2023年物业实施方案（精选多篇）.docx

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1、2023年物业实施方案（精选多篇） 推荐第1篇：温州物业实施方案 徐州汇龙物业管理公司作为一个新成立的物业管理公司，将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作，尽快进入角色，迅速适应环境，掌握先进的物业管理理念和经营策略；全体员工齐心协力，严格按照总体规划，实现预定目标。 第一部分 物业管理公司简介 一、公司管理理念及服务理念 根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取以下管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性发展和竞争机制+先进模式和严格管理 1、团队意识和吃苦精神：在当前竞争激烈的社会中，团队意识和吃苦精神无疑是企业求生存、求发展的先决条件。企业以人为本、员工以企业为家便是其核心体

2、现。 2、个性发展和竞争机制：在优秀企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性发展是激发员工积极性和主动性的重要方式，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，也是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。 二、公司人员配备情况： 1、经理：1人。 2、会计：1人。 3、各部门： 水电维修科：土建工1人，水电工（含强弱电）1人。 保洁绿化科：绿化工1人，保洁员4人（每栋楼一人）； 保安队：保卫队队员7人（两个门，24小时三班倒）； 接待室：接待员1人、收费员1人（兼采购员）。 总计：12人 三、公司各部门职责： 经理： 1、制定公司的

3、经营方针和目标，对公司的重大事项进行决策； 2、按权责利相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的系统管理； 3、明确公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系。 4、引导并培训员工，保持员工的工作积极性、以实现公司经营总目标； 6、主持新的经营项目的开发； 7、对各个责任部门的工作情况进行检查或抽查。 8、处理客户投诉， 安排公司其他相关事宜。 关于大运河装饰城三期物业管理实施方案 接待处： 1、负责办理住户的上房手续，建立并维护住户档案； 2、接待住户并负责整理住户的反馈意见，提出合理建议； 3、根据住户反映的意见和要求，迅速通知其他职能部门，以求问题在最短时间内得到解决。 4、将已解

4、决的、未解决的，未完全解决的问题分类整理、登记，以备查找。5、负责传达及安排上级领导的各项任务，及时把重要信息及通知告知客户。 6、负责安排公司的各项收费事宜；保洁员： 负责小区公共区域的卫生，保洁，垃圾清理。 提供每天从早7:30下午6:30全年365天的保洁服务工作，保证小区公共部分干净整齐，并维持地面保洁。每天做到垃圾及时清运，垃圾桶外表无污迹及粘附物。 绿化员： 负责小区环境绿化，补种，养护工作及绿化带卫生清理。保护公共的花草树木不被人为损坏。 水电维修员： 负责小区的房屋、公共设施、供电、供水、供热维修、维护工作。 提供正常维修服务，保证小区内公共设施的正常运转和水、电、暖的正常供应

5、。 接到客户报修电话，15分钟内赶到现场，一般问题30分钟解决，重大问题24小时得到处理。 土建工： 负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作，应住户的要求，迅速解决基建方面的问题。负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。 住户要做非常规装修、改建时必须在场。 保安员： 负责小区的日常安全，做好人员车辆出入登记； 提供全天24小时值勤、巡逻服务，严守操作规程和门卫制度； 维护小区内正常秩序及公共安全，发现问题以最快速度赶到现场处理问题。 会计： 负责公司的收支帐目，做到帐目清晰。 收费员： 做好小区内所有住户的物管费的收缴工作，力争做到及时、足额。对因各种原因未交费用的住户必须登记清楚，

6、注明原因。协助经理，会计做好物品采购工作。 第二部分 公司管理目标 （一）、公司总目标 1、年度业主综合满意度调查满意率95% 2、年度房屋及设施设备完好率递减3% 3、年度无重大责任事故发生。 （二）、目标分解 接待室：（包括收费员） （1）、接待处各项工作实现率100% （2）、业主有效投诉处理率100% （3）、限时服务承诺实现率95% 绿化保洁组： （1）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100% （2）、环境卫生日检查合格率95% 水电维修组：（包括电梯工） （1）、各项工程管理工作实现合格率率100% （2）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96% 保

7、卫队： （1）、保卫各项管理工作实现良好 （2）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100% 会计： （1）、帐目清楚，收支记录准确。 （2）、帐目抽查良好率100%。 第三部分 公司服务内容及标准 一、前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。 （一）、业

