2023年消费者调研报告（精选多篇）.docx

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1、2023年消费者调研报告（精选多篇） 推荐第1篇：消费者调研报告 消费者行为作为一个过程，通常经历六个阶段： 形成消费需要 当人们因意识到自己缺乏某种东西而产生心理紧张时，一定的需要便形成了。 不同阶段对窗帘轨道有不同的需求： 1.单身人士，多为租房或和家人居住，窗帘和轨道一般都是现有的 2.新婚人士，新屋入伙，有窗帘轨道需求 3.有孩子的人士，儿童房的装修，有窗帘轨道的需求 4.孩子长大出外工作的空巢夫妇，想拥有温馨的居室，有窗帘轨道的需求 其他需求：看到朋友家漂亮的窗帘轨道，也想拥有的人士；家里有已经损坏窗帘轨道的人士 产生购买动机 消费需要一旦形成，便会推动个体去寻求相应的满足，当必须通

2、过购买才能满足消费需要时，个体的购买动机便随之产生。 了解商品信息 通过各种渠道获取信息，有身边的朋友介绍，通过淘宝上面的搜索、广告、活动等 消费者比较关注的信息： 1.品牌，包括品牌的知名度和品牌的实力 I.消费者的选择： 创新的力量满足消费者个性化的需求 II.建立一个值得信任的品牌 2. 产品，产品的设计、材质、工艺、性价比 3.服务，挑选几家店卖的比较火的产品评论对比和计算，对卖家服务好产生成交的占50%以上 4.优惠活动，同上的方法，有优惠和有赠品促成的成交占35%以上 5.运输，邮费的问题，运输过程中所造成损坏的问题 进行商品选择 在此阶段，消费者将已了解到的商品信息进行分析整理，

3、根据一定的选择标准，对不同品牌的商品作相互比较，以便作出最后的选择。（货比三家） 发生购买行为 消费者作出商品选择决定后，一般很快就着手购买。购买过程是买家与卖家相互交往的过程。 评价所购商品 购买行为发生之后，消费者对产品和服务都有一个自己的认知 主要目标客户的指向： 信息来源于淘宝数据频道从以上数据分析，关注和购买此类产品的人群主要集中在女性，年龄在2540，职业是白领， 消费层级集中在中档产品 推荐第2篇：消费者调研问卷 本项目调研属于自愿性调查编号： 厦门XX商业项目消费者调研问卷 访问员承诺： 我清楚本人的访问质量对研究结果的影响，保证遵循访问程序的约束。保证本次问卷所填各项内容都是

4、对真实情况的记录，绝无欺骗行为；若发现一份问卷有假，本人同意将本人访问的所有问卷作废。 访问员签名： 自我介绍 女士/先生：您好！我们正在进行一项有关消费者商业行为的市场调研，希望得到您的帮助，您的意见对我们非常重要，可否占用您一点时间，对于您的个人资料，我们会严格保密，谢谢您的支持与合作!（S）甄别问卷（划圈标记，以下相同） S 1、抽样点，访问员直接记录（检查配额） 2023-5-91 / 52023-5-92 / 5 2023-5-93 / 5 P 2、如在鹭江道做一购物中心，哪些是您最愿意尝试或认为最需要的？（限选5项） 2023-5-94 / 5 2023-5-95 / 5 推荐第3

5、篇：消费者营销因素调研报告 营销因素调研报告要求 一、以小组为单位展开观察调研，两周内完成，并在16周做课堂汇报交流，要求做PPT。 二、先自学相关理论知识：产品、价格、促销、广告与消费者行为。 1、消费者对产品命名的心理要求 2、消费者对商标设计的心理要求 3、消费者对商品包装的心理要求 4、价格的心理功能 5、消费者的价格心理特征 6、商品定价的心理策略 7、促销对消费者行为的影响 8、广告对消费者行为的影响 三、选择某一具体产品或服务。 四、参考思路 标题参考：关于“清风”营销因素与消费者行为关系的调研报告 1、对该产品或服务作个简单的介绍。 2、分析该产品命名对消费者行为的影响。对同类

