2023年系统集成项目专员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年系统集成项目专员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：高端物业系统集成项目经理岗位职责 1.负责系统集成项目、弱电工程项目的前期规划、设计、实施、技术支持和维护。2.负责指定项目的全面管理工作，包括项目计划、进度管理、费用核算、进度报告、项目总结等。3.负责系统集成项目、弱电工程项目实施方案的撰写，负责组织成立项目组、选定项目组成员。4.负责与客户沟通,你正实施方案的可行性。5.负责其他新业务的技术策划、产品实现和技术支持。6.负责计算机、网络及其相关设备维护的管理工作。7.协助系统集成项目投标。8.完成领导交办的任务。 推荐第2篇：系统集成销售专员测评题 系统集成销售专员入职测评题 姓

2、名测评日期 一、单选题（系统集成专业知识、每题10分） 1关于网络安全服务的叙述中，（）是错误的。 A.应提供访问控制服务以防止用户否认已接收的信息 B.应提供认证服务以保证用户身份的真实性 C.应提供数据完整性服务以防止信息在传输过程中被删除 D.应提供保密性服务以防止传输的数据被截获或篡改 2商业智能（BI）的核心技术是逐渐成熟的数据仓库(DW)和（）。 A.联机呼叫技术B.数据整理（ODS）技术 C.联机事务处理（OLTP）技术D.数据挖掘（DM）技术 3在选项（）中，代表的技术用于决策分析；代表的技术用于从数据库中发现知识对决策进行支持；和的结合为决策支持系统(DSS)开辟了新方向，它

3、们也是代表的技术的主要组成。 A.数据挖掘,数据仓库,商业智能 B.数据仓库,数据挖掘,商业智能 C.商业智能,数据挖掘,数据仓库 D.数据仓库,商业智能,数据挖掘 4在面向对象开发方法中，用UML表示软件体系架构，用到5个视图：逻辑视图、构件视图、部署视图、（） 。 A使用视图和动态视图B.用例视图和动态视图 C.用例视图和进程视图D.静态视图和动态视图 5原型化方法是一种动态定义需求的方法，（）不是原型化方法的特征。 A简化项目管理B尽快建立初步需求 C加强用户参与和决策D提供完整定义的需求 62023年5月4日，张某向中国专利局提出发明专利申请；其后，张某对该发明作了改进，于2023年5

4、月4日又将其改进发明向中国专利局提出中请时，可享有（）。 A两项专利权B优先使用权C国际优先权D国内优先权 7关于数据仓库说法正确的是（） A数据仓库的用户是一线的员工，并且数据仓库的数据应保持不变 B数据仓库的用户是管理层，并且数据仓库的数据随业务持续增长 C数据仓库的用户是一线的员工，并且数据仓库的数据随业务持续增长 D数据仓库的用户是管理层，但数据仓库的数据应保持不变 8内部网关协议是指在一个（）内部路由器使用的路由协议。 A内联网B独立系统C光纤网D自治系统 9下列关于UML叙述正确的是（） A.UML是一种语言，语言的使用者不能对其扩展B.UML仅是一组图形的集合 C.UML仅适用于

5、系统的分析与设计阶段D.UML是独立于软件开发过程的 10CMM是美国卡内基梅隆大学软件工程研究所开发的(软件)能力成熟度模型，其中（）强调软件开发过程稳定性与项目量化管理。 A.可重复级B.已定义级C.已管理级D.持续优化级 二、单选题（商务谈判知识、每题10分） 1、为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造（）优势 A.权利B.时间C.人员D.信息 2、在进行商务条款的谈判时，主谈人是() A.商务人员B.技术人员C.法律人员D.翻译 3、对方报价完毕后，己方正确的做法是（） A.马上还价B.要求对方进行价格解释 C.提出自己的报价D.否定对方的报价 4、对重要的问题应争取在()进行

