2023年汽车服务岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年汽车服务岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：汽车岗位职责 Sdhzcb 服务内勤 一 配件到货管理： 1.到货后，库管员组织人员卸货。卸货过程中，严格确认货物单 件标签，进行货物数量清点并确认货物外包装无损害。 2.货物进库后，立刻根据发货清单清点货物，并上架摆放，并及 时在系统中完成配件入库工作。入库过程中，根据清单数据，核查价格变动的配件，并根据库存情况。落实出库价格，并将变动情况进行登记后，并对配件经理进行汇报。 3.配件入库后，应做到物、系统、随货清单、三者相符。并及时 上缴财务相关票据，并对入库单、随货清单、发票复印件进行归档，便于查询。 二.配件在库管理： 1.库管员应做好

2、仓库的卫生、安全、防潮、防漏、防火等工 作。 2.库管员对配件的定制管理负全部责任，对于暂时落地摆放 的配件，库管员应及时、合理的进行清理。 3.为保障先进先出的出库原则，库管员对货架上配件的摆放 应做好及时调整。 4.每日对当日出库配件进行盘点，并将盘点结果汇报至配件 经理，对所发生的误差进行原因分析，确因工作失误造成的库管员应付相应责任。 5.库管员应协助计划员做好配件索赔工作，并对索赔配件往 来作详细地记录。 Sdhzcb 三.配件出库管理： 1.根据领料和销售情况，办理发料手续，一人一单，全程服 务，库管员对所处理得发料业务，负全部责任。 2.根据配件经理的安排，库管员设立并维护清晰、

3、完整、准 确的台帐，接受财物的监督和检查。 3.月终按时从系统导出月底库存情况。并进行库存盘点工 作。 1.熟练掌握轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政 策，维护轿车和本销售服务中心的利益和形象； 2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析， 结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求； 3.按照轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、 保养单据的填报，索赔旧件管理等； 4.积极向顾客宣传轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的 各种问题； 5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案； 9.负责顾客服务档案的建立和管理； 行政部经理 具体岗位

4、职责如下： 1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化； 2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求； 3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况； 4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划； 5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作； 6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施； 7.负责解决顾客抱怨与投诉； 8.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 9.负责组织开展服务营销活动； 10.制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解； 11.根据市场销售的不同情况，及时、合理、

5、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩； 售后服务顾问 具体职责如下： 1.负责客户购车后的跟踪维系； 2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配； 3.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实； 4.协助公司制定服务部内部制度、流程； 5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度； 6.负责完成公司所布置的各项工作和任务； 7.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识； 8.保持接待台的干净整洁，不堆放文件 9.及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内） 10.记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表 11.全面掌握及控制维修车

6、辆的结算工作； 销售内勤 具体工作职责如下： 1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划； 2.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理； 3.汇总、上传顾客各项信息，并进行整理、统计和分析； 4.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案； 5.负责及时录入DMS系统。 6.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作； 7.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作； 8.负责公务车的管理； 9、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理 10、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 11.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支

7、现金，不以白条抵押现金； 12.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证； 汽车销售顾问 1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务； 2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理； 3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度； 4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动； 5.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续； 6.确保完成自己月度销售目标。 7.每天填写和妥善保存客户信息。 8.准确及时填写所有销售文件。 9.确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。 10.熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件。 11.了解竞争对手的产品知

8、识。 12.交车前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致。 13.为车主介绍质量担保和维修保养条款。 销售部销售经理岗位职责 1、负责每日展厅的展车5S管理 2、负责每日展厅销售顾问的站位排班 3、负责每日巡展的排班 4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户 5、协助销售交车、取款工作 6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理 7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成 8、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标； 9、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标； 10、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 推荐第2篇：汽车安检岗位职责 车辆安检安全生产岗

9、位责任书 为确保旅客运输安全，公司加强对汽车站的管理工作力度，并和检票工作人员签订以下责任书： 1、安检人员对进站所有车辆每天都要进行安全检测，绝不能漏检或不检，更不允许放一辆带病车出站，对检测合格的车辆发放合格卡，车辆凭卡报班运营。 2、遵守作息时间，杜绝迟到早退，上班时间认真负责，发现空岗、脱岗一次扣50元，严格执行请消假制度，如请假找人替班。 3、工作时间要有高度的责任感，严格按照程序进行检查，并实行严格的登记制度，对工作中疏忽大意、马马虎虎，有毛病的也没有检查出来也开具了完好的，一经查出将给予相应的处罚，造成严重后果的将追究其相关责任 4、提高认识，加强学习，认真履行自己的职责，自觉接

