某航空公司的新战役9375.docx

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1、“御风”航空公司的新战役(发表日期期：20001年年01月月01日日)黄卓要想把把“御风”这架重重型飞机机重新驾驾御起来来，爬上上新的高高度，首首先需要要解决企企业形象象、服务务质量和和战略规规划三方方面存在在的问题题。Eric Ye 著 兼兼并重组组而成的的御风航航空公司司首先遇遇到的问问题就是是企业形形象不统统一。在在顾客的的印象中中，兼并并组成的的御风航航空难以以短时间间形成一一个品牌牌形象，仍仍然是原原来航空空公司的的形象，这这时候进进行企业业形象的的重塑成成了当务务之急。 广广州港黄黄埔集装装箱公司司的曹致致泉在网网上讨论论时提出出，御风风应“改变企企业形象象，树立立御风品牌。这这是

2、公司司首要解解决的问问题。传传统的东东西，不不好的就就要敢于于打破。集集团经营营的关键键就要树树立公司整整体一盘盘棋思想，当当局部利利益和全全局利益益发生冲冲突时，局局部要服服从大局局。 从从形象着着手 黄黄卓在处处理这个个问题上上不应拖拖泥带水水，要以以止亏的魄力力来重新新树立企企业形象象。制定定御风整体宣宣传策略略，各地地分公司司在整体体基调的的基础上上，可尽尽力发挥挥地方公公司的推推介特色色。改善善形象主主要应在在提高服服务质量量、改变变顾客心心目中的的御风形象等等方面下下功夫，与与价格战战不一定定要拉上上联系。当当御风在顾客客的心目目中牢固固地树立立起自己己的良好好形象时时，你若若适当

3、提提价，顾顾客也会会认为物有所所值了。” 在在形象宣宣传上，黄黄卓应突突出御风风的优点点，突出出御风是是国内最最大的航航空公司司，具有有最多的的航线，能能为顾客客在更广广泛的区区域提供供航空服服务。宣宣传的重重点应是是“大规模模、重服服务、运运营稳健健”。在此此基础上上，再突突出“准时优优质，不不断超越越”的发展展理念。 参参加网上上讨论的的读者aalannis（北北京讯能能网络有有限公司司）认为为，“御风航航空公司司目前的的首要问问题就是是企业形形象的改改善，因因为内部部调整能能够结余余资金，但但是外部部形象涉涉及到增增加收入入。由于于航空公公司之间间的价格格战刚刚刚停息，不不宜从价价格调整

4、整的角度度如赠送送等形式式宣传，以以免刺激激新一轮轮的竞争争。御风风要统一一广告策策略，立立足自身身的优势势，如最最多航线线、班次次；以及及改善自自身的不不足，如如变误点点为准时时，服务务质量差差为优质质服务。 由由总公司司负责整整体广告告计划，各各分公司司根据地地区情况况组织促促销期间间的公关关活动和和地区性性广告宣宣传，但但是必须须向总公公司提交交年度计计划，以以便总部部统筹各各部。 因因为御风风本身是是最大的的航空公公司，必必须建立立本行业业的强大大形象，因因此御风风不能采采取过于于保守的的姿态，以以免竞争争对手攻攻城掠地地，占有有更多市市场份额额。而且且御风要要充分发发挥自身身的优势势

5、，并改改善自身身形象，才才能避免免对手有有机可乘乘，所以以御风要要勇于进进取，展展开积极极的广告告攻势。” 形形象宣传传并不只只是面向向市场，企企业内部部同样重重要。sstevvechhan(colla)在在网上讨讨论时提提出，“御风航航空公司司也应该该在公司司的内部部对公司司的形象象策略开开展宣传传，着重重说明公公司的形形象不但但只在于于公关部部或前线线工作人人员，而而在于公公司的每每一位员员工。全全公司上上下一致致推动公公司的形形象宣传传活动。” 合合并后的的御风航航空应抓抓住时机机，进行行CI策策划，给给公司上上下带来来焕然一一新的气气象，在在短时间间内提高高员工的的积极性性和集体体荣誉

6、感感。江苏苏建湖县县近湖工工业总公公司的季季建海在在网上讨讨论中认认为，御御风需要要“全面导导入CIIS设计计系统。改改革现有有的广告告体制。将将各个地地区公司司自由制制定广告告计划的的权力一一律收回回，由总总公司聘聘请高水水平专业业性的广广告公司司和形象象设计公公司，统统一制作作公司的的广告用用语、服服装、文文明用语语、企业业商标、宣宣传品、信信纸等代代表公司司形象的的一切物物品。” 服服务质量量 企企业形象象的宣传传可以扩扩大知名名度，给给人们留留下印象象。但真真正在顾顾客心中中建立企企业形象象需要依依靠公司司服务质质量的不不断提高高。 黄黄卓通过过调查明明显意识识到，“御风”形象差差，其

