公共关系工作.ppt

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1、12/21/2022公共关系工作公共关系工作公共关系工作公共关系工作12/21/2022本章目本章目本章目本章目录录第一节 公共关系工作类型第二节 公共关系的工作内容第三节 公共关系工作的基本原则第四节 公共关系伦理与法律12/21/2022本章概要本章概要本章概要本章概要v公共关系工作的公共关系工作的类型可分型可分为三种：技三种：技术专家、家、传播播专家、家、策划策划专家。家。v营利性利性组织的公共关系工作主要有以下十的公共关系工作主要有以下十项：塑造形象、：塑造形象、资讯服服务、产品宣品宣传与召回、投与召回、投资者关系、金融关系、者关系、金融关系、社区关系、社区关系、员工关系、工关系、举办

2、特特别活活动、公共事、公共事务、处理理问题等。非等。非营利性利性组织如政府、如政府、军队、学校的公关工作、学校的公关工作略有不同。略有不同。v公共关系工作必公共关系工作必须遵循以下六大原遵循以下六大原则：老板之上、全：老板之上、全员公公关、两面提示、双向关、两面提示、双向传播、互惠互利、开拓播、互惠互利、开拓创新。新。12/21/2022本章概要本章概要本章概要本章概要v社会社会责任是公共关系的任是公共关系的伦理基理基础，社会，社会责任任导向向与与现代公共关系的代公共关系的发展几乎是同步的，公共关系展几乎是同步的，公共关系可以分可以分为企企业公众公众责任任(CSR1)，环境境恶化和化和议题管理

3、管理(CSR2)，企，企业社会公正社会公正(CSR3)，企，企业社会社会动机机(CSR4)四个四个发展展阶段。段。v公共关系与法律有着不同的公共关系与法律有着不同的传播播逻辑。核心概念核心概念工作类型 工作内容 工作原则 社会责任 职业道德法律 12/21/2022第一节第一节 公共关系工作的类型公共关系工作的类型技术层次 策略层次战略层次 技术公共关系 策略公共关系 战略公共关系 12/21/2022v战略公共关系v定义：战略公共关系属于咨询策划型的高层公共关系工作，它是站在经营决策的高度，为组织发展出谋划策、指点迷津，相当于一个组织的“外脑”。v工作内容：战略咨询服务v工作能力要求：研究能

4、力，咨询能力，决策能力12/21/2022策略公共关系 定义：传播创意型中层公共关系工作，它是站在管理执行的角度，为了实现某一个时期的某一个具体目标，提出一系列具有创意的活动方案和传播策略。工作任务：策略创意和执行 v工作能力要求：创意能力，传播能力，执行能力等 12/21/2022v技技术公共关系：公共关系：v定定义：服务接待型的初级公共关系工作，它是站在具体操作的层面，与各种相关的公共关系对象打交道。v工作任务：建立关系网络，整合关系资源v工作能力要求：人际沟通能力，摄影摄像能力，计算机操作能力等12/21/2022v公关部总监公关部总监DirectorofPRv招聘企业：招聘企业：盘古氏

5、国际大酒店有限责任公司盘古氏国际大酒店有限责任公司所属行业：所属行业：旅游旅游酒店酒店餐饮服务餐饮服务12/21/2022v职位要求：职位要求：vJobRequirements:*Minimum3yearsexperienceinsimilarpositionwithinternationalhotel.*Excellentcontactwithmediaandstrongmanagementskills.*Workactivelyandclosecooperationwiththemedianetwork.*FluencyinspokenandwrittenEnglish.12/21/202

6、2v公共关系主管v中国水电建设集团国际工程有限公司中国水电建设集团国际工程有限公司(工作地点：北京)v学历要求：本科以上学历要求：本科以上|工作经验：工作经验：3-5年年|公司公司规模：规模：100-499人人12/21/2022v一、招聘岗位：公共关系主管，一、招聘岗位：公共关系主管，1名名1、工作职责、工作职责（1）负责公司外事团组来访及出访的接待安排）负责公司外事团组来访及出访的接待安排协商和具体计划制定；协商和具体计划制定；（2）负责公司外事团组来访的具体接待工作，）负责公司外事团组来访的具体接待工作，包括机场接机、安排酒店入住、安排商务会谈、包括机场接机、安排酒店入住、安排商务会谈、

