2023年药店营业员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年药店营业员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：药店营业员岗位职责 营业员岗位职责 一、药店营业员工作职责要点 负责药品销售及顾客服务工作 负责药品的保管、养护、陈列等工作 负责药品出入库的验收工作、退货工作 负责药品的盘点工作 定期对药品的质量盘查和清洁 处理顾客投诉、妥善解决纠纷 完成领导交办的工作 二、药店营业员工作具体职责 一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从上级工作分配，依照门店的营业员岗位职责来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整

2、洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购，如有问题及时向上级反映情况。 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、探询过程必须要向顾客问到以下几点： 1、问对象 2、问症状 3、问时间 4、问吃过什么药 5、问家里有什么药 6、问有没有对什么过敏。 五、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 六、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。（虽然不拆零但要知道GSP拆零药品管理制度） 七、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收集的相关记录及时交。质管员处理

3、。 八、做好相关统计记录和GSP培训工作、医保培训工作，记录字迹端正准确 九、做好营业场自己负责的卫生区域清洁工作，所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。 三、药店营业员职业道德规范 一.店员的职业道德和职业技能规则: 1、工作立场和心态: 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，切忌与顾客争吵。 2、行为举止和仪表: 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度: 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 4、销售药品: 向顾客推销和推介药品是店员的主

4、要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方: 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6、识别药品真伪: 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 : 掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 12、贯彻落实GSP。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

5、2、准备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无 新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着

6、冷静，迅速通知其他同事协同处理。 9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 10、随时保持商品及环境的卫生。 11、交接班时，应听从上级安排对营业场所包括OTC、RX、中药饮片区、非医疗用品区等进行商品补货工作，并且汇报补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。 12、维护店内设备、设施，爱护公物。 13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托 推荐第2篇：药店营业员岗位职责 营业员岗位职责 1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。 2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价

7、、养护、退库、效期跟踪等作业。 3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。 4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。 5、做好药品的防盗和防止药品变质的工作。 6、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。 7、做好每班的贵重药品的交接班工作。 8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。 9、担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。 推荐第3篇：药店营业员岗位职责 药店营业员

8、岗位职责 一、药店营业员一应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量制度，依照公司管理制度来规范自己的行为。全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。 六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收

9、集的相关记录及时交质管员处理。 七、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 八、上岗时必须做到服装整齐、洁净，遵守劳动纪律、不无故迟到、早退、请假，有事提前申请上报。 九、必须提前准备好营业期间所需用品、用具，熟练工作流程。 十、及时补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜， 十一、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和雷州零乱的现象。 十二、营业中红学检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 十三、新到货须认真配合验收员清点验收

10、，及时上柜，及时上柜，将上柜后余下之商品在货柜和货架上归类雷州整齐。 十四、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 十五、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，觉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 十六、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 十七、随时保持商品及环境的卫生。卫生保持洁净、玻璃柜台明亮，货柜货架排列齐整。 十 八、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复并做好相关工作记录，记录字迹端正准确。 十九、维护店内设备、

11、设施，爱护公物，发现损坏及时上报维修。 二 十、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。 推荐第4篇：药店营业员岗位职责 药店营业员岗位职责 一、店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态： 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度： 热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。 4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传

12、药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 6：识别药品真伪： 要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 ： 把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻

13、璃光亮。 2、预备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。 7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。 7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事

14、件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、 规格及特性都了如指掌。 9、随时保持商品及环境的卫生。 10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复。 11、维护店内设备、设施，爱护公物，节约水电、纸张及药袋。 12、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。 青羊区大维康药房 年月日 推荐第5篇：营业员岗位职责(药店) 1.熟悉本店经营的药品知识，按有关法律法规要求向顾客正确介绍和推销本店药品。2.履行服务规范，做到热情、细致、周到为顾客服务。3.对陈

