2023年淘宝卖家说明.docx

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1、2023年淘宝卖家说明 买家必读 【发货时间】周一到周五，下午五点之前下单的可以当天发货，五点之后下单的第二天发货。 一、拍货前提示： 1、买家请在拍前与店主商量及确定后再拍，避免因为价格、货源、快递问题而引起不必要的麻烦。 2、本店照片，图片因为诸多原因会与实物有一定的色差，照片仅供参考。 3、由于资金回笼，请在收到商品后，及时确认付款和作出评价。如有任何疑问，请及时与店主联系帮助您解决问题，请勿在不了解情况下、未清晰商品使用方法情况下对本店商品作出误评、中评或差评。谢谢 二、关于签收的问题： 收货地址如无特殊要求，我们会按照买家所拍商品时登记的地址发货，请在签收时注意查看货物有无损坏，对于

2、需要先签收再打开包装查看的货物。我们发出的货全部有外加纸箱打包封好的，客户收到货物时请注意包裹的完整性!并务必当着送货人员的面拆开验货！如果可以请开启验好货确认无误后再签名签收! 如由包裹运输损坏而引起的质量问题，签收后本店概不负责。若送货员不允许，可签收后要求送货员看着您拆包验货，如有发现商品包装纸箱被拆开过或发现货物配送错误或者货物有严重损坏，收到货后可拒绝签收，并一定与我们电话联系，以保证您的利益！如您留的地址是公司、企事业单位或是学校，请与公司前台、同事或是收发室之类的提前交待，要通知您亲自签收，如未能亲自签收的，也请告知代收人务必要当面拆包验货，如您未能做到当面拆包验货（注意：代签收

3、的也视为包裹表里一致），签收后再联系反映机器及配件丢失，数量不符，损坏严重此类问题，那么很遗憾，我们向第三方物流的索赔权也同时被您剥夺，所以请自行负责，我们无力提供任何帮助！ 货物运输没有100%的安全，大家各自负责自己应当做的，遇到什么情况都很好解决，损失也完全可以避免。 三、退换货原则： 本店商品发出前都经过2道质量检查，因此商品可以完全保证质量。故请各位亲当面签收包裹，如有异议，应当在有快递公司作证情况下提出，否则视为物品完好。 四、退换货处理规则: A、退换货前提及程序： 1、本店售出的商品，如果发现功能上的质量问题，请在收到商品24小时内（过期将不予受理），并在商品外观、配件及包装没

4、有损坏的情况下，向本店店主提出并联系申请退货检查事宜，在未经我司质检部检查该商品，且质量问题未得到认定之前，该商品退回的运费均由买家承担。 2、买家在退回“质量问题商品”时，应保持商品原状，不影响二次出售，包括结构、包装、价值、附件（配件）的完整性，以及安全性，否则，买家承担相应责任，商品如出现以下情况一律不予退回。 （1）商品已经使用过。 （2）商品已被私自拆卸过。 （3）商品包装袋等包装材料不完整。 3、经由我司质检部对该商品的检查，根据事实检验结果及最终处理意见：如属商品本身功能质量问题，我司可为您换寄全新的同品牌、同型号、同颜色、同数量的商品，包运费；如属人为的功能破坏，或因买家未按说

5、明书规范操作所导致的功能质量问题，很遗憾，我司不能为您办理退换货手续。 B、货物风险的转移： 货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。 C、货物的验收： 货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用于以下表面一致的约定； 表面一致的确认： 货物当面交付，先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。 先打开包装查看货物再签收的，收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议 表面一致的定义：表面一致指

6、凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。 D、退换货邮资： 因卖家过错导致退货的（如发错货），卖家承担与其发货相同货运方式的运费。 质量问题：经我司“客户退货质量异常检验报告”确定属商品本身功能质量问题，而非人为损坏，卖家承担与其发货相同货运方式的运费。 顾客自身原因（如签收前不检查、经退回检查确定是人为损坏，或未按说明书使用商品导致商品损坏），来回邮资买方承担。 【申明】 1.质量问题：由本店承担来回运费负责更换，如断货则全额退款（此处质量问题定义：经过对退回商品

7、的检验，根据“客户退货质量异常检验报告”事实认定的商品本身功能质量问题。）。 2.免责条款：已拆牌、使用过的商品无论什么原因均不退换。 3.换货物流：为避免所换的商品因销售缺货，请使用快递寄回。 4.退货时间：请在签收商品后24小时内向本店提出，并联系申请退货检查事宜，过期将不予受理。 5.本店不接受除质量问题以外的货品更换要求，请买家自律，避免不必要的交易纠纷。 我们欢迎本着互相谅解、互惠互利的原则与售后服务部门协商解决各种异议.在本站下单购物，一旦下单，便被视为已经阅读并同意以上所说。 淘宝卖家说明 淘宝卖家心得 淘宝卖家评语 淘宝卖家评语 淘宝卖家好评回复 淘宝卖家评价回复 淘宝卖家级别简介 淘宝卖家评价语 淘宝如何选择卖家 淘宝卖家评价回复