7、根根源在于于服务质质量比竞竞争对手手差。不不准点，航航线服务务差，将将直接给给顾客留留下不良良的印象象。要改改变服务务质量，同同时要提提高竞争争能力，就就必须从从内部管管理入手手。通过过内部的的人事改改革，黄黄卓虽然然使“御风”脱掉了了亏损的的帽子，但但仍面临临严峻的的形势。在在民航竞竞争日益益加剧的的情况下下，比服服务，比比质量将将成永不不停步的的行业竞竞争。 对对于不准准点和航航线服务务差的情情况，黄黄卓可以以采取内内部航线线竞赛的的方法来来提高工工作积极极性，增增强激励励因素。航航线竞赛赛的内容容可以包包括：时时间误差差、航班班旅客满满意度调调查、旅旅客意见见反馈、旅旅客给服服务人员员打

8、分、旅旅客印象象打分等等。 网网上参与与讨论的的季建海海则提出出了较为为严厉规规范的解解决方法法：“制定严严格的服服务标准准。首先先是建立立快捷、方方便的售售票系统统，让顾顾客在各各个地方方都可以以提前预预订公司司在全国国的航班班和航线线。二是是全面提提高飞机机大厅和和服务小小姐的服服务水平平和服务务质量，吸吸收国航航和东航航的管理理经验，制制定统一一的服务务标准和和规范性性文件，进进行轮番番培训，不不合格的的一律下下岗。三三是总公公司成立立特别服服务检查查小组，在在全国巡巡回检查查。巡查查组人员员一律聘聘请外界界人士，一一律不通通知不与与分公司司领导见见面，检检查各地地的卫生生、服务务情况，

9、提提出一些些过分的的服务要要求观察察服务员员的反应应能力。如如果分公公司连续续三次由由特别检检查组检检出问题题，分公公司领导导人一律律下岗。四四是提倡倡服务创创新理念念，由全全体员工工提供服服务创意意，凡是是创造性性提供服服务，获获得乘客客赞许的的创意方方案将获获得重奖奖。各分分公司实实行目标标责任考考核。根根据实际际情况制制定销售售额、成成本支出出和利润润目标。凡凡是工作作能力差差未完成成指标一一律让位位，在全全系统招招聘能人人竞争上上岗。” 这这种严厉厉的内部部管理和和引入内内部竞争争的方法法提高服服务质量量，在御御风面临临的严峻峻市场竞竞争情况况下，比比较适合合黄卓这这种具有有这样雷雷厉

10、风行行作风的的领导。但但是服务务质量长长期保持持下去，则则需要根根据御风风的情况况，逐步步建立现现代企业业制度，消消除计划划体制留留下的不不利影响响。 战战略规划划 民民航业从从计划体体制下转转向市场场经济，需需要经历历一个调调整适应应的过程程，要根根据市场场规律来来制定战战略。特特别是在在加入WWTO一一步步临临近的时时候，更更要面向向全球市市场来分分析竞争争和机遇遇，这样样才能在在竞争激激烈的环环境中不不断壮大大。及时时进行战战略规划划可以使使御风的的服务更更加适应应市场的的需求，满满足顾客客的需要要；从而而在行业业发展和和竞争中中处于有有利地位位。 在在企业形形象的宣宣传战略略上，以以及

11、在兼兼并后公公司的管管理上，可可以根据据情况进进行一定定的管理理变革。对对于御风风来说，分分公司较较多，又又有相对对的独立立性，很很难完全全重新组组合，加加上地区区文化的的差异，更更难真正正融合，可可以考虑虑进行事事业部制制管理。总总公司负负责整体体的战略略制定和和形象宣宣传，分分公司可可以在允允许的范范围内提提供具有有地方特特色的航航线服务务，激励励相互竞竞争。李李书团（威威德福亚亚太）在在网上讨讨论中也也提出，“可以考虑使用事业部制来统一公司的广告筹划和实施，使公司具有统一的形象。御风航空公司也可通过实施ISO9002等质量管理体系来统一服务标准，完善员工培训，使得乘客没有必要担心在何地搭

12、乘御风航空的飞机，因为都可以得到同样质量的服务。” 其其实，在在航空的的服务上上，有很很多可竞竞争的地地方，从从顾客订订票到拿拿到机票票，再到到上下飞飞机，很很多环节节存在需需要改进进或革新新的地方方。战略略规划必必须考虑虑用新的的手段来来提高服服务和竞竞争力。现现在很多多航空公公司提供供了在线线订票等等电子商商务服务务，黄卓卓在思考考以后的的发展时时，必须须从战略略的角度度来分析析新的竞竞争市场场和手段段。要有有行业领领导者的的眼光，而而不能只只是做追追随者。 企企业的管管理信息息系统建建设将是是黄卓在在战略规规划时的的考虑重重点。目目前一些些航空公公司已经经实施了了ERPP（企业业资源规规