6、产品可做比较分析。 3、分析该商标设计对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。 4、分析该商品包装对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。 5、分析该产品价格的心理功能以及定价的心理策略。对同类产品可做比较分析。 6、分析该产品的促销策略对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。 7、分析该陈品的广告策略对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。 8、针对该产品或者服务在这些方面的做法是否可以更加完善，请提出你们小组的意见和建议。 五、参考案例 （一）背景资料 n 品牌的核心诉求一个品牌要告诉消费者的核心理想或者追求，它能形成品牌的优秀文化，决定品牌的发展路线，影响品牌的所有营销活

7、动，使消费者对品牌产生无限的联想，核心诉求的差异化是品牌差异化的DNA。 n 生活用纸的品牌 n 维达体育营销，个性运动 n 心相印让消费者联想到的是烂漫之情。营销事件：吉米，茶语 n 清风价格 n 生活用纸行业营销整体水平不是很高是有一定的苦衷的： n1）纸的品质透明度高，消费者大部分都可以“透视”出产品的品质，因此直接导致价格透明度高，企业可做的文章少。 n2）由于行业比较缺乏科技性，消费者对品牌的忠诚度相对较低，而对价格的敏感性较高，这导致了企业行为被消费者左右，一味的以价格优势这种最直接的手段来迎合消费者需求。 n3）生活用纸行业60%左右的销量在卫生纸上，而卫生纸作为消费品属性比较低

8、端，缺乏品位，因而营销的张力不大，可发挥的空间太小。 n4）生活用纸由于运输成本居高不下，导致了地方割据极为严重，真正能到处建厂，操作全国性市场的品牌并不多，也就那么 四、五家。 （二）关于“清风”营销因素与消费者行为关系的调研报告撰写思路 1、对“清风”作简单介绍 2、品牌命名是否能体现行业特征，为什么要叫清风，符合了消费者怎样的心理需求？与心相印就品牌命名上相比有什么优劣势？ 3、品牌标志有什么特点，是否有辨识度，在形状、颜色、字体、图画等方面可以分析怎样吸引消费者的感知觉？ 4、产品的包装特点。抽取式、小包装、卷筒式。比如卷筒式的包装有不同的颜色区别，有什么意义？小包装纸巾包装上会有什么

9、图案？同样可以与心相印的包装做一比较分析。 5、价格方面。比如卷筒纸定价是有差异的，不同规格的定价不同。那么对于价格敏感和不敏感的消费者或者个性不同的消费者的影响有什么不同呢？这个定价的目的是什么？ 6、促销方面。促销的作用大么？是因为产品的特性决定消费者对此类快消品的价格会比较敏感么？一般会有那些促销手段。这些促销手段对什么样的消费群体会有立竿见影的效果。 7、广告方面。 8、提出意见与建议。 推荐第4篇：消费者空调购买行为调研报告 消费者空调购买行为 调研报告 目 录 一、概要.1 二、正文.1 (一)引言 1（二）调查情况介绍 2 （三）分析预测 3 三、结论和建议 4 (一)主要结论

10、4 （二）建议4 四、附件.5 消费者空调购买行为调研报告 一、概要 经济社会的发展，让我们的生活离不开家电。中国是空调生产大国，消费大国。空调经销企业为了消费者空调购买行为，为企业决策提供依据，因而进行了市场调研。目的很明确就是为了对消费者空调购买行为进行分析。以湖南省内某市城镇为调研范围，具体选取湖南某市城镇居民作为调研对象，采取抽样调研方式进行，为了样本具有代表性，选取1000户居民通过问卷方式进行调查消费者行为动机。并去统计局采取文案调查法收集人口可支配收入数据等相关资料。 通过调研了解消费者空调购买行为的特点，消费者对空调产品需求的状况，并了解了空调市场未来发展趋势。企业应该把握消费

11、者购买行为，开发生产满足消费者需求的产品，不断提升企业竞争力。 二、正文 (一)引言 生活水平在不断提高，居民对空调这种产品的需求是更加旺盛。为了了解消费者空调购买的行为，把握消费者购买空调的动机，为空调企业营销提供决策依据，因而以湖南省城镇居民消费者为研究对象，进行了一次抽样调查。本次调查的主要目的就是为了了解消费者空调购买行为的动机。选取湖南某城市城镇居民作为调查对象。通过问卷调查法了解消费者购买行为的状况以及影响购买行为的因素，并通过统计局查阅资料掌握人口统计方面的数据。 （二）调查情况介绍 1、根据调查情况来看，从近10年城镇居民可支配收入呈现逐年增加趋势。人均可支配收入从2023年的

