个人电子银行介绍090428.ppt

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1、建行个人电子银行业务介绍建行个人电子银行业务介绍2009年5月主要内容第一部分第一部分 业务介绍业务介绍第二部分第二部分 市场营销市场营销第三部分第三部分 常见问题常见问题客服：95533 网址：第一部分 业务介绍o总体概述总体概述o功能介绍功能介绍o流程优化流程优化o安全风险安全风险客服：95533 网址：业务简介业务简介oo定位定位 便捷的网上金融超市便捷的网上金融超市 在线互动的客户经理在线互动的客户经理 低成本的主分销渠道低成本的主分销渠道 产品整合创新平台产品整合创新平台o产品特点产品特点 即时登录即时登录 即时开通即时开通 即时使用即时使用客服：95533 网址：业务规则业务规则o

2、客户与密码适用规则客户与密码适用规则o交易与密码适用规则交易与密码适用规则o注册与账户追加规则注册与账户追加规则o交易限额交易限额o费用收取费用收取客服：95533 网址：客户与密码适用规则客户与密码适用规则o网上银行登录密码的连续错误上限是网上银行登录密码的连续错误上限是3次，就被锁定；交易密码次，就被锁定；交易密码的连续错误上限的连续错误上限6次，被锁定；次，被锁定；USBKEY密码连续错误上限是密码连续错误上限是10次，被锁定。登录密码与交易密码锁定后，可在次日重新试，次，被锁定。登录密码与交易密码锁定后，可在次日重新试，捷德捷德USBKEY密码锁定后，可以使用安装光盘中的初始化工具密码

3、锁定后，可以使用安装光盘中的初始化工具对证书进行初始化，但需到柜台重新申请开通网银。握奇对证书进行初始化，但需到柜台重新申请开通网银。握奇USBKEY密码锁定只能到柜台换密码锁定只能到柜台换USBKEY重新申请网上银行。重新申请网上银行。虚拟卡登陆密码连续错误虚拟卡登陆密码连续错误3次锁定。次锁定。o遗忘网上银行交易密码，只能先注销网上银行服务，重新开通服遗忘网上银行交易密码，只能先注销网上银行服务，重新开通服务；若客户忘了网上银行登录密码，可到柜台重置登录密码务；若客户忘了网上银行登录密码，可到柜台重置登录密码o网银密码的使用规则：在使用签约账户办理交易时，动态口令卡网银密码的使用规则：在使

4、用签约账户办理交易时，动态口令卡按系统提示使用动态口令卡上密码，静态密码客户使用自己设定按系统提示使用动态口令卡上密码，静态密码客户使用自己设定的交易密码。交易密码与动态口令使用方式允许互换（仅针对的交易密码。交易密码与动态口令使用方式允许互换（仅针对USBKey客户），使用非签约账户办理交易时，统一使用账户客户），使用非签约账户办理交易时，统一使用账户的取款密码。的取款密码。客服：95533 网址：交易与密码适用规则交易与密码适用规则o投资理财（外汇、基金、债券、黄金、银证转账、银行投资理财（外汇、基金、债券、黄金、银证转账、银行存管）、信用卡本人还款、个人贷款、客户服务、安全存管）、信用卡

5、本人还款、个人贷款、客户服务、安全中心（除修改密码）不使用账户密码或网银交易密码。中心（除修改密码）不使用账户密码或网银交易密码。o转账汇款、信用卡他人还款、保险业务、理财产品必须转账汇款、信用卡他人还款、保险业务、理财产品必须使用签约账户并验证交易密码。使用签约账户并验证交易密码。o缴费支付、网上支付等交易中，签约账户使用网银交易缴费支付、网上支付等交易中，签约账户使用网银交易密码；非签约账户使用账户取款密码；已替换为动态口密码；非签约账户使用账户取款密码；已替换为动态口令的客户签约账户做以上交易时使用动态口令。令的客户签约账户做以上交易时使用动态口令。o注册申请、账户追加功能中，储蓄账户与

6、信用卡账户使注册申请、账户追加功能中，储蓄账户与信用卡账户使用账户取款密码；公积金账户、贷款账户只能做账户追用账户取款密码；公积金账户、贷款账户只能做账户追加，不能用于申请网上银行服务，追加时不使用密码。加，不能用于申请网上银行服务，追加时不使用密码。客服：95533 网址：o网上注册网银服务时，需实名验证一个账号及密码，网上注册网银服务时，需实名验证一个账号及密码，可在网银注册时使用的账户为有密码的储蓄类账户和可在网银注册时使用的账户为有密码的储蓄类账户和信用卡账户。信用卡账户。o网上注册网银服务时，储蓄类账户不需选择分行，信网上注册网银服务时，储蓄类账户不需选择分行，信用卡账户需选择分行信