6、A.主场B.客场C.中立场地D.无所谓 5、若对方对本次交易的行情不了解，则我方可选择() A.后报价B.先报价C.难以确定D.无所谓顺序 6、“你看给我方的折扣定为3%是否妥当?”这句话属于()发问 A.诱导式B.协商式C.借助式D.探索式 7、谈判中最艰巨、复杂和富有技巧性的工作是() A.陈述B.说明C.辩论D.提问 8、在商务谈判的过程中出现了谈判僵局，此时最有效地解决途径是（） A.邀请高级别领导人介入谈判 B.将导致谈判僵局的因素消灭在萌芽状态 C.当谈判僵局出现后再磋商 D.僵局出现后撤换谈判人员 9、交易谈判的核心议题是（） A.价格B.质量C.数量D.交货方式 10、谈判中表

7、达难以接受或不满时，通常用() A.正调B.降调C.升调D.反调 三、简答题（销售技能、每题20分） 1、简述整个销售过程所经历的各个阶段。 2、论述销售人员业绩决定因素模型及其管理含义。 四、案例分析（每题20分） 1、南海物资总公司“泡沫箱”产品的发展战略 民营小企业以产品本土化优势来开发海外市场才能使企业最富有竞争力。1994年该厂 到缅甸考察投资项目时发现，渔业资源是缅甸出口创汇的主要资源，可缅甸工业发展落后，为了海产品的保鲜和运输，缅甸每年需要从国外进口大批的聚乙烯泡沫箱。该厂对市场进行调查后发现，由于聚乙烯泡沫箱体积大，因而尽管其分量轻但运输成本却很大。一个聚乙烯泡沫箱在中国售价是

8、1314元人民币，而在缅甸仰光的价格却高达约80元人民币。 其实，看上生产聚乙烯泡沫箱这个会发财机会的商家当时不计其数，但他们最后都被办厂所遇到的困难吓退了。因为缅甸是一个还尚未开放的国家，缺少建立现代化工厂的条件。该厂善于利用缅甸电费便宜、水近乎免费、劳动成本低的投资环境，选准当地市场的紧俏商品项目投资，只用了107万元人民币和两个半月时间建厂。 俗话说，商场如战场，企业在海外寻找发展空间，面临的竞争比国内更加残酷。该厂为了能确定自己的泡沫箱在缅甸市场独占鳌头，早在聚乙烯泡沫箱厂投产前便在缅甸的报纸和电视上大作产品广告，吓走了那些也想走到缅甸办厂的外国商家；产品上市后，遇到新马泰商家企图运销

9、聚乙烯泡沫箱到缅甸抢占市场，他们又不惜血本大幅度降价，将泡沫箱由1000缅币降到300缅币，终逼得国外商家望而却步，不敢竞争缅甸的聚乙烯泡沫箱市场。 由于产品本土化，使得投资成本降低，每只箱的市场售价13元人民币，比新马泰国家进口的泡沫箱每只便宜60元，却不能保持较高利润。强劲的竞争优势使得该厂不仅挤走了新马泰泡沫箱推销商，而且还扩大了泡沫箱在缅甸的使用范围。原先该厂生产的泡沫箱只是供装运海产品用，但由于其售价低廉使得日本和韩国在缅甸的电器生产商也纷纷转向该厂订购，用于包装电器。最近，该厂继投资泡沫箱厂之后，又办起了纸箱厂。此外，他们根据缅甸渔业资源丰富的特点，用盈利后250万元人民币在缅甸办

10、起了一个烤鱼片厂，并利用制作烤鱼片的边角废料又起了一个鱼粉厂。 思考分析： （1）该公司采取的营销战略基本特色是什么? （2）你对该公司的发展还有哪些建议。 2、湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。近几年来，由于受纺织品销售不景气的大气候的影响，生意比较平淡。尤其是大批的鞋类积压，使商场举步维艰。其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。为了摆脱被动局面，1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。该店在十堰市最具影响的车城文化报上宣称：此举措是以加速资金周转，盘活资金为目的，商场将亏损十万元。 当这个消息传播出去以后，该店鞋柜每天顾客熙熙攘攘，鞋柜前里三层外三层，这种情况持续了十