13、划）项项目，在在未来的的竞争中中，这将将进一步步加大竞竞争力度度。黄卓卓不仅需需要雷厉厉风行的的作风，更更要有不不断学习习，勇于于探索的的精神，这这样才能能将御风风这架“飞机”驾御地地更熟练练，飞得得更高。作者Eriic YYe系本本刊副网网上编辑辑。案例 119955年，由由两家大大型航空空公司合合并而成成的“御风”航空公公司一下下子成了了全国航航空企业业的老大大，分公公司遍布布各地。无无论在承承运人数数，航班班次数，航航线数目目，飞机机以及目目的港数数量都超超过了国国航。但但是兼并并的效益益并没有有显现出出来，公公司依然然连年亏亏损，市市场分额额不断缩缩小，119988年亏损损额超过过5亿

14、元元。黄卓卓就是在在这种情情况下接接任了“御风”的总经经理。 当当务之急急是遏制制下滑势势头，经经过分析析，他得得出结论论：冗员员过多，管管理不善善，以及及去年价价格战式式的恶性性竞争导导致了119988年的巨巨额亏损损，这些些是表面面必须立立即治理理的恶疾疾。通过过分流下下岗，提提早退休休年龄，削削减管理理费用等等雷厉风风行的措措施，加加上价格格战的平平息，119999年公司司的亏损损被有效效制止住住了。 但是是黄卓深深知公司司还面临临更严重重的隐忧忧。通过过一份对对“御风”企业形形象的权权威性调调查发现现，御风风被普遍遍认为具具有航班班不正点点，服务务质量差差的特点点，但很很少有人人意识到

15、到御风其其实是全全国最多多航线的的公司。在在被问及及谁是主主要的北北京到上上海航线线提供者者时，大大多人都都回答国国航或者者东航，只只有不到到25%的人说说是御风风。 黄黄卓于是是开始彻彻查公司司的媒体体公关部部门。结结果发现现，公司司传统上上虽然对对公司标标志的推推广有笼笼统的要要求，但但各地区区公司可可自由制制定自己己的当年年广告计计划，选选择媒体体公司，甚甚至无须须报公司司总部备备案。华华北公司司在19999年年曾发起起一个以以“我办事事，你放放心”为主打打口号的的广告战战役，取取得相当当的成功功。但其其过度承承诺的服服务导致致顾客对对其他地地区公司司的不满满。广州州公司也也酝酿一一个名

16、为为“爱在羊羊城”的广告告攻势。黄黄卓有点点担心它它过分浓浓重的地地方色彩彩反而不不利于公公司整体体发展。 黄黄卓很想想通过一一场整体体的大规规模广告告媒体战战役来改改善御风风的企业业形象，但但他觉得得这样肯肯定会整整个改变变公司广广告策略略的传统统。他另另一个顾顾虑是市市场竞争争。价格格战刚平平息，如如果这时时候他采采取攻势势，势必必引发本本来就敏敏感的同同行反击击，难道道再次弄弄得两败败俱伤？在这举举棋不定定的时候候，亲爱爱的读者者，你们们有什么么好建议议？ 你的雇主品品牌起航航了吗？(发表日期期：20001年年01月月01日日)今天我们要要探讨的的，是一一个崭新新的品牌牌分枝：雇主品品牌

17、。它它同客户户服务品品牌一样样，是一一个对企企业发展展起着举举足轻重重作用的的内部品品牌。Ann ZZuo 著雇主品牌是是一个新新的概念念，有人人说它是是人才争争夺战中中的一项项秘密武武器，究究竟什么么是雇主主品牌? 不不止是在在中国，在在所有地地区，雇雇主品牌牌都是一一个新的的概念。雇雇主品牌牌是公司司在人力力资源市市场上的的定位，它它包含外外部品牌牌和内部部品牌两两个部分分。外部部品牌就就是在潜潜在的雇雇员中树树立品牌牌，使他他们愿意意到公司司来工作作，为公公司树立立最佳工工作地的的形象。内内部品牌牌则是在在现有的的员工中中树立品品牌。它它是公司司对雇员员作出的的某种承承诺，它它不仅仅仅是

