2023年系统集成实施方案(精选多篇).docx
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1、2023年系统集成实施方案(精选多篇) 推荐第1篇:系统集成维护方案 托管维护项目解决方案 一、概述 在整个信息化建设的生命周期中,应用阶段和运行维护阶段占80的时间,信息化工作要真正体现价值和效益,离不开运行和维护阶段。信息化工程在初期建设阶段投入了大量的资金,而到运行维护阶段其经费的投入就明显减少,如果在运行维护阶段管理不良,将导致总体拥有成本(TCO)迅速增长。 从以上观点可以看到整个信息化的发展阶段,已经逐步由大规模的建设转到了以应用为主的运维阶段。针对运行维护,沿用建设时期的管理思路和管理方法与现阶段的管理需要已不相适应。 如何解决我们上述问题,如何进一步提升运维管理水平。我们不能头
2、痛医头、脚痛医脚。信息化工作不是IT部门一个部门的事情,要从IT治理的机制入手,进行责权利划分。刚才提的建设转运维问题,表面上是应用运维没有做好,但是问题不在运维本身。根本问题在于治理层面。这种频繁的需求,如果没有治理层面的需求管理规范,清晰划分业务IT的责权,本质问题不能解决,IT部门将长期停留在被动响应业务需求的境界。因此,运维管理水平的提升,需要我们从治理管理执行多个层面做工作。 通过外包服务可以推动信息化建设单位注重它的核心业务、专注于核心力,这也是信息技术资源外包的最根本原因。财务方面也是选择外包的另一个主要原因,外包可以削减开支,控制成本,重构信息系统预算,从而解放一部分资源用于其
3、他目的,避免IT黑洞的现象发生。技术方面,外包能获得高水平的信息技术工作者的技能,改善技术服务,提供接触新技术的机会,使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。并且,服务外包还可以提高服务响应速度与效率。对于一项新技术的出现,大多数单位由于费用和学习曲线的缘故,很难立即将新技术纳入实际应用。信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是:借助外部现有、未来的技术保持同步的优势,改善技术服务,提供接触新技术的机会,来实现花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在实际工作发展中的功能。 二、系统维护保养处理流程 1、投保设备分析 首先对投保设备及系统软件和数据库的应用情况进行分析,写出分析报告,得出
4、重点和难点,并根据分析结果制定切实可行、经济有效的维保服务方案。 2、备机备件准备 根据客户所有可能发生的硬件故障,提供完整的备件或备机,保证对客户维保设备的备件覆盖率达100%,第一时间提供备机备件更换,为系统运行提供坚实的保证。 3、巡检、故障处理的组织和管理 技术支持工程师定期到现场对维保设备进行一次例行巡检,以便及时发现隐患,更换有潜在故障的部件。巡检后,将为客户提供巡检报告,内容包括系统现在运行情况,哪些方面存在问题隐患及解决方案,总结同期系统的运行情况,并提出日常维护的建议。 4、档案管理及反馈 在实施的过程中,做到规范的文档管理,及时跟客户进行沟通交流,使客户满意放心。我们将为客
5、户建立专门的系统维护档案;工程师第一次到现场巡检时,将做出维保设备的详细配置清单、所使用的操作系统、数据库及版本号、应用系统的使用情况及相关软件系统的配置参数;每次巡检为每台维保设备填写维保巡检记录表,记录设备的运行情况,以及出现过的问题和解决的办法,设备的配置变动情况;对每次故障处理时,填写维保服务报告,记录故障现象,处理的过程,更换设备的情况,并记录更换设备的原型号和现型号。 上述档案详细的记录了客户设备的变动及使用状况,对客户的后续服务和快速应急响应提供了有力的保障。本档案除在我公司保存外,还将作为每次巡检报告的附件交由贵方。 5、回访及跟踪服务 我公司将由专门的业务管理人员对用户满意度
