绩效考核量化管理全案(第2版)437页15297.docx

《绩效考核量化管理全案(第2版)437页15297.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效考核量化管理全案(第2版)437页15297.docx（530页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、弗布克人力资源管理全案系列绩效考核量量化管理全全案（第2版）配套光盘孙宗虎 罗 辉 编编著北 京配套光盘目目录第1章绩效效指标设计计与绩效考考核1.1 绩效指标标设计1.1.11 绩效效考核概述述1.1.22 绩效效指标设计计1.2 绩效考核核方法1.2.11 目标标管理（MMBO）绩绩效考核法法1.2.22 关键键业绩指标标（KPII）绩效考考核法1.2.33 平衡衡计分卡（BSC）绩效考核法1.2.44 3660度绩效效考核法1.3绩效效考核实用用文案1.3.11 绩效效考核实施施工作计划划1.3.22 绩效效考核实施施总结报告告第2章高层层管理人员员绩效考核核2.1 高层管理理部门关键键

2、绩效指标标设计2.1.11 董事事会关键绩绩效考核指指标2.1.22 监事事会关键绩绩效考核指指标2.1.33 总经经理办公室室关键绩效效考核指标标2.2 高层管理理人员绩效效考核量表表设计2.2.11 总经经理绩效考考核指标量量表2.2.55 生产产总监绩效效考核指标标量表2.2.110 营销销总监绩效效考核指标标量表2.2.115 客服服总监绩效效考核指标标量表2.2.117 行政政总监绩效效考核指标标量表2.3 高层管理理人员绩效效考核方案案设计2.3.11 生产产总监绩效效考核方案案2.3.22 销售售总监绩效效考核方案案2.3.33 财务务总监绩效效考核方案案第3章战略略管理人员员绩

3、效考核核3.1 战略管理理部门关键键绩效指标标设计3.1.11 战略略规划部关关键绩效考考核指标3.1.22 企业业管理部关关键绩效考考核指标3.2 战略管管理部门绩绩效考核量量表设计3.2.33 战略略规划主管管绩效考核核指标量表表3.2.44 企业业管理主管管绩效考核核指标量表表3.3 战略管管理人员绩绩效考核方方案设计3.3.11 战略略规划部经经理绩效考考核方案3.3.22 企业业管理部经经理绩效考考核方案第4章技术术研发人员员绩效考核核4.1 技术研发发部门关键键考核指标标设计4.1.11 技术术部关键绩绩效考核指指标4.1.22 研发发部关键绩绩效考核指指标4.2 技术研研发人员绩

4、绩效考核量量表设计4.2.11 技术术部经理绩绩效考核指指标量表4.2.22 研发发部经理绩绩效考核指指标量表4.3 技术研发发人员绩效效考核方案案设计4.3.11 技术术研发人员员绩效考核核方案第5章采购购供应人员员绩效考核核5.1 采购供应应部门关键键考核指标标设计5.1.11 采购购部关键绩绩效考核指指标5.1.22 供应应部关键绩绩效考核指指标5.2 采购供应应人员绩效效考核量表表设计5.2.11 采购购部经理绩绩效考核指指标量表5.2.22 供应应部经理绩绩效考核指指标量表5.3 采购供应应人员绩效效考核方案案设计5.3.22 采购购人员绩效效考核实施施方案第6章生产产工艺人员员绩效

5、考核核6.1 生产工艺艺部门关键键考核指标标设计6.1.11 生产产管理部关关键绩效考考核指标6.1.22 工艺艺管理部关关键绩效考考核指标6.2 生产工工艺人员绩绩效考核量量表设计6.2.66 生产产车间主任任绩效考核核指标量表表6.2.77 车间间班组长绩绩效考核指指标量表6.3 生产工艺艺人员绩效效考核方案案设计6.3.22 车间间班组长的的绩效考核核方案第7章产品品质量人员员绩效考核核7.1 产品质量量部门关键键考核指标标设计7.1.11 产品品管理部关关键绩效考考核指标7.1.22 质量量管理部关关键绩效考考核指标7.2 产品质量量人员绩效效考核量表表设计7.2.22 质量量经理绩效

