第12讲 系统维护.ppt

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1、主讲：宫小全主讲：宫小全 副教授副教授单位：北方交通大学经管学院信息管理系单位：北方交通大学经管学院信息管理系第第1212讲讲 系统运行与维护系统运行与维护重点：重点：系统维护的重要性和内系统维护的重要性和内容容 要求：要求：认识系统投入运行后对认识系统投入运行后对其进行管理与维护的必要性。其进行管理与维护的必要性。了解如何评价所开发的管理了解如何评价所开发的管理信息系统，如何撰写系统评信息系统，如何撰写系统评价报告。价报告。管 理 信 息 系 统3系统运行与维护系统运行与维护 系统维护系统维护系统评价系统评价管 理 信 息 系 统4一、系统维护一、系统维护系统维护的定义系统维护的定义硬件维护

2、硬件维护系统软件维护系统软件维护数据维护数据维护系统维护管理措施系统维护管理措施系统备份和恢复系统备份和恢复管 理 信 息 系 统5（一）系统维护的定义（一）系统维护的定义系统维护是指在管理信息系统交付使用后，为了改正错误系统维护是指在管理信息系统交付使用后，为了改正错误或满足新的需要而修改系统的过程。或满足新的需要而修改系统的过程。管理信息系统是一个复杂的人机系统，系统内外环境，以及各种人为的、机器管理信息系统是一个复杂的人机系统，系统内外环境，以及各种人为的、机器的因素都不断地在变化着。为了使系统能够适应这种变化，充分发挥软件的作用，的因素都不断地在变化着。为了使系统能够适应这种变化，充分

3、发挥软件的作用，产生良好的社会效益和经济效益，就要进行系统维护的工作。产生良好的社会效益和经济效益，就要进行系统维护的工作。大中型软件产品的开发周期，一般为一至三年，运行周期则可达五至十年，在大中型软件产品的开发周期，一般为一至三年，运行周期则可达五至十年，在这么长的时间内，除了要改正软件中残留的错误外，还可能多次更新软件的版本，这么长的时间内，除了要改正软件中残留的错误外，还可能多次更新软件的版本，以适应改善运行环境和加强产品性能等需要。这些活动也属于维护工作的范畴。以适应改善运行环境和加强产品性能等需要。这些活动也属于维护工作的范畴。能不能做好这些工作，将直接影响软件的使用。能不能做好这些

4、工作，将直接影响软件的使用。系统维护包括对硬件设备和软件系统及数据的维护。系统维护包括对硬件设备和软件系统及数据的维护。管 理 信 息 系 统6（二）（二）硬件维护硬件维护突发性故障维护突发性故障维护对于突发性的故障集中人力集中检修或更换。对于突发性的故障集中人力集中检修或更换。定期预防性维护定期预防性维护按照一定的设备维护理论，定期对系统设备按照一定的设备维护理论，定期对系统设备进行检查和保养。进行检查和保养。管 理 信 息 系 统7（三）系统软件维护（三）系统软件维护 系统软件维护是系统维护中最重要的、也是工作量最大最多系统软件维护是系统维护中最重要的、也是工作量最大最多的一项维护工作。软

5、件维护的类型有：的一项维护工作。软件维护的类型有：正确性维护正确性维护改正在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未发现的错误。改正在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未发现的错误。适应性维护适应性维护为适应软件的外界环境变化而进行的修改。为适应软件的外界环境变化而进行的修改。完善性维护完善性维护为扩充功能和完善性能而进行的修改。为扩充功能和完善性能而进行的修改。预防性维护预防性维护为减少或避免以后可能需要的上述为减少或避免以后可能需要的上述3 3类维护而对软件配置进行的工作。类维护而对软件配置进行的工作。管 理 信 息 系 统8（三）数据维护（三）数据维护数据库安全性控制的一般方法数据库安全

6、性控制的一般方法 用户标识和鉴定用户标识和鉴定 存取控制存取控制 数据库系统完整性的维护数据库系统完整性的维护 两阶段修改技术两阶段修改技术 数据库元素的完整性维护数据库元素的完整性维护审计跟踪审计跟踪 用户认证用户认证数据库系统的加密数据库系统的加密 数据库系统加密的要求数据库系统加密的要求 数据库加密方式数据库加密方式 数据库加密方法数据库加密方法 数据库系统的密匙管理数据库系统的密匙管理管 理 信 息 系 统9（四）系统维护管理措施（四）系统维护管理措施系统维护必须由专门机构负责，并按照一定的步骤进行。系统维护必须由专门机构负责，并按照一定的步骤进行。系统维护的组织机构一般由维护主管、技

