保险公司-诚信教育.ppt

《保险公司-诚信教育.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险公司-诚信教育.ppt（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中国人寿安徽省分公司教育培训部诚信教育诚信教育 诚信乃诚信乃“国之大纲国之大纲”保险的生命线保险的生命线诚信还被为商之人奉为至高无上的法宝诚信还被为商之人奉为至高无上的法宝 人类社会良性互动的基石人类社会良性互动的基石个人：通行证；企业：口碑个人：通行证；企业：口碑个人：通行证；企业：口碑个人：通行证；企业：口碑“独善其身”的个体修炼模式，它已演变成为一项成为以法律法规更具权威、1中国人寿安徽省分公司教育培训部诚信教育诚信教育 诚信乃诚信乃“国之大纲国之大纲”保险的生命线保险的生命线诚信还被为商之人奉为至高无上的法宝诚信还被为商之人奉为至高无上的法宝 人类社会良性互动的基石人类社会良性互动的基

2、石个人：通行证；企业：口碑个人：通行证；企业：口碑个人：通行证；企业：口碑个人：通行证；企业：口碑“独善其身”的个体修炼模式，它已演变成为一项成为以法律法规更具权威、2中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部课程大纲课程大纲诚信的解释诚信的解释诚信诚信保险的生命线保险的生命线银保合作诚信的重要性银保合作诚信的重要性案例分析案例分析体验诚信体验诚信3中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部诚信(utmost good faith)诚实、守信诚实、守信 诚信是我国传统道德文化的重要内诚信是我国传统道德文化的重要内容。容。“信信”字是字是“人人”从从“言言”。

3、俗。俗话说：听其言观其行。所言成真就是话说：听其言观其行。所言成真就是“诚诚”；“真实不欺真实不欺”就是就是“信信”。以诚待人，言而有信以诚待人，言而有信 4中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部诚诚信信的的作作用用从与人交往的角度看从与人交往的角度看,诚信才能蠃得友谊诚信才能蠃得友谊从商业经营的角度看从商业经营的角度看,诚信能够树立起良诚信能够树立起良好的信誉好的信誉从治理国家的角度看从治理国家的角度看,诚信才能蠃得人心诚信才能蠃得人心从个人发展的角度看从个人发展的角度看,诚信才能蠃得信任诚信才能蠃得信任和自己更好的发展和自己更好的发展5中国人寿安徽省分公司教育培训部中

4、国人寿安徽省分公司教育培训部诚信诚信保险的生命线保险的生命线6中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部最大诚信原则 -基础原则 保险双方在签订和履行保险合保险双方在签订和履行保险合同时，必须以最大的诚意履行自同时，必须以最大的诚意履行自己应尽的义务，互不欺骗和隐瞒，己应尽的义务，互不欺骗和隐瞒，恪守合同的认定与承诺，否则合恪守合同的认定与承诺，否则合同无效。同无效。诚实信用是市场经济的根本要求。而作为民法的基本原则的诚实信用原则，在保险法中有着更重要的意义 7中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部最大诚信原则的基本内容 告知(representatio

5、n)告知，是指订立保险合同时，投保人应将与保险标的有关的重要事实如实向保险人陈述。重要事实(material fact)，是能够影响保险人做出是否承保、或以何种条件承保的事实。8中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部(1)(1)应告而不告，即隐瞒、遗漏应告而不告，即隐瞒、遗漏在保险合同订立时要主动向投保人说明保险合同条款内容，对于责任免除条款还要进行明确说明；保险人对不属于保险赔偿（给付）义务的索赔请求，应当向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书来履行其告知义务。9中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部我国保险法规定：“订立保险合同

6、，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。”10中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部(2)不真实告知，即误告、欺诈我国保险法规定：“订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。”11中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部（3）误导投保人或被保险人如保险人在订立保险合同时，明知有违反保险条件、无效、失效或其他可以解除合同的情况，仍将保险单交付投保人并收取保费，其后不得对合同效力提出抗辩12中国人寿安徽省