18、公司司和雇员员之间所所建立的的关系，它它还体现现了公司司为现有有员工和和潜在员员工所提提供的工工作经历历。雇主品牌有有什么作作用？因因何重要要？ 雇雇主品牌牌可以帮帮公司吸吸引和留留住最好好的雇员员。它可可以确保保公司在在潜在的的优秀雇雇员中享享有知名名度，使使你的公公司成为为所有雇雇员的第第一选择择，是一一种将公公司推销销给雇员员的方式式。他变变得越来来越重要要的原因因在于，谁谁能把他他们的公公司推销销的越好好，谁就就能得到到最好的的员工。现现在的竞竞争是人人才竞争争，这是是导致雇雇主品牌牌产生的的主要原原因。现现在的情情况是人人才短缺缺，许多多公司都都在寻找找新的方方法去吸吸引人才才到其公

19、公司去工工作。它和产品品品牌有什什么不同同？ 雇雇主品牌牌和产品品品牌的的不同在在于，建建立产品品品牌是是为了推推销产品品，而建建立雇主主品牌是是为了推推销一种种关系，它它不是产产品，而而是公司司为雇员员提供的的工作环环境、薪薪水和其其他利益益。它们们所推销销的事物物不同，因因此它们们针对的的目标市市场也不不一样。一一般来说说，产品品的目标标市场是是普通老老百姓，而而雇主品品牌的目目标市场场则是少少数特定定的人才才。产品品品牌和和雇主品品牌都属属于公司司品牌，他他们传递递着不同同信息，是是不同方方面的公公司品牌牌。雇主主品牌应应和产品品品牌协协调统一一并相互互支持。应该如何着着手建立立雇主品品

20、牌？ 首首先，要要使雇主主品牌和和企业所所经营的的业务相相匹配。经经理们需需要清楚楚了解他他们希望望如何经经营公司司的业务务，需要要哪些雇雇员？弄弄清楚以以后，再再去了解解这些雇雇员的需需求，他他们想从从公司得得到些什什么？然然后对这这些需求求进行分分析，由由此发展展和雇员员的关系系，并将将这种关关系植入入品牌之之中。这这是一个个了解事事物链接接的过程程。如何平衡公公司需求求和雇员员需求？ 这这是管理理战略为为什么如如此重要要的原因因。你需需要了解解公司的的远景规规划，也也需要了了解雇员员的需求求，再用用人力资资源计划划将两者者结合在在一起。要要做到这这些，需需要精心心地设计计雇主品品牌战略略

21、，使所所建的品品牌具有有吸引目目标人才才的特色色。举个个例子来来说，如如果我在在深圳，想想从清华华大学招招聘一个个工程师师，我就就需要有有一个旅旅行政策策，因为为大部分分清华学学生来自自中国的的北部，我我的潜在在雇员有有每6个个月回家家探亲的的需求，这这就是我我们要设设计的项项目。这这也是一一个如何何理解需需求的例例子。建立一个品品牌需要要长期的的资源投投入，如如何评估估雇主品品牌带来来的价值值？ 你你说的不不错，建建立雇主主品牌是是一种长长期的战战略投资资，评估估其效果果的指标标之一是是人员流流动率。如如果你有有好的品品牌，你你就可以以吸引到到所需人人才，如如果你能能做好内内部品牌牌的建设设

22、，你的的人员流流动率就就会降低低。这是是一种有有形的、测测量成效效的方法法。我们们知道，在在中国人人才喜欢欢到著名名公司去去工作。因因此，如如果公司司有好的的雇主品品牌，就就更能留留住人才才。雇主品牌在在中国的的实施状状况如何何？ 在在中国，有有一些公公司正着着手在做做，但非非常少。许许多公司司仍然将将所有精精力投放放在公司司大品牌牌的建设设上。而而且，中中国虽然然有公司司在进行行雇主品品牌的建建设工作作，但还还没有什什么典型型的成功功案例。中国企业在在建立雇雇主品牌牌过程中中面临的的主要挑挑战是什什么？ 对对中国企企业而言言，需要要面临的的第一个个挑战就就是如何何塑造雇雇主品牌牌。在人人才市

23、场场上塑造造品牌是是一个新新的概念念。如何何塑造？许多公公司从来来都没有有做过，他他们没有有想过公公司和雇雇员之间间，在付付酬、利利益、假假期、津津贴上的的关系。他他们需要要深入地地思考，这这种雇佣佣关系意意味着什什么？ 这这有点象象在做人人力资源源工作，在在公司内内部描绘绘出雇主主品牌。而而这也有有点象在在做市场场推销工工作，确确保对应应的潜在在雇员获获得正确确的信息息，也是是面临的的第二个个挑战。而而第三个个挑战则则是如何何衡量雇雇主品牌牌的成效效，比如如：衡量量发展计计划、市市场效果果等等。你是如何帮帮助中国国企业建建立他们们的雇主主品牌的的？ 我我们通过过一个程程序来完完成，它它包括三