6、、维保质量等进行回访,并及时反馈给技术工程师,以便提供更优质的服务。 三、系统故障处理流程 (1)故障发现(申报) 故障发现有三种方式: -服务工程师在定期巡检中发现故障; -服务工程师在定期电话回访中发现故障; -用户发现故障向客服中心(7*24小时)或服务工程师申报; 无论是通过哪种方式,客服中心的服务平台管理员都将会得到消息,为此次服务建立CASE,并指派相应的服务工程师。 (2)故障处理 服务工程师在收到服务请求后,将做如下处理: -通过服务平台查阅用户档案,了解用户系统情况及历史故障和处理方式、结果; -判定服务请求是否在服务范围内,如在服务范围之外,则仅向用户提供建议; -了解用户
7、故障情况,指导用户排除故障,或者提供解决方案; -进一步收集更详细信息,直接进行操作,帮助用户解决故障; (3)故障升级 当工程师在用户现场还未能解决故障时,则启动升级流程,将问题升级,使用必要备件直接进行处理。 对于特别复杂问题(软件故障),直接求助于原厂研发中心。 (4)服务结束 当用户故障解决后,将由服务工程师填写相应的服务报告,如现场服务报告、远程服务报告,如发生了备件更换,还需要填写补库申请单。 质量监督员通过电话对用户进行满意度调查,并填写客户意见调查表。 四、托管服务质量保证措施 1、严格执行ISO9001质量标准按程序文件进行质量管理,按作业指导书进行服务,是质量水平保持稳定、
8、连续并不断上升的根本保证。 2、加强技术管理,认真贯彻执行国家规定。操作规程和各项管理制度,明确岗位责任制,认真做好技术工作。 五、培训计划 培训是托管服务成功的关键,应注重系统使用人员、维护人员和系统管理人员的培训工作,为了充分发挥系统的效益,将根据系统功能来划分,安排具有针对性的技术培训。 推荐第2篇:系统集成方案 系统集成方案 第四章 系统集成方案 一、概述 XXX区政府办公网网络建设一期工程的实施,是以技术规范为基础,遵照整体方案进行全面发建设以至整体工程建成投入运行的全过程,它是一项相当复杂的系统工程,需要调动各方面积极因素,协调好内外部环境。同时还要有科学的方法,遵循一定的原则和步
9、骤。因此,一定要加强组织管理,安排好工程实施计划。 二、工程实施方案 1、合同签订后,我方立即成立由技术骨干组成的工程组。 岗位名称 负责人 岗位职责 项目经理 负责对该项目的总体组织、协调。根据项目副经理的汇报,组织业主方开协调会。负责定期检查项目组成员的工作情况,严格执行奖惩制度,以保障项目建设在每个阶段的顺利实施。 项目副经理 负责对整个工程技术的把关。对项目组内部各部门负责协调工作。负责对各项目建设的进度进行总体监督、协调并根据实际情况及时调整。及时将有关情况向项目经理汇报,并向项目经理递交每月的项目建设进度。 综合管理部 负责组织工程组各成员进行每周的工作情况小结,并及时将情况向项目
10、副经理汇报。负责各类文档资料的搜集、整理、归类。负责每周例会的会议的记录、整理。负责各专业项目之间的协调工作。负责组织实施售后服务工作。 系统建设部 负责设备的订货、到货验收工作。负责系统的建设、调试工作。负责建设的工作进度、计划安排。 建议甲方也成立一个专门项目实施小组来配合本工程的实施。具体人员组成为: 项目负责人 1名 专业工程师 1-2名 项目负责人负责工程配合的总体协调和联系。如与技术监督管理系统相关的其他专业的配合协调、试验院内部的配合协调工作等。 2、工程前期准备 合同签订后立即开始系统的详细设计工作。 (1)布线系统实施方案 与用户配合,开展网络安装设计工作,绘制网络安装设计图
11、。要求图纸标有明确的尺寸标高和详细的安装说明。此等图纸要认真考虑到建筑上的修改或设备及安装上的修改,并准确地在安装图上反映出来。此图纸经业主核查认可,在设备到货前一周提交。 (2)网络设备安装方案 征求用户意见,制订详细的网络设备安装方案。包括交换机、路由器以及防火墙设备的调试计划。 (3)服务器设备调试方案 征求用户意见,制订详细的服务器设备调试方案。 (4)开展设备订货工作,由系统建设部负责设备的订货工作; 3、设备安装 施工人员进场施工。 安装过程中,将严格按照安装规范和其它有关规定进行工程施工、业主负责质量监督和验收。 4、系统调试 在软件开发完成及设备安装完毕后,我公司向业主提交一份
