2023年百货实习报告（精选多篇）.docx

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1、2023年百货实习报告（精选多篇） 推荐第1篇：连锁百货实习报告 连锁百货实习报告 实习单位：湖南省康星连锁百货有限公司总部企划部 实习目的： 一、将本专业所学的市场营销与市场推广、企业运营策划与设计、企业战略规划与管理等专业知识和技能投入到具体实习工作中，使工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质得到全方位的锻炼与提升； 二、体会工作与在校学习的差别，对职场形成初步的了解，使自己具备在某一领域工作的基本技能和素质，为毕业后的就职奠定基础，努力做一个高技能、高素质的专业人才。 实习内容： 了解该公司以及连锁百货行业的基本情况；了解和学习该公司的规章制度、经营管理、企业

2、文化等；熟悉企划部的职能、职责、工作流程等，并进行具体实习工作： 1、搜集、整理和了解该公司以及连锁百货行业情况，并对已了解的情况撰写相关的书面报告； 2、派发关于湘潭市服装、鞋类市场现状的调查问卷，并整理调研材料和撰写调查报告； 3、学习卖场的设计与布局、货柜设置和货品摆放的知识和技能； 4、参与并圆满完成了该公司关于建军节、中国男子节、七夕情人节和升学开学前夕等特殊消费时期的促销活动的企划方案和投入实施工作。 5、独立完成了关于该公司湘潭分店皮鞋货柜货架设置的改良方案； 6、调查目前湘潭有哪些宣传形式； 7、参与关于该公司各部门及各分店管理人员工作情况调查表的设计与制作。 实习体会： 今年

3、暑假，我在湖南省康星连锁百货有限公司总部企划部进行了为期一个月实习工作。实习期间，我在企划部谭曾平经理和刘芊文主管的热心指导下，积极参与企划部日常工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，在实际工作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握，用实习验证所学的理论知识，用实习强化所学的专业技能。实习期虽然比较短暂，但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇而富有压力、学习与实习同步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活, 很大程度地丰富了工作经验，增加了生活阅历，增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面能力和素质。 以下就是我的实习体验与心得： 在企划部实习的最初三天，谭经理交待给我的个任务是搜集

4、、整理和了解该公司以及连锁百货行业的情况，可以采用任何合情合理合法的方式和途径去获取信息资料，并对已了解的情况撰写相关的书面报告。在前两天半时间里，我查阅了公司各部门各方面的资料文档，向各部门和湘潭分店主管部门相关管理人员讨教与咨询，亲临湘潭分店卖场进行观摩与调查，与卖场内的课长、导购、收银员、保安等工作人员进行比较深层的交流，上网查询和搜集相关信息资料，通过这6种方式和途径获取到了比较充分的关于该公司以及连锁百货行业情况的信息资料，最后花半天时间完成了书面报告。 光这三天的经历就令我大开眼界、长进不少：我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信

5、息；锻炼了自己的口才和交际能力，特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧；更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、商业头脑去客观冷静地审查、分析、判断商业性问题；比较全面地了解了该公司以及连锁百货行业的基本情况；等等。 我将书面报告提交给谭经理看了之后，他对这三天来我的积极认真工作和书面报告内容表示赞许，也指出了我的书面报告中存在的不足：没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实习工作之间的差距，没有更好地将理论知识和实际情况、实习工作紧密结合。在谭经理的指导和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短时间内改正这个缺点。 为了研究湘潭市服装、鞋类零售市场的格局及消费

6、者对于服饰消费的特点，了解各主要竞争对手的基本情况和竞争实力水平，分析与了解该公司在服装、鞋类市场的优势、劣势、机会和威胁，所以我接下来的工作任务就是参与派发关于湘潭市服装、鞋类市场现状的调查问卷，并整理调研结果和撰写调查报告。 从2023年7月14日下午至于16日上午，我与其他三位调研人员分别在湘潭市雨湖路、车站路、基建营、建设路口步步高购物广场地段，针对1665岁的过往行人和街道铺面里的店主、员工、顾客，采用随机的当场征求调查对象填写市场调查问卷的方式进行了市场调查，总共完成了220份市场调查表，市场调查表有效量为206份，有效率为93.6%。我还作为消费者特意去湘潭市服装、鞋类零售市场的