8、主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （二）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目： （1）、清洁卫生管理； （2）、绿化日常维护管理； （3）、治安管理； （4）、共用蓄水池的维护管理； （5）、水电管理； （6）、排污设施管理； （7）、道路维修管理； （8）、房屋共用部位的日常养护维修； （9）、物业档案资料管理； （10）、车辆停放及交通秩序管理； （11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育； （12）、代收代交水电气费；

9、（13）、根据需要增设的其他服务项目。 二、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。 2、设备管理 设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。 3

10、、供电系统 （1）、保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。 （2）、限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15分钟。 4、治安管理 （1）、实行封闭式管理，并实行24小时安全防范制度。 （2）、无重大火灾、刑事和交通事故。 12、业户满意率 无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达到95%以上。 第四部分 公司日常管理工作安排 (一)日常管理工作 1、日常管理工作的内容 （1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防; （2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理; （3）住户装修管理； （4）车辆管理； （5）客户档案管理； 2、安全保卫 （1）

11、向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件 发生率控制标准； （2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程； 3、清洁绿化 （1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率； （2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程； （3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定； （4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程； 4、消防 （1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准； （2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人； （3）制定

12、消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求； 5、水、电设备的管理、维护 （1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准； （2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准； （3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责； 6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理 （1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标； （2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定； （3）制定

13、房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程； （4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。 7、住户装修管理 （1）制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续； （2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响； 8、车辆管理 （1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理； （2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任 人的岗位职责及作业流程； （3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合

14、格率标准。 9、客户档案管理 （1）客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录； （2）建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。 （二）与业主日常沟通 1、与业主的日常沟通包括以下形式和内容： （1）通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务； （2）通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户； （3）通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动； （4）应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。 2、物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。 3、如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件

15、时，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。 （三）处理客户投诉 1、物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理流程； （1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题； （2）出现投诉，一定要及时向上反映信息； （3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理； （4）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事。 2、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。 第五部分 管理人员的职责和权利 一、物业管理人的主要权利 （1）根据有关法律、法规，结合物业实际情况，制定物来管理公约、住户手册、员工手册等各方面的管理规定。 （

16、2）依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理。 （3）依照物业管理合同和有关规定收取管理费用。物业管理公司有权按时收取物业管理费、装修管理费以及其他合理的费用。 （4）制止违反规章制度的行为。物业管理公司如发现业主或使用人违反规定进行以下行为的，应予以制止、批评教导，责令恢复原状和赔偿损失： a 擅自改变小区内土地用途； b 擅自改变房屋、配套设施的用途、结构和外观，毁损设备、设施而危及房屋安全的； c 私搭乱建，乱停乱放车辆，在房屋公共部位乱堆乱放，随意占用，破坏绿化，污染环境，影响住宅小区景观，噪声扰民等。 （5）选聘专营公司承担专项管理服务。如选聘清洁公司负责物业的清洁工作，选聘保安

17、公司负责物业保安方面的工作等。 （6）可实行多种经营，其收益补充物业管理经费。在现阶段，由于居民收入水平的限制，物业管理收费不可能很高，开展多种经营，增加收入，以补充物业管理经费不足是行之有效的办法。 二、物业管理人的主要义务 （1）以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益的统一。正确处理物业管理公司和业主的关系，追求和谐共处。 （2）按照管理质量标准，履行物业管理合同，提供优质服务。物业管理企业应以物业管理合同为依据开展经营活动，履行管理合同，提供优质服务。 （3）采取完善的安全保卫措施，保卫住户的人身、财产安全和公共安全。 （4）接受业主的监督。重大的管理措施应当尊重业主的意见

18、。 （5）接受房地产行政主管部门以及其他部门和物业所在地政府的管理、监督。 （6）对住户的合理要求和实际困难，迅速做出反应，给予认真解决。 （7）组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动。物业管理公司应结合业主的实际情况，定期或不定期地开展多种形式的社区生活服务和社区文化活动。 推荐第2篇：物业服务实施方案. 物业服务方案 一、物业基本情况 物业类型: 物业名称: 坐落位置: 占地面积:万平方米 建筑面积:万平方米 栋 数:栋 二、管理服务事项 1、物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用部分具体包括:房屋的承重结构(包括:基础、承重墙体、梁柱、楼盖等 ,非承重结构 的分户墙外

