第一章社区管理信息系统.ppt

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1、社区管理信息系统任课教师：蔡大鹏E-mail：北京青年政治学院计算机系社区管理信息系统社区管理信息系统属于交叉学科属于交叉学科,是一是一门新课程，它是依赖于管理科学和技术科学发展门新课程，它是依赖于管理科学和技术科学发展而形成的。随着信息时代的到来，社区管理信息而形成的。随着信息时代的到来，社区管理信息系统的应用对社区的管理方式及组织机构产生着系统的应用对社区的管理方式及组织机构产生着越来越深远的影响，因而，社区管理信息系统知越来越深远的影响，因而，社区管理信息系统知识的学习与普及成为了迫在眉睫的任务。以社区识的学习与普及成为了迫在眉睫的任务。以社区信息管理为主线信息管理为主线,将社区管理知识

2、和信息管理知将社区管理知识和信息管理知识相融合识相融合,并介绍与信息管理相关的计算机网络并介绍与信息管理相关的计算机网络知识和社区管理信息系统软件等。知识和社区管理信息系统软件等。引引 言言信息时代、信息社会、信息技术对人类生活信息时代、信息社会、信息技术对人类生活的影响的影响广泛、深刻、深远广泛、深刻、深远信息化进程的加快有目共睹。信息化进程的加快有目共睹。信息资源的意义更加明显。信息资源的意义更加明显。信息成为信息成为-第四管理要素。第四管理要素。信息成为信息成为-三大基本资源之一。三大基本资源之一。信息是一种资源的必要条件：是对其进行有效的信息是一种资源的必要条件：是对其进行有效的管理管

3、理。实现信息资源的充分开发、合理配置、有。实现信息资源的充分开发、合理配置、有效利用。效利用。引引 言言信息是知识创新的关键因素，信息浩如烟海，只有经过：信息是知识创新的关键因素，信息浩如烟海，只有经过：有效获取有效获取-科学加工科学加工-有序管理有序管理=可利用的资源可利用的资源网网络络-信信息息高高速速公公路路；车车-计计算算机机软软硬硬件件；货货-信信息息资资源源以往：有以往：有“路路”无无“车车”，有，有“车车”无无“货货”问题：问题：“车车”严重空载，严重空载，“货货”质量不高。质量不高。信息管理就是信息管理就是“加工生产加工生产”大量优质信息产品的知识工具大量优质信息产品的知识工具

4、引引 言言课程性质课程性质“信息管理与信息系统信息管理与信息系统”专业的骨干课程之一专业的骨干课程之一“电子商务电子商务/电子政务电子政务”专业方向主要选修课之一专业方向主要选修课之一社区管理信息系统也属于社会技术系统社区管理信息系统也属于社会技术系统-技术层面注重知识技术层面注重知识-社会层面（更重要）注重能力和品德社会层面（更重要）注重能力和品德课课程程目目的的：在在于于加加强强社社会会和和管管理理层层面面的的培培养养，管管理理层层面面为为主主，技术层面为辅。技术层面为辅。课程教学目的课程教学目的开设本课程的目的：开设本课程的目的：社区管理信息系统是一门综合了信息科学、社区管理信息系统是一

5、门综合了信息科学、管理科学、系统科学、计算机科学和通信技术管理科学、系统科学、计算机科学和通信技术的边缘学科。的边缘学科。本课程的目的本课程的目的是使学习者学习与是使学习者学习与社区管理信息系统相关的管理学和计算机等理社区管理信息系统相关的管理学和计算机等理论知识的基础概念和原理；初步掌握管理信息论知识的基础概念和原理；初步掌握管理信息系统的系统分析、设计、实施与评价的方法；系统的系统分析、设计、实施与评价的方法；了解管理信息系统在社区信息化各领域的应用了解管理信息系统在社区信息化各领域的应用与发展前景。与发展前景。本课程的定位本课程的定位 社区管理信息系统是高职电子政务专业的一门专业课,主要

6、讲授社区管理信息系统的构建和使用。该课程是一门综合性比较强的课,是进行现代化社区管理的必修课之一。推荐的参考书及资料1，信息资源管理信息资源管理肖明编著肖明编著 电子工业出版社，电子工业出版社，2002.82，信信息息资资源源管管理理概概论论钟钟守守真真、李李培培主主编编，南南开开大大学学出出版社版社3，信息管理基础信息管理基础岳剑波主编岳剑波主编 清华大学出版社清华大学出版社 2002.13，信信息息系系统统的的管管理理DavidL.Anderson著著 清清华华大大学学出出版版社社 2001.84，管理从信息开始管理从信息开始杜岩松等编著杜岩松等编著 中国经济出版社中国经济出版社 2003