7、息。用卡账户需选择分行信息。o账户追加时，可以追加有密码的储蓄类账户、信用卡账户追加时，可以追加有密码的储蓄类账户、信用卡账户，和没有密码的公积金账户、贷款账户。账户，和没有密码的公积金账户、贷款账户。o账户追加时，信用卡账户、贷款账户、公积金账户需账户追加时，信用卡账户、贷款账户、公积金账户需选分行。选分行。注册与账户追加规则注册与账户追加规则客服：95533 网址：交易限额交易限额交易名称签约客户非签约客户单笔限额日累计限额单笔限额日累计限额转账汇款（USBKey、动态口令卡客户）20 50 0 0 银证转账、银行存管500100002505000基金交易400400200200代理收费1

8、100.10.5外汇买卖500001000002500050000贷记卡网上支付0.10.50.10.5收银台支付105000.10.5网上支付0.50.500客服：95533 网址：客服：95533 网址：短信业务简介短信业务简介o产品特点方便快捷方便快捷 不论身处何地，只要拿出手机，建行短信服务就会伴您而行功能强大功能强大 建行短信银行可提供账户查询、手机话费缴费、账户变动通知、业务提醒等全方位的综合金融服务覆盖面广覆盖面广 全国各地都可享受到短信服务信息及时信息及时 账户变动通知功能，时刻关注账户变动情况 操作简单、开通方便、是所有渠道最好的安全补充手段客服：95533 网址：客服：95

9、533 网址：短信业务简介短信业务简介o短信服务号码山东地区（不含青岛）：移动、联通、小灵通统一为 106200095533总行：95533（移动、联通）其他地区：均不统一客服：95533 网址：客服：95533 网址：短信功能介绍短信功能介绍o短信业务包括总行短信、分行短信o总行短信2551一体化签约短信号码：95533签约账户：理财卡o分行短信8306交易 短信号码：移动、联通、网通统一为106200095533 签约账户：活期存折、储蓄卡、理财卡、准贷记卡客服：95533 网址：客服：95533 网址：短信功能介绍短信功能介绍o个人客户：通知提醒类、查询类、交易类o企业客户：通知提醒类、

10、查询类客服：95533 网址：客服：95533 网址：个人客户o通知提醒类：账户变动通知：在建行开立的活期存折、储蓄卡等账户签约短信业务，当账户发生资金变动会发送短信通知。缴费通知：每月向后付费手机发送签约手机当月应缴话费通知个贷还款提醒：在每月还款日提前4天，建行会向签约手机短信服务且在建行办理个人贷款的客户发送还款提醒短信。个贷拖欠提醒：在每月扣款后如有拖欠，建行会向签约手机短信服务且在建行办理个人贷款的客户发送拖欠提醒短信。客服：95533 网址：客服：95533 网址：o查询类：余额查询：签约账户余额查询明细查询：签约账户明细查询缴费金额查询：查询签约手机当月应缴话费金额个贷查询：查询

11、个人贷款余额o交易类：缴费：签约手机缴话费（仅限后付费客户）个人客户客服：95533 网址：客服：95533 网址：企业客户o通知提醒类：账户变动通知：当账户发生资金变动会发送短信通知月末对账通知：次月初提供上月签约账户月末余额短信通知，供企业客户进行对账p查询类余额查询明细查询 客服：95533 网址：客服：95533 网址：操作代码业务名称余额查询明细查询缴费查询公积金查询个贷查询操作代码YEMXJFCXGJJCX GRDKo个人客户查询类交易类 缴费：JF+身份证号码后四位 注：代缴手机话费仅支持本机缴费客服：95533 网址：客服：95533 网址：操作代码o企业客户查询类业务名称余额

12、查询明细查询操作代码YECXMXCX客服：95533 网址：客服：95533 网址：特色设置o签约账户设置签约账户设置 个人客户最多可以签约5个账户，企业客户最多可以签约5个账户，每个账户最多可以绑定5个手机号o短信通知限额短信通知限额 客户可设置最小提示金额，账户变动在最小提示金额以内的将不发送提示短信o接收时间设置接收时间设置 如果客户不希望夜间收到短信，可以将短信业务设置为夜间拒收模式，在晚10点至第二天早7点客户将不会再接收短信客服：95533 网址：客服：95533 网址：签约注意事项o签约短信业务必须客户本人办理，不允许他人代办o签约手机必须是山东移动、山东联通或小灵通手机用户，客