7、陪同旅游参观、安排商务宴请等工作；陪同旅游参观、安排商务宴请等工作；（3）负责规划公司年度外联方案，并开展日常）负责规划公司年度外联方案，并开展日常外联与公关工作。外联与公关工作。12/21/2022v2、任、任职资格格（1）30岁以下，男女不限，男身高以下，男女不限，男身高1.75米以米以上，女身高上，女身高1.60米以上，本科以上文化程度，米以上，本科以上文化程度，普通普通话标准，形象、气准，形象、气质佳，遵佳，遵纪守法，品行端守法，品行端正，勤勉敬正，勤勉敬业，工作，工作严谨，有良好的政治和，有良好的政治和职业素养；素养；（2）具）具备良好的英良好的英语或法或法语能力，有服能力，有服务经

8、验和礼和礼仪知知识，有，有较强的的亲和力和和力和语言表达能力；言表达能力；（3）诚实守信，吃苦耐守信，吃苦耐劳，有，有较强的事的事业心、心、进取心和取心和责任感；任感；12/21/2022v（4）有）有5年以上企年以上企业办公室接待、星公室接待、星级酒店接待酒店接待相关工作相关工作经验者者优先，有外先，有外宾接待接待经验优先；先；（5）具）具备较强的沟通及的沟通及协调能力，能力，优秀的秀的书面面写作和口写作和口头表达能力；表达能力；（6）具）具备良好的独立工作能力，敬良好的独立工作能力，敬业精神和精神和团队协作意作意识；（7）身体健康）身体健康,能适能适应和承受履行和承受履行岗位位职责所要所要

9、求的求的劳动强度和工作度和工作压力。力。12/21/2022实实例之例之例之例之 招聘招聘招聘招聘岗岗位要求位要求位要求位要求v广西海生药业有限公司招聘公关客服人员广西海生药业有限公司招聘公关客服人员v因公司业务扩张需要，特诚邀符合以下因公司业务扩张需要，特诚邀符合以下“三心二意三心二意”条件条件的高素质、高品质、高绩效的的高素质、高品质、高绩效的“三高三高”人才加盟：人才加盟：三心即三心即“上进心、责任心和细心上进心、责任心和细心”二意即二意即“意志坚定，能吃苦耐劳；意气飞扬、精神振意志坚定，能吃苦耐劳；意气飞扬、精神振奋，具亲和力奋，具亲和力”v公关公关/客服人员：客服人员：1、工作内容：

10、、工作内容：代表公司与客户进行沟通联系，关键客户档案建立与代表公司与客户进行沟通联系，关键客户档案建立与维护管理，受理客户的投诉与咨询、投诉处理与回访；拓维护管理，受理客户的投诉与咨询、投诉处理与回访；拓展合作单位，建立新的合作渠道；公司日常接待、商务应展合作单位，建立新的合作渠道；公司日常接待、商务应酬以及对外各项事务的处理等工作。酬以及对外各项事务的处理等工作。12/21/2022v4、任、任职要求：要求：大大专以上学以上学历，女性，市，女性，市场营销、公共关系、公共关系等相关等相关专业毕业，符合公司，符合公司“三心二意三心二意”基本条件，基本条件，口口齿伶俐、思伶俐、思维敏捷，善于沟通，

11、敏捷，善于沟通，细致耐心，普致耐心，普通通话标准，形象气准，形象气质较佳，性格开朗，善于交佳，性格开朗，善于交际和接待和接待应酬；能熟酬；能熟练使用使用电脑办公公软件。件。5、待遇：、待遇：7002500元元/月月12/21/2022v成都星座影视传媒有限公司招聘旅游基金会员公成都星座影视传媒有限公司招聘旅游基金会员公共关系工作人员共关系工作人员v职位描述职位描述/要求要求v（专业不限）（专业不限）负责联系、销售世界旅游摄影发起股权中国的募负责联系、销售世界旅游摄影发起股权中国的募集集工作工作12/21/2022v上海瑞宣公共关系咨询有限公司招聘实习生上海瑞宣公共关系咨询有限公司招聘实习生 v

