企业资讯管理师教程(下24310.docx

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1、目 录录第四篇 企业信息息管理师第一章 信信息化管理理1第一节 制制订信息化化战略规划划1第二节 制制定并监督督执行信息息化管理制制度11第三节 全全员信息化化培训16第二章 信信息系统开开发24第一节 信信息系统总总体规划24第一单元 初步调查查及报告撰撰写26第二单元 确定综合合平台和开开发模式27第三单元 总体方案案的撰写39第二节 业业务流程调调查及优化化41第三节 系系统分析43第一单元 需求详细细调查与分分析45第二单元 数据流程程分析49第三单元 系统分析析报告的撰撰写63第四节 系系统设计67第一单元 总体设计计68第二单元 详细设计计77第五节 系系统实施90第一单元 系统实

2、施施的组织与与管理90第二单元 系统的转转换98第三章 信信息网络构构建102第一节 网网络需求调调查与分析析102第一单元 网络需求求调查102第二单元 网络概要要需求分析析104第三单元 网络详细细需求分析析105第二节 网网络设计108第一单元 网络总体体目标和设设计原则108第二单元 通信子网网规划设计计110第三单元 资源子网网规划设计计113第四单元 快速以太太网（1000Basse-T）115第五单元 千兆位以以太网（GGBE）116第六单元 ATM网网络118第七单元 FDDII网络120第八单元 广域网连连接技术比比较122第九单元 数字数据据网（DDDN）124第十单元 帧

3、中继（FFR）127第十一单元元 综合业务务数字网（ISDN）129第十二单元元 数字用户户线路（AADSL）130第三节 网网络服务133第一单元 网络服务务系统133第二单元 服务器138第四节 网网络系统软软硬选择143第一单元 网络设备备选型原则则143第二单元 交换机的的选择143第三单元 服务器的的选择145第四单元 服务器群群的综合配配置与均衡衡146第五单元 路由器的的选择148第六单元 集线器(HHUB)的的选择148第七单元 网络操作作系统的选选择149第五节 网网络管理151第一单元 配置管理理151第二单元 性能管理理155第三单元 网络管理理系统159第六节 网网络安

4、全163第一单元 网络保护护策略和安安全技术措措施163第二单元 防火墙技技术167第三单元 网络安全全设计171第七节 网网络系统集集成工程项项目管理174第八节 招招标投标基基本知识182第一单元 招标的程程序与操作作要点182第二单元 投标的程程序与操作作要点186第三单元 开标、评评标与决标标签约188第四章 信信息系统维维护190第一节 系系统软件的的维护190第二节 应应用系统的的维护192第三节 数数据维护198第四节 系系统维护管管理措施202第五节 系系统备份和和恢复204第五章 信信息系统运运作209第一节 用用户使用手手册209第二节 信信息系统运运作效果分分析211第三

5、节 操操作和使用用信息系统统216第一单元 业务管理理系统216第二单元 电子商务务应用224第六章 信信息资源开开发利用234第一节 信信息采集内内容规划234第二节 信信息源分析析238第三节 信信息采集与与传输系统统设计241第四节 信信息综合245第五节 信信息资源规规划248第五篇 高级企业业信息管理理师第一章 信信息化管理理253第一节 制制订信息化化战略规划划253第二节 建建立信息化化评价指标标体系261第三节 制制定企业信信息化管理理制度265第四节 制制定信息化化标准规范范269第五节 信信息化组织织机构设置置与调整276第六节 全全员信息化化培训286第二章 信信息系统开

6、开发293第一节 系系统总体规规划293第二节 系系统开发的的组织管理理300第三节 系系统开发策策略306第四节 业业务流程重重组307第五节 系系统开发312第三章 信信息网络构构建322第一节 需需求分析322第一单元 网络应用用目标分析析322第二单元 网络应用用约束分析析324第三单元 网络的技技术指标分分析325第四单元 网络通信信流量特征征分析331第二节 网网络规划333第三节 网网络系统集集成工程项项目管理341第一单元 网络系统统集成工程程项目管理理341第二单元 Micrrosofft Prrojecct 988344第四章 信信息系统维维护347第五章 信信息系统运运作

