2023年网店创业策划书（精选多篇）.docx

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1、2023年网店创业策划书（精选多篇） 推荐第1篇：创业策划书网店创业 创 新 创 业 规 划 书 班级：xx级xxxx班姓名：xxxxx 电话：xxxxxxxxxxx 学号：xxxxxxxxxxx院系：艺术学院 网店创业计划书模板 一、摘要 无论是创业还是要经销新产品寻找新的利润增长点，在选择新产品时首先要明确自己的目标，是准备将产品作为一项长期的事业来发展，还是仅仅作为现有产品的一种补充，或者是其他的一些目的，目的的不一样决定了自己在此项项目上将投入的资金、时间、精力和操作方式都不一样，这些因素往往直接影响甚至就决定了该项目的最终命运。 二、项目介绍 经过对网上商店的调查报告。做出以下网上开

2、店的流程： 1、开始并不在网上，而是在你的脑子里 你需要想好自己要开一家什么样的，在这点上开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。 2、选择开店平台或者网站 你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。 大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。 3、向网站申请开设店铺 你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户

3、可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。 4、进货 可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。 5、登录产品 你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引 力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。 登录时还有一项非常重要的事情，就是设臵价格。 6、营销推广 为了提升自己

4、店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位臵，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。 7、售中服务 顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。 8、交易 成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也

5、可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。 9、评价或投诉 信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 10、售后服务。 完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。 三、市场竞争分析 1、选对产品钓大鱼 要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开

6、店销售。 2、根据业内人士的建议，通过对网上出售产品的细分发现，合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点： 1)体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。 2)附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。 3)具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。 4)价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。 5)通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。 6)网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。 当你选择了一类或是数类产品以后，

7、就要开始进行了解客户和对手的市场调查再来确定你的选择是否正确，因为大多数时候你的选择是基于你自己的经验或是不对称的信息进行判断地，判断常常是错误的，最终可有会导致你的创业失败。一般说来，饰品的利润是保持在百分之五十到百分之二百之间。也就是说进货价格在4元的东西定价大概在6-12 块之间。如此巨大的利润当然是决大多数小本投资者的首选但是究竟怎样做好一个饰品店，现在让我们来看看其具体操作： 做专业：近年来市场需求越来越大，做饰品生意的人就越来越多了，市场竞争也就更激烈了。不过，饰品的市场空间还很大，因为潮流不断在变，只是要求从业人员做得更专业而已。 选址：考虑到饰品店的顾客中有一大部分是学生，所以

8、一般来说选择大学城里面或者大学高中学校附近等年轻人多特别是时尚潮流人士多的地方，当然繁华的商业街也可以，但一般说来本人不推荐。 装修：装修不用像酒店一样豪华但必须把握住一点尽量显得时尚潮流，本身而言饰品就是一种流行潮流，在装修时一定要注意格调，规范、显眼，强化品牌的情感性、时代性，让店面设计和招牌也成为自己的免费广告。专修费用一般而言保持在3万之内3万针对精品店而言（12 万大概在2040平米左右）当然也不可一概而论，具体装修费用根据各地消费水平需要的东西为：货架售价在480元为全钢架构，分四层高为2米，宽为1.6米，当然这个价格是最高的柜台，射灯等必须品。 进货：进货一定要根据当地的人文、风

9、俗习惯来选择；价位一定要根据你 周围的消费群体的年龄段，城市的消费水平，收入情况；服务一定要到位，这是现代经商的根本。 货类要全：第一次进货一般预算五万比较好，当然进货3 万才能把货物铺齐包括彩妆系列、头饰、手饰等饰品系列、钥匙链、卡通布偶、陶瓷娃娃等礼品系列。货物要高、低档次都要有，以满足不同消费者的需求。货物想要有特色最好去少数民族地区进货，藏饰、傣饰都是很流行的。现在的人注重的是个性。 推荐第2篇：网店创业策划书 网络情感工作室策划书 一、我们的产品： 私人订制网聊师 根据你的实际诉求，为您推荐最合心意的网聊师 您的私人咨询师，既有咨询又有跟进 让你改变 点亮你的前程！ 2023最温暖的

