2023年物业公司各项目部员工岗位职责.docx
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1、2023年物业公司各项目部员工岗位职责 各项目部员工岗位职责 (项目部岗位职责汇总) 一、项目部 项目经理 在公司总经理的领导下,组织员工对住宅区物业实施规范化管理,对公司总经理和业主负责,具体岗位职责如下: 遵守国家法律、法规,熟悉有关物业管理相关政策,认真贯彻执行公司各项指令和各项规章制度,传达并执行上级主管部门下达的各项文件精神。 熟悉掌握所辖物业的各方面情况,包括设备设施、电力、管网设置状况及运行情况;项目业主及使用人的基本信息。 对公司下发到项目部的各类型资产负责管理和使用。在项目部内部要指定一位资产管理负责人,令其对项目部资产进行登记出入库,并定期检查资产管理负责人的工作情况。 对
2、各类资料包括工程技术图纸、设备设施资料、开发商交接资料及业主资料等负有管理职责。特别是对重要的合同、协议、工程验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文件,应进行详细登记存档,并明确管理人、交接人和责任人,同时上报公司总部备案。 管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等,并定期对档案资料进行查验,出现问题及时进行处理并上 报公司总部。 协调外围各业务单位的关系,如办事处、街道居委会及供水、供电、供气等,做好沟通、联系和协调工作,出现问题及时处理。 领导和组织全体员工做好项目部的管理工作,圆满完成公司交办的各项任务指标。在工作中注重工作方法,充分激励和调动员工的
3、工作热情,发挥员工的主动性、创造性。 建立健全各项管理制度,并对各项制度的执行情况进行监督指导,做好日常性的工作检查,每天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日志。 制定本部门工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况。教育员工牢固树立“心贴心服务,零距离管理”的服务理念,提高服务意识和服务水平。 组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费实施工作,保证项目的正常运行。 加强商业网点的管理,定期检查并汇报各项经营业务的管理情况。加强社区文化建设,组织业主开展丰富多彩的娱乐活动,活跃社区文化生活。 做好业主委员会的协调与管理,负责定期向小区业主委员会汇报工作。 完成公司总部领导交办的其他工作任务。 项
4、目行政文员 (非政府及事业单位物业项目可由客服员兼任) 负责对本项目内各类文件的起草、拟定、打印、校对及呈报。对 公司下发的文件要及时向项目经理报告并准确无误的与各部门传达。 建立项目部档案。对有关项目部的各类文件进行分类编号存档。对存档文件要及时更新整理。 负责项目部员工的考勤管理,按要求做好员工的月考勤统计报表,按时上报公司办公室。 根据当月的实际需要结合库存物品,拟定材料计划采购表,按时上报公司办公室。 负责项目部资产发生增减变化时,物品出入库单的开据。必须明确当资产发生变化时的用途原因。对各部门的办公用品、办公设备、固定资产要进行定期盘点、登记、造册、建档及管理。 负责项目部例会的通知
5、、组织工作,并做好会议记录。 负责项目部各类表格的编制,及时上报公司总部有关部门及项目经理。 完成公司总部与上级领导交办的其它工作任务。 二、客服部 客服主管 客服部主管在项目经理的直接领导下,负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作,承担本部门的领导责任。 领导本部门员工认真履行岗位职责,做好区域内的管理和服务工 作。 负责本部门的人员编制、岗位设置、岗位职责、工作制度、工作流程、工作标准、工作计划、方案的拟定与补充,并报项目经理及公司领导审核并组织实施。 负责本部门员工的培训,并根据公司有关考核制度,对员工的工作、绩效等方面进行考核。 按照公司的要求,组织员工参与物业管理全过程的业主和住户
6、接待工作,包括制定业主的验房、入住等相关程序的实施方案,并组织实施。 负责业主资料及相关文件的整理、建档,做好档案管理工作。 负责制订客户接待、咨询、投诉、回访等工作流程的管理制度,并组织实施。 管理收费员就总部财务部对及时催、收缴物业管理费及其它应收、代收的各项费用收费工作的具体实施。 协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求,保持与业户的良好沟通。 负责社区文化活动的组织实施,通过开展丰富多彩的文化活动,展示企业文化和形象,体现品牌服务的丰富内涵。 认真学习和了解物业管理行业相关的基本知识和政策法规,不断提高工作能力和服务水平。 完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。 客服员 客服
7、员在客服部主管的直接领导下,完成管辖物业的日常接电、接访、报修、投诉及业主登记、档案保管等工作。 严格遵守公司及物业小区的各项规章制度,熟悉各项物业管理费及各类代收代缴项目的收费标准。 熟悉小区业主及住户的基本信息、数量、居住情况。 真诚、热情、主动地接待业主和来访客人,对住户反映或投诉的问题耐心解释,并做好详细的记录,如遇无法解决的问题,应及时联系有关部门处理,并向主管领导报告。 礼貌、文明、规范地接听电话并做好工作记录,协助做好业主走访工作,与业主建立良好的沟通关系。 认真学习有关物业管理知识,重视上级安排的培训学习机会,掌握国家相关法律法规及有关规章制度,随时解答业主提出的各种问题及咨询