7、358第一节 信信息系统的的应用358第二节 信信息系统运运作效果评评价371第六章 信信息资源开开发利用378第一节 信信息资源管管理制度378第二节 信信息分析382第三节 决决策支持387第四节 从从企业发展展战略规划划到信息资资源规划392第五节 信信息资源规规划技术需求分分析和系统统建模399第六节 企企业信息资资源开发利利用整体解解决方案407第 四 篇篇企业信息管管理师第一章 信信息化管理理第一节 制制订信息化化战略规划划一、学习目目标了解企业经经营发展战战略和信息息化战略的的相关知识识，掌握起起草信息化化战略报告告的方法。二、技能与与方法企业按照经经营战略的的要求，需需主动思索

8、索企业信息息化的建设设模式和步步骤，主动动挖掘业务务对信息化化的需求，规规划设计企企业核心信信息战略，并并根据企业业的发展战战略、业务务、现状等等提出企业业信息化架架构规划，依依照运营管管理的要求求实现企业业信息及业业务管理的的中央神经经系统，激激活神经末末梢，保证证为企业的的成长提供供核心竞争争力，避免免被动设计计、实施、管管理所导致致的孤立、被被动局面。企企业信息化化战略规划划对一个企企业经营战战略的推动动和支撑非非常重要，企企业应根据据自身的实实际情况制制订一个33至5年的信息息化战略规规划，而且且在企业信信息化过程程中一定要要由上而下下地贯彻。每每一项具体体可行的计计划，都应应确立步骤

9、骤和可测量量的目标，这这样才不至至于在信息息化过程中中失去方向向，造成不不必要的人人力与资金金的浪费。企业信息化化战略规划划的步骤主主要包括：（一）基础础信息调研研 基础信息息调研主要要包括以下下几方面：1.调研信息息化的发展展趋势。主主要对国民民经济和社社会信息化化的现状和和趋势、信信息技术的的发展对经经济的影响响和冲击方方面作调研研；2.调研行业业信息化状状况和趋势势。主要是是行业的总总体信息化化状况，新新的信息技技术给行业业带来的变变化和冲击击，行业的的信息化趋趋势，主要要竞争者或或领先企业业应用的新新技术、取取得的成功功经验或失失败教训等等；3.调研企业业的信息化化需求。主主要包括供供

10、应商的信信息化对企企业提出的的信息化需需求，企业业内部各个个环节或部部门对信息息化的需求求，为给顾顾客提供更更优质产品品或服务（市市场营销）对对企业提出出的信息化化需求，竞竞争者的信信息化对企企业提出的的信息化需需求等；44.调研企业业信息化建建设条件。主主要包括本本企业内部部信息化建建设的有利利条件和制制约因素的的调研。（二）能力力和现状分分析在取得大量量的基础信信息之后，可可对企业信信息化作经经营管理能能力分析和和企业信息息化现状分分析。企业业经营管理理能力的分分析包括：外部环境境的宏观审审视；经营营发展战略略分析；产产品、客户户、渠道的的市场定位位；客户反反馈；市场场综合竞争争能力分析析

11、等。信息息化现状分分析包括：信息化应应用现状；信息化应应用面临的的挑战；信信息化应用用面临的问问题、企业业发展对信信息化的要要求等。（三）信息息化战略目目标设计和和战略制定定通过分析企企业的外部部宏观环境境、发展战战略及竞争争能力，确确定信息化化战略的远远景目标、价价值、规模模、步骤并并由此制定定企业的信信息化规划划，使信息息化能够有有效支持并并推动业务务，乃至成成为业务的的一部分。最终形成的的企业信息息化战略总总体规划主主要内容有有：l 企业发展战战略、使命命和目标；l 企业商业环环境、业务务模式及流流程；l 企业竞争策策略和信息息化的战略略意义；l 企业业务流流程分析及及流程改进进方法；l

12、 企业信息技技术与业务务应用的实实现方式分分析；l 企业信息化化的总体架架构模型规规划；l 企业信息化化业务应用用架构模型型规划；l 企业信息化化项目实施施组织保障障计划、项项目推进计计划。制定企业信信息化建设设战略总体体规划的目目的是：结结合公司的的发展战略略，规划信信息化战略略目标和实实施计划，理理顺公司信信息流，充充分利用现现代信息技技术，提高高信息利用用效率，改改善公司管管理，提升升公司的核核心竞争力力。在此过过程中，信信息化战略略目标、信信息化架构构、信息化化实施和保保障等内容容的确定最最为关键。企企业信息化化战略规划划的基本分分析推进方方法可以参参考图3.1.1所所示的步骤骤。图3