10、网络情感工作室 二、我们的规则： 亲，欢迎您来到温馨的蜻蜓心灵氧吧，感谢亲对我们的信任，我们会用心倾听您的烦恼、满足您的需要，我们将以最贴心最专业的服务陪亲一起面对困难，战胜挫折，实现亲的自我成长和超越。为了让我们的服务更加细心周到，请各位亲花一点点时间认真看完我们的服务原则，有不清楚的地方我们会耐心地向亲们一一说明。 保密原则。 这是我们蜻蜓心灵氧吧最重要的原则。我们郑重承诺牢牢守住亲们诉说的内心秘密，不在任何场合谈论亲的隐私，不向任何人透露亲的隐私，不通过各种 方式打探亲的真实身份。我们和亲的聊天记录也将在服务结束得到亲的好评后及时删除，不做任何保留。 接纳原则。 这是我们和亲建立充分信任

11、的关键原则，也是实现最佳服务效果的关键。我们诚信保证充分理解亲向我们倾诉的烦恼，不以道德标准评判亲的行为、想法及人格品德，无条件接纳亲的情绪、行为反应，并给予积极关注。为了让我们服务达到最佳效果，亲可以选择自己喜欢的咨询人员，原则上不中途更换咨询人员，当然在服务过程中，我们需要得到亲最真实的信息。 时限原则。 您可以选择私人定制服务或者单次服务，私人定制服务是根据亲的实际情况制定的一套系统解决亲的烦恼的服务，每套私人定制服务为一次咨询和三次跟进，咨询时间为60分钟。单次咨询是针对亲的某个具体问题具体解决的服务，时间是60分钟一次。私人定制和单次服务原则上都不能随意延长服务时间。助人自助原则。

12、我们每次和亲一起解决问题，就是一次共同学习和成长的机会，我们帮助亲发现问题、分析问题、找到问题的本质，我们帮助亲处理情绪困扰，直面性格缺陷，找到问题的症结，帮助亲通过理性思考自己找到解决问题的方法。 帮助亲自我成长的过程不是简单的打针吃药，每位亲都是具有明显特征的独立个体，我们对亲的服务必须站在客观中立的角度，所以恳请各位亲理解我们不会直接告诉亲该做什么不该做什么，我们能够做的是帮助亲理性分析问题，亲一定要通过自己的努力最终解决问题，这也是亲自我成长的过程；我们也不能回答亲“将来会怎样的”提问，我们无法预测命运，我们能够做到的是完善亲的自 我，让亲更加自信从容的面对未来面对挑战。 这就是我们服

13、务的宗旨：助人自助。 我们的宗旨： 蜻蜓心灵氧吧 私人订制智囊团，私人定制网聊师 为您量身制定情感管理方案、人际关系处理方案、家庭关系经营方案、职场沟通技巧，让你优雅生活、享受最美好的时光！ 每个人都有快乐或者忧伤，蜻蜓吧，心灵成长导师，陪伴你一起走过艰难和烦恼的日子，在你受伤时、在你最需要鼓励需要自信安慰时，可以寻觅一个懂你的可以说话的人，给你最温暖。最走心的，私人心事乌托邦！ 我们的故事： 我们这个团队是一个很有爱的团队，我们之中有做大学辅导员的、做心理咨询师的、有热心助人的知心姐姐、有酷爱旅游的潮男网疗师。 我们是一群充满梦想、对生活充满了感激和正能量的人。集聚在这里，不为别的，只为能够

14、创造一方属于咱们这个小时代的年轻人，可以倾诉自己心事的乌托邦。 就像，一直很火的,淘宝上的“爱情公寓”。你可以想象着，我们就是你住在爱情公寓里的美嘉、胡一菲、曾小贤、或者吕子乔、悠悠、或者关谷，都可以。在这里，每天都有不同的心情、听到不同的故事，交到匆匆忙忙或者慵懒柔情的新朋友。甚至，找到你的心灵导师、知己。 来吧，和我们一起，体会友情、寻找爱情，感受亲情；在家庭、在职场、在生命里，感受人生酸甜苦辣各种滋味。绽放多彩人生！ 我们的价格 全网首发不议价，议价的时间，不如泡一杯咖啡、读一本书、念一段过往岁月。蜻蜓心灵氧吧，真心喜欢，便无关其他。 为您的私人咨询师计划，付出爱和热情！ 推荐第3篇：网

15、店创业策划书 网店创业策划书 一网店定位 1.策划背景：网店的策划经营者共有三人(或以上)，其中两名是在职教师，一名大学毕业生。 2.网店名称： 3.经营模式：采用B2C的经营模式，主要使用淘宝网这个网购平台。B2C是英文Busine-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。这种经营模式可以使顾客感觉方便；顾客可以通过比较，购买商品；顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品 节约顾客时间。 4. 5.