10、受公司、运管、公安等相关管理部门的管理、监督、检查暗访，在车辆安全运输工作中贡献自己的一份力量。 5、以上各项望站务员认真遵守执行，情节严重者交公司处理。 目标下达单位： 负责人： 站务员： 年 月 日 推荐第3篇：汽车司机岗位职责 汽车司机岗位职责 一、讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车，严格遵守交通法规，自觉服从交警指挥。 二、认真遵守公司、项目规定的车辆使用维护及管理制度，坚持车辆“三检制度”，保持随车工具及证件齐全有效，认真签写公司下发的汽车随车工作日志。 三、严禁无证驾驶，严禁将车辆转借他人驾驶。 四、驾驶车辆时要精力集中，谨慎操作。严禁疲劳驾驶、超速行驶、空档溜放、私自出车

11、、酒后开车，严禁驾驶超员、超载、超限车辆。 五、按规定停放车辆、严禁乱停乱放，停车下人时，要提醒下车人员注意过往行人及车辆，停放时要关闭电路，拉好制动器，锁好车门，确保安全。 六、施工车辆严禁后厢载人，装载的材料要绑扎结实，特殊情况装载超限时，要按规定设置超限标志，谨慎行驶，严禁使用车辆拖、拽物品及施工照明。 七、按时出车，服从车管人员的工作安排，爱惜车辆，保持车容整洁，在行车过程中以身作则，严格制止任何影响车辆及人身安全的行为。 八、行车中发生交通事故要保护现场，积极抢救伤者，并及时报告项目领导、公安交管部门及保险公司。 九、认真学习领会车辆维护使用知识，努力提高业务素质及道德修养，坚持“三

12、好”“四会”的车辆管理原则，严格执行“预防为主、定期检修”的计划预期检修制度，做一名优秀的车辆驾驶员。 推荐第4篇：汽车销售人员岗位职责 汽车销售人员岗位职责 篇1：汽车销售顾问岗位职责 汽车销售顾问岗位职责 在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务: 1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；执行比亚迪汽车山东万宝店销售流程和操作规范； 2、每天晨练，晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划； 3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍比亚迪汽车和服务和公司提供的各项服务；消

13、除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 接听电话要用规范语言：如“您好，山东万宝汽车比亚迪4S店”； 4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情； 5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准； 6、每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系及时提醒客户进行车辆保养； 7、建立好A卡、B卡；及时认真填写工作记录表日报，并及时更新顾客资料通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 8、销售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员； 9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗； 10、完

14、成上级领导交给的其他工作;篇2：4S店各个岗位的岗位职责 总经理岗位职责： 1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标， 保证经营目标的实现。 2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点 3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署 有关的协议、合同、合约。 4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。 5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。 6、聘任、解聘、调配4S店各阶层工作人员。 7、建立健全4是店同意、高效的组织体系和工作体系。 8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。 9、搞好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌。

15、 行政部经理的岗位职责： 1、负责拟定公司相关管理制度（如人事制度、员工考勤制度、档案管理制度、 员工手册、保密制度、劳动合同等）并负责执行、落实、检查和完善，确保 其有效实施。 2、依据公司营运规划，筹划、实施人力资源发展。 3、依据公司经营战略规划，提出相应的营销发展目标、计划和年度营销预案等， 并根据营销员，做季、月、年度营销报表。 4、负责日常管理工作，按时完成公司总经办下达的各项工作任务。 5、负责档案管理工作,建立和完善公司人事、行政、文件、储备、培训等档案 的立卷、维护、管理、调阅，做好各种资料的收集、整理和立卷归档；负责 各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时

16、编制销售统 计报表和分析报告。 6、负责各部门所需物资的采购、保管、发放，协调各部门物资材料的使用和管 理及监督。 7、参与薪资管理及分配方案的拟定，协调好劳资关系、考核标准的拟制与执 行工作。合理配臵人力资源，力争压缩人员数量，提高服务质量及员工待 遇。 8、负责公司员工的管理教育，新进人员的甑选、招聘、录用、教育培训、合 同管理；负责人事任免、调动、退休、职称晋升、考核奖惩、劳动合同处 理等。 9、办理员工各项福利事项，负责员工住房安排，生活卫生保健、膳食供应及 生活区防疫工作。负责员工生活区的管理和安全保卫工作。 10、根据企业发展及员工建议，适时对员工食宿条件提出改进建议，负责员工 食