13、.1.1 企企业信息化化战略规划划基本分析析方法1.信息化化战略目标标的确定 公司业业务战略和和经营模式式分析； 竞争力力分析； 业务流流程分析，找找到流程中中制约企业业发展的因因素并分析析； 信息环环境分析，现现有信息系系统分析，外外部信息技技术及解决决方案发展展状况扫描描，差异性性对比； 综合分分析提出企企业信息化化能力与目目标，并以以“信息应用用的策略机机会”导出信息息系统引入入策略、信信息关联资资源策略等等，确定信信息化项目目优先顺序序。 企企业信息化化战略目标标分析方法法可参考图图3.1.2 。信息技术趋势企业战略与经营模式业务能力分析信息化能力与目标信息系统现状评价信息系统引入策略

14、信息应用的策略机会信息关联资源策略信息化项目优先順序业务结构分析和优化建议竞争力分析策略需求图3.1.2 企业业信息化战战略目标分分析2.信息化化架构设计计 制定公公司完整、集集成的信息息平台体系系架构，使使其支撑公公司的整体体战略、组组织结构、组组织文化与与业务流程程； 设计详详细的可实实施的技术术体系结构构，包括基基础设施、使使用标准和和安全策略略、数据资资源分布策策略、系统统集成策略略等。3.具体的的解决方案案设计包括括： 数字语语音视讯网网架构； 办公自自动化系统统架构（OOA）； 企业资资源规划系系统架构（EERP） ； 呼叫中中心系统架架构（Caall CCenteer）； 分销资

15、资源管理系系统架构（DDRP）； 知识管管理系统架架构（KMM）； 电子商商务系统架架构（ECC）； 决策支支持系统架架构（BII）； 客户关关系管理系系统架构（CCRM）； 供应链链管理系统统架构（SSCM）；4.信息化化战略实施施与保障策策略设计 根据信信息化战略略架构设计计，制定具具体的实施施步骤和预预算； 信息化化战略宣传传与信息化化全员培训训； 信息系系统项目风风险监控体体系； 价值评评估体系（系系统成本效效益分析体体系）； 项目管管理体系； 年度计计划。 企企业信息管管理师在经经过上述调调查、分析析和设计后后，应能起起草企业信信息化战略略规划报告告，送交公公司主管有有关领导机机构讨

16、论修修正。另外，企业业在执行战战略规划时时需要注意意的是，企企业信息化化战略规划划制定的是是一个时间间跨度相对对较长的中中长期目标标（如3-5年），因因此在推进进战略的过过程中可以以根据企业业发展的具具体情况及及短期阶段段目标的实实现要求进进行适当的的调整，即即事中战略略的规划、修修正和调优优，这样可可以有效地地保证战略略的执行符符合企业发发展的特点点和具体情情况。当企企业信息化化战略执行行结束后，要要及时地总总结和评估估战略执行行的成效，为为企业下一一阶段信息息化战略的的制定和优优化做好准准备，起到到承上启下下的作用。总之，企业业信息化战战略规划不不是一个静静止的、一一成不变的的计划，特特别

17、是企业业的内外部部环境变化化很快，同同时信息技技术的发展展也是日新新月异的，因因此我们要要以动态的的眼光来看看待企业的的信息化战战略，在目目标制定、规规划执行、总总结评估等等方面及时时作出适当当调整，确确保目标符符合发展趋趋势，规划划执行有效效，总结评评估到位，以以积累经验验，为下一一阶段的规规划工作打打下坚实的的基础。三、相关知知识（一）企业业经营发展展战略 战战略一词本本是军事术术语,用于于企业管理理也只是近近代的事。运运筹帷幄，决决胜千里，刻刻画了战略略对最终战战事结局举举足轻重的的作用。在在竞争与日日俱增的今今天，全球球化的浪潮潮和日进千千里的技术术创新，使使企业稍有有闪失，便便有可能

18、招招致灭顶之之灾。如何何在激烈动动荡的市场场竞争中，制制定和执行行正确的企企业经营战战略，已经经成为决定定企业能否否立于不败败之地的关关键。 把把握未来，是是公司经营营战略的本本质，然而而，由于未未来的不确确定性，它它带给公司司的，不仅仅仅有机会会，而且还还往往伴随随着风险与与威胁，这这就要求进进行战略管管理。按照照一般定义义，经营战战略是企业业为求得生生存发展而而进行的总总体谋划。经经营战略有有全局性、长长远性、竞竞争性和纲纲领性的特特性，所以以它的决策策对象是复复杂的，面面对的问题题往往是突突发性、难难以预测的的，而决策策的正确与与否又关系系到企业的的全局和前前途，所以以，在制订订过程中必

