提升 7- 信函使用篇.ppt

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1、健康产业营销健康产业营销技能提升培训技能提升培训 -2一一.约访信约访信1.目的目的 信函约访不是在于介绍产品和介绍活动，而是信函约访不是在于介绍产品和介绍活动，而是透过信函建立与顾客之间的关系，进而取得电话约透过信函建立与顾客之间的关系，进而取得电话约访的机会。访的机会。第六部分第六部分 信函的使用信函的使用3二二.信函范例信函范例（一）联络信尊敬的陈叔叔：（一）联络信尊敬的陈叔叔：您好您好!我是量健公司的我是量健公司的*，您的好友李叔叔，也是我的重，您的好友李叔叔，也是我的重要顾客和我亲爱的长辈，经常提起您的大名，说您热情爽朝，要顾客和我亲爱的长辈，经常提起您的大名，说您热情爽朝，注重养生

2、保健，并建议我来拜访您。注重养生保健，并建议我来拜访您。我无法断言我的工作所提供的服务是否对您有用，但我曾为我无法断言我的工作所提供的服务是否对您有用，但我曾为许多象您一样的中老年人推荐了对身体极为有益的保健产品和提许多象您一样的中老年人推荐了对身体极为有益的保健产品和提供了优质健康服务供了优质健康服务.并在这个过程中组织各种老年活动，丰富了他们的晚年生并在这个过程中组织各种老年活动，丰富了他们的晚年生活，而且和他们建立了深厚的感情。活，而且和他们建立了深厚的感情。譬如旅游、参观、健康讲座、文体活动、爱心捐助等等：譬如旅游、参观、健康讲座、文体活动、爱心捐助等等：相信您也有这样的兴趣。如果您能

3、欢迎我给您提供健康资讯，相信您也有这样的兴趣。如果您能欢迎我给您提供健康资讯，我将不胜荣幸。我将不胜荣幸。请允许我电话预约，很冒昧地打扰您，顺祝身体健康请允许我电话预约，很冒昧地打扰您，顺祝身体健康!*敬上敬上6（二）约访信尊敬的陈叔叔：（二）约访信尊敬的陈叔叔：您好您好!我是我是量健量健公司的公司的*，看到这里请不要马上把信扔掉，看到这里请不要马上把信扔掉，虽然我们还不相识，但我公司及我们的养生园在中老年养生虽然我们还不相识，但我公司及我们的养生园在中老年养生保健方面确实有些有效的建议和有益身心健康的活动，曾经保健方面确实有些有效的建议和有益身心健康的活动，曾经让很多跟您一样注重健康的老年朋

4、友获得了健康和丰富多彩让很多跟您一样注重健康的老年朋友获得了健康和丰富多彩的晚年生活。的晚年生活。人到中老年，最宝贵人到中老年，最宝贵的就是有一个好身体。的就是有一个好身体。尊敬的陈叔叔，我决不会要求您一定买我们的产品，我仅尊敬的陈叔叔，我决不会要求您一定买我们的产品，我仅希望您拨希望您拨10分钟来提携后进，让我有机会与您探讨一些有关老分钟来提携后进，让我有机会与您探讨一些有关老年健康与养生的话题，并给您赠送一些健康资料。随信附上名年健康与养生的话题，并给您赠送一些健康资料。随信附上名片，届时我另电话预约。片，届时我另电话预约。祝祝：身体健康、万事如意！身体健康、万事如意！*敬上敬上9（三）初

5、访信（三）初访信 陈叔叔：陈叔叔：您好您好!我是通过社区公益活动了解到您的资讯。希望能有我是通过社区公益活动了解到您的资讯。希望能有机会一睹您的风采，聆听您的人生教诲。同时尽我所能为您机会一睹您的风采，聆听您的人生教诲。同时尽我所能为您的身体健康与保健提供专业资讯。近日将来电与您联系。的身体健康与保健提供专业资讯。近日将来电与您联系。顺颂时祺顺颂时祺 晚辈晚辈*敬上敬上10（四）回访信（四）回访信陈叔叔：陈叔叔：您好您好!非常感谢您的接待，与您谈话受益匪浅，特别您的独非常感谢您的接待，与您谈话受益匪浅，特别您的独到见解，令我茅塞顿开，更加坚定了我为您提供专业服务的到见解，令我茅塞顿开，更加坚定

6、了我为您提供专业服务的信心。关于您的保健观念和需求，我定竭尽所能为您提供最信心。关于您的保健观念和需求，我定竭尽所能为您提供最新的健康咨询、为您和您的亲友和邻居组织丰富的健康活动，新的健康咨询、为您和您的亲友和邻居组织丰富的健康活动，届时再与您联络造访。届时再与您联络造访。顺颂时祺顺颂时祺 晚辈晚辈*敬上敬上11（五）转介绍信（五）转介绍信陈叔叔陈叔叔：您好您好!经过您睿智的决定，您和您的老伴已成为了我们量健经过您睿智的决定，您和您的老伴已成为了我们量健大家庭的最亲爱的顾客和量健的忠实受益者。您身体的健康大家庭的最亲爱的顾客和量健的忠实受益者。您身体的健康和家庭的幸福变成了永恒。日后若有需晚辈