12、1592元/每人，增加到2023年的5818元/人。其中用于消费性支出也是在逐年增加，2023年1294元/人，而2023增加到4800元/人。空调拥有量也是在不断增加，由2023年108.1台/百户，增加至2023年的132.3台/百户。 2、从调查可知。2023年末不同收入家庭空调的拥有量情况有所不同。最低收入家庭空调拥有量为88.46台/百户。低收入家庭空调拥有量为116.35台/百户，中等偏下收入家庭空调拥有量为119.32台/百户，中等偏上收入家庭拥有量为140.12台/百户。而高收入家庭却达到145.32台/百户，由此可以看出。家庭收入越高空调拥有量越多。 3、调查的1000户居民

13、家庭中，有868户家庭拥有空调，占86.8% 。没有购买空调的132户家庭，占13.2%。此外，计划近三年内购买空调的分别为53户、89户、58户。 4、计划购买空调的200户家庭关注空调服务、质量、促销、价格、其他的要素的分别为 28、1 14、 4、20、4户。从调查可知，其中空调质量是最为消费者最为关注的，其次是服务。买空调的200户中，准备购买单冷机的23户，占11.5% ；购买冷暖机的170户，占88.5% 。就购买空调类型来说，壁挂机的118户，占 ；柜机的 43户 ，占 。 5、计划购买空调的200户中，空调产品信息来源的渠道多元化。来源于报纸刊物的90户，占 电视7户，占 。而

14、对于购买空调地点，调查结果表明 ； 计划购买空调的200户中，考虑购买时间选择来看， 6、调查显示，消费者在空调购买的选择方面来说，更多的消费者愿意购买1匹到2匹的功效的空调，与此同时2000-3000元与3000到4000元价位的空调更受到消费者青睐，并大多数消费者期待空调价格能所有降低。 7、消费者对空调功能上的要求更一步提高。消费者环保意识在增强，大多数消费者认为绿色环保空调符合空调发展方向，符合消费者需求。变频空调、静音空调也是空调发展的方向，更是更消费者的需求。 （一） 分析预测 1、通过调查表明，近10年来湖南人均可支配收入在不断增加，人们生活水平在不断提高。用于空调消费支出也会逐

15、年增加。空调市场的消费需求会更加旺盛，但与此同时空调市场的竞争也会更加的激烈。 2、消费者购买行为会趋于理性。对空调产品的购买，消费者对质量尤为重视，越来越多得消费者更加关注产品的服务质量。未来空调市场上，优质的商品质量与服务将是企业提升竞争力的最有效的途径。 3、从消费者对空调产品购买渠道来说，呈现出多元化的发展趋势，专卖店、大型电器商场、家电连锁、厂家直销店等都是消费者的购买渠道，可以预见未来消费者的购买更为关注购买的便利性。 4、随着消费者环保意识的增强，绿色节能的空调产品在市场的会越来越受到欢迎。科技的进步，社会的发展，消费观念的改变，让消费者对未来空调产品的要求也更为严格，“绿色”、

16、“环保”空调将成为市场上的宠儿。空调生产企业需要应对消费者需求的变化，把握消费者购买行为动机，研发生产能适应消费需求，满足消费者需要的产品。 三、结论和建议 （一）主要结论 1、经济社会在不断发展，湖南人均可支配收入在不断增加，用于消费性支出也是在逐年增加，空调消费的需求也会在不断增加。空调已经成为家庭生活的重要产品，大多数家庭拥有了空调，且每百户拥有数量也在增加。近三年计划购买空调产品的人数也在增加。 2、消费者购买空调更为关注空调的品质与服务。购买行为也趋于理性，价位适当的空调产品更受到消费者欢迎，并大多消费者期待空调期待价格降低。大多数消费者愿意购买冷暖机，挂壁式空调。绿色节能、变频、静

17、音功能的空调被认为是空调的发展方向，符合消费者需求。空调厂家宣传推广对消费者购买决策具有较大的影响。 （二）建议 1、伴随着人民生活水平的提高，可支配收入的增加，对空调的需求会更加旺盛。因此企业需要积极应对这个有利形势，密切关注空调市场发展动态，抓住机会，充分做好准备，乘势而上。市场的竞争也会加剧，企业应该注重产品品质，改善与提升服务质量，不断提升自己的竞争力。 2、企业需加强企业管理，提升管理效益，加强成本控制，降低运营成本，以适应未来空调价格下调的趋势。与此同时，企业同时应该密切关注消费者行为与需求发生的变化，以特色产品满足消费者需求，以差异化的营销策略参与激烈的市场竞争。 四、附件 相关