19、必须运用科科学的方法法和步骤。1、经营战战略的构成成构成企业经经营战略的的要素一般般包括四个个方面： （1）产品品与经营领领域。它是是说明企业业的使命属属于什么特特定的行业业和寻求新新机会的领领域。在具具体制定过过程中，该该要素常常常需要用“分行业”来描述。而而分行业是是指大行业业内具有相相同特征的的产品、市市场、使命命和技术的的小行业。如如娃哈哈的的领域是食食品行业中中的饮料和和保健品分分行业。（2）企业业的成长方方向。它是是说明企业业从现有产产品与市场场组合向未未来产品与与市场组合合转移的方方向。如市市场渗透战战略是通过过增加目前前产品与市市场组合的的市场份额额所表示的的成长方向向；市场开

20、开发战略是是为企业现现有产品寻寻找新的市市场空间；产品开发发战略是创创造新的产产品，以替替代目前的的产品。新新兴企业应应着力于市市场的开发发，处于产产品衰退期期的企业应应选择产品品开发战略略。 （33）竞争优优势。它说说明了企业业所寻求的的、表明企企业某一产产品与市场场组合的特特殊属性，凭凭借这种属属性可以给给企业带来来强大的竞竞争能力。如如，索尼公公司的优势势在于新产产品的开发发；海尔的的优势在于于良好的产产品质量和和企业形象象。 （44）协同作作用。它是是说明企业业为达到战战略目标，而而要求企业业内部各部部门采取的的协调动作作。有销售售协调（如如企业所有有产品用共共同的销售售渠道）、运运行

21、协调（如如在企业内内分摊间接接费用）、管管理协调（如如在一个经经营部门内内使用另一一个单位的的管理经验验）。协同同作用的目目的是要发发掘企业内内总体获利利能力的潜潜力。2、经营战战略的制定定经营战略的的制定一般般分为四个个步骤。（1）战略略思想的形形成过程。战战略思想是是关系企业业发展方向向的指导思思想，是企企业根据内内外环境和和可获得资资源的情况况，为求得得长期生存存和持续的的均衡发展展而进行的的总体性谋谋划。它的的具体化就就是战略决决策应遵守守的一系列列准则。战战略思想是是战略思维维的结果，战战略思维是是经营战略略的逻辑起起点。 （2）调查查过程。这这一过程是是为了深入入了解和分分析企业内

22、内外环境，为为战略的制制定提供依依据和前提提条件。它它包括内部部环境的调调查和外部部环境的调调查两大部部分。 内内部环境的的调查主要要是解决知知己的问题题，了解各各种条件及及组合的优优劣。具体体内容有两两大方面：一方面是是一般能力力的分析，包包括原有战战略的正确确性和能够够实现的程程度；高层层经理人员员的领导素素质、员工工队伍的素素质、企业业的知识转转化能力、技技术吸收能能力等。另另一方面是是与对手相相比，现有有产品的竞竞争力，包包括质量、价价格、品种种，品牌知知名度和美美誉度。外外部环境调调查的目的的是，把握握市场需求求态势、资资源供应态态势和竞争争态势，明明确企业的的市场机会会和威胁。其其

23、中包括，间间接环境（如如政治动向向、经济动动向、法律律动向、社社会动向）、直直接环境（指指对本企业业产生直接接影响的环环境因素）。对对直接环境境的调查要要对市场和和行业进行行分析，判判明企业在在市场中的的优势和劣劣势，并确确定自己的的机会和威威胁。对间间接环境的的调查则是是要分析宏宏观动向，判判明对本企企业的关键键影响力量量和对自身身的作用程程度及相关关的机会和和威胁。最最后，还要要综合以上上几个方面面对未来的的经营环境境进行预测测。对两类类环境的分分析判断对对战略制定定有着关键键性的作用用。如，对对间接环境境来说，企企业如果不不了解我国国将要加入入 WTOO给自己带带来的机遇遇和挑战，就就要

24、面临巨巨大的经营营风险；对对直接环境境来说，如如果不掌握握安全、环环保生产的的新技术、新新工艺，一一些企业（严严重污染环环境的企业业）就会失失去发展机机遇，甚至至面临生存存危机。（3）战略略决策过程程。战略决决策是在以以上两个步步骤顺利进进行的基础础上开展的的，它投入入的是有关关战略思想想和环境分分析结果的的各种信息息，最终结结果是经营营战略方案案。战略决决策应解决决的问题有有：企业的的经营范围围和经营领领域；企业业的战略态态势（进攻攻、防守还还是退却）；处理各种种战略关系系的准则；如何建立立和发挥战战略优势；如何取得得和分配企企业资源；组织方面面应采取的的具体措施施。（4）战略略具体化和和完