19、墙面、屋盖、屋面、公共门厅、走廊、楼梯间、电梯井、楼 道灯、避雷装置。 2、物业共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。具体包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、高压水泵房、楼内消防 设施设备、电梯。 3、公用绿地、花木、建筑小品等的日常养护与管理。 4、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生,垃圾的收集、清运。 5、附属配套建筑和设施、设备的维修、养护和管理。 6、维护小区内公共秩序,协助做好区域内的安全防范工作。 7、交通秩序与车辆停放的管理。 8、物业档案资料管理。管理与物业相关的工程图纸、住户档案与 竣工验收资料。 9、物业项目使用专项维修资金的预算和计划。 10、房屋装修管

20、理。 11、组织开展小区文化娱乐活动。 12、物业服务费和其他相关费用的收取。具体包括:物业服务费、电梯使用费、电梯维修维护费等。 13、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。 14、接受业主委托,对其物业的专有部分进行维修养护。 15、对业主和物业使用人违反装修管理规定、业主临时公约 等的行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取规劝、制止等措施。 16、有偿服务。包括室内设施设备的维修安装、家政服务等。 三、物业服务质量和标准 (一房屋公用部位的日常养护维修:对房屋屋顶、外墙面、楼道 等共用部位进行日常养护维修,保持完好。 (二共用设施设备的维修、养护:配电设施、主供水、供电、供 气管线

21、等设施设备定期进行日常养护维修,保证其正常运行。 (三 共用畜水池的维护管理:共用蓄水池每季度清洗、消毒一次, 保证饮用水符合卫生质量标准。 (四排污设施管理:定期清疏和维修业主共用的排水排污下水管 道、化粪池的日常检查养护,确保正常使用。 (五道路维修管理:对小区内的小区级道路(不含市政道路进 行日常养护维修,保持道路良好。 (六清洁卫生 1、楼道每天清扫,栏杆、扶手每天擦拭干净,确保地面无油污、栏杆无积灰,保洁率达 92%以上。 2、道路、院坝等公共场地每天清扫干净,做到果皮、纸屑、烟头 等垃圾随有随捡,保洁率达 90%以上。 3、定期组织实施化粪池清掏(每年一次 ,衔接处理好费用来源。

22、4、生活垃圾每日定时到指定位置收集清运 2次(上午:6:30 8: 30;下午:2:30 5:30 ,垃圾桶随时清洗,保持干净。 5、共用地段墙面无广告张贴物。 6、墙上积灰、天花板蜘蛛网等随时清扫。 7、阴阳沟等卫生死角每周清扫,并根据季节变化喷洒药物。(七绿化物日常养护管理: 1、花卉树木按季节适时松土、修枝整形、剪草、施肥、治虫和浇 水,保持绿化物生长良好。 2、按单位要求及实际情况增添更换花卉树木。 3、绿地完好率达到 97%以上。 (八公共秩序维护及安全防范 1、小区实行 24小时保安值班制度,设置固定岗和巡逻岗。 2、对外来人员(物品的出入进行询问、登记,核查属实后方能 放行,禁止

23、闲杂人员进入小区内。 3、负责小区业主信件、报刊等的发放工作。 4、发生安全事故时,物业管理企业在采取应急措施的同时,应当 及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。 5、定期对保安人员进行安全防范技能培训及消防演练,强化保安 人员自身素质。 6、保安人员配置对讲机等器械,以便及时应对突发事件。 7、定期检查小区的安全防范、消防设施情况,发现隐患及时整改, 并作好记录。 8、协助搞好小区治安管理。(九维修服务 1、小区内提供 24小时维修值班服务,停水、停电、水管破裂、下 水道、沙井堵塞等急修,报修后 15分钟内赶到现场;日常零星维修, 报修后 30分钟内赶到现场或预约维修处理时间。 2、

24、负责拟定保修期后房屋公共部位、公用设施设备等的大中修维 修方案,送交贵单位或业委会审核后实施改造。 3、对小区房屋公用部位、公用设施设备等定期进行维护保养及巡 视检查,发现隐患及时维修。 4、不得擅自占用公用部位和改变公用设施设备的使用功能。 5、公用路灯做到随坏随换,保障住户出入方便。 6、做到维修合格率达 98%以上,维修及时率达 96%以上。 7、做好房屋、设施设备的检查、保养、报修、维修、回访等项的 书面记录,整理存档。 (十水、电、气管理 1、直供一户一表,代收代缴水、电、气费,单价按地方核定标准 收取。 2、如不是直供表,则严格水、电、气的管理,让水、电、气总表 与分表的差额控制在