15、列药品按用途或剂型分类摆放，做到合理、整齐、有序,并对橱窗陈列的药品保持美观、清洁。4.树立质量第一意识，销售药品时严格检査药品质量,杜绝有问题药品的流通，保证顾客用药安全有效。5.使用合法票据，并按规定要求填写保管销售票据。6.正确处理与顾客关系，妥善解决顾客退货问题。7.了解掌握顾客对本店经营药品质量及服务质量反映并及时进行反馈，要搞好不良反应检测并及时报告。8.对近效期6个月的品种，按月填表进行催报。9.对缺货药品要认真进行登记，及时向采购员反馈信息。10.负责营业场所及环境卫生，坚持班前班后清扫，每周彻底清扫一次做好清洁记录。 推荐第6篇：药店营业员岗位职责 药店营业员岗位职责 一、药

16、店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度，依照公司管理制度来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、 五、 六、认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收集的相

17、关记录及时交质管部处理。 七、营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮。 八、上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。 九、必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。 十、及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。 十一、营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。 十二、新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。 十三、加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务。 十四、观察卖场销售环境，注意

18、防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。 十五、努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 十六、交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复并认真填写交班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确。 十七、爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。 十八、必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗。 泰生医药 2023年6月2日 推荐第7篇：药店营业员岗位职责 药店营业员岗位职责 一、药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度，依照

19、员工手册来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客；并核对批号、效期是否和开票信息一致 。近效期的要告知顾客。 四、认真执行含麻制剂销售制度的销售，并做好登记；严格按照处方药品销售管理规定的要求做好处方药的登记、配方、发药工作； 五、严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品，并做好拆零登记。 六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收集的相关记录及时

20、交质管部处理。 七、营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮、无杂物，并保持 。 八、上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。 九、必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。 及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。杜绝顾客预定的药品在规定时间没回来互相推卸责任。 十、 十一、营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。 十二、新到货须当天认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置库房并垒放整齐。按照库房管理制度 陈列。自己用过的纸箱拆扁后放到规定的地方。 十 三、加强

21、服务意识，随时做好顾客提供服务的准备（专业技能的学习），发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务。 十四、观察卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。 十五、努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。十 六、交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货、要收货等商品情况，做到交接清楚，补货、报货无重复并认真填写贵重药品的交接本，记录字迹端正准确。 十七、爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。 十八、必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗、扎堆聊天。 推荐第8篇：药店营业员岗位职责 药店营业员岗位职责

22、、 一、药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照公司管理制度来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 【大智汇药店经营管理全集】（复制到百度可查询更多资料）已经成功帮助了3200多家药店解决了这些难题，成功经营一个赚钱的药店； 药店店长、药店老板、连锁药店管理者、打算开药店者都应该掌握药店经营管理知识本课程：

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27、处理。 七、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 八、上岗时必须做到服装整齐、洁净，遵守劳动纪律、不无辜迟到、早退、请假，有事提前申请上报。 九、必须提前准备好营业期间所需用品、用具，熟练工作流程。 十、及时补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。 十一、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 十二、营业中经常检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 十三、新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜，将上柜后余下

28、之商品在货柜或货架上归类摆放整齐。 十四、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 十五、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 十六、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 十七、随时保持商品及环境的卫生。卫生保持洁净、玻璃柜台明亮，货柜货架排列齐整 十 八、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复并做好相关工作记录，记录字迹端正准确。 十九、维护店内设备、设施，爱护公物，发现损坏及时上报维修

29、 二 十、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。 推荐第9篇：药店营业员岗位职责 营业员岗位职责 1 严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。 2 每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。 3 保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。 4 掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。 5 做好药品的防盗和防止药品变质的工作

30、。 6 负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。 7 做好每班的贵重药品的交接班工作。 8 协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。 推荐第10篇：药店营业员岗位职责 御春堂大药房营业员岗位职责 一、营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度，依照公司管理制度来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、

31、认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。 五、严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。 六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。 七、营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮。 八、上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。 九、必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。 十、及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。十 一、营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。不得私自改变药品位置及

