2023年消防监控中心管理员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年消防监控中心管理员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：监控设施管理员岗位职责 监控设施管理员岗位职责 一、管理员负责参与厂家对监控设备的安装调试全过程，并建立监控设备管理档案，进行监控设备的日常管理与维护。 二、正确掌握监控设备的录像、图像资料和报警资料的查询等基本操作过程；做好监控设备的自我检测与维修，发现问题和故障及时解决并作好记录；需专业人员维修或更换设备（包括主要零部件）的，应及时上报主管领导。 三、不得利用监控室计算机做与监控工作无关的其他事情；不得随意在监控主机系统中安装无关程序、删除系统中的任一程序、改动系统预先设置的参数；不得故意偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私；不得擅自

2、复制、提供、传播图像信息资料，不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始数据记录；不得擅自拆装设备。 四、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密；不在本部门以外和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无派出所、交通队、城管出具的破案需要证明或非经校领导批准，不外借录像资料或为其他人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。 五、管理员必须严格按照规定时间、范围，严密观察，对异常可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报校领导、派出所。 六、监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来

3、监控室的人员也应做好登记。主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。爱护监控设备，以延长机器的使用寿命，禁止在监控室内吸烟。 推荐第2篇：监控室管理员岗位职责 监控室管理员岗位职责 一、管理员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。 二、管理员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情 况，做好记录并录像.三、管理员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、 定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报校领导、派出所。 四、管理员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关 人员入内，其他部门确因

4、工作需要来监控室的人员也应做好登记。 五、管理员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 六、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控室内吸 烟。 七、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现 的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在本部门以外和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无派出所、交通队、城管出具的破案需要证明或非经校领导批准，不外借录像资料或为其他人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。 八、保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好 的工作

5、状态；发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。 九、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动视频监控系统。 北京师范大学第三附属中学 推荐第3篇：消防监控员岗位职责 消防监控员岗位职责 岗位名称：消防监控员 岗位级别：员工 直接上司：领班 管理对象：消防监控中心管理 职责概述：监视、处理火情，检查消防设施，监控并报告饭店各处非正常情况 具体职责： 全面熟悉了解饭店消防报警设施、设备的使用方法。 发生报警时，立即用通讯工具准确报出报警地点，并要求重复报警。 明知是误报时也要按程序报警，工作原则是“宁可误报百次，不能漏报一次”。 每次报警后记录清楚，注明报警原因和处理结果

6、。 能够熟练操作电视监控系统及消防主控、紧急疏散广播系统。 熟悉饭店内部结构，所有房间位置、号码。 熟练操作录像设备，密切注意监视器，正常情况录制各画面，非正常情况跟踪录像。 每班要求详细记录饭店内发生的事情和设备运行情况。 9.完成其它领导交办的临时性工作 推荐第4篇：消防控制中心监控员岗位职责 消防控制中心监控员岗位职责 一、严格遵守提前15分钟签到制度，参加班前交接会，接受领班对仪容仪表的检查，上岗后应始终保持精力充沛，且不因个人情绪影响工作。 二、消防监控中心属酒店重地，未经同意不得允许外部门人员进入。 三、坚守岗位，认真监控，及时报警，保持酒店和客人安全。严禁脱岗或玩忽职守；严禁在岗

7、位看任何书刊杂志；严禁在消控室吸烟、会客、睡觉。 四、做好监控、报警仪器的清洁保养工作，当监控室仪器、电视监控设备、消防、安全报警设施出现故障，应立即报告工程部（或由工程部联系维保单位）进行检修，并做好详细记录。 五、熟悉安保监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况，了解当天客人的住宿情况。监控中心值班员应熟知电视监控设备、消防、安全报警设施的操作和报警程序。掌握简单的维修保养和除尘工作，爱护消防、监控设施，严禁违规操作。 六、监控工作要注意力集中，做到眼勤、手勤，仔细观察判断每一个可疑画面，特别注意在不同画面中多次出现的人员。认真观察监控部位，在监视屏上发现可疑情

8、况和受监控对象时，及时跟踪切换录像，并通报各有关岗位采取必要措施。 七、当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安保人员赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。 八、发现重大问题和可疑人员，应立即采取监控、跟踪措施，同时报告领班并呼叫巡逻保安前往处置，同时做好详细记录。 九、严禁将酒店监控范围、部位和盲区向他人泄露，严禁将公安、国家机关布置的工作任务向外泄露。 十、忠于职守，爱岗敬业，时刻有人坚守岗位，如有事需离开岗位，必须通知领班或消防主管，安排好替班后方可离开。 十一、负责对讲机充电和保养工作，协助安保人员做好车辆的登记巡查工作。 十二、保管好本岗位所有的设施设备，交接班时应对设

