2023年手机培训总结.docx

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1、2023年手机培训总结 篇一：手机卖场实训总结 手 机 卖 场 推 销 实 训 总 结 学院：经济与管理学院姓名：胡雪静 学号：105031040088 专业：电子商务 班级：103212 指导老师：向建国 上午老师给我们讲了关于这次推销学实训的内容，以及下面要进行的推销实训项目。手机卖场实训是我们的第一个项目，本次实训中，我们各跟指导老师的指示完成了模拟手机卖场推销的实训，虽然只是模拟但是我觉得收获还是很多的，在本次实训中我认识到作为推销人员，最重要的一个方面是对产品的了解，所以对推销人员进行必要的培训是必须要进行的，在推销的过程中，很多顾客问我关于产品的功能以及能让他们心动的原因，好多的问

2、题我都回答不出来，虽然是我自己的原因，但在一定方面也反映出推销人员的缺陷。其次是要有良好的沟通技能，通过交流让顾客接受你，接受你的产品。通过这次实习，我磨练了自己的口才、掌握了一些重要的销售技巧，提高了与人沟通的交际能力和处理事情的应变能力，能够努力做好自己坚持的事情和更有耐心，因为在向顾客介绍期间必须要有很好的耐心。在期间也遇到了一些比较难缠的顾客和其他一些难处理的事情，但是我能够比较沉着、冷静，随机应变的处理与面对。 虽然只是一个小的模拟实训，但我认识到现在的实训就应当跟以后真正上班同一样，必须摆正心态，要坚持积极向上，能够时刻充满热情，要从学生身份转变到职业人身份，把自己当做一个职业人来

3、看待。同时在本次实训中我还对推销中的业务及团队合作方面有一定的认识，下面是我的一些见解： 现在市场竞争特别激烈，作为推销员来说，我们每个人都有规定的最低销售任务，我们必须想办法提高自己的业务能力，完成公司交给的销售任务，同时再拓展自己的业务范围，提高业务素质与能力。 我们都是销售手机的人员，都为一个公司服务，一方面是同事，一方面又是竞争关系，推销员之间会发生一定的争执，但是我们推销员之间必须有集体精神，建立很好的团队合作关系，明确分工协作，我们将获得更大的效率。现在做任何事情，团对合作都是极其重要的事情，我们每个人都需要养成这样团队合作的习惯。 在短短几个小时的实训中，自己确实成长了许多。在实

4、训期间，我学到了许多东西，表现很好的地方是： 1) 比较好的沟通交流能力、遇事冷静 我提高了与人沟通的交际和处理事情的应变能力，工作细心，而且我有毅力与持之以恒的决心，能够努力做好自己坚持的事情。在遇到事情时比较沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。 2) 能很好的团结协作 在实训中，我们销售人员都是销售诺基亚手机的人员，既是合作关系，又是竞争关系，但是我能与他们很好的相处，互相配合，完成好自己的工作，完成好我们店长交给我们的销售任务。 3) 顾客至上 “顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。我会始终保持微笑来面对顾客，服务态度认真，诚恳。 然而实训中也遇

5、到了一些困难，看到了自己本身存在着许多问题。 1）积极性、主动性不够。在卖场实习时，一天得总站着，劳动强度较大，容易疲劳。当顾客经过柜台时，虽会主动向顾客问好，详细的介绍但还未达到百分之百的激情。 2）专业知识有所欠缺。虽然对我们在市的这些机型的型号与功能非常熟知，但对于有些顾客提出的专业性问题还有许多不清楚的地方，在技术操作方面也有许多不懂之处。不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。 3）实践经验不足。实训的几个小时，我发现自己实践的经验还很不足，应当多寻找实践机会，来锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。篇二：oppo

6、手机培训心得体会 通过这几天的培训，我学习到了很多以前从没有接触过的知识，自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业 文化，一个公司只有有了企业文化才能健康的成长，以致发展为全球知名的品牌。我们oppo公司作为一个正在腾飞中的公司，更应该树立自己的企业文化，注重对员工的培养，使每一个oppo人都有一种归属感。 一、oppo公司愿景 ：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、长久的典范。 二、使命 ： 对消费者：提供优质的产品和服务。 对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。 对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。 对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。 对社会：珍惜资源，保