6、效考核指标标量表7.2.33 质控控主管绩效效考核指标标量表7.3 产品质量量人员绩效效考核方案案设计7.3.11 产品品经理绩效效考核方案案第8章设备备管理人员员绩效考核核8.1 设备管理理部门关键键考核指标标设计8.1.11 设备备动力部关关键绩效考考核指标8.1.22 设备备能源部关关键绩效考考核指标8.1.33 设备备维修部关关键绩效考考核指标8.1.44 设备备采购部关关键绩效考考核指标8.3 设备管理理人员绩效效考核方案案设计8.3.22 设备备采购人员员绩效评估估方案第9章运输输配送人员员绩效考核核9.1 运输配送送部门关键键考核指标标设计9.1.11 运输输部关键绩绩效考核指指

7、标9.1.22 仓储储部关键绩绩效考核指指标9.2 运输配送送人员绩效效考核量表表设计9.2.11 运输输部经理绩绩效考核指指标量表9.2.22 仓储储部经理绩绩效考核指指标量表9.2.33 配送送部经理绩绩效考核指指标量表9.3 运输配送送人员绩效效考核方案案设计9.3.22 配送送人员绩效效考核管理理方案第10章设设计包装人人员绩效考考核10.1 设计包包装部门关关键考核指指标设计10.1.1 设计计部关键绩绩效考核指指标10.1.2 包装装部关键绩绩效考核指指标10.2 设计包包装人员绩绩效考核量量表设计10.2.1 设计计部经理绩绩效考核指指标量表10.2.2 包装装部经理绩绩效考核指

8、指标量表10.3 设计包包装人员绩绩效考核方方案设计10.3.2 包装装人员绩效效考核方案案第11章营营销企划人人员绩效考考核11.1 营销企企划部门关关键考核指指标设计11.1.1 营销销部关键绩绩效考核指指标11.1.2 市场场部关键绩绩效考核指指标11.1.3 企划划部关键绩绩效考核指指标11.2 营销企企划人员绩绩效考核量量表设计11.2.1 营销销部经理绩绩效考核指指标量表11.2.2 市场场部经理绩绩效考核指指标量表11.2.3 企划划部经理绩绩效考核指指标量表11.3 营销企企划人员绩绩效考核方方案设计11.3.1 市场场人员绩效效考核方案案第12章广广告公关人人员绩效考考核12

9、.1 广告公公关部门关关键考核指指标设计12.1.1 广告告部关键绩绩效考核指指标12.1.3 公关关部关键绩绩效考核指指标12.2 广告公公关人员绩绩效考核量量表设计12.2.1 广告告部经理绩绩效考核指指标量表12.2.3 公关关部经理绩绩效考核指指标量表12.3 广告公公关人员绩绩效考核方方案设计12.3.1 广告告人员绩效效评价方案案第13章销销售促销人人员绩效考考核13.1 销售促促销部门关关键考核指指标设计13.1.1 销售售部关键绩绩效考核指指标13.1.2 区域域部关键绩绩效考核指指标13.1.3 渠道道部关键绩绩效考核指指标13.1.4 促销销部关键绩绩效考核指指标13.2

10、销售促促销人员绩绩效考核量量表设计13.2.5 直销销部经理绩绩效考核指指标量表13.2.6 零售售部经理绩绩效考核指指标量表13.2.7 导购购部经理绩绩效考核指指标量表13.3 销售促促销人员绩绩效考核方方案设计13.3.3 销售售人员绩效效管理方案案第14章贸贸易人员绩绩效考核14.1 贸易部部门关键考考核指标设设计14.1.1 出口口部关键绩绩效考核指指标14.1.2 进口口部关键绩绩效考核指指标14.2 贸易人人员绩效考考核量表设设计14.2.3 单证证部经理绩绩效考核指指标量表14.2.4 结算算部经理绩绩效考核指指标量表14.3 贸易人人员绩效考考核方案设设计14.3.1 贸易易

11、业务人员员绩效奖励励方案第15章客客户服务人人员绩效考考核15.1 客户服服务部门关关键考核指指标设计15.1.1 客服服部关键绩绩效考核指指标15.1.2 呼叫叫中心关键键绩效考核核指标15.2 客户服服务人员绩绩效考核量量表设计15.2.1 客服服部经理绩绩效考核指指标量表15.2.2 呼叫叫中心经理理绩效考核核指标量表表15.3 客户服服务人员绩绩效考核方方案设计15.3.1 客户户服务人员员绩效考核核方案第16章信信息网络人人员绩效考考核16.1 信息网网络部门关关键考核指指标设计16.1.1 电脑脑部关键绩绩效考核指指标16.1.2 网络络部关键绩绩效考核指指标16.2 信息网网络人