7、各主要商家的卖场进行了观摩与调查。于17日上午圆满完成了整理调研结果、分析与统计数据和撰写调查报告的工作。 调查问卷是从消费者的性别构成、年龄构成、职业构成、对湘潭市服装与鞋类商品供应是否丰富的看法、对湘潭市服装与鞋类商品供应是否丰富的看法、选购服装、鞋类的主要依据、跟上穿着时尚的主要依据、购买服装与鞋类通常首选哪一家及其原因等8个方面，来探求和咨询湘潭市服装、鞋类零售市场与消费者的需求现状的。我根据此次调查的有效统计结果，对比湘潭市服装、鞋类零售市场的主要商家的基本情况，结合消费市场的现状与消费者消费服饰 的特点和对市场、商家的期望值，撰写了调查报告来综合分析该公司在湘潭市的优势与劣势、机会

8、与威胁。 谭经理看了我的调查报告后，表扬我的报告写得不错，有一定的专业素质和水准，称赞我进步很快，已比较好地掌握到了理论知识与实际情况、实习工作之间的差距，能够比较好地将理论知识和实际情况、实习工作紧密结合，并鼓励我继续努力，早日完成由学生到职场职业人的转型。当天，谭经理还亲自教我们实习生关于卖场的设计与布局、货柜设置和货品摆放的专业知识和技能。而且我又通过自己自学和请教经理、主管，已基本熟悉了此方面的知识和技能。后来我发现湘潭分店皮鞋货架设置与皮鞋陈列存在一定问题，对皮鞋的销售情况造成了一定的影响，于是我独立做出了湘潭分店皮鞋货架设置与陈列改良方案并提交给了谭经理。 紧接着，17日下午，我立

9、即投入到了下一个任务中，即参与该公司关于建军节、中国男子节、七夕情人节和升学开学前夕等特殊消费时期的促销活动的企划方案和投入实施工作。 策划是我比较善长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于策划方面的课程比较少，但由于我对策划工作比较感兴趣，所有我看了不少关于策划方面的专业书籍，并且大 一、大二时曾在我们学校的两大社团，湘潭大学国际经贸管理学会和湘潭大学雷锋公司各自的策划部任过职，多次参与策划过社团的活动，因此对策划工作已有了一定的功底了。 但策划这些促销方案时我遇到的难题还是不少，因为商业策划与社团活动策划无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在谭经理和刘主管的指导下，凭借我

10、对策划工作的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。建军节的促销方案采用了我的部分想法和创意，并且8月31日和9月1日这两天我还协助湘潭分店展开了促销方案的具体实施工作，亲眼目睹了促销活动取得了比较满意的经济和社会效益。到了关于中国男子节、七夕情人节和升学开学前夕的促销方案就是以我作的方案为主，经刘主管稍微修改和经理审批后，就下达到各分店交由他们具体实施了。 经过了这些工作我已做到谭经理所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实习工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、实习工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型。 完成这些策划工

11、作之后接踵而来的任务就是调查目前湘潭有哪些宣传形式，参与关于该公司各部门及各分店管理人员工作情况调查表的设计与制作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。 实习总结： 经过了这为期一个月的实习，我做到了将本专业所学的市场营销与市场推广、企业运营策划与设计、企业战略规划与管理等专业知识和技能投入到具体实习工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验和如果处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的实习知识和技能，并且

