2023年电信装维人员工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年电信装维人员工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：电信装维人员工作总结 2023年电信装维人员工作总结 今天小编为大家收集资料整理回来了关于电信装维人员工作总结，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！ 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我 以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累

2、;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就12部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会

3、找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判

4、断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来 提高adsl线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及

5、学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。 推荐第2篇：电信装维工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工

6、作虽然简单、平泛;我基本上每天就12部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障

7、碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水

8、平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。 推荐第3篇：电信装维集团题库 判断题： 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力

9、，优先保障VOIP语音业务的上行链路。 A.正确 B.错误 答案：A 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道， LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。 A.正确 B.错误 答案：A AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确 B.错误 答案：A 按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。 A.正确 B.错误 答案：B 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提

10、供。 A.正确 B.错误 答案：B 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。 A.正确 B.错误 答案：B 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。( ) A.正确 B.错误 答案：B 室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( ) A.正确 B.错误 答案：B 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( ) A.正确 B.错误 答案：A 根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。( ) A.正

11、确 B.错误 答案：B 光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（ ） A.正确 B.错误 答案：A 蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设( ) A.正确 B.错误 答案：B 电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（ V ） A.正确 B.错误 答案：B 采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。( A.正确 B.错误 答案：B PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成

12、，它具有无源分配功能( ) A.正确 B.错误 答案：A ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。( ) A.正确 B.错误 ) 答案：B ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确 B.错误 答案：A PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。( ) A.正确 B.错误 答案：A iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。( ) A.正确 B.错误 答案

13、：B EPON在网络中的位置属于传输网。（ ） A.正确 B.错误 答案：B EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。( ) A.正确 B.错误 答案：B EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。( ) A.正确 B.错误 答案：B EPON传输距离最远为10Km 。( ) A.正确 B.错误 答案：B ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多（ ） A.正确 B.错误 答案：B 流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之

14、一。 A.正确 B.错误 答案：A E8-C前面板指示灯， PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。 A.正确 B.错误 答案：B 因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间 A.正确 B.错误 答案：A 装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确 B.错误 答案：B 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.

15、正确 B.错误 答案：A 蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确 B.错误 答案：B 上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A 接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A 机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡（e 家终端卡）。 A.正确 B.错误 答案：A 机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。 A.正确 按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C

16、、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。 A.正确 B.错误 答案：A ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的From域为 “Anonymous” 时，表示本端申请了主叫号码限制业务。 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确 B.错误 答案：A 家庭网关设备应同时支持至少16个路由seion A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工

17、作方式 A.正确 B.错误 答案：B 当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确 B.错误 答案：B VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。 A.正确 B.错误 答案：B 政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确 B.错误 答案：B 网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确 B.错误 答案：B 固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时

18、限限制 A.正确 B.错误 答案：B 充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。 A.正确 B.错误 答案：B 20 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确 B.错误 答案：B 免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。 A.正确 B.错误 答案：B 安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。 A.正确 B.错误 答案：B 在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。 A.正确 B.错误 答案：B 对重要客户工单的处理情况要

19、进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。 A.正确 B.错误 答案：A 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确 B.错误 答案：A 全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确 B.错误 答案：B 为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确 B.错误 答案：B 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，

20、住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。 A.正确 B.错误 答案：A 最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。 A.正确 B.错误 答案：A 自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于25cm。 A.正确 B.错误 答案：B 只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。 A.正确 B.错误 答案：B 在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。( ) A.正确 B.错误 答案：B 在同一个OLT的同一PON口下，各个O

21、UN之间是互通的（ ） A.正确 B.错误 答案：B 在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。 A.正确 B.错误 答案：B 选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。 A.正确 B.错误 答案：A 在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。 A.正确 B.错误 答案：B 在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。 A

22、.正确 B.错误 答案：A 用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。 A.正确 B.错误 答案：A 用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。 A.正确 B.错误 答案：A 用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 若要WEB页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255X1)，子网掩码为255.255.255.0。

23、( ) A.正确 B.错误 答案：A 楼道内敷设20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。 A.正确 B.错误 答案：B 流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。 A.正确 B.错误 答案：B 宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet（以太网）端口传输。( ) A.正确 B.错误 答案：A 宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。 A.正确 B.错误 答案：B 可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确 B.错误 答案：B 高清互联网视听需2M以上带宽才能支持，同时需要专门的高清终端。 A.

24、正确 B.错误 答案：B 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 80N。 A.正确 B.错误 答案：B 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 50%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。 A.正确 B.错误 答案：B 对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。 A.正确 B.错误 答案：A 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉

25、钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用7mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确 B.错误 答案：B 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用6mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确 B.错误 答案：A ONU在不发送数据时，光模块会不发光（ ） A.正确 B.错误 答案：A ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。 A.正确 B.错误 答案：B LC型光纤连接器，也就是连接SFP模块的连接器，它采用操作方便的模块化插孔(RJ)闩锁机理制成。该连接器所采用的插针和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的

26、一半，为1.25m，提高了光配线架中光纤连接器的密度。（ ） A.正确 B.错误 答案：A LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN 1、LAN 3、LAN 4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确 B.错误 答案：B FC是Ferrule Connector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。（ ） A.正确 B.错误 答案：A E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。 A.正确 B.错误 答案：A E8-C终端上网VLAN值是不打标签。 A.正确 B.错误 答案：A E8-C终端全