12、员绩绩效考核量量表设计16.2.1 电脑脑部经理绩绩效考核指指标量表16.2.2 网络络部经理绩绩效考核指指标量表16.3 信息网网络人员绩绩效考核方方案设计16.3.1 信息息网络人员员绩效考核核方案第17章物物业安保人人员绩效考考核17.1 物业安安保类部门门关键考核核指标设计计17.1.1 物业业部关键绩绩效考核指指标17.1.2 安保保部关键绩绩效考核指指标17.1.3 消防防部关键绩绩效考核指指标17.2 物业安安保人员绩绩效考核量量表设计17.2.1 物业业部经理绩绩效考核指指标量表17.2.2 安保保部经理绩绩效考核指指标量表17.2.3 消防防部经理绩绩效考核指指标量表17.3

13、 物业安安保人员绩绩效考核方方案设计17.3.1 物业业人员绩效效考核方案案17.3.2 消防防安保人员员绩效考核核方案第18章建建筑施工人人员绩效考考核18.1 建筑施施工部门关关键考核指指标设计18.1.1 材料料管理部关关键绩效考考核指标18.1.2 工程程预算部关关键绩效考考核指标18.1.3 工程程管理部关关键绩效考考核指标18.2 建筑施施工人员绩绩效考核量量表设计18.2.2 工程程预算部经经理绩效考考核指标量量表18.2.4 工程程监理部经经理绩效考考核指标量量表18.2.5 规划划设计部经经理绩效考考核指标量量表18.2.7 工程程预算部主主管绩效考考核指标量量表第19章投投

14、资证券人人员绩效考考核19.1 投资证证券部门关关键考核指指标设计19.1.1 投资资部关键绩绩效考核指指标19.1.2 证券券部关键绩绩效考核指指标19.1.3 融资资部关键绩绩效考核指指标19.2 投资证证券人员绩绩效考核量量表设计19.2.4 营业业部经理绩绩效考核指指标量表19.2.6 客户户经理绩效效考核指标标量表19.3 投资证证券人员绩绩效考核方方案设计19.3.1 营业业部绩效考考核方案第20章财财务会计人人员绩效考考核20.1 财务会会计部门关关键考核指指标设计20.1.1 财务务部关键绩绩效考核指指标20.1.4 资金金部关键绩绩效考核指指标20.1.5 审计计部关键绩绩效

15、考核指指标20.2 财务会会计人员绩绩效考核量量表设计20.2.1 财务务部经理绩绩效考核指指标量表20.2.5 审计计部经理绩绩效考核指指标量表20.3 财务会会计人员绩绩效考核方方案设计20.3.2 资产产管理人员员绩效考核核方案第21章行行政后勤人人员绩效考考核21.1 行政后后勤部门关关键考核指指标设计21.1.1 行政政部关键绩绩效考核指指标21.1.2 法律律部关键绩绩效考核指指标21.2 行政后后勤人员绩绩效考核量量表设计21.2.3 后勤勤部经理绩绩效考核指指标量表21.2.4 接待待部经理绩绩效考核指指标量表21.3 行政后后勤人员绩绩效考核方方案21.3.3 行政政后勤人员

16、员绩效考核核方案第22章人人力资源管管理人员绩绩效考核22.1 人力资资源类部门门关键考核核指标设计计22.1.1 人力力资源部关关键绩效考考核指标22.1.2 培训训发展部关关键绩效考考核指标22.2 人力资资源管理人人员绩效考考核量表设设计22.2.1 人力力资源部经经理绩效考考核指标量量表22.2.2 培训训发展部经经理绩效考考核指标量量表22.2.3 绩效效薪酬部经经理绩效考考核指标量量表22.3 人力资资源管理人人员绩效考考核方案22.3.1 招聘聘效果评估估方案第23章酒酒店宾馆绩绩效考核全全案23.1 各部门门关键考核核指标设计计23.1.1 前厅厅部关键绩绩效考核指指标23.1

