​区政务服务数据管理局2022年工作总结和2023年工作计划.docx

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1、区政务服务数据管理局2022年工作总结和2023年工作计划 *区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重要决策部署，制定*区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划科学统筹谋划，聚焦“一网统管”“一网通办”“一网协同”等方面，持续推动基层治理精细智能、群众办事方便快捷、政府运行协同高效。2022年荣获中国领军智慧城区、省三八红旗集体、省县（区）级标杆政务服务中心、市五一劳动奖状等多项荣誉。一、2022年工作总结（一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管”一是深化民生诉求及社会事件“一网统管”1.打造民生诉求智慧管理体系。打造民生诉求智慧管理平台，整合12345热线、视频AI智能发现等近10类事

2、件源，突出条块融合，支持统一分拨、处置和考评，形成管理闭环。出台*区民生诉求服务改革实施方案，制定统一诉求事件权责清单，强化诉求服务科学化管理。构建一体化智能管理机制，强化大数据事件分析应用，自动生成周报、月报等，为及时化解矛盾纠纷提供有效支撑。2.深化视频智能识别分拨。聚集城市管理与创文事件，充分利用现有视频资源，通过智能识别技术，实现垃圾暴露、等26类场景智能识别。已统筹2万路视频并接入1500路试点，已智能发现事件近20万件。建立智能识别事件快速处置机制，创新“穿透式”分拨，试点以短信通知整改为核心的不见面执法，并纳入三小场所等15类、超8000个社会多元主体参与提速事件处置，问题发现至

3、处置时间压缩至1小时内。二是打造一批智慧项目全方位做好为民服务构建分级分类动员组织体系，纳入党员先锋、社会组织等群体，依托精准动员、任务驱动等推进多元主体参与社区治理服务；打造居民互动“平安*”门户，一站支持社区服务预约、诉求意见反馈、可享政策获取等。持续深化智慧教育云平台建设，上线近100个应用模块，并结合劳动教育、体质健康提升等热点建立学业与综合素质分析指标体系，基本实现为超200所学校、近50万名师生“全覆盖”提供服务。完成*区智慧交通提升项目建设，建成综合数据仓76个，完成42个信控路口升级改造，完成11个无信控路口信号及电警设备新建，上线救护车优先、安心斑马线系统，为就医患者及师生安

4、全出行保驾护航。（二）创新政务服务模式，深化“一网通办”一是强化技术支撑优化服务体验。持续完善“i*”平台内容，集成3810项政务服务事项、116项公共服务，服务超200万名群众。实现“免证办”区街社三级全覆盖，覆盖583个事项，涉及173个电子证照。推动457个事项“全市域通办”，并通过部署5G设备和增设服务专区，实现佛山、贵阳、大连等11地近600个事项可在*跨域通办，打破异地办事“多地跑”难题。深化“反向办”服务，新增证照续期提醒等服务，重点围绕港澳青年、人才等群体提供补贴申领指引服务，共推动民政、企业服务等10大领域37个事项纳入“反向办”，服务超55万人次群众、近1万家商事主体和1万

5、名创业者，政策落地效果显著提升。二是构建一体化政务服务体系。建立基层业务交流长效工作机制，定期联动各级行政服务大厅，召开联席会议做好常态化防疫、创文等专项工作和全市域通办等重点业务培训，并下沉业务骨干至街道社区驻点指导，已完成10个街道81个社区“全覆盖”。开展“进商圈、进楼宇、进园区、进社区、进小区”宣讲活动，围绕税务、商事登记等内容和疫情期间援企运营扶持等政策，开展深入解读和指导办理，共开展10场活动，服务企业超300家。在区大厅设置“直通车”企业服务专区及工作室，制定*区行政服务大厅重点企业直通车服务办理流程，完善绿色通道服务机制，为近100家重点企业提供业务申请受理、咨询指导等贴心服务

6、。（三）推动数字政府一级平台升级，深化“一网协同”升级区数字政府一级平台，建立一批跨部门横向协同的智能业务应用，提升平台服务能力。依托平台创新打造政府物业管理系统，实现对政府物业从资产、租赁、合同、安全的全流程闭环管理，且每阶段操作均实现全留痕、可追溯。（四）全面强化基础支撑和安全保障夯实网络安全和数据安全保障。制定*区信息化项目服务商数据安全管理办法（试行），全面提升我区数据安全管理效能。积极落实省、市要求做好“粤盾-2022”、“深蓝2022”攻防演练，组织开展全区网络安全联合检查、应急演练和安全培训，全年未发生重大网络安全事件。二、2023年工作计划（一）强化数字政府和智慧城市建设统筹工

7、作持续优化信息化项目管理。对照今年新发布的深圳市市级政务信息化项目管理办法、*区政府投资全过程管理办法等相关文件，进一步完善区信息化项目管理办法，参照省市区文件细化管理项目的范围、优化项目规划流程，制定信息化项目操作流程图做好指引。优化效能评估方式方法，由我局重点完善评估指标体系，为相关单位提供参考，具体项目以建设单位自评为主。（二）持续提升共性支撑能力一是全面推进BIM/CIM平台建设应用。按照“一图+一平台+N应用”的思路，建设区级可视化城市空间数字平台（CIM平台），探索建设不同场景的深度应用，完成业务应用在CIM平台的落图使用，并推动市、区CIM平台数据汇聚和共享工作。立足应用场景需求

