2023年收款员岗位职责及绩效标准（精选多篇）.docx

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1、2023年收款员岗位职责及绩效标准（精选多篇） 推荐第1篇：收款员岗位职责 收款员岗位职责 一、工作职责 1、负责公司销售货款的收款工作，认真审核销售凭证数量、单价、金额是否相符，大写与小写金额是否相符，票据数量与磅单数量相符，经手人签字是否真实齐全。收款后需在票据上签字或盖章。 2、负责现金日记帐和转帐日记帐的登记工作。每天下午四 点前将收到的货款全部交财务结帐，做到日清日结，库存限额不得超过伍佰元（零钱），特殊情况请示财务经理或副总经理，并同时通告综合部。 3、认真执行现金管理制度，不准挪用现金和白条子顶现金， 不准代付财务费用票据和其他借款票据，特殊情况由财务经理安排。 4、在收款时做到

2、唱收唱付，备足零钞，如数找零款，现 金当面点清，避免工作中发生争执。 5、发生销售退票，原始票据不能作废，需开冲销票据或 补开销售票据，由经手人、部门经理、总经理签字后办理。 6、预收客户货款时，必须开收据，结算时多退少补，将 收据收回。 7、负责网上银行查款工作，到帐户的货款及时通知销售 部和出纳员，做好通知记录和帐户资金转移工作。 18、负责收购大豆货款及票据的复核工作，根据供应部当 日收购报价单，认真核对当天价格、数量、金额、磅单数量与票据数量是否相符，现金当面点清，复核后在票据上签字。 9、负责营业室卫生、安全、防火等工作，遵守公司的各 项规章制度，以公司利益为重，坚守工作岗位，对待客

3、户服务热情，态度和蔼，树立良好的职业道德形象。 10、完成总经理、副总经理、财务部经理、财务科长安排 的其他工作。 二、工作关系 1、向财务经理和财务科长负责。 2、与销售部对清当日发生的现金业务和转帐业务，审核销 售票据是否真实准确，符合手续。发现问题当日处理，及时提供销售部网上银行回款情况。 3、与出纳员办理好当天票据和现金接交工作，做到票据合 理，手续齐全，所收现金全部结清。 4、配合付款员做好复核工作，不准一人办理收、付业务， 准确、快捷的将款付到客户手中。 三、工作权责 1、发现销售凭证、数量、单价、金额不符，磅单数量与票 据数量不符或手续不全的凭证行使拒收权和拒付款，否则承担相应责

4、任。 2、因工作失误，现金出现差错由本人负责，不经复核出现 的差款由本人负责，复核后出现差款及票据差错，双方各负50%责任。公司规定，发现不履行复核手续、不签字的票据，每张票据罚当事人10元。 四、工作标准 1、现金日记帐做到数字准确，摘要清楚，登记及时，字迹 工整，不得涂改，挖补，保持帐面清晰。 2、做好服务窗口工作，对待客户服务周到、热情、文明用 语，找零到角，客户满意度达100%。 3、销售货款做到日清日结，按时上交出纳员，保证资金安全。 4、网上查款及时、准确，做到不瞒报、不串户，快速办理 业务手续。 5、熟练掌握本岗位的业务知识，规范化做好本职工作，同 时了解其他部门岗位的业务环节。

5、 推荐第2篇：收款员岗位职责 收款员岗位职责 1、严格遵守财务制度和各项管理规定及岗位工作程序。 2、上班后先做好收款前的准备工作，清洁吧台、准备零钱及备用金，发货章、收款章、路单、复写纸、销售日报表准备充足、齐全。 3、根据开票的进度适时掌握销售出库复核单的传递及路单的编制进程，做好分区、归类、整理、填单、签字、盖章等手续， 既方便仓库发货又不影响业务员的送货，为公司业务的正常运作提供后勤保障。 4、路单编制一式三份，一份自存，便于清理；一份交财务，便于出纳与业务员结算；一份交业务员，便于掌握收款情况和与出纳办理货款结算。业务员的退货、退补根据与仓库办理的移交清单及时在业务员路单中抵减。按财

