2023年物业管理员职责.docx

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1、2023年物业管理员职责 1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。 2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。 3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。 4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。 5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。 6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。 7、各维

2、修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。 8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。 9、完成领导交给的其他任务。 物业管理员的岗位职责通常可以分为以下几点： 1.负责管辖楼宇的日常巡视工作。 2.负责日常各类业主保修接待，及业主投诉处理工作 3.负责管辖楼宇的物业费、供暖费等各项费用的催缴（这是最主要的） 4.负责办理各类日常业务，如车位的办理、二手房的物业交接、各类证明的开启、业主邮件的收发等。 5.每年度的入户拜访、业主保修后的跟单回访。 6.定期组织业主社区活动、物业公司与业主的沟通交流等工作。 如果是前期接管

3、，还需要进行收房的办理、入住手续的办理等工作。 物管经理职责与要求 管理处经理岗位要求与职责 要求： 1.大专以上学历。 2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。 3.一定的协调和组织能力。 4.了解行业法规和要求。 职责： 参与重大项目的合同或标书的评审； 编制新增项目的物业管理方案； 参与新接管项目的验收工作； 组织本部门员工的专业技能培训； 自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审； 负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导； 检查监督各项

4、业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告； 与政府有关部门联络,了解行业最新规定； 推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 基本工作职责 认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策；制订分公司相关专业发展规划及实施细则；确定本部门年度工作总体计划和实施细则；负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展；指导县（市）局相关专业的工作。 基本任职资格 1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力； 2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上； 3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格

5、； 4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁； 5、身体健康，能承担繁重的工作任务。 管理中心经理工作职责 1、实施对委托管理物业的验收和接管； 2、根据物业管理委托合同组织提供各项综合服务以及各项专项服务； 3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施； 6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价； 7、组织物业管理相关费用的收缴工作； 8、处理和记录客户的投诉； 9、组织开展顾客意见征询和调查活动； 10、对托管物业实施物业管理服务时的对

6、外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 12、组织相关标识的实施及管理； 13、完成公司交办的其他工作。 岗位名称管理中心经理所属部门管理中心 直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长 工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工作描述 职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作； 2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标； 3、组织实施公司质量管理体系，服务 达到质量要求，满足客户需求； 4、组织实施

7、服务对象满意度调查活动； 5、协助做好专业服务分供方的选择； 6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容； 7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系； 8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展； 9、落实安全生产责任制。 关键业绩标准 1、业务收入、生产成本； 2、设备完好率； 3、设备设施保养质量和零修及时率； 4、设备设施安全； 5、重大事故、重大投诉； 6、核心员工管理（满意度、流失率）； 7、客户满意率； 8

8、、公司重大、改革工作的完成情况。 工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求； 2、处理好客户关系及社区关系； 3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。 工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失； 2、缺乏统筹计划，协调能力差。 工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。 其他要求 管理中心副经理岗位职责和要求 岗位名称管理中心副经理所属部门管理中心 直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长 工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工作描述 职责任务 1、按照物业服务合同约定，协

9、助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作； 2、认真贯彻落实公司的经营方针，协助完成公司下达的经|考试大|营管理目标； 3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求； 4、协助组织实施服务对象满意度调查活动； 5、协助做好专业服务分供方的选择； 6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容； 7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系； 8、协助提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理

10、中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展； 9、落实安全生产责任制； 10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。 关键业绩标准 1、业务收入、生产成本； 2、设备完好率； 3、设备设施保养质量和零修及时率； 4、设备设施安全； 5、重大事故、重大投诉； 6、核心员工管理（满意度、流失率）； 7、客户满意率； 8、公司重大、改革工作的完成情况。 工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求； 2、处理好客户关系及社区关系； 3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。 工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱

11、，原则性不强，给企业造成有形或无形损失； 2、缺乏统筹计划，协调能力差。 工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。 其他要求 管理处主任岗位职责与要求 岗位名称管理处 主任所属部门管理中心 直接上级管理中心主任下属员工管理中心人员 工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工作描述 职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作； 2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标； 3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出

12、预防和纠正措施并组织实施和跟踪； 4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告； 5、落实安全生产责任制； 6、协助做好专业服务分供方的选择； 7、协助组织|考试大|实施服务对象满意度调查活动； 8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系； 9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。 关键业绩标准 1、业务收入，生产成本； 2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全； 3、重大事故、重大投诉； 4、核心员工管理（满意度、流失率）； 5、客户满意率； 6、公司重大、改革工作的完成情况。 工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求； 2、处理好客户关系及社区关系； 3、调动管理中心员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。 工作禁忌 1、服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失； 2、管理工作中缺乏积极性、主动性。 工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。 物业管理员职责 物业管理员职责 物业管理员职责 物业管理公司物业管理员岗位职责 物业管理员 物业管理员 物业管理员 物业管理员岗位职责 物业管理员岗位职责 物业管理员岗位职责