18、统计数据资料详见给定背景资料。 推荐第5篇：手机消费者市场调研报告 手机消费者市场调研报告 一调研目的： 1了解手机在目前市场现状与潜力分析,了解手机销售市场的容量(潜在消费者的接受度和挖掘市场的空白份额). 2人们对手机品牌的忠诚度如何 3了解影响人们购买手机的因素（价格、功能、时尚、方便） 4消费者行为研究,了解目标消费群的消费习惯,制定投其所好的促销活动和广告宣传策略. 二调研方法： 1.与部分商店店主和街上小贩的个别访谈调研； 2.外出随机抽样调查 三调研概况： 推荐第6篇：消费者的消费心理需求调研报告 服装消费者的消费心理需求调研报告 消费者是指任何接受或可能接受产品和服务的人。消费

19、者是相对于提供产品和服务的生产者而言的。 消费心理学，又称消费者行为学，专门研究个体，群体，组织为满足自身需求，如何去选择、获取和使用产品及服务，具有怎样的消费体验、消费观念，以及消费活动对消费者和社会产生的影响。 消费者心理是指消费者的心理现象。所有的消费心理现象可以概括为以下六个相互联系的行为过程： 1、形成消费需求， 2、产生购买动机， 3、了解商品信息阶段， 4、进行商品选择阶段， 5、发生购买行为阶段， 6、评价所购商品阶段。 根据心理紧张的概念，认为需要是因为生理或心理上的缺失而引发了紧张，为了减少这种不舒适的紧张状态而产生的一种心理反应或心理倾向。消费者需要包含在人类的一般需要之

20、中，它反应了消费者某种生理和心理体验的缺失状态，并直接表现为对消费对象的要求的欲望。如：因饥饿产生对食品的需要，因寒冷产生对衣物的需要，因孤独寂寞产生对交往和娱乐的需要等等。这些需要是人们从事消费活动的内在原因和根本动力。正是因为要满足不断出现的各种需求，消费者才会不断实施其消费行为。 需要是在一定的生活条件下，有机个体或群体对客观事物的欲求。人的需要具有多样性，一般可分为生理需要和心理需要。前者是人得以生存的基本需要，而其他需要则与人的心理性相关。 马斯洛，美国社会心理学家，人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家。 目前影响最大的“需要”理论是马斯洛提出的需要层次理论，

21、从低级到高级需要，将人们的需要分为生理、安全、社交、尊重、自我实现等五种基本需要。他还提到了认识的需要和审美的需要，低级需要包括生理需要和安全需要，其他的需要层次依次提高。其中社交需要是与人交往，被爱与爱人的需要；尊重需要是希望获得他人尊重的需要；认知的需要是指追求真理的需要，或者说也就是一般人的好奇、求知的需要；审美需要是对美和秩序的需要；最高层次的需要是自我实现的需要，它是指个体通过有创意的工作、活动，充分发挥自我的才智、能力，最高限度地追求真理和美感的需要。 马斯洛提出的每个需要层次中，人们都有基本需要和更高需要，并存在逐层递增的现象。比如消费者对服装的需要从最基本的保暖需要到较高层次的

22、尊重需要以及审美需要各不相同，许多产品都是在满足基本需要的基础上按照目标群体需要的不同而呈现不同的面貌，出现不同档次、类别、风格的设计。 研究消费者的动机，以消费者的购买动机为主要内容。所谓购买动机，指能够引导人们购买某一商品或某一商标的内在心理动力。消费者的购买行为大多是由多种动机共同作用的结果。 动机的英文Motivation一词，源自拉丁文Moverel，即推动的意思。如果说需要做为某种活动的原动力，需要的缺乏给行动指出方向的话，那么，动机则是在心理强化之下给需要的方向以定位，并推动有机体朝预期的目标行动。它不仅起激发行为的作用，还影响着行为的持续时间。 动机是一个很复杂的系统，一种行为

