项目五网络营销调查专员.ppt

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1、LOGOLOGO项目五项目五 网络营销调查专员网络营销调查专员LOGO学习目标学习目标 知识目标知识目标n熟悉网络市场调研的概念和特点；熟悉网络市场调研的概念和特点；n掌握网络市场调研的内容和方法；掌握网络市场调研的内容和方法；n熟悉网络市场调研的步骤；熟悉网络市场调研的步骤；n了解网络商务信息的收集渠道与方法。了解网络商务信息的收集渠道与方法。能力目标能力目标n培养运用网络开展网络调研的意识；培养运用网络开展网络调研的意识；n能根据企业网络调研的需要，设计网络市场调研问卷；能根据企业网络调研的需要，设计网络市场调研问卷；n善于运用科学的方法收集、整理、分析网络调研信息；善于运用科学的方法收集

2、、整理、分析网络调研信息；n能规范地撰写网络市场调研报告；能规范地撰写网络市场调研报告；n熟悉在线调查有关网站的功能及特点。熟悉在线调查有关网站的功能及特点。Page 2LOGO对应岗位及要求对应岗位及要求 主要岗位主要岗位 网络调研专员网络调研专员 工作要求工作要求 1.1.负责组织实施网络营销调研活动，充分利用网络资源收负责组织实施网络营销调研活动，充分利用网络资源收集营销信息，撰写调研报告，为营销决策提供可靠的依据；集营销信息，撰写调研报告，为营销决策提供可靠的依据；2.2.熟悉网络营销调研的程序、内容、原则及常用方法；熟悉网络营销调研的程序、内容、原则及常用方法；3.3.根据调研任务，

3、选择合适的调研方法，设计有效的调研根据调研任务，选择合适的调研方法，设计有效的调研问卷，并对调研工作进行有效的管理与控制；问卷，并对调研工作进行有效的管理与控制；4.4.掌握调研数据整理和分析的方法，格式规范地撰写企业掌握调研数据整理和分析的方法，格式规范地撰写企业网络营销调研报告；网络营销调研报告；5.5.熟悉网络论坛、社区，并能熟练运用熟悉网络论坛、社区，并能熟练运用QQQQ、阿里旺旺、阿里旺旺、MSNMSN、UCUC、SKYPESKYPE等网络营销沟通软件的安装及使用等网络营销沟通软件的安装及使用。Page 3LOGO项目分析项目分析 项目概述项目概述n一个完善的营销方案，必定是建立在对

4、市场细致周密的调一个完善的营销方案，必定是建立在对市场细致周密的调研基础之上的。在网络技术飞速发展的今天，互联网为网研基础之上的。在网络技术飞速发展的今天，互联网为网络市场调研提供了强有力的支撑。目前，国内外许多企业络市场调研提供了强有力的支撑。目前，国内外许多企业利用互联网及其他在线服务手段进行市场调研，为网络营利用互联网及其他在线服务手段进行市场调研，为网络营销决策提供了帮助，取得了很好的效果。销决策提供了帮助，取得了很好的效果。n通过对本项目的学习，希望同学们能够熟悉网络市场调研通过对本项目的学习，希望同学们能够熟悉网络市场调研的概念、特点及网络市场调研的步骤；掌握网络市场调研的概念、特

5、点及网络市场调研的步骤；掌握网络市场调研的内容、方法；了解网络商务信息的主要收集渠道；经过的内容、方法；了解网络商务信息的主要收集渠道；经过实践，能根据企业营销工作的需要，设计有效的网络市场实践，能根据企业营销工作的需要，设计有效的网络市场调研问卷，撰写规范的网络市场调研报告。调研问卷，撰写规范的网络市场调研报告。Page 4LOGO任务分析任务分析网络市场调研的概念和特点网络市场调研的概念和特点1网络市场调研的内容和方法网络市场调研的内容和方法2网络市场调研的步骤网络市场调研的步骤3网络商务信息的收集渠道与方法网络商务信息的收集渠道与方法4Page 5LOGO任务一任务一 网络市场调研的概念