25、善过程程。经营战战略方案确确定后，必必须通过具具体化变为为企业的实实际行动，才才能达到战战略目标。而而在实施过过程中，由由于内外环环境的变化化和制定过过程中的判判断失误，战战略方案也也就失去了了指导作用用，在这种种情况下，必必须进行修修改和完善善。 33、制定战战略方案的的基点 要要跳出旧的的思维方式式和行为模模式。在明明确所要经经营的领域域过程中，管管理人员经经常要面对对的问题是是：选择的的经营领域域并不是越越宽越有利利于公司的的发展，所所以在具体体操作中，一一方面依赖赖于市场的的需求，另另一方面还还须立足于于公司的生生产能力。为为了保证判判断的准确确性以及战战略的长远远性，在具具体分析时时

26、还必须要要考虑：跳跳出原有思思维和观念念的局限，对对习以为常常的假设提提出挑战，即即对公司内内普遍接受受的常识、对对习以为常常的观念提提出挑战。 要要准确选择择关键成功功因素。面面对资源短短缺、人力力缺乏、时时间珍贵的的现实，把把有限的资资源集中于于能决定公公司获得成成功的关键键经营领域域，对公司司而言是很很重要的。管管理专家把把在某一行行业获得成成功的核心心条件称之之为关键成成功因素。显显然，不同同公司关键键成功因素素是不尽相相同的。但但是，我们们可以借助助于产品生生命周期的的变化，从从一个侧面面把握关键键成功因素素的变化。 要要着力寻找找战略优势势，尤其对对于新创立立不久的公公司来说，战战

27、略优势是是指公司在在一段时间间内，在至至关全局的的经营成败败方面拥有有的强大能能力、丰富富的资源和和优势地位位。 总总之，战略略方案制定定过程是一一个知己知知彼的过程程，对自身身的条件和和所处的环环境认识得得越充分、越越具体，经经营战略的的科学性就就越高；战战略制定过过程又是系系统思维、超超前思维的的过程，只只有扬长避避短，才能能制定出指指导企业前前进的发展展战略。（二）企业业信息化理理论相关知知识 11、企业信信息化调研研企业信息化化调研工作作是整个战战略规划的的基础性重重要工作。基基础信息的的调研可以以分为两大大类：（1）企业业信息化外外部环境调调研企业的外部部环境调研研包括业务务环境和信

28、信息技术环环境，业务务环境包括括调研行业业经济状况况、行业结结构和竞争争基础，以以及在这种种竞争中业业务面对的的特殊问题题和压力。企业需要认认识外部信信息技术环环境的两个个方面：什什么样的新新技术出现现了？这些些新技术如如何被其它它企业使用用。调研信息技技术的发展展，以及它它在使用上上的经济性性和业务需需求上的实实用性两个个方面的趋趋势。正确确认识信息息技术的多多种来源和和可用产品品情况有助助于发现新新的适应业业务需求的的应用机会会。调研信息技技术的使用用，一个企企业需要了了解本行业业内其它企企业如何使使用信息技技术，为了了什么目的的，取得了了什么样的的成功，当当然，在其其它行业内内中使用信信

29、息技术也也可以借鉴鉴。调研应应包含了解解竞争者、客客户和供应应商正在利利用信息技技术做什么么。信息技术将将通过以下下方面影响响企业的外外部环境：网络环境的的形成。从从外部环境境来看，信信息技术的的发展使得得整个世界界越来越小小，这也意意味着企业业的竞争环环境将由区区域化向全全球化发展展，经济全全球化是大大趋势，企企业所处的的宏观环境境实际上已已经不仅仅仅是通过信信息技术连连接起来的的狭义的网网络，而是是技术环境境与经济环环境结合在在一起的大大网络概念念，企业应应在这种大大网络概念念下来考虑虑企业的经经营战略和和企业管理理模式。行业竞争结结构的改变变。根据竞竞争战略专专家迈克尔尔波特（MMich

30、aael.EE.Porrter）的的观点，一一个行业的的竞争状况况是由五种种作用力决决定的，作作用力越强强，行业的的竞争也更更加激烈。这这五种作用用力是：现现有竞争者者的竞争、潜潜在进入者者的威胁、替替代品的威威胁、买方方讨价还价价能力、卖卖方讨价还还价能力。互互联网的广广泛应用可可以从多个个方面改变变行业竞争争结构，也也使得竞争争更加激烈烈。在因特特网上，顾顾客获取产产品信息更更为方便，可可以对多种种产品的价价格、服务务等进行分分析，并且且购买产品品可以不再再受时间和和地理位置置的限制，买买方讨价还还价能力自自然会有很很大提升，为为了吸引和和留住顾客客，竞争者者之间的竞竞争方式也也将从传统统