6、务规定作往来摆帐的客户作欠款上报，其退货、退补直接在欠款中抵减后交财务，不在路单中抵减。 5、及时办理零星散客的结帐手续，在结帐时做到快、准、不错收、漏收。 6、每天业务终了，整理资料、结账、算账，编制前台销售日报表，清点当天收入及备用金，做到钱帐相符，当天能办完的决不明天办，当天业务较忙时，第二天早上上班后一小时内必须完成，决不因为我们的工作影响业务员的路单结算。 7、切实掌握公司返点的各项规定，做到该返的返，不该返的坚决拒绝返点。当班时保管各种收据，票证及现金。 8、协调与开票员、业务员、仓库管理员等部门之间的关系，相互帮助、相互配合。要加强医药知识与财务知识方面的学习，不做机械工作的奴隶

7、，要做一个懂业务、善管理的经营者。 9、要善于发挥自己的长处，发挥主观能动性，帮助和带动配合自己工作的同志共同把工作做好，为公司的发展尽自己最大的力量。 10、完成领导交代的其它工作。 推荐第3篇：收款员岗位职责 1.按票据收取营业款项；做好复核，当面点清，当场报价，解释清楚；不断提高收费的准确率。2.当日营业款项及时上缴银行，收款室内不得存留现金。3.负责营业报表。4.负责营业印鉴的使用与管理。5.负责验钞机的使用与管理，出现故障，及时报修。6.保持室内外卫生。 推荐第4篇：前台收款员岗位职责 1.负责为客人结账，收取以现金或转账、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐饮、洗衣等费用。2.核实

8、账单及信用卡、支票等。3.将住客的分类及最新账目记入房号内并妥善保存。 推荐第5篇：开票、收款员岗位职责 1.坚守工作岗位，工作吋间不得擅离职守，有事必须请假。2.热情为丧主服务，主动介绍服务项目，礼貌待人，不怕麻烦。3.开票和收款要做到专心致志、迅速、准确、无差错。4.按规定收费，每日进行一次对账和结账，及时填报收入明细表,对票据和现金要认真查看，注意识别假钞，收款室严禁外人人内，发现丢款和差款完全由个人负责。 推荐第6篇：开票收款员岗位职责(共) 篇1：收 款 员 岗 位 职 责 收 款 员 岗 位 职 责 及 工 作 流 程 收银员岗位职责： 1、为顾客提供快捷、优质的结算服务； 2、树

9、立为顾客服务意识，说好文明用语，维护公司良好企业形象； 3、维护公司利益，防止商品从收银环节流失； 4、协助门店执行公司各项管理规章、制度。 具体岗位职责包括： 1、收款员实行专人专岗或专职，业务上直接由各店财务人员（出纳员）管理，行政上归店长、店长助理管理。 2、协助店长、店长助理完成本部门的工作和公司的工作。 3、负责门市经营商品、票款及邮购费用的收款工作,包括现金、信用卡、支票的销售结算。所有商品进入pos机销售。 ? 收款员在收取现金时必须经验钞机的检验，提高自身识别假币的能力，如 收到假币由收款员自己负责。 ? 当天的销售款发生短缺，由收款员自己负责。 ? 直销时先开小票销售，当天（

10、最晚在 图片已关闭显示，点此查看 篇7：开票专员岗位职责说明书 开票专员岗位职务说明书 一、基本信息 职务名称：开票专员所属部门：仓库 编写人： 审核人：杨梦花 二、职务工作目的: 1.依据验货后的配货草单，通过百胜系统，对实际配货单进行审核、执行、记账、修改，无 误后，打印出库票据；（目的）确保物流畅通； 2.依据入库单，对货物入库进行录入；确保出入库货物数据的准确、及时；系统信息畅通； 三、工作关系： 1.对内：仓库内部验货岗位、入库岗位、发货岗位相关责任人。 2.对外：无 四、具体工作事项 1.按打包员提供的验货单，及进行系统的审核、执行、记帐、修改，无误后打印出库票据（三 联票据）、收