17、.2 客房房部关键绩绩效考核指指标23.1.3 管家家部关键绩绩效考核指指标23.2 酒店宾宾馆绩效考考核量表设设计23.2.4 餐饮饮部经理绩绩效考核指指标量表23.2.5 工程程部经理绩绩效考核指指标量表23.2.6 康乐乐部经理绩绩效考核指指标量表23.2.7 大堂堂副理绩效效考核指标标量表23.3 酒店宾宾馆绩效考考核制度设设计23.3.1 客房房部绩效考考核管理制制度23.3.2 餐饮饮部绩效考考核管理制制度23.4 酒店宾宾馆绩效考考核方案设设计23.4.1 前厅厅部人员绩绩效考核方方案第24章商商场超市绩绩效考核全全案24.1 各部门门关键考核核指标设计计24.1.1 采购购部关

18、键绩绩效考核指指标24.1.2 配送送部关键绩绩效考核指指标24.1.3 营运运部关键绩绩效考核指指标24.2 商场超超市绩效考考核量表设设计24.2.4 收银银部经理绩绩效考核指指标量表24.2.5 防损损部经理绩绩效考核指指标量表24.3 商场超超市绩效考考核制度设设计24.3.1 商场场超市绩效效考核制度度24.3.2 商场场防损部绩绩效奖励制制度第25章印印刷企业绩绩效考核全全案25.1 各部门门关键考核核指标设计计25.1.1 业务务部关键绩绩效考核指指标25.1.2 设计计部关键绩绩效考核指指标25.1.3 生产产部关键绩绩效考核指指标25.2 印刷企企业绩效考考核量表设设计25.

19、2.4 质检检部经理绩绩效考核指指标量表25.2.5 设备备部经理绩绩效考核指指标量表25.2.6 储运运部经理绩绩效考核指指标量表25.3 印刷企企业绩效考考核制度设设计25.3.1 印刷刷企业绩效效考核管理理制度25.3.2 印刷刷设备管理理绩效考核核制度25.4 印刷企企业绩效考考核方案设设计25.4.1 印刷刷主管绩效效考核方案案第26章房房地产企业业绩效考核核全案26.1 各部门门关键考核核指标设计计26.1.1 投资资部关键绩绩效考核指指标26.1.2 市场场部关键绩绩效考核指指标26.1.3 销售售部关键绩绩效考核指指标26.1.4 项目目部关键绩绩效考核指指标26.2 房地产产

20、企业绩效效考核量表表设计26.2.5 造价价部经理绩绩效考核指指标量表26.2.6 技术术部经理绩绩效考核指指标量表26.2.7 质量量部经理绩绩效考核指指标量表26.3 房地产产企业绩效效考核制度度设计26.3.1 房地地产企业绩绩效考核管管理制度26.3.2 房地地产项目绩绩效考核管管理制度26.4 房地产产企业绩效效考核方案案设计26.4.2 房地地产销售人人员绩效考考核方案第27章物物业公司绩绩效考核全全案27.1 各部门门关键考核核指标设计计27.1.1 工程程管理部关关键绩效考考核指标27.1.2 环境境管理部关关键绩效考考核指标27.1.3 秩序序管理部关关键绩效考考核指标27.

21、2 物业公公司绩效考考核量表设设计27.2.4 质量量管理部经经理绩效考考核指标量量表27.2.5 市场场发展部经经理绩效考考核指标量量表27.3 物业公公司绩效考考核制度设设计27.3.1 物业业公司绩效效考核制度度27.3.2 物业业人员绩效效管理制度度27.4 物业公公司绩效考考核方案设设计27.4.2 物业业人员星级级考核方案案第28章电电力企业绩绩效考核全全案28.1 电力企企业各部门门关键考核核指标设计计28.1.1 生产产运行部关关键绩效考考核指标28.1.2 工程程管理部关关键绩效考考核指标28.1.3 技术术管理部关关键绩效考考核指标28.2 电力企企业绩效考考核量表设设计2