16、主营商品：初步策划网店经营女士服装，女士大码服装 产品特点：本店销售的产品多是适宜较胖的女士穿的服装，但又不是单纯意义上的大码服饰，而是从款式造型上使服装与顾客相配。单纯的大码服装会使较胖的女士看上去依旧臃肿，甚至更臃肿，而我们选择的服装多是使较胖的女士穿上去显得苗条下来的服装。 二顾客定位我们将顾客定位在20至50岁上下的女士 三价格定位根据我们对顾客群体的定位，我们将价格定位在一般消费者的水平，销 售平价商品，同时吸引更多的顾客群。 四市场分析 1.宏观市场：我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，综合来看

17、无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力。 2.微观市场：现在我们身边甚至是我们自身都已经渐渐增多了网购，这种购物方式方便快捷，可以同时对多个产品进行比较，非常便捷。我们的顾客群定位也为我们的经营带来了可能性。20至50岁的年纪是对服装有较多需要的年龄层，于是这些消费者成了我们最主要的顾客来源。 3.竞争对手：我们的主要竞争对手主要分为两类：一类是其他网店，由于现在越来越多的人开办自己的网店，而且，在众多的网店中，经营服装，化妆品，文具及日常用品的店铺尤其之多，所以同样是经营服装类产品，我们就需要更具特色。另外一类竞争对手就是实体店。与实体店相比，网店更方便，但是由于顾客无法亲眼看到实物，会

18、担心 产品与他们想象的或者与他们在网页上看到的有差距，所以我们应该尽量为顾客提供更细节的实物照片，更精确的尺寸介绍等，使顾客可以从更细节的角度了解我们的产品，从而放心购买。另外就是在价格上要比实体店更具有优势，这就要求经营者选择好货源的进货商，最多大程度的赚取利益。 4.风险预测：在实际经营中，任何问题都有可能出现，比如货源无法及时供给，这就 会导致无法经营下去，另外，网店初期信誉低的情况下，许多消费者不会选择本店，如果前期投资不能即使被填补的话，同样会导致无法经营下去，这些都是我们即将面对的风险。 五营销策略 1.商品策略：我们的商品主要面对特色人群，所以在介绍商品时，将特别提出这一特 点来

19、宣传我们的产品，是产品看起来更贴近特色消费者的消费需要。 2.价格策略：由于主要面对大众消费者，在价格策略上尽量采用平价策略，使消费者 感到价格适中，平衡消费者的消费心理，同时可吸引更多顾客。 3.促销策略：在销售过程中，可以采用一些小的促销手段，比如在发货的同时附赠一 些小礼物给消费者，或者采取部分商品打折减价的方式，又或者在磨个特殊时间段里，比如节日期间或借着店庆等契机采取包邮策略，吸引消费者。 六网店管理 1.物流管理：选择申通，圆通等快递公司，之后再根据顾客对快递公司服务态度的一 些反馈适当调整快递公司的选择。 2.宝贝管理：定期对店内经营中的宝贝进行调整，对一些销售量较好的产品进行主

20、打 推荐，相反，一些很久没有卖出的产品要进行下架调整。并且要注意及时补充新货，保证顾客在一段时间后再来光顾时可以看到新到产品，增加对回头客的吸引力。 3.售后服务：加入消协等保障体系，实行7天无条件退货等制度，使顾客可以放心购 买。 七网店推广与宣传 可以在各大论坛贴吧等地方进行网上的宣传，也在线下时多进行口口相传的宣传。 八网店支付方式 由于是采用淘宝这个平台，所以支付方式主要是支付宝的支付，同时也支持网上银行的 支付方式。 推荐第4篇：网店创业策划书 电子商务概论班 网 店 小组成员： 经 营 创 业 策 划 书 古泳、张国榕、邓文威、柯观凤邓子健杨泽环121412151224122712

21、0312xx 网店创业策划书 一网店定位 1.策划背景：大学生自主创业开网店（电子商务） 2.网店名称： 3.经营模式：采用B2C的经营模式，主要使用淘宝网这个网购平台。B2C是英文 Busine-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。这种经营模式可以使顾客感觉方便；顾客可以通过比较，购买商品；顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品 节约顾客时间。 4.工作分工 店长：邓子健 企划：邓子健、张国榕