12、职位描述职位描述/要求要求v学习能力强，思维活跃，热爱生活，热爱学习能力强，思维活跃，热爱生活，热爱工作工作v勤奋诚实，踏实向上，有责任心，具备团队合作精神勤奋诚实，踏实向上，有责任心，具备团队合作精神v有一定文字功能，写作能力佳有一定文字功能，写作能力佳v有地面活动、路演、促销活动等现场执行经验者优先考虑有地面活动、路演、促销活动等现场执行经验者优先考虑v具有亲和力，良好的沟通能力，接受与表达能力强具有亲和力，良好的沟通能力，接受与表达能力强v热爱上网，喜欢新鲜事物，熟悉热爱上网，喜欢新鲜事物，熟悉BBS论坛发帖论坛发帖v有较多可支配的空余时间（每周至少有较多可支配的空余时间（每周至少3天以

13、上）天以上）12/21/2022第二第二第二第二节节 公共关系工作的内容公共关系工作的内容公共关系工作的内容公共关系工作的内容v营利性组织的公共关系工作塑造形象塑造形象资讯服务资讯服务产品宣传（行销沟通产品宣传（行销沟通）与召回）与召回投资者关系（股东沟通投资者关系（股东沟通）金融关系金融关系社区关系社区关系员工关系员工关系举办特别活动举办特别活动公共事务（政府关系公共事务（政府关系）12/21/2022v非营利性组织的公共关系工作政府政府 军队军队 大学大学 社会团体和宗教性团体社会团体和宗教性团体个人和娱乐宣传个人和娱乐宣传 行业协会、专业和文化团体行业协会、专业和文化团体12/21/20

14、22第三第三第三第三节节 公共关系工作的基本原公共关系工作的基本原公共关系工作的基本原公共关系工作的基本原则则v老板至上原则公共关系始于最高管理层 v全员公关原则一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织各部门和全体员工的配合和参与。v两面提示原则社会组织在对外宣传时要做到“好事要留名，坏事要讲清”。12/21/2022v双向传播原则将公众的信息采集进来，用于组织的经营决策；将组织的信息传播出去，在社会上形成有利组织的舆论，从而达到树立形象的目的。v互惠互利原则真诚地对待公众和给公众以实际的利益。v开拓创新原则公关人员要努力通过不断的创新活动去解决自身面

15、临的新问题。12/21/2022第四节第四节 公共关系与社会责任公共关系与社会责任v一、社会责任观的演变v从企从企业社会社会责任的任的发展角度来看，公共关系可以分展角度来看，公共关系可以分为四个四个发展展阶段：段：企业公众责任(CSR1)环境恶化和议题管理(CSR2)企业社会公正(CSR3)企业社会动机(CSR4)12/21/2022企企企企业业社会社会社会社会责责任任任任观观v企业公众责任(CSR1)公众责任概念的真正发展是在1900年代初期到1930年，这一时期正是现代公共关系诞生期。“公众责任”的概念是指企业不仅要对企业主的利益负责还要对社会的发展负责。12/21/2022v议题管理阶段

16、（CSR2）1970年代，CSR的概念继续发展为CSR2。CSR2提出了“环境恶化”的问题。从CSR1到CSR2的过渡是对日益模糊的公共关系概念的澄清,CSR1和CSR2二者有很大不同：CSR1只是质疑公司是否应承担社会责任，而CSR2已经开始研究如何去承担的问题。CSR2更加强调公司与社会关系的具体管理。12/21/2022企企企企业业社会社会社会社会责责任任任任观观v企业社会公正(CSR3)八十年代，弗雷德里克又为责任增加了价值观和伦理的概念，提出一个“企业社会公正”的概念,它是对双向对称公共关系模式的支持，弗雷德里克在后来一本书中又提出，CSR3应该发展为CSR4，但是他并没有对此命名。

17、12/21/2022v企业社会动机（CSR4）公共关系不仅应该有效而正确地管理组织与其环境的关系，还应该将公司纳入同一个社会有机体当中,就主要的社会问题而言，企业必须具有处理社会问题的能力，特别是要知道应该如何去做。公共关系应该帮助组织和社区恢复和保持失去多年的社区感,传播技术的高度发达导致一个新的全球社区的出现，公共关系应该为全球社区做出贡献。12/21/2022公共关系的社会公共关系的社会公共关系的社会公共关系的社会责责任任任任v一般而言，企一般而言，企业应担担负的社会的社会责任有两种：任有两种：一种是企业本身运作所产生的问题，对于这些问题企业责无旁贷地需要负责。另一种社会责任与企业本身没