31、的关注利利润向关注注顾客转移移。因此，互互联网时代代是“客户定制制规则”的时代。顾客需求行行为的变化化。因特网网不仅为顾顾客了解产产品提供了了极大的方方便，互联联网本身也也是一个理理想的产品品销售渠道道。国外的的相关研究究表明，在在顾客服务务方面，购购物者对网网上零售的的满意度已已经超过了了传统购物物方式。BB2C电子子商务的发发展，势必必引起顾客客消费模式式和需求行行为的变化化，这种变变化要求企企业营销战战略进行调调整以适应应新的市场场环境。企业交易模模式的改变变与价值链链的再造。信信息技术逐逐渐渗透到到企业价值值链的各个个环节，最最为明显的的是供应链链和销售方方式的重大大变革，企企业间电子

32、子商务发展展的势头迅迅猛。B22B交易的的优越性不不仅在于降降低了交易易成本，而而且改变了了传统的交交易流程，缩缩短了交易易时间，企企业内部价价值链扩展展到连接企企业的供应应商和客户户网络，企企业通过电电子商务强强化的供应应链，大大大缩短了从从接受订单单、原材料料采购到发发货的周期期，通过供供应商、分分销商和企企业库存，实实时共享，实实现实时主主动的生产产计划等。（2）企业业信息化建建设内部条条件调研调研包括企企业内部业业务环境和和信息技术术环境。其其中，内部部业务环境境包括：企企业的使命命和目标，业业务活动，强强处和弱点点，结构和和风格。业业务活动调调研要求对对业务活动动进行分析析，了解它它

33、们的关系系和相互作作用。这种种分析是独独立于当前前的组织结结构的。强强处和弱点点的调研需需要对其形形成的原因因进行评价价和认同。这这一过程包包括对业务务的各种资资源进行分分析，例如如，财务、销销售、采购购、人力、生生产和技术术等，从而而识别信息息技术从何何处进行支支持。结构和风格格的调研包包括从企业业的正式组组织和非正正式组织两两方面调研研信息在企企业中的运运用情况，组组织的结构构、文化和和管理风格格将决定如如何构造和和开发信息息系统来支支持管理过过程。内部信息技技术调研内内容主要包包括：业务务系统和信信息资源，信信息技术资资产和资源源。前者应应调研它们们对业务的的贡献和对对未来的效效果进行评

34、评估。后者者的调研需需要建立资资产目录并并加以研究究，确定当当前的容量量和技术是是否能满足足未来的需需要。信息技术不不仅改变了了企业的外外部环境，内内部的管理理模式也将将因此而发发生重大变变革，主要要表现在组组织结构、营营销方式、内内部协调、顾顾客服务等等方面。组织结结构的变革革。在传统统的管理模模式中，随随着企业规规模的不断断扩大，管管理层次越越来越深，组组织结构越越来越臃肿肿，结果造造成管理流流程复杂，管管理效率低低下，并且且增大了管管理成本，减减弱了企业业的竞争优优势。信息息技术在企企业中的应应用使得传传统的等级级管理向全全员参与、模模块组织、水水平组织等等新型组织织模式转变变，管理幅幅

35、度可以冲冲破传统管管理模式的的限制，垂垂直的层级级组织中大大量的中间间层已经没没有必要，企企业内部上上下级之间间的距离大大为缩短，组组织结构向向扁平化方方向发展。营销方方式的扩展展。因特网网已经成为为现代企业业重要的营营销工具，网网络营销是是企业整体体营销战略略中一个有有机的组成成部分，是是以因特网网为基本手手段营造网网上经营环环境，而不不仅仅是通通过因特网网来销售产产品，网络络营销的基基本功能还还包括提升升品牌形象象、增进顾顾客关系、改改善顾客服服务、网上上市场调研研等方面。内部协协调方式的的变革。基基于网络的的管理方式式使得企业业内部沟通通和协调不不再受地理理位置的限限制，在“虚拟企业业”