22、 会计：柯观凤、古泳 客服：杨泽环、古泳、柯观凤 仓管：张国榕、张文威 发货员：张文威 美工：杨泽环 采购：邓子健、杨泽环 5.主营商品：女士时尚新潮，舒适服饰、 6.店铺特色店铺文化 u u u u 核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一 网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬舒适生活文化 网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本进货理念：时尚、新奇、个性 u u 销售理念：只卖最好的，不卖最贵的 售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一 二顾客定位 1525岁在校学生.2030岁热爱生活的蓝白领 阶层 3035岁喜爱特色家居摆设的中高档消费人群 三价格定位 高档商品定位: 150-50

23、0元左右 中档商品定位: 80-150元左右 低档商品定位: 5-80元左右 四市场分析 1.宏观市场：我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经 营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，综合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力。 2.微观市场：现在我们身边甚至是我们自身都已经渐渐增多了网购，这种购物方式方 便快捷，可以同时对多个产品进行比较，非常便捷。我们的顾客群定位也为我们的经营带来了可能性。20至50岁的年纪是对服装有较多需要的年龄层，于是这些消费者成了我们最主要的顾客来源。 3.竞争对手：我们的主要竞争对手主要分为两类：一类是其他网店

24、，由于现在越来越 多的人开办自己的网店，而且，在众多的网店中，经营服装，化妆品，文具及日常用品的店铺尤其之多，所以同样是经营服装类产品，我们就需要更具特色。另外一类竞争对手就是实体店。与实体店相比，网店更方便，但是由于顾客无法亲眼看到实物，会担心产品与他们想象的或者与他们在网页上看到的有差距，所以我们应该尽量为顾客提供更细节的实物照片，更精确的尺寸介绍等，使顾客可以从更细节的角度了解我们的产品，从而放心购买。另外就是在价格上要比实体店更具有优势，这就要求经营者选择好货源的进货商，最多大程度的赚取利益。 4.风险预测： l 压货进货了但是卖不出去，现在网店很多，商品也很多，如果货源没有优势， 很

25、可能出现压货情况，这点比实体店风险还大。 l快递快递过程中的损坏或者快递投递人员私自拿走你的个别物品 ，将会给你 造成经济及信誉损失。 l售后遇到需要退还的买家，若在实体店不给退的话一般不会有太大的影响， 但在网店上，一个差评有可能让你失去上千买家，直接影响你销售情况。 五营销策略 l 店铺装修： 店铺风格以温馨清爽为主题， 商品描述均采用美观清晰的实物拍摄图 片。将产品分类，让顾客对产品种类一目了然，也方便顾客搜寻他们需要的商品。l 渠道策略：厂家直销，降低成本、网上订购，转手第三方、手工作品、代理销售， 代理拍卖 l 商品策略：我们的商品主要面对特色人群，所以在介绍商品时，将特别提出这一特

26、 点来宣传我们的产品，是产品看起来更贴近特色消费者的消费需要。 l 价格策略：价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本， 只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，提高顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，体现诚信，避免引起后期麻烦，影响声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放

27、弃购买。 l 促销策略：在销售过程中，可以采用一些小的促销手段，比如在发货的同时附赠一 些小礼物给消费者，或者采取部分商品打折减价的方式，又或者在磨个特殊时间段里，比如节日期间或借着店庆等契机采取包邮策略，吸引消费者。 六网店管理 1.物流管理：与两至三家快递公司建立长期合作协议，之后再根据顾客对快递公司服 务态度的一些反馈适当调整快递公司的选择同城客户可采用送货上门服务，建立良好的交易关系 2.宝贝管理：定期对店内经营中的宝贝进行调整，对一些销售量较好的产品进行主打 推荐，相反，一些很久没有卖出的产品要进行下架调整。并且要注意及时补充新货，保证顾客在一段时间后再来光顾时可以看到新到产品，增加