24、三个方面面。 首首先，我我们帮助助他们确确保其人人力资源源计划和和业务需需求相吻吻合，也也就是赋赋予雇佣佣关系更更多的内内涵。然然后，我我们帮助助他们推推销这种种雇佣关关系，制制定进入入人才市市场的战战略，确确保他们们获得最最好的人人才。最最后，我我们还用用多种方方法帮助助他们做做评估，评评估雇主主品牌对对他们的的业务所所产生的的影响。 让你的预算算流程增增值(发表日期期：20001年年01月月01日日)传统的预算算往往看看重短期期的财务务数据。更更好的方方法是重重新构建建新的预预算，使使它能反反映出公公司的实实际经营营状况。Tad LLeahhy 著著 许许多中国国经理人人对传统统预算的的种

25、种弊弊端深恶恶痛绝，因因此都渴渴望能够够具有神神斧之工工，对自自己公司司的预算算系统进进行斧正正，使其其能够带带来更多多价值和和欢乐。 本本文在揭揭示传统统预算系系统的缺缺陷和滚滚动预算算特点的的基础上上，向你你推荐如如何使你你的预算算过程增增值的策策略。虽虽然预算算系统的的一般优优劣已广广为业界界所知，但但是本文文对其深深入浅出出的剖析析，将加加深你的的既有理理解。 对对于行政政总裁和和财务总总监而言言，本文文能够帮帮助你平平衡成本本、资源源和绩效效的关系系，使你你的预算算系统更更有成效效。同时时，瑞典典Sveenskka HHanddelssbannkenn银行、美美国德州州仪器公公司（T

26、TI）和和通用电电气公司司（GEE）等企企业的例例子也值值得你咀咀嚼回味味。 最最后，本本文副栏栏对预算算重整中中的关键键问题加加以归纳纳，可以以作为你你的行动动备忘录录。 瑞瑞典银行行Sveenskka HHanddelssbannkenn在二十十多年前前就放弃弃了传统统的预算算流程。从从那以后后，他们们成为全全欧持续续赢利最最高的银银行，并并保持最最低的成成本-收收益比率率，同时时也成为为瑞典国国内顾客客满意度度最高的的银行。 该该银行允允许各分分行的经经理人，根根据自己己的预定定目标自自行分配配资源。分分行经理理人有权权根据各各地区的的人口统统计信息息制定他他们的目目标，例例如提高高10

27、%的顾客客满意率率或者220%的的收入增增长。当当然，经经济富裕裕地区的的分行所所制定的的目标，显显然不同同于较贫贫困地区区分行的的目标。 分分行经理理人还有有权决定定推广哪哪些产品品或服务务、怎样样推广、向向哪个顾顾客群体体推广、聘聘用多少少职员以以及需要要多大场场地等等等。他们们为自己己分行的的资产负负债表和和损益表表负责。 该该行的成成功，归归因于改改进了自自己的预预算流程程。它的的成功已已经证明明，编制制预算并并非无足足轻重的的工作，并并非是与与整体目目标无关关的数字字游戏，也也并非是是浪费时时间或更更多受到到企业内内部权力力争斗左左右而与与企业战战略无关关痛痒。 传传统预算算的弊端端

28、 AAnswwerTThinnk CConssulttingg Grroupp咨询公公司的执执行董事事Davvid Axsson指指出：“预算分分析的是是琐碎的的费用，并并不考虑虑诸如公公司可能能在失去去顾客，或或新产品品的销量量可能只只有预期期的一半半等总体体形势。由由于强迫迫经理人人把注意意力完全全放在短短期的财财务数据据上，传传统的预预算能够够削弱公公司的增增长潜力力。”根据AAxsoon的公公司估算算，预算算通常包包括2330个项项目，需需要耗费费四个半半月来编编制。 传传统预算算系统受受到的一一个批评评，就是是企业各各部门和和各业务务单位，根根据上一一年度的的支出制制定新的的预算。另

29、另一个批批评是资资源分配配不够灵灵活，预预算制定定之后，经经理人可可能会发发现新的的业务机机会，却却因为害害怕超出出预算而而犹豫不不决。 由由于传统统的预算算是谌绽甓然蛘蛘卟普甓戎贫贫模饩筒巳宋氖奔浣浣缦蓿斐斐捎胄虏虏芳苹逋弧弧纾偕枘愕愕挠棵旁诙诙路菀馔馔獾匦迹居靡胍恢中中虏罚以?个月后后上市；如果你你使用112个月月的日历历年度财财政预算算，并且且已经将将所有资资源都分分配给了了全年预预算，那那么不论论公司在在这项投投资中能能赚回多多少利润润，你都都很难找找到足够够的现金金来支持持这个新新产品。 滚滚动式预预算 在在认识到到传统预预算的缺缺点后，一一些公司司对预算算流程进进行了重重组，使使其