23、往往包含若干的动机，而不同的动机有可能表现出同样的行为，相同动机有可能表现出不同的行为。一个复杂而多样的动机往往以其特定的相互联系构成动机系统。在动机系统中，各种不同的动机所占的地位和所引起的作用是不同的。有些动机比较强烈而稳定，称为主导动机；其余则为劣势动机。主导动机具有较大的激活作用，在其他因素相同的情况下，个体行为是和主导动机相符合的，劣势动机的原因往往由动机冲突引起的。 由于消费者每个人的价值观念不同，主导动机会以不同方式表现出来。比如，在同等经济条件下，有些消费者注重体面、讲究排场与摆设，以满足自己的优越欲和荣誉感。他们宁可缩食，也要满足衣着漂亮，家庭布置堂皇时髦；而另一些消费者的主

24、导动机是讲究营养与保健，他们宁可衣着与摆设俭朴，也要把大部分收入用于购买食品与保健品等方面。这种情况，在同一消费者身上也会出现。比如消费者持币待购，是买照相机、全自动洗衣机还是摄像机？到底应该购买哪一种产品，主要取决于个人在购买动机中何种产品购买欲望最强而决定的。消费者购买商品的动机是复杂的、多变的、多层次的。 影响消费行为的价值观很多，而且，这些价值观随文化而异。我们从较广泛的意义上将文化价值观分为三种形式：他人导向的价值观、环境导向的价值观、自我导向的价值观。 消费者决策是指消费者谨慎的评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程。它具

25、有理性化、功能化的双重内涵。通常，消费者都是以此方式做出决策，但也有许多消费者在做购买决策时并未做多少有意识的努力。有的消费者在决策时甚至并不注重产品属性，而是更多关注购买或使用时的感受、情绪和环境。 评价和选择的过程是消费问题密切相关的。消费过程的始点是问题认识，消费问题又是实际的、无固定结论的、有多种可选解决方案的问题。因此，消费决策过程是一个不断寻找、搜索、构思备选方案的过程，同时，它又是一个反复检验、评价、挑选备选方案的过程。所谓消费决策其实是指有不同的解决方案，如不同的产品、不同的服务，但是每个方案的风险和成本不同，评价与选择就是基于风险和成本来说的。这里所说的风险和成本可能是经济性

26、的，也可能是社会性的，还可能是心理性的。可见，消费决策中的评价与选择是基于不同的标准来说的。 购后心理过程是一个验证消费决策的心理过程。在某些购买活动后，消费者会对购买决定产生怀疑和疑虑，这被称为购后冲突。无论消费者是否经历购物冲突，多数购买者会在购回产品后使用产品。产品可以是购买者本人使用，也可以是购买单位的其他成员使用。产品不使用也是需要引起注意的问题。 购买后冲突、产品使用方式和产品处置都有可能影响购买评价过程。消费者对于产品满足其实用性和象征性需要的能力，形成了一定程度的期望。如果产品在实用功能和性能水平上满足了消费者需要，那么消费者满意就可能产生。 在评价过程和抱怨过程后，消费者会产

27、生某种程度的再购买动机。消费者可能强烈希望未来避免选择该品牌，也可能在某一时期再购买该品牌，或者愿意将来一直购买该品牌，成为该品牌的忠诚顾客。在后一种情况下，消费者对品牌形成偏爱并乐意重复选择该品牌。 推荐第7篇：金融消费者权益调研 恒丰银行德州禹城支行关于 金融消费者权益保护的工作思路 中国人民银行禹城市支行： 强化思想认识，落实主体责任。在2023年工作中，恒丰银行德州禹城支行加强关注消保工作的常态化建设，注重营造和谐金融消费环境，防控金融消费纠纷可能引发的声誉风险；强化行为融入，推进过程管理。在日常工作中将消保理念融入经营管理过程，与企业文化、内控合规等工作有机结合、协同推进，切实加强产

28、品售前、售中、售后全流程管理，使其成为推动分行服务品质提升、促进转型目标实现的强大助力和动力；客户之声强化服务改善。我行采取多方式多渠道收集客户意见和建议，改善服务、流程等方面的问题。公益活动强化宣传。通过进农村、进社区、进企业、进军营、进学校、进行业、进机关、进网络的“八进”活动，开展形式多样的金融知识宣传活动，通过网络、微信、视频播放等方式全方位宣传，扩大金融知识普及受惠人群，进一步提升客户的体验度和服务质量。 适度、全面和有效的金融监管是保护消费者基本权益、促进金融创新、降低交易成本、提高市场效率和防范金融风险的基础。当前，消费金融市场广阔，但从供给端来看，消费金融市场参与主体鱼龙混杂，