8、。 负责小区的业主入住手续的办理及业主资料的发放工作,做好登记。及时整理业主资料并归档管理,确保业主资料的完整。 按照本项目部的相关规定及工作职责,做好业主所需的各类服务工作 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。 收费员 项目收费员在行政管理上由客服部主管直接管理,业务指导及监督由总部财务部执行。 收费员必须爱岗敬业、礼貌待人、行为规范。 熟练掌握所管理项目的收费标准及计算方法,负责项目部的收费及催缴费工作。 做好每月的打单工作,仔细核对,保证催费通知单派单的及时、准确,且投诉率不超过5%。 每月做好项目部的收费管理工作,执行总部财务部对各项费用的收取,并协助完成最终的统计、核算工作。
9、保证做到工作日清月结,账表相符,钱据相符,对拖欠费用及时催收,做到项目的各项费用收缴率达98%。 每月定期做好业主(住户)的交费清查工作,及时催缴费用;根据业主需要提供上门收费服务,在预约时间内准时到达。 熟悉物业管理方面的法律法规,收费时要做到正确辨别货币的真伪,唱收、唱付,笑脸相迎,住户投诉要做好登记,能解释的尽量解释清楚,无法处理的移交有关领导,由领导全权处理。 收费期间,把每天的收费金额登记清楚,及时存储到相应的银行账户,未经批准,不得私自借款。 工作认真负责,认真填写每张收据,做好票据和所有数据的保管工作。 按时向总部财务部和项目经理,报送统计报表,反馈收支情况。为领导提供决策依据。
10、 熟悉掌握管理资料的存放位置,要求做到随查随拿,熟悉掌握物业管理软件以及电脑的正确使用。 完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。 三、维修部 维修部在行政管理上由项目经理直接管理,业务指导及监督由总部工程部执行。 维修部主管 在项目经理和总部工程部经理的直接领导下,确保所管辖系统设备的安全运行,对员工和所属系统设备负有全面的管理责任。 设备发生故障及时维修,发现隐患及时组织检修,把好技术关,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态。 制定所管辖系统设备月、年度的维修保养计划和备品、备件计划,报送总部工程部经理审定,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,保证工作质量,提高工作效率。 认
11、真贯彻落实岗位责任制,检查员工执行操作规程情况,坚持设备维修保养制度,做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好)。 针对员工的技术状态和思想状况,编制培训计划,经常对员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。 审核员工考勤,认真落实公司各项规章制度,并检查执行情况,对各种违章违纪现象及时处理。 做好技术档案管理工作,做好设备维修、故障处理、零部件更换等各项记录,建立设备台帐,每月由技术资料员整理归档。 负责小区内业主/住户的装修管理,按有关规定审查和验收,确保 建筑物结
12、构安全并符合消防要求。 及时完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。 电工 在项目维修主管的领导下完成工作,必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 认真学习技术,持证上岗。熟练的掌握本项目内的供电方式、线路走向及设备设施的工作原理、技术性能及实际操作方法。 负责管辖区域内的配电设备、控制设备、电机和控制电器的维修保养及故障排除,同时做好防护小动物危害等工作,确保项目设备安全运行。 努力对业主的报修问题给予及时处理,做到无投诉的令业主满意式服务。 坚守岗位,定期巡视电器设备,密切监视各仪表的工作情况,正确记录各项数据。 对上级有关部门及合作单位来人进行工作检查或设备保养时,应积极予以配合,并
13、做好维修记录。 发生电器事故时,应保持冷静头脑,按操作规程操作,注意安全,及时排除故障。 物业小区、公寓、商业项目,要认真做好每月的抄表用电量统计记录。 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。 水暖维修工 在项目维修主管的领导下完成工作,必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 严格按管道维修、保养操作规程来完成维修工作,做好管道及配件设备的维护、保养和检修,确保各种管道系统运转正常。 熟悉所管辖区域内的消防、生活用水(包括给、排水)管网设施及走向、给排水设备设施的运行状况,做好巡视,发现问题,及时处理。 负责冷暖水系统管道,所有给排水系统管道(包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨
14、水管、楼层屋顶水箱、阴井、地漏、阀门及辅件)的维修、保养及清理工作。 负责各种管道、阀门及辅件的维护保养。做好各种检修、保养记录。努力对业主的报修问题给予及时处理,做到无投诉的令业主满意式服务。 物业小区、公寓、商业项目,要认真做好每月的抄表用水量统计记录。 发挥工作主动性和团队精神,配合部门完成公司总部及上级领导交办的其他工作任务。 四、秩序维护部 秩序维护部在行政管理及工作监督上由项目经理直接管理,由保安公司作业务指导。 队长 组织并领导物业服务项目的秩序维护工作,对项目的治安保卫工 作和秩序维护工作负全面责任,对项目经理负责。 熟悉和掌握警卫内重点要害部位、安全设施设备的布局情况,并要求
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