7、.1前前 言言 随着现代信息技术的飞速发展和随着现代信息技术的飞速发展和 Internet Internet 技术的技术的广泛应用广泛应用,社会信息化和信息社会化成为社会发展的大社会信息化和信息社会化成为社会发展的大趋势。社区作为社会结构的重要组成部分趋势。社区作为社会结构的重要组成部分,其结构和功其结构和功能日趋多样和复杂能日趋多样和复杂,传统的管理方法和模式已滞后于社传统的管理方法和模式已滞后于社会发展的需要会发展的需要,社区工作的信息化管理逐渐引起人们的社区工作的信息化管理逐渐引起人们的关注关注,某些地区率先建立起本地区的社区管理信息系统。某些地区率先建立起本地区的社区管理信息系统。所谓

8、社区管理信息系统所谓社区管理信息系统,是指在社区系统中进行社是指在社区系统中进行社区信息处理的管理子系统。它通过对系统内外信息的收区信息处理的管理子系统。它通过对系统内外信息的收集、存储、加工处理集、存储、加工处理,通过计算机网络通过计算机网络,获得社区管理获得社区管理中的有用信息中的有用信息,并以表格、文件、报告、图形等形式输并以表格、文件、报告、图形等形式输出。以便管理人员和决策者有效地利用这些信息组织社出。以便管理人员和决策者有效地利用这些信息组织社区活动区活动,协调和控制各操作子系统的正常运行。协调和控制各操作子系统的正常运行。主 要 章 节社区管理信息系统概述社区管理信息系统概述1社

9、区管理信息系统理论基础社区管理信息系统理论基础 2社区管理信息系统技术基础社区管理信息系统技术基础3社区管理信息系统规划社区管理信息系统规划4社区管理信息系统开发社区管理信息系统开发5社区管理信息系统分析社区管理信息系统分析6社区管理信息系统设计社区管理信息系统设计7社区管理信息系统的安全社区管理信息系统的安全8社区服务网站与管理系统案例分析社区服务网站与管理系统案例分析9信息技术是当代社会的先进生产力，信息技术是当代社会的先进生产力，企业和社会信息化是信息技术发展的必然企业和社会信息化是信息技术发展的必然要求。我国要求。我国“十一五十一五”计划提出计划提出“以信息以信息化带动工业化化带动工业

10、化”的战略。应用信息技术来的战略。应用信息技术来改造社会服务与管理是这一战略的其中一改造社会服务与管理是这一战略的其中一个重要方面。个重要方面。“信息化信息化”实际上有两个层面的意思：实际上有两个层面的意思：一个是信息。一个是信息。一个是化。一个是化。“化化”是一个社会服务在利用各种技术是一个社会服务在利用各种技术来改造自己的管理，提高自身竞争力的过程，来改造自己的管理，提高自身竞争力的过程，这里强调的是这里强调的是“过程过程”。第一章第一章 社区管理信息系统概述社区管理信息系统概述 本章通过介绍社区管理信息系统的典本章通过介绍社区管理信息系统的典型应用，对社区管理信息系统有一定初步型应用，对

11、社区管理信息系统有一定初步的认识，了解社区信息化的发展和有关的的认识，了解社区信息化的发展和有关的概念，讨论社区信息化的作用和对传统社概念，讨论社区信息化的作用和对传统社区管理理论的影响区管理理论的影响 ，社区管理信息系统对，社区管理信息系统对现代社会服务和社区管理所产生的影响，现代社会服务和社区管理所产生的影响，强调了信息与现代管理互相渗透的关系强调了信息与现代管理互相渗透的关系。本章需要掌握的内容本章需要掌握的内容 社区信息化的发展 我国社区信息化特点 信息、信息分类和特性 社区信息管理与组织 社区管理信息系统1.1 1.1 社区管理信息系统的典型应用社区管理信息系统的典型应用 在学习社区

12、管理信息系统之前，在学习社区管理信息系统之前，我们先介绍几个典型的管理信息系统我们先介绍几个典型的管理信息系统应用。通过描述这些社区管理信息系应用。通过描述这些社区管理信息系统，读者将对社区管理信息系统有一统，读者将对社区管理信息系统有一个初步的感性认识。个初步的感性认识。1.1 1.1 社区管理信息系统的典型应用社区管理信息系统的典型应用1.1.1 某社区医疗管理信息系统某社区医疗管理信息系统 随着社会的发展和人们生活水平的提高随着社会的发展和人们生活水平的提高,人们人们对生命健康的质量提出了更高的要求。国内大中对生命健康的质量提出了更高的要求。国内大中型医院主要针对疾病进行诊断和治疗型医院