12、我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣。 这些必然会使我在以后的职场工作和社会活动中受益匪浅，为我毕业后的就职奠定了比较深厚的基础。 推荐第2篇：百货商场实习报告 实习报告 姓名： 学院：商学院 班别： 学号： 实习地点：广百商场、正佳广场 指导老师： 实习时间： 实习是一个合格大学生必须拥有的一段经历，它让我们在实践中了解社会， 让我们学到很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我 们以后进一步走向社会打下了基础。为了能把专业理论知识和实践结合，对营销 零售知识有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品销售到消费者的手 中，让自己的产品在市场上取得一席之地。学院安排了我

13、们专业在本学期第十三 周进行实习。 一、实习的目的 本次实习的目的在于加强对营销管理知识的理解，完善自己的知识理论体 系，可以直接观察感受企业的销售过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论 知识的了解，是理论与实践的相结合。一般来说，学校的生活环境与社会的工作 环境存在很大差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要 专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂的 理论知识外，还要增强自己的实践能力，通过实习活动，锻炼分析问题的能力， 培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。 二、实习时间：2023年5月12日/2023年5月1

14、6日 三、实习方式：采用企业参观和内部高管介绍相结合的方式 四、实习地点：北京路广百百货商场、天河正佳广场 实习地点简介： 广百百货北京路店：位于广州市繁华的北京路商业街，1991年2月8日开业， 是广百百货旗舰店。继广百股份有限公司2023年4月份正式成立后， 5月1日， 与广百大厦层层连通的广百新翼落成新张，构建成现代百货公司，并集购物、饮 食于一体，百货经营面积扩大至6.63万平方米。一至九层由广百股份公司统一 布局、统一策划、统一管理，建有全市百货公司中规模最大的高科技家电会展中 心、运动城、珠宝城、名鞋之都、“现代街市”形式的大型超市、高档食府，国内 第一个空中停车场等设施，连续十多

15、年荣获广州市单间零售大店销售第一。 正佳广场：坐落于南中国最繁华的商业圣地-广州市天河路228号，正佳广场占 地面积57000平方米，总建筑面积420000平方米，总投资40亿元人民币。其中 购物中心面积300000平方米，地上7层，地下2层半；西塔楼是48层超五星级 酒店；东塔楼为25层超甲级写字楼，总车位 1500个。以体验式主题购物乐园 为设计定位的正佳广场，是当今中国最大的完全贯彻“体验式消费”模式、集零售、 休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体的现代化购物中心之一。正 佳广场率先引进世界先进的体验经济模式，将购物与“体验”融合，并以超前时代 三十年的商业规划，成就了“亚洲首

16、席体验式购物乐园”的地位,成为与拉斯维加 斯、纽约第五街、东京银座并肩的体验经济巨人，是当今世界第 五、亚洲第一购 物中心典范。 五、实习内容与过程： （一）参观广百百货。2023年5月12日早上，在潘春兰老师的带领下，我们小 组十点半到达广州市北京路广百百货门口集中，待老师交代完注意事项和参观实 习重点之后，我们小组成员就有目的地对广百商场进行了参观。重点围绕商品摆 放、服务人员、门店设计等与零售相关的知识点进行了重点的观察。 （二）参观正佳广场。2023年5月16日早上，在潘春兰和路媛媛两位老师的带 领下，我们来到了正佳广场进行参观。第一环节是友谊商店总部的人力部经理为 我们介绍友谊商店的

17、历史、发展战略、文化等方面的内容和正佳广场的高管介绍 正佳广场的定位、发展战略、管理战略以及今后的发展愿景等，另外，正佳集团 的副总裁对于我们不明白的地方也给我们进行了一一解疑。第二环节是我们分散 对正佳广场进行内部自由参观 。我们重点围绕商场设计、商品摆放、服务人员、 门店设计、导客指示等与零售相关的知识点进行了重点的观察。 六、实习体会和收获： 我们进行参观实习的主要目的是提高我们的见闻，通过认真观察和了解，学 会用我们所学知识进行分析，提出自己的看法。在进行参观之前总觉得没什么意 思，因为以前也去逛过，没什么特别的感触。但这次进行参观后，才发现许多新 鲜的东西，没有学过、见过的东西，只是