7、护环境，以高于其他企业平均的水平回馈社会。 三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。 1 本分 保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。 本分规范了与人合作的态度我不赚人便宜。 本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。 2 诚信 诚，即诚实、无欺，内诚于心。 信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。 诚信是一种责任、准则和资源 3 团队 没有团队的成功，就没有个人的成功。 相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。 尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。 4 创新 积极主动地学习、借

8、鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。 头脑清醒，永不自满，保持开放的思维 5 品质 品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。 品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。 不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。 6 消费者导向 从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。 通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。 在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。 既然选择了oppo，我就要严格按照公司的要求约束自己的

9、行为，时刻谨记自己是一个oppoer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日常生活中主意团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注重培养回头客，以致带动更大的销量。 虽然我们oppo公司距国际大公司的目标还有很长的路要走，但是我对公司充满了信心，相信在所有oppo人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。 所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法： 首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦

10、你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好 其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的 最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作

11、中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。 我非常珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于现实，未来职场的核心能力和优势，就是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己，到底钱重要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可能会懂，但永远体会不到经历者的感受 一、综合类 （新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面尚有分门别类的问题解答） 1.电池：1）电池能用多久啊？ 我们如今的手机都

12、采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命又长。可到达重复充电3500-5000次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。 2）待机时间能有多久啊？ 我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不可能不打电话不谈天吧？以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天照旧没问题的。 （假如您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担心。像这款呆板它是支持usb充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是行业通

13、用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？） 3）为什么只有一电一充啊？ 首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的呆板造成损伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？ 2.售后： 1）这个保多久啊？ oppo的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事，

14、一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。） 2）在哪保啊？ 这个是天下联保，也就是说您在天下任意一个oppo售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修，在xx就有专业的售后办事中心，很方便。 并且oppo的产物质量相称可靠，您很少会必要售后资助的。使用上有什么未便的，您问我也成。 3.声音： 1）声音这么小，铃声能听到么？ 首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换首歌曲您再听听？ 并且像oppo这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。n没有吧？m没有吧？a和s也都

15、没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？ 2）听歌的时候声音会不会有点小啊？恩，在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听高声，您听听oppo这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？ 4.选择少： 你这就一部呆板，没其他可选择的了？ oppo的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？并且您看这款呆板表

16、面（“精美大方，并且金属的外壳大气又耐磨实用”围绕表面做有针对性的引导解说）非常适合您。 二、价格类 阐发：议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们强调通过令主顾舒服的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。 1.多少钱？(主顾刚接触手机时) 景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值，以是建议

17、你解答如下： 解答：上市统一价，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果 2.太贵了，能不能便宜点？ 环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要先这种强调我们的卖点，报告主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛, 多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购买的理由。 解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜欢，我信赖价格不是问题，假如你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？ 环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要

18、注意谈价是个斲丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意本领：第一次让价可较大幅度以示朴拙；第二次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；固然让价次数不可过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要轻易的抛出本身的底牌。） 3.为什么你的手机卖的比别人贵？ 环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复：解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采用的都是原装进口的原质料

19、，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是如许的材质呢？实在您看，正是由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究，以是才更能包管手机的质量，确保你用的放心。 环境2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。 解答:老师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不消担心。 4.礼品不要了，能不能再优惠点？ 阐发：主照料这句话时，表现他已经

20、预备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，实在更多的是一种摸索，以证明本身确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的，切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。 解答：老师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你如今买绝对是最划算的啦。 5.钱卖不卖？ 环境1：主顾还贷价格假如很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。 解答：老师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再优惠了，如许吧我给你找个赠品。你看，平常

21、买都没有赠品的，你今天运气很好，尚有赠品送。 环境2：假如主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时候要留住主顾继续解说，让主顾多了解产物的价值。 三、成果类 阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有些是本身确实必要的，但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的必要这个成果，是不是没有这个成果然的不可？然后再对症下药。 1.有没有收音机？ 阐发：碰到如许的问题，先询问主顾平常是否很喜欢听收音机，乃至每天花很多时间去听？ 假如主顾答复不是： 解答：就是嘛，

22、老师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的mp3音质效果（主顾愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续解说我们的音质和品质。篇三：手机取证培训总结 1基础知识 1.1手机存储的基本单位 手机系统对信息的存储如同操作系统一样都是基于特定的文件系统，不同的文件系统都有存储管理的最小单位。在手机文件系统里是以nibble为基本单位进行空间的分配及相应的信息的存储，nibble为四bit大小。 1.2 手机文件系统的基本定义 手机内的信息大致可以分成三个部分内容：logical区域（存

