2023年电信装维人员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年电信装维人员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：装维各岗位职责 装维各岗位职责 为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下： 一、网络部主任 主要职责： 1全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。 2检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。 3参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，

2、安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。 4配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。 5配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。 6负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。 7负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确保人员安全施工、施工安全。 8负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和

3、评价做出工作心得。 9 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。 10 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。 11加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。 二、装维班长 主要职责： 1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。 2、负责本班员工工作的考勤与考核

4、。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。 3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。 4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。 5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。 6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。 7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。 8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及

5、设备抢修、维护工作。 9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。 10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。 11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。 12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。 13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。 三、资源管理岗 主要职责： 1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。 2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资

6、源管控指标的及时达成。 3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。 4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。 5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。 6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。 7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。 8、按照全业务服务标准，负责监督

7、装维人员对客户的装、拆、移、修工作。 9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。 四、客户工程师岗 主要职责： 1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。 2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。 3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。 4、负责所属县区内数据网络的维护

8、及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。 5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。 6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。 7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。 8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。 9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。 10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。 五、综合调度岗 主要职责： 1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。 2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。 3、负责建立修障、装机管控和调度流程。 4、负责建立

9、全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。 5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。 6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。 7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。 六、县城装维人员 主要职责： 1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。 2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。 3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。 4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。 5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作

10、。 6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。 7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。 七、乡镇装维人员 主要职责： 1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。 2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。 3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。 4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。 5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。 6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。 7、在服务于

11、用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。 推荐第2篇：维保人员岗位职责 1.组织公司的安全生产检查，监督落实各项安全规章制度的执行情况。 2.及时发现安全生产隐患，责成相关部门、班组限期提出解决措施和办法，并检查实施情况。 3.掌握公司设备的数量、运行状态和安全情况，建立设备台帐，收集整理管理报表。 4.制定和完善公司设备操作规程，设备维修保养计划。 5.监督检查公司设备的使用、维护保养，定期组织设备检查和维保工作。 6.负责公司设备事故的调查与处理。 7.配合集团公司做好设备管理与维护保养工作。 8.协助公司设备的选型、购置、验收，收集技术资料并及时归档。 推荐第3篇：运维人员

12、岗位职责 运维人员职能 1、配合市场部人员做售前技术支持，提供技术方案、设备清单、设计图纸、设备参数、功能讲解等支撑，结合市场项目开发情况，跟工作采购做相应备货情况。 2、项目筹建工作，对接项目落地方相关责任人，积极推进落地项目建设工作。具体包括要实施前期准备出具施工方案开工手续办理施工队组建施工管理施工过程中问题处理项目调试组织竣工验收项目交付运行。 3、项目需求对接，对于项目落地前后甲方对于软、硬件产品需求进行沟通收集分析部分反馈满足需求。 4、问题处理，项目运行后，就反馈的问题进行处理、分析、解决、存档。 5、对产品进行实地测试数据收集问题分析反馈监督解决。 6、针对软件产品，根据现场使

13、用情况，对于产品在实际应用过程中存在的问题进行收集分析反馈监督落实。 7、维修工程师工作技能培训等。 推荐第4篇：维保人员岗位职责 1.按保养进度计划完成保养工作任务,进行现场保养操作。2.识别工作隐患和危险，采取整改行动。3.协调用户关系，及时沟通解决用户提出的有关维保质量、故障率等问题。 推荐第5篇：运维人员岗位职责 运行维护人员岗位职责 一、运行维护人员应热爱本职工作，并具有强烈的事业心和责任感，掌握全面的专业技术知识和熟练的操作技能。 二、运行维护人员应严格按照国家环保部和省环保厅制定的污染源在线监测系统运行维护技术规范开展运维工作。 三、运行维护人员应熟悉系统的仪器和设备性能，严格按

14、照仪器操作过程，正确、规范的使用仪器设备，认真执行系统运行维护的各项规定。 四、运行维护人员应每周对运行维护的监测点进行一次例行巡检维护，切实做好维护和预防性检修工作，保证基站正常稳定运行，监控数据完整上传各级环保部门监控平台。 五、运行维护人员应严格按照巡检记录表所要求检查内容，做好定期维护检查工作，定期更换各类易损部件。 六、运行维护人员应认真规范填写仪器设备日常巡检记录、试剂更换记录、维修记录等各种台帐。 七、运行维护人员必须按规定的时间和要求对监测仪器进行校正和校验，确保监测数据的准确性。 八、运行维护人员应服从管理和调配，接到排除故障任务或发现故障时应及时排除，不能解决的应及时向上级

15、和当地环保部门报告，便于专业维修人员及时进行维修和处理。 推荐第6篇：维护人员岗位职责(电信) 1.负责营业故障的处理。2.负责对计费转单表的计费验证和分析。3.负责相关生产部门的软件安装和调试。4.负责每月的销户工作。 推荐第7篇：电信岗位职责 营销员工作职责 l营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启 等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作； 营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源

16、等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。 l 公共项目： 1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁； 2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归 档至办公室的预受理单汇集夹； 3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大 晚班可以等候区下迎送客户。 4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣 传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面

17、物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。 5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及 时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。 6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。 营业班长工作职责 l l l l l l l l l l l l l l 负责班组内部的业务二次培训； 负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； 负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。

18、 负责定期组织班会，做好内部沟通交流； 负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； 配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登

19、记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； l l 配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 服务支撑工作职责 1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报； 2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、 不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业