9、备和物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。 推荐第5篇：监控室值班管理员岗位职责 监控中心值班管理员岗位职责 一、熟练掌握监控中心、各种设备的技术性能以及操作方法，熟悉小区各消防设施设备的分布情况和安全防范监控点的位置。 二、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和所有物品，值班人员应对使用的设备和物品负有责任，交接班时对物品的种类，数量及完好程度进行检查记录。 三、当值监控人员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，及时通报有关岗位。当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知秩序维护员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。 四、监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况，并及时

10、上报客服中心处理各类事件。 五、对监控、报警仪器做好日常的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程维修组，协助工程维修组尽快排除故障，并做好详细记录。 六、对打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。 七、严格控制监控中心来访人员，人员进出请填写监控中心访客登记表。 八、未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志，听音乐、打私人电话等做与其工作无关的事情。 九、严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。 十、严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。 十一、保持岗位内外的清洁卫生，交班前应对本岗位内外进行整理打扫拖抹，以

11、保证工作环境的清洁卫生。 十二、需要移交下一班处理的工作，应做好详细书面记录及口头移交，每次值勤人员应尽力完成上班移交的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。 十三、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。 推荐第6篇：监控中心值班管理员岗位职责(修改版) 监控中心值班管理员岗位职责 一、熟练掌握监控中心、各种设备的技术性能以及操作方法，熟悉小区各消 防设施设备的分布情况和安全防范监控点的位置。 二、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和所有物品，值班人员应对使用的设备和物品负有责任，交接班时对物品的种类，数量及完好程度进行检查核对后方可交接。 三、

12、监控管理员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，第一时间通报现场实况。当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知秩序维护员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。 四、监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况，并及时上报客服中心处理各类事件。 五、对监控中心设施做好日常的清洁保养工作。当监控中心设备发生故障时，应立即通知工程维修组，协助工程维修组尽快排除故障，并做好详细记录。 六、对打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。 七、严格控制监控中心来访人员，人员进出请填写监控中心访客登记表。 八、未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志， 听

13、音乐、打私人电话等做与其工作无关的事情。 九、严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。 十、严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的 地方。 十一、交班前做好岗位的卫生清理。 十二、需要移交下一班处理的工作，应做好详细书面记录及口头移交，每次 值勤人员应尽力完成上班移交的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。 十三、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级 交办的其他任务。 推荐第7篇：物流中心管理员岗位职责 物流园管理员岗位职责 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、负责园区内新增商户的招商与接待。负责园区内商户合同的签订及

14、续签。 负责园区内商户入场登记。 负责园区秩序维护、场地卫生的管理。 负责管理园区内车辆停放以及中转货物的摆放，保证交通顺畅。 负责园区内库房的安全消防检查。 负责通知和督促园内商户按时交纳水费、租金和其他各种费用。 负责园区内物流商户报修情况的跟进。 负责园区内公共设施的维护与管理。 10、负责给园区内新老商户传达、讲解市场的各种政策、规定以及新增的内容。 11、负责园区内商户权益的维护，及时了解商户的动态。 推荐第8篇：网管中心管理员岗位职责 网管中心管理员岗位职责 1、确定网络安全及资源共享策略。 2、全面规划校园网IP分配策略，负责校园网IP地址分配。 3、负责公用网络实体，如服务器、

15、交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理。 4、负责服务器和网络软件的安装、维护、调整及更新。 5、负责网络账号管理、资源分配、数据安全和系统安全。 6、参与网络值班，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。 7、负责计算机系统备份和网络数据备份；负责计算机网络资料的整理和归档。 8、保管网络拓扑图、网络接线表、网络检修记录等网络资料。 推荐第9篇：管理员岗位职责 管理员岗位职责 对管理处经理负责，协助完成管理处和业主委员会的目标任务。负责管理处财产用品等的保管和批发，收缴各种款项，负责收集信息。 一、每日工作 1、热情接待业主，把业

16、主的要求和报修项目做好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即解决，大修三天之内应该解决，如无法解决，需向上级汇报，并向业主及时作出解释。 2、根据业主的要求，尽量为业主提供便民服务。 3、做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。 4、熟悉各类费用的收费标准和计算方法。准确无误地做好现金收缴工作，及时登帐，日结日清。 5、负责各类证件的办理登记工作（如临时出入证，装修许可证等）。 6、对业主的求诉或投诉如无法处理，及时向上一级报告，并做好处理记录。 7、收集整理来文、报告、通知、业主档案、收费存根、装修申请表、水电费交款等文书资料，分