13、主要针对疾病进行诊断和治疗,无法承担社无法承担社区居民的日常保健、健康咨询和紧急情况下的医区居民的日常保健、健康咨询和紧急情况下的医疗援助等任务疗援助等任务,因此因此,建立社区医疗服务站是医疗建立社区医疗服务站是医疗体体制改革的重点。制改革的重点。1.1.引言引言 本本社区医疗管理信息系统社区医疗管理信息系统,医生可以方便地医生可以方便地管理社区内居民的健康档案管理社区内居民的健康档案,提供常见疾病检索、流提供常见疾病检索、流行病预防常识、重大疾病的预警信息、行病预防常识、重大疾病的预警信息、健康保健及健康保健及营养卫生常识等医学信息服务营养卫生常识等医学信息服务,并能在紧急情况下尽并能在紧急

14、情况下尽快得到病人的基本信息。该系统还旨在建立基于多快得到病人的基本信息。该系统还旨在建立基于多个区医院和一个中心医院的网络服务个区医院和一个中心医院的网络服务,形成区域性医形成区域性医疗网络疗网络,使社区医生可以通过本系统得到多个中心医使社区医生可以通过本系统得到多个中心医院专家的技术支持与指导。利用本系统还可以实现院专家的技术支持与指导。利用本系统还可以实现对心脑血管疾病患者的日常监护。对心脑血管疾病患者的日常监护。2.2.系统结构模式系统结构模式社区医疗指以社区为范围,以家庭为单位,以健康为中 心,集预防、医疗、保健、康复、健康教育等为一体的 综合服务。社区医疗可提供由全科医生为主体的全

15、方位的医疗保健服务。包括:(1)为健康人提供预防保健服务;(2)为患者提供向综合医院或专科医院输送服务、院 外康复和长期治疗服务;(3)为国家提供国民健康状况和疾病分布的分析统计；设计设计“社区医疗管理信息系统社区医疗管理信息系统”采用采用 Client/Server 和和Browser/Server 相结合的相结合的 结构模式；结构模式；基于基于Intranet/Internet 的体系结构的体系结构,也符也符合当今流行的开放性、通用性、系统与合当今流行的开放性、通用性、系统与平台无关性等特点；平台无关性等特点；将健康档案查询、信息发布等为主体的将健康档案查询、信息发布等为主体的应用采用应用

16、采用B/S 模式；模式；3.3.系统主要功能模块系统主要功能模块本系统由5 个功能模块组成,包括健康档案的管理模块、医学信息服务模块、家庭监护模块、通讯模块及系统维护模块。社区医疗管理信息系统功能图社区医疗管理信息系统功能图健康档案管理模块：健康档案管理模块：可以实现对个人健康档案的检索、添加、删除、修改和统计。医学信息管理模块：医学信息管理模块：为社区居民提供常见疾病检索、流 行病预防常识、重大疾病的预警信息、健康保健及营养 卫生常识等医学信息服务。家庭监护模块：家庭监护模块：可以实现对心脑血管疾病患者的日常监 护,当患者疾病突发时,社区医生可以及时地对病人实施 紧急治疗。通讯模块：通讯模块

17、：可以实现与中心医院互通信息,社区医生可 以得到有关专家的指导并在需要时把病人的相关信息传 送到中心医院。系统维护模块：系统维护模块：用于完成表的初始化、用户ID 与权限 的分配、密码的初始化和管理、档案归档。居民档案检索居民档案检索 例如：数据按居民的档案号、身份证号、所在的小区、楼号、单元、房间进行检索4.4.结结 论论 本社区医疗信息管理系统建立了社区范围内以家庭为单位,以老年、妇女、儿童及心血管疾病患者为重点服务对象,以健康保健为中心,以社区医院为纽带紧密联系家庭和中心医院,集心血管疾病预防、早期发现诊断、日常监护以及健康教育等为一体的综合医疗服务系统。更加人性化的系统设计以及细致入微

18、的服务项目,能够使用户真正体验到远程医疗这种全新医疗模式的益处。1.1 1.1 社区管理信息系统的典型应用社区管理信息系统的典型应用1.1.2 某社区业务综合管理系统某社区业务综合管理系统1、社区业务综合信息管理系统是广大居民办理各项业务的汇聚点，是政府主要的对外服务窗口之一，其办事效率和服务质量直接关系到居民对政府服务的满意度。社区业务综合信息管理系统在对办事和审批流程进行优化的基础上，为居民提供“前台一口受理、后台内部协同”的充分反映便捷度、透明度和亲和度的社区事务受理服务。1.2 1.2 社区信息化的发展社区信息化的发展1.2.1 我国社区信息化特点 随着计算机网络信息技术的发展和应用，

19、社区信息化已成为城市和全社会信息化的重要基础，逐步成为城市和整个社会信息资源开发和有效利用的核心。主要体现在:社区服务中计算机及网络的广泛使用，使社区服务手段适应社会发展的需要。1、社区信息化内涵 所谓社区信息化，就是应用现代通信技术ICT（Information Communication Technology），尤其是Internet技术，构筑社区政务、社区管理、社区服务、小区及家庭生活等各个方面的信息技术应用平台和通道，并与现实社区系统有机地联系起来，使与社区有关的各个成员在沟通信息时更加充分有效地开发、共享和利用社区信息资源，最终达到提高社区成员生活质量和促进社会全面进步的目的。2、社

