2023年电信装维述职报告（精选多篇）.docx

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1、2023年电信装维述职报告（精选多篇） 推荐第1篇：中国电信装维员述职报告 述职报告 尊敬的各位领导同事： 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 承蒙领导关心，我从香隅调到东至，内心想更不能辜负领导厚爱，

2、更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到东至来的那一个月，我努力熟悉自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理；对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐心解答其疑问。来东至工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上减少片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如： 案例情况： 城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原使用的是电信4M的宽带，后

3、因业务需要，升级为12M，使用的是铜缆线路（FTTN接入），用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得电信服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。 案例处理： 安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解情况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发现该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的情况。于是安装中心安排网络支撑专家上门详细排查故障，为用户解决问题。上门后，发现用户使用了路由器进行多终端上网，拆下

4、用户的路由器，直接拨号上网测试，发现网络质量完全达标，说明问题出在用户的路由器上。经和用户沟通，发现用户的内部网络为电脑公司帮忙搭建，用户没有专业的网络维护人员，出现网络故障后，只认为是电信的网络出现问题而反复报障，该区域装维人员又是新手，没有向用户解释清楚：用户的内部网络问题不在电信维护范围之内，造成用户一直认为是电信网络质量问题的误解。对于用户所描述的有些客房上网网速慢的问题，支撑人员做了解释：因为用户所使用的路由器没有带宽分配功能，导致网络上的某一台终端占. 来东至短短3个月，总结经验教训的同时，根据本片区的现状，要求我们： 1， 提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 2， 减少因为个

5、人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底。 3， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉。 4， 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 5， 配合其他各部门的宣传和维系工作。 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人： 新浪中山：害怕过年的时候接到维修通知吗？ 刘照辉：接到维修通知是不能避免的，当你热爱一份工作的时候，你就会觉得这是理所当然的，像今年的年初 一、年初二，有个小区断光纤，我们一接到报障就要马上进行维修，而且我们也会携带一定数量的无线网卡，先给用户使用，保证用户能够正常的上网。 新浪中山：在装维队这么久了，有什么问题最困扰你？ 刘照辉：其实也没有

6、特别的问题，只是有时候为用户进行维修时，用户总是不能理解问题所在，有时候并不是线路、路由器的问题，而是电脑的问题，可是用户就是不能理解，得到用户的理解就是我们工作的动力。 新浪中山：做装维这么久，最深刻的事情是什么？ 刘照辉：做装维的，最愉快的事情就是为用户解决问题。有时候遇到一个很难解决的问题，经过自己的努力，排查问题，最终得以解决，那种快感是难以形容的，就像实现了人生的价值一样，返回公司后，我也会将这种情况做成一个案例，与大家交流，互相学习。 新浪中山：对比1996年的时候，现在有什么区别？ 刘照辉：以前保障就没有现在这么方便了，现在每个装维人员手机里都有个客户端，一有报障，我们可以马上收

7、到信息进行反馈，这就大大提高了工作效率。 新浪中山：在装维对，最深刻的事情是什么？ 刘照辉：有时候因为自己有些紧急的事而没空去用户家进行维修，就联系下在那个区域的兄弟，他们都会帮你去解决用户的问题，这就是很感动的事。 新浪中山：你负责的区域是旧城区，有很多出租屋，线路而且很旧了，会不会给你的装维带来很打的问题？ 刘照辉：这就需要我们非常仔细的对待问题，拉线要求非常严格，有一些光纤用户，当他们搬走时，我们要从新更改线路，换回原来的普通宽带。 电信员工演讲稿用心去工作 工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、梦想、家庭、学习等等，都是要靠工作才能去实现。而我认为，只有用心地去工作，

8、才能让生活更加丰富、梦想更快实现。 从我踏出社会进入中国电信这个大家庭的那一刻开始，我便深深的感受到做好工作，才能进步。用心工作，才能成功。许许多多的优秀员工他们的成功告诉了我们一个道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收获。我坚信，无论做什么事，只有我们付出心思，才能把事情做好、做优。 用心也带来了思考，如何用心也成为我们今天的主要话题，通过参加工作以来的总结与思考，今天我也谈谈自己的一些浅见。 一、用心工作、才能发现。 坚信前进是对现状的强化，未来是对今天的否定。面对着两种完成工作的情况，一是工作完成了，同时也是结束。二是工作完成了，但我们在工作过程中能用“心”，能在此项工作中发现一些问

9、题、发现一些可优化的、发现一些可创新的，发现了其实我们可以做得更好。避免了下一次工作的繁琐或极限，这样才能超越，才能让企业、让个人做得更好，走得更远。 二、用心工作、才能提高。 进步、是企业，是个人最终愿景，无论企业目前有多强，总有一天被模仿，最终被超越。无论你目前有多优秀，总有一天你会发现，你一落伍，即将被淘汰。所以，无论企业也好、个人也好，在发展的同时更为重要的是提高，每一次进步，总会有收获，每一次收获都将是你前进的资本。所以，只有用心的去工作，用心地去总结，重复得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。 三、用心工作、思考与行动才能一致。 电视剧士兵突击高连长说过一句话，每个人

