项管理技能训练之-：角色认知.ppt

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1、十项管理技能训练十项管理技能训练主讲人：章哲1CEO为什么会失败？为什么会失败？+CEO为 什 么 会 失 败 呢？据 一 项 国 际 调 查：20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！+80%还是CEO错了，因为他的执行错了！+ABB公司名誉主席巴巴维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。没有一支高绩效的执行层，有多少CEO眼睁睁地看着好的战略、好的规划、变形、走样、失败？眼睁睁看着事情朝着最糟的方向发展？眼睁睁地看着“种下龙种、收获跳蚤”的结局。+为什么？因为执行不得力。2为什么不得力？为什么不得力？高层管理者 中层管理者 基层管理者 概念技能 业务技能 人员管理技能3执行能力从何而来

2、？执行能力从何而来？+松下幸之助：50%操练，50%训练+两种倾向：一种是学院式！一种是华而不实！4职业经理培训的七个误区职业经理培训的七个误区+误区一：仍沿用大学的那套学习方法学习+误区二：重业务培训轻管理培训+误区三：针对性差+误区四：忽视细节+误区五：重知识轻技能+误区六：忽视行为的改变+误区七：忽视团队学习5企业培训与学校（历）教育的区别企业培训与学校（历）教育的区别6经理人学习的要点：四要四不要经理人学习的要点：四要四不要+要针对性，不要系统性+要关注改变，不要只看+要细节，不要笼统+要团队学习，不要封闭学习7职业经理十项管理技能职业经理十项管理技能b技能一：角色认知b技能二：时间管

3、理b技能三：沟通b技能四：目标管理b技能五：激励b技能六：绩效评估b技能七：授权b技能八：教练（辅导）b技能九：领导b技能十：团队发展8职业经理面临的八项挑战职业经理面临的八项挑战b挑战一：变革的挑战b挑战二：角色的挑战b挑战三：职业化的挑战b挑战四：心态的挑战b挑战五：管理的挑战b挑战六：经营的挑战b挑战七：沟通的挑战b挑战八：道德的挑战9职业经理的八个准则职业经理的八个准则+准则一：明确的目标+准则二：做正确的事+准则三：合作致胜+准则四：积极的心态+准则五：沟通无极限+准则六：以主人自居+准则七：在客户身边+准则八：追求卓越10职业经理的自我管理职业经理的自我管理管理技能之一：角色认知管

4、理技能之一：角色认知管理技能之二：时间管理管理技能之二：时间管理管理技能之三：沟管理技能之三：沟 通通11十项管理技能训练十项管理技能训练管理技能之一：角色认知管理技能之一：角色认知12管理者到底扮演何种角色管理者到底扮演何种角色 经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。13管理者的角色管理者的角色b挂名首脑b领导者b联络者b监听者b传播者管理者扮演着10种不同的角色技能六：绩效评估技能七：授权技能八：教练（辅导）技能九：领导技能十：团队发展b发言人b企业家b混乱驾驭者b资源分配者b谈判者14管理者角

5、色的三个方面管理者角色的三个方面+第一方面：人际关系角色 挂名首脑、领导者、联络者+第二方面：信息角色 监听者、传播者、发言人+第三方面：决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者15角色的五大变化角色的五大变化 实 现 方 式：野牛领头雁 工 作 方 式：个性化组织化 工 作 内 容：做业务做领导 控 制 方 式：直接间接 心理满足方式：喜欢尊重 评 价 方 式：个人业绩团队业绩16角色认知角色认知作为上司的职业经理作为上司的职业经理 管理者 领导者 教练 变革者 游戏规则的制定者和维护者 五大角色17管理者与领导者管理者与领导者b被任命的b拥有合法职权进行奖惩，影响办来自权力b所有的

6、管理者都应当是领导者管理者管理者领导者领导者b可以任命，可以自行 产生b不运用正式权力来影 响他人的活动b领导者不应都在做理18角色认知角色认知作为上司的职业经理作为上司的职业经理+错位一：业务员错位一：业务员+错位二：领主错位二：领主+错位三：官错位三：官19角色的认知角色的认知 业务员型 堕落型 官僚型 管理能力 业务能力 精英型20作为下属的职业经理作为下属的职业经理 常见的误区常见的误区b民意代表b只代表个人意见 对上司 对下属、同级 对客户、供应商b向上错位21角色认知角色认知同级之间同级之间+一点小事找来找去+重要的事踢来踢去+本位主义+别人为自己做都是应当的+自己最重要22角色认

7、知角色认知同级之间同级之间 如果公司里的全体中层经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。同级之间的关系：内部客户23如何向内部客户的角色转换如何向内部客户的角色转换b让用户订货共同制订目标目标对话b从客户那里发现商机24讨论：总经理不应做什么？讨论：总经理不应做什么？+请分组讨论，时间15分钟。讨论结束时，由各组派代表将本组讨论结果为大家呈现，至少列出不应做的5个方面或事项，每位代表发方时间3分钟。25国际公认的职业经理的特征国际公认的职业经理的特征 正规的知识结构和将这些知识运用于实践所必需的 技能 遵守约束职业人员行为的正式职业道德标准26管理者的使命管理者的使命 履行 职责 组织、计划、控制、指挥、决策 利用 资源 人力、物力、财力 运用 技能方法 标准、评估方法、改进措施、沟通、领 导、激励 为了达成 目标 个人的、部门的、公司的 促进 发展 个人、公司 使组织成员、股东、客户满意27管理的三个层面管理的三个层面 观念层面观念层面观念层面观念层面 制度层面制度层面制度层面制度层面 操作层面操作层面操作层面操作层面28