20、区信息化建设的内容及服务对象 从城市社区信息系统模型可以看出，城市社区信息化系统的最终应用领域包括社区政务信息化、社区管理信息化、社区服务信息化、小区信息化和家庭信息化5个方面，社区信息化的核心内容就是集成这5个方面形成一个互联互通的双向互动、信息共享、内容管理以及信息发布系统 3、社区信息化建设实现途径分析 城市社区信息化的核心内容是实现“五化”来整合城市网络信息资源，开发和综合利用信息资源，向居民提供全方位的信息服务，提高社区管理服务水平。可从以下六个方面着手进行城市社区信息化建设。我国社区信息化特点我国社区信息化特点 目前我国社区中的信息服务呈现出自发、分散、多头管辖等特征,部门利益对信

21、息共享、公共设施的利用形成封闭或垄断。在信息服务体系的建设方面,缺乏理论上的深入探讨,实践中尚无成功的范例可资借鉴。我国社区信息服务体系建设当前亟待解决的问题(1)社区信息服务体系的目标与原则社区信息服务体系的目标与原则:将信息技术广泛引入社区服务,逐步使信息服务成为社区服务的主要方式,提高社区成员的信息技术水平和信息意识,以适应信息社会发展的需要应是社区信息服务体系的主要目标。科学性、先进性、开放性、可持续发展性、系统性应是体系构建主要考虑的原则。(2)社区信息资源主要类型社区信息资源主要类型:社区信息资源既有一般信息资源的共性,也有其特殊性。资源类型的构成上,应适当加以选择。(3)城市社区

22、信息服务体系模式城市社区信息服务体系模式:模式的结构、功能、运行机制,对社区内各种信息服务方式与信息资源的集成,反映社区特点,融社区信息通报中心、地方行政信息中心、社区网络中心、图书资料中心等多种信息服务形式于一体。(4)城镇、农村社区信息服务体系模式城镇、农村社区信息服务体系模式:我国的农村人口占绝大多数,由于社会经济发展水平的不平衡,这类地区的社区信息服务体系远未完善,留下很多空白。“大蓬车”式的信息服务、“三下乡”活动、基于电话的信息服务、自助式服务系统等是可资借鉴之处(5)社区信息服务体系的评价标准与方法社区信息服务体系的评价标准与方法:社区信息服务体系模式的多样性,需要建立科学合理的

23、标准,采用行之有效的方法,从体系的运作、性能与功能、效果与效益等方面进行评价。我国的社区信息网络己经取得了一批示范性的成果,如住宅的智能化和小区的智能化,但仍缺乏总体规划和部门协调。局部范围与功能上有进展,而整体推进乏力(6)社区信息网络的开发目标与方法社区信息网络的开发目标与方法:网络开发中长期目标,网络规划、分析、设计的方法。(7)社区信息网络开发主体研究社区信息网络开发主体研究:社区志愿者、非盈利性社会组织、当地政府、社区内企业、开发商都可能是网络的发起者,它们的参与意愿与程度对社区信息网的发展会产生较大影响。(8)社区信息网络的资金筹措与可持续发展社区信息网络的资金筹措与可持续发展:资

24、金是社区信息网络开发与维护的基础,目前国内外对此都没有很有效地解决,涉及到责任与利益的机制等深层次问题。应研究多元化的资金筹措渠道,如个人用户的网络订阅费、当地企业的捐款与设备赞助、国家与地方政府的拨款、与网络建设相关的公司所提供的产品与服务等。满足社区用户不断增长的信息服务需求也是社区信息网络可持续发展的一个重要因素。社区信息化建设对策研究社区信息化建设对策研究 1 1、社区信息化的发展与表现社区信息化的发展与表现 社区信息化主要体现在以下几个方面：一是随着计算机信息技术的飞速发展，社区服务中广泛使 用计算机及网络，使社区服务手段适应社会发展的需 要。计算机网络的应用使社区服务的内容更丰富，

25、提供 更快捷，效果更明显。二是社区作为居民生活、工作的聚集地，是人与人交流最 频繁的地方。社区服务正在由过去满足为居民提供生活 方便而逐步扩大到促进社区成员间、社区内部与外部的 沟通交流。这种提供非物质、非劳动的服务即是一种信 息服务。三是社区建设从基本功能上就具有信息化特点。表现为住 宅智能化、小区智能化两个层次。1998 年9 月美国TIA/EIA协会正式修订及更新了家居的布线标准。标准提出新的家居布线要支持语音、数据、影像、视频、多媒体、家居自动系统环境管理、保安、音频、电视、探头、警报等服务，目前上海不少高档住宅的开发(如巴黎春天)也正在向智能化方向发展。而社区智能化除为住宅智能提供网

