公共关系策划与管理.ppt

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1、 第第6章章公共关系策划与管理公共关系策划与管理6.1 公共关系策划的含义、特征和作公共关系策划的含义、特征和作用用1.公共关系策划的含义：公共关系策划的含义：制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。理解：由公共关系人员来完成；为组织的整体目标服务；在调查研究的基础上，对未来行动的构思方案；是一个科学、严谨、富于创造性的过程；是全局性、长期性的公共关系战略运筹。6.1 公共关系策划的含义、特征和作公共关系策划的含义、特征和作用用2.从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性。6.1 公共关系策划的含义、特征和作公共关系策划的含义、特

2、征和作用用2.公共关系策划的特征:目标性；思想性：依赖于人脑的智慧；创造性；程序性：制度化的程序、灵活性：受到的诸多外界条件的影响较多，随着环境变化必须适度调整、应该保持一定的弹性和灵活性；时机性。6.1 公共关系策划的含义、特征和作公共关系策划的含义、特征和作用用3.简述公共关系策划的作用。(1)-(4)（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求,（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务,6.1 公共关系策划的含义、特征和作公共关系策划的含义、特征和作用用3.简述公共关系策划的作用。(1)-(4)（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键；（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。6.1 公

3、共关系策划的含义、特征和作公共关系策划的含义、特征和作用用4.(单选)一切公共关系活动的先导和核心是公共关系策划公共关系策划。5.(多选)从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在目标性目标性、思想思想性性、创造性创造性、程序性程序性、灵活性灵活性。6.1 公共关系策划的含义、特征和作公共关系策划的含义、特征和作用用6.(名词解释）制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。7.(单选)公共关系策划的生命力是创造性创造性。6.1 公共关系策划的含义、特征和作公共关系策划的含义、特征和作用用8.(多选)公共关系策划活动的全过程是策划策划者者、主体目标主体目标、对象对象、策划方案策划方

4、案相互作用的行为过程。6.1 公共关系策划的含义、特征和作公共关系策划的含义、特征和作用用9.(单选)企业经营管理决策的依据是公共关公共关系策划系策划。10.(单选)企业高层经营管理者的首要任务是公共关系策划公共关系策划。6.2 公共关系策划的原则公共关系策划的原则1.公共关系策划的原则公共关系策划的原则利益性原则 客观性原则 系统性原则可行性原则 灵活性原则6.2 公共关系策划的原则公共关系策划的原则2.利益性原则：利益性原则：组织利益的组成部分包括经济效益、社会效益经济效益、社会效益，公共关系为组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定给组织带来有利于组织生存开展的优越条件和因此而发生的更为

5、深远的经济效益、社会效益。公共关系首先必须考虑的公众利益，其原因：利益可以刺激公众，激发公众；注意公众的长远利益。6.2 公共关系策划的原则公共关系策划的原则3.客观性原则：客观性原则：是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。倘若不遵循客观性原则，故意掩盖，隐瞒或歪曲事实真相，采取回避问题的手法，报喜不报忧，那只能使公众产生怨恨，使组织失去信誉。6.2 公共关系策划的原则公共关系策划的原则4.系统性原则系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。系统性原则有：整体性：从整体出发，全面

6、、周到，目标是追求整体利益；层次性：大系统、小系统、子系统、母系统；结构性；关联性；有序性。6.2 公共关系策划的原则公共关系策划的原则5.可行性原则可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。6.2 公共关系策划的原则公共关系策划的原则6.（简答)简述可行性原则定义及其要求。可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。具体要求是：首先，进行可行性分析。其次，进行可行性实验。再次，方案必须具备行动性和有效性。6.2 公共关系策划的原则公共

7、关系策划的原则7.(单选)在公共关系策划中首先要考虑的应当是群众的利益。群众的利益。8.(多选)组织利益的组成部分包括经济效益经济效益、社会效益社会效益。6.2 公共关系策划的原则公共关系策划的原则9.(单选)公共关系策划的根本原则是主观指主观指导符合客观事物的规律性导符合客观事物的规律性。10.(多选)任任何系统都具有的特点包括整体整体性、层次性、结构性、关联性、有序性性、层次性、结构性、关联性、有序性。6.2 公共关系策划的原则公共关系策划的原则11.(名词解释）系统性原则系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。12.(名词解释

8、)客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法1.英国著名公共关系专家弗兰克弗兰克杰夫金斯杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为六步工作法。六步工作法，“六步”是：确立目标-设计主题-分析目标公众-选择媒介-编制预算-审定方案。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法2.（简答)简述策划公共关系工作方案的模式称为六步工作法的内容。(1)-(6)（1）第一步公共关系的目标：是组织通过公共关系策划和实施希望达到的形象状态和目标；6.3 公共关系策划的管

9、理与方法公共关系策划的管理与方法2.（简答)简述策划公共关系工作方案的模式称为六步工作法的内容。(1)-(6)（1）其目标可分为：长期目标近期目标一般目标特殊目标。如聪明的日本商人提出：在山上栽一颗在心灵属于自己的树，关键词：客人 休闲空间小 后山空地 缺乏资金 仅收2000日元；6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法2.（简答)简述策划公共关系工作方案的模式称为六步工作法的内容。(1)-(6)（2）第二步：设计主题：公共关系活动的主题是对公共关系活动的内容的高度概括。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法2.（简答)简述策划公共关系工作方案的模式称为六步工