6、和特点网络市场调研的概念和特点 一、网络市场调研的概念一、网络市场调研的概念 网络市场调研，是指个人或组织为了某个特定的营销网络市场调研，是指个人或组织为了某个特定的营销决策，利用互联网技术与资源而开展的收集、整理市场营决策，利用互联网技术与资源而开展的收集、整理市场营销信息，分析、判断市场营销情况的网络营销活动的总称销信息，分析、判断市场营销情况的网络营销活动的总称 网络营销调研包含对信息的判断、收集、记录、整理、网络营销调研包含对信息的判断、收集、记录、整理、分析、研究和传播活动，与一般信息工作相比，其工作对分析、研究和传播活动，与一般信息工作相比，其工作对象是网络市场信息，且直接为网络市

7、场营销服务。象是网络市场信息，且直接为网络市场营销服务。Page 6LOGO二、网络市场调研的特点二、网络市场调研的特点 1.1.及时性和共享性及时性和共享性 2.2.便捷性和经济便捷性和经济 性性 3.3.交互性和充分性交互性和充分性 4.4.可靠性和客观性可靠性和客观性 5.5.无时空和地域的限制无时空和地域的限制 6.6.可检验性和可控制性可检验性和可控制性 7.7.更加准确的统计更加准确的统计 8.8.更好的保密效果更好的保密效果 任务一任务一 网络市场调研的概念和特点网络市场调研的概念和特点Page 7LOGO网络市场调研与传统市场调研的比较网络市场调研与传统市场调研的比较 比较项目

8、比较项目网络市场调研网络市场调研传统市场调研传统市场调研调研费用调研费用较低较低昂贵昂贵调研范围调研范围全国乃至全世界，样本数量大全国乃至全世界，样本数量大受成本限制，调查地区和样本的受成本限制，调查地区和样本的数量均有限数量均有限运作速度运作速度很快，搭建平台，数据库可自很快，搭建平台，数据库可自动生成，几天就有结论动生成，几天就有结论 慢。至少需要慢。至少需要 2-2-6 6 个月才能个月才能得出结论得出结论调研的时效性调研的时效性全天全天因被访问者的访问时间而异因被访问者的访问时间而异被访问者便利性被访问者便利性 非常便利，被访问者可自由决非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷定

9、时间、地点回答问卷不太方便，一般要跨越空间障碍，不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点到达访问地点调研结果的可信调研结果的可信性性相对真实可信相对真实可信一般有督导对问卷进行审核，措一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信任度高施严格，可信任度高适用性适用性适合长期的大样本调查，适合适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况要迅速得出结论的情况适合面对面地深度访谈适合面对面地深度访谈Page 8LOGO任务二任务二 网络市场调研的内容和原则网络市场调研的内容和原则一、网络市场调研的内容一、网络市场调研的内容u企业所服务的消费者的信息企业所服务的消费者的信息 u企业所经营的产品或服务的有

10、关信息企业所经营的产品或服务的有关信息 u企业瞄准的目标市场的信息企业瞄准的目标市场的信息 u竞争对手的信息竞争对手的信息 u企业所处市场环境的状况企业所处市场环境的状况 Page 9LOGO二、网络市场调研的原则二、网络市场调研的原则 1.1.合理设计在线调查问卷合理设计在线调查问卷 2.2.网站吸引力强，参与者网站吸引力强，参与者 多 3.3.尽量减少无效问卷尽量减少无效问卷 4.4.公布保护个人信息的声明公布保护个人信息的声明 5.5.避免滥用市场调研功能避免滥用市场调研功能 6.6.尽量降低样本分布不均衡的影响尽量降低样本分布不均衡的影响 7.7.奖项设置合理奖项设置合理 8.8.采用