27、部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。 A.正确 B.错误 答案：B E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。 A.正确 B.错误 答案：A E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。 A.正确 B.错误 答案：A e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。 A.正确 B.错误 答案：B ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。( ) A.正确 B.错误 答案：B ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确 B.错误 答案：A 734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出

28、现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。 A.正确 B.错误 答案：A 718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。 A.正确 B.错误 答案：A 568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。 A.正确 B.错误 答案：B 172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。A.正确 B.错误 答案：A IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。（ ） A.正确 B.错误 答案：B P

29、ON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。 A.正确 B.错误 答案：B e8C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL 2、LAN。A.正确 B.错误 答案：A 按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB（12 个）。 A.正确 B.错误 答案：B 通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。 A.正确 B.错误 答案：B 以下3种主要的FTTB 环境下家庭终端产品形态，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：LAN 上行e8-C 终端、VDSL2 上行e8-C 终端

30、、ADSL2+上行e8-C 终端。 A.正确 B.错误 答案：A 以下3 种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：PON 上行e8-C 终端、AP 外置型PON 上行e8-C 终端（不含无线模块）+无线AP、单口SFU+LAN 上行e8-C 终端 A.正确 B.错误 答案：A 在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。 A.正确 B.错误 答案：A 光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。 A.正确 B.错误 答案：A 按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下

31、建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关（e8）软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。 A.正确 B.错误 答案：A 家庭网关（e8）可以有两个电信维护帐号 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关设备应同时支持至少16个seion， A.正确 B.错误 答案：A 家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确 B.错误 答案：A 家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确 B.错误 答案：A VDSL2

32、接口应符合G.993.1标准 A.正确 B.错误 答案：B ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确 B.错误 答案：B VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确 B.错误 答案：A ITMS和家庭网关（e8）之间的逻辑接口，采用SNMP协议通信 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关（e8）和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL 2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确 B.错误 答案：A ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。 A.正确 B.错误 答案：B 一台清指客户办理一项业务在一个柜

33、台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。 A.正确 B.错误 答案：A 停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误 答案：B 销户指客户要求停止使用中国电信产品。 A.正确 B.错误 答案：A 移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。 A.正确 B.错误 答案：A 过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。 A.正确 B.错误 答案：B 停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误 答案：A 入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵

34、守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。 A.正确 B.错误 答案：A 普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：B 银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A 金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A 对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确 B.错误 答案：B 室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A

35、客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确 B.错误 答案：A 家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。 A.正确 B.错误 答案：B 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。 A.正确 B.错误 答案：B 室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确 B.错误 答案：A 施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A 家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确 B.错误 答案：B 蝶形引入光

36、缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：A 室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确 B.错误 答案：B 在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题 A.正确 B.错误 答案：A 在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确 B.错误 答案：A 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确 B.错误 答案：A 在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。 A.正确 B.错误 答案：A 工单必须实行

37、电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。 A.正确 B.错误 答案：A 地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1 次质量分析会 A.正确 B.错误 答案：A 对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访 A.正确 B.错误 答案：A 当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确 B.错误 答案：A 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确 B.错误 答案：A 地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确 B.错误 答案：A 尊享E8宽带安装中，要将

38、电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11( ) A.正确 B.错误 答案：B 自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：B 自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：A 直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。 A.正确 B.错误 答案：B 直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确 B.错误 答案：B 在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。 A.正确 B.错误 答案：B 在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果

39、是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。 A.正确 B.错误 答案：A 在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网（ODN）的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。 A.正确 B.错误 答案：B 在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。 A.正确 B.错误 答案：A 在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。 A.正确 B.错误 答案：A 在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确

40、 B.错误 答案：A 在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。 A.正确 B.错误 答案：B 在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。( ) A.正确 B.错误 答案：A 在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。 A.正确 B.错误 答案：B 在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。（ ） A

41、.正确 B.错误 答案：B 在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。 A.正确 B.错误 答案：B 在ADSL中，传输距离越远，速率越高。 A.正确 B.错误 答案：B 用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。 A.正确 B.错误 答案：B 用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规范、牢固。 A.正确 B.错误 答案：A 应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 A.正确 B.错误 答案：A 应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。（ ） A.正确 B.错误 答案

42、：B 同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：B 同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：A 一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。（A.正确 B.错误 答案：A 线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。 A.正确 B.错误 答案：B 无线加密认证方式中，开放式要比WPA-PSK更加安全可靠。( ) A.正确 B.错误 答案：B 我的E家光盘安装时可以指定无线上

43、网的SSID以及密码。 A.正确 B.错误 答案：A 弯角线槽在内侧直角转弯处使用。 ） A.正确 B.错误 答案：B 同一PON口下，各个ONU之间是互通的。 A.正确 B.错误 答案：B 通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。 A.正确 B.错误 答案：A 天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确 B.错误 答案：B 天花板内可以采用波纹管方式敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确 B.错误 答案：A 天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内 A.正确 B.错误 答案：A 所有光缆都不需要进行接地保护处理。 A.正确 B.错误 答案：B 虽然ADSL宽带与电话共用一条线路，但是电话通并不意味着ADSL是好的。（ ） A.正确 B.错误 答案：A 塑料穿管器是指材质较软、强度 一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。 A