26、络环境外，还扩大到社区管理的智能化。2、上海社区信息化建设 上海市社区信息化建设十分迅速，但是实际建设过程中也暴露出不少问题。首先是社区服务网络的建设政府应该支持，但在运行中必须需要企业的积极参与，在市场经济条件下必须调动企业的技术资源和资金资源优势，结合小区房产开发商，信息技术企业等联合实施，当前各级政府热情较高，而企业作为生力军的作用还没真正体现；第二是居民的服务需求与取得服务应具备的素质不相适应，必须加快信息技术知识的宣传普及，社区信息化建设需要志愿者和社会非盈利性组织的支持，社区信息化的建设最终是为社区内的居民服务，而当前各区的信息化建设志愿者人数较少，不但无法调动社区居民积极参与建设

27、，反而容易造成对社区用户需求的忽视，从而导致资源浪费；第三是社区服务信息化涉及社会方方面面，而部门利益对信息共享、公共设施的利用又形成封闭或垄断，结果不是事情干脆干不成，就是重复投资造成浪费。因此，迫切需要制定相关政策保证各界协调、配合。第四是社区用户的信息化知识还达不到社区信息化的要求。3、上海市社区信息化建设方案分析3.1 社区信息化建设的原则随着网络信息技术的发展，许多社区开始进行社区信息化网络的建设，为社区中的住户提供更便捷高速的网络信息服务。各种各样的社区建设方案被提出来，综合各种因素，上海市社区信息化建设应遵循以下设计原则：面向实用、注重先进、全面开放、充分扩展、高度可靠成本经济。

28、3.2 社区信息化网络资源内容构成吸取借鉴国内其它城市社区网络资源特点，在规划上海市社区信息化建设时可考虑包括以下9 类信息资源：1)政府信息资源2)经济信息3)科技教育4)医疗卫生5)休闲娱乐6)生活服务7)社区管理8)电子刊物9)电子商务3.3 社区信息化建设的可行性方案社区信息化建设计划是上海市城市信息化工程的一项重要内容，指在全市建设一套城市社区信息化的信息采集、信息整理和网上信息发布的机制，丰富互联网上与家庭、百姓密切相关的生活信息，向网络化社会发展。社区信息化建设的第一阶段目标是配合市政府上网工程，利用上海市宽带建设及“三网合一”工程完成社区信息化的基本建设。一、信息的概念及基本特

29、性一、信息的概念及基本特性什么是信息？什么是信息？如何定义信息？如何定义信息？它有什么特性？它有什么特性？这些都需要我们首先加以明确。这些都需要我们首先加以明确。这些都需要我们首先加以明确。这些都需要我们首先加以明确。1、信息的定义 信息就是信息，既不是物质也不是能量。信息就是信息，既不是物质也不是能量。信息就是信息，既不是物质也不是能量。信息就是信息，既不是物质也不是能量。信息是事物之间的差异。信息是事物之间的差异。信息是事物之间的差异。信息是事物之间的差异。信息是集合的变异度。信息是集合的变异度。信息是集合的变异度。信息是集合的变异度。信息是一种场。信息是一种场。信息是一种场。信息是一种场

30、。信息是系统的复杂性。信息是系统的复杂性。信息是系统的复杂性。信息是系统的复杂性。信息是一种关系。信息是一种关系。信息是一种关系。信息是一种关系。信息是事物相互作用的表现形式。信息是事物相互作用的表现形式。信息是事物相互作用的表现形式。信息是事物相互作用的表现形式。信息是事物联系的普遍形式。信息是事物联系的普遍形式。信息是事物联系的普遍形式。信息是事物联系的普遍形式。信息是物质和能量在时间和空间的不均匀性。信息是物质和能量在时间和空间的不均匀性。信息是物质和能量在时间和空间的不均匀性。信息是物质和能量在时间和空间的不均匀性。信息是物质的普遍属性。信息是物质的普遍属性。信息是物质的普遍属性。信息

31、是物质的普遍属性。信息是收信者事先所不知道的报导。信息是收信者事先所不知道的报导。信息是收信者事先所不知道的报导。信息是收信者事先所不知道的报导。信息是用以消除随机不定性的东西。信息是用以消除随机不定性的东西。信息是用以消除随机不定性的东西。信息是用以消除随机不定性的东西。信息是加工知识的原材料。信息是加工知识的原材料。信息是加工知识的原材料。信息是加工知识的原材料。信息是控制的指令。信息是控制的指令。信息是控制的指令。信息是控制的指令。信息就是消息。信息就是消息。信息就是消息。信息就是消息。信息就是信号。信息就是信号。信息就是信号。信息就是信号。信息就是数据。信息就是数据。信息就是数据。信息