11、多种网上调研手段采用多种网上调研手段任务二任务二 网络市场调研的内容和原则网络市场调研的内容和原则Page 10LOGO任务三任务三 网络市场调研的方法和步骤网络市场调研的方法和步骤一、网络市场调研的方法一、网络市场调研的方法 （一）网络市场直接调研的方法（一）网络市场直接调研的方法 为特定的目的，在互联网上收集一手资料或原始信为特定的目的，在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有：专题讨论法、在线问卷法、息的过程。直接调研的方法有：专题讨论法、在线问卷法、网上观察法。使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。具网上观察法。使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。具体采用哪种方法，要根据

12、实际调查的目的和需要而定。但体采用哪种方法，要根据实际调查的目的和需要而定。但必须遵循网络规范和礼仪。必须遵循网络规范和礼仪。Page 11LOGO （二）网络市场间接调研的方法（二）网络市场间接调研的方法 网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。互网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。互联网上虽有海量的二手资料，但要找到自己需要的信息，联网上虽有海量的二手资料，但要找到自己需要的信息，首先，必须熟悉搜索引擎的使用，其次要掌握专题型网首先，必须熟悉搜索引擎的使用，其次要掌握专题型网络信息资源的分布。归纳一下，网上查找资料主要通过络信息资源的分布。归纳一下，网上查找资料主要通过三种方法：利

13、用搜索引擎；访问相关的网站，如各种专三种方法：利用搜索引擎；访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站；利用相关的网上数据库。题性或综合性网站；利用相关的网上数据库。任务三任务三 网络市场调研的方法和步骤网络市场调研的方法和步骤Page 12LOGO二、网络市场调研的步骤二、网络市场调研的步骤 1.1.确定调研目标确定调研目标 2.2.确定调研对象确定调研对象 3.3.制定调研提纲制定调研提纲 4.4.明确调研方案明确调研方案 5.5.安排调研项目执行进度安排调研项目执行进度 6.6.收集、整理信息收集、整理信息 7.7.完成调研报告完成调研报告任务三任务三 网络市场调研的方法和步骤网络市场调研

14、的方法和步骤Page 13LOGO三、企业网络市场调研报告的撰写三、企业网络市场调研报告的撰写n网络市场调研报告的结构网络市场调研报告的结构 （1 1）题目版面（单独成页）。）题目版面（单独成页）。（2 2）内容提要版面或目录。）内容提要版面或目录。（3 3）调研报告正文：）调研报告正文：（4 4）参考资料。）参考资料。（5 5）附录。）附录。任务三任务三 网络市场调研的方法和步骤网络市场调研的方法和步骤Page 14LOGOn撰写网上调研报告应注意的问题撰写网上调研报告应注意的问题 （1 1）调研报告应用清楚的、符合语法规则的语言表达。）调研报告应用清楚的、符合语法规则的语言表达。（2 2）

15、报告中图表应有标题，对计量单位应清楚地加以）报告中图表应有标题，对计量单位应清楚地加以说明，如果采用了已公布的资料，应注明资料来源。说明，如果采用了已公布的资料，应注明资料来源。（3 3）正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告）正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告中给出它的简表，详细的数据列在附录中。中给出它的简表，详细的数据列在附录中。（4 4）在一个有逻辑的框架中陈述调研结果，尽管特定）在一个有逻辑的框架中陈述调研结果，尽管特定的调查有特定的标题，但在调研报告中应对特定标题给出的调查有特定的标题，但在调研报告中应对特定标题给出一些具体的建议。若涉及宣传方面的问题，报告的内容和一些

