2023年装修公司前台岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年装修公司前台岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：装修公司前台工作岗位职责 前台接待岗位职责 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表） 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三

2、次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 二、文秘服务工作 、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台 通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来

3、报到。 、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地填写。出现失误，依下规定处罚： 、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款元； 、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚元； 、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚元； 四、售后服务工作

4、流程 1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写维修单，并通知售后服务主管安排维修。 2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查 现场，及时安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。 3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经

5、理开具罚单并交财务。 4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。 6、前台接到维修单、客户反馈单2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。 7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。 推荐第2篇：公司前台岗位职责 公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，

6、必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、负责公司文件打印，协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、接待 为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 不以衣着、相貌取人。 前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待

7、应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、上班时间必须在岗。即早上8：3012:00、13:3017:30，如因公需外出，须向领 导申请，保证前台无空岗。 3、接听电话 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！” 对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） 接电话时

8、必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不 得在前台吃食物。 5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。 推荐第3篇：公司前台岗位职责 XXXXX公司

9、前台工作职责 一、行政前台接待 1、接待来访者 接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。 2.、接待咨询者 若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。 3、接听电话 接听电话时，应先说“您好，京溪公司”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人）。 （1）、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 （2）、接电话时

10、必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。 （3）、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 （4）、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。 4、接待推销人员 上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。 二、信件及报刊杂志转交 收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。 三、快

11、递管理 1.、接待快递员 熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。 2、转交快递 收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。 四、会务工作 1.、会议前准备工作 主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作等工作。 2、会议中服务工作 维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。 3、会议后完善工作 负责检查和关闭会议室电子设备及

12、电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。 五、行政前台日常事务 1、保证前台电子设备的正常使用 前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。 2、前台电源管理 每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。 3、公司钥匙管理 前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。 4、其他日常工作职责 （1）、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 （2）、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准

13、可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 （3）、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。 （4）、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。 （5）、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 （6）、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。 （7）、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务

14、需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。 （8）、协助保洁专员做好前台的清洁工作。 六、仪容仪表要求 1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，或干净整洁的正规服装。保持清洁卫生整齐 2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。 3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。 4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。 5、上班期间应化淡妆，除戒指外不 6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。 7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐

15、时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。 推荐第4篇：公司前台岗位职责 公司前台职责 一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。监督办公室卫生，以及违法制度人员。 5、负责公司文件打印，协助复印等工作。 6、负责晨会音乐播放，各项会议笔记记录。 7、每天在上海200家群里播报当日值日人员，并通知到本人。 二、工作具体要求 1、上班时间必须在岗。即早上8：30

16、12:00、13:3017:30，上班期间有员工长时间出入（2小时以上），提醒他写外出申请，并打卡（包括拜访客户）。 2、开会安排：晨会：8:30（音乐播放通知开会），负责舞蹈音乐，三拜音乐播放。中午：12:00通知开会。午会：13:30（音乐播放通知开会）负责播放舞蹈音乐。夕会：17:30通知开会。 3、做好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。 4、公司来往邮件，快递集中放置在前台内，不得随意摆放在办公室。 5、每日询问吃中餐的伙伴，登记之后汇报给做饭叔叔阿姨。 6、下班之前对办公室进行检查，是否有安全隐患，个人私人物品是否有摆放在公共区域，当日值日是

17、否有打扫。并提醒最后离开办公室的员工关灯关门窗。 7、监督事项：早饭必须在晨会之前解决，上班以后不得在办公室吃东西。一经发现，个人以及连带小组老大一起成长50元。上班当天8:00-22:00不容许看视频，打游戏。违反者罚款50元，写检讨1000字。办公室整体形象，卫生管理。 8、月汇报：每个月月底汇报当月米，菜开销。当月监督情况汇总。 备注：以上职责如未做到位，当计入当月绩效考核中，以上监督如没有及时管理，将连带接受相应成长。 推荐第5篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责-前台岗位职责 前台主 管岗位职责 1前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班

18、次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根 据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制

19、定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政 策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制

20、本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来 客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作

21、。 3酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12

22、:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、

23、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 推荐第6篇：公司前台岗位职责制度 前台 公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！ 一、客户接待与服务 1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图。 8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 9.负责传真件的收发工作。 10.负责办公室仓库的保

24、管工作，做好物品出入库的登记。 11.做好公司宣传专栏的组稿。 12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 19.不得随意离开工作岗位，造成不便。

25、20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。 21.公司文件，信件，函电的接收与传达。 22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。 23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。 24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。 25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。 26.公司员工外出做好外出登记表。 27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。 28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细

26、核对发现问题及时解决，补缺。 29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。 31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。 32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。 二、来访接待礼仪 前台文员服务规范 ： 1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为

27、： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先

28、介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 三、电话接待礼仪 接待工作/转接电话-是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美 1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断

29、出他有何需求？作出标准回话。 咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话

30、简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。 虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。 推荐第7篇：公司前台岗位职责制度 前台 公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！ 一、客户接待与服务 1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表） 2.负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行

31、推崇。 3.在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4.及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。 5.对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 6.对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、

32、整理工作。 8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 9.负责传真件的收发工作。 10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 11.做好公司宣传专栏的组稿。 12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 13.接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 17

33、.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 19.不得随意离开工作岗位，造成不便。 20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。 21.公司文件，信件，函电的接收与传达。 22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。 23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。 24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。 25.负责公司前台的卫生清理

34、及桌面摆放并保持整洁干净。 26.公司员工外出做好外出登记表。 27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。 28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。 29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。 31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。 32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。 二、来访接待礼仪 前台文员服务规范 ： 1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候

35、或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（

36、以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 三、电话接待礼仪 接待工作/转接电话-是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美 1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，

37、并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公

38、司X先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。 虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。 推荐第8篇：装饰公司前台岗位职责 装饰公司前台岗位职责 1、装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要！ 工作职责：公司前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复

39、印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表） 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三

40、次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我

41、能) 2、装修公司前台工作岗位职责 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。 监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时

42、将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。 7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 二、服务工作 、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： 、不及时填写各种表格，