10、都必须定下一个目标，然后毫不犹豫地把自己扔过去，才算成功。许三多留给战友、电视机前的我们一个深刻印象就是一个名字“三呆子”，但他也是最优秀的一个，每天做着最为平凡的事情，但每一件事他都认真的去做，就像抓住了救命的稻草一样，认真的去思考、认真地去总结，最终成为了兵王。他的故事也告诉了我们一个最为朴实的道理：只有用心，思考与行动才能一致。 每天我们都在重复的做着同样的事情，目的也是一样：出色地去完成工作。我们每个人内心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我坚信用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。 推荐第2篇：中国电信装维员述职报告 述职报告 尊敬的各位领导同事 你们好

11、电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首2023，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够

12、彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 2023年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1， 2， 底。 3， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障

13、一次修彻投诉。 4， 5， 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 配合其他各部门的宣传和维系工作。 推荐第3篇：电信装维集团题库 判断题： 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。 A.正确 B.错误 答案：A 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道， LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。 A.正确 B.错误 答案：A AP 外置型PON上

14、行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确 B.错误 答案：A 按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。 A.正确 B.错误 答案：B 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。 A.正确 B.错误 答案：B 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。 A.正确 B.错误 答案：B 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。(

15、 ) A.正确 B.错误 答案：B 室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( ) A.正确 B.错误 答案：B 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( ) A.正确 B.错误 答案：A 根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。( ) A.正确 B.错误 答案：B 光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（ ） A.正确 B.错误 答案：A 蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设( ) A.正确 B.错误

16、 答案：B 电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（ V ） A.正确 B.错误 答案：B 采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。( A.正确 B.错误 答案：B PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能( ) A.正确 B.错误 答案：A ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。( ) A.正确 B.错误 ) 答案：B ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确 B.

17、错误 答案：A PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。( ) A.正确 B.错误 答案：A iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。( ) A.正确 B.错误 答案：B EPON在网络中的位置属于传输网。（ ） A.正确 B.错误 答案：B EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。( ) A.正确 B.错误 答案：B EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。( ) A.正确 B.错误 答案：B EPON

18、传输距离最远为10Km 。( ) A.正确 B.错误 答案：B ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多（ ） A.正确 B.错误 答案：B 流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。 A.正确 B.错误 答案：A E8-C前面板指示灯， PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。 A.正确 B.错误 答案：B 因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约

19、定时间 A.正确 B.错误 答案：A 装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确 B.错误 答案：B 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.正确 B.错误 答案：A 蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确 B.错误 答案：B 上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A 接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套

20、封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A 机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡（e 家终端卡）。 A.正确 B.错误 答案：A 机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。 A.正确 按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。 A.正确 B.错误 答案：A ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中

21、的From域为 “Anonymous” 时，表示本端申请了主叫号码限制业务。 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确 B.错误 答案：A 家庭网关设备应同时支持至少16个路由seion A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确 B.错误 答案：B 当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确 B.错误 答案：B VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。 A.

22、正确 B.错误 答案：B 政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确 B.错误 答案：B 网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确 B.错误 答案：B 固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确 B.错误 答案：B 充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。 A.正确 B.错误 答案：B 20 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确 B.错误 答案：B 免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求

23、，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。 A.正确 B.错误 答案：B 安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。 A.正确 B.错误 答案：B 在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。 A.正确 B.错误 答案：B 对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。 A.正确 B.错误 答案：A 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确 B.错误

24、答案：A 全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确 B.错误 答案：B 为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确 B.错误 答案：B 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。 A.正确 B.错误 答案：A 最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。 A.正确 B.错误 答案：A 自承式蝶形引入光缆在墙面拐

25、弯时，弯曲半径不应小于25cm。 A.正确 B.错误 答案：B 只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。 A.正确 B.错误 答案：B 在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。( ) A.正确 B.错误 答案：B 在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的（ ） A.正确 B.错误 答案：B 在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。 A.正确 B.错误 答案：B 选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20m

26、m的波纹管。 A.正确 B.错误 答案：A 在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。 A.正确 B.错误 答案：B 在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。 A.正确 B.错误 答案：A 用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。 A.正确 B.错误 答案：A 用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不

27、可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。 A.正确 B.错误 答案：A 用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 若要WEB页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255X1)，子网掩码为255.255.255.0。( ) A.正确 B.错误 答案：A 楼道内敷设20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。 A.正确 B.错误 答案：B 流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。 A.正确 B.错误 答案：B 宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet（以太