30、更接接近于连连续进行行的计划划过程。在在这个过过渡阶段段，许多多公司采采用的工工具就是是滚动式式预算（rrolllingg fooreccastt buudgeet）。 滚滚动式预预算能够够不断调调整，以以反映出出公司不不断变化化的战略略意图。滚滚动式预预算一般般包括未未来六个个季度内内的计划划，每个个季度由由一个财财务或者者跨部门门管理团团队审查查并且修修改，所所以滚动动式预算算可以适适应不断断变化的的经营环环境。采采用滚动动式预算算的公司司，当其其营销部部门在年年初宣布布，将在在三个月月内推出出一种新新产品时时，公司司就能够够灵活地地筹集足足够的资资金支持持该项目目。Axxsonn说道：“

31、与基于于日历年年度或者者财政年年度的预预算方式式相比，滚滚动式预预算能让让你把计计划和预预算更有有机地结结合起来来。” 而而且，滚滚动式预预算给予予财务经经理更多多的灵活活性，为为各部门门和各业业务单位位的新项项目提供供资金支支持，因因此比基基于日历历年度或或者财政政年度的的预算，更更能为公公司员工工所接受受。 然然而，持持批评意意见的人人士指出出，滚动动式预算算过于耗耗费时间间，而且且付出这这么多努努力，也也不一定定能够保保证信息息的质量量。反对对者还争争辩说，滚滚动式预预算也没没有消除除企业内内部的明明争暗斗斗，或者者防止经经理人调调整预算算数据以以适应计计划的需需要。 即即使如此此，滚动

32、动式预算算相对于于传统年年度预算算而言，是是一个显显著的进进步，特特别是用用来管理理战略而而不是监监督企业业支出时时，更是是如此。这这种预算算能够推推动持续续的计划划制定工工作，有有利于抓抓住各种种机会，而而不是每每年才做做一次决决策。 预预算重整整 为为了做好好繁重的的预算重重整工作作，Guunn Parrtneers咨咨询公司司的管理理顾问LLee Greegorry建议议综合使使用以下下三种策策略，决决定每个个预算项项目到底底需要分分配多少少资金： 业业务和绩绩效管理理使用平平衡计分分卡方法法，重点点关注公公司绩效效的关键键动因。 成成本管理理实施作作业成本本管理法法（ABBC/MM），

33、而而不是试试图凭借借预算来来管理各各种成本本。 资资源分配配选择一一种有效效的方法法，根据据各个项项目的规规模，估估算需要要为其分分配的资资源。 对对于那些些你确定定的大项项目（如如耗资1100万万美元以以上），GGreggoryy建议你你逐个分分析每个个投资项项目的优优势和潜潜在的回回报；对对于中等等规模的的项目（如如在100万-1100万万美元之之间），可可以为它它们维持持一笔相相当的资资金储备备，然后后预计每每个项目目的投资资回报率率；而对对于小项项目（如如10万万美元以以下），计计划制定定者可以以把这些些投资看看作必然然的支出出，然后后逐月监监督其使使用情况况。 把把预算工工作分成成以

34、上三三个类别别，有利利于把注注意力集集中于实实现业务务战略目目标上，从从而能够够少花时时间在无无足轻重重的事务务中。通通过在计计划流程程中加入入作业成成本管理理法和平平衡计分分卡方法法，你可可以运用用绩效动动因和成成本动因因来决定定合理的的预算结结构，而而不是仅仅仅根据据上一年年的数据据作出决决定。 成成功故事事 瑞瑞典银行行Sveenskka HHanddelssbannkenn成功的的原因，并并不仅仅仅是改进进了自己己的预算算流程。平平衡积分分卡专业业服务公公司Baalanncedd Sccoreecarrd CColllaboorattivee研究和和出版业业务主任任Ranndalll

35、RRussselll说道：“该银行行在许多多关键领领域做出出了重大大改革，例例如市场场营销和和分权式式管理，其其中正好好有一个个领域是是预算过过程的重重整，但但这肯定定不是他他们成功功的惟一一原因。” 根根据Coonsoortiium forr Addvanncedd Maanuffactturiing-Intternnatiionaal (CAMM-I)联盟欧欧洲分部部的研究究主任JJereemy Hoppe统计计，其它它一些公公司也在在支出和和规划控控制方面面采取了了激进的的变革措措施。 德德州仪器器公司（TTexaas IInsttrummentts）一一贯积极极使用预预算工具具来实现现