20、厅宣传广告的布置； 3、每周指导和检查营业班长日志记录； 4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报； 5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制 度； 6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并 做好例会记录； 7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置； 8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升； 9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理； 10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。 综合支撑工作职责 1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使

21、用情况管理，并做好固定资产管理； 2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次； 3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告； 4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况； 5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理； 6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅 信息稿的报送； 7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施； 8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象； 10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。 11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订

22、归档； 12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档； 13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。 业务支撑工作职责 1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答； 2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试； 3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核； 4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告； 5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作； 6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作； 7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核； 8、每天对营业厅的

23、现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。 店长工作职责 l 要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到 岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表； l l 巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名； 有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的 工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业l

24、l l l l l l 务细节的咨询和解释工作； 做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核； 负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析； 负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。 积极配合上级领导交办的其他工作任务。 推荐第8篇：电信装维人员工作总结 2023年电信装维人员工作总结

25、今天小编为大家收集资料整理回来了关于电信装维人员工作总结，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！ 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我 以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作

26、一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就12部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍

27、单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应

28、服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来 提高adsl线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。 推荐第9篇：接入网装维组长及组员岗位职责 接入网装维组长岗

29、位职责 1、负责本组员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本组员工服务质量和业务技能的不断提高。 2、负责本组员工的考勤与考核，做到考勤真实、准确；考核客观、公正。 3、负责组织、协调本组人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本组人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。 4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本组人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。 5、做好本组的服务达标检查评比、有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的清洁维护工作。 6、负责组织完成上级交办的

30、工作任务，并及时反馈。 7、定期组织本组人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。 接入网装维员岗位职责 1、负责按照公司装维服务要求按时限（既一日通指标）完成用户固话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。 2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理和更新工作。 3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及ONU、AG、楼道交换机等各类终端设备的规范整治、维护等工作。 4、负责维护区域内机房卫生、设备、过滤网、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。 5、负责本片区客户业务技术支撑及维护开通工作。 6、配合参与所在片区各项（包括机房和交接箱）的

31、号线整治、割接和清查工作。 7、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维组长。 8、在服务于用户的同时适时向用户宣传公司其它增值业务，并发掘潜在用户。 推荐第10篇：电信装维集团题库 判断题： 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。 A.正确 B.错误 答案：A 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道， LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。 A.正确 B.错误 答案：A AP 外置型PON上行e8

32、-C终端的上行接口为PON口 A.正确 B.错误 答案：A 按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。 A.正确 B.错误 答案：B 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。 A.正确 B.错误 答案：B 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。 A.正确 B.错误 答案：B 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。( )

33、A.正确 B.错误 答案：B 室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( ) A.正确 B.错误 答案：B 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( ) A.正确 B.错误 答案：A 根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。( ) A.正确 B.错误 答案：B 光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（ ） A.正确 B.错误 答案：A 蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设( ) A.正确 B.错误 答案

34、：B 电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（ V ） A.正确 B.错误 答案：B 采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。( A.正确 B.错误 答案：B PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能( ) A.正确 B.错误 答案：A ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。( ) A.正确 B.错误 ) 答案：B ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确 B.错误

35、答案：A PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。( ) A.正确 B.错误 答案：A iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。( ) A.正确 B.错误 答案：B EPON在网络中的位置属于传输网。（ ） A.正确 B.错误 答案：B EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。( ) A.正确 B.错误 答案：B EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。( ) A.正确 B.错误 答案：B EPON传输距

36、离最远为10Km 。( ) A.正确 B.错误 答案：B ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多（ ） A.正确 B.错误 答案：B 流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。（ ） A.正确 B.错误 答案：B 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。 A.正确 B.错误 答案：A E8-C前面板指示灯， PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。 A.正确 B.错误 答案：B 因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间

37、 A.正确 B.错误 答案：A 装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确 B.错误 答案：B 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.正确 B.错误 答案：A 蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确 B.错误 答案：B 上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A 接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然

38、后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A 机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡（e 家终端卡）。 A.正确 B.错误 答案：A 机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。 A.正确 按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。 A.正确 B.错误 答案：A ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的Fr

39、om域为 “Anonymous” 时，表示本端申请了主叫号码限制业务。 A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确 B.错误 答案：A 家庭网关设备应同时支持至少16个路由seion A.正确 B.错误 答案：B 家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确 B.错误 答案：B 当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确 B.错误 答案：B VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。 A.正确

40、B.错误 答案：B 政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确 B.错误 答案：B 网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确 B.错误 答案：B 固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确 B.错误 答案：B 充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。 A.正确 B.错误 答案：B 20 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确 B.错误 答案：B 免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助

41、工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。 A.正确 B.错误 答案：B 安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。 A.正确 B.错误 答案：B 在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。 A.正确 B.错误 答案：B 对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。 A.正确 B.错误 答案：A 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确 B.错误 答案：

42、A 全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确 B.错误 答案：B 为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确 B.错误 答案：B 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。 A.正确 B.错误 答案：A 最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。 A.正确 B.错误 答案：A 自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，

43、弯曲半径不应小于25cm。 A.正确 B.错误 答案：B 只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。 A.正确 B.错误 答案：B 在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。( ) A.正确 B.错误 答案：B 在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的（ ） A.正确 B.错误 答案：B 在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。 A.正确 B.错误 答案：B 选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。 A.正确 B.错误 答案：A 在光接入网中，OLT只能放置在机房，不