29、产品类型多种多样，风控水平良莠不齐。从需求端来看，消费者缺乏金融知识，面对市场上真真假假的信息和纷繁复杂的产品，无法进行理性判断和选择。 作为服务中国几亿消费者的消费金融机构，有责任、有义务以用户为核心，以诚信为准绳，在做好消费金融服务的同时，保护好金融消费者的合法权益。 如何进行金融消费者权益保护？一是在金融产品设计上，贷款期限不宜过短，且不能收取高利率去覆盖高风险。消费金融是以小额、分散为原则，有单笔授信额度小、审批速度快、无需抵押担保、服务方式灵活、贷款期限短等特点，但期限不宜过短。现在市场上有一些期限过短的产品，类似于欧美的发薪日贷款，不仅存在费率畸高的不规范现象，侵害了金融消费者的公

30、平交易权，还有部分资金违规流向楼市、股市的情况，违背了金融消费者适当性制度，没有将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。二是应当在法律法规和监管规定允许的范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品，保障金融消费者的自主选择权。三是不做暴力催收。实际上，对于消费金融公司来说，规范的催收过程不仅可以保护消费者，还能获得更好的催收绩效。在催收过程中，要不断地优化流程，做到准确评估借款人状况和选择适合客户潜在偿还能力和意愿的方

31、法，实现回收率最大化，并最大程度降低不当行为的可能性。只有这样，才能在向消费者提供丰富的金融产品与服务的同时，金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等各项合法权益才能得到保障。 需要看到，保护金融消费者合法权益也是全社会共同的责任，金融业服务质量的提升、良好金融消费环境的营造，需要社会各界的支持与配合，更需要企业主动担当，积极履行保护消费者利益的社会责任。金融企业作为消费者权益保护的第一责任人和第一责任主体，在履行消费者权益保护责任时，应该重点做到学法、知法、守法、依法竞争，监管部门也要从信用监管、消费维权、金融消费的教育铸牢金融风险防火墙，确实保障金融消费者的权益

32、。” 恒丰银行德州禹城支行 推荐第8篇：卷烟消费者调研分析 卷烟消费者调研分析 为准确定位目标市场、及时把握卷烟消费市场需求、消费群体变化，确保持续有效的货源支持，为卷烟销售工作打下坚实的基础，根据区局营销部的安排，结合自己所在区域市场实际情况，选取不同年龄段消费者，不同类别、不同经营业态零售客户进行抽样调查。 一、辖区卷烟市场调研样本基本情况 （一）消费者样本基本情况。按照地市公司的调查原则和要求，共选取140位消费者作为样本，以男性消费者为主，覆盖范围较广，涉及各行各业。其中职业为老板的消费者占被调查消费者总数的32.46%，公司职员占28.07%，农民工占17.55%；年龄为2540岁消

33、费者占60.53%，成为本次调查的主要对象，其次4055岁和55岁消费者分别占调查消费者总数的19.3%和13.28%。 （二）零售客户样本基本情况。此次卷烟市场调研选取了14户零售客户进行抽样调查，占辖区零售客户总数的6.5%。从地域属性看，城市中心零售客户占此次市场调研零售客户总数的67.8%，城市 郊区零售客户占32.2%，从经营业态看，食杂店是全市零售客户的主要经营业态，也是此次市场调研的主要对象，占78.8%，烟酒商店占 4.36%，便利店占16.84%，尚未就大型商场、超市进行调查。 （三）卷烟消费群体分析 1、消费群体组成情况。在针对消费者的调查中，本地烟民占了绝大多数，为71.