7、之处，定效犬马和家庭的幸福变成了永恒。日后若有需晚辈之处，定效犬马之劳。之劳。漫漫人生之路会有许多的挚友相伴，您的身边肯定有很多漫漫人生之路会有许多的挚友相伴，您的身边肯定有很多像您一样既随和又有保健观念的朋友。把健康送给更多的老人像您一样既随和又有保健观念的朋友。把健康送给更多的老人是我的工作职责，让更多家庭拥有健康和幸福是我的信念。下是我的工作职责，让更多家庭拥有健康和幸福是我的信念。下次去看您请介绍两位与您关系良好的朋友。次去看您请介绍两位与您关系良好的朋友。晚辈感激不尽晚辈感激不尽!顺颂时祺顺颂时祺 晚辈晚辈*敬上敬上13（六）成交信（六）成交信 陈叔叔：陈叔叔：您好您好!前次拜访蒙您

8、不弃，让我有机会与您探讨健康养生之道。前次拜访蒙您不弃，让我有机会与您探讨健康养生之道。您对健康保健的认同令我倍感钦佩，并对您的健康需求有了您对健康保健的认同令我倍感钦佩，并对您的健康需求有了进一步的了解。我真心地希望能介绍一些先进的保健资讯和进一步的了解。我真心地希望能介绍一些先进的保健资讯和推荐一些对您身体有益的保健产品给您，让您身体健康，家推荐一些对您身体有益的保健产品给您，让您身体健康，家庭幸福。一周之内我将与您联络。庭幸福。一周之内我将与您联络。顺颂时祺顺颂时祺 晚辈晚辈*敬上敬上14（七）开发信（引导顾客用）（七）开发信（引导顾客用）您好您好!是量健自然养生园的员工，也是我的健康服

9、务是量健自然养生园的员工，也是我的健康服务专员。经过一段时间的相处，他的人品，专业知识及售后服专员。经过一段时间的相处，他的人品，专业知识及售后服务令我非常满意务令我非常满意!我将他推荐给您，希望他也能给您提供专我将他推荐给您，希望他也能给您提供专业服务和讯息。业服务和讯息。祝好祝好!154.电话追踪电话追踪 （1）电话追踪流程）电话追踪流程寒喧致意寒喧致意 自我介绍自我介绍 询问信函是否询问信函是否收到收到 道明缘由道明缘由 拒绝处理拒绝处理 约访时间约访时间 友好道别友好道别16（2）电话追踪范例）电话追踪范例 （询问信函是否收到）（询问信函是否收到）营销代表：营销代表：“前天我专门寄了一

10、封信函给您，前天我专门寄了一封信函给您，请问收到了吗请问收到了吗?”顾客：顾客：“是的，收到了。是的，收到了。重复信函焦点内容（一）重复信函焦点内容（一）营销代表：营销代表：“那太谢谢您阅读我的信函，我非那太谢谢您阅读我的信函，我非 常希望跟您这样随和又注重身体健康的人交往，多向常希望跟您这样随和又注重身体健康的人交往，多向您请教一些保健养生的经验您请教一些保健养生的经验?”顾客：顾客：“我哪有什么经验。我哪有什么经验。”营销代表：营销代表：“这可是您朋友说的噢这可是您朋友说的噢!”18重复信函焦点内容（二）重复信函焦点内容（二）营销代表：营销代表：“那没关系，我听王叔叔说您天天坚持那没关系，

11、我听王叔叔说您天天坚持 晨练，非常希望认识你，能请教您一些锻炼身体的窍门晨练，非常希望认识你，能请教您一些锻炼身体的窍门?”顾顾 客：客：“我哪有什么窍门。我哪有什么窍门。”（道明来意）（道明来意）营销代表：营销代表：“我前一阵子组织您的朋友王叔叔和他单我前一阵子组织您的朋友王叔叔和他单位的退休老人进行了一次科技旅游，他非常满意，觉得您也会位的退休老人进行了一次科技旅游，他非常满意，觉得您也会很有兴趣去参加和了解。很有兴趣去参加和了解。”（约访时间）（约访时间）营销代表：营销代表：“不知您那个时间比较方便不知您那个时间比较方便?是明天上午十是明天上午十点二十分，还是下午三点三十分点二十分，还是下午三点三十分?我还是到您的府上拜访你。我还是到您的府上拜访你。”顾顾 客：客：“下午比较方便吧。下午比较方便吧。”（确认时间）（确认时间）营销代表：营销代表：“那好，我明天下午三点三十分准时到您那好，我明天下午三点三十分准时到您府上去拜访你。府上去拜访你。”（客户坚决拒绝一一友好道别）（客户坚决拒绝一一友好道别）营销代表：营销代表：“不好意思，打搅您了，能在电话里跟您不好意思，打搅您了，能在电话里跟您聊一下，我非常高兴，改日再联系，谢谢您。聊一下，我非常高兴，改日再联系，谢谢您。”