11、货客户信息单（含客户联系地址、电话信息）； 2.及时的将出库票据单（红联）放入相应的客户货物箱中，黄联提交仓库主管；白联提交财务相关人员；同时，将收货客户信息单粘贴在相应客户的货物； 3.依据仓库主管提供的货物入库信息情况，及时准确地录入货物数据； 4.仓库辅料入库登、出库管理；出库辅料根据要求开手工票据； 5.每日仓库计件人员绩效统计，含配货、打包人员计件绩效统计、记录工作； 6.每日单据的统计、汇总；日常单据分类统计，汇总后归档; 7.单据的录入、审核；系统进销存各类数据的录入、核对，无误后打印; 8.及时完成领导安排的其它事项； 五、岗位所需具备的知识、技能： 1.熟练运用办公软件，含百

12、胜系统； 2.对数据反应敏感； 3.具备一定的数据分析能力； 六、任职资格 1.教育水平：中专含以上学历；计算机、会计、营销、电子商务等专业均可； 2.工作经验：一年相关工作经验 3.个性与品行：认真、专注、做事沉稳、细心、周到、麻利； 七、权限： 1.工作权限：百胜系统开票、审核权限； 2.人事权限：暂无 3.费用权限：无 七、成长通道： 1.可轮换岗位：营销专员 2.开票主管（注：具体按晋升管理制度执行） 八、工作流程： 图片已关闭显示，点此查看 流程1：打单流程 图片已关闭显示，点此查看 篇8：开票员岗位职责 开票员岗位职责： 1、按照公司分销流程接收、登记订单审核人员核定（经过批准）、

13、下达执行的采购订单， 录入、审核、打印发货流转单据并及时传递。 2、制作发货流转单据应及时自检、互检，确保所制单据内容与采购订单的一致性，如 有差异须及时联系订单审核人员重新确认。 3、负责erp系统分销模块本人用户名下的操作的正确和准确性。 4、接受委托加盖备货计划专用章和提货专用章。 5、整理、归档、查询、核对、调整发货流转单据。 6、协调、配合、调整、制作销售退货、运输丢胎、运输串货相应单据。 7、贯彻执行公司各项规章制度。 8、完成领导交办的其它工作。 篇9：开票员工作职责 开票员工作要求 1.认真填写票据，将明达领料单编号记录在票据上，并准确记录换票时间。开票过程中遇特殊情况，及时与

14、值班人员联系。 2.认真填写日统计表，如出现错误用红色笔标注，并在备注栏注明。 3.票根编号统计有误请与票根总数核对，以票根数量为准。 4.开票过程中遇票据印刷错误，多出的票据照常开，少印漏印的票据要详细记录数量，所有印刷错误要在票本封面注明，并与日统计表备注栏备注。 5.车辆运输路线按当天车辆运输分组表开票，除装载纯土车辆可临时发往西大堤加载，其他车辆一律按分组规定开票，对换票驾驶员提出的无理要求，一律不予理会。 6.对明达公司领料单车牌号不清楚的，让驾驶员出示相关有效证件，查实清楚方给予换票。领料单涂改破损的一律不予换票。 7.认真做好交接班工作，明确当班的工作情况。如接班人员未查出错误，