34、93%，外来常驻烟民和外来流动烟民分别为24.57%和3.51%。消费者的年龄主要集中在2540岁以及4055岁两个阶段，烟龄以5年以上居多，其职业主要以老板、农民工和公司职员为主。 2、消费群体变化 卷烟购买消费者数量稍有变化。在对零售客户的调查中显示，18.08%的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显增加，而27.43%的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显减少，认为消费群体变化不大的零售客户则占了54.49%。 二、卷烟消费需求量分析 1、消费者卷烟需求量变化。 消费者抽烟频次分析。消费者调查中显示，62.28%的消费者抽烟频率在1包/天，占大多数，其次为23包/天，占23.68%，

35、0.5包/天的消费者较少，仅占13.16%。另外，65.79%的消费者基本保持了稳定的卷烟消费频次，23.69%的消费者抽烟频次有所增加，主要原因集中在应酬多了和精神压力大等。 消费者预计今后吸烟数量。询问消费者以后的吸烟数量时，55.27%的消费者表示持续现在的吸烟量基本不变，但也有40.39%的消费者表示将减少吸咽数量。从调查数据上看，从消费者心理角度，近一半消费者主观上有减少卷烟消费的欲望。 2、品牌趋势。 消费者最常吸食卷烟品牌前十名。消费者调研中，最常吸食的卷烟品牌为兰州（硬珍品）、兰州（精品）、红塔山（硬经典）、经塔山（经典100）。在二类品牌断货的情况下，没有消费者最常吸食品牌的

36、前提下，消费者选择的替代品牌中利群（新版）居首位，其次为黄 鹤楼（软蓝）等品牌。 （一）货源紧张问题 货源紧张问题在卷烟销售中普遍存在，特别是个别省外的紧俏卷烟，由于种种原因，供应不稳、供应量少，在调查中，消费者所反映的货源紧缺品牌比较集中，多为中华（软）、南京（硬红）、白沙（硬）等，认为这些品牌拥有较为扎实的市场基础，累积了一定的消费群体数量，并且随着消费水平的提升，卷烟消费市场对这几类档次品牌需求量有所增加，但由于货源紧缺而造成供不应求，引起供需矛盾。其次，由于货源紧张，其分配问题成为缓解卷烟供需的难点。 （四）品牌培育 在新品培育方面，零售客户在了解新品推出时，37.28%采取马上进货的

37、态度，而31.55%零售客户一般不会进，有人来问再进货，32.42%的客户则认为需要根据本店的实际情况决定是否进货。在作新品推荐时，超过50%的零售客户选择了根据消费群体吸烟的档次推荐上柜的新品，而27.93%客户一般不作推销，消费者问起再作解释， 有19.33%的客户则根据消费群吸烟的品牌进行推荐。 五、建议 （一）认真做好各项基础工作。基础工作能够帮助我们对零售客户和市场动态有一个较为准确的把握和及时的跟踪，有助于我们更加细致、深入、实时地了解客户需求、消费者需求、市场需求，也便能够做出相应的调整和改进。 （二）优化低档卷烟结构。低档卷烟品牌的不适销对路是目前低档卷烟销售的难点之一，我们在

38、尽全力做好低档卷烟销售的同时，也希望其结构能够得到优化，减少我们工作的障碍。 （三）组织适销对路的产品。适销对路的产品包括在价格档次上的适销对路以及品牌规格上的适销对路，只有符合消费者需求的，才是符合实际的。 推荐第9篇：中国消费者报告 2023中国消费者报告-新常态下赢得 中国消费者 中国消费者 IFB进口食品专区-全国糖酒会 2023-07-02 09:21 资料来源：凯度消费者指数，版权归于原作者 贝恩公司已经连续第四年与凯度消费者指数合作，跟踪调查四万户中国大陆家庭的真实购物行为。与前几年一样，我们为每户样本家庭配备了专业扫描仪，即时收集消费者的实际购物记录，而非他们口头描述的购物行为

39、。这一独特的方法能够清楚地向我们展示消费者在106个快速消费品品类上的购物行为。 市场概况：中国快速消费品市场增速放缓 受中国整体经济增速放缓的影响，我们研究的多个快速消费品领域（包装食品、饮料和家庭护理）销售额增长持续下降。快速消费品的增速在所有级别城市均出现放缓迹象，但下线城市增速高于上线城市。 这种变化十分明显：2023-12年快速消费品增速在12%左右，2023-14年下跌至5.4%，2023年一季度仅为4.4%。我们的调查显示2023年下半年快速消费品销售额增速略有回升，主要得益于护肤品品类，尤其是小品牌的护肤品、面膜和爽肤水的销售增长稳健。总体来说，大品牌的市场份额正逐渐流失至小品

