2023年美容院店长岗位职责和工作内容（精选多篇）.docx

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1、2023年美容院店长岗位职责和工作内容（精选多篇） 推荐第1篇：美容院店长岗位职责 美容院店长岗位职责： 1、负责店内人员、事务、货品、财务和销售管理，确保店面的正常运营并完成销售任务； 2、制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程及执行标准，规定各部门员工的工作职责，并监督贯彻执行； 3、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策； 4、健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，做好成本控制、财务预算等工作并检查收支情况； 5、巡视公共场所及员工的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题并解决； 6、加强本店的维修保养工作和

2、本店的安全管理工作； 7、选聘、任免本店各部门人员，负责本店各部门人员的录用、考核、奖惩，晋升等； 8、制定店面营销计划，并有效落实、跟进和指导； 9、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧； 10、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力； 11、协调员工之间的关系，增强团队协作精神； 12、处理顾客投诉并及时征询客人的意见； 13、定期向总经理汇报日常经营工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。美容院店长任职要求： 1、女性，25-40岁，大专以上学历； 2、体态轻盈，肤质好； 3、有两年以上大型美容院或SPA会馆同职位工作经验； 4、有较强的沟通协调、执行和管理能力； 5、具有

3、医学背景者优先录用。 薪资；底薪4000-5000+提成 职业发展方向店总（运营总监）区总（区域运营总监） 推荐第2篇：美容院岗位职责之：店长 诚信第一 品质至上 凭服务取胜 用效果说话 店长部门职责 （一）应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度； （二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标； （三）维护永康的品牌形象； （四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象； （五）牢记岗位职责，坚守职业操守； （六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务； （七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务； （八）爱惜公物、减少浪费。 （九） 积极配合其他部门工作。店长岗位职责

4、 总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1 销售任务 （1） 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。 （2） 对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。 （3） 每月底制定本店月销售及服务计划。 （4） 每月底将本店上月工作总结上报总务部。 2 业务工作 （1） 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。 （2） 熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的 操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

5、3 人员管理 （1） 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。 （2） 合理安排员工班次。 （3） 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 （4） 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。 （5） 及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 4 业务培训 （1） 协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。 （2） 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。（ 3） 对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或

6、安排部门内强化培训，在保证质量的前提 下，缩短新员工上岗时间。 （4） 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、 人员定级、晋升提出依据。 5 日常管理 （1） 主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。 （2） 定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的规章制度。（ 3） 店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。（ 4） 上级临时交付的其他工作。 店长日常工作流程 1、到店与同事打招呼 2、早操： (1) 准备集合：整理服装、仪容、仪表. (2) 问候：“早上好”，

7、要贯注精神，大声喊出.要求：精力充沛、有始有终 3、早会： (1)公司方针及营运安排的布达 (2) 精神教育 (3) 前一天店内情况汇报： a.昨天现金收入 b、昨日实操量 c、昨日客流量 d、昨日新客数 e、未赴约顾客的原因分析。 (4) 布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练），新产品或课程公布。 4、店内督导： 顾客状况：检查顾客预约：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务） 员工状况：待客礼节是否正确？客人是否等待过久？客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？客人是否不满或抱怨？技术提供是否细心？ 5、店内秩序： (1)顾客休息是否舒适？有无顾客无人接待？顾客安排是否顺畅？接

8、待是否按流程进行？ (2)员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？ 6、高峰时段的调配： 店长必须亲临指挥 注意员工安排是否恰当、流畅 提醒、指挥员工 安抚员工情绪 注意客人接待，免受冷落 抱怨处理，安抚客人 待客用语是否运用自如。 7、非高峰阶段的调度 (1) 员工整理仪表 (2) 讲解高峰时段的对策 (3) 个人沟通 (4) 与顾问沟通、检讨 8、行政业务： (1)当值顾问工作日志检查并做以详细批阅.(2)有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等） (3)与当值顾问沟通: a:美容师各项工作的检查确认 b:各项安排执行情况 c: 员工出