15、接班人员承担一切过失责任。 8.每天产量以第二天早7:00之前为当天产量，7:00以后开出的票据数量算下个班产量。 9.夜班交班前将票根与车辆日统计表和明达领料单整理好后交给值班人员。 以上规定要严格执行，每位开票员要加强工作责任心。对统计出现错误未改正的，经现场办审核查实后处罚现金50元/次。夜班开票员一律不准睡觉，发现睡岗的人员处罚现金200元/次。 篇10：开票员岗位职责 开票员岗位职责 采区剥岩开票员是区分采区内运输车辆的装料地点的工作者。 一.开票员必须提前15分钟到岗，下班后及时到磅房进行对票，并写出对票单，正确无误后方可下班。 二.开票员必须在装料现场进行开票，一车一票，不得弄虚

16、作假，不得优亲厚友。开出票据必须按日，有编号或者序列号。 三.认真做好交接班工作，明确当班的工作情况，如果接班人员未查出错误、接班人承担一切过失责任。 四.上班期间不串岗、不睡岗、不扎堆闲谈、不做与工作无关的事，严格按工作规程穿戴好劳动保护用品。 五.保管好开票存根备查，否则后果自负。 六.认真学习业务知识，提高思想觉悟和业务素质，遵纪守法、廉洁奉公。 七.协助其他岗位工作和完成领导交办的其他工作任务。 推荐第7篇：送货员(收款员)岗位职责 1.送货员要做到主动、热情为商户服务。2.送货要及时、准确、无差错。3.对违规、违纪商户，及时、认真填写专卖协查单。4.把商户各种信息及时反馈给主任。5.

17、记好送货日记，每月写一份市场分析。 推荐第8篇：岗位说明书 岗位职责 娱乐收款员 岗位描述 娱乐收款员 岗位名称： 娱乐收款员 直接上级： 娱乐部收款领班 本职工作： 娱乐部收费工作 工作责任： 1.遵守财经纪律和财务制度，做好娱乐部收款结算工作。 2.每日收、存的现金必须与帐单相核对，发现问题及时处理。 3.按规定使用电脑、计算器、验钞机等设备，做好清洁保养工作，搞好收款 岗内外卫生。 4.准确打印帐单，及时快捷地收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪。 5.兑换好当天所需零钱，每天核对备用金。 6.做好交接工作，认真清点备用金。 工作范围： 娱乐部收款台 推荐第9篇：物业公司收款员职责 菏泽

18、金佳物业服务有限公司编号：HZJJ-WI-XZ-04 作业指导书发行版本：1.0收款员岗位职责第0次修改 1.收款员在财务主管（会计）领导下工作，熟悉财经制度，熟悉物业服务收费的有关政策规定和收费标准。 2.负责复核一切与货币资金收付有关的原始凭证。 3.根据审核无误的原始凭证收付现金并及时把所收款项转交财务。 4.负责催收用户拖欠款、滞纳金。 5.按规定负责收取各用户的水、电等一切费用。 6.负责办理其他属于收款工作范围和财务（会计）交办的事项。 编制:审核:生效日期:2023年6月 推荐第10篇：收款员个人总结 个人总结 2023年已经过去了，在这一年里在收款处领导下我工作着、学习着，在实

19、践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收款员这个岗位，收款员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在医院收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在2023年的工作做以下总结。 1、积极参加科里会议与培训，掌握收款处规章制度，提高自身业务能力。 2、爱岗敬业，团结互助、无私奉献 , 圆满地完成收款处部署的各项任务。 3、崇尚科学，刻苦钻研，提高自身综合素质。：认真严格地遵守医院收款处关于收费的各项规章制度，绝不半

20、点马虎； 熟练的计算机操作技术，确保准确迅速的为每位患者做好服务； 是要对医院各科室的医用术语及其的收费项目了如指掌，避免工作实物造成医院不必要的损失。 4、服务人民，提高收费服务质量。收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度服务，将直接影响到医院的整体对外形象，碰到比较棘手的问题或者困难，要坚持“换位思考”的原则，从病人的角度出发，理解到他们的困难之处。 过去的一年，圆满完成各项工作，但也存在着诸多不足。在下一年度里，将继续加强业务技能掊训，严格要求使用文明礼貌用语，扬长避短，为医院的发展继续添砖加瓦 赵尔佳 第11篇：收款员销售结帐清单 收款员销售结帐清单 NO.000000502084