8、导向，与区各需求单位合作完成BIM模型数据在CIM平台的导入工作，确保建模质量和BIM的可扩展性，并完成区CIM平台与BIM平台对接，做到统筹管理、统分结合、先易后难、分级分类实施。二是全面推进区级物联网平台建设。按照深圳市*区物联感知体系三年行动方案（2021-2023），建设区级物联网平台，根据各街道各单位的业务需求，组织相关行业头部厂商，打造数据接口标准，探索建设多行业场景应用，完成业务应用与CIM平台的数据交互及联动工作。立足应用场景需求导向，以“万物互联，一网感知”为建设目标，与区各需求单位通力合作，完成原有设备兼容及新建设备接入工作，确保建设质量和平台适应性，打造良好的区级物联网感

9、知体系数据环境。三是持续深化视频智能识别应用。开展街道推广培训工作。加快平台在街道使用，实现全区事件自动分拨、直达最终责任主体、自动审核处置结果，尽快形成以部门责任与事件分类为标准，快速处置、处置与监管结合的体系。完成前端移动补盲建设，对辖区内无监控点位的重点区域进行布置补盲，并结合应用场景灵活调整AI算法，增加治理能力。不断优化智能识别算法，增加接入视频资源，扩大事件识别类型，实现对辖区各类事件的智能识别全覆盖。四是强化空间块数据赋能应用。制定空间块数据标准，推动从室内空间向室外空间扩展，构建“人口、法人、事件、楼栋、房屋、部件、责任主体”城市管理基础要素关联的数据集合。立足提供*区统一、精

10、细、可定制的地图资源服务，建设全区统一的空间块数据赋能平台，统一管理全区管理对象地理信息数据，关联空间数据与业务数据，打造一批空间块数据应用持续为各部门提供空间块数据底板、城区地图等服务，并推出工具平台、门户系统等提供个性化空间数据应用服务。五是提升大数据支撑能力。强化数据基础运营工作，定期梳理新增数据情况，归集市政务信息资源共享平台数据不少100项，区系统归集不少于15个。强化大数据应用支撑能力，从重点、高频、通用等角度出发，输出标准人口数据服务20个、法人数据服务15个。推动数据比对服务工具化、模板化，年度新增10个标准数据比对服务场景应用，支撑业务数据常规查询及比对工作。推动全区大数据应

11、用，定期发布展示全区数据资源清单，年度开展至少4次数据推介会，向有关部门专题讲解我区已归集数据资源。（三）聚焦核心应用场景推动数字政府和智慧城市建设一是深化建设城区现代治理一体化平台。聚焦大数据赋能、社会事件统一管理、为民服务三大业务主线，持续深化城区现代治理一体化平台项目建设。在现有支撑大数据防疫、小区人口闭环管理、“反向办”精准服务等基础上，进一步创新形成大平台应用效应：构建全区统一场所管理平台，建立场所管理台账，强化“区街联动”分类管理，实现场所管理闭环；构建智慧化社会动员体系，通过精准动员与任务驱动，充分发挥社区党群、企事业主体、各类社会组织参与基层治理效能；建设重点关爱人员系统，汇聚

12、困境妇女、低保、低边等人员数据形成台账，做好人员统一管理和关爱帮扶；打造城区现代治理工作平台，集成城区治理、疫情防控等各类应用入口，汇聚全区治理底数形成专题数据看板，辅助各级领导决策。二是健全民生诉求智慧管理体系。出台*区民生诉求服务改革实施方案，聚焦“快速处置紧急事、高效办好一件事、专项治理一类事、书记督办疑难事”构建相关工作机制，联动市、区两级平台闭环处置流程，全面提升我区民生诉求服务质量。三是持续推动政务服务管理创新。开展大厅精细化管理，定期分析、可视化展示服务预约、排队、受理等情况，强化大厅人员、窗口配置动态调整管理。推动行政审批效能优化，评估全流程网办情况、好差评情况等，推动各部门优

13、化审批流程、提升服务效率；并持续推动数据赋能、探索政务服务创新改革，为提升我区营商环境软实力提供助力。支撑领导分析决策，对全区政务服务数据开展特定主题业务分析，如基于全区人口数据分析民生服务覆盖和提升情况等，为制定决策提供辅助参考。四是一体整合提升数字政府一级平台。基于一级平台现有功能模块，突出管理思维与协同应用，深度挖掘一级平台业务数据，做精做透领导主页，同时构建一批全新管理应用。聚焦跨部门跨系统跨领域应用，深化“一网协同”，构建一批全新管理应用。重点构建全区统一的政府投资项目全流程管理系统，打通*投资、财政投资评审、合同管理平台等业务系统，实现项目立项、实施、资产管理、资金计划管理、日常管理等项目全生命周期管理。