28、对回头客的吸引力。 3.售后服务：加入消协等保障体系，实行7天无条件退货等制度，使顾客可以放心购 买。 七.网店推广与宣传 可以在各大论坛贴吧等地方进行网上的宣传，也在线下时多进行口口相传的宣传。 八.网店支付方式 由于是采用淘宝这个平台，所以支付方式主要是支付宝的支付，同时也支持网上银行 的 支付方式。 九.店铺投资回报分析 店铺建立成本：12 店铺日常运营成本：网络费每月差旅费每月办公费每月 商品运输费每月 店铺营收时间表：9:0023:00（轮班） 店铺建立日程表：未定 店铺运营周期表：未定 店铺回报周期与收益分析：未定 2023年10月22日 推荐第5篇：“惊喜点儿”网店创业策划书 第

29、一部分项目简介 如今，我们对“礼物”这个名词已不再陌生，然而，普普通通的礼物是不能满足消费者的需求的。越来越多的年轻人开始讲究送礼的方式和送出的礼品是否让他人喜出望外。基于此趋势，我们决定成立惊喜点儿网店，以“给我们您的需要，还您一个满意的惊喜”为经营理念，为顾客策划令人惊喜的活动。客户可以从我们的网店直接购买模块惊喜，也可以定制惊喜。该网店后台管理设有总经理和五个事务部门。网店成立初期采用直线制的组织结构，中期采用直线型组织机构。该网店以顾客满意为核心，新颖创新为灵魂。 第二部分项目背景 2.1产业背景 如今随着经济的飞速发展，人本的生活水平不断提高，但随之而来的还有快节奏的生活方式和工作生

30、活上的巨大压力，静下心来的时候是不是想去好好的品味一下生活？这时你是不是发现还欠一个对父母的承诺已久的慰藉；还欠朋友一个意外的惊喜；还欠另一半一个久违的感动；还欠对自己生活上的绚烂的一笔不用花费你多少的时间，只要你有心，我们都会帮你实现，让你的生活丰富多彩，惊喜连连！ 2.2网店优势 本网店与其他点子公司和其他惊喜店相比具有很多优势，首先，我们的网店买的是服务提供制造惊喜的方案，可以购买模块惊喜，也可以根据顾客的要求和特点量身定制，而且我们的惊喜不是局限于给他人送惊喜，可以是给自己送惊喜；不是局限于礼物，更重要的是呈现礼物的方式和要表达的情感。其次，针对本学校的师生，我们还能负责实施，为不知道

31、如何去实施或者很难抽出时间去做但又很想去创造一个惊喜和感动的朋友们提供了很大方便，随着本网店的逐渐成熟，我们实施所面向的人群以后也将会从本学校转向全国甚至全世界的顾客。最后，本网店提供的服务很个性，对年轻人很有吸引力，定价低廉，符合大众购买力。 2.3同类网店的现状及趋势 经过大量的调查，在国内并未发现相同的网店或网店，稍有类似的就是一些创意礼品和惊喜低价的商品的店铺，现在处于平稳阶段，并无很强烈的发展态势。 我们的店铺可以说是国内首创，而且现在服务行业越来越受到重视，我们提供的是个性服务，因此有很大的市场潜力。虽然初期会投入大量的精力和财力，但随着技术和管理的逐渐成熟，我们相信这个产业会很快

32、的发展起来并得到很多企业的关注，发展趋势很是乐观。 2.3经营战略 短期战略：从身边的亲朋好友搜集需要的点子和创意，通过网络向浏览者征集好的点子，积极扩大宣传，尽快打出网店的名气。（惊喜实施服务仅限制在本校师生，但除此之外面向的是全国的顾客。） 中期战略：随着管理能力的不断增强，优化模式，使服务更加便利，增加功能和模块，比如，从提供惊喜服务延伸到提供其他类别的服务，发展“惊喜点”网店的姐妹网店“孝顺点儿”，替那些忙碌的人们送去他们对父母的关爱。 长期战略：本网店的实施站点扩大至全国范围，全国的顾客只要有需要就可以得到我们的服务，此时网店已经有相当的名气，开始通过为其他商家做广告来盈利。 第三部

33、分项目方案 3.1项目内容 我们的网店是一个服务的平台，销售的是智力和体力服务。同样是开店，但我们卖的是惊喜，这其中可以包含惊讶，感动，温馨，浪漫只要你想要惊喜，我们团队都会尽力帮你去实现。我们的网店有三种方式可供选择，分别是提供实施惊喜的方案、提供惊喜方案和方案中所需物品、提供惊喜的方案和所需物品在加上方案实施，但第三种暂时只面向燕山大学本校范围。 若采取第一种方式，我们会根据顾客的要求提供所需的服务并收取相应的费用；若采取第二种方式，除了需要为方案付费外还需要支付所需物品的费用，这些物品我们会负责联系卖家并邮寄到顾客手上，无需顾客自己去亲自采购；第三种方式因为我们的团队要负责去实施，多了一