32、就是数据。信息就是情报。信息就是情报。信息就是情报。信息就是情报。信息就是知识。信息就是知识。信息就是知识。信息就是知识。.信息的概念信息的概念：信息是客观事物的特征通过信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映。一定物质载体形式的反映。消息是信息的外壳，信息则是消息的内核消息是信息的外壳，信息则是消息的内核（据新词源考证，一千多年前，我国唐代就曾经有“梦梦断断美美人人沉沉信信息息，目目穿穿长长路路倚倚楼楼台台”的诗句，其中“信息”一词就是音信、消息的意思。同样，在西方出版的许 多 文 献 著 作 中，“信 息”(Information)和“消息”(Message)两词也是互相通用的。）“

33、信息信息”(Information)和和“消息消息”(Message)（电电信信技技术术）信信号号只只是是信信息息的的载载体体，信息是信号所载荷的内容。信息是信号所载荷的内容。“信息就是信号信息就是信号”（计算机技术）（计算机技术）数据，它只是记录信数据，它只是记录信息的一种形式，而且不是唯一的形式，不息的一种形式，而且不是唯一的形式，不能把它等同于信息本身。、能把它等同于信息本身。、情报只是一类专门的信息，是信息的一个情报只是一类专门的信息，是信息的一个子集。子集。“信息就是数据信息就是数据”Name:RichardVogelAdd:1212LakewoodDr.Mytown,TX.5555

34、5ITEMNOITEMDESCRIPTION111BIGBERTHADRIVER数据与信息数据与信息数据某销售商对某零件订货的数量处理器信息数据存储对制定决策有价值的数据需要生产多少某零件数据与信息的关系数据与信息的关系信息的表现形态文本文本文本文本数据数据数据数据声音声音声音声音图象图象图象图象Phaneron2、信息的本质（了解）19251925年年年年R.A.FisherR.A.Fisher给给给给出出出出了了了了“信信信信息息息息”的的的的定定定定义义义义，是是是是从从从从古古古古典典典典统计理论的角度定义的一种信息量。统计理论的角度定义的一种信息量。统计理论的角度定义的一种信息量。统

35、计理论的角度定义的一种信息量。19281928年年年年，哈哈哈哈特特特特莱莱莱莱在在在在贝贝贝贝尔尔尔尔系系系系统统统统电电电电话话话话杂杂杂杂志志志志上上上上发发发发表表表表了了了了一一一一篇篇篇篇题题题题为为为为“信信信信息息息息传传传传输输输输”的的的的论论论论文文文文。在在在在这这这这篇篇篇篇论论论论文文文文中中中中，他他他他把把把把信信信信息息息息理理理理解解解解为为为为选选选选择择择择通通通通信信信信符符符符号号号号的的的的方方方方式式式式，并并并并用用用用选选选选择择择择的的的的自自自自由由由由度度度度来来来来计计计计量量量量这这这这种种种种信信信信息息息息的的的的大大大大小小小

36、小。他他他他认认认认为为为为，发发发发信信信信者者者者所所所所发发发发出出出出的的的的信信信信息息息息，就就就就是是是是他他他他在在在在通通通通信信信信符符符符号号号号表表表表中中中中选选选选择择择择符符符符号的具体方式。号的具体方式。号的具体方式。号的具体方式。哈哈特特莱莱的的这这种种理理解解能能够够在在一一定定程程度度上上解解释释通通信信工工程程中中的的一一些些信信息息问问题题，但但是是它它也也存存在在着着一一些些严严重重时时局局限限性性：首首先先，他他所所定定义义的的信信息息不不涉涉及及内内容容和和价价值值，只只考考虑虑选选择择的的方方式式，其其次次，也也没没有有考考虑虑到到信信源源的的

37、统统计计性性质质；第第三三，把把信信息息理理解解为为选选择择的的方方式式，就就必必须须有有一一个个选选择择的的主主体体作作为为限限制制条条件件。这这些缺点使它的运用范围受到很大的限制。些缺点使它的运用范围受到很大的限制。美美美美国国国国数数数数学学学学家家家家仙仙仙仙农农农农在在在在贝贝贝贝尔尔尔尔系系系系统统统统电电电电话话话话杂杂杂杂志志志志发发发发表表表表了了了了一一一一篇篇篇篇长长长长文文文文，题题题题为为为为“通通通通信信信信的的的的数数数数学学学学理理理理论论论论”（19481948）。这这这这篇篇篇篇论论论论文文文文以以以以概概概概率率率率论论论论为为为为工工工工具具具具，深深深