36、、“SOHOO”等这些时时髦概念背背后，揭示示了传统管管理职能的的变迁。协协调是管理理工作的核核心内容，传传统的协调调以面对面面交流为主主要手段，企企业内部网网和各种新新型通信手手段将改变变这种交流流模式，也也使得内部部协调更加加高效，成成本也更为为低廉，这这种协调方方式也为区区域性企业业向全国甚甚至全球范范围扩张提提供了便利利的条件。 业务务处理流程程的改变。由由于现代信信息系统的的特征（EERP、OOA等），传传统的业务务流程借助助信息系统统可以进行行大幅度的的改进，无无论从效率率还是本身身的质量和和科学性上上都可获得得质的改变变。2、企业信信息化战略略（1）信息息化战略规规划当前企业在在

37、信息化建建设方面的的工作方兴兴未艾，越越来越多的的企业认识识到企业信信息化战略略与企业经经营发展战战略是一个个有机的整整体，然而而如何有效效、经济、逐逐步、规范范合理地推推进企业的的信息化建建设，以支支撑企业日日益增长的的业务需求求，同时推推进企业经经营战略目目标的实现现，是摆在在企业决策策层面前最最大的信息息化问题。而而解决这样样问题的关关键是对企企业信息化化建设进行行总体规划划。通过规规划可以使使企业在信信息化建设设中获得如如下好处：在保证公公司可持续续发展的前前提下，使使企业的信信息化投资资更好地创创造价值，保保证经营目目标的实现现，避免信信息化建设设的盲目性性；使公司的的信息化建建设符

38、合公公司的整体体经营的战战略规划，变变被动满足足为主动适适应业务发发展的要求求；为信息化化建设项目目的投资提提供决策依依据，使公公司在信息息化建设步步骤上达成成共识，避避免各层面面的冲突；保证公司司信息化建建设具有承承上启下的的作用，技技术体系架架构具有良良好的集成成性、可扩扩展性、完完整性、开开放性、安安全性、高高效性。（2）信息息化战略与与经营战略略的结合在企业信息息化战略与与企业经营营战略结合合的问题上上，不同企企业有不同同的选择。由由于信息化化对企业外外部环境以以及内部管管理模式都都将产生重重大影响，当当这些因素素真正与企企业经营环环境发生作作用时，原原有战略可可能已经无无法适应新新的

39、形势，结结果必然引引起企业经经营战略的的演变。企企业经营战战略的基本本特征是：全局性、未未来性、系系统性、竞竞争性和相相对稳定性性。战略一一经形成，在在一段时期期内有一定定的稳定性性，有时又又会表现为为战略的滞滞后性。但但是，信息息技术的发发展日新月月异，发展展方向也具具有一定的的不确定性性，保持企企业战略的的未来性与与相对稳定定性的和谐谐统一有时时会有一定定的困难。企企业的经营营战略应该该通过两个个方面来适适应环境的的变化：一一方面是全全新战略的的制订，另另一方面是是现行战略略的调整和和转移。对对于新建的的企业，在在制订经营营战略时显显然无法忽忽视信息化化的趋势，在在开始阶段段就应该将将信息

40、化对对企业所在在行业以及及企业经营营方式的影影响考虑进进来。相对对原有企业业来说，新新建企业的的信息化战战略会简单单一些，而而对于受信信息化冲击击不得不调调整原有战战略的企业业来说，需需要考虑的的因素要复复杂得多，最最重要的是是战略调整整的时机。应该在什么么时候全面面实现信息息化，与每每个行业的的需求状况况和企业的的内部条件件有关，不不同的行业业和同一行行业内不同同的企业有有不同的判判断标准，过过于超前的的战略显得得盲目，会会造成巨大大经济损失失，但是，错错过了战略略转移的时时机，将有有可能直接接危胁到企企业的生存存。准确把把握战略转转移的时机机可以从以以下方面进进行：第一一，通过外外部的影响

41、响程度来判判断。比如如，所在行行业信息化化的平均水水平如何、与与竞争者相相比有多大大差距、与与行业领先先者有多大大差距；第第二，根据据产品特性性和顾客的的消费习惯惯来判断。如如，某种产产品在网上上推广或者者销售有什什么优势、顾顾客是否经经常在网上上购买、顾顾客在网上上查询哪些些相关信息息；第三，根根据内部的的需求程度度来判断。如如，现行企企业流程是是否合理、内内部管理是是否有效率率、组织结结构是否臃臃肿、引入入信息化能能否解决这这些问题等等。总之，企业业信息化虽虽然是企业业生存与发发展的必然然选择，其其具体的实实施必须结结合实际情情况作出正正确选择，何何时导入信信息化，以以何种策略略，选择何何