7、分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部大地保险把大地保险把“诚信为先诚信为先”作为经营理念，作为经营理念，平安保险把平安保险把“诚信保障诚信保障”作为企业使命，作为企业使命，天安保险把天安保险把“诚实守信诚实守信”作为公司训导作为公司训导 13中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部 中国人寿企业宗旨中国人寿企业宗旨 诚信为本，稳健经营诚信为本，稳健经营14中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部 司歌：把爱心送给每一个人司歌：把爱心送给每一个人 把爱心送给每一个人，把真情送给每一个把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我

8、们的使命是造人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。成己为人，成人达己。福人民。成己为人，成人达己。诚信为本，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任稳健经营，为民族寿险挑起重任。我们走。我们走在希望的大道上，一路高歌与时俱进。在希望的大道上，一路高歌与时俱进。把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。成己为人，成人达己。造双成。成己为人，成人达己。诚信为本，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任。稳健经营，为民族寿险挑起重任。我们走我们走在希望的大道上，一路高歌与时俱进

9、。在希望的大道上，一路高歌与时俱进。15中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿企业文化中国人寿企业文化16中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿诚信我为先的活动中国人寿诚信我为先的活动17中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部银行推销保险诚信的重要性银行推销保险诚信的重要性银行和保险公司的口碑和信誉百姓多元化理财渠道客户对与银行和保险公司的信任永续经营银保合作良好发展潜力18中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部诚信VS消费者权利VS储户安全权知情权及资金支配权 自主选择权公平交易权求偿权人

10、格尊严和民族风俗习惯受尊重权监督权、批评权等19中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部案例分析案例分析-网络论坛网络论坛某银行办理存款业务。当柜面人员得知她要存某银行办理存款业务。当柜面人员得知她要存某银行办理存款业务。当柜面人员得知她要存某银行办理存款业务。当柜面人员得知她要存2 2 2 2万元万元万元万元，便通知保险公司银行保险部客户过来，两人一起，便通知保险公司银行保险部客户过来，两人一起，便通知保险公司银行保险部客户过来，两人一起，便通知保险公司银行保险部客户过来，两人一起热情地向她表示，对于存款达热情地向她表示，对于存款达热情地向她表示，对于存款达热情地向她表示

11、，对于存款达2 2 2 2万元的客户，银行将万元的客户，银行将万元的客户，银行将万元的客户，银行将赠送一份保险公司的理财产品。听说是免费赠送，赠送一份保险公司的理财产品。听说是免费赠送，赠送一份保险公司的理财产品。听说是免费赠送，赠送一份保险公司的理财产品。听说是免费赠送，楼主自然答应下来，当场填写了一份投保单。之后，楼主自然答应下来，当场填写了一份投保单。之后，楼主自然答应下来，当场填写了一份投保单。之后，楼主自然答应下来，当场填写了一份投保单。之后，银行人员给了她一张银行代收费凭证，叫她过两天银行人员给了她一张银行代收费凭证，叫她过两天银行人员给了她一张银行代收费凭证，叫她过两天银行人员给

12、了她一张银行代收费凭证，叫她过两天再来办理相关手续。再来办理相关手续。再来办理相关手续。再来办理相关手续。两天后，到银行办理手续，竟发现存折上存入两天后，到银行办理手续，竟发现存折上存入两天后，到银行办理手续，竟发现存折上存入两天后，到银行办理手续，竟发现存折上存入的的的的2 2 2 2万元不翼而飞！同时，银行却给了她一份万元不翼而飞！同时，银行却给了她一份万元不翼而飞！同时，银行却给了她一份万元不翼而飞！同时，银行却给了她一份2 2 2 2万元万元万元万元的保费发票，说这笔钱已全部用于购买那款理财保的保费发票，说这笔钱已全部用于购买那款理财保的保费发票，说这笔钱已全部用于购买那款理财保的保费