17、门别类归档保存。 8、对所管辖区每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明施工，用电范围等进行督促检查，对小区道路、绿化、楼宇内外环境卫生要勤检查，以及对清洁工的精神面貌，行为规范等进行管理。发现违约、违章和不文明行为及时制止。 9、完成主管领导临时交办的任务。 二、每周工作 1、参加管理处办公例会，回报上周工作情况。提出本周工作计划及急需协调的事项。 2、对小区内外环境卫生进行一次较全面的检查，并作好记录，及时进行整改。 三、每周工作 1、参加由管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。 2、统计水、电、煤气表读数，计算管理费，发出收费通知，并按时收缴。 3、每月25日前提交管理处

18、购物计划。 会计人员岗位职责 一、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目，除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。 二、会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系不得任意改变。 三、会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。 四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。 五、会计人员要根据审核无误的会计凭证登记帐薄。帐薄记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨认），然后在划

19、线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。 六、会计人员应按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。 七、会计人员要按照规定对各种会计资料定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，防止丢失损坏。 八、协助管理处完成其它日常工作。 管理处出纳员职责 一、负责管理服务费银行托收，管理处现金，银行存款的收支，管理记账，结算工作。 二、熟悉辖区内的单元户和面积，以及管理费等收费标准计算方法。收缴各种管理收费并开具收据，做好收费统计，核算。 三、负责于每月2

20、5日前提供各小区各项管理费用收缴情况，统计收费率。分析原因，并报会计、经理各一份备案。 四、负责于1月25日、7月25日前提供住宅区各项管理服务费用收缴汇总表，并统计收缴率，报会计、经理各备一份备案。 五、熟悉掌握出纳帐的记账原则和方法，建立健全现金，银行存款日记账和其它账目，定期核对，做到账目清晰，手续完备，账账相符，帐表相符，日清月结，准确无误。 六、严格执行财务制度，收付款项均须与会计填制的记账凭证相符并经领导批准，不得挪用公款或私自借支。 七、负责发放员工工资。 八、完成管理处、经理交办的其他任务。 客户服务中心职责 服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的

21、执行与反馈并提供多种形式服务的部门。物业管理公司的任务主要是通过服务中心业务程序和服务环节来完成的。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心的管理体系，工作程序，应变技巧，乃至员工的仪表、言谈、举止等，对物业管理公司的形象和声誉都会产生直接影响。服务中心主要有以下服务内容。 一、提供所辖物业的管理咨询服务。 二、受理业主的投诉和回访。 三、受理业主的室内设施保修。 四、办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。 五、办理业主的搬离手续。 六、办理业主的室内装修及装修验收的申请手续。 七、办理业主大件物品放行手续。 八、办理各

22、种证件，如施工人员出入证、车辆出入证等。 保安队员职责 保安员在保安班长的领导下，负责落实辖区内防火、防 九、办理业主使用会所娱乐的手续。 十、为业主提供物业的各种中介服务。 盗、防治安事故等工作，维护管辖区正常的公共秩序。职责如下: 一、熟悉管辖区楼宇结构、单元户数，楼座排列，各种公共设施，设备的分布，位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；管辖区内的区间道路走向，车辆和人员流动规律。掌握管辖区全面情况，具备治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。 二、保安员必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务客户，使用“请问，”“您好”，“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作

23、制度。 三、熟悉有关户口管理，外来人员和暂住人员管理的政策，法规以及国家和省市有关治安条例，法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。 四、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班，漏班。 五、有效制止违反各类公约，公众制度和干扰，妨碍管理工作的现象，禁止乞讨，拣破烂人员进区流窜。 六、督导辖区道路泊车和行车的管理，保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全，醒目。 七、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查，取证。 八、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以

24、最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。 九、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击，对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。 十、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。 工程维修部职责 工程维修部负责全公司的房屋管理，工程维修，道路十 一、完成领导交办的其他任务。 维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运转。具体职责如下： 一、负责所辖物业机电设备的维修和保养。 二、负责对所辖物业的正常供水和供电。 三、负责业主的特约上门维修服务。 四、负责新建物业的接管验收等技术工作。 五、负责较大工程的质量监督和验收。 六、负责房