18、以前没有细心观察并没有发现。只要我 们用发现的眼光去观察，把我们所学的知识与所观察到的东西相结合，认真的对 比，这样就取得了良好的效果。在商场的参观考察中，身体虽然感觉很累，但是 接触到了许多新鲜的东西，扩大了我的视野以及提高了我对所学知识的运用。 通过参观观察，我发现从宏观上来说，任何一家企业都必须对自己有一个清 晰的定位，并根据自己的定位制定与之相匹配的经营战略。另外，每一家企业要 想获得成功，必须要拥有自身与众不同的企业文化，因为企业文化是渗透到企业 的各个方面的一种无形的竞争力。再者，一个企业要想发展得好，必须要选好自 己的合作伙伴，要选择有品质、有质量的品牌加盟。从微观上来说，作为零

19、售百 货也好，综合商场也好，都必须选好自己的店址，能否拥有好的地理位置将决定 自己能否生存的下去。其次，商场布局是否合理、功能规划是否科学也对企业发 展有着重要作用。最后就是商场的商品质量是否可靠、服务是否到位以及其他配 套设施是否齐全。 以上这些就是我这次参观实习的见闻，虽然我们参观实习的时间比较短暂， 看的不是那么透彻，分析的也不是那么好，但我觉得却学到了很多东西，能把书 本上的理论知识对照实际来看，在实际观察中加深对理论知识的认识，很大程度 地丰富了参观经验，增加了生活阅历，也增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面 能力和素质，同时也了解了一些关于商品的价格，思考了一些关于营销零售方面 的问

20、题。 七、实习总结： 实习的时间虽然不长，但是我非常珍惜这次实习机会，在有限的时间里加 深了我对零售知识的了解，找出自身的不足。这次参观实习，我总结出以下几点： 第一，精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神 状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的 情绪总会影响到他人，因为顾客在看产品的时候，我们的销售人员就是直接体现 我们品牌形象的，所以销售人员素质的提高也是产品提升的一个重要标志。 第二，专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我们的销售人员是直接面 对顾客，如果我们对产品的知识不熟悉，在顾客询问性能或产品的相关事项时我 们不能很好的介绍，就

21、是那么一点小小的产品知识，如果我们的销售人员回答不 了，顾客可能就不会购买该产品。 第三，对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握 了销售的第一步，精神状态的表现还从我们的仪容仪表中表现出来，具备一定礼 仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到自己被尊重，被重视。另外，只有我们对 顾客掌握得越多，我们就更能把握顾客的心理和顾客建立一种和谐的关系，创造 一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买 的意向，推荐适合顾客的产品。 第四，商品的摆放。商品的摆放是否科学合理，直接影响到消费者对商品的 直观印象，例如，消费者第一眼看到的商品则印象更深刻，感觉更可靠

22、。另外， 如果摆放在顾客更容易接触到的地方，则顾客更愿意去了解该商品。 在这两天的参观实习中，我的感触颇深。以前总将自己的眼光局限在很小的 空间里，现在才知道自己是多么短浅，总认为营销就是将产品推销出去，从来没 有去想销售的方法与策略，这次的实习我深深明白到销售的重要性和艰难性，根 本不是想象的那样简单。它使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但 更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。 推荐第3篇：百货商场实习报告 百货商场实习报告 摘要：因为觉得社会实践活动是大学生很重要的一门基础课程，所以这个暑假我来到xxxxxxxxxxxxx进行了我长达一个月的实习，这次实践对我意义非凡，不仅

