2023年物业前期介入方案.docx

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1、2023年物业前期介入方案 物业管理前期介入方案 一、前期介入工作： 1、结合物业管理的需要及业主的需求，利胙已有的管理经验和技术，就物业的规划设计、环境、景观、结构、功能、公共配套设施设备、管网、安防系统，室内设施、环境、道路交通等诸多方面，向开发商提出合理化建议： （1）了解需要提出建议所涉及到的范围与深度。 （2）熟悉所涉及项目的技术、规划等资料。 （3）注重项目的个体特征。 （4）确保建议的切实可行。 2、检验设备设施安装及运转质量，跟踪了解工程状况，为随后的物业管理打下坚实的基础。 （1）设备安装。 （2）附属设施施工。 （3）隐蔽管网。 （4）智能化安防系统。 （5）物业管理服务装

2、置。 （6）景观。 （7）建筑结构与建筑配件等。 3、根据物业的使用要求以及物业的特质制定物业品牌计划： （1）开发商的开发战略。 （2）项目的设计理念。 （3）建筑特色。 （4）地理环境。 （5）业主群体的共性。 （6）物业管理公司的品牌效应。 （7）物业的品牌目标。 4、全面了解物业的性能、功用及构造，初步拟定物业管理服务实施方案： （1）物业管理服务纲要。 （2）物业管理服务实施细则。 （3）物业管理服务标准。 （4）物业管理费用预算。 5、从物业管理的角度，为楼宇标识系统提供意见： （1）办公室、设备间、洗手间等门牌。 （2）招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。 （3）幢号、房号等。 （4

3、）火警疏散指示图、消防设施标识等。 （5）设备设施名称牌、供配电模拟图等。 （6）小区平面图、宣传栏等。 （7）注意事项、按钮提示等。 （8）导向牌、限速牌、停车牌等交通标识。 （9）绿化标语牌、花木名称牌、小品牌等。 （10）员工服务牌、价目牌、工作流程与制度牌等。 6、在物业正式入伙前制定物业管理服务的各种公约守则： （1）业主公约。 （2）业主需知。 （3）物业使用指南。 （4）公共设施使用规定。 （5）卫生通则。 （6）文明公约。 （7）消防守则等。 7、为售楼部营造良好的氛围提供帮助，如： （1）礼仪门卫。 （2）导引体系。 （3）保洁服务。 （4）泊位与泊车服务。 （5）物业服务咨

4、询。 （6）物业管理展板：向客户推介物业管理人、说明物业管理服务特色、介绍本企业所具有的物业管理服务模式、理念、方法等。 （7）办氛围控制。 （8）环境美化等。 8、相关人员物业管理知识培训： （1）楼盘销售人员的物业管理知识培训，基本内容： 物业管理常识-物业管理基础知识。 项目物业信息-本项目物业管理服务硬件概况。 项目物业管理信息-本项目物业管理服务方法与质量目标。 物业管理服务内容、承诺、入住与装修相关规定，公众制度等。 物业管理风险规避。 物业管理企业信息等。 （2）前期介入期间物业管理人员基础知识与技能培训，基本内容： 服务知识-员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人

5、际交往、社区文化等。 物业管理服务知识与技能-物业基础知识、物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。 物业管理基本法律知识-物业管理有关政策法规、公司规章制度等。 房屋及其相关知识-物业管理有关政策的设备设施管理维护专业知识、环境维护、物业智能化专业知识等。 安全消防知识-物业治安、交通、消防的基本知识，防范不良有因素的方法，安全意识等。 项目物业信息-本项目物业管理服务硬件概况。 项目物业管理信息-本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、承诺，入住与装修相关规定，以众制度等。 物业管理风险规避。 物业管理企业信息等。 9、

6、在售楼处设立物业管理咨询台，并安排专人值守，提供现场咨询服务： （1）回复顾客的物业管理服务咨询意见。 （2）收集顾客意见，解除顾客疑虑。 （3）配合售楼人员引导顾客消费意向。 （4）配合解决销售过程中出现的工程及与物业管理有关的问题等。 10、配合开发商开展相关活动： （1）项目推介活动。 （2）各类座谈活动（沙龙）。 （3）装潢知识讲座、装潢展示。 （4）邻里联谊活动等。 （5）根据开发商的整体策划要求，尽一切能力积极协助、参与筹备项目开盘仪式。 11、样板房管理： （1）采取规范的物业管理方法将样板房纳入日常物业管理的范畴。 （2）保障样板房的日常参观活动正常进行。 （3）保证样板房内物

7、品的安全、完整。 （4）确保其长期保持外观整洁、簇新，动转功能正常，满足楼盘销售工作的需要。 12、收集、归纳各类信息、资料并提出意见和建议，及时分送相关部门进行处理： （1）业主、用户反馈信息。 （2）研究业主、用户所馈信息。 （3）工程建设信息。 （4）开发商信息。 （5）物业管理公司内部信息。 （6）其他信息。 （7）对已经签定购房合同的业主，须及时建立档案，并在一定程度上保持比较密切的联系。 13、参与相关竣工验收，协助开发商与承建商交接物业： 依据相关条例和工程竣工验收标准，协助开发商与承建商交接建筑工程，了解工程状况，提出意见与建议。 14、其他约定的事宜。 二、前期介入人员配备： 物业前期介入方案 前期物业介入方案 物业前期介入方案 前期物业介入管理方案 物业管理前期介入方案 物业的前期介入 物业前期介入工作 物业前期介入培训 物业前期介入报告 物业前期介入总结