21、914 - 收款员名称：Y00505000 结帐日期：2023-02-22 pos机号：0-00 - 清单： 中国统计年鉴2023人民币284.00 应收实洋值： 现金人民币284.00 - 实交款：人民币284.00 大写：贰佰捌拾肆元整 打印时间：2023-2-2210:57:18 收款员销售结帐清单 NO.00000050225080446 - 收款员名称：SA 结帐日期：2023-02-28 pos机号：0-00 - 应收码洋值： 现金人民币2121.93 折扣款值： 现金人民币254.60 应收实洋值： 现金人民币1867.33 - 实交款：人民币1867.33 大写：壹千捌佰陆拾柒

22、元叁角叁分 打印时间：2023-3-19:04:47 第12篇：售票员岗位职责及标准 售票员岗位职责及标准 一、售票员岗位职责 （一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 （二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 （三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。 （四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。 （五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、

23、设备、工作台和机工具的清洁卫生。 （六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 二、售票员工作标准 （一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。 （二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。 （三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。 （四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。 （五）售票差错率低于0.05%。 （六

24、）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。 第13篇：技术员岗位职责及岗位考核标准 技术员岗位职责及岗位考核标准 篇1：项目技术员岗位职责考核细则 项目技术员岗位职责考核细则 同煤集团宏远公司李树平项目部 -技术员标准考核细则 同煤集团宏远公司李树平项目部 -技术员标准考核细则 项目技术员岗位职责考核细则 同煤集团宏远公司李树平项目部 -技术员标准考核细则 同煤集团宏远公司李树平项目部 -技术员标准考核细则 项目技术员岗位职责考核细则 同煤集团宏远公司李树平项目部 -技术员标准考核细则 篇2：岗位工作标准、权限、职责-技术员 技术员 工作职责： 1、根据

25、生产任务，编制生产计划，了解生产计划的完成情况，累计原始资料，制订生产任务，分析总结。 2、经常检查现场安全生产操作规程的执行情况。 3、及时上报事故经过，分析事故原因；严格执行信息上报制度。 4、熟悉掌握锅炉设备的机械性能，并对锅炉的检验、维修编制检修标准，提出整修意见。 5、指导、监督本车间职工进行技术、安全业务学习。 6、负责管理车间机械设备的技术资料，并对设备的使用进行指导。 7、协助车间行政领导管理车间。 权限： 1、有权对工区的各项生产任务完成情况进行检查、监督。 2、有权对车间所有工种的安全、技术业务学习情况进行检查、考试。 3、有权对各工种安全作业卡死制度、操作规程的执行情况进

26、行检查、考核。 4、有权制止职工的违章违纪行为。 具体要求： 1、定期组织职工学习安全作业卡死制度及操作规程。 2、按时完成车间生产任务的编制、总结。 3、定期对车间所属机械设备进行检查，并完善机械设备台帐。 4、按时完成中心、车间布置的生产、技术任务。 达到标准： 1、锅炉设备技术运行状态安全、可靠、经济。 2、机械设备台帐齐全、准确，并保持有延续性。 3、对职工技术、业务学习能给予指导及帮助。 4、对职工应急演练及应知必会给予指导。 5、能按时完成中心、车间布置的任务。 考核标准： 按中心锅炉检修评价考核标准及中心有关考核标准执行。 篇3：技术员工作标准及岗位责任制 技术员工作标准及岗位责