28、网）端口传输。( ) A.正确 B.错误 答案：A 宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。 A.正确 B.错误 答案：B 可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确 B.错误 答案：B 高清互联网视听需2M以上带宽才能支持，同时需要专门的高清终端。 A.正确 B.错误 答案：B 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 80N。 A.正确 B.错误 答案：B 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 50

29、%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。 A.正确 B.错误 答案：B 对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。 A.正确 B.错误 答案：A 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用7mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确 B.错误 答案：B 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用6mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确 B.错误 答案：A ONU在不发送数

30、据时，光模块会不发光（ ） A.正确 B.错误 答案：A ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。 A.正确 B.错误 答案：B LC型光纤连接器，也就是连接SFP模块的连接器，它采用操作方便的模块化插孔(RJ)闩锁机理制成。该连接器所采用的插针和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，为1.25m，提高了光配线架中光纤连接器的密度。（ ） A.正确 B.错误 答案：A LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN 1、LAN 3、LAN 4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确 B.错误 答案

31、：B FC是Ferrule Connector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。（ ） A.正确 B.错误 答案：A E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。 A.正确 B.错误 答案：A E8-C终端上网VLAN值是不打标签。 A.正确 B.错误 答案：A E8-C终端全部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。 A.正确 B.错误 答案：B E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。 A.正确 B.错误 答案：A E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。 A.正确 B.错误 答案：A e8-C设备的QoS功能保障的是下

32、行链路。 A.正确 B.错误 答案：B ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。( ) A.正确 B.错误 答案：B ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确 B.错误 答案：A 734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。 A.正确 B.错误 答案：A 718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。 A.正确 B.错误 答案：A 568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如

33、交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。 A.正确 B.错误 答案：B 172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。A.正确 B.错误 答案：A IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。（ ） A.正确 B.错误 答案：B PON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。 A.正确 B.错误 答案：B e8C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL 2、LAN。A.正确 B.错误 答案：A 按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB（12

34、个）。 A.正确 B.错误 答案：B 通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。 A.正确 B.错误 答案：B 以下3种主要的FTTB 环境下家庭终端产品形态，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：LAN 上行e8-C 终端、VDSL2 上行e8-C 终端、ADSL2+上行e8-C 终端。 A.正确 B.错误 答案：A 以下3 种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：PON 上行e8-C 终端、AP 外置型PON 上行e8-C 终端（不含无线模块）+无线AP、单口SFU+LAN

35、 上行e8-C 终端 A.正确 B.错误 答案：A 在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。 A.正确 B.错误 答案：A 光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。 A.正确 B.错误 答案：A 按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关（e8）软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。 A.正确 B.错误 答案：A 家庭网关（e8）可以有两个电信维护帐号 A.正确 B.错误 答案：B

36、家庭网关设备应同时支持至少16个seion， A.正确 B.错误 答案：A 家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确 B.错误 答案：A 家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确 B.错误 答案：A VDSL2接口应符合G.993.1标准 A.正确 B.错误 答案：B ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确 B.错误 答案：B VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确 B.错误 答案：A ITMS和家庭网关（e8）之间的逻辑接口，采用S

37、NMP协议通信 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关（e8）和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL 2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确 B.错误 答案：A ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。 A.正确 B.错误 答案：B 一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。 A.正确 B.错误 答案：A 停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误 答案：B 销户指客户要求停止使用中国电信产品。 A.正确 B.错误 答案：A

38、移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。 A.正确 B.错误 答案：A 过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。 A.正确 B.错误 答案：B 停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误 答案：A 入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。 A.正确 B.错误 答案：A 普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：B 银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.

39、错误 答案：A 金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A 对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确 B.错误 答案：B 室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A 客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确 B.错误 答案：A 家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。 A.正确 B.错误 答案：B 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。 A.正确

40、 B.错误 答案：B 室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确 B.错误 答案：A 施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A 家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确 B.错误 答案：B 蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：A 室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确 B.错误 答案：B 在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题 A.正确 B.错误 答案：A 在

41、征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确 B.错误 答案：A 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确 B.错误 答案：A 在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。 A.正确 B.错误 答案：A 工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。 A.正确 B.错误 答案：A 地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1 次质量分析会 A.正确 B.错误 答案：A 对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工

42、回访 A.正确 B.错误 答案：A 当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确 B.错误 答案：A 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确 B.错误 答案：A 地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确 B.错误 答案：A 尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11( ) A.正确 B.错误 答案：B 自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：B 自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案

43、：A 直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。 A.正确 B.错误 答案：B 直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确 B.错误 答案：B 在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。 A.正确 B.错误 答案：B 在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。 A.正确 B.错误 答案：A 在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网（ODN）的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。 A.正确 B.错误 答案：B 在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。 A.正确 B.错误 答案：A 在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。 A.正确 B.错误 答案：A 在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确 B.错误 答案：A 在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。