13、发票，说这笔钱已全部用于购买那款理财保险产品。险产品。险产品。险产品。20中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部案例分析案例分析-媒体媒体 报载，一客户去年报载，一客户去年9 9月在某银行遇销售人月在某银行遇销售人员推荐一款员推荐一款“理财产品理财产品”，并可，并可“附送一份附送一份8 8万元的保险万元的保险”，并给出产品，并给出产品2006200620072007年的年的收益率，最高竟达收益率，最高竟达190190。心动之下，该客户。心动之下，该客户随即购买随即购买2020万元的万元的“理财产品理财产品”。但收到邮寄来的保单后才明白，其实这是但收到邮寄来的保单后才明白，

14、其实这是一款保险产品。在保险公司扣除初始费、管理一款保险产品。在保险公司扣除初始费、管理费后，客户的账户内仅剩费后，客户的账户内仅剩1919万元。对于这笔资万元。对于这笔资金如何运用，客户并不清楚。直到去年末，客金如何运用，客户并不清楚。直到去年末，客户上网查询才发现账户仅余户上网查询才发现账户仅余1818万元，便到银行万元，便到银行网点寻找原销售人员，却无果。网点寻找原销售人员，却无果。21中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部1 1、生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花、生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花 海涅海涅2 2、惟诚可以破天下之伪，惟实可以破天下之虚、惟诚可以破天

15、下之伪，惟实可以破天下之虚 薛瑄薛瑄3 3、言不信者，行不果、言不信者，行不果 墨子墨子4 4、人背信则名不达、人背信则名不达 刘向刘向5 5、诚实是力量的一种象征，它显示着一个人的高度自重和内心、诚实是力量的一种象征，它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感的安全感与尊严感 艾琳艾琳卡瑟卡瑟6 6、虚伪的真诚，比魔鬼更可怕、虚伪的真诚，比魔鬼更可怕 泰戈尔泰戈尔7 7、工作上的信用是最好的财富。没有信用积累的青年，非成为、工作上的信用是最好的财富。没有信用积累的青年，非成为失败者不可失败者不可 池田大作池田大作8 8、民无信不立、民无信不立 孔子孔子9 9、走正直诚实的生活道路，定会有

16、一个问心无愧的归宿、走正直诚实的生活道路，定会有一个问心无愧的归宿 高尔基高尔基22中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部1010、以诚感人者，人亦诚而应、以诚感人者，人亦诚而应 程颐程颐1111、没有诚实何来尊严、没有诚实何来尊严 西塞罗西塞罗1212、当信用消失的时候，肉体就没有生命、当信用消失的时候，肉体就没有生命 大仲马大仲马1313、失足，你可能马上复站立，失信，你也许永难挽回、失足，你可能马上复站立，失信，你也许永难挽回 富兰克林富兰克林1414、真话说一半常是弥天大谎、真话说一半常是弥天大谎 富兰克林富兰克林1515、真诚是一种心灵的开放、真诚是一种心灵的开

17、放 拉罗什富科拉罗什富科1616、诚信为人之本、诚信为人之本 鲁迅鲁迅1717、精诚所至，金石为开、精诚所至，金石为开 王充王充1818、不信不立，不诚不行、不信不立，不诚不行 晁说之晁说之1919、内不欺已，外不欺人、内不欺已，外不欺人 弘一大师弘一大师2020、以实待人，非惟益人，益已尤人、以实待人，非惟益人，益已尤人 杨筒杨筒2121、如果要别人诚信，首先要自己要诚信、如果要别人诚信，首先要自己要诚信 莎士比亚莎士比亚23中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部诚信之道诚信之道诚信诚信-心灵之道心灵之道诚信诚信-天地人之道天地人之道诚信诚信-学习之道学习之道诚信诚信-智慧之道智慧之道诚信诚信-交友之道交友之道诚信诚信-理想之道理想之道24中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部倔强的店主倔强的店主 踏踏实实做事，老老实实做人踏踏实实做事，老老实实做人 25中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部被人相信是一种被人相信是一种 26中国人寿安徽省分公司教育培训部中国人寿安徽省分公司教育培训部总总 结结 相知多年相知多年,值得托付值得托付5.3（14）27