22、8.2.4 安全全监察部经经理绩效考考核指标量量表28.2.5 经营营策划部经经理绩效考考核指标量量表28.2.6 营销销管理部经经理绩效考考核指标量量表28.3 电力企企业绩效考考核制度设设计28.3.1 发电电企业绩效效考核制度度28.3.2 供电电企业绩效效考核制度度28.4 电力企企业绩效考考核方案设设计28.4.1 安全全监察部绩绩效考核方方案第29章煤煤炭企业绩绩效考核全全案29.1 各部门门关键考核核指标设计计29.1.1 综合合计划部关关键绩效考考核指标29.1.2 生产产管理部关关键绩效考考核指标29.1.3 生产产调度部关关键绩效考考核指标29.1.4 地测测管理部关关键绩

23、效考考核指标29.1.5 煤质质管理部关关键绩效考考核指标29.2 煤炭企企业绩效考考核量表设设计29.2.6 技术术管理部经经理绩效考考核指标量量表29.2.7 安全全监察部经经理绩效考考核指标量量表29.2.8 营销销管理部经经理绩效考考核指标量量表29.3 煤炭企企业绩效考考核制度设设计29.3.1 煤炭炭企业绩效效考核制度度29.3.2 采掘掘队绩效考考核制度29.4 煤炭企企业绩效考考核方案设设计29.4.2 安全全生产责任任制考核方方案第30章化化工企业绩绩效考核全全案30.1 各部门门关键考核核指标设计计30.1.1 生产产部关键绩绩效考核指指标30.1.2 技术术部关键绩绩效考

24、核指指标30.1.3 采购购部关键绩绩效考核指指标30.2 化工企企业绩效考考核量表设设计30.2.4 储运运部经理绩绩效考核指指标量表30.2.5 设备备部经理绩绩效考核指指标量表30.2.6 品管管部经理绩绩效考核指指标量表30.2.7 安全全部经理绩绩效考核指指标量表30.3 化工企企业绩效考考核制度设设计30.3.1 化工工企业绩效效考核制度度30.3.2 生产产车间绩效效考核制度度30.4 化工企企业绩效考考核方案设设计30.4.2 安全全部各级人人员绩效考考核方案第31章教教育事业单单位绩效考考核全案31.1 教育事事业单位关关键考核指指标31.1.1 义务务教育学校校关键考核核指

25、标31.1.2 中等等职业院校校关键考核核指标31.1.3 高等等院校关键键考核指标标31.2 教育事事业单位绩绩效考核量量表设计31.2.1 义务务教育学校校校长绩效效考核指标标量表31.2.2 义务务教育学校校团委书记记绩效考核核指标量表表31.2.3 义务务教育学校校教导主任任绩效考核核指标量表表31.2.4 义务务教育学校校年级主任任绩效考核核指标量表表31.2.5 义务务教育学校校备课组长长绩效考核核指标量表表31.2.6 义务务教育学校校任课教师师绩效考核核指标量表表31.2.7 义务务教育学校校心理教师师绩效考核核指标量表表31.2.8 中等等职业院校校招生办公公室主任绩绩效考核

26、指指标量表31.2.9 中等等职业院校校就业办公公室主任绩绩效考核指指标量表31.2.10 中等职业业院校培训训处主任绩绩效考核指指标量表31.2.11 中等职业业院校保卫卫处主任绩绩效考核指指标量表31.2.12 高等院校校校（院）长长绩效考核核指标量表表31.2.13 高等院校校校（院）党党委书记绩绩效考核量量表31.2.14 高等院校校后勤处处处长绩效考考核指标量量表31.2.15 高等院校校教务处处处长绩效考考核指标量量表31.2.16 高等院校校学工处处处长绩效考考核指标量量表31.2.17 高等院校校实验教师师绩效考核核量表设计计31.3 教育事事业单位绩绩效考核制制度设计31.3

27、.1 义务务教育学校校教师绩效效考核管理理制度31.3.2 义务务教育学校校教师职业业道德考核核办法31.3.3 高等等院校教师师绩效考核核管理办法法31.4 教育事事业单位绩绩效考核方方案设计31.4.1 义务务教育学校校教师绩效效考核方案案31.4.2 中等等职业院校校校医绩效效考核方案案31.4.3 高等等院校辅导导员绩效考考核方案第32章 卫生事事业单位绩绩效考核全全案32.1 各部门门关键考核核指标设计计32.1.1 临床床科室关键键绩效考核核指标32.1.2 医技技科室关键键绩效考核核指标32.1.3 护理理科室关键键绩效考核核指标32.1.4 门诊诊科室关键键绩效考核核指标32.