36、战略目目标。GGreggoryy说道：“在德州州仪器，最最高管理理层设定定外部目目标，重重点是超超越竞争争对手。经经理人的的报酬更更多地取取决于他他们能否否成功地地战胜对对手，而而不是完完成预算算数字的的好坏。” 在在通用电电气公司司（GEE）开始始改进预预算流程程之前，不不少经理理人为了了完成他他们的预预算目标标而不择择手段，几几乎顾不不得其它它所有的的事务。这这些人最最终被最最高管理理层剔出出了管理理队伍，因因为他们们不利于于公司总总体目标标的实现现。 此此外，采采取激进进变革措措施的公公司还包包括欧洲洲最赢利利的汽车车生产商商沃尔沃沃汽车公公司（VVolvvo CCar Corrp.）、

37、家家具制造造商宜家家公司（IIkeaa）、滚滚柱轴承承生产商商SKFF、石油油化工产产品制造造商Booreaaliss、瑞典典最大的的零售企企业KFF以及石石油服务务供应商商Schhlummberrgerr Lttd.。 这这些商家家都希望望其经理理人能够够评估多多种战略略方案，并并且做出出适合自自身业务务单位的的战术决决策，然然后再相相应地分分配资源源。Hoope说说道：“传统的的预算常常常阻塞塞了这些些至关重重要的命命脉，通通过授权权给一线线的经理理人，这这些公司司更有机机会建立立起自身身的战略略能力。” 在在许多公公司里，预预算编制制流程和和业务规规划流程程是各自自独立的的，现在在它们必

38、必须被结结合起来来成为一一个统一一的系统统，从而而使预算算能够促促进、而而不是阻阻碍战略略计划的的实施。这这样彻底底地重整整预算系系统，需需要经理理人转变变固有的的思维定定势从极力力完成各各自预算算指标的的个人方方式，变变为集中中精力实实现战略略目标的的团队方方式。原文摘自TTed Leaahy所所著Neecesssarry EEvill一文，刊刊登于BBusiinesss FFinaancee杂志（xxbussineessffinaanceemaggx）119999年111月号。作作者19999年年登记版版权。朱朱云译。预 算 重重 整 的 “ 要 ” 与 “ 不 要 ” 要把你公司司所做的

39、的事情，同同花钱的的事情联联系起来来。负责责制定预预算的人人常常未未必了解解公司的的主要活活动。要想一想你你公司在在哪些方方面进行行绩效测测评。列列出对公公司业务务最为关关键的五五个方面面，如顾顾客满意意度、产产品开发发，甚至至是知识识资本。这这些方面面是否存存在资金金不足的的问题？对于公司应应该采用用哪些绩绩效衡量量指标，必必须在全全公司范范围，而而不仅仅仅在财务务部门内内部取得得共识。应应该不仅仅包括传传统的财财务指标标，还要要包括诸诸如顾客客回头率率等非财财务指标标。要减少预算算的时间间。如果果编制预预算通常常需要用用去三到到四个月月，那么么可以通通过减少少预算项项目的方方式缩短短到一个

40、个月。要允许你的的经理人人灵活实实现目标标。不要要让人们们为六到到九个月月以前构构思的策策略负责责任。有有时候，经经理人在在预算完完成之后后才找到到更好的的方法来来实现目目标。不要成为日日历/财财政年度度预算的的“奴隶”。日历历/财政政年度预预算不够够灵活，难难以应对对市场中中变幻莫莫测的实实际情况况。不要奢望技技术能够够解决所所有的预预算和计计划问题题。软件件只是一一种工具具，而不不是万灵灵药，给给它太多多的数据据处理，反反而降低低其工作作效率。 一个以流程程为中心心的有效效企业模模式(发表日期期：20001年年01月月01日日)企业内部网网的构筑筑应环绕绕业务流流程而不不是公司司的组织织系

41、统图图进行，以以便协助助员工开开展该业业务流程程。Anthoony Schhneiiderr和Chhrisstoppherr Daaviss 著 尽尽管许多多公司花花了不少少时间和和金钱发发展自己己的企业业内部网网，但在在提高生生产效率率或节省省成本方方面收效效并不显显著。这这是为什什么呢？批评家家常常指指出这是是技术上上出现小小故障的的缘故，然然而真正正的问题题在于信信息流程程设计。 企企业内部部网应帮帮助员工工在开发发产品或或完成定定购等业业务流程程方面相相互协作作，为公公司、为为客户创创造价值值。特别别是，企企业内部部网将业业务流程程集中于于一个很很容易进进入、平平台相对对独立的的虚拟空

