2023年秩序主队岗位职责（定稿）.docx

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1、2023年秩序主队岗位职责（定稿） 秩序主管岗位职责 一、在服务中心经理的领导下，负责项目管区的治安、消防、车辆管理等方面的全面管理工作。 二、负责建立健全治安、消防、车辆管理等方面工作的制度、措施，制定本服务中心安全管理方案和各种防范预案。报请服务中心经理批准后执行，并监督落实情况。 三、主持秩序业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及秩序相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。 四、积极配合地方政府和公安部门打击辖区内及周围的违法犯罪活动,创造安全的居住环境。查处内部发生的一般案件，协助公安机关、国家安全机关

2、查处内部发生的各类案件。 五、经常定期不定期检查秩序队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。 六、按照政府相关要求，组织好秩序员24小时巡逻，加强管区治安防范工作，对辖区实行封闭式管理，杜绝因管理责任引发的治安刑事案件及火灾事故发生。 七、配合客服专员和维修人员做好房屋共用部位的治安巡查工作。加强重点部门、部位的防范工作。对内部存在的安全隐患提出解决意见。发现各种问题要采取有效措施及时处理，并及时上报经理和有关部门 八、负责消防安全工作，做好区内消防设施、器材的检查和巡视工作，定期对消防器材、设备设施进行测试，保证消防器材的完好率98%，及时检查更换失效器材，保证应

3、急使用。 九、领导警卫工作，部署警卫力量，维护辖区秩序，保护内部要害部位和楼层客户公共区域的安全。 十、加强门卫管理，做好项目管区内机动车和非机动车的管理，负责车辆疏导停放管理工作，保证管区道路畅通。 十一、做好本服务中心秩序员的教育和日常管理工作。对秩序员的工作、考勤进行考核及监督。 十二、做好新入职秩序员的岗前安全培训工作，对在岗秩序员进行以“三防”（防水、防盗、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育以及消防知识培训，提高秩序员素质和业务能力。对内部义务消防队进行专业技能培训。 十三、定期对本服务中心的消防预案进行演练，做到有预案、有计划、有演练记录、有效果评估。保证辖区内的治安与消防

4、安全。 十四、妥善处理发生在辖区内的治安事故、车辆管理方面的纠纷和业主有关安全方面的投诉。发生重大事故及时报告公司领导。 十五、社会评价满意程度达到90%以上。 十六、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好秩序队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。 十七、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。 十八、完成领导交办的其它工作。 服务中心消防主管职责（秩序主管兼任） 在服务中心经理的指导下,负责本辖区消防安全工作,配合工程维修和秩序队做好治安工作.职责如下: 一、制

5、定年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作； 二、组织制定消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实； 三、拟定汇报消防安全工作的资金投入和组织保障方案； 四、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作； 五、组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的巡视、检查、维护和保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通； 六、组织管理中控室人员、设备和义务消防队； 七、组织开展对员工(义务消防队)进行消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练； 八、积极学习了解消防部门出台的各项法规制度和本单位实际情况，为领导决策提供依据； 九、积极配合政府及消防部门开展

6、的各项工作； 十、完成领导交给的其他任务。 秩序班长岗位职责 秩序班长在秩序主管的直接领导下，负责秩序队日常事务的实施工作。 一、负责组织当班的秩序工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。 二、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、秩序设施、自卫武器等物品。 三、负责填写值班记录，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。 四、按照秩序部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。 五、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系。

7、六、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。 七、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。 八、完成领导交办的其它工作。 秩序员岗位职责 一、秩序员在主管/队长和班长的领导下，负责维护好辖区的治安、消防、交通秩序，并严格遵守公司及秩序队的各种规章制度与员工守则。维护辖区内住户人身和财产安全。 二、协助公安机关维护辖区的正常生活秩序，做好辖区防火、防盗、防爆炸、防治安事件等安全防范工作。 三、熟悉辖区内的地形地物、公共设施及其状况和消防设施的分布及使用方法

8、。 四、进行24小时值班巡逻，严格监控治安消防情况，发现问题应立即上报并做好处理，努力将事故消灭在萌芽状态。 五、为业主和住户提供文明、礼貌、热情、周到的服务。展现物业公司精神风貌。 六、负责本区域内的交通疏导和治安秩序，维护进出住户及来往车辆的秩序。严禁在辖区道路上和非停车位置进行存放。如发现，秩序员应进行制止、劝阻和将非机动车搬离。 七、懂得火警、匪警等突发事件的应急处理，懂得一些救护知识，当发生紧急事态时，能及时采取正确措施处理。 八、学法、懂法并练就必要军事技能，对违反治安条例的人和事能及时有效的制止。 九、熟悉在紧急、突发事件时的应急处理预案，能按方案要求正确处置并迅速向有关部门或领