18、有直接的关系，但是如果企业主动协助解决这些问题，将有助于品牌塑造，提供企业进一步成长的机会。12/21/2022公共关系公共关系公共关系公共关系职业职业道德道德道德道德v国国际商商业传播者播者协会会职业道德准道德准则：这些原则是必不可少的：这些原则是必不可少的：职业的传播是合法的。职业的传播是讲究职业道德的。职业的传播是趣味高雅的。确认这些原则，国际商业传播者协会的会员将从事不仅是合法的也是讲究职业道德的，并且对于文化价值和信仰是敏感的传播；从事真实的、准确地和公正的传播，有利于促进相互的尊重和了解。坚持商业传播者协会关于职业传播者职业道德准则下列条款。12/21/2022法律与公共关系法律与

19、公共关系法律与公共关系法律与公共关系实实践践践践性性公共关系和法律的相关公共关系和法律的相关性性首先，就公共关系活动而言，必然要受到法律规范的限制和规定。其次，就法律活动而言，公共关系可能成为一个“民意法庭”，在影响舆论、赢得和解、甚至法律事件的结果上，都有重大的影响。12/21/2022公共关系和法律的相异公共关系和法律的相异公共关系和法律的相异公共关系和法律的相异v首先，二者的信息处理策略不同法律强调的是必须做哪些事情，法律对权利和义务的规定，而公关强调的是某些事情应该怎样做，怎样通过“说真话、做善事”来“塑美形”。v其次，二者的信息处理方式不同 从法律的角度讲，诉讼程序中，一个组织机构在

20、上法庭之前，遵循的原则是“缓”、“被动”从公关的角度讲，则主张对危机事件迅速反应，在事件发生的第一时间告诉大众他们渴望了解的事实，以争取化被动为主动，变危机为转机。12/21/2022公共关系中的法律知公共关系中的法律知公共关系中的法律知公共关系中的法律知识识v公共关系人公共关系人员应该了解和掌握相关的法律知了解和掌握相关的法律知识，主要包括：主要包括：宪法知识产权法反不正当竞争法广告法消费者权益保护法合同法12/21/2022诉讼诉讼公共关系公共关系公共关系公共关系v企企业遭遇遭遇诉讼的的时候需要候需要处理好理好“企业媒体法院”之之间的三角关系，我的三角关系，我们将其将其简称称为CMC关系。

21、在关系。在处理理诉讼危机的危机的过程程中，企中，企业应当秉持媒体的当秉持媒体的视角，引角，引导媒体媒体和公共和公共舆论正确看待正确看待诉讼中的企中的企业和法院和法院正在正在审理的案件，乃至理的案件，乃至间接影响接影响诉讼。也。也就是就是说，法律公关的内核就是媒体，就是，法律公关的内核就是媒体，就是公共公共舆论的的视角。角。12/21/2022案例案例案例案例讨论讨论“会会会会说话说话的熊宝宝的熊宝宝的熊宝宝的熊宝宝”v案例介绍 “熊宝宝公司”是美国俄亥俄州哥伦布市的一家玩具制造商。它的一项特殊产品是“福瑞迪熊”，只要按一下背上的一个按钮，它就会说出事先录好的十种讯息。这家公司在创立之初，很注重

22、产品宣传。但现在它已是全国知名的大公司，所以，希望扩大它的公关活动范围，不再局限于产品宣传。12/21/2022v案例任务 该公司现在聘请你担任它的公关副总裁，并要求你就本章所介绍的公司公关的十项主要工作（即公司名誉的保护与加强、资讯服务、产品宣传、投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、举行特别活动、公共事务和处理问题）的每一项提出企划案。12/21/2022v案例讨论 你会提出怎么样的企划案呢？12/21/2022思考思考练习练习 v公共关系工作主要有哪三种公共关系工作主要有哪三种类型？型？v列列举营利性利性组织的十的十项公共关系工作公共关系工作v公共关系工作必公共关系工作必须遵循哪些基本原遵循哪些基本原则？v如何理解公共关系与社会如何理解公共关系与社会责任的关系？任的关系？v公共关系公共关系职业道德表道德表现在哪些方面？在哪些方面？v公共关系和法律的关系是什么？在公共关系和法律的关系是什么？在处理理诉讼案件案件时，有，有何差异？何差异？