9、勤与分配情况 (4)问题处理； a:电话咨询顾客状况及回访安排 b: 收集客户意见情况 9、汇报、汇总 10、业绩分析会议（月会、周会、早会） 11、批阅员工每日工作日记。 推荐第3篇：美容院店长的岗位职责 美容院店长的岗位职责 1、美容院店长每日常规工作 （1）卫生清扫与检查.（2）早会. （3）顾客意见处理.（4）当日业务总结,信息整理. （5）设备与卫生整理 2、美容院店长每周例行工作 （1）总结、分析前一周工作 （2）了解、掌握顾客动态 （3）对美容院进行评估 （4）对重点业务进行绩效分析 （5）进行物流分析 （6）进行一次大扫除 （7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛

10、（8）召开每周工作总结、研讨会 （9）与个别员工深入谈心 3、美容院店长每月例行工作 （1）进行当月工作分析 （2）对美容师进行评估 （3）对重点业务进行绩效评估 （4）审核财务报表 （5）薪资发放 （6）作客流动态分析 （7）作物流动分析 （8）作竞争动态分析 （9）家访 美容院店长的职务描述 （1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才 （2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力 （3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 （4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策 （

11、5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律 6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务 （7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值 （8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客 （9）定期培训员工，以提高服务素质 （10）依照市场情况，制定合理的收费价格 （11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑 （12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛 （13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督 美容院店长每日工作流程 （1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜 （2）于每

12、日11：00前呈报“美容院店长日报表” （3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款 （4）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章 （5）于每日21：00在店长群内通报汇报前一日营业额 （6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况 （7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检 （8）每日下班前检查所有仪器。 （9）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好准备 如何做好一名美容院店长 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。 第一

13、，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。 第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规

14、。 第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。 想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面

15、的绩效。 那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？ 1.新老顾客的基本信息；2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；4.顾客对促销信息的接受及反应情况等；5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等； 第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾

16、客，对内可以作为员工效仿的榜样。 第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。 市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可

17、能会影响 整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。 还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。 温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器

18、设备是否关闭。杜绝火灾隐患。”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质! 美容师工作守则及行为规范 1、提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等） 2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店长。恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。 3、进入会所必须将手机调至震动。 4、工作时间必须化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。 5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。 6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。 7、美容师在工

19、作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。 8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥 匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。 9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。 10、美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。 11、服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/次。 12、护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。 13、使用仪器必须登记，每台仪器必须附有使用表格。使用后清洁归位签字。每台仪器必须

20、落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。 14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话,互用敬语,互称职务或老师,给客人创造专业氛围. 推荐第4篇：美容院岗位职责 美容院岗位职责 一、店长职责 1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。 2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交总公司。 3、对员工进行技术培训和考核。 4、收集市场信息及时反馈总公司。 5、制定有效宣传推广方案。 6、负责员工及美容院的安全监督。 7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。 二、美容顾问职责 1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服

21、务项目和特色，解答客人疑问，掌握好谈判技巧和销售技巧。 2、给客人做好皮肤、体形分析、帮助客人选择正确的课程及产品。 3、协助上司搞好本店的经营管理工作。 4、执行上传下达的任务，督促任务的完成，落实程度。 5、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。 6、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。 7、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。 8、树立专业美容师榜样形象，以身作则。 9、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。 10、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和

22、产品，注意本部 门消防安全的管理工作。 11、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 12、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。 13、协助上司组织定期会议如学习。 14、每日做好工作记录和总结。 三、前台咨询职责 1、必须热情礼貌地接待客人 2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。 3、收款账目明确无误、清晰。 4、负责客户追踪服务、客户档案存放。 5、保管员工档案、传达总公司每次通告。 6、负责产品的陈列、前台的美观工作。 四、美容师职责 1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题，与客人建立良好关系。 2、按美容院的工作流程为客人服务。 3、保证用

23、具的干净与消毒。 4、爱护公共财物。 5、不擅离职守、发生问题及时汇报。 6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。 7、操作时佩戴口罩、双手消毒。 8、提高个人理论及技术操作水平。 9、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 10、清洁、消毒客人用过的用品。 11、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。 12、注意美容院的水电安全问题。 13、做好美容院的开、关门工作。 14、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。 五、美容师守则 1、重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套名牌、门进卡。 2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美