28、1.5 行政政后勤科室室关键绩效效考核指标标32.1.6 计划划财务科室室关键绩效效考核指标标33.2 卫生事事业单位绩绩效考核量量表设计32.2.1 党委委书记绩效效考核指标标量表32.2.2 院长长绩效考核核指标量表表32.2.3 质控控办主任绩绩效考核指指标量表32.2.4 医务务部主任绩绩效考核指指标量表32.2.5 门诊诊部主任绩绩效考核指指标量表32.2.6 护理理部主任绩绩效考核指指标量表32.2.7 科教教部主任绩绩效考核指指标量表32.2.8 总务务部主任绩绩效考核指指标量表32.2.9 临床床主任医师师绩效考核核指标量表表32.2.10 临床主治治医师绩效效考核指标标量表3

29、2.2.11 临床住院院医师绩效效考核指标标量表32.2.12 手术室护护士长绩效效考核指标标量表32.2.13 病理科主主治医师绩绩效考核指指标量表32.2.14 麻醉科主主治医师绩绩效考核指指标量表32.2.15 放射科技技师绩效考考核指标量量表32.2.16 临床药师师绩效考核核指标量表表32.3 卫生事事业单位绩绩效考核制制度设计32.3.1 医院院绩效考核核管理制度度32.3.2 医德德医风绩效效考核办法法32.3.3 医师师定期考核核管理制度度32.4 卫生事事业单位绩绩效考核方方案设计32.4.1 感染染管理办公公室主任绩绩效考核方方案32.4.2 放射射科主治医医师绩效考考核方

30、案32.4.3 太平平间管理员员绩效考核核方案32.4.4 病案案管理员绩绩效考核方方案第33章科科研院所绩绩效考核全全案33.1 各部门门关键考核核指标设计计33.1.1 科技技处关键绩绩效考核指指标33.1.2 实验验室关键绩绩效考核指指标33.2 科研院院所绩效考考核量表设设计33.2.1 研究究所所长绩绩效考核指指标量表33.2.2研究员员绩效考核核指标量表表33.3 科研院院所绩效考考核制度设设计33.3.1 研究究所职工年年度考核办办法33.3.2 科研研工作量化化考核办法法33.4 科研院院所绩效考考核方案设设计33.4.1 研究究所课题组组考核实施施方案33.4.2 研究究所科

31、研人人员考核实实施方案第34章文文化事业单单位绩效考考核全案34.1 文化事事业单位关关键考核指指标设计34.1.1 图书书馆关键绩绩效考核指指标34.1.2 剧团团关键绩效效考核指标标34.2 文化事事业单位绩绩效考核量量表设计34.2.1 图书书馆流通部部主任绩效效考核指标标量表34.2.2剧团专专业技术人人员绩效考考核指标量量表34.3 文化事事业单位考考核制度设设计34.3.1 图书书馆工作考考核办法34.3.2 剧团团业务考核核管理制度度34.4 文化事事业单位考考核实施方方案设计34.4.1 讲解解员考核实实施方案34.4.2 图书书馆职工年年度考核实实施方案第1章 绩效指标标设计

32、与绩绩效考核1.1 绩效指标标设计1.1.11 绩效效考核概述述1.绩效考考核绩效考核是是企业针对对本企业员员工所承担担的工作进进行考核的的过程，即即企业通过过运用各种种科学的方方法，对每每位员工的的工作行为为、工作效效果及其对对企业的贡贡献或价值值大小进行行考核与评评价，并将将评价结果果反馈给员员工。2.绩效管管理绩效管理是是基于企业业战略基础础之上的、对对绩效实现现过程中各各要素进行行管理的一一种方法。绩绩效管理通通过建立企企业战略、分分解目标、评评价业绩，并并将绩效成成绩用于企企业的日常常管理活动动之中，以以激励员工工持续改进进业绩，最最终实现企企业的战略略及目标。绩绩效管理的的目的在于

33、于提升员工工的能力和和素质，从从而改进并并提高企业业的绩效水水平。1.1.22 绩效效指标设计计1.绩效指指标绩效指标既既是一种行行为的信号号又是测量量该行为的的一种工具具，通常以以可量化的的形式来表表述该行为为的特征。2. 设计计绩效指标标的原则绩效考核指指标的设计计必须符合合SMARRT原则。（1）明确确的、具体体的（Sppeciffic）。绩效指指标要切中中特定的工工作目标，不不是笼统的的而是应该该适度细化化的，并且且可随着情情境的变化化而加以改改变。（2）可衡衡量的（Meassurabble）。绩效指指标要么是是量化的要要么是行为为化的，而而且需验证证这些绩效效指标的数数据或信息息是可