7、术主管，以及系系统维护的组织机构一般由维护主管、技术主管，以及系统软硬件维护员、数据库管理员和应用软件维护员等具体统软硬件维护员、数据库管理员和应用软件维护员等具体工作人员组成，所有人员均需在维护主管的统一领导、协工作人员组成，所有人员均需在维护主管的统一领导、协调下共同完成。调下共同完成。通常系统维护可分为通常系统维护可分为7 7个阶段，提出维护申请、技术评估、个阶段，提出维护申请、技术评估、下达任务、制定详细计划、计划实施、组织验收、资料存下达任务、制定详细计划、计划实施、组织验收、资料存档。档。管 理 信 息 系 统10（五）系统备份和恢复（五）系统备份和恢复1、应付系统灾难一般有五个基

8、本步骤：应付系统灾难一般有五个基本步骤：计划：确定一旦发生数据灾难时必须保持可用的数据。计划：确定一旦发生数据灾难时必须保持可用的数据。备份：始终保护当前关键数据的备份件并离站保存。发生数据损备份：始终保护当前关键数据的备份件并离站保存。发生数据损坏期间，这些数据能够用来恢复计算机操作。坏期间，这些数据能够用来恢复计算机操作。演练：数据恢复计划每年至少应演练一次，以解决计划中可能存演练：数据恢复计划每年至少应演练一次，以解决计划中可能存在的问题，并在数据受损发生之前对该程序进行训练。在的问题，并在数据受损发生之前对该程序进行训练。组织：数据灾难发生后，应和信息系统开发人员或专业技术人员组织：数

9、据灾难发生后，应和信息系统开发人员或专业技术人员共同处理好数据恢复的措施。实时保持这些措施并保证所有负责共同处理好数据恢复的措施。实时保持这些措施并保证所有负责数据恢复操作的人员熟知。数据恢复操作的人员熟知。分析：数据恢复后，应认真分析数据灾难发生的原因，以达到总分析：数据恢复后，应认真分析数据灾难发生的原因，以达到总结经验、加强事先预防的目的。结经验、加强事先预防的目的。管 理 信 息 系 统112、数据存储管理的相关概念数据存储管理的相关概念数据存储管理的相关概念数据存储管理的相关概念 数据备份数据备份数据备份数据备份(Backup)(Backup)(Backup)(Backup)数据恢复

10、数据恢复数据恢复数据恢复(Recover)(Recover)(Recover)(Recover)数据归档数据归档数据归档数据归档(Archive)(Archive)(Archive)(Archive)归档恢复归档恢复归档恢复归档恢复(Retrieve)(Retrieve)(Retrieve)(Retrieve)在线备份在线备份在线备份在线备份(On-line backup)(On-line backup)(On-line backup)(On-line backup)离线备份离线备份离线备份离线备份(Off-line backup)(Off-line backup)(Off-line back

11、up)(Off-line backup)全备份全备份全备份全备份(Full backup)(Full backup)(Full backup)(Full backup)增量备份增量备份增量备份增量备份(Incremental backupIncremental backupIncremental backupIncremental backup)（五）系统备份和恢复（五）系统备份和恢复管 理 信 息 系 统123、分级管理分级管理分级存储管理分级存储管理HSM(Hierarchical HSM(Hierarchical Storage Management)Storage Management

12、)是一种比较独特的数是一种比较独特的数据存储管理的实现方式，据存储管理的实现方式，HSMHSM使用分级存储使用分级存储层次，典型的是计算机硬盘层次，典型的是计算机硬盘磁带库两级模磁带库两级模式，也有采用计算机硬盘式，也有采用计算机硬盘光盘库光盘库磁带库磁带库三级模式。三级模式。（五）系统备份和恢复（五）系统备份和恢复管 理 信 息 系 统134 4、基本的容基本的容错错系系统统 第一级容错第一级容错 第二级容错第二级容错 硬盘硬盘映像映像 硬盘双工硬盘双工 第三级容错第三级容错 （五）系统备份和恢复（五）系统备份和恢复管 理 信 息 系 统14二、系统评价二、系统评价系统评价体系系统评价体系系