17、宿的日常管理，监督各项制度、计划的执行情况，及时妥善处理员工问题 的投诉。 11、负责对部门工作人员服务质量的考评。奖惩方案的制定、落实，处理后勤 服务热线信息的收集、整理、转达、落实。 12、负责公司内部考勤工作。 13、负责协调、安排、组织相关会务及内部活动。 14负责对安全保卫系统进行不定期的监控、检查。15定期或不定期对 企业内部安全情况组织消防演练。 16负责对出现的事故及时上报协助进行处理。 17、负责管理客服中心、配送中心工作内容的监管，处理客服中心和配送中心 的相关事务协调。 18、负责公司内上传下达工作，确保流程化、制度化、规范化办理。 19、负责公司车辆管理、使用报请工作。

18、 行政助理岗位职责 1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试； 2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理； 3、公司内部员工档案的建立与管理； 4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达； 5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作； 6、负责考勤及工资绩效的核算； 7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作； 8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度； 9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活 动安排等； 10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行； 11、协助上级制定

19、员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划； 12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象； 13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等； 14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行； 15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行； 16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、 合同解除等； 17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档； 18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源 电脑等工作； 19、负责企业资产配臵（包括办公设备、办公用品

20、）的管理工作，包括清点、维 护、登记等； 20、其他突发事件的处理。 销售经理岗位职责： 1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 3、制订销售计划。 4、确定销售政策。 5、设计销售模式。 6、销售人员的招募、选择、培训、调配。 7、销售业绩的考察评估。 8、销售渠道与客户管理。 9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 一、销售计划、组织与客户管理 3、从客户处做市场观察。 4、为客户做销售促进指导 1、营销范围的把握与市场现状调查。 2、决定新设客户的交易条件。 3、与客户人际关系

21、的确立。 4、搜集竞争者情报。 5、销售目标与定额的设订和管理。 6、科学而有效的营业分析。 1、技术研讨会的举办。 2、商品及销售基础知识的传授。 3、陪同销售及协助营销。 4、销售活动售后服务指导及抱怨处理。 二、客户的计量管理 1、客户的销售统计和销售分析。 2、客户的经营分析指导。 3、客户资金运转指导及信用调查。 1、接受订单的业务 2、销售事务与公司内部联络。 三、客户营销参谋 3、帐款回收。 4、每日、周、月销售总结、汇报。 1、客户销售方针的设定援助。 2、支援客户的计划方案。 五、专业推销 四、推销技术 篇3：汽车销售经理岗位职责 销售 .零售经理. 岗位名称： 岗位描述 公

22、司： .德兴汽车服务有限公司. 岗位负责人姓名： . 德兴XXX汽车服务有限公司 德兴XXX汽车服务有限公司 岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然性的非本职工作。 他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息。 他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转，他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。本岗位描述有效期从: Copy 给岗位责任人/员工 签字： 德兴XXX汽车服务有限公司 年 月 日起 推荐第5篇：汽车销售顾问岗位职责. 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点

23、是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 销售顾问在销售经理的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成每月的销售任务。 销售顾问岗位职责 1.按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假;严禁脱岗，如发现严重处理。 2.在工作时间内，一律着工作牌，保持良好的形象;在参加各种重要会议、车展以及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。 3.每天夕会期间销售顾问向销售经理汇报当天的客户接待情况

24、，意向客户级别情况和接收单情况; 4.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌以及垃圾桶等公司内、外的清洁。 5.销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方、认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务;接待台至少应有两名销售顾问迎接客户，必须为客户开门，客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好!欢迎光临。”接待台的销售顾问必须严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项必须认真填写; 6.销售顾问应技巧性的向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真建立填写三表两卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画;

25、 7.销售顾问每天及时回访客户，跟进时间最好为上午9:3011:30，也可根据自己需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。 8.客户试乘试驾必须事先登记签订试乘试驾协议(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚持不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对不按规定试驾的客户，销售顾问应停止试驾; 9.销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户低报价，不允许未经销售经理同意向客户优惠

26、或赠送公司指定的优惠政策以外的价格或装饰品。 10.销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置，办公电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题; 11.销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的当天应向客户打感谢电话。 12.听众管理，服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，严禁拉帮结派，勾心斗角，给公司造成不良的工作氛围，如发现严肃处理。严重予以辞退。 13.销售部员工应爱护公司的财务和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个人负责全部。 14.严禁做私活（保险，上牌，

27、装饰）严禁私自收取客户订金，或客户给予的好处，如发现予以辞退。 15.认真完成领导交给的其他工作; 推荐第6篇：汽车销售顾问岗位职责 汽车销售顾问岗位职责 在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务: 1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；执行比亚迪汽车山东万宝店销售流程和操作规范； 2、每天晨练，晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划； 3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍比亚迪汽车和服务和公司提供的各项服务；消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 接听电话要用规