23、使我增加了很多社会经验，学到一些课堂无法学到的知识，而且还让我明白了很多生活道理。在虚心接受实践单位的指导下，我按时完成了他们交给我的任务，掌握了一些平时与人沟通的技巧和经济贸易来往的知识，懂得了吃苦耐劳跟诚实守信的精神对工作重要性，明白了真诚的服务台是工作的必要条件之一。这次实践慢慢磨练我以前怕吃苦的性格，让我脚踏实地地完成了我的工作，也让我明白了很多道理和一些反思。 关键词：销售员；挫折；反思 一、对社会实践的看法 我们常在政治书上看到一句话“实践是检验真理的唯一标准”，这是经过新中国30多年的改革历程和无数千千万万的人真正实践所得出来的真理。我是十分认同这句话的，在我看来，我们无论在书上

24、学到再多的知识，如果不真正去理解它，应用它，检验它的正确性，有再多的知识储备都只是一个漂亮的“花瓶”，花瓶如果没发挥它的实用处，充其量只是显摆，同样，知识没用到实践里去，也只是显摆。为了不当所谓的“花瓶”，我们就要发挥我们知识的作用，将所学过的知识应用到我们日常生活中，去检验它的实用性。就拿我们经常所接触的英语来说，如果不去应用它，我们永远不知道我们所学的水平是怎样，它是否适用于我们的生活。同时，在活动过程中实践反作用于我们的知识，增添了更多来源于实践基础上的认识，所以社会实践是大学的一门基础课程。 二、实习单位的概况 我所在的实习单位位于xxxxxxx，是众多的百货商场之一，这里是一个很大的

25、批发市场群，拥有各色各样的货源，满目琳琅，主要以销售成衣、生活用品等商品为主，同时因为物美价廉，受到很多批发者的青睐，聚集了来自四面八方的商贩，他们渴望在这里“淘宝”，于是这里每天都门庭若市，每天都有成千上万单的贸易来往，与中山市经济紧密连接着。 三、实践目的 以前在课堂上学到的知识，总是一味去接受，很少质疑，更少去应用。而现在，作为一名大学生，如果缺乏敢于实践精神，读再好的大学也是白读。所以我主张要把课堂应用于实践，只是我的实践目的之一。再者，据报告显示，2023年共有700万左右的毕业生需要就业，在如此竞争激烈的今天，如果不积累丰富的社会阅历，是很难在这翻滚的大潮中站稳脚跟的，社会实践能够

26、磨练一个人的意志，增长了我们的见识。发觉了我们的潜力，我们的大学课程离不开实践。其次，我学习的专业是国际经济与贸易，而我所在的实习单位与贸易息息相关，为了增加更多的工作经历，学习更多的课外知识，所以这次暑假来到xxxx开始了我一个多月的社会实践。 四、实践经历与挫折 这次实践充满了许多那晚的经历，对于一个从未出远门的我来说是一次刺激的尝试。当找到实习单位后，我便独自一人从xxxxxxx，来到了一个人生地不熟的地方，尽管知道了地址，但真正找起来却很难，要搭多少号的公交车？去哪里搭？公交车那个方向是去程，哪个是回程？这些问题对于我一个外地人来说都是很头痛的问题的但当我查阅了相关网络资料后及在当地人

27、热心帮助下，我找到了我的实习单位，尽管途中发生了一件被偷钱包的经历，所幸钱并不多。于是我便开始了我的实习生涯。 我是一个销售员，我的工作是负责与客户沟通，向他们介绍商品的价格、性能和与客户进行良好沟通，以保持长期生意来往。于是我必须要熟悉我所在的百货店里的每种货物的价格，这十分考验我的记忆力，所幸在长达十多天的锻炼下，我基本能熟悉所有的价格。其次便是与客户的沟通。我本是内向之人，并不擅长沟通，但为了要有更好的业绩和获得老板赞赏，我必须主动与客户交流，了解他们的需求后，便向他们介绍产品的性能，哪些是他们喜欢的与合适的。同时还要保持良好的服务态度，尽管客户的态度并不友好，但我们仍要以笑待人，保持良