12、详细的调试方案及各控制设定点,得到业主的同意后,进行系统调试。 网络硬件调试: 对交换机用几种不同方法校验; 系统联调: 整个系统通电调试,全部通讯无误; 软硬件各子系统的配合无误; 与其它系统的接口信号传输无误; 整个系统的工作稳定正常。 整个系统调试验收阶段将产生如下文档: 系统配置手册; 测试报告书; 系统还将产生其他文档: 进度报告书 会议纪要 问答表 5、工程实施进度 系统建设可分为三个阶段: a.第一阶段 为合同签定及定货阶段; b.第二阶段 为设备安装调试阶段; d.第三阶段 为培训、系统测试和验收阶段。 6、完工验收 我方将于工程完成前,提交测试表格和试运行记录表格给业主审批。
13、 工程完工后,立即安排业主及业主指定的有关单位对工程进行验收工作。验收工作严格按合同中规定的技术性能指标进行,验收合格后双方签署验收合格证明。 7、资料提交 在签约后四个星期之内,呈交主要产品样本给业主; 两个月内呈交主要设备说明书和详尽技术资料、图样,特性曲线等给业主; 工程完成后向业主提交操作与维修说明书; 工程完成后向业主提交易损件及备件手册。 三、售后服务 (一)售后服务内容 售后服务包括技术培训、技术咨询、维修服务和用户跟踪等服务项目。 质量保证期为12个月,自双方代表在验收单上签字之日起计算 我们承诺为系统集成项目提供的免费售后服务内容为: 保修:质量保证期内设备正常使用下发生的损
14、坏,免费维修;非正常使用的损坏,只收取成本费。 在质量保证期内,争取在72小时内完成业主所提出的维修要求,其中超过24小时不能完成维修,提供一台相同功能的设备应急。 技术支持:3年内提供系统功能扩充的技术咨询服务。 现场技术支持和维护:试运行期及其后1年内,系统运行问题中,对于不能电话(邮件或传真)解决的复杂问题,到现场进行技术支持服务。 现场操作支持:1年内,系统使用过程中,对于不能电话(邮件或传真)解决的复杂问题,到现场进行系统操作方面的技术支持服务。 维护期以优惠的价格提供零配件 定期巡检 (二)保证售后服务质量的措施 1.同类工程不定期举办技术讲座或培训班。单项工程在系统设备交付前试运
15、行过程由工程负责人安排为用户培训人员,使其掌握系统性能,会正确操作,排除简单故障。 2.技术咨询服务分电话服务和信函(传真)回复。 电话回复:当用户在使用过程中遇到技术问题或其它问题时,服务人员通过电话耐心解释,一时难以回答的技术问题应及时组织相关人员商量研究,尽量在当日内答复用户,并作记录。 信函(传真)回复:用户用信函反映问题时,收到信函后三日内予以电话或挂号信回复,用户来信要有登记,并交售后服务部门存档。 3.售后服务部门负责售后服务质量信息的收集、整理,每季度召集各相关项目的项目经理开会,探讨不断提高工程质量的有效措施,并付诸实施。 4.系统设备使用过程中出现故障,接到信息后记录信息,
16、内部协调后,立即用电话回复,约定时间,组织力量前往上门服务。保修期内免费,非正常使用的损坏,只收取成本费。 5.维修人员完成任务(排除故障)后与用户共同填写“售后(技术)服务报告”一式两份,交用户和售后服务部门保存。此报告作为维修人员报销、记奖考核的依据。 6 .用户跟踪服务,根据工程项目联系卡,建立用户跟踪服务制度。对重点工程重点跟踪。重点工程跟踪在工程验收投入使用后的头一年,每月主动电话咨询一次。第二年,每季度跟踪一次;第三年至第五年,每半年跟踪询问一次,有问题及时沟通及时解决。每次电话内容要有记录。 7 .条件成熟时组织用户座谈会,走访用户开展上门服务。 四、系统报价 序号 名称 规格
17、单位 数量 单价(元) 合计(元) 1 主交换机 LS-3526 台 2 18500 37000 2 二级交换机 LS-2403H 台 12 3200 38400 3 千兆光纤模块 LS-GMIU 个 2 3500 7000 4 机柜(中心机房) 2米 个 1 1200 1200 5 机柜(分机房) 1.2米 个 6 600 3600 6 信息插座 含面板底盒模块块 套 200 30 6000 7 超五类 AVAYA 箱 25 500 12500 8 水晶头 AMP 盒 4 120 480 9 线槽 20mm*10mm 米 400 2 800 10 线槽 60mm*30mm 米 800 4 3
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- 2023 系统集成 实施方案 精选
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