13、户可在我行任意营业机构办理签约手续o签约账户必须是本人名下我行实名制通存通兑活期一本通账户或银行卡账户（不含信用卡），签约账户状态必须为正常，挂失、冻结、封存等非正常状态的账户不能作为签约账户客服：95533 网址：客服：95533 网址：批量签约o客户群体在我行办理代发工资业务的单位客户统一为本单位员工申请办理短信业务签约手续个贷客户由各行个贷中心或客户经理进行信息收集，汇总后统一办理短信业务签约手续个人客户委托某单位为其代理申请办理本人账户的短信业务签约手续客服：95533 网址：客服：95533 网址：费用收取费用收取o收费标准收费标准个人客户个人客户包月：包月：3元元/月包月包40条，

14、超过部分条，超过部分0.075元元/条条包年：包年：30元元/年，无条数限制年，无条数限制 企业客户企业客户包年：包年：360元元/年，无条数限制年，无条数限制p收费时间收费时间个人客户免费一个月（个人客户免费一个月（30天）天）企业客户免费两个月企业客户免费两个月客服：95533 网址：客服：95533 网址：短信费用收取短信费用收取o收费方式收费方式系统自动扣收，每月系统自动扣收，每月6日从客户第一个签约账户日从客户第一个签约账户中扣收中扣收如扣费不成功，补扣如扣费不成功，补扣2次，仍未扣费停止其短信次，仍未扣费停止其短信各项服务。客户只能注销短信后重新开通各项服务。客户只能注销短信后重新

15、开通对注销后重新开通的客户无免费期对注销后重新开通的客户无免费期返回返回 客服：95533 网址：客服：95533 网址：短信客户群体短信客户群体o个体工商业者：满足客户掌握频繁资金变动要求，统筹安排资金的使用。o代发工资客户：客户可在第一时间获知客户的工资账户最新的余额和明细情况。o新开活期客户：让客户从一开始就实时掌控资金变动。o个人贷款客户：在我行贷款的个人户签约短信业务，每月发送还款提醒短信，还可进行贷款余额查询，保障良好的个人信誉。o企业财务高管：短信账户变动通知和月末对账，随时掌握资金变动情况。客服：95533 网址：个人网银功能介绍个人网银功能介绍o我的账户我的账户o转账汇款转账

16、汇款o缴费支付缴费支付o信用卡信用卡o个人贷款个人贷款o投资理财投资理财o客户服务客户服务o安全中心安全中心客服：95533 网址：功能分布功能分布-网上银行网上银行主要功能主要功能服务功能服务功能我的账户我的账户我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIPVIP对账单，个性化设置，对账单，个性化设置，E E家亲账户，其他账户服务家亲账户，其他账户服务(渠道互动、结算通渠道互动、结算通)转账汇款转账汇款活期转账汇款，定活互转，向企业转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，活期转账汇款，定活互转，向企业转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册

17、结果查询，收款人名册 缴费支付缴费支付缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E E付通，银行卡网上付通，银行卡网上小额支付小额支付 信用卡信用卡信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理，信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理，3DS3DS管理管理 个人贷款个人贷款我的贷款，归还贷款，贷款维护，贷款试算我的贷款，归还贷款，贷款维护，贷款试算 投资理财投资理财基金业务，外汇买卖，黄金业务，债券业务，保险业务，银证业务，银行存基金业务，外汇买卖，黄金业务，债券业务，保险业务，银证业务，银行存管，证劵管理，理财

18、产品，银期直通车管，证劵管理，理财产品，银期直通车 客户服务客户服务用户昵称设置，日志查询，个人资料修改，网页定制，邮件服务，定制快速用户昵称设置，日志查询，个人资料修改，网页定制，邮件服务，定制快速通道，网银积分查询通道，网银积分查询 安全中心安全中心修改密码，动态口令，账号保护，短信服务，安全设置，软件下载修改密码，动态口令，账号保护，短信服务，安全设置，软件下载 客服：95533 网址：功能分布功能分布-手机银行手机银行主要功能主要功能服务功能服务功能新业务推荐新业务推荐手机到手机转账，账户金，快捷查询，跨行转账手机到手机转账，账户金，快捷查询，跨行转账查询服务查询服务余额查询，明细查询

19、，来账查询，积分查询，日志查询，快捷查询余额查询，明细查询，来账查询，积分查询，日志查询，快捷查询转账汇款转账汇款手机到手机转账，约定账户转账，活期转活期，活期转定期，定期转活期，手机到手机转账，约定账户转账，活期转活期，活期转定期，定期转活期，向企业转账，跨行转账，转账记录维护，信用卡还款向企业转账，跨行转账，转账记录维护，信用卡还款缴费支付缴费支付缴费服务，我的缴费，缴费服务，我的缴费，Q Q币充值，平安保险币充值，平安保险信用卡信用卡余额查询，账单查询，积分查询，信用卡还款，开卡余额查询，账单查询，积分查询，信用卡还款，开卡个人贷款个人贷款利率查询，额度查询，贷款查询，自助还款，贷款试算

