八年级思想品德第八课 消费者的权益49256.ppt

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1、第三单元第三单元 第八课第八课经营者经营者消费者消费者 为消费者提供为消费者提供商商品品或提供或提供服务服务的人。的人。为生活消费需要为生活消费需要购买、使用购买、使用商品商品或者或者接受接受服务服务的人。的人。在现实生活中买卖双方地位往往是不平等在现实生活中买卖双方地位往往是不平等的：的：在经营者与消费者的关系中经营者处在经营者与消费者的关系中经营者处于有利地位；消费者往往处于不利地位。于有利地位；消费者往往处于不利地位。1 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者。、以假冒伪劣产品欺骗消费者。2 2、欺行霸市，强买强卖。、欺行霸市，强买强卖。3 3、漠视消费者的人身权利和人格、漠视消费者的人身权利和人

2、格尊严。尊严。4 4、在服务领域，经营者侵犯消费、在服务领域，经营者侵犯消费者的情况。者的情况。买买一一只只右右脚脚赠赠一一只左脚！只左脚！合格产品合格产品永远新鲜永远新鲜广告效应广告效应思考：思考：为什么会产生这些侵犯消费者权为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？益的现象？1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量;2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象;3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地、个别经营者见利忘义，利用自己

3、的有利地位损害消费者的利益位损害消费者的利益.所以，消费者的权益应当得到保护生产可乐生产可乐批发批发购买并购买并消费消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？为什么要为什么要保护消费者保护消费者的权利的权利?打工奇遇打工奇遇有利于促进生产的发展，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行。保证社会再生产的顺利进行。维护社会的正常秩序，让维护社会的正常秩序，让人们过上更美好生活。人们过上更美好生活。知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督

4、督 权权 2002年年8月月1日晚，中央电视台日晚，中央电视台夕阳红夕阳红栏目的女主持人沈旭华和栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦一餐饮有限公司朋友相约在浙江大厦一餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了吃饭。沈旭华订了12号包间在二楼，号包间在二楼，邻近消防通道。正要点菜之际，沈旭邻近消防通道。正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。无效身亡。某日，袁某到百

5、货商场买收放某日，袁某到百货商场买收放机。他想买一个功能全质量好的，机。他想买一个功能全质量好的，但又不太懂，于是就请售货员推荐但又不太懂，于是就请售货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌收放一下。售货员热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好，机，说这种收放机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，以为真，没有认真没有认真检查便付款买了检查便付款买了一台。回到家中，袁某的儿子根据一台。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该收放机。说明书的介绍开始用该收放机。使用中，该收放机缺少自动使用中，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用倒带功能，而

6、且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某找上一天就已不太灵敏。袁某找到那位售货员要求退货。售货到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：员往墙上一指说：“你看，我你看，我们商场贴着告示，上面写着们商场贴着告示，上面写着商品售出，概不退换商品售出，概不退换。我。我没法给你退货！没法给你退货！”2000年年4月月22日、日、4月月28日及日及5月月1日，某咨询公司市场女主管高日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的彬想进入敦煌公司开办的“The Den”酒吧消费。但是该酒吧的工酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说：作人员对她说：“你面容不太好，你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。我们

7、害怕你进去了影响店中生意。”因此拒绝其入内。因此拒绝其入内。去年，宁波市物价部门接到群众去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公销售过程中，卖场内商品标价为每公斤斤24元，但在电脑收费处向消费者的元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为实际收费价却为32元每公斤；另外，元每公斤；另外，该超市还在销售一批该超市还在销售一批250克装的旺达烤克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而元每袋，而实际销售价却为实际销售价却为17.50元每袋。元每袋。受侵害的权利受侵害的权利：情景一情景一 消

8、费者坠楼死亡消费者坠楼死亡消法消法第七条第七条解决争议的办法解决争议的办法：过错方的责任过错方的责任：赔偿损失赔偿损失（民事责任民事责任）安全权安全权-人身、财人身、财产产向法院提起向法院提起诉讼诉讼 情景二情景二 质量质量“很好很好”的收录的收录机机受侵害的权利受侵害的权利：知情权知情权消法消法第八条第八条解决争议的办法解决争议的办法：过错方的责任过错方的责任：更换、退货、赔偿损失更换、退货、赔偿损失（民事责任民事责任）协商、找消协协调、诉讼协商、找消协协调、诉讼 情景三情景三“丑女丑女”难进酒吧难进酒吧受侵害的权利受侵害的权利：自主选择权自主选择权、人格尊严权人格尊严权消法消法第九条第九条

9、 第十四条第十四条解决争议的办法解决争议的办法：赔礼道歉、赔偿损失赔礼道歉、赔偿损失协商、找消协协调、诉讼协商、找消协协调、诉讼过错方的责任过错方的责任：（民事责任民事责任）自主选择权自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。咱们还是多看几家吧。”两人起身就两人起身就走，摊主

10、持刀厉喝：走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。就得买，不买就不要怪我不可气。”两两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。情景四情景四超市价格陷阱超市价格陷阱受侵害的权利受侵害的权利：公平交易权公平交易权消法消法第十条第十条解决争议的办法解决争议的办法：申诉、诉讼申诉、诉讼过错方的责任过错方的责任：赔偿损失赔偿损失 、接受罚款接受罚款（民事责任民事责任）（行政责任行政责任）种办法种办法协商和解协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉向行政部门申诉请仲裁机构仲裁请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼种

11、责任种责任民事责任民事责任 行政责任行政责任 刑事责任刑事责任了解解决争议的途径了解解决争议的途径 与经营者协商和解与经营者协商和解不成不成请求消协和解请求消协和解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权如此如此“上帝上帝”你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”新新华华书书店店是撕是撕,不是偷不是偷!假如你是经营者，假如你是经营者，你希望消费者怎么做你希望消费者怎么做？携手共进携手共进经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费双双“鼓鼓”齐下，相辅相成！齐下，相辅相成！