28、范语言：如“您好，山东万宝汽车比亚迪4S店”； 4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情； 5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准； 6、每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系及时提醒客户进行车辆保养； 7、建立好A卡、B卡；及时认真填写工作记录表日报，并及时更新顾客资料通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 8、销售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员； 9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗； 10、完成上级领导交给的其他工作; 推荐第7篇：汽车维修人员岗

29、位职责 汽车维修人员岗位职责 一、遵守国家法律、法规和企业各项规章制度，爱岗敬业，服从领导，团结同志，礼貌待客，认真学习技术，遵守社会公德，努力提高自身素质 二、坚持安全生产，强化安全意识，遵守各项安全操作规程，严禁野蛮操作和超负荷、超范围使用工具、设备，定期对分管的设备进行维护保养。 三、在进行车辆维修前，主修人应对报修项目进行认真确认，按指定项目进行维修作业，根据漏报不漏修的原则，如需增加维修项目或发现实际故障与报修项目不符时，应立即与生产主管联系，获得批准后，才能对增加项目进行维修作业。 四、严格按照工艺要求和质量管理程序进行维修作业，坚持不合格的配件不装车，不符合标准的维修项目不移交下

30、道工序的原则，认真做好维修项目的自检、互检工作，努力提高维修质量，保质保量完成生产任务。 五、培养和树立文明生产的良好习惯，随时保持作业现场和工具、设备的整洁，工作场地禁止吸烟，工作时间不准串岗，不许饮酒，不准蓬头垢面，衣着不整，影响企业形象。 六、爱护客户的车辆，维修作业前，要装好方向盘套、椅套、叶子板垫、脚垫。员工不准在客户车内休息、吸烟、听收音机，不准私自动用车内物品。未经允许不准擅自移动客户车辆，严禁酒后开车。 七、车辆维修完工后，及时通知检验人员试车，填写维修档案。完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许在竣工车辆上留下手印、脚印和其它污迹。及时清理工作场地，妥善

31、保管好易燃、易爆物品，关闭设备电源。 八、不断提高自身素质。培养良好的职业道德和工作责任心，与企业同心同德、荣辱与共，积极完成上级交办的其它工作。 推荐第8篇：汽车队队长岗位职责 1.认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级业务主管部门的各项规定和工作。2.制订车队年度工作计划、细则、任务分配和工作总结，并负责检查督促实施落实。3.认真抓好车队管理，掌握全队人员思想动态和车辆动态，解决重大问题，发扬民主管理的好传统，积极开展批评与自我批评，表彰先进。4.搞好安全生产，督促安全措施到位，组织驾驶员车辆进行年度审验工作。5.严格制度，办事公道，关心群众，负责车队内部人事工作和车辆安排。6.完成领导交

32、办的其他任务。 推荐第9篇：汽车客服经理岗位职责 汽车4S店客服部经理岗位职责 岗位名称：客服部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客服专员 岗位性质：全面主持客服部的工作 管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限 管理责任：对所承担的工作全面负责 主要职责： 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理

33、制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 岗位名称：客服专员岗位职责 直接上级：客服部经理 岗位职责： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满

34、意度。 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。7.完成领导交办的其他事情。 推荐第10篇：汽车销售内勤岗位职责 汽车销售内勤岗位职责 1、汽车公司销售内勤工作职责 1、对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的合同履行一览表，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报公司总经理、销售主管经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。 2、做好每日销售情况统计，内容包括销售数量，车辆的基本情况（型号、发动机号，颜色、配置、客户名称等）。 3、根据公司的营销政策建立二级网点的

35、销售台帐，以便与财务相核对。 4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立客户档案。 5、每个月底对合同履行，本公司销售情况，二级网点的提车数量进行汇总，将汇总结果上报给公司总经理和销售主管经理； 6、按合同要求给厂商做好衔接工作； 7、协助销售人员编写商务文档。 8、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以书面或邮件方式报公司总经理和销售主管经理。遇到特殊问题要及时处理或上报。 9、完成领导交给的其他任务。 2、销售内勤的岗位职责 1、协助销售经理（番禺销售经理）完成各类信息的收集、录入、统计（番禺统计）、分析工作。 2、负责对销售订单的审核工作

36、，同时开据出库单。 3、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。 4、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。 5、负责本部人员的评估汇总工作。 6、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务 。 3、销售内勤岗位职责 销售内勤是销售部内部工作协调的枢纽职位，承担销售部内部及与其他部门之间的信息交流工作，负责销售部档案的整理、归类，协调同外部机构的联系工作，遵循以下岗位职责： 1、每天8：00之前完成上级交予的采购计划的输入、上传工作。采购计划的确定由上级部门负责。如有临时调整，由上级部门及时拿出调整意见，销售内勤只负责执行。 2、完成业务单据的填写，归