42、空间。成成功的内内部网使使来自企企业内各各个部门门的员工工能够将将其不同同而必需需的技能能贡献出出来以推推进一项项特殊的的流程。尽尽管一家家公司内内的各部部门拥有有各自的的虚拟空空间，然然而企业业内部网网的构筑筑应环绕绕业务流流程而不不是公司司的组织织系统图图进行，以以便协助助员工开开展该业业务流程程。 注注重流程程而不是是部门是是被广泛泛称颂的的商务趋趋势。管管理大师师们正在在帮助公公司脱离离等级森森严的垂垂直领导导体系，而而朝着横横向的、以以流程为为中心的的团体靠靠拢，该该团体把把从事同同一企业业任务、功功能交叉叉的团队队紧紧联联系起来来。而这这要求各各个部门门、各个个职能甚甚至各个个国家

43、之之间密切切交往和和合作。 尽尽管以流流程为中中心的企企业内部部网象业业务流程程那样多多种多样样，它们们还是具具有一些些共同的的特征。第第一，它它们都建建于精巧巧的信息息设计之之上。第第二，它它们都注注重工作作任务而而不是文文件，并并旨在将将这些任任务融入入不同的的流程。最最后一点点是，最最佳的企企业内部部网通过过创建共共享的和和熟悉的的空间来来鼓励协协作，这这些空间间反映了了公司的的特征并并为所有有员工创创造了共共同基础础。不可忽视设设计 正正如造房房子需要要依赖建建筑图来来获得最最高效率率一样，一一个企业业内部网网也需要要精心的的设计以以帮助员员工高效效地获取取信息和和彼此协协作。但但由于

44、大大家看不不到企业业内部网网，其信信息流程程设计并并没有得得到足够够的重视视。 员员工并不不同于顾顾客，他他们是企企业的内内部人员员，熟悉悉了解企企业信息息的存放放与流动动。企业业网站的的信息通通常是由由市场部部输入的的，而企企业内部部网的设设计及其其结构却却被转交交到信息息技术部部门。这这样一来来，公司司的组织织系统图图经常被被用为组组织企业业内部网网信息流流程的依依据。尽尽管组织织系统图图表面上上似乎适适合于企企业内部部网的结结构，但但它不利利于通过过企业内内部网进进行协作作。比如如说，企企业组织织系统图图并不能能反映市市场和法法律部门门的员工工在审批批一项文文件的流流程中的的相互协协作关

45、系系。它也也没有告告诉设计计者来自自市场、科科研和开开发部门门的员工工需要相相互合作作、齐心心协力创创造新产产品。注重工作任任务而不不是文件件 将将企业内内部网视视为工具具意味着着把企业业内部网网看成不不仅仅是是一系列列的文件件。尽管管文件颇颇重要，它它们不过过是达到到目标的的一种手手段嗣嗣抢梦募赐瓿扇扇挝瘛钊挝癜癜迪侄侄骸檠突母墩思思锹蓟蛟蛟谝环菅菅芯课募募舷嗷鳌瓿烧庑庑挝瘢嗣切枰枰滞酚邢邢喙氐奈奈募凸摺摺?P 以以任务为为中心的的组织原原则可通通过在办办公桌前前的工作作体现出出来。当当你坐下下着手一一项任务务（如编编制一份份预算）时时，你手手头有大大量的信信息和工工具可供供使用。一一个空白

46、白表格程程序是一一种“计算”工具，而而去年的的预算案案是一个个“内部文文件”，这两两样都同同时被需需要用以以制作一一项新的的预算案案。类似似地，在在公司内内部网上上，支配配内部网网组织结结构的应应是使用用者要完完成的任任务而不不是文件件或工具具的分类类。 倘倘若企业业内部网网环绕有有活力的的任务而而不是静静止的文文件加以以有效设设计，内内部网将将奇妙地地增加工工作效率率（根据据GIGGA集团团的统计计，内部部网可节节省400%用于于处理文文件的时时间）。根根据任务务组织文文件，有有利于员员工将注注意力集集中于他他们正在在处理的的文件的的功能。例例如，员员工在签签署各项项退休方方案时，企企业内部部网可将将有关各各项退休休方案的的信息（包包括与金金融网站站的链接接）置于于实际用用于签署署这些方方案的表表格附近近，从而而大大节节省员工工的时间间。将任务编进进流程 独独立的诸诸多任务务通常是是一个较较大流程程的一部部分。企企业内部部网应将将所有的的任务融融入一个个业务流流程。各各流程可可以是相相对独立立的，例例如，跟跟踪送货货或审批批文件。或或者，流流程可以以是较为为复杂的的，例如如开发或或销售产产品。一一家公司司中最重重要的流流程是那那些能给给顾客创创造价值值的流程程