27、任制 一、职责范围： 1、负责全分公司的技术工作。 2、负责机械保养会检，验收工作。 3、检查司机日常对机械保养使用情况。 二、职权范围： 1、有权编制材料计划。 2、有权指挥和掌握维修工厂的动向。 3、有权建议调换和奖惩司机维修人员。 4、有权建议对装卸机械陈旧部件的更换改造。 三、工作内容与质量要求： 1、建立各项技术管理制度，及技术工种工作标准，并按各项标准实施。 2、建立设备台账、技术档案卡片，设备履历，做到数字准确齐全规范。 3、不断提高机械的保养维修质量及机械的完好率，运用率。 4、抓好技术培训工作、提高司机、维修人员技术素质，局级红旗设备达30%以上。装卸技术员岗位责任制 1、执

28、行技术管理规则，学习有关文电、指示及技术知识。 2、掌握了解各台机械设备的使用性能及检修规范。及时解决技术方面的问题。监督保证机械设备的完好率（红旗台车）。 3、建立各项技术管理制度及技术工种工作标准，建立机械设备台账、技术档案卡片、设备履历。 4、制定编制呈报机械设备保养、维修、大修、更新改造等计划及材料计划。 5、按技术要求验收、大修、改造后的机械设备。 6、定期对技术工种人员的技术培训。 7、严格执行各项规章制度，完成领导交给的其它工作任务。 第14篇：技术员岗位职责及岗位考核标准 技术部技术部工艺员、设计人员 1、负责公司现生产工艺管理与考核工作； 2、负责公司工艺纪律贯彻执行与检查考

29、核工作； 3、负责公司新工、在岗操作工的产品、工艺知识讲授； 4、负责公司新产品、新项目工艺的设计、提出新增工艺工装的要求及进度； 5、负责公司新产品试制、新 产品工艺试验、跟踪服务及新工艺的研究开发； 6、负责新产品消耗定额的制订； 7、负责生产准备工作中的设备订购技术交流工作、设备安装地基图和工艺平面布置图的绘制，配合设备的安装调试，设备的试生产调试工作。 8、负责公司成熟产品的现生产工艺服务、工艺改进、工艺试验及工艺纪律执行情况的检查； 9、负责公司工艺管理的实施及管理标准的制（修）订； 10、负责、编制产品生产工艺文件、检验规程、工时定额、工具清单、装备清单； 11、配合公司相关部门进

30、行新产品报价工作。 12、负责公司产品工艺工装、工位器具及产品包装的设计等工作； 13、负责公司现生产工装的改进和完善； 14、负责公司新技术、新产品的研究、开发、设计；15负责工艺装备的选型、设计、改造工作，积极配合技术设备改造； 16、完成领导交办的其它临时工作； 1、产品生产无工艺、无检验规程、无工时定额、无工艺装备、无工具清单，一次一项考核50元。 2、不参加生产调试，一次考核50元。 3、一年无新技术、新工艺、新材料使用建议、方案，一次考核50元。 4、工艺检查不到位、无考核、无记录，一次考核20元。 5、无故不完成领导交办的临时工作一次考核50元。 1、新产品设计实用、坚固、安全、

31、经济、美观、工艺性可靠，反之一次考核50元。 2、可行性分析不准确，给公司造成损失一次考核50元。 3、工艺装备选型、设计、改造不合理、不实用、不积极配合技术、设备改造，一次一项考核50元。 4、发现公司技术资料、文件丢失、外传，一份一次考核50元。 5、不按时完成、不服从领导安排一次考核50元。 第15篇：收款员的工作总结 收款员的定义有广义和狭义之分，从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收款员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。下面是小编整理的收款员的工作总结范文，供大家学习和参阅。收款员的工作总结范文1 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力

32、帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点： 一、急客人

33、之所急，想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管

34、以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。 收款员的工作总结范文2 xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。 作为刚

35、踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 一、xx公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树

36、立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结： 二、xx工作总结 (1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 (2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工

37、作2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作 (3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。 2在饭店的任何

38、一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。 3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族

39、有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。 xx即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的

40、痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。 第16篇：医院收款员自我鉴定 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前

41、机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在xx年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗

42、口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。 二、医保方面的工作 我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 2.已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了