2023年诺基亚手机销售技巧培训资料.docx
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1、2023年诺基亚手机销售技巧培训资料 诺基亚手机不但口碑好,而且其对经销商的销售培训业独具特色,小编就收集了,诺基亚对经销商销售技巧培训的资料,以供参考。 一、基本资料介绍 诺基亚公司在辅导其经销商在推介产品时的特色鲜明,现就其“目标用户群”和“独有卖点”推销方法向大家介绍一下,以便大家在手机销售过程中能灵活运用,提高销售技巧。 在推销每款手机时,诺基亚公司一直强调其销售人员首先要清楚知道:“目标用户群。”即每款手机的各种潜在顾客,如诺基亚3330中文的“目标用户群”为: 1、年龄在2040岁之间,以20岁25岁的年轻人为主; 2、喜爱社交的年轻人; 3、心理、精神上年轻的人; 4、喜欢娱乐及
2、自我展示的用户。 所以只要清楚知道诺基亚品牌手机的“目标用户群”结构,那么在销售时就能面对各种客人,介绍相应的各款手机,而避免盲目的推销。那怎样确定“目标用户群”呢?首先可从厂家提供的宣传资料获知,另外,也可从此款机之前是否有相似的系列产品来判定“目标用户群”,如3330和3310的目标及用户群就差不多。最后一个方法就是以自己的实际销售经验去总结出大致的“目标用户群”,通过大家讨论就可以得出。 找到目标是第一步,跟着就是向顾客介绍手机的“独有卖点”。如诺基亚3330中文机的独有卖点为: 1、移动互联网服务; 2、动画屏幕保护,并且可下载; 3、新游戏“弹珠台”; 4、内置电话簿100个,并可复
3、制。 各款手机的“独有卖点”可从手机的包装盒上得知,一般情况下,机盒上标明此款手机的特别功能即是此款机的“独有卖点”。找到“独有卖点”后,那么,在推销时就可按“F(功能)A(优点)B(好处)这样的顺序向客人推介手机,即先介绍此款手机有什么功能,接着说明这些功能的优点,最后介绍这些功能会给你带来什么好处。只要顺着这个顺序向顾客介绍手机,就能一步一步引导顾客从不认识到熟悉,从浅到深地认识你所介绍的手机,从而让他对你所介绍的手机爱不惜手,最后决定购买,从而顺利达到我们的目标成功销售。 举例如下:诺基亚3330中文F(功能):内置电话簿A(优点):多达100个条目和内 置电话簿,并支持中文电话簿输入和
4、查找B(好处): 1、符合中国人的生活习惯; 2、联系更迅速; 3、操作更简便。又如诺基亚8310中文F(功能):内置收音机A(优点):可象使用普通调频收音机一样,使用手机中的收音功能听音乐B(好处): 1、在收听广播时,可照常使用手机的其它功能 ,如游戏、WAP浏览和拔打电话; 2、只需携带一个产品,即可使用两个产品(手机和调频收音机)的功能。 另外,在推介某一新款机时,最好能把此款机与该品牌之前相似的机型作个对比,这样就能做到心中有数,从而更好地发挥“FAB”的功效。 诺基亚公司的 “目标用户群”和“独有卖点”和“FAB”推销方法,是诺基亚公司在其长期的营销实战中总结出来的营销经验,具有良
5、好的实际指导效果。希望公司员工在自己的销售工作中运用该方法时举一反三,以专业的推销技巧创造自己最辉煌的销售业绩! 二、向顾客介绍时注意事项: 1.看什么人用手机,就推销什么功能的手机,比如老人,那就给推荐几款功能少,按键大,屏幕字大的手机,机子要皮事等。 2.要问客户需要什么功能的 3.什么价位的 4.先介绍一款机型,不要把你们品牌的所有机型都介绍了,这样会让客户感到头晕,不知哪个好了。一款一款的介绍,客户不喜欢这款再说下一款。 5.多为客户着想,把手机的功能说的人性化,又不是大白话,让用户能听懂,语速要中等,不要太快,这样说明不了你的口才好,而是听着闹心。 6.客户购买后一定要在客户走之间把
6、使用机子的注意事项再说明一下,1是让客户感觉你的服务好,有可能会再带客户来。2是说明注意事项后,客户不会再说你在介绍手机时没有说明,再与你找后帐,不要给自己找事。 其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的,这是个随机应变的工作,不能用一个模式去套。 三、具体实例分析 案例一:客人问手机可不可以便宜? 1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗? 2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。 A、主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。 如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,
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