11、五天，该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋（40）、普通鞋（60），也有名牌鞋，如狼牌、 火炬牌。定价也只有70元。这些鞋全部销售一空。结果，该店不仅没有亏损，反而赚了5万元。 试析时新商场经营成功的原因。 推荐第3篇：系统集成项目沟通 浅谈系统集成项目沟通管理 摘要： 我作为项目经理参与某市政府政务综合信息平台系统项目的实施，主要负责系统的组织规划实施与项目管理，实现政务综合信息平台与应急指挥信息管理系统的融合，提升紧急条件下的处置调度能力;同步推进与现有政务专网、政务外网应用的对接与融合，打造“网上政府”，提升政府服务社会、企业、个人的能力。 在项日管理中，沟通与协调是在人、思想和信息之间建立的联

12、系，它对于项日取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。本文以该项目为例，结合实践，讨论在该项目进行沟通管理的问题。主要通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效项目会议等方法和策略进行有效的沟通管理。目前，该系统已正式投入运行，状况良好，受到客户的一致好评。 正文： 对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行信息沟通。我在工作中经常会遇到这样的项目，项目的干系人包括开发投资者、管理者、设计单位、监理单位、施工单位

13、等,每个干系人在项目中的角色各不相同，都希望能以各自的沟通能力、技巧来完成必要的沟通,以使项目建设顺利地进行。项目经理在沟通中担任主持协调者，调解人，聆听者，解释者等诸多角色。因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。 总的说来，沟通管理是一个收集与反馈，存储与加工，解决与发布在项目执行过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信息的传递和理解。主要过程包括： 第一，制定项目沟通计划，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算。 第二，信息发送，及

14、时向各项目干系人提供所需信息。 第三，绩效报告，收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告和预测。第四，管理收尾，生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。 一、几种沟通关系 网络系统项目实施过程中，一般有以下几种关系需要大量沟通，以使项目更加顺畅进行。但无论沟通双方是什么样的合作关系，沟通的原则却都是一样的，即目的明确、思路清晰、注意表达方式、以诚相待；要选择有利的时机，采取适宜的方式。 1.与用户的沟通 用户和集成商表面是对立的两个组织，实际上却是一个统一体，双方共同的目标都是希望项目能够成功，因此他们之间的沟通是项目所有沟通中最为重要的。用户方可能对IT技术、工程规范的了

15、解不够深入，集成商则可能对用户需求和业务了解得不充分，使得双方对工程的理解存在差异。 我们在工程实践中经常这样处理这种沟通关系：首先是在需要做出实施中的一些关键决策时，做到主动征求用户的意见，并接受用户的指导、协调管理；建立工作联系制度，按时参加项目联络会议，对项目进展和问题进行沟通；坚持给用户提交工作周报，使他们随时掌握项目动态；认真落实用户提出的建议，将用户的想法完整地转达给每个相应的干系人，并协同处理。在秉承互尊互利的原则上，基本上都能与用户形成良性的沟通关系，从而也使得项目中的任何问题都不成为了问题。 2.项目经理与公司主管领导 公司领导主要是通过与项目经理及其他项目组成员的沟通，了解

16、和掌握项目的执行情况。这种沟通可分为定期和不定期两种，我公司制定了完善的工作日志汇报机制，每天列举项目进展与计划是否有偏差、出现及解决了哪些问题等内容，每周提交一次进度报告和下周工作计划。不定期沟通则主要体现在出现需要主管领导决策或处理的状况时。与主管领导经常进行沟通，有利于梳理自己的工作思路，并从领导的支持中获取信心。 3.项目经理与项目组成员 每周我们会举行一次项目例会，由项目组成员全体参与，主要是检查项目计划的完成情况，发现偏差，并制定和落实纠偏措施。每日会举行一次项目评审会议，主要目的是总结上阶段工作，布置下阶段任务，在该项目结束后，我们召开项目总结大会，发起人老总，各部门经理，项目组

17、全体成员都参与，主要目的是为了总结经验，检讨教训，论功行赏，项目运行一段时间后，我们还召开了后评价会议。由很多专家参与，主要是学习和反馈，对项目进行总结，在开会之前，我们都确定了会议的日程，议题，参与人，地点等。并提前通知与会者。同时控制会议的规模。仅邀请必需人员参加，并要求按时开会，按时结束，制定防止开会迟到，早退的制度。在会议上不允许讨论与会议议题无关的话题，在会议也要听取不同的观点和意见。 4.其他关系 包含的关系还有集成商/项目经理与设备提供商，与设计单位，与工程分包商等等。通过加强计划性和通过发包人或监理工程师进行协调。 本项目中涉及到网络设备、服务器等硬件采购由我公司负责，曾出现防