25、合理范围内, 除公用部分外, 水的差额控制在 10%以内, 电的差额控制在 8%以内, 气的差额控制在 5%以内。 如超出规定 控制率部分视为物业公司管理不善,应承担其相应的费用。 3、共用地段卫生或绿化、庭院路灯等公用部分用水、电的费用由 业主承担。 4、每月定时抄录水、电、气总表及分表,根据总表、分表计算出 水、电、气单价,并将账目公布上墙。 5、若发现住户偷窃水、电、气,一经查实,当事人应当全额承担 当月该单元水、电、气的差额。 (十一电梯使用管理规定 电梯是小区人每位业主的共有财产, 也是所有共有财产中最为昂贵 的设备之一,保护和延长其使用寿命是每位业主的责任,应当严格执行 以下规定:

26、 1、除装修期间外,严禁用电梯运载货物及施工材料。 2、装修期间,装修材料(河沙、岩沙等和装修垃圾必须全部袋 装,并均匀放在轿厢内,勿将石子、河沙等杂物踢入地坎内,超大、超 长材料及物品严禁用电梯运送,以免发生危险。 3、使用电梯时应文明操作、严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按 钮,以及随意按动警铃按钮。 4、不得超载运作,当超载信号铃声响时,站在门口的乘客应自觉 退出,不得采取任何形式的强制关门手段。 5、礼貌乘梯、礼让老人、妇女和儿童, 2岁以下儿童须由大人带领 乘梯。 6、为了您和大家的健康,请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和损 坏轿箱内的装饰物。 7、当电梯在运行中突然发生停运等故障时,乘

27、客不必惊慌 ,可按 警铃报告,耐心等待维修抢救人员的到来,不得采取拍打按钮、厢体以 及强行撬门等急躁行为。 8、业主看到电梯门前放有停运标志时不得采取按运按钮和移动标 志牌的行为,以免发生人身、设备意外事故。 9、乘电梯时,不可以将身体倚靠轿门,防止发生意外,进出门时 不许长时间站在门中间,以免挡住电眼。 10、电梯出现下列情况,应及时报告管理处: (1门开和关失去控制; (2运行时有明显的速度异常; (3运行时有异常的振动和响声; (4有漏电现象。 11、凡因违反上述规定所产生的责任和费用概由当事人承担。(十二房屋装修管理 1、办理房屋的交接手续。 2、办理房屋的装修手续,签订装修管理规定

28、。 3、负责装修人员的出入管理(办理出入证 ,随时检查装修现场, 杜绝违规装修,确保装修质量。 4、装修结束后,对房屋的装修进行全面验收,对违规装修劝其整 改。 (十三综合服务管理 1、负责协调相关职能部门的关系,传达其相关精神。 2、通过发放宣传资料,办黑板报等方式宣传国家政策及物业管理 知识。 3、协助相关部门搞好计划生育、社会治安综合管理、流动人口管 理和精神文明建设等。 4、建立住户评议制度,广泛征求住户意见,克服物业管理工作中 的不足,使住户的满意率保持在 90%以上。 5、协调处理住户与物业公司、住户与住户之间的矛盾或纠纷。 6、熟悉和掌握小区的基础设施和配套设施的基本情况,并负责

29、实 施管理、使用、保养和维修。 7、负责小区内业主的来访接待,做到及时回复并处理,积极做好 住户回访工作,主动为孤寡、老、弱住户提供服务。 (十四 有偿服务。是指住户自有部分的水电气设施设备及管线的 维修、安装等,其材料和工时费由住户承担(更换水龙头、插座等细小 维修免工时费 ,家政服务实行双方协商定价收费的原则。 四、物业服务费用和其它费用 (一物业服务费:包括管理、房屋设备运行、维护公共秩序、小 区秩序维护、设备日常保养、清洁卫生、绿化管理以及提供物业服务的 其他公共性服务收费。 1、物业交付业主前,物业服务费由委托单位承担;物业交付业主 后,由业主承担。 2、本住宅楼物业服务费,拟定收费

30、标准如下。(1住宅:按 1.05 元 /平方 .月收取。 (2其它:按 1.50 元 /平方 .月收取。 (二房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护、大中修、更新等费用的承担: 1、保修期内属保修范围的由承建方承担。 2、不属保修范围的由该共有部分业主按建筑面积比例承担,或从 房屋共用部位、共用设备的专项维修资金中列支,不包括在物业服务收 费项目内。 (四有偿服务收费。实行明码标价,并坚持自愿原则,不得强行 服务收费,其收费标准由双方协商议定。 (五代收代缴费用。 1、代收代缴卫生垃圾清运费(以物价部门核定标准为准 。 2、水、电、气的代收代缴按前第三项第(十款履行。 3、其它委托