28、好的修养应对客户，给客户留下美好的印象，只是用人单位对我们的要求。 这些工作看似简单，却充满繁琐与一些困难。最大的困难便是但你的客户是外国人，我自信能用英语与外国人进行良好沟通，但在实际行动中时却被一些小小的问题难住了。有一次，一个外国客户问我一双袜子要多少钱时，我一看标价是7块6毛，我就傻眼了。平时的报价都是整数，我很快就能说出来，但这次是6毛，我该怎么用“毛”的英语跟他说呢？因为很少有外国人来，我也没做提前准备，所以这个问题一下子把我难住了。最后我只能尴尬的写个数字给他，还好他明白了。这件事让我深刻明白了学好英语的重要性。 五、实践后的反思 这次实践使我学到了很多社会经验，但也让我有很多反

29、思。这次实践让我看到了我身上存在的很多不足和市场经济的一些重大缺陷。首先，作为一个学习英语的国贸同学竟然是在实际应用中联简单的英语都不会用，这说明我在日常学习英语中只重视考试不重视应用的缺陷，这样的学习，英语考再高分也没有用。我能做的就是尽量弥补我的缺点重视英语的日常实用性，提高英语口语能力，也希望学院在设置英语辅导课程时也尽量改进这一教育缺陷。其次，我的人际交往能力仍需进一步改进，在实习中，除必要的实习交流外，我很少与别人交流，以至没有人是什么新朋友，这是我的遗憾。最后，就是我在这次实习中看到的一些市场经济的缺陷现象，有一些客户为了获得最大的经济利益和减少进货成本，便选择最劣质的原料进行加工

30、在以高价卖给消费者，这严重损害了消费者的利益，扰乱了市场秩序。望有关部门能够加强监督、管理，严厉打击此现象。 六、结束语 这次暑假的社会实践生活虽然不长，只有仅仅一个月的时间，但却为我的人生刻下了一段铭心的经历。我不知道别人是如何看待这次的实践生活，但对我来说意义非凡，因为这使我在今后的学习生活和工作生活都提供了一个明确的方向，告诉我以后的路要怎么走。 推荐第4篇：银泰百货实习报告 XX年1月,我来到了杭州银泰百货庆春店实习,半年的实习让我体验了工作的滋味,也让我初步了解了服务性行业。少一份幼稚,多一份成熟。为自己将来打下一个良好的基础。 银泰百货经营理念:传递新的生活美学 银泰百货企业愿景:

31、受人尊敬的全国领先的连锁百货企业 银泰百货基本定位:以流行时尚百货店为主,兼发展综合型的购物中心 银泰百货发展策略:坚持区域领先优势的发展策略,发展为在中国多个区域内具有领导地位的百货连锁公司 银泰百货intime ci 标识说明:中文银泰百货很直观地体现银泰百货集团;图案外延部分-三阳开泰,象征着吉祥、圆满;内部的芽为萌芽,说明银泰在茁壮成长;又像一朵浪花,代表了潮流,银泰正引领时尚;同时图案平面又似一朵盛开的玫瑰,所谓增人玫瑰,手留余香 银泰百货服务理念:视顾客为朋友,真诚待客,谦虚经营,与顾客保持和谐的关系.银泰百货服务宗旨: 1.遵守公司各项规章制度,权责明确,公司未经公开的人事情况、

32、私人电话、商业机密等决不透露，处理不了的问题应及时上报，严格执行公司的规章与保密制度，确保顾客的信息资料不被泄露。 2.客服人员为顾客提供服务,成为顾客与银泰百货沟通的桥梁。 3.熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;熟练掌握业务知识,了解各项产品操作技能和用户的需求;能准确、无误地解答顾客提出的问题疑问。 4.顾客提出的意见、建议，及时反馈、总结。 5.积极配合其他部门的联系工作。 6.上岗前做好充分的准备工作，离岗前做好详细的交接工作。7.保持整洁，营造良好的工作环境。 银泰百货服务标准: 1.微笑:微笑是我们的职业表情,在和顾客所有的沟通中都应神态自然、面带微笑； 2.诚实:以诚待客,