18、火墙无法按期到货，导致网络不通无法测试平台数据访问，设备供应商刚开始保证当天到货，却为迟迟不到货寻找各种借口，最后终于顶不住压力说出实情，物流由于交通原因要晚一天到货。于是项目组果断联系公司将准备好的备机送到现场安装，使测试工作得以顺利进行。同时向客户汇报无法到货的原因和解决办法，争取客户的谅解。项目中包括软件开发分包，项目经理与分包单位关系的协调应按分包合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处理项目进度控制、质量控制、安全控制、成本控制、生产要素管理和现场管理中的协调关系。项目经理还应对分包单位的工作进行监督和支持。项目经理应加强与分包单位的沟通，及时了解分包单位的情况，发现问题及时处理

19、，并以平等的合同双方的关系支持分包单位的活动，同时加强监管力度，避兔问题的复杂化和扩大化。 二、沟通方式 1.会议沟通管理的方式主要有：每周的工作例会；针对问题的专题会；针对秩序混乱的协调会。 建设单位（甲方）作为项目的最高决策机构，监理工程师协助甲方进行沟通管理。工程指令，有时从甲方直接下达，有时甲方指示监理工程师下达。项目组的所有报告请示同时送达甲方和监理工程师。项目组之间的协调主要由监理工程师负责。项目的每周工作例会也由监理工程师主持。公司的项目组工作人员也要定期组织工作例会，向项目经理汇报各工作模块的进度，遇到的问题和解决办法，使项目经理能及时根据实际情况调整工作计划。同时，项目经理对

20、每个项目组成员的工作方法、工作态度作一个评估，使项目组工作团队始终能保持高效率的运作。 本项目中，建立的市政府综合信息平台要将全市紧急服务部门、政务服务部门、行业服务部门、企业服务部门等，原本各自独立的信息平台整合在一起，实现“多种接入、政务融合、协同处理、流程延伸、应急可靠”功能。在项目成立后召开针对多部门的协调会，将主要负责人召集在一起，将各部门信息平台情况汇总，制定解决方案，形成决议，使各部门即不影响当前的工作，又能积极配合项目工作的开展，从而大大降低项目实施的难度。 2.文件沟通管理方式主要有：项目部的施工组织设计；监理工程师的监理规划；建设单位的建设目标纲要；各自的合同和补充协议；项

21、目部的工程周报；监理工程师的监理月报；建设单位的工程月报；建设单位和监理工程师对项目部下达的指令、通知、文件等；项目部向建设单位和监理工程师送达的报告、请示、回复、申请单、备忘录、工作联系单、检验结果、验收结果等。 3.口头沟通管理的主要方式有：汇报、谈话、展示、模拟、说明等。口头沟通的信息不能保存，而且在沟通完毕后容易被遗忘，在特定的场合也不具备法律效力。而在实际项目执行过程中，口头沟通又十分常见，并且还常常能够取得一定效果。因此，口头沟通尽量以书面的形式保存下来，可以采用电子书写的方式易保存易查阅。 三、项目沟通计划编制 1) 项目沟通计划的定义 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟

22、通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通计划的准备工作，项目沟通需求的确定，项目沟通方式与方法的确定，项目沟通计划编制。 2）项目沟通计划编制的前期准备工作 1.收集与项目沟通计划有关的信息； 2.加工处理收集到的各种相关信息。 3）项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括： 项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通） 项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通） 项目技术方面的信息需求（技术信息沟通） 项目实施方面的信息需求（对内的沟通） 项目与公众关系的信息需求（对外的沟通） 4）确定

23、项目沟通方式与方法的主要因素 在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： （1）沟通需求的紧迫程度 （2）沟通方式方法的有效性 （3）项目相关人员的能力和习惯 （4）项目本身的规模 5）项目沟通计划的编制结果 （1）项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等 （2）收集、加工、储存、分发项目信息的方法 （3）按项目组织结构图给出的项目信息分配结构 （4）各种项目沟通工作的实施计划安排 （5）项目信息可信性和有效性的评价方法 （6）修订和改进项目沟通计划的方法 三、