31、性代收代缴费。 五、人员设置及物业服务费用构成测算 (一人员设置: 现场主管 名, 管理人员 名, 维修人员 名, 保洁员 名, 保安员 名。 (二物业服务费用构成测算: 1、物管费收入:元。 2、支出部分: (1 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 元; (2物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费 元; (3物业区域内清洁卫生费 元; (4物业区域内绿化养护费 元; (5物业区域内秩序维护费 元; (6办公费用 元; (7物业管理企业固定资产折旧费 元; (8法定税费 元; (9其它费用 元; 3、合理利润,收支相减余额为 元。 六、物业公司的权利和义务 (一起草物业管理

32、区域内共用部分的使用要求、注意事项和物业 服务制度。 (二 依照本方案和物业服务合同的有关规定向业主提供服务和收 取服务费用,并接受业主监督。 (三对业主和物业使用人违反业主临时公约和装修管理规 定的行为进行处理。 (四向业主和物业使用人告之物业使用的有关规定,当业主和物 业使用人装修物业时,告之有关注意事项和禁止行为,订立书面约定, 并负责监督。 (五 在物业管理区域内公示物业服务合同约定的收费项目和标准 以及向业主提供有偿服务的收费项目和标准。 (六协助有关部门制止违法、违规的行为,维护物业管理区域公 共秩序。 (七不得在处理物业服务事务的活动中侵犯业主的合法权益。 (八不得擅自在物业管理

33、区域内从事物业服务以外的经营活动。 七、物业验收与接管 (一验收接管资料(复印件 1、接收全套建筑施工资料; 2、总平面图; 3、整改后的供水、供电、供气及公共设施线路图; 4、消防设施图; 5、机电设备说明书、合同、保险合同、保修合同(保修协议、操 作设备、维修养护说明书及图纸资料。 (二验收接管工作流程 1、汇同委托方进行物业及其设施设备验收,重点是楼宇本体设施 与公用配套设施,并且认真、如实填报质量验收记录。 2、明确保修项目、期限、标准、责任、方式,重大保修项目附细 则与图纸。 3、填报书面移交手续,签署正式接收文件。 八、物业管理用房 (一 委托方应按有关规定向物业管理企业提供相应的

34、物业管理用 房,由物业公司无偿使用。 (二物管用房具体用途: 1、办公室:现场管理员、维修员、保洁员、绿化工、保安员。 2、休息室。 3、工具室：维修、卫生、绿化。物业公司将按照以上服务事项及质量标准，坚持“以人为本，诚信 经营”的服务理念，竭诚为您服务。为广大业主营造一个安全、整洁、优雅、舒适、宁静的工作环境和生活环境，力争业主入住率达 90%后， 一年内将贵小区创建为“区级”优秀住宅小区，二年内将贵小区创建为 “市级”优秀住宅小区。 11 推荐第3篇：物业管理实施方案 物业管理实施方案 眉县安居物业管理服务有限公司于20xx年9月经眉县工商局批准成立，企业法人营业执照注册号：6103261

35、00003061.注册资金52万元，是一家专业从事物业管理、居民服务及房地产中介服务的独立法人企业，20XX年8月取得宝鸡市住建局颁发的暂定资质等级证书，资质编号为宝房物20XX027号。 1-2.公司内部机构设置 公司设经理一名，下设四个职能科室： 物业公司组织机构设置及各科室人员配置 经理部是公司的决策机构，设经理1名。经理对公司所有事务全面负责，对公司的一切重大事务做出最终决策，并负责协调各科室工作。 在经理领导下，各科室互相协作，全面处理分管工作，对于重大问题报请经理处理，或通过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时，并完成经理交付的各项其他工作。 1-3.公司员工配置 公司现有

36、员工43人，获得物业管理岗位从业资格证书的14人，各种专业技术和管理人员21人，其中中级职称5人。我公司目前接管两个住宅小区，物业管理总面积达22万平方米，其中小高层1万多平方米，多层住宅20万平方米。 1-4.公司现有固定资产 公司现有房产一套，价值41万元。为更好地给管辖物业提供保洁、绿化、共用设施设备、秩序消防等方面的服务，我公司先后购置垃圾箱1台；垃圾清运车29辆，；剪草机、打孔机、绿篱机各1台；对讲机9个；潜水泵、污水泵各一台；电脑3台及打印机等设备，总价值8万多元。为物业管理服务搭建了良好的设施设备平台。 二、花园小区物业现状分析 2-1.眉县花园小区简介 眉县花园小区地处县城景贤