42、种技术，从从局部还是是全面实施施等多种关关键性决策策，将决定定信息化战战略实施的的成败。（3）信息息化战略制制定过程的的讨论信息化战略略的制定过过程，应有有适当的机机制保证，以以充分调动动各层管理理人员的积积极性，集集合多方智智慧，以正正确建立所所需的目标标、方向、计计划开发、资资源需求等等，并根据据计划实施施业务系统统和支撑技技术。过程的性性质在过去，信信息化战略略经常是从从逆向导出出的。例如如，由技术术人员预先先定义了信信息系统和和信息技术术项目，然然后做出计计划并提交交到管理人人员批准作作为一个“战略”，但并没没有参考企企业经营战战略。这种种过程由于于制定计划划时方向不不明，缺少少适当的

43、信信息系统、信信息技术战战略分析工工具，非正正规的思想想方式相对对占主导地地位，制定定的战略有有着较大的的盲目性，缺缺乏系统性性和全面性性。但是，这种种非正规的的过程也有有一定的优优点，很多多导致竞争争优势的最最有创新的的信息化应应用都来自自企业基层层的建议。因因此，正确确的战略制制定过程应应当是一个个包括反馈馈在内的循循环过程，这这个过程可可以由高层层首先发起起，也可以以由基层提提议，但主主要目的是是要经过高高层决策者者和基层业业务人员充充分的讨论论和交流，收收集所有有有益的建议议和意见，在在企业总体体战略方向向的导引下下归于一体体，最终形形成正确的的体现多数数人意志的的信息化战战略。非正正

44、规思想方方式天生的的创造性可可对战略做做出重大的的贡献。管理人员员的角色一般来说，战战略制定过过程由高层层管理人员员启动：设设定方向，然然后在进程程中要求反反馈。同时时他们还必必须能够容容纳新的战战略机遇，以以及采用各各种设计和和管理信息息化战略的的实际手段段，有责任任把握方向向，防止战战略制定和和实施脱离离实际业务务的需要，导导致项目失失败。尽管高高层管理人人员启动战战略计划过过程，但一一线管理人人员将信息息化计划结结合到他们们详细的职职能计划中中也是至关关重要的。这这项工作的的成败将取取决于相关关业务和组组织上的变变动，对这这些变动必必须谨慎地地计划和实实施。一线线管理和中中高层管理理人员

45、必须须始终积极极地参与信信息化计划划的制定和和控制。战略计划划研究的三三种主要方方法第一种方法法，设立一一个特别的的信息系统统、信息技技术计划职职能部门执执行计划任任务。这个个职能部门门通常设在在IT部门门内，这使使得信息系系统、信息息技术部门门能支配该该战略。第二种方法法，利用咨咨询专家带带来技术和和技能，促促进计划过过程。这种种方法虽然然对计划过过程有帮助助，但咨询询专家形式式的战略有有时与业务务结合不紧紧，从而导导致计划失失败。第三种方法法，设立一一个工作小小组或指导导小组指导导任务的执执行，最好好由一位有有经验有威威信的业务务主管人员员领导。该该方法是迄迄今最好的的手段，因因为由它产产

46、生的战略略不仅是属属于该组织织的，而且且更可能是是真正由业业务驱动的的、可有效效执行的和和可实施的的。在信息化战战略制定之之前，所有有参与者，包包括高级管管理人员、一一线管理人人员和信息息系统专业业人员必须须接受一定定的培训，具具体了解：战略计划划涉及什么么；如何完完成战略计计划；期望望产生的结结果是什么么等。以便便在战略研研究开始时时对研究目目标达成共共识。（4）战略略制定案例例分析信息化战略略规划必须须综合业务务计划而成成为一个连连续的过程程。但是，一一个组织对对于长期目目标的设定定在初始阶阶段会遇到到两个主要要问题：l 为了最精确确地识别业业务需求，如如何设法完完成战略研研究以及在在什么样的的组织层次次上去完成成？将要实施战战略的业务务人员和IIT人员必必须支配战战略计划，因因此必须积积极的投入入到它的研研究并理解解它所包含含的内容。l 如何执行这这一过程来来研制出一一个初步的的战略计划划？这个过程在在范围和持持续时间两两个方面必必须是可控控的，它必必须自始至至终不断地地提交有价价值的结果果，而不是是到最后时时刻才提交交。在进程程中必须有有一些明确确的检查点点，在这些些点达成一一致，并只只有在管理理人员正式式批准后方方可继续更更详细的分