20、利率查询，额度查询，贷款查询，自助还款，贷款试算投资理财投资理财基金投资，手机股市，银证转账，银行存管，债券投资，理财产品，账户基金投资，手机股市，银证转账，银行存管，债券投资，理财产品，账户金，银期直通车金，银期直通车账户管理账户管理账户信息，账户信息，E+E+账户，增加账户，修改别名，首选账户，账户挂失，删除账账户，增加账户，修改别名，首选账户，账户挂失，删除账户，激活签约账户户，激活签约账户 我的服务我的服务月服务费，业务推荐人，更改登录密码，页面显示，菜单定制月服务费，业务推荐人，更改登录密码，页面显示，菜单定制 客服：95533 网址：功能分布功能分布-网上银行、手机银行对比网上银行

21、、手机银行对比主要功能主要功能共有功能共有功能网上银行特色功能网上银行特色功能手机银行特色手机银行特色功能功能查询查询余额查询，明细查询，积分查询，余额查询，明细查询，积分查询，日志查询，日志查询，E E家亲（我的家亲（我的E+E+），），公积金查询公积金查询快捷查询，来账查询快捷查询，来账查询转账汇款转账汇款活期转活期，定活互转，向企业活期转活期，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账转账，跨行转账，预约转账批量转账，外汇汇款批量转账，外汇汇款手机到手机转账，约手机到手机转账，约定账户转账定账户转账缴费支付缴费支付缴费服务，我的缴费缴费服务，我的缴费虚拟卡，批量缴费，预约虚拟卡，批量缴费，

22、预约缴费，缴费，E E付通，银行卡网付通，银行卡网上小额支付上小额支付 Q Q币充值币充值信用卡信用卡信用卡开卡，余额查询，账单查信用卡开卡，余额查询，账单查询，积分查询，信用卡还款（本询，积分查询，信用卡还款（本人他人）人他人）,购汇还款购汇还款3DS3DS管理，信用卡管理管理，信用卡管理投资理财投资理财基金投资，银证转账，银行存管，基金投资，银证转账，银行存管，账户金，银期直通车，债券业务，账户金，银期直通车，债券业务，理财产品理财产品保险业务，外汇买卖保险业务，外汇买卖手机股市手机股市个人贷款个人贷款贷款查询，归还贷款，贷款试算贷款查询，归还贷款，贷款试算贷款维护、贷前试算贷款维护、贷前

23、试算利率查询利率查询账户服务账户服务账户信息，增加账户，修改别名，账户信息，增加账户，修改别名，账户挂失，删除账户账户挂失，删除账户渠道互动、结算通渠道互动、结算通首选账户，激活签约首选账户，激活签约账户账户客服：95533 网址：主要新增功能介绍主要新增功能介绍o跨行转账跨行转账7*24小时服务小时服务o转账汇款凭证打印转账汇款凭证打印o银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付o个贷还款个贷还款o账户金账户金24小时服务小时服务o银期直通车银期直通车o手机向任意手机转账手机向任意手机转账客服：95533 网址：跨行转账跨行转账7*24小时小时o跨行转账实现跨行转账实现7*24小时服务小时服务单笔

24、金额两万元（含）以下单笔金额两万元（含）以下7*24小时服务小时服务单笔两万元以上单笔两万元以上7*8小时服务（小时服务（9：00-16：00）到账时间到账时间一般工作日的一般工作日的9：0016：00，资金实时到达收款行，但具体，资金实时到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统；节假日的到账时间取决于收款行系统；节假日的9：0016：00，系统，系统自动受理，下一工作日该时间段提交人行系统处理自动受理，下一工作日该时间段提交人行系统处理除上述时间段以外，转账金额在两（含）万元以下且系统转账成功，除上述时间段以外，转账金额在两（含）万元以下且系统转账成功，资金资金24小时内到达收款行；转账金

25、额在两万元以上且转账成功，小时内到达收款行；转账金额在两万元以上且转账成功，资金实时到达收款行资金实时到达收款行到到达达收款人账户时间取决于收款行系统收款人账户时间取决于收款行系统客服：95533 网址：跨行转跨行转账账7*24小时小时o跨行转账失败处理跨行转账失败处理转账金额大于两万元：将汇款金额变更为两（含）万转账金额大于两万元：将汇款金额变更为两（含）万元以下重新办理，或等到下个工作日元以下重新办理，或等到下个工作日9：0016：00转账金额小于两（含）万转账金额小于两（含）万，收款行是否已开通人行，收款行是否已开通人行小额支付系统通存通兑业务。选择工作日的小额支付系统通存通兑业务。选择

