2023年电子商务平台运营岗位职责(精选多篇).docx
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1、2023年电子商务平台运营岗位职责(精选多篇) 推荐第1篇:电子商务平台公司运营流程及岗位职责要点 XXXXXX 商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能 一、制定网络营销部的营销策略,建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度; 二、编制年度、季度网络营销方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并及时向管理层汇报; 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计划,引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考,并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议; 五、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。 六、控制
2、部门ROI (即运营成本与销售业绩比例或投资回报率); 七、根据市场形势,及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目; 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系; 九、完成领导交办的相关技术工作。电子商城客服岗位职能 一、负责带领销售团队制定客户方案,完成销售指标; 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度; 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉; 四、负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并安排制定和实施CRM 客户关系管理; 五、负责执行促销活动,并进行分析和总结,及时反馈促销结果; 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换
3、货等不满客户; 七、受理、分流、交接部分售后问题; 八、异常快递订单反馈、追踪工作; 九、受理客户的退换货需求,符合商城服务要求的在报表中进行登记操作; 十、受理客户的投诉,回复客户的留言; 十一、受理客户的退款需求,符合商城服务要求的进行记录报表汇总;十 二、完成领导交办的其它任务。 电子商城美工岗位职能 一、负责商城整体版式和风格的设计,公司网站及印刷品的视觉 创意和设计等; 二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行,产品拍片及产品图片处理等; 三、定期制作促销图片和页面,配合商城销售活动;美化修改产品页面, 定期更新商城主页; 四、商城风格及商品展示设计,
4、结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。 五、根据商城业务流程需要,制定相关的各种宣传语、广告词等; 六、完成主管所安排的其他美工设计工作; 七、根据商城业务流程需要,制定商城业务流程文档,并发布到商城平台; 八、完成领导交办的其它任务。电子商城发货员岗位职能 一、严格遵守公司的各项管理制度,认真做好发货前的准备工作; 二、依据商城订单,及时组织发货,发运货物单应地址清楚、详细、书写工整,不得错漏包,乱发,确保发货准确率达100%; 三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解,心中有数,运筹帷幄; 四、负责发货后,通知客户、发货时间及货到时间; 五、发货费用
5、单据按财务有关规定及时报账,发货记录及时整理、装订成册、归档保存; 六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理; 七、新到货品的入库登记,定期盘点检查库存,以及出库登记,更新数据库; 八、统计每天退换货及售后问题。 九、库房货品缺货报警,及时与采购员沟通库存。 十、每月仓库盘点。 十一、完成领导交办的其它任务。电子商城推广专员岗位职能 一、负责商城品牌的市场策划和推广工作,提高网站、品牌知名度和市场影响力。 二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和策划; 三、负责商城的日常活动申报、活动排期; 四、配合主管对商品的选择,一些关键词的选词和广告词出价; 五、为流量、ROI 等重要指标负责,完
6、成部门下达的业绩指标; 六、及时完成网站、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布; 七、通过数据分析和研究,提升销售平台推广的转化率; 八、定期向主管汇报运营情况,并提出积极的意见及改进办法。 九、完成领导交办的其它任务。 员工基本行为准则 一、严格遵守公司各项规章制度; 二、爱护公司荣誉,严守公司秘密; 三、忠于值守,服从部门主管的安排及监督; 四、及时回复客户要求,认真解答客户疑难,力求客户 满意; 五、充分发挥自身长处,积极提高工作效率,及时反馈 问题,及时处理; 六、同事之间相互尊重,团结一致; 七、未经他人同意,不可私自动用他人工具及私人用品; 八、自觉维护工作环境卫生; 九、