34、以获获得的。（3）可实实现的（AAttaiinablle）。绩绩效指标在在被考核对对象付出努努力的情况况下是可以以实现的，指指标设计得得既不过高高也不偏低低，否则便失失去了设立立该考核指指标的意义义。（4）现实实性的（RRealiisticc）。绩效指指标是实实实在在的，是是可以证明明和观察得得到的，而而不是假设设性的。（5）有时时限性的（TTime-bounnd）。绩绩效指标中中要使用一一定的时间间单位，即即要设定完完成这些绩绩效指标的的截止期限限，这也是是绩效考核核非常关注注效率的一一种表现。3.设计绩绩效指标的的方法设计绩效指指标的方法法大致有以以下三种。（1）基于于企业经营营目标分解解

35、的设计方方法。这是是为完成企企业的战略略任务而将将企业的经经营目标逐逐层分解到到每个部门门再分解到到每位员工工身上的一种种指标设计计方法。通通过这种方方法得到的的指标，其其考核的内内容都是每位员工工最主要且必须完成成的工作。（2）基于于工作分析析的设计方方法。基于于工作分析析的设计方方法是通过过职务说说明书或或岗位职职责把多种类类型的工作作分成“必须做”、“应该做”和“适合做”三种，再从中找出出必须做、可衡量的工作，然后把这些工作设为绩效考核指标。（3）基于于综合业务务流程的设设计方法。该设计方法根据被考核对象在综合业务流程中所扮演的角色、应承担的责任以及其同流程中上游、下游之间的关系来确定衡

36、量其工作业绩。1.2 绩效考核核方法1.2.11 目标标管理绩效效考核法1.目标管管理概述管理大师彼彼得德鲁克最最早提出了了“目标管理理”（Managgemennt By Objecctivees，MBO）的的概念。德德鲁克认为为，并不是是有了工作作才有目标标，而是有有了目标才才能确定每每个人的工工作。所以以“企业的的使命和任任务必须转转化为目标标”，即先由企业业确定并提提出在一定定时期内期期望达到的的理想总目目标，然后后由各部门门和全体员员工根据总总目标确定定各自的分分目标并积积极、主动动予以实现现。目标管理的的设计思想想是通过有有意识地为为员工建立立一个目标标，实现影影响其工作作表现的目目

37、的，进而而达到企业业绩效改善善的效果。2.目标管管理考核法法操作流程程目标管理考考核法的操操作流程如如图1-11所示。编制员工工作目标列表明确业绩衡量方法 进行业绩评价图1-1 目标管管理考核法法的操作流流程（1）编制制员工工作作目标列表表。员工工工作目标列列表的编制制由员工和和上级主管管共同完成成，目标的的实现者同同时也是目目标的制定定者，这样样有利于目目标的实现现。（2）明确确业绩衡量量方法。一一旦确定某某项目标被被用于绩效效考核，必必须收集相相关的数据据，明确如如何以该目目标衡量业业绩，并建建立相关的的检查和平平衡机制。（3）进行行业绩评价价。在绩效效指标的截截止期限到到达后，将将员工的

38、业业绩与设定定目标相比比较，计算算出两者的的差异(百百分比)，如如实现了目目标(=1100)、超出出了目标(1000)或未达达到目标(1000)，将奖奖惩措施与与差异挂钩钩，识别是是否对该员员工安排相相关的培训训，进而评评价企业战战略的达成成情况并提提出下一时时期的新目目标。1.2.22 关键键业绩指标标绩效考核核法1.关键业业绩指标概概述关键业绩指指标（Keey Peerforrmancce Inndicaatorss，KPI）是是一种目标标式量化管管理指标，即通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，进而对流程绩效进行衡量，同时也是对企业运作过程中关键成功要素