24、结束语 总之，沟通是人际之间传递信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的。要做好项目每个阶段的工作，达到预期的效果，就必须在项目组内部以及项目组与外部环境之间建立沟通渠道，快速准确的传递信息从而达到各成员的协调一致；使项目成员明确各自的职责，了解他们的工作对实现项目目标所做的贡献；通过广泛和深入的沟通，找出项目管理的问题，预估项目过程当中的依赖和风险，制订相应对策和解决方案，并跟踪控制问题的解决情况。因此，良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。 参考文献 1.刘新梅，项目人力资源与沟通管理清华大学出版社2023 2.柳纯录，系统集成项目管理工程师教程 清华大学出版社;

25、第1版2023 推荐第4篇：系统集成工程师岗位职责说明书 工程部技术工程师岗位职责说明书2023 岗位名称:技术工程师 直接上级:工程部经理 负责对象:工程、安装 工作目标:负责公司音、视频等设备的安装调试及使用培训；售前技术支持；售后设备维修。 权力与职责: 1.服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从工程部的任务分配。 2.负责音、视频、网络设备的安装调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作； 经培训合格后能独立完成简易音、视频系统设备的安装调试。积极主动配合销售人员完成租赁、售前现场勘察和技术支持工作。具备一定工作经验和

26、能力后可向更高层技术发展（同时可晋升为项目经理或更高职位）。 3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力； 工程安装过程中自身不得野蛮施工并积极阻止临时雇员的野蛮施工行为。遇用户不合理要求时，应使用合理的语言行为解释用户的不合理要求，并提出合理的正确的解决方案。 4.加强安全意识，严防意外事故的发生； 在安装调试过程中注意自身安全，在自身安全得不到保障的情况下不得进行安装；不得在酒后进行安装、带电操作等易发安全事故的工作。 5.提高工作效率、工作质量； 技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。 6.对所承担

27、的工作全面负责； 7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）； 8.加强自身保密意识； 在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。 9.积极主动学习了解最新行业咨询。 推荐第5篇：系统集成项目管理笔记 商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据恢复和备份等组成。 商业智能的表现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。 信息系统服务管理的主要内容有： 1.信息系统集成单位资质管理 2.信息系统项目经理资格管理 3.信息系统工程监理单位资质管理 4.信息系统工程监理人员资格管理 信息系统集成单位资质管理：原则：认证和审批分离，先由认证机构认证，再由信息产

28、业主管部门审批。 信息系统项目管理专业技术人员资质管理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理 信息系统工程包括信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统 信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。 1.甲资格取得乙级不少于2年，注册资金不少于800万，具有信息工程监理资格人员不少于25个，从事信息和信息监理人数不少于45个，大学本科不少于80%。 2.乙级取得丙级不少于1年，注册资金不少于300万，具有信息工程监理资格人员不少于12个，从事信息和信息监理人数不少于20个，大学本科不少于80%。 3.丙级从事信息工程监理及相关服务不少于2年，或取得丙级资格不少于1年。 信息系统工程监理资格证书分为高

29、级监理工程师、监理工程师、监理员。 监理内容分为：四控、三管、一协调 1.四控：投资控制、进度控制、质量控制、变更控制 2.三管：合同管理、信息管理、安全管理 3.一协调：协调有关单位及人员之间的管理 信息系统集成类型：1.设备系统集成 2.应用系统集成 1.设备系统集成包括：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。 生命周期：立项、开发、运维、消亡。 1.立项：概念形成阶段、需求分析阶段 2.开发：总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段 3.运维：排除性运维、适应性运维、完善性运维、预防性运维 系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法 UML2

30、.0支持13种图，分为结构图和行为图。其中结构图包括：类图、组合结构图、构件图、对象图、部署图、包图。行为图包括：活动图、交互图（顺序图、通信图、交互概览图、时序图）、用例图、状态机图。 管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，确认需求及其系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。它们支持有关软件项目期间需求的变更和其他变更活动。 技术评审的目的是评价软件产品。以确定其对使用意图的适合性，目标是识别规范说明和标准的差异，并向管理提供证据，以表明产品是否满足规范说明并遵从标准，而且可以控制变更。 检查的目的是检测和识别软件产品异常。一次检查通常针对产品的一个相对小的部分。发现