9、导报告。在危险面前敢于挺身而出，不怕流血牺牲，保证人民生命财产的安全。 十、大件物品或电器，如出辖区必须持有物业公司开据的“物品出门证”，方可放行。 十一、要对辖区或楼道内的各种消防设施、电器、道路、场地、草坪等公用设施设备进行巡视、保护，防止丢失和破坏。 十二、如发现在辖区或楼道内有堆放各种易燃易爆物品、施工材料、施工垃圾等现象，应及时通知业主或施工队，限期清理干净。 十三、对所有楼内的装修施工人员进行有组织的管理，要认真检查施工证件和出入证件，监督其在规定的范围和时间内进行施工。 十四、协助环境部员工做好环境保洁和绿化工作。 十五、协助工程维修和客服服务人员做好物业服务工作。 十 六、积极

10、参加社区义务劳动，以及社区的公益活动。 十 七、确保雨季、冬季清扫辖区内的积水、积雪工作顺利完成。 十 八、完成上级交给的其他任务。 秩序员岗位（门岗）职责 一、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况。 二、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌。 三、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对客户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区。 四、负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 五、熟悉秩序设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。 六、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 七、负责回答解决客户及来访人员提出属于本岗职责内的问题。 八、对任何有损物业辖区物业管理

11、的行为，及时进行规劝和制止。 九、完成领导交办的其它工作。 秩序员岗位（巡逻岗）职责 一、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。 二、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及客户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然。 三、熟知本人责任区域内客户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。 四、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识。 五、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业

12、辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。 六、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序。 七、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。 八、完成领导交办的其它工作。 消防员（秩序员兼）岗位职责 一、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。 二、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。 三、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。 四、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组

13、织客户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因。 五、加强辖区内动用明火和焊接物品的控制与管理。 六、完成领导交办的其它工作。 监控值班员岗位职责 一、治安监控室必须保证24小时有专人当值，任何在就餐时间或送交报告文件的事项或需替班，都必须利用对讲机与领班联系，当值人员不得在无人顶替当值的情况下离开岗位。 二、值班人员必须严格按治安监控室报警操作流程进行操作。 三、报警时应立即通知巡逻岗前往报警讯号的范围内检查；若报警讯号为业主户内，应立即通知业主回来检查；若在业主未返回前发现有异常情况或有烟冒出，通知当值领班现场确认并按应急事件处

14、理流程采取相应措施。 四、值班人员应详细了解辖区突发事件处理流程，以便在辖区内发生紧急情况时，按计划采取相应措施。 五、值班人员必须熟悉管区范围内、园区外围消防、监控、智能设备的具体位置和使用方法，能够处置一般性事件。 六、值班人员应严格遵守并执行治安监控室出入管理制度。 七、中监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须在登记本上登记，当电话铃声响起时，须在振铃三次内应答，应答前使用：“您好，绿园物业”的用语，机房电话应保持小时畅通。 八、监控室内，所有私人物品一律不得存放，禁止堆放杂物，值机员必须保持室内清洁。 九、机房内设备若被损坏或卫生不能达到标准时，由当班值机员承担责任。 十、交接班应清

15、楚当班情况应随时做好记录，移交时应物品清楚、设备完整，特别事件应在记录本上做好记录，并及时上报。 十一、监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。 十二、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。每月协同工程人员进行一次手动、自动实际操作检查以确认设备处于完好状态。如有不正常情况应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题迅速上报主管。 十 三、值班人员准确、真实、清晰填写值班记录。 十 四、谢绝与本控制室无关人员入内。 十五、完成领导交办的其它工作。 消防控制室操作人员岗位职责 一、负责对各种消防控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作。 二、熟悉本单

16、位所采用消防设施系统基本原理、功能、熟练掌握操作技术，发现故障要及时报告，并协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。 三、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应拨打119向消防队报警，不得迟报或不报。消防队到后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。 四、对消防设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。 五、宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。 六、积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。持证上岗。 七、谢绝与本控制室无关人员入内。 八、完成领导交办的其它工作。 秩序主队岗位职责（定稿） 秩序部岗位职责秩序主管 秩序维护岗位职责 秩序主管岗位职责 秩序维护领班岗位职责 秩序维护员警卫岗岗位职责 秩序维护员巡逻岗岗位职责 秩序维护队岗位职责 物业秩序维护岗位职责 秩序维护员岗位职责 秩序维护领班岗位职责 秩序维护各岗位职责