25、屋及配套设施的日常维护，修缮和施工管理。 七、负责与政府供水和供电部门的业务接洽和相关事务的处理。 八、负责维修施工外包合同的起草等。 巡逻岗工作标准 一、着装整齐，统一，帽不歪戴，衣扣扣好，衣物平整，目 测衣物无污，无油，无破损。 二、仪容、仪表洁净，端庄，不留胡须，发不过耳，不过领，目视无不舒适感。 三、器械佩戴，物品配备齐全，整齐。 四、白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次，夜间巡逻园区不间断，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断，楼内不少于6次； 五、认真做好巡逻记录，对各种不安全隐患，工程设施，设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。 六、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好

26、，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。 七、对重点区域和部位（如监测死角，设备房）做重点监测跟踪和记录工作。 八、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪，带回保安办公室审讯。 九、与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况。 十、接客户电话报案后，5分钟内到达现场，遇见住户本人报案，3分钟内到达现场。 十 一、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。 十二、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领。 十 三、园区内巡逻注意行走姿势，姿态，且保持统一，一致，目视且形象感要好。 十 四、遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办。十 五、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求

27、。 十 六、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 园区门岗工作标准 一、着装整齐，统一，帽不歪戴，衣扣扣好，衣物平整，目测衣物无污，无油，无破损； 二、仪容，仪表洁净，端庄，不留胡须，发不过耳，不过领，目视无不舒适感； 三、每班交接班应完成全套交接岗动作，做到熟练，准确，动作到位； 四、站立时姿态端正，两手自然下垂至袖边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 五、对业主及来访者笑容可掬，亲切，耐心； 六、器械佩戴整齐有序，且视觉协调自然； 七、短时间内熟知，熟记辖区内住户及其车辆（包括车号） 八、对业主要用规范用语问好； 九、认真做好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员

28、保持联络。 十、遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办；十 一、指挥车辆进出时，动作统一规范，不僵硬，目视无不舒适感； 十二、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；十 三、不得与各工作人员在当岗期间聊天，说笑，打闹（正常工作需要除外）； 十四、下班换岗后，在公共区域内均需保持衣帽工整及步伐形态整齐； 十五、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 车辆管理工作标准 调。 二、车行道通至每幢住宅楼单元入口处。 三、外来车辆未经许可，不可进入辖区。 四、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理。 五、凡装有易燃易爆剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨 一、道路线型，断面与整个住宅区建筑

29、群体布置相协以上货车，一律不准驶入辖区。 六、驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生（救护车，警车，救火车除外）。 七、辖区内所有车辆纳入物业管理公司管理范围，醉倒一车一证，一证一位，车证齐全，见证放车。 八、车辆管理员礼貌待人，热情周到。 九、车辆管理员熟知车主姓名，车型，车牌号，房号，车位。 十、车辆管理员随时检查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁，灯未关，漏油，漏水等现象发生时，10分钟内通知车主。 十 一、停车场内无货物堆积，道路阻塞现象。十 二、停车场内地面无水，无油，无污，无纸屑，无烟头等杂物。 十 三、停车场道路平整无坑，无尖锐物，无金属钉状物。十 四、停车

30、场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%. 十 五、辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%. 十 六、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上。 十 七、临时停放车辆收费率100%.十 八、每车位文字档案齐全，资料准确率100%. 十九、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100% . 绿化工岗位职责 一、熟悉住宅区的绿化面积和布局，懂的立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理种植。 二、对花草树木定期进行培土，施肥，除杂草和病虫害，幷修剪枝叶，淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。

31、装修垃圾子清自运。 三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵，稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征，管理办法等，供居民欣赏。 四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。 五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。 六、当暴风雨，台风来临前，提前做好花草树木的稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。 七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。 八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。 九、完成班长交代的其他任务。 推

32、荐第10篇：管理员岗位职责 物业管理处主任岗位职责 一、在公司总经理的领导下，负责整个小区的物业管理的工作。 二、协调小区安保消防、保洁绿化、客服服务、设施设备维保 等工作的日常运作，不断完善各部门工作流程，确保工作时效。 三、负责属下员工工作安排、工作监督及绩效考核。 四、主动与小区业户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务。 五、每日巡查小区，发现问题及时记录并处理，并定期向公司报 告。 六、及时预见一切有关小区管理的问题及困难，如超越自身职责 或权限，应尽快向公司领导汇报。 七、负责实施小区业户满意度调查，确保工作标准达到公司和业 户的要求。 八、每月向公司呈交物管处的工作总结和工作计划

