、互助互爱，不会为了一己私利而去损害别人的利益，这也是一个团队所必需的，否则一个人的成功未必会给企业带来多大的利益。当然除了物质金钱的奖励外，还有各种物质以外的荣誉，比如设置周销售冠军，与月销售冠军等如此种种激励员工的方法。 2、实习过程中挖到的6桶金 认真凡事最怕认真，要做好一件事情就得全身心地投入，不做就罢了，要做就要做到最好，这也是一个人的态度问题，有了积极向上的态度，才能尽心去做好，否则就会拖拖拉拉耽误事情。“世上 无难事，只怕有心人”，此次实习我做的都是比较细微的工作，不能疏忽，所以需要非常的认真。 谦逊由于在学校里面学习的很多东西理论性都很强，到社会上不一定有实际的用

42、处，不能自以为是，要处处保持谦逊，虚心向别人学习。或许人家学历没有你高，即使只是一个清洁工，但是经验比你丰富十倍百倍，做事精神好，人品非常优秀等，这些都需要不断向人家请教学习，不要有“老子天下第一”的错误思想，而应该不耻下问，活到老学到老。 沟通做事情免不了和别人发生各种联系，同事、上下级、主客等，这都需要双方有效的沟通，不能一味自己单独蛮干。我相信快乐来自沟通，成功来自沟通。通过自我沟通，认清自己的价值，正确的评价自己，拥有自我认知的能力，情绪就能使你有机会修正过去、振奋现在、调整将来。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度的发挥自己的潜力。在陌生的环境中，只要真

43、诚待人，虚心请教，我们就能收获很多。在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人，正确处理同事间的关系是非常重要的，他会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高也很难融入大集体。 团队在这个越来越强调团队合作的社会，再也没有一个人能轻轻松松的单凭自己的力量去成功的做好一件事。团队就是一小群有互补技能、为了一个共同目标而相互支持的人。对于一个团队来说，最基本的是要有一个明确的目标，就是所谓的志同道合。学会整合各种优势，充分发挥团队里面每个人的潜力是件非常重要的事情，如何充当机器的螺丝钉就显得尤为重要了，通过凝聚所有成员的向心力，使1+12成立。当然在团队中我们要更加注意尊重与

44、信任，并且鼓励与支持个人发展，这样才能真正建设高效的团队。 思考学会思考是一个人高效率的人所具有的非常重要的品质。思考是需要走出单纯的知识记忆，培养我们善于联想、勇于判断、勇于创新的新型能力。当我们在做一件事情前，做中和做后都要思考。 做前思考是根据以前或别人的经验进行行为方式的取舍过程，需要从很多种方案中选取最合适与最有利于事情发展的；做的过程中思考是及时根据具体的情景选取进一步处理事务的方法和途径；做后思考是一个总结的过程，学会总结在以后遇到同样或者类似情况时，能够得心应手。总之在思考过程中应该注意以下几点：全面考虑，要有较好的全局观；深入专业，不能止于事物表面，要求甚解；寻求规律性的东西

45、，其实万事万物都是有其发展规律的。 勤奋人家都说“不偷懒的员工在企业里最受欢迎”，我觉得很有道理，的确没有哪个老板会喜欢懒惰的下属，所以我们应该时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好，尽职尽责。同时，也必须端正自己的心态，要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同，而且有许多人的态度是我们需要学习的。比如：做事讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策，只有这样才能提高工作效率。这些东西都是需要我们自己努力学到的。 我充分认识到：学习是企业最本质的竞争力终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不至灭亡；团队只有成为学习型团队

46、，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。作为一个实习生，我很清楚的知道，在自己的能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，必须学会在学习中成长，在成长中学习。 四、后记 实习不仅仅是带给我以上收获，还包括对其他很多专业性的东西也有所了解，这是我能更深刻的体会到在社会上学习的空间和机会。经过一个多月的实习，个中滋味难以形容，但他也确会成为我的一笔非常宝贵的财富，是非常难忘的一段有益的经历，相信在我以后的人生道路上他依然能对我不无裨益。 推荐第5篇：电信实习报告 丽水电信实习报告 一、实习目的： 通过在电信公司的实习，了解丽水电信的基本业务资费，

47、掌握电信公司基本运作情况以及业务办理流程和培养理论联系实际的能力，提高分析问题、解决问题和增强独立工作的能力。当然，最主要的是培养团队协作能力，为配合工作人员工作，了解工作流程，接下来为期不远的工作打下坚实的基础。 二、公司介绍 浙江省电信公司丽水市分公司（原丽水地区电信局）成立于2000年7月8日，是中国电信集团浙江省电信公司下属的市级分公司，在全市设置八个县（市）电 信局，现有员工947人，拥有固定资产10亿元，电话交换机总容量达43万门，电话用户30万户。通信技术手段达到国外先进水平，具有强大的网络资源和竞争实力。 公司在抓建设、促发展同时，始终以服务丽水为己任，不断完善通信网络和服务体系。努力以更新的形象、更优的服务面向用户，面向社会，为丽水经济发展和城市化、信息化建设作出更大的贡献。 中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众