7、完成领导交办的其它任务。 推荐第2篇:电子商务运营总监岗位职责 1.负责组织公司各信息化模块的调研。2.项目信息系统框架的规划和设计,制定系统规划方案、可执行方案及预算。3.产品、物流、销售信息平台的运营管理。4.负责信息部门各项管理制度、流程、标准的建立并执行。5.全面配合总经理工作,完成公司利润指标。 推荐第3篇:电子商务平台补贴 电子商务平台补贴如何申请? 答:在东经贸202318号我市企业国际市场开拓资金申报工作的文件中,其中在企业产品广告宣传申报项目中包括在境外的影视媒体、专业杂志和户外投放的广告宣传,以及第三方电子商务平台开展对外贸易的相关广告宣传费都能得到相对资助。资助标准:按实
8、际费用额的50%资助,每个项目最高资助额15万元,须提交的证明资料: 1、支出任凭(指银行付款回单或银行对帐单,须盖有银行业务专用章); 2、收款人收款凭证(境内指收款人开具的发票,境外指收款人开具的收据); 3、签定合同(指发布广告宣传的服务合同或报价单); 4、广告内容复制件或企业商务平台首面复印件,整理好相关资料可到市外经贸局申请资助。 推荐第4篇:电子商务平台总结 2023年电子商务部总结 时间一晃而过,弹指之间,2023年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,2023年我部室一定努力打开一个工作新局面,现将工作情况作简要总结: 一、不断加强学习,提高团队素养 电子商务部
9、具备良好电商知识和商城后台操作是做好本部工作的前提和必要条件。一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了电商知识;二是学习电子商务部门相关的规章制度;三是在联系实际学习电子商务的工作技巧,注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰;四是尽可能地向理论水平高、业务能力强的同行们学习,努力完善各项工作的同时提高团队合作意识;并在8月份在金昌市职业培训中心组织相关人员进行为期15天的电子商务专业培训,参加培训人员认真刻苦学习成绩优异,达到电商基本运营的基础标准。在这半年中,电商部成员由起初的不熟悉不了解逐渐过渡到现在能处理电商工作
10、流程的每个环节,这是每个成员及领导共同努力的成果。 二、踏实肯干、做好本部室工作 电商部一是根据市商务局关于电子商务发展指导意见精神,对电商部近期的线上电子商务平台进行完善,制作完成墙面电商宣传牌、电商部岗位职责及其制度,做到制度上墙;并建立商城线下体验平台。二是,与商户积极联系沟通做好商品的拍照、宣传、维护商城后台正常运行,上传商品处理图片1300余张、设计商城广告80余个、协助商家在商城开店12家、上传商品数量达到284个。三是,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。四是,多次与商务局汇报我公司电子商务线上与线下的进展情况,并积极按照市商务
11、局的发展意见,上报关于申请电子商务交易平台补助资金的报告,以及我公司简介、资质,电子商务城资金使用情况。五是、多次与市商务局联系沟通如何更好的做好迪一大市场电子商务工作并邀请到公司实地验收,积极争取20万扶持资金的拨付。在这一年的实际操作里,我部室秉持着细心钻研的态度,在不断总结日常工作提升的同时,参看一些优秀的商城实例和经验分享,逐步具备了商城运行条件形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。现阶段迪一商城主要是商城宣传推广和物流问题比较棘手,在今后的工作里我们会越做越好越做越精。 三、工作中存在的问题 我部室在学习和工作中逐步成长、成熟,但自身还有很多不足,也将成为以后的工作
12、中需要完善的重点有以下几方面: 1、善于沟通交流,加强协助协调,逐步提高相关理论水平和电子商务相关知识。 2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高整体素养。 3、精于专业技能,勤于观察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。四、下一年的打算 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展,电商部也慢慢走向正规。在新的一年里我们会不断更新商品争取达到5000件左右,广告宣传争取达到能让本地市民人人皆知;争取80%以上的商户去认识电子商务了解电子商务,有必要针对商户系统的上课培训电商知识;并能使其熟练的进行商城交易、商城
13、进货、商城出货等一系列电子商务交易方式。 2、树立全局观,加强兼容性发展。我们电子商务部门的日常工作与市场商户推广平台信息都紧密相关,客服工作也与部门策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通,互相进步。在公司的这一年里,团体氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着电商部更加积极努力,崭新的一年相信我部室与同仁共同成长! 推荐第5篇:电子商务平台简介 电子商务平台简介 2023-9-19 电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。它是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间,和保障商务顺利运营的管理环境