31、的任何异常都要记录到文档中，并提交。 走查的目的是评价软件产品，走查也可以用于培训软件产品的听众，主要目标是：发现异常、改进软件产品、寿虑其他实现、评价是否遵从标准和规范说明。走查类似于检查，但通常不那么正式。走查通常主要由同事评审其工作，以作为一种保障技术。 软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。审计是正式组织的活动，识别违例情况，并产生一个报告，采取更正性行动。 一级资质企业中具有计算机信息系统集成项目管理资质的人数不少于30名，其中高级项目经理人数不少于10名，取得企业二级资质不少于2年。从事软件开发与系统集成相关工作不少于220人

32、，大学本科及以上学历不低于80%。 二级资质企业中具有计算机系统集成项目管理资质的人数不少于18人，其中高级项目经理人数不少于4名，取得企业三级资质不少于1年。从事软件开发与系统集成相关工作不少于150人，大学本科及以上学历不低于80% 三级资质企业中具有计算机系统集成项目管理资质的人数不少于6人，其中高级项目经理人数不少于1名，取得企业四级资质不少于1年或从事系统集成业务时间不少于2年。从事软件开发与系统集成工作不少于50人，大学本科及以上不少于60% 四级资质企业中具有计算机系统集成项目管理资质人数不少于2人。从事软件开发与系统集成工作不少于15人，大学本科及以上学历不少于60% 客户数据

33、：分为描述性、促销性、交易性三类。描述性数据是客户的基本信息。促销性数据体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，包括产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据、广告数据。交易性数据反映客户对企业做出的回馈数据，历史购买记录数据、投诉数据、提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。 根据GB/T16260.1中对软件产品质量模型的描述，软件产品的使用质量有4种：有效性、生产率、安全性、满意度 GB/T16260-1996中质量特性有：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性。 综合布线系统分三级：基本型综合布线系统、增强型综合布线系统、综合型综合布线系统。基本型

34、综合布线系统基本配置：1个信息插座；每个工作区间4对UTP系统；2对双绞线。 增强型综合布线系统基本配置：2个信息插座；每个信息插座4对UTP系统；8对双绞线。 综合型综合布线系统基本配置：2个信息插座；建筑群干洗或水平布线子系统配置62.5um的光缆；4对UTP系统；每个工作去的电缆有2对双绞线。 项目章程模板：1.项目名称；2.项目重要性；3.项目目标；4.项目范围概述（项目范围、可交付物成功）；5.项目经理；6.主要项目干系人；7.项目总体进度安排（开始、结束时间；里程碑）；8.项目总体预算；9.各职能部门提供的配合；10.项目审批要求；11.本章程批准 项目章程的内容 1.基于项目干系

35、人的需求和期望提出的要求。 2.项目必须满足的业务要求或产品需求。 3.项目的目的或项目立项的理由。 4. 委派的项目经理及项目经理的权限级别。 5. 概要的里程碑进度计划。 6. 项目干系人的影响。 7. 职能组织及其参与。 8. 组织的、环境的和外部的假设。 9.组织的、环境的和外部的约束。 10.论证项目的业务方案，包括投资回报率。 11. 概要预算。 组织过程资产的内容 组织过程资产包含：项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统， 实施项目组织的知识和经验教训。 项目范围说明书的内容 1.项目和范围的目标。 2. 产品或服务的需求和特性。 3. 项目的需求和可交付物。 4

36、. 产品验收标准。 5. 项目的边界。 6. 项目约束条件。 7. 项目假设。 8. 最初的项目组织。 9. 晟初定义的风险。 10. 进度里程碑。 11. 对项目工作的初步分解。 12. 初步的量级成本估算。 13. 项目配置管理的需求。 14. 审批要求。 范围管理的基本内容：项目启动、范围计划编制、范围核实范围变更控制。 项目管理计划的内容 1.项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等。 2.项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员。3. 项目的总体技术解决方案。 4.对用于完成这些过程的工具和技术的描述。 5.