26、工作日的9：00-16：00再办理再办理 返回返回 客服：95533 网址：转账汇款凭证打印转账汇款凭证打印o通过个人网银、手机银行办理的转账汇款可到前台打印凭通过个人网银、手机银行办理的转账汇款可到前台打印凭证。证。【8306】-【6电子银行转账凭证补打电子银行转账凭证补打】客服：95533 网址：转账汇款凭证打印转账汇款凭证打印o输入客户付款账户、凭证起始日期，系统将输入客户付款账户、凭证起始日期，系统将打印在此日期后所有通过个人网上银行、手打印在此日期后所有通过个人网上银行、手机银行成功办理的转账汇款凭证机银行成功办理的转账汇款凭证o通过个人网上银行、手机银行办理的转账汇通过个人网上银行

27、、手机银行办理的转账汇款凭证系统将一并打印，无法单独打印个人款凭证系统将一并打印，无法单独打印个人网银转账汇款凭证或手机银行转账汇款凭证。网银转账汇款凭证或手机银行转账汇款凭证。o该凭证仅能打印一次，不能重复打印该凭证仅能打印一次，不能重复打印o客户可到山东分行任一网点打印凭证客户可到山东分行任一网点打印凭证返回返回 客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付o开通网上小额支付服务功能后，在网上支付时使用手机验开通网上小额支付服务功能后，在网上支付时使用手机验证码或动态口令进行账户限定额度内的支付业务，通过安证码或动态口令进行账户限定额度内的支付业务，通过安全工具和支付限额控

28、制进行银行卡类账户的小额支付。全工具和支付限额控制进行银行卡类账户的小额支付。o账户类型：龙卡通、理财卡、准贷记卡。通过网银渠道开账户类型：龙卡通、理财卡、准贷记卡。通过网银渠道开通服务必须是网银签约账户，目前暂只支持龙卡通、通服务必须是网银签约账户，目前暂只支持龙卡通、理财理财卡、准贷记卡签约账户卡、准贷记卡签约账户o在我行默认的限额范围控制下，客户可以对每个账户在我行默认的限额范围控制下，客户可以对每个账户设立单笔限额、日累计限额和支付总限额。目前设立单笔限额、日累计限额和支付总限额。目前银行银行卡网上小额支付的单笔限额为卡网上小额支付的单笔限额为5000元、日累计元、日累计5000元、支

29、付总限额元、支付总限额为为20000元（自然月）元（自然月）o如何开通如何开通客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付o验证方式验证方式网银盾客户只能选择使用手机验证码方式支付网银盾客户只能选择使用手机验证码方式支付网银盾网银盾+动态口令卡或动态口令卡的客户开通时系统默认使用动态口令卡或动态口令卡的客户开通时系统默认使用动态口令卡支付，可选择使用手机验证码方式作为银行卡网动态口令卡支付，可选择使用

30、手机验证码方式作为银行卡网上小额支付验证模式上小额支付验证模式 网银网银可以将可以将动态动态口令卡支付方式口令卡支付方式变变更更为为手机手机验证码验证码支付方式，支付方式，但不能将手机但不能将手机验证码验证码支付方式支付方式变变更更为动态为动态口令卡支付方式。口令卡支付方式。手机手机验证码验证码支付方式支付方式变变更更为动态为动态口令卡支付方式必口令卡支付方式必须须到柜台到柜台办办理理同一客户名下开通银行卡网上小额支付业务的账户只能使用同一客户名下开通银行卡网上小额支付业务的账户只能使用同一个手机或动态口令卡同一个手机或动态口令卡客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付o支

31、付流程客服：95533 网址：返回返回 银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付客服：95533 网址：个人贷款个人贷款o我的贷款我的贷款贷款查询贷款查询额度查询额度查询不需追加贷款账户，支持不需追加贷款账户，支持7*24小时查询小时查询o归还贷款归还贷款o贷款维护贷款维护o贷款试算贷款试算 支持网银客户对其新旧身份证（即支持网银客户对其新旧身份证（即15、18位身份证）办理的个位身份证）办理的个人贷款，实现我的贷款、归还贷款、贷款维护和贷款试算等功人贷款，实现我的贷款、归还贷款、贷款维护和贷款试算等功能使用能使用客服：95533 网址：归还贷款归还贷款o在线归还个人贷款的业务在线归还个人贷款的业