37、路南段，美阳街向南300米处。东西两区占地总面积111亩，现有住宅楼42栋，住户1200户，业主3700余人。建筑总面积158675m2。 小区内配套设施齐全，设专业配电室和加压站各2个，院内设有智能化监控设施、路灯，广场灯；楼道内设声光控感应灯照明，目前有5栋楼各单元门口设智能门。小区共有标准化粪池15个，并在每个单元门口设雨水、主干道设污水井、个别楼号设置消防栓。 小区内还设置大型停车广场2个，划分停车位200个；自行车棚7个，共可容纳自行车1000多辆。小区实行集中供暖，除车库外，住宅、商铺、地下室全部通暖，暖气覆盖面积156051 m2。 小区拥有大型广场花园1个，面积400平方米；各

38、种小型花坛、草坪24处；栽植樱花树、铁杆海棠、银杏树、琵琶树、龙爪槐等名贵树种800多棵，绿化总面积19580 m2。 目前小区管理规范，治安秩序良好，车辆管理基本到位，环境卫生干净整洁。 2-2.物业特点 该物业具有以下特点： 1、小区住户多，业户来源复杂，有商人、农民、国家机关领导、企业职工等； 2、小区分多次阶段性建成，原有设施设备落后； 3、小区分东西两区。2-3物业管理分析 征对该物业特点，除收费、绿化外，秩序、维修、保洁服务需配备两班服务人员。秩序管理、维修服务需实行24小时物业服务管理，收费、保洁、绿化实行8小时服务。 三、物业管理方案 3- 1、服务结构 本方案为今后服务的基本

39、结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。我们将根据实际情况，不断完善各类服务操作规范，以便更有效的管理，为客户提供优质、超值服务。 3-2管理机构设置及人员配置 根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行经理负责制。经理部下设三科一室，办公室设文员1名，负责各种文件、资料、材料、档案管管理和后勤保障工作；三个科长对经理负责，三个科各设两个班；工程科设科长一名，维修员4名，负责物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修、养护管理；服务科设科长1名，保洁员7名，绿化员1名，收费员2名，

40、负责区内保洁、绿化管理，收费和客户接待服务；秩序科设科长一名，秩序员8名，负责区内秩序、消防及车辆管理，共需配置至少27 人。日常工作任务执行由各班长在科长的指导下开展。 3-3物业服务的内容和标准 3-3-1房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和管理 共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、主、柱、梁屋顶等）户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。 保洁服务内容和标准 一小区公共场所、公共绿地、主次干道 1、公共绿地1次/天清理 2、硬化地面1次/天清扫 3、主次干

41、道1次/天清扫 4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭 5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理 二、房屋共用部位 1、多层楼内通道、楼梯一次/天拖扫 2、楼道玻璃（不含封闭式玻璃）一次/天拖扫 3、楼梯扶手2次/周擦拭 4、公共活动场所一次/天清扫 5、积水、积雪及时清扫 6、室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭 7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。 三、来及处理与收集 1、合理设置垃圾桶、果壳箱。 2、垃圾每日收集一次，做到日产日清。 3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。 4、对垃圾中转站，根据需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊蝇。 秩序服务内容和标准 1、小区出入口24

42、小时站岗执勤 2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次； 3、对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放 。 4、在小区内危险隐患部位设警示牌。 5、秩序员每半年进行1次应急处理培训。 绿化服务内容和标准 1、根据保洁员人数划分锄草范围，绿化带内杂草每半月清除一次，保证无显目的杂草。 2、持续干旱一周时，必须浇水一遍。 3、绿化工每周检查一次，发现虫害及时消杀。 3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。 4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。 5、每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次 6、在绿地草坪设置宣传牌，业主爱护花木，不随意攀折、践踏。 车辆管理内容和标准 1、车辆出入凭卡放行，一车一卡，业主遗失车卡，每个罚款10元。 2、对无照牌、超高、超重，携带危险品车辆严禁进入。 3、车进小区限速行驶；停放在规定车位，不能挡道。 4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地点。 5、每天12时到15时，19时到次日8时不许进入。 6、临时停放车辆交清费用后方可进入；车辆停放实行先到先停，业主优先，停满为止的原则。 维修服务 1、保修