37、 选择的项目的生俞周期和相关的项目阶段。 6. 项目最终目标和阶段性目标。 7.进度计划。 8. 项目预算。 9. 变更流程和变更控制委员会。 10. 沟通管理计划。 11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策。 项目计划编制流程： 1.明确目标 2. 成立初步的项目团队 3. 工作准备与信息收集 4. 依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划。 5.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划。 6.把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化。 7.项目经理负责组织编写项目计划。 8. 评审与批准项目计划。 9. 获得批准后的项目计划就成为了项目的

38、基准计划。 缩短工期的方法 1. 投入更多的资源以加速活动进程。 2. 指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。 3. 减小活动范围或降低活动要求。 4. 遁过改进方法或技术提高生产效率。 进度控制关注的内容： 5. 确定项目进度的当前状态。 6. 对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展。 7. 确定项目进度已经变更。 8. 当变更发生时管理实际的变更。 活动资源估算的方法 1.专家判断 2.多方案分析 3.出版的估算数据 4.项目管理软件 5.自下而上估算 活动历时估算的内容： 1.专家判断 2. 类比估算 3. 参数估算 4. 三点估算 5. 后备分析 制定进度

39、计划的方法和工具： 1. 进度网络分析 2. 关键路线法 3. 进度压缩（赶进度、快速跟进） 4.假设情景分析 5. 资源平衡 成本估算的工具和技术 1.类比估算 2.确定资源费率 3.自下而上估算 4.参数估算 5.项目管理软件 项目成本控制的主要内容 1. 对造成成本基准变更的因素施加影响； 2. 确保变更请求获得同意； 3. 当变更发生时，管理这些实际的变更； 4. 保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金； 5. 监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差； 6. 准确记录所有的与成本基准的偏差； 7. 防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中 8. 就

40、审定的变更，通知项目干系人； 9.采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内 质量管理过程的4个环节 1. 确立质量标准体系 2. 对项目实施进行质量监控 3. 将实际与标准对照 4. 纠偏纠错 质量保证活动的基本内容 1. 制定质量标准 2. 制定质量控制流程 3. 提出质量保证所采用方法和技术 4. 建立质量保证体系 质量控制的方法： 1. 新七：因果图、流程图、直方圈、检查表、散点图、排列图和控制图 3. 测试、检查、统计抽样、6西格玛 质量控制的步骤： 1. 选择控制对象 2. 为控制对象确定标准或目标。3. 制定实施计划，确定保证措施。 4. 按计划执行。 5. 对项目实施情况进

41、行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。6. 发现并分析偏差。 7. 根据偏差采取相应对策 沟通管理计划的内容： 1. 项目干系人沟通要求。 2. 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。3. 信息接收的个人或组织。 4. 传达信息所需的技术或方法。如备忘录、电子邮件、新闻发布等。 5. 沟通频率。如每周沟通。 6. 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。 7. 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。8. 通用词语表。 项目总结会议的目的（意义）： 1. 了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况 2. 了解出现的问题并进行改

42、进措施总结 3. 了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结 4. 对总结后的文档进行讨论，通过后存入公司的知识库，从而纳入企业的过程。 4种违约责任的承担方式： 1. 继续履行 2. 采取补救措施 3. 赔偿损失 4. 支付约定违约金或定金。 项目合同签订事项： 1. 当事人的法律资格； 2. 质量的验收标准； 3. 验收时间； 4. 技术支持服务； 5. 损害赔偿； 6. 保密约定； 7. 合同附件、法律公正。 配置管理包括4个主要活动： 5. 配置识别 6. 变更控制 7. 状态报告 8. 配置审计 配置管理流程： 1. 制定配置管理计划 2. 配置识别与建立基线 3. 建立配置管理系统 4. 版本管理 5. 配置状态报告和配置审计 配置识别的内容： 1. 识别需要受控的软件配置项。 2. 给每个产品和它的组件及相关的文档分配唯一的标识。3. 定义每个配置项的重要特征以及识别其所有者。 4. 识别组件、数据及产品获取点和准则。 5. 建立和控制基线。 6. 维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系。 配置识别的基本原则： 基线配置项向软件开发人员开放读取权限；非基