32、务o开通条件：在我行办理个人贷款业务，开通个人网开通条件：在我行办理个人贷款业务，开通个人网上银行或手机银行业务（签约或非签约）上银行或手机银行业务（签约或非签约）o开通流程（网上银行）：开通流程（网上银行）：在我行网站申请或柜台签约成为我行个人网上银行客户在我行网站申请或柜台签约成为我行个人网上银行客户持同一证件类型在我行办理个人贷款持同一证件类型在我行办理个人贷款将还款账号通过网上银行或柜台确认追加至网上银行将还款账号通过网上银行或柜台确认追加至网上银行 客服：95533 网址：归还贷款归还贷款o业务规则业务规则还还款款账账户户可可为为签签约约或或非非签签约约账账户户，还还款款时时只只能能

33、归归还还客客户户为为主主借借款款人人的的贷贷款款，且且还还款款交交易易不不验验证证交交易易密密码码不能跨一级分行归还贷款不能跨一级分行归还贷款对对于于已已设设定定自自动动扣扣款款账账户户的的贷贷款款，客客户户不不能能在在自自动动扣扣款款当当日日通通过过网网银银渠渠道道重重复复发发起起扣扣款款交交易易；否否则则，系统自动提示：系统自动提示：“扣款在途，请次日再试扣款在途，请次日再试”贷款目前仅支持当期正常还款，暂不支持提前还款贷款目前仅支持当期正常还款，暂不支持提前还款客服：95533 网址：归还贷款归还贷款o操作流程操作流程客服：95533 网址：归还贷款归还贷款客服：95533 网址：归还贷

34、款归还贷款返回返回 客服：95533 网址：账账户金户金24小时服务小时服务o个个人人客客户户通通过过个个人人网网上上银银行行或或手手机机银银行行可可办办理理账账户户金金24小时交易。小时交易。o开开通通条条件件：持持有有证证券券卡卡或或已已在在柜柜面面开开通通了了证证券券交交易易功功能能的的个个人人网网银银客客户户（或或手手机机银银行行客客户户），包包括括签签约客户及非签约客户约客户及非签约客户o开通流程（个人网银）：开通流程（个人网银）：柜面开通证券交易功能柜面开通证券交易功能开通个人网上开通个人网上银银行行通过网银开立账户金证券账户通过网银开立账户金证券账户客服：95533 网址：账账户

35、金户金24小时服务小时服务o交易时间交易时间客服：95533 网址：账账户金户金24小时服务小时服务o挂单交易挂单交易获获利利买买入挂入挂单单 成交价格：我行成交价格：我行卖卖出出报报价价优优惠点差惠点差获获利利卖卖出挂出挂单单 成交价格：我行成交价格：我行买买入入报报价价优优惠点差惠点差止止损卖损卖出挂出挂单单 成交价格：我行成交价格：我行买买入入报报价价优优惠点差惠点差 o账户账户金大金大额额交易交易优优惠惠标标准准 优优惠惠点点差差为为我我行行报报价价的的单单边边点点差差相相应应档档次次优优惠惠比比例例,单单边边点点差差是是我我行行买买入入/卖卖出出报报价与中价与中间间价之价之间间的价差

36、，的价差，0.010.01元元为为1 1个点。个点。返回返回 客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o银银期期直直通通车车业业务务是是指指个个人人客客户户在在投投资资买买卖卖期期货货时时，通通过过网网上上银银行行（或或手手机机银银行行）办办理理银银行行结结算算账账户户与与期期货货公公司司资资金金账账号号之之间间的的资资金金划划转转，为为买买卖卖期期货货进进行行资资金金转转出出和和转转入入，并并进进行行相相关关的的账账户户管管理的理的业务业务。o适适用用客客户户：面面向向已已在在期期货货公公司司开开立立资资金金账账户户，并并已已成成为为网网上上银银行行（或手机（或手机银银行）行）签约签约客

37、客户户o办办理理前前提提：个个人人客客户户需需要要在在期期货货公公司司开开立立资资金金账账户户，并并已已成成为为建建行网上行网上银银行行签约签约客客户户，o支支持持账账户户类类型型:签签约约账账户户，包包括括储储蓄蓄存存折折、龙龙卡卡通通、理理财财卡卡等等不不可透支的活期可透支的活期账户账户 o签签约约地地区区支支持持异异地地银银行行账账户户签签约约银银期期直直通通车车业业务务（签签约约账账户户开开户户网点所在城市与期网点所在城市与期货货公司开公司开户户城市城市为为异地）异地）客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o服务时间服务时间变更银行结算账户，开通、取消银期直通车，期货资金账号余额

38、查询须在期货公司签到时间内进行，其他服务可24小时办理银期直通车业务交易实时处理时间为每日9：00-16：00。（法定假日或有特殊说明的除外），在非交易时间作为预约交易，在下一个交易日开始时进行处理客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o手续费收取手续费收取 银期转账（包括预约转账）功能收取手续费，其他交易暂不收取费用，期转银、银转期都需收取转账手续费，收取方式包括：按笔扣收和按月扣收两种，客户可自行选择逐笔收费：同城（期货公司账户开户行和客户账户开户行所属同一个一级分行）转账，所有转账均为1元/笔；跨省（期货公司账户开户行和客户账户开户行所属不同一级分行）转账，按转账金额的0.5，最低