16、具体的建议。若涉及宣传方面的问题，报告的内容和形式都应满足特定要求。形式都应满足特定要求。（5 5）调研报告的印刷式样和装订应符合规范。）调研报告的印刷式样和装订应符合规范。任务三任务三 网络市场调研的方法和步骤网络市场调研的方法和步骤Page 15LOGO任务四任务四 网络商务信息的收集渠道与方法网络商务信息的收集渠道与方法1.1.使用合适的搜索引擎查找商务信息使用合适的搜索引擎查找商务信息 （1 1）使用综合性商务信息网站查找商务信息。这类网）使用综合性商务信息网站查找商务信息。这类网站提供的信息容量大，内容全面、系统、数据准确、时效站提供的信息容量大，内容全面、系统、数据准确、时效性强，

17、使用价值高。性强，使用价值高。（2 2）使用地区性商务信息查找商务信息。这类网站由）使用地区性商务信息查找商务信息。这类网站由地方信息中心建立，网站数量较多，内容丰富。目前各省地方信息中心建立，网站数量较多，内容丰富。目前各省市均建有体现本地区经济特点、经济数据和商务特色的经市均建有体现本地区经济特点、经济数据和商务特色的经济信息网站，如北京经济信息网、上海经济信息网、江苏济信息网站，如北京经济信息网、上海经济信息网、江苏经济信息网等。经济信息网等。（3 3）使用专业性商务信息网站查找商务信息。这类网）使用专业性商务信息网站查找商务信息。这类网站由政府或一些业务范围相近的企业或某些网络服务机构

18、站由政府或一些业务范围相近的企业或某些网络服务机构组建，面对本专业技术领域，专业针对性强，内容翔实，组建，面对本专业技术领域，专业针对性强，内容翔实，信息面较窄，向精深方向发展。信息面较窄，向精深方向发展。Page 16LOGO （4 4）使用英文搜索引擎查找商务信息。查找国外商务）使用英文搜索引擎查找商务信息。查找国外商务信息时，信息时，Alta VistaAlta Vista是被经常使用的搜索引擎。该网站是是被经常使用的搜索引擎。该网站是一个对网上营销特别有价值的快速搜索引擎。一个对网上营销特别有价值的快速搜索引擎。（5 5）使用中文搜索引擎查找商务信息。查找国内或亚）使用中文搜索引擎查找

19、商务信息。查找国内或亚洲地区的商务信息时，使用中文搜索引擎比较方便。常用洲地区的商务信息时，使用中文搜索引擎比较方便。常用的中文搜索引擎主要有百度、谷歌、搜狐、爱问、有道、的中文搜索引擎主要有百度、谷歌、搜狐、爱问、有道、中国雅虎、中国经济信息网、中国知网等。中国雅虎、中国经济信息网、中国知网等。任务四任务四 网络商务信息的收集渠道与方法网络商务信息的收集渠道与方法Page 17LOGO 2.2.利用网上商务资源网站查找商务信息利用网上商务资源网站查找商务信息 （1 1）利用商业门户网站收集商务信息。商务门户网站）利用商业门户网站收集商务信息。商务门户网站是指拥有门类齐全的公司是指拥有门类齐全

20、的公司/产品数据库信息的互联网内容产品数据库信息的互联网内容服务商。它们拥有功能完善的搜索引擎，供用户通过各种服务商。它们拥有功能完善的搜索引擎，供用户通过各种途径查找产品、供求、服务等市场信息，比如阿里巴巴。途径查找产品、供求、服务等市场信息，比如阿里巴巴。（2 2）利用专业调查网站收集网络商务信息。）利用专业调查网站收集网络商务信息。此外，对收集国际贸易的商务信息比较有帮助的网站此外，对收集国际贸易的商务信息比较有帮助的网站有，政府、行业协会、商会的网站，国际上著名的商务网有，政府、行业协会、商会的网站，国际上著名的商务网站，其他信息网站，如美国白宫网站，美加贸易数据统计站，其他信息网站，如美国白宫网站，美加贸易数据统计网站等。网站等。任务四任务四 网络商务信息的收集渠道与方法网络商务信息的收集渠道与方法Page 18Page 19