32、标价条。有效期在6个月的药品及时上报，否则造成的损失由个人全部承担。个人区域内的药品有一两个月不销的，要向组长或店长上报，进行促销。 十二、新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。 十三、加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务。顾客提出的药品价格高的，以及需要的品种本店没有的，要及时向组长和店长反应。不得和顾客吵架，如有发生根据情节处以50元以上的罚款。 十四、观察卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。 十五、努力提高自身水平，做到对

33、所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 十六、交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复并认真填写交班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确。 十七、爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。十 八、必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗。工作时间不得玩手机、聊天、打闹、会客、坐在凳子上等。 十九、凡违反上述任何一条规定的处以5元以上的罚款（另有规定的除外）。 第11篇：营业员岗位职责 门店营业员岗位职责 1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作； 2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解； 3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；

34、 4、每周负责区域商品的市调； 5、负责区域商品盘点前工作的整理； 6、对所负责区域的商品及货架进行清洁； 7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理； 8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源； 9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）； 10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾； 11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； 12、及时收回零星物品和处理破包装商品； 13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡； 14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序； 15、先进先出，并检查商品质量、保质期； 16、事先整理好退货物品，办好退货手续； 1

35、7、随时做好商品的安全责任工作； 18、价格标签的检查； 19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护； 21、检查商品的质量，保质期； 22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务； 23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报； 24、对退换货商品及仓库进行整理； 25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）； 26、总结本周顾客意见上报； 27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标； 28、对新进员工进行日常工作的指导。 29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计

36、划表安排更换促销台。 31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。 32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）； 33、上级领导交办的其他工作；篇2：营业员岗位职责 营业员岗位职责 1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理； 2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求； 3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果； 4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销； 5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以

37、免误导顾客，并对产生的后果负全部责任； 6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任； 7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任； 8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用； 9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单 的商品，全部归位； 10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措 施，以保证每位顾客及自身的人身安全； 11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做 出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任； 12、有权向

38、柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的 建议。 收银员岗位职责 1、收银员要在上班前10分钟到岗，作好营业前的准备工作：换工作装，整理礼仪，预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。 2、在收银台区域内不准携带私人现金，以免与公款混淆。 3、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。 4、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。 5、收银员要根据每日的商品入库单扫码进库

39、，做到帐实相符。月末要出具库存明细，以便营业员及时盘点。 6、备用周转金必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。 7、收银台营业收入现金，杜绝坐支任何日常开支不允许在收银台支取，需按流程找主管申请。 8、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交主管审核，无误后开据现金收入收据，双方签字后，才能下班。篇3：门店营业员岗位职责与标准 门店营业员岗位职责、流程、标准 第一章：工作内容与标准 一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。 二、执行公司的制度与规范。 三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。 四、

40、善于学习总结，提高自身工作技能。 五、负责门店顾客的接待工作。 六、热忱服务，致力于商品的销售。 七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。 八、负责门店商品的日常管理工作： (转载于:营业员岗位职责) a、补货、上货、退货处理。 b、陈列整理。 c、价格、标签管理。 d、商品卫生。 e、库存商品的管理。 f、商品防盗。 g、商品调拨与淘汰。 九、退货清点、处理工作。 1对照退货单一件一件清点 2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。 3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。 十、负责门店的卫生工作。 十一、货物盘点工作。 第一节：准

41、备工作 1、制定全年盘点计划。 2、明确盘点目的。 3、提前确定盘点具体时间。 4、确定具体的盘点对象、盘点范围。 5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等） 6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动） 7、盘点工具的准备。 8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。 9、盘点对象的整理 a同一商品要归类放一块。 b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要 及时处理 d清除死角，检查是否有滞留商品 e清理散货数量，化零为整。 f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。 第

42、二节：盘点中 1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。 2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。 3、盘点原则： a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。 c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。 d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。 e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品 第三节：盘点后 1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。 2、为