39、1元，最高50元按月扣收：每月10元，月初扣收当月费用业务推广期，免收手续费 o短信通知短信通知支持所有手机（包括移动和联通）和小灵通客户的短信通知交易主要将转账交易结果告知客户客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o银期签约银期签约客服：95533 网址：银期直通车银期直通车客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o银银期期转转账账 银银行行账账号号和和期期货货公公司司银银行行结结算算账账户户的的资资金金划划拨拨，由由期期货货公公司司对对客客户户期期货资货资金金账账号余号余额进额进行相行相应应增减，同增减，同时时扣减手扣减手续费续费 客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o银

40、期管理银期管理返回返回 客服：95533 网址：向任意手机转账向任意手机转账o提供手机银行客户向任意持有建行账户的客户进行转账提供手机银行客户向任意持有建行账户的客户进行转账o无需收款人开通手机银行，只需提供其手机号码即可无需收款人开通手机银行，只需提供其手机号码即可o付款方操作流程付款方操作流程 客户进入客户进入“手机到手机转账手机到手机转账”后，选择付款账户，再输入收款方后，选择付款账户，再输入收款方手机号和转账金额，系统分三种情况判断收款方。手机号和转账金额，系统分三种情况判断收款方。客户是手机银行客户，有首选账户；客户是手机银行客户，有首选账户；客户是手机银行客户，未设置首选账户；客户

41、是手机银行客户，未设置首选账户；客户不是手机银行客户客户不是手机银行客户 付款方输入收款方姓名和提款期限，若收款方在规定时限内完成付款方输入收款方姓名和提款期限，若收款方在规定时限内完成了相应的收款操作，系统将发送通知短信给付款方了相应的收款操作，系统将发送通知短信给付款方客服：95533 网址：向任意手机转账向任意手机转账q收款方操作流程收款方操作流程客户是手机银行客户，有首选账户；客户是手机银行客户，有首选账户；客户是手机银行客户，未设置首选账户；客户是手机银行客户，未设置首选账户；客户不是手机银行客户客户不是手机银行客户 收款方收到收款方收到9553395533通知短信；通知短信；收款方

42、可开通手机银行服务，进入转账汇款菜单内点击收款菜单；收款方可开通手机银行服务，进入转账汇款菜单内点击收款菜单；收款方可发送短信（收款方可发送短信（8888建行建行账账号号 ）到）到9553395533进行收进行收款款客服：95533 网址：选择转账账户选择转账账户输入转账金额输入转账金额输入收款方手机号输入收款方手机号向任意手机转账向任意手机转账客服：95533 网址：确认交易信息确认交易信息短信通知收款方短信通知收款方短信发送成功短信发送成功输入收款方姓名输入收款方姓名确认交易信息确认交易信息短信通知收款方短信通知收款方未开通手机银行已开通手机银行客服：95533 网址：资费资费个人网银个人

43、网银名称名称与柜面与柜面交易交易价格价格对比对比转账汇款结算费转账汇款结算费5 5折折系统内异地活期转账汇款系统内异地活期转账汇款金额的金额的0.25%0.25%，2-252-25元元向企业转账向企业转账跨行转账跨行转账金额的金额的0.5%0.5%，2-252-25元元机具费机具费-网银盾网银盾6060元元/个，活动价格个，活动价格4848元元/个个-动态口令卡动态口令卡2 2元元/张张代销基金手续费代销基金手续费部分部分8 8折折申购指定基金产品申购指定基金产品最低至最低至0.6 o自自2009年年3月月30日起，个人客户通过网上银行向四川、重庆、甘肃的系统内日起，个人客户通过网上银行向四川

44、、重庆、甘肃的系统内异地转账、跨行转账、向企业转帐比照向其他地区转账手续费标准恢复收费异地转账、跨行转账、向企业转帐比照向其他地区转账手续费标准恢复收费 o客户可通过我行网上银行、手机银行系统已开通的客户可通过我行网上银行、手机银行系统已开通的“公益捐款公益捐款”功能进行爱功能进行爱心捐款，通过该功能的捐款，将免收手续费心捐款，通过该功能的捐款，将免收手续费客服：95533 网址：资费资费手机银行手机银行o上网数据流量费（移动运营商收取）o月服务费（移动用户由银行代收，电信用户运营商话费代收）新开通移动用户免3个月月功能费，免费试用期后按照6元/月收取电信BREW(客户端）客户为10元/月，电