24、容师必须保持一种专业人士的心态。 3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。 4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康程度做有关护理判断和推介相关的产品。 5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。 6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到

25、来。 7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。 8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。 9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。 10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。 推荐第5篇：美容院店长美容师岗位职责及制度 美容院店长岗位职责 一销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。 二业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。

26、2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。 四培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项

27、目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据 。 五日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗

28、情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。 3、每个工作日前卫生的

29、清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。二服务方面 1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。 4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。三产品方面 1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。 2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用, 3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四管理守则 1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。 2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。

30、 2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。 3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。 五顾客管理 1、每月25日之前制定次月计划给店长 2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。 3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案 六日常管理 1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。 3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。 4、写好每天的与顾客沟通记录。

31、 美容院规章制度 一考勤 1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。 2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。 3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。 4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。 二工作服 1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。 2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。 3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。三工作胸牌

32、 1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。 2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。 3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。四客用设施 1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。 2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。五顾客投诉 全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则： 1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。 2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦

33、与不愉快遭遇表示理解和关心。 3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。 4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。 5、在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。六顾客意见调查 每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。 七保密 1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。 2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。八安全制度 1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。 2、严禁

34、私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。 3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。 4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。 5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。 美容院卫生管理制度 1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。 2、每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。 3、营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或

35、碎屑，随脏随清扫。 4、严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。 5、各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。 6、工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。 7、洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。 8、排水沟应经常清除污垢，保持清洁畅通。 9、凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒。 10、各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。 11、工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节。 12、厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。 13、垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的

36、要求，放置于所指定的范围内。 14、美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。 员工的行为规范 1、所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。 2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。 3、私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。 4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。 5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。 6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。 7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。 8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。 9、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维

37、持服务品质。 10、遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”、“谢谢惠顾”。 11、柜台人员应备茶水，以招待顾客。 12、咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。（包括营业项目、保养程序、环 境、洗手间位置等） 13、若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客认识 14、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。 1

38、5、若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。 16、顾客离店时，服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口 17、若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。 18、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。 19、顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。20、亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 21、如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。 22、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。 23、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或

39、狡辩。 24、不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。 25、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。 推荐第6篇：美容院店长职责 美容院店长职责 总职责要求： 对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1、销售任务 1）店长需带领全体人员完成每月下达的销售/服务任务。 2）对下达的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2、业务工作 1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略。 2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进

40、行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3、人员管理 1）对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 3）协助做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。 4）及时处理客户投诉，避免事态扩大。 4、培训支持 1）协助培训指导新产品、新项目及员工讲义。 2）制定培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。 3）每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。 4）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排

41、部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室。 5、日常管理 1）主管店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。 2）店长有责任在规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 3）制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 4）上级主管临时交付的其他工作。 对上应履行之义务 1、每周一将本店写出上周工作总结，每月提出一两项合理化建议。 2、每月1日前汇报本店经营及管理情况。 3、每月底20日前协助办公室制订本店次

42、月销售/服务计划。 4、培养、推荐优秀员工。 对下应行使之权利 1、对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持； 2、按日安排分店行政事务，并上报细则。 3、协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。 4、主持业务例会。 5、协调投诉处理后及时报总经理。经批示总结及解决问题。 店长的每日工作细则 1、员工管理 2、自我管理 3、产品、设备管理 4、卫生监督检查，整体环境管理 5、服务顾客管理 6、总结日报表上交公司 店长的每周工作细则 1、总结一周的工作细则 2、逐个员工谈话，进步和措施、鼓励 3、分析顾客，定目标 4、店内大扫除 5、计划一周工作，确定个人努力目标 店长的每月工作细则 1、校对员工考勤和业绩总结，工作量总结 2、月度的销售分析、工作总结，上交公司 3、制定月度销售计划 4、分析顾客一月的满意度 推荐第7篇：美容助理岗位职责(美容院) 1.每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次,午饭后打扫一次。2.摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。3.收拾好仪器用具，确保井井有条。4.有顾客到来时，必须