38、深刻刻刻刻阐阐阐阐述述述述了了了了通通通通信信信信工工工工程程程程的的的的一一一一系系系系列列列列基基基基本本本本理理理理论论论论问问问问题题题题，给给给给出出出出了了了了计计计计算算算算信信信信源源源源信信信信息息息息量量量量和和和和信信信信道道道道容容容容量量量量的的的的方方方方法法法法和和和和一一一一般般般般公公公公式式式式，得得得得到到到到了了了了一一一一组组组组表表表表征征征征信信信信息息息息传传传传递递递递重重重重要要要要关关关关系系系系的的的的编编编编码码码码定定定定理理理理。仙仙仙仙农农农农在在在在进进进进行行行行信信信信息息息息的的的的定定定定量量量量计计计计算算算算的的的的

39、时时时时候候候候明明明明确确确确地地地地把把把把信信信信息息息息量量量量定定定定义义义义为为为为随随随随机机机机不不不不定定定定性性性性程程程程度度度度的的的的减减减减少少少少。这这这这就就就就表表表表明明明明了了了了他他他他对对对对信信信信息息息息的的的的理理理理解解解解：信信信信息息息息是是是是用用用用来来来来减减减减少少少少随随随随机机机机不不不不定定定定性性性性的的的的东东东东西西西西。随机不定性系指由于随机因素所造成的不能肯定的情形，在数值上可以用概率熵来计量。根据这一思想，法裔美国科学家布里渊在他的名著科学与信息论中直接了当地指出：信息就是负熵。并且，他还创造了Negentropy

40、这一名词（由Negative和Entropy合成）来表示负熵的概念（Brillouin，1956）。其实，Wiener在1950年出版的控制论与社会一书中就曾经指出：“正如熵是无组织程度的度量一样，消息集合所包含的信息就是组织程度的度量。事实上，完全可以将消息所包含的信息解释为负熵。”所所以以，信信息息是是组组织织程程度度的的度度量量，是是有有序序程程度度的的度度量量和和负负熵熵，是是用用以以减减少少不不定定性性的的东东西西，这这些些都都是是Shannon、Wiener、Brillouin等等人人共共同同的的理理解解。这这些些认认识识比比仅仅仅仅把把信信息息看看作作消消息息或或通通信信内内容容

41、要要深深刻刻得得多多。而而且且，在在数数学学上上很很容容易易证证明明，Hartley的的信信息息概概念念仅仅是是Shannon信信息息概概念念的的一一种种特殊情形。特殊情形。与与ShannonShannon的的定定义义相相仿仿，M.TribesM.Tribes等等人人在在19711971年年9 9月月号号的的科科学学的的美美国国人人杂杂志志上上发发表表的的“能能量量与与信信息息”一一文文中中曾曾经经指指出出：“概概率率是是对对知知识识状状态态的的一一种种数数值值编编码码。某某人人对对一一个个特特定定问问题题的的知知识识状状态态可可以以用用这这样样的的方方法法表表示示，即即对对这这个个问问题题的

42、的种种种种想想得得出出来来的的答答案案各各分分配配一一定定的的概概率率；如如果果他他对对这这个个问问题题完完全全了了解解，他他就就能能够够对对所所有有这这些些可可能能的的答答案案（除除了了其其中中的的一一个个之之外外）赋赋予予概概率率零零，而而剩剩下下的的那那个个则则赋赋予予概概率率1 1。既既然然可可以以把把知知识识状状态态编编码码成成这这样样的的概概率率分分布布，我我们们就就可可以以给给信信息息下下一一个个定定义义：信信息息，就就是是使使概率分布发生变动的东西概率分布发生变动的东西”。“信息就是知识信息就是知识”。这个说法当然也是不够确切的。我们倒是可以反过来说：知识是一种信息，但是不能笼

43、统地断言：信息就是知识。实际上，知识是由信息加工出来的产物，是一种具有普遍和概括性质的高层次的信息，因此它是信息的一个特殊的子集。美美国国数数学学家家、控控制制论论的的主主要要奠奠基基人人维维纳纳在在19501950年年出出版版的的控控制制论论与与社社会会一一书书中中对对信信息息的的理理解解是是：“人人通通过过感感觉觉器器官官感感知知周周围围世世界界”，“我我们们支支配配环环境境的的命命令令就就是是给给环环境境的的一一种种信信息息”，因因此此，“信信息息就就是是我我们们在在适适应应外外部部世世界界，并并把把这这种种适适应应反反作作用用于于外外部部世世界界的的过过程程中中，同同外外部部世世界界进

44、进行行交交换换的的内内容容的的名名称称”。“接接收收信信息息和和使使用用信信息息的的过过程程，就就是是我我们们适适应应外外界界环环境境的的偶偶然然性性的的过过程程，也也是是我我们们在在这这个个环环境境中中有有效效地地生生活活的的过过程程”。是是把把信信息息理理解为广义通信的内容。解为广义通信的内容。不不过过，这这里里所所理理解解的的信信息息仍仍然然不不够够确确切切。这这是是因因为为：人人与与环环境境之之间间互互相相交交换换的的内内容容中中不不仅仅有有信信息息，也也有有物物质质与与能能量量，把把它它们们统统统统起起一一个个名名字字信信息息，岂岂不不是是把把信信息息与与物物质及能量混为一谈。质及能