39、的提炼与归纳。关键业绩指指标设计的的思想是对对影响800%工作的的20%关键键行为进行行量化，使使之成为可可操作性的的目标，从从而提高绩绩效考核的的效率。关关键业绩指指标的个数数一般控制制在512个。2. 关键键业绩指标标考核法操操作流程关键业绩指指标考核法法的操作流流程如图11-2所示示。明确企业总体战略目标 确定企业的 战略支目标 内部流程的 整合与分析部门级关键业绩指标的提取形成关键业绩指标体系图1-2关关键业绩指指标考核法法的操作流流程（1）明确确企业总体体战略目标标。根据企企业的战略略方向，从从增加利润润、提升盈盈利能力、提提高员工素素质等角度度分别确定定企业的战战略重点，并并运用关

40、键键业绩指标的设计计方法进行行分析，从从而明确企企业总体战战略目标。（2）确定定企业的战战略支目标。将企业的的总体战略略目标按照照企业内部部的某些主主要业务流流程分解为为几项主要要的支目标标。（3）内部部流程的整整合与分析析。以内部部流程整合合为基础的的关键业绩指标设计，将将使员工明确自己的的指标和职职责是为哪哪一个流程程服务的，以及对其他部门乃至整体运作会产生什么样的影响。所以说，关键业绩指标细化的前提必须对内部流程进行整合与分析。（4）部门门级关键业绩指标的提取取。通过对对企业组织织架构与部部门职能的的理解，对对企业战略略支目标进进行分解。在分解的同时要注意根据各个部门的职能对分解的指标进

41、行修正与补充，并兼顾其与部门分管上级的指标关联度。（5）形成成关键业绩指标体系。根根据部门关关键业绩指标、业务务流程以及及各岗位的的岗位工工作说明书书对部门门目标进行行分解。根根据岗位职职责对个人人关键业绩指标进行修修正与补充，建立企业业目标、流流程、职能能与职位相相统一的关键业绩指标体系。1.2.33 平衡衡计分卡绩绩效考核法法1.平衡计计分卡概述述平衡计分卡卡（Balaancedd Scoore CCard，BBSC）始创于19992年，是由哈佛佛商学院的的教授罗伯伯特卡普普兰和复兴兴全球战略略集团的创创始人戴维维诺顿设设计的。平平衡计分卡卡将企业的的愿景、使使命和发展展战略与企企业的业绩

42、绩评价系统统联系起来来并把企业的的使命和战战略转变为为具体的目目标和评测测指标，以以实现战略略和绩效的的有机结合合。平衡计计分卡以企企业的战略略为基础，并并将各种衡衡量方法整整合为一个个有机的整整体，它既既包含了传传统绩效考考核的财务务指标，又又通过增加加顾客满意意度、内部部运营、学习与发发展等业务指标标来补充说说明财务指指标，使整整个绩效考考核体系更更趋于完善善。2.平衡计计分卡考核核法操作流流程平衡计分卡卡考核法的的操作流程程如图1-3所示。建立企业的愿景和战略任务 就愿景和 战略任务 达成共识 确定量化 考核指标 企业内 部沟通 与教育 确定绩效 目标值 绩效考核 的实施 调整绩效 考核

43、指标图1-3 平衡计计分卡考核核法的操作作流程（1）建立立企业的愿愿景和战略略任务。通通过调查、采采集企业各各种相关信信息资料，运运用SWOOT分析法法、目标市市场价值定定位分析法法等对企业业内外部环环境和现状状进行系统统全面的分分析，进而而确立企业业的愿景和和战略任务务。（2）就企企业的愿景景和战略达达成共识。就就企业的愿愿景与战略略任务与所所有员工进进行沟通，使使其对企业业的愿景和战略略任务达成成共识。根根据企业的的战略，从从财务、客客户、内部部运营、学学习与发展展四个方面面设定具体体的绩效考考核指标。（3）确定定量化考核核指标。从从财务、客客户、内部部运营、学学习与发展展四个方面面设定具体体的、可量量化的业绩绩考核指标。（4）企业业内部沟通通与教育。加加强企业内内部的沟通通，利用各各种信息传传输的渠道道与手段，如如刊物、宣宣传栏、广广播、电视视、标语、会会议等，对对企业的愿愿景规划与与战略构想想在全员中中进行深入入的宣讲与与解释，并并把绩效目目标以及具具体的衡量量指标逐级级落实到各各部门，乃乃至基层的的每一位员员工。（5）确定定绩