40、牌。此外，护肤品品类中，专卖店、网络和海淘的销售呈现强劲增长。 家庭护理和个人护理销量增速的放缓以及包装食品和饮料绝对销量的下跌（见图1）是导致快速消费品增速放缓的原因。整体上，2023年快速消费品平均售价的增速高于2023年，这在一定程度上抵消了销量增长下降带来的负面影响。平均售价实际上涨了5.4%，是通胀率的2倍多。其中，饮料和个人护理产品价格上涨最为明显（见图2）。以饮料中最大两个品类酸奶和牛奶为例，酸奶平均售价上涨近17%，牛奶价格上涨也达9%以上。 图1: 2023年包装食品和饮料销量下滑，拉低了销售额的增长 图2: 个人护理和家庭护理用品的销量增长率显著下降，但个人护理用品的平均售

41、价增长率较高 导致某些品类销量增速急剧下跌的原因有几个。比如，天气对饮料品类来说是一个关键因素。中国在2023年经历了一个极度炎热的夏天，导致该年度饮料销量大增。而2023年的夏天相对较凉快，消费者的饮料购买量也相对较少。2023年持续开展的反腐倡廉运动对包装食品和饮料品类均产生了重大打击，因为这些品类以往会被消费者作为礼品来购买。 中国国家统计局的数据显示，自2023年以来中国城市家庭数量以每年2.6%的速度保持稳步增长，成为推动快速消费品增长的主要动力之一。但家庭平均快速消费品支出的增长近年来仅略高于通胀率，显著低于家庭可支配收入的增长速度（见图3）。这也就意味着快速消费品支出占中国购物者

42、可支配收入的比例在逐年下降。 图3: 城镇家庭数量稳步增长，但每户家庭购买快速消费品支出的增速下降，且明显低于家庭可支配收入的增长率针对这种趋势，一种可能的解释是中国消费者增加了在其他消费行为上的支出，比如旅游与休闲、汽车、智能手机、空气净化器和净水器等环境相关产品，这些类别均以两位数的速度在增长。这种趋势也反应了中国的消费市场正在走向成熟，即购物者在日常用品上的支出比例逐渐减少，在生活方式相关品类上的支出比例则逐渐增加。 中国上线城市依然是快速消费品的重要阵地，但并非增长最快的地方（见图4）。快速消费品在一线和二线城市的增长速度显著放缓。2023年，上线城市家庭零售市场年复合增长率仅为2%，

43、而下线城市（ 三、 四、五线城市）为7.7%。与一线城市近年来的增速放缓模式类似，二线城市也经历了明显的减速过程，增长速度从2023年的7.4%下降至2023年的2.3%。因此我们看到很多快速消费品企业正在重新布局市场营销和销售资源，向下线城市发展。 图4: 上线城市的快速消费品销售额增长率显著放缓；相对而言，下线城市实现了较快的增长价格趋势：高端化与大众化 不同品类的价格趋势不尽相同。对于某些品类，中国购物者愿意支付更高的价格。我们发现2023年至2023年期间不同品类的平均售价年增长率差异很大。比如，酸奶的平均售价每年上涨达13.5%，而面巾纸的平均售价在2023年至2023年期间则以每年

44、1.8%的速度下跌（见图5） 不同品类的价格趋势不尽相同。对于某些品类，中国购物者愿意支付更高的价格。例如在酸奶、啤酒、瓶装水和护肤品品类上，中国购物者愿意为消费升级买单，选择更高端的单品。 图5: 我们所研究各品类中的平均售价年增长率存在较大差异，从13.5%到-1.8%不等 我们将所研究的品类分为两组，一组平均售价年增长率高于中国的通胀率，称为高端化品类，另一组平均售价年增长率低于通胀率，称为大众化品类。16个高端化品类主要是与健康或提升生活品质相关的品类。对这些品类，消费者越来越多地选择购买更高端的单品（即某一品类中售价高出同品类平均价格20%的单品）。比如，酸奶、啤酒、瓶装水和护肤品均出现消费升级的现象，高端单品的市场占比显著上升。酸奶销量的38%来自高端单品。进口产品占据了这类高端单品中的很大一部分，并且增长速度比国产产品更快，（见图6和图7）。由于消费者重视健康问题，这一点在与健康相关的品类中表现尤为明显，可能他们认为进口产品比国产产品更为安全。 图6: 以酸奶和啤酒为例，高端化品类中高端单品的销量占比持续增长 图7: 在高端化趋势最明显的几个