14、,也是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。下面我就从电子商务的模式、主要功能,以及企业或个人选择电子商务平台时要考虑的一些因素等方面来做一下说明。 电子商务的模式,从交易对象来分目前主要有三种: 1、B2B模式,即企业与企业之间的电子商务。交易分为四个阶段:一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判,将双方磋商的结果以书面文件形式和电子文件
15、形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行。 2、B2C模式,即企业与消费者之间的电子商务。通过互联网网站实现厂商与顾客直接的交流,使双方打破地域国界的限制。这大大缩短了交易时间,也为顾客提供了更多选择商品的余地。 3、C2C模式,即消费者之间用户对用户的模式,一个人既可以是买家也可以是卖家。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、
16、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 1、广告宣传:电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。 2、咨询洽谈:电子商务可借助非实时的电子邮件,新闻组和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 3、网上
17、订购:电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 4、网上支付:电子商务要成为一个完整的过程,网上支付是重要的环节,客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付,在网上直接采用电子支付手段将可省去交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 5、电子帐户:网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服
18、务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 6、服务传递:对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配,而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。 7、意见征询:电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 8、交易管理:整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是
19、涉及商务活动全过程的管理。 选择电子商务平台应该考虑的因素: 1.首先要考虑到电子商务网站的人流量,信息量。人流量越大,就说明被曝光的机率越高,信息量越大,被GOOGLE等搜索到的机会越多,但也不能是简单的信息堆积,而是需要有真实的信息,可靠的信息量。 2.企业不要盲目的追求知名度和名气,而是需要综合考虑一个电子商务网站的性价比。比如加入这个电子商务网站能带来多少业务,带来多少目标顾客关注,同时需要多少时间才能见效,有多少反馈,有多少咨询电话,费用是多少,网站给企业自身的宣传是多少。虽然阿里巴巴名气很大,加入的企业很多,但你的企业被推荐的次数和机率少的很,所以造成很多企业找不到您的产品,而造成
20、企业没有产生多大的效果。 3.费用是否合理,大家知道很多网站知名度都很大。同时他的费用也很昂贵,当我们要购买一件衣服的时候,考虑更多的是整体衣服的性价比,而不上单单追求一个名气,所以站在企业的角度来说,开源节流是最重要的商业活动原则。 下面简单介绍下目前比较著名的电子商务平台,希望对想要开拓网上业务的朋友有帮助: 阿里巴巴: 慧聪网:http:/国内最大的行业门户平台 ECVV: 必联网:http:/平台以采购商为驱动 数百亿: 环球资源网:http:/主营小礼品和电子产品 当当网:http:/销售图书、音像制品为主 卓越网:http:/综合 百贯福泰特约商城:http:/主营生活消费品 百度
21、有啊: 淘宝网:http:/亚太最大的网络零售商圈 拍拍网:http:/中国知名的网络零售商圈 推荐第6篇:电子商务平台建设 电子商务是目前很流行的一种商务形式,与原来的商业模式相比,它在运行成本、商品 流通速度以及利润率等方面都有很大的优势。很多朋友也想乘此东风,加入电子商务的行列。但这种形式与传统商业模式毕竟有很大的不同。特别是在组建电子商务网站方面,由于它是电子商务的核心部分,其成功与否直接关系到以后的电子商务能否顺利开展。组建电子商务网站的首要问题是选择相关的硬件产品。硬件产品对于一个电子商务网站正常运转的重要性不言而喻。在硬件产品选择方面,笔者并不推荐大家采用DIY形式。虽然采用这种
22、形式可以在初期降低成本,但随之而来的便是机器出现故障后的麻烦,由于没有品牌机的现场维修服务,使得其后期维护成本大大提高,不利于网站的长期发展。同时,也不推荐小品牌机型,因为在售后服务,特别是服务响应时间上,小品牌机型并不具有优势。试想一下,在你交易正繁忙时,机器突然出现故障。而售后服务却要在几个工作日后才能解决问题,岂不是因小失大?而知名品牌一般都能提供全天侯的维修及技术支持等服务,这一点,对于初次涉及电子商务或技术力量不是很强的朋友至关重要。组建电子商务网站所涉及的硬件产品主要有服务器、网络设备、台式机及笔记本等几部分。接下来,本文将从这几部分为大 家推荐相关的产品,希望能为大家的电子商务之
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