33、顾客有权获悉的信息应如实地告知; 3.亲切:亲切地关怀每一位顾客,态度自然友善; 4.快捷:服务快捷,在最短时间内成功完成顾客的期望,特别在处理投诉的方面; 5.强烈的责任感-才有一份将工作做好的热情; 6.良好的心理素质-才能有效倾听顾客的心声; 7.专业的业务知识-才能给予顾客专业的意见和建议; 8.较强的沟通能力-才能真诚地帮助顾客解决问题。 银泰百货服务分类: 完整的服务链可使顾客从银泰百货获取所需,并对整个过程的满意感使得顾客将继续忠诚地与公司合作,因此,顾客服务成了业务结构中的一个重要战略要点。 一、按服务过程分类： 1.售前：通过顾客联系、收集相关信息，了解其需求； 2.售中：解

34、决存在的问题，提供解决方案，满足顾客需求； 3.售后：对在产品使用过程中出现问题的解决和顾客需求的满足。 二、按投入资源分类： 1.物质性服务； 2.信息性服务。 三、按顾客需求分类： 1.方便性服务； 2.商品购买的伴随性服务； 3.补充性服务：休息室、餐饮室、自动取款机、停车等； 4.常见性服务项目：包装服务、咨询服务等。 银泰百货服务对象: 1.外部顾客（包括潜在顾客、意向顾客、准顾客）； 2.内部顾客（包括各业务部门及其员工）； 3.合作伙伴型顾客（包括政府部门、供应商、其他合作单位等）。 个人认为庆春银泰依然有着不完善的措施:我半年都在总台工作着,庆春银泰的金卡银卡持有者每次来本店都

35、可以享有1-2个小时免费停车券,每次都需要手动记录,还有盖上日期,让顾客签字,这一系列的操作下来,在不忙的时间还好,在忙的时间下,很浪费时间,而且顾客也会限麻烦,还要签字。应该改变一下,直接出示今卡银卡电脑刷一下就会出停车卷,这样既节省资源又节约时间。 推荐第5篇：百货收银员实习报告 百货收银员实习报告 百货收银员实习报告没有实习，就没有发言权 ,只有 亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。我与社会的接触并不多，这次 我选择去海亮实习我特别的珍惜。 在那里，我学到许多书本上所没有的社会实践知识，体会到了工作 的一些难处，学会了如何处世，怎样把事做对做好，清楚了自身的不足 更明确了自己以后要怎样努

36、力去完善自己，为毕业后走上工作岗位而奠 定基础。 收银实习是连锁企业管理专业实践性教学环节的重要组成部分，它 既具有很强的实践性和实用性，是现代连锁企业经营管理人员必须掌握 的一项职业技能，涉及到连锁经营管理原理、连锁企业门店营运管理等 课程的知识运用。 通过实习，使学生能将在校所学的理论知识与实践业务相结合，做 到既能加深对理论知识的理解又能增强解决实际问题的能力，掌握收银 员岗位的论文网http:/www./作业管理，进一步提高实际动手操作能 力，并能在今后参加工作后尽快适应工作岗位的要求。 首先我们在校内实习，老师给我们讲解收银中的知识。因为收银要 接触到钱，有时可能会不小心收到假币，所

37、以老师也特意从校外请来专 业人士，给我们讲解如何识别真假币，如何进行点钞。专业人员教给了 我们好几种识别方法，有的是我们平常听过的，也有的是平常我们很少 注意的。看到以前我们没注意到的，我们就特兴奋，感觉像是发现了新 大陆似的。 练习点钞也很有意思。根据专业人士教我们的方法，拿着一打钱装 模作样的学着。因为我手小，一打钱我都不好拿。可我还是很兴奋地练 着，看着自己从最初很慢的速度点着到后来能用很快的速度就能点完， 就特别有成就感。其 他人也练得很带劲，有人还不停的想跟别人比赛， 看谁点的最快。 接下来的一个星期，我们就实习了。我们首先到人力资源部进行报 道，人力资源部经理给我们讲解了一下相关的