34、项人力成本，所以费用就更高一些，具体价钱根据具体情况而定。 3.2技术方案 网店申请：上淘宝申请网店 网页设计：根据所需要的内容设计相应的网页样式 图片处理：利用各种图片处理软件对相应的图片进行处理 视频制作：利用视频软件制作所需的视频 flash制作：发布一些flash动画，扩大知名度。 安全技术：防火墙技术、加密技术 第四部分网店组织结构 4.1网店性质 c2c模式 4.2组织结构图 网店初期采用直线制组织架构（图4-1）；中期采用直线职能型组织结构（图4-2）。 图4-1直线制组织架构图 图4-2直线职能型组织结构图 4.3部门及职位职责 总经理：负责公司日常事务的运作管理，协调部门关系

35、，需要定期向上层汇报工作情况。 法律顾问：解决网店在经营管理所遇到的法律问题。 客服中心：负责网店日常经营服务，调配相关人员工作。 人力资源部：负责网店人员分工安排 信息部：负责收集市场信息 市场策划部：负责产品的广告，促销，营销计划的制定及实施。制定网店活动扩展计划。 培训部：负责相关技术人员招收、培训等。 财务部：负责网店日常经济业务核算，决策。 客户服务部：负责接待客户、处理客户意见，反馈客户信息 4.4网店职位安排 网店实行定员制和临时招聘制相结合的方式，网店固定总职工人数35人，临时招募人员不进行定员安排，由人事部对每年业绩进行预测和评估。 中级管理层 部门经理五名，发展后期增至六名

36、，总经理一名。 员工层（只对发展初期进行预测） 表4-1员工一览表 客服室 协调室 业务1室 业务2室 产品及网店形象宣传 网店技术团队建设 总人数 备注 市场部 1 2 15各部、各室中，一人任主管 协调部 2 21 5宣传部 651 1企划部 2 2 人事部 1 1 财务部 2 2 第五部分市场环境分析 5.1宏观环境分析 1.网店法律环境分析 我国的电子商务立法现状：中华人民共和国合同法已于xx年3月15日由全国人大通过，并将在10月1日开始实施，它首次明确了电子合同的合法地位，为我国电子商务的发展奠定了法律基础。电子签名法的出台是我国电子商务发展的里程碑，它的颁布和实施必将扫除电子签名

37、在电子商务、电子政务和其他领域中应用的法律障碍，极大地改善我国电子签名应用的法制环境，从而大力推动我国信息化的发展。 2经济环境分析： 从整体来看，我国的gdp一直在保持高速增长，我国居民的消费价格指数（cpi）也在增长，并且就业率的不断增加及消费者支出的支出也在逐年增长等趋势都是有利于“惊喜点”网店的建立的。 3.科学技术分析 我们会建立安全的规章制度来加强我们的安全管理，构建网络安全保障体系和信息安全保证体系来增强顾客的安全使用。网店的建立还需要专门的技术及网店的维护等技术。 5.2微观环境分析： 5.2.1波特五力分析及应对策略： 1)现有竞争者的分析 在商品行业中有很多竞争者，各种商品

38、琳琅满目，市场细分已经很全面。如果进入商品市场会有很多竞争者，而且需要大量的资金支持，面临的风险很大。正基于次，我们避开了直接卖礼品转向卖惊喜服务这一营销模式，避实就虚，打开新的市场，减少企业间的竞争，还可以根据客户需求，定制服务，满客户追求个性的心理需求。目前，我国没有类似的服务，所以我们有很大的市场可以开拓，并且先占领市场，培养客户忠诚度。而且卖惊喜需要脑力劳动，投入的资本小，需要的资金不用特别多。当发展到一定程度后，在提供全方位的实施服务。 2）新进入者的分析：服务行业的进入门槛低，需要成本低，所以如果此网店成功，会有很多模仿者。但后来者要迅速占领市场很难，所以我们店要再进入者还没有进入