33、。 九、定期组织召开物业管理处工作会议，总结工作得失，加强沟 通，提升工作效能。 十、负责成本控制，对本管理处经营不善导致亏损负责。 十一、完成公司安排的其它工作。 管理员岗位职责 一、对客服主管负责，做好分管的管理责任区的相关全面工作。 二、严格遵守各级政府部门有关物业管理的政策法规和公司的各项规章制度，严格执行公司的各项方针、计划、指令。 三、坚持“依法管理、规范管理、业主至上”的宗旨，作为物管公司与业主之间的桥梁、纽带，及时收集业主的需求信息，切实做好双方之间的沟通工作，根据物业管理工作的具体情况提出切实有效的合理化建议，以便不断改进物管工作,树立物管处为业主提供人性化服务的良好形象。

34、四、注重自身形象，不断提高服务质量水平和自身业务素质。熟悉分管的管理责任区的基本情况，了解业主家庭情况并做到有问必答，有需求尽可能及时解决，并反馈信息。 五、与部门、同事保持团结、协作，及时掌握所辖范围物业费收缴情况，同时做好物业服务费的催缴工作。 六、做好业主意见与投诉的受理和处理工作，并及时落实反馈信息的传递、解释工作。 七、装修管理：向业主和装修单位（人员）宣传、贯彻本小区住宅装修的有关规定，按规定办理装修手续，并对装修施工现场进行检查、监督，发现违规装修或与装修方案不相符合的应立即制止并及时记录和存档，做好装修施工验收工作；若发现违规装修现象未加以及时阻止，需承担相应的责任。 八、设备

35、设施检查：对辖区内的共用部位、共用设施进行检查，发现运行不正常或短少、损坏等情况要及时报修,并对整改结果进行复验。 业主档案管理规程 一、目的 规范业主档案资料的收集、保管、归档、更新工作，确保业主档案的完整性与保密性。 二、适用范围 适用于公司接管项目的业主档案管理。 三、职责 1、公司负责业主档案管理工作的指导、检查和监督。 2、项目物管处负责业主档案管理工作的具体实施。 四、工作程序 1、业主档案的内容包括：业主的姓名、身份证复印件、照片、工作单位、联系电话、通讯地址、紧急事件联络人、其他家庭成员的相关信息、其他有关业主的资料等。 2、严格做好业主资料的保管工作，下班前对业主资料进行整理

36、、归档。对每一归档的信息贴好标签，以便今后查询。 3、不得向外界透露业主的家庭情况。政府机关部门需要查阅业主信息，需提供相关证明文件，并征得上级领导同意后方可查阅，查阅后客服工作人员必须对业主资料进行检查，确认无缺少、无涂改后才可将业主档案放回原处。 4、在日常工作中需使用业主资料时，不得在业主资料上任意涂改，若业主已将房屋转让，需将原业主资料全部封订，然后对新业主进行登记，登记的内容要尽可能详细。 5、对电脑存档的业户资料及一些重要文档要求设置密码，定期对电脑密码进行修改。 6、对出租户及办公用房做好特殊用房登记，要求留存承租户的身份证复印件、租赁合同及联系电话。 7、对更名及转让的业主资料

37、定期进行整理，保存原始业主资料并对新业主情况进行详细登记。 8、管理处各部门需查阅业主资料时，需开据工作联系单，经上级领导批准后，由客户服务中心代为查阅，并将相关信息反馈给需查阅的部门。 五、相关记录 业主登记表 保洁绿化领班岗位职责 一、保洁绿化领班在本部门主管的领导下，负责实施小区的保洁工作。美化净化办公、居住环境。 二、小区内保洁、绿化工作实行划区、分区包干作业，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，使小区的保洁、绿化工作不留死角。 三、坚持在完成自己责任区域的工作外，每天检查小区各处卫生、绿化情况，有效制止住宅区（写字楼）区域的乱贴字画广告、外墙乱涂乱画、乱倒（抛）垃圾、随地吐痰等不良现

38、象，现场督导员工的保洁、绿化工作。 四、定期组织员工培训、学习，不断提高员工的政治素质、业务技能和工作效率。 五、组织员工完成一定规模的保洁、绿化项目和突发性应急的临时项目。 六、全面掌握小区保洁、绿化的基本情况，经常检查草皮、树木、花卉生长势态，发现问题，及时采取措施解决。 七、熟悉并掌握管理范围内的各种设备的性能、特点。管理好各种工具设备，使每种工具设备处于良好的工作状态。 八、每天定时集中讲评，严格本部门考勤制度，合理安排员工休息，做到检查、考核标准公开，奖惩兑现。确保小区保洁、绿化工作有条不紊的展开。 九、及时完成领导交办的其他任务。 保洁员岗位职责 保洁员主要负责小区内道路、绿地，楼