38、注意点后，我们就换上绿 色的工作马甲，带上胸牌，开始一天新奇的体验。 我们组首先被分到了收银这一块。收银课长又把我们分别配给每个 师傅，让我们跟着她们学习，给她们打打下手。在收银这块我也学到了 很多的知识。 首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个 环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项 工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作 业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包 装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力 而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。.装袋时要绝对避免 不是一个顾客

39、的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入 袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 做收银要仔细，不能开小开，分心。收银员在提供结账服务时不仅 要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客 利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于 扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错 误。另外要关注超市防损。顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留 在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上， 避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 在没有进行实习的时候，我曾以为收银员 的工作很简单，就是把顾 客

40、所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的 基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结 账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以 收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营 特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利 润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以 及防损等工作。 在实习中我也看到有很多顾客在向收银员抱怨。有的是抱怨商品的 价格变高了，有的抱怨商品的质量，但更多的是因为顾客所选的商品没 有条形码，不能购买。这时顾客的多种态度都显示出来了。素质高的人 则说我重新去拿

41、件，或者是我不要了，等待着服务员查询条形码。素质 一般的则怪超市工作没做好，抱怨着，但也继续耐心地等待着或不要 了。素质差的则非要这东西，而且让收银员现在就结，说自己记得这价 格没说错价，让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的规 矩，不是他们想得那么简单啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么 多。仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。 从一开始实习到现在，我感受最深的就是：在工作中遇到困难，必 须亲手实践并及时总结，不能带有敷衍的心态，要做就要做到最好。要 始终保持一颗积极的心态去看待问题，将问题逐一分解，把大问题转化 成小问题，直至最终解决。 “思想决定行动，行动决定

42、习惯”。我会把工作作为一种习惯，认 真的去履行和完善。 推荐第6篇：百货公司实习总结 岁月流转、时光飞逝，我已经来到xx百货这个大家庭三个月了。这三个月里，我有过欢喜，也有过失落。学会了一些专业知识，在人与人的交往上有了不少的进步。卖场的工作有了进一步的认识，这三个月中我时时保持着刚上班时的xxx，心态上也是平和为主。员工说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，乐观的面对生活中的一切。刚来xx百货，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖

43、场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得自己的人生没有了方向，不知道该做什么好，工作也没有自信了，经过几个失眠的夜晚，我反复思考以前自己工作的成功之处，加以对比，我突然想开了，这又何必呢?哪有天生就什么工作都会做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不断完善自己的吗，自己的心不能没有方向，连基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。自从那以后，时时都在思考自己的工作应该怎么做，这项工作有什么缺点，怎样做能改善它，在这里也要感谢丁经理对我们的指导，使我们少走了很多的弯路，也感谢张经理对我们工作的支持以及信任。做一项新的工作，能遇到支持并信任我们的领导是我们的幸运。对商海来说，我学到的不过是沧

44、海一粟，在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百货都能以更加崭新的形象面对顾客。 1、我们不能因为有了竞争而迷失了自己的方向，不能乱了自己的方寸。就目前的竞争格局来看，我们应该承认我们已经落后于xx百货了，但我们不能慌张，我们应该分析我们哪些方面落后于人家，我们力所能及的加以改正，缩小差距。 2、我们的销售策划有时应该更细致一些，因为我们没有太多的成熟经验，所以我们需要集体的智慧，大家换位思考我们的促销活动是否会被消费者接受，是否会得到最大的效果。 3.客服退货客服退货应该

45、提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。 4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。这样既影响了工作效率也影响了我们的商场形象。 5、商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来维持的。 三个月的实习期很快过去了，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续努力学习，踏实的工作，用心去思考、去做每一件事。 推荐第7篇：百货商场实习总结 把工作做到极致 2023年8月15日到9月15日实习工作总结 引言：时光荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，没有一个系统而全面的总