39、市场前，先占领市场，培养客户的忠诚度，不断的优化服务，创新产品，增加网店的功能，吸引新老顾客，并进一步强化与规模无关的成本优势。 3）替代品威胁 我们店里卖的是惊喜方案，这种方案在不断的变化中，只要我们有好点子，我们的产品就具有优势。我们店里的定制惊喜因消费者不同而不同，实现了产品差异化，所以替代品的威胁在方案的好与坏，在于消费者对本店的喜爱程度，在于竞争者的创新能力及其价格高低。提高现有服务的吸引力和创新力是我们应对该威胁最有效措施，及合作和多元化也是我们网店发展到一定阶段要实施的策略。 4）供应商的威胁 我们主要是向顾客提供惊喜服务，为了让服务更周到，如果客户需要我们提供礼品等物质，这些物

40、资需要也供应商联系。供应商的物品的质量和价位直接影响到我们的服务价位和质量。对此，我们可以采取与供应商合作，做供应商的代理，收取卖服务的提成，但一定要寻找合适的供应商。 5）消费者的威胁 顾客期望花最少的钱来或得最满意的点子及服务。对此威胁，我们会推出购买我产品的重要性和个性化，也会适当的给消费者一些优惠来满足顾客”占便宜“的心理需求。 5.2.3经营环境分析 1.市场分析： 1.）目前状况：在美国有一家由创业者:塔尼娅露娜(tanialuna)、卡特杜迪 娜(katdudina)、马雅吉尔伯特(mayagilbert)创立surpriseindustries。该纽约公司可为个人及公司策划一些

41、令人惊喜的活动。杂技课程、私人品酒会,以及僵尸化妆舞会等让人眼花缭乱的项目,这家公司都可以为客户量身定做。但目前中国只有一些卖个性礼品的网店，如礼乐网等，没有卖惊喜点子的网店。 2.）需求预测及发展趋势：生活中,谁不盼望着一些奇迹的发生?谁不希望给自己心爱的ta或身边的亲朋好友制造惊喜？但现在越来越多人被工作绊住了手脚，拼命于工作中。没有时间或精力来筹划这个惊喜，也有很大一部分顾客，有送礼物的心思，但不知选什么样地与众不同的礼物去感动ta,给ta带来快乐和惊喜。 2.网店后台服务： 我们设有24小时客服，采取8小时工作制，即三班倒的体制。客服人员会秉承“用心、细心、耐心”的三心原则为顾客答题和

42、交流。客服后我们会自动弹出对此次服务态度、时长是否满意等项目的打分，并对每月、季度、年评分最高的客服人员进行奖励，时刻警醒客服人员以饱满的热情投入到工作中去。我们还设有专门投诉区以便及时解决顾客与我们之间不愉快的合作，提高该网店的信誉。 第六部分产品策略 6.1产品与服务 1）产品 产品描述：本网店销售的是服务，为消费者提供制造惊喜方案的服务。通过这种定制服务，将快乐以惊喜的方式带给顾客。可以将惊喜送给自己、朋友、心上人、亲人、老师、同学；可以送生日惊喜、节日惊喜、表白惊喜、求婚惊喜等，各种惊喜，只要您想要，我们就满足您的需求。 目标人群：面向所有人，以年轻人为主体 服务分类：模块惊喜：将惊喜

43、分为不同的种类，每一个种类中包含若干固定的模块惊喜，不需要客服，根据描述顾客直接点击购买就可以。 购买流程：客户选择客户购买给出惊喜方案（如不满意需要再次交费购买惊喜方案，不可退款） 定制惊喜：分为超辣惊喜、麻辣惊喜、微辣惊喜、点点惊喜四个等级。这四个等级的惊喜方案复杂程度依次降低，顾客可以根据需求选择。 购买流程：客户选择等级客户购买顾客向客服提出要求客服给出顾客方案顾客不满意要求客服改方案(方案最多更改3次，不能退款)服务结束 应急惊喜：突来情况，送个惊喜来解围，此时点击应急惊喜吧，根据您的需求我们以最快的速度制定出可以马上实施的方案，为您解围。 购买流程：客户选择客户购买顾客向客服提出要求客服给出顾客方案顾客不满意要求客服改方案(方案最多更改3次，不能退款)服务结束 2）产品组合 产品组合分为三种方式，如下 1.只提供制造惊喜的方案 2.不仅提供方案，还提供方案中的物资。物资费