45、信WAP客户为6元/月 （133、153、189）o转账汇款结算费 各渠道最低 名称名称与柜面与柜面交易交易价格价格对比对比转账汇款结算费转账汇款结算费3 3折折系统内异地活期转账汇款系统内异地活期转账汇款金额的金额的0.15%0.15%，1-151-15元元1.51.5折折跨行转账跨行转账向企业转账向企业转账向企业转账向企业转账客服：95533 网址：主要优化流程主要优化流程o个人网银、手机银行、电话银行个人网银、手机银行、电话银行-总行一体化签约总行一体化签约2551快捷签约快捷签约个人开户与电子银行签约联动个人开户与电子银行签约联动转账汇款与电子银行签约联动转账汇款与电子银行签约联动个人

46、销户与电子银行签约联动个人销户与电子银行签约联动网银盾绑定优化网银盾绑定优化预置证书网银盾预置证书网银盾电子银行个人客户申请表网上下载电子银行个人客户申请表网上下载o短信服务短信服务分行特色分行特色8306存取款、开户短信联动签约存取款、开户短信联动签约前台手工收取包年短信服务费前台手工收取包年短信服务费短信批量签约流程优化短信批量签约流程优化开通电信客户短信服务开通电信客户短信服务增加个人短信前台注销交易增加个人短信前台注销交易客服：95533 网址：优化流程优化流程-个人网银、电话银行、手机银行个人网银、电话银行、手机银行o快捷签约快捷签约客户的一个账户办理一个或多个电子银行渠道的开通、追

47、加账客户的一个账户办理一个或多个电子银行渠道的开通、追加账户、注销账户等签约服务户、注销账户等签约服务办理过程中，客户仅需要输入一次账户的取款密码，开通新渠办理过程中，客户仅需要输入一次账户的取款密码，开通新渠道时需要设置两次登录密码道时需要设置两次登录密码o个人开户与电子银行签约联动个人开户与电子银行签约联动支持活期一本通开户、龙卡通开卡、龙卡通换卡、理财卡开卡、支持活期一本通开户、龙卡通开卡、龙卡通换卡、理财卡开卡、理财卡换卡等交易与电子银行签约的联动理财卡换卡等交易与电子银行签约的联动开户、开卡及换卡交易成功后，柜员可按照客户需要和系统提开户、开卡及换卡交易成功后，柜员可按照客户需要和系

48、统提示选择是否联动办理电子银行签约。示选择是否联动办理电子银行签约。开户联动中，开户和开卡的回执与电子银行签约回执分别打印开户联动中，开户和开卡的回执与电子银行签约回执分别打印客服：95533 网址：快捷签约快捷签约客服：95533 网址：o转账汇款与电子银行签约联动转账汇款与电子银行签约联动客户办理活期一本通转账支取、龙卡通和理财卡转账交易成功客户办理活期一本通转账支取、龙卡通和理财卡转账交易成功后，如果同时满足转账金额高于预设阀值以及该客户为营销目后，如果同时满足转账金额高于预设阀值以及该客户为营销目标客户两个条件，则柜员可按照客户需要和系统提示选择是否标客户两个条件，则柜员可按照客户需要

49、和系统提示选择是否联动办理电子银行签约。联动办理电子银行签约。转账联动中，转账交易的回执与电子银行签约回执分别打印转账联动中，转账交易的回执与电子银行签约回执分别打印金额的预设阀值可由网点自行设置，与信用卡预审批系统使用金额的预设阀值可由网点自行设置，与信用卡预审批系统使用同一阀值，但不低于同一阀值，但不低于5000元；目标客户的条件为未签约除总元；目标客户的条件为未签约除总行短信以外的电子银行渠道的客户行短信以外的电子银行渠道的客户o个人销户与电子银行签约联动个人销户与电子银行签约联动个人客户在进行活期一本通、龙卡通、理财卡等账户销户时，个人客户在进行活期一本通、龙卡通、理财卡等账户销户时，

50、如果该账户已开通电子银行，将联动在电子银行中注销该账户。如果该账户已开通电子银行，将联动在电子银行中注销该账户。如果该账户是唯一的账户，则联动关闭该客户的电子银行渠道。如果该账户是唯一的账户，则联动关闭该客户的电子银行渠道。优化流程优化流程-个人网银、电话银行、手机银行个人网银、电话银行、手机银行客服：95533 网址：o网银盾绑定优化网银盾绑定优化柜柜员员为为客客户户绑绑定定网网银银盾盾时时，不不再再需需要要选选择择网网银银盾盾的的品品牌牌，直接输入网银盾的序列号即可直接输入网银盾的序列号即可o预置证书网银盾预置证书网银盾优势：简化客户操作流程、优势：简化客户操作流程、适用于适用于IE7.0