45、量混为一谈。控控控控制制制制论论论论的的的的另另另另一一一一位位位位重重重重要要要要的的的的奠奠奠奠基基基基人人人人，英英英英国国国国生生生生物物物物学学学学家家家家W.R.AshbyW.R.Ashby在在在在19561956年年年年出出出出版版版版的的的的控控控控制制制制论论论论导导导导引引引引一一一一书书书书中对信息提出了另一种理解。中对信息提出了另一种理解。中对信息提出了另一种理解。中对信息提出了另一种理解。他他他他首首首首先先先先引引引引入入入入了了了了一一一一个个个个“变变变变异异异异度度度度”的的的的概概概概念念念念：任任任任何何何何一一一一个个个个集集集集合合合合，它它它它所所所

46、所包包包包含含含含的的的的元元元元素素素素的的的的数数数数目目目目以以以以2 2为为为为底底底底的的的的对对对对数数数数就就就就称称称称为为为为这这这这个个个个集集集集合合合合的的的的变变变变异异异异度度度度（在在在在更更更更简简简简单单单单的的的的情情情情形形形形下下下下，也也也也可可可可以以以以把把把把集集集集合合合合的的的的元元元元素素素素数数数数目目目目直直直直接接接接定定定定义义义义为为为为它它它它的的的的变变变变异异异异度度度度）。然然然然后后后后，他他他他就就就就把把把把变变变变异异异异度度度度当当当当作作作作信信信信息息息息的的的的概概概概念来使用。念来使用。念来使用。念来使用

47、。不不不不难难难难证证证证明明明明，变变变变异异异异度度度度实实实实际际际际上上上上是是是是ShannonShannon熵熵熵熵的的的的特特特特殊殊殊殊情情情情形形形形：设设设设某某某某集集集集合合合合X X有有有有N N个个个个元元元元素素素素，每每每每个个个个元元元元素素素素出出出出现现现现的的的的概概概概率率率率都都都都等等等等于于于于l lN N，那那那那么么么么，这这这这个个个个集集集集合合合合的的的的ShannonShannon熵熵熵熵等等等等于它的变异度。于它的变异度。于它的变异度。于它的变异度。这这这这些些些些基基基基于于于于变变变变异异异异度度度度的的的的概概概概念念念念后后

48、后后来来来来还还还还发发发发展展展展出出出出一一一一些些些些新新新新的的的的说说说说法法法法，其其其其中中中中意意意意大大大大利利利利学学学学者者者者G GLongoLongo在在在在19751975年年年年出出出出版版版版的的的的信信信信息息息息论论论论：新新新新的的的的趋趋趋趋势势势势与与与与未未未未决决决决问问问问题题题题一一一一书书书书序序序序言言言言中中中中认认认认为为为为：信信信信息息息息是是是是反反反反映映映映事事事事物物物物的的的的形形形形式式式式、关关关关系系系系和和和和差差差差别别别别的的的的东东东东西西西西，它包含在事物的差异之中，而不在事物本身。，它包含在事物的差异之中

49、，而不在事物本身。，它包含在事物的差异之中，而不在事物本身。，它包含在事物的差异之中，而不在事物本身。“有有有有差差差差异异异异就就就就有有有有信信信信息息息息”的的的的观观观观点点点点是是是是正正正正确确确确的的的的，但但但但是是是是反反反反过过过过来说来说来说来说“没有差异就没有信息没有差异就没有信息没有差异就没有信息没有差异就没有信息”也不够确切。也不够确切。也不够确切。也不够确切。与与与与此此此此相相相相联联联联系系系系的的的的说说说说法法法法还还还还有有有有：“信信信信息息息息是是是是被被被被反反反反映映映映的的的的差差差差异异异异”，“信信信信息息息息是是是是被被被被反反反反映映映

50、映的的的的变变变变异异异异度度度度”等等等等等等等等。这这这这些些些些说说说说法法法法在在在在“差差差差异异异异”和和和和“变变变变异异异异度度度度”的的的的概概概概念念念念之之之之上上上上又又又又加加加加上上上上了了了了“被被被被反反反反映映映映的的的的”限限限限制制制制，其其其其可可可可用用用用的的的的范范范范围围围围就就就就更更更更狭狭狭狭窄窄窄窄了了了了。此此此此外外外外，还还还还有有有有把把把把信信信信息息息息理理理理解解解解为为为为“物物物物质质质质和和和和能能能能量量量量在在在在时时时时间间间间及及及及空空空空间间间间分分分分布布布布的的的的不不不不均均均均匀匀匀匀性性性性”的的