13、统评价文档内容系统评价文档内容管 理 信 息 系 统15（一）系统评价体系（一）系统评价体系系统建设评价系统建设评价系统性能评价系统性能评价系统应用评价等系统应用评价等管 理 信 息 系 统161、系统建设评价、系统建设评价 系系统统规规划划目目标标的的科科学学性性：分分析析管管理理信信息息系系统统规规划划目目标标的的科科学学性性，并并考考虑经济上、技术上、管理上和法律上的可行性。虑经济上、技术上、管理上和法律上的可行性。规规划划目目标标的的实实现现程程度度：分分析析管管理理信信息息系系统统是是否否达达到到或或超超过过规规划划阶阶段段提提出的规划目标。出的规划目标。先先进进性性：满满足足用用户

14、户的的需需求求，充充分分利利用用资资源源，融融合合先先进进管管理理知知识识、先先进进组织管理，设计的科学性、适应性。组织管理，设计的科学性、适应性。经济性：经济性：投资与所实现的功能相适应程度。投资与所实现的功能相适应程度。资资源源利利用用率率：对对计计算算机机、外外部部设设备备、各各种种硬硬软软件件、系系统统资资源源的的利利用用程程度。度。规范性：规范性：系统建设遵循相关的国际标准、国家标准和行业标准，有关系统建设遵循相关的国际标准、国家标准和行业标准，有关文档资料全面性和规范程度。文档资料全面性和规范程度。管 理 信 息 系 统172、系统性能评价、系统性能评价可靠性：可靠性：系统所涉及硬

15、件系统和软件系统的可靠性。系统所涉及硬件系统和软件系统的可靠性。系系统统效效率率：系系统统完完成成各各项项功功能能所所需需要要的的资资源源，通通常常以以时时间间衡衡量量：周转时间、响应时间、吞吐量等。周转时间、响应时间、吞吐量等。可可维维护护性性：确确定定系系统统中中的的错错误误，修修改改错错误误所所需需做做出出努努力力的的大大小小，通常以系统的模块化程度、简明性及一致性衡量。通常以系统的模块化程度、简明性及一致性衡量。可可扩扩充充性性：系系统统的的处处理理能能力力和和功功能能的的可可扩扩充充程程度度。分分为为系系统统结结构、硬件设备、软件功能的可扩充性等。构、硬件设备、软件功能的可扩充性等。

16、可移植性：可移植性：系统移至其它硬件环境下所需做出努力的程度。系统移至其它硬件环境下所需做出努力的程度。安安全全保保密密性性：系系统统抵抵御御硬硬件件设设备备、软软件件系系统统和和用用户户误误操操作作、自自然然灾灾害害及及敌敌对对者者采采取取的的窃窃取取或或破破坏坏系系统统的的能能力力，系系统统采采取取的的安安全保密措施。全保密措施。管 理 信 息 系 统183、系统应用评价、系统应用评价经经济济效效益益：系系统统所所产产生生的的经经济济效效益益，如如降降低低成成本本、提提高高竞竞争争力力、改改进进服务质量、获得更多利润等。通常以货币化衡量。服务质量、获得更多利润等。通常以货币化衡量。社社会会

17、效效益益：系系统统对对国国家家、地地区区和和民民众众的的公公共共利利益益所所做做出出的的贡贡献献，不不能能用用货货币币化化指指标标衡衡量量的的效效益益。例例如如，思思想想观观念念的的转转变变、技技术术水水平平的的提提高高、促促进进经经济济社社会会协协调调发发展展、决决策策科科学学化化、生生产产力力水水平平的的提提高高、公公共共信信息息服务、合理利用资源、改变工作方式等。服务、合理利用资源、改变工作方式等。用用户户满满意意程程度度：用用户户对对系系统统的的功功能能、性性能能、用用户户界界面面的的满满意意程程度度。通通常常以以人人机机界界面面友友好好、操操作作方方便便、容容错错性性强强、系系统统易易用用性性、界界面面设设计计清清晰合理、帮助系统完整等衡量。晰合理、帮助系统完整等衡量。系系统统功功能能应应用用程程度度：系系统统的的目目标标和和功功能能实实现现了了多多少少，用用户户应应到到什什么么程程度，是否达到预期的目标和技术指标。度，是否达到预期的目标和技术指标。管 理 信 息 系 统19（二）系统评价文档内容（二）系统评价文档内容系统的功能评价系统的功能评价系统硬件系统、软件系统的评价系统硬件系统、软件系统的评价系统的应用评价系统的应用评价系统的效益评价系统的效益评价