39、宇内的大厅、走廊、楼道等公共场所及公共部位的清扫、保洁及生活垃圾的收集、清运和部分绿地清除杂草工作，对所包干的区域卫生进行全面、及时的清扫，具体的岗位职责为： 一、员工必须衣着整齐，仪表端庄、精神饱满，佩证上岗。 二、团结友爱，互相帮助，礼貌待人，服从领导，听从指挥，作 风廉洁，不收小费，拾金不昧。 三、每日定时收集各楼层垃圾桶内的生活垃圾，并负责送至垃圾 房。做到生活垃圾日产日清，严禁私自拣拾废品出售。 四、每日清扫道路、绿地及各楼层公共区域，做到楼道内无杂物， 道路无果壳、纸屑、烟蒂等。 五、每周清除天花板灰尘和蜘蛛网等，做到楼梯扶手、通风口、门框、消防栓等处无灰尘。 六、每周擦抹各楼梯电

40、梯前室花岗岩墙面。 七、保持包干区卫生洁净、无垃圾、烟蒂、无卫生死角。 八、保持员工休息室的清洁，保管好各种物品及设备。 九、完成领导分配的各项工作。 绿化工岗位职责 一、严格遵守公司制定的各项规章制度。 二、严格按照绿化工作操作规程进行工作。 三、按时完成小区内灌木、草坪、乔木的养护、修剪及景观河道的清理工作。 四、严格遵守安全生产责任制度，防止发生安全事故。 五、定期对设备、设施进行巡视、检查，发现问题及时处理。 六、服从上级的领导，积极完成上级交办的各项临时性任务。 保洁绿化仓库管理制度 一、严格做好二级材料仓库的管理工作，建立材料的入库及发放台帐，做到帐、卡、物三相符。 二、保管员要根

41、据一级仓库的出库单（或领料单）核对物品后入库，并及时登账。 三、入库材料要求规格符合、数量正确，要做到“三不收”，实物与入库单不符不收、规格型号有出入不收、质量不合格不收。 四、物料入库要明码标识，注明物资名称、规格、型号、数量。不合格品或以旧换新物品要做好标识另行堆放，以防误用。 五、出库时要求填写材料领用登记表，由领用人在表格上签字确认，待维修单返回后在备注栏内及时标注实用材料数。 六、必须在月底前将每月物料消耗表上报一级仓库。 七、仓库材料要分类、分规格标识清晰，堆放存放整齐，库容清洁。 八、做好安全保护工作，对易燃、易爆物品要单独存放，仓库做到人离库锁。 九、仓库管理员要不断提高业务水

42、平，熟悉和掌握各种物资的性能。 工具领用保管制度 一、保洁绿化人员领用个人工具，必须经部门负责人签字同意后方可领取。 二、公用工具领用后，必须由专人保管，定期进行保养。 三、保洁绿化人员在使用工具时，应熟悉工具的性能，按其用途正确使用，妥善保管。 四、个人工具遗失或因使用方法不当造成损坏，由本人负责按原价折价后赔偿。 五、公用工具若有遗失、损坏，由当事人负责赔偿，否则由保管人员按原价折价后赔偿。 六、员工辞职后，应将工具按原领用时的数量、规格、品牌归还公司。若不符合，按使用年限折价赔偿。 七、普通工具（价值低于20元）使用二年以上，可申请以旧换新；使用三年以上，可申请报废。但以节约为原则。 八、本部门内部在工作中，需使用公用工具时，应填写公用工具借用单，在借用期间，若有损坏、遗失，由借用人负责赔偿。 九、其他部门或业主需借用公用工具时，经部门负责人同意，填写公用工具借用单后，方可外借。 外围保洁员操作规程 一、职责： 保证每天广场、小区道路、绿地、果壳箱、广场灯、草地灯、泛光灯、道路指示牌、宣传栏、垃圾箱等部位的整洁、干净。 二、操作规程： 1、提前10分钟打卡（无卡签到），换工作服，检查自己的仪容仪表。 2、清扫广场或小区道路，同时将草坪内的烟蒂捡出。 3、清理果壳箱、内胆拿出，将垃圾收入垃圾袋内，用清水将内胆洗