37、类，存档工作。 3、业务员签完订单，由业务员告知内勤发货时间，是否需要联系运输车辆，如需联系车辆的，由内勤负责联系，将联系结果直接告知业务员，如无法及时找到车辆或者价格较高等现象出现时，由业务员与客户进行协调，同时，内勤继续联系新的运输车辆，尽可能完成车辆联系的任务。 4、业务员告知内勤发货时间且确认货款到帐后，内勤负责及时与仓库联系，办理相关手续，确保货物能按时提出。 5、内勤负责与客户经理的日常工作联系及沟通。 6、下午6：00将销售表等财务所需报表送至公司财务，如有疑问，由财务人员找内勤核对。 公司销售部 年月日 第11篇：汽车班调度岗位职责 汽车班调度岗位职责 一、协助班长做好全面各项

38、工作，班长外出时，办理班长委托事项，参加有关会议，传达督促全体驾驶员完成上级交办任务。 二、负责公司车辆、驾驶员的调度管理工作和年检审工作，严格执行“汽车运输规程”，深入实际了解安全状况、掌握车辆技术状况和职工的安全生产情况，每月召开一次安全生产会议，学习宣传安全常识和职业道德教育，分析处理违章，肇事案件。 三、负责车辆，驾驶员的考勤，考核，及时对车辆动态表审核入档。 四、负责安排车辆的检修工作，提高车辆完好率达到90%以上。保证生产，生活的需要，做到合理安排，经济调度，完成公司下达的各项任务，每月定期检查车辆完好状况，并留有记录。 五、负责公司车辆的配备和审批、管理工作，建立健全工具帐册，每

39、年清查一次，严格执行工具考核办法。 六、负责职工生活、福利和日常学习工作，每月两次，做好职工政治思想工作，征求职工意见，了解存在的问题，并及时给预解答。 七、严格管理、秉公办事、以身作则，密切联系群众，在各项工作和 行为中起带头作用。 第12篇：汽车队队长岗位职责 汽车队队长岗位职责 一、按照学院制定的关于车辆使用的规定，根据用户的要求，合理安排好教学、科研、日常行政、外事等方面的用车。 二、对车队职工进行经常性的职业道德教育，不断改善服务态度，提高服务质量。 三、严格执行交通管理规定，对全体驾驶员进行安全行车和安全生产教育，力争杜绝伤亡事故和设备事故的发生。 四、积极做好增收节支工作，在保证

40、日常用车的同时，争取做好各种节油措施。 五、根据车管部门的要求抓好驾驶员驾驶证检验和车辆年度检验工作。 六、抓好车队各类车辆的日常维护保养工作，并及时督促检查，保持车队各类车辆车况良好，车容整洁。 七、按照上级规定办理好各类车辆的封存、淘汰、更新等各种手续。 八、厉行节约，合理安排好各类车辆的维修。 九、组织开好车队各类会议，搞好车队改革，负责车队各项工作的检查落实。 十、完成总公司领导交办的其他工作。 汽车队副队长岗位职责 一、协助车队长做好驾驶员的职业道德教育，检查驾驶员的工作服务态度及任务完成情况。 二、根据车队车辆情况，督促驾驶员做好车辆日常维护保养，保持车队各类车辆车况良好，车容整洁

41、。 三、负责车队的车辆维修工作。严格按照车队的车辆维修规定，合理安排好各类车辆的修理。 四、负责车队车辆油料管理工作及车辆各类配件的配置工作。 五、负责车队驾驶员的车补核算工作及车队账目的报销工作。 六、负责车队的安全工作。 汽车队车辆调度岗位职责 汽车队车辆调度在车队长领导下，负责汽车队的车辆调度工作，协助车队长组织车队车勤人员按照岗位责任制的要求，合理安排车辆，完成车队的各类出车任务。车辆调度的职责是： 一、按照学院用车单位的要求，根据学院用车规定，合理安排车辆，协助车队长搞好优质服务。 二、按照车队用车管理规定，做好驾驶员派车单登记工作及每日车辆安排登记工作。 三、做好车队办公室值班工作，负责车队驾驶员日常考核工作。 四、按照车队车辆维修规定，做好车队维修评审工作。 五、负责车队职工日常生活安排，搞好车队文体活动组织工作。 六、负责车队车辆驾驶员安全工作及日常出车管理工作。 汽车队驾驶员岗位职责 一、服从队长和调度的管理，听从指挥