23、放相关的用户信息），filefilesystem区域，及未分配空间（包含了信息丢失部分）。 图1.1 手机存储信息的组成 信息丢失部分产生的原因：手机信息的提取实际上是对手机中芯片信息的提取，其过程可以看作是确认游泳芯片，确认相应的芯片的协议，通过芯片协议获取芯片中存储的信息，在通过芯片协议获取信息的过程中就不可避免的产生信息的丢失（如芯片中某些位置为不可读）。2手机文件系统 2.1手机系统文件的提取手段 手机数据提取的模式主要是根据手机对相关的功能的支持，一般的手机都可以通过数据线进行提取，当手机支持蓝牙及红外功能时也可以使用蓝牙及红外进行相应的数据提取，但是由于速度问题我们一般使用数据线的

24、方式进行数据的提取。 2.2手机存储文件格式 手机系统信息的存储方式比较简单：首先将各类信息分类构成一系列的顶级目录，具体实现是以“n”为顶级目录标识，n表示具体的目录代表的信息（下图中蓝色标识部分）；其次顶级目录下的信息的存储以数字+“=”+详细的信息的形式存放（下图中标红线部分）。 顶级目录中不同的数字代表不同的存储信息，顶级目录下的所有的信息为该类信息的一个集合，具体的分为两种：当前手机使用的sim卡产生的信息和手机以前使用的sim卡产生的信息。 图2.1手机存储文件格式 2.3sim卡 手机卡包含sim卡及usim卡（比一般的sim卡包含跟多的信息，及实现相关的认证功能），下面的介绍主

25、要是以sim卡为例进行。2.3.1基本组成 sim卡包含iccid（integrate circuit card identity 集成电路卡识别码，一般为）和imsi（internationalmobilesubscriberidentificationnumber国际移动用户识别码）两个重要部分，其中iccid的长度一般为20位，imsi的长度一般为15位。 2.3.2sim取证意义 这里介绍iccid及imsi信息主要是涉及到对无手机卡的手机取证的一系列问题。主要包含两个方面：1使用别的手机卡会破坏手机中存储的原有sim卡的iccid及imsi信息，2使用其他的手机卡会破坏手机中原有的通

26、讯录及通讯记录。而手机的文件系统一般会记录手机已使用的sim卡的iccid及imsi信息，通过对手机信息的提取可以获得手机中最后使用的sim卡的iccid及imsi信息，从而生成相同的sim卡信息，进而实施对手机中的通讯录及通讯记录的获取。 图 2.2 通话成功示意图 在nsp的信息中心按照相关的规定会记录用户的实用信息（包含对用户通话的录音及短信的记录）。 2.4相关信息获取 2.4.1手机pin码的获取 在s30系列手机中手机的pin码信息一般存储在手机文件系统的32母键中，且已加密的形式存储（如下图2.3）。imei(international mobile equipment iden

27、tity)用户对pin码的解密，通常存储于5母键中（如下图2.4），imei值的提取方式是将5中的hex数字转换为acii码（每两位转换以为acii码），如果包含2f（为分隔符）则去掉。 图2.3手机pin码 图2.4手机imei 32中加密的pin码的解密使用pandora.exe进行，选择s30 security key decoder，填入imei号及32中加密的pin码，点击proce按钮即可获取手机的pin码（见下图2.5）。图2.5手机pin码解密 在s40系列手机中手机的pin码一般存储在35母键中，获取pin码时只需要对原有的hex值转化为acii即可。 2.4.2imsi及i

28、ccid信息获取 在s30系列中，101母键中存储目标手机最后一次使用的sim卡的imsi及iccid号（如图2.6），在子键值5中存储iccid号，在子键值6中存储imsi号，具体的存储形式并不是imsi及iccid原码形式，需要对其进行每两位hex码的反转操作才可以获取原有的相关值信息。其中子键值5存储的值反转后，如果末位为f1则需要去掉（f1为填充），在子键值6存储的值反转后，如果首位为9则需要去掉（9为填充）。 手机培训总结 手机销售培训 烟台手机微课制作培训总结 安卓手机培训 手机销售技巧培训 手机销售技巧培训 SMT手机生产培训 厦门手机开发培训Android手机模式分析 手机销售培训资料 手机销售礼仪培训（定稿）