10、作法的内容。(1)-(6)（3）第三步：形象策划中的公众研究以活动目标划定目标公众；如：学校的成果展、而组织的人才交流会：毕业生、用人单位、新闻单位、毕业生家长、人才交流部门；6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法2.（简答)简述策划公共关系工作方案的模式称为六步工作法的内容。(1)-(6)（3）第三步：形象策划中的公众研究以组织实力划目标公众。即财力划范围；以组织需要划分目标公众。组织目标出现危机时，考虑逆意公众、行动公众，以防危机的扩散和加强。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法2.（简答)简述策划公共关系工作方案的模式称为六步工作法的内容。(1)-(

11、6)（4）第四步：选择传播渠道和媒介（5）第五步：编制预算：费用预算、人力预算、时间预算；（6）第六步：审定方案（可行性论证）6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法3.（简答)简述公共关系策划方法(1)-(3)（1）公共关系策划的思维方式有创意策划法、专家策划法。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法3.（简答)简述公共关系策划方法(1)-(3)（2）创意策划法包括理论思维形象思维直觉思维理论思维：以科学理论与专业知识为依据展开思维；形象思维：是指策划者依据观察生活中的各种现象加以选择、分析、综合，然后进行形象塑造的思维方式；6.3 公共关系策划的管理与方法

12、公共关系策划的管理与方法3.（简答)简述公共关系策划方法(1)-(3)（2）创意策划法包括理论思维形象思维直觉思维直觉思维：（联想思维）指策划者由一件事物联想到另一件事物的思维活动方式。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法3.（简答)简述公共关系策划方法(1)-(3)（3）专家策划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。其含义是指组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划对象的外部环境，通过归纳，对策划对象的状况和发展变化过程进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发展的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。6.3 公共关系

13、策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法4.专家策划法包括：（1）个人判断策划法；（2）集团头脑风暴法（后面介绍）。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法5.（简答)简述策划可借鉴的公共关系活动模式：宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 社会活动型公共关系 征询型公共关系。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法6.（简答)简述宣传型公共关系内容：主要是运用印刷媒介、电子媒介等手段，传递组织信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。其特征：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象的效果快、较为有效地沟通组织与公众之间的关系。6.3 公共关系策划的

14、管理与方法公共关系策划的管理与方法7.（简答)简述交际型公共关系内容：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。可分为团体社交（举办招待会、联谊会、联欢会）、个人交际（攀谈、祝贺、拜访、个人署名信件往来等）6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法8.（简答)简述服务型公共关系内容：是组织向公众提供各种实惠的服务为主的公共关系模式，它是通过特殊的媒介-服务。显示组织的宗旨、性质、诚意、吸引公众，感化人心，获得好评，争取合作。服务型公共关系的特点特点包括以行动作为最有力的语言、实在实惠、最容易为公众所接受、特别有利于提高组

15、织的美誉度。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法9.（简答)简述社会活动型公共关系内容：主要是以组织名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响；6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法9.（简答)简述社会活动型公共关系内容：如：（1）以组织为中心开展活动：开业剪彩、周年庆典、公益赞助等；（2）以赞助社会文体活动，福利事业为中心举办活动；表现社会责任；（3）组织与新闻单位合办活动。如：举办大奖赛、文艺演出等。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法1

16、0.（简答)简述征询型公共关系内容：是以采集信息，调查舆论、民意测验为主的公共关系模式。了解社情民情，为组织决策提供依据。如：舆论调查、民意测验为主。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法11.（简答)简述公共关系活动的行为方式：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）进攻型公共关系（4）防御型公共关系（5）矫正型公共关系6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法12.（简答)简述建设型公共关系的内容组织为了打开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的印象，初步形成社会关系网络；如：开业广告、开业庆典、免费招待参观、开业折扣酬

17、宾、主动介入社会活动等。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法13.（简答)简述维系型公共关系的内容是通过各种传播媒介，以较低姿态，持续不断向社会公众传递组织机构的各种信息，久而久之，潜移默化在公众的记忆中产生好感和认同。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法14.（简答)简述进攻型公共关系的内容是组织与公众发生冲突，与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面，组织以积极主动的姿态，以攻为守，改造环境，调整与公众的关系，创造新局面的一种公共关系模式。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法15.（简答)简述防御型公共关

18、系的内容是当组织的政策或行为出现了不适应公众的形象，或双方显露出摩擦苗头时，组织调整行为去适应公众，防止双方关系失调的公共关系为主。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法16.（简答)简述矫正型公共关系的内容是当组织形象遭到损害时，组织立即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建组织形象的公共关系活动。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法17.（简答)简述公共关系策划书的构成要素：5W、2H、1E（1）5WWhat（什么）-策划的目的、内容；Who（谁）-策划的组织者、策划人、策划所涉及的公众；Where（何处）-策划实施地点；Wben（何时）-策划实施

19、时机；Why（为什么）-策划的缘由；6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法17.（简答（简答)简述公共关系策划书的构成要素：5W、2H、1E（2）2HHow（如何）-策划的方法与实施形式；Howmuch（多少）-策划的预算。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法17.（简答（简答)简述公共关系策划书的构成要素：5W、2H、1E（3）1E 即Effect（效果）-策划结果的预测。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法18.(单选)杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为六步工作法六步工作法。19.(多选)一个具备可行性要求的公共关系策划方

20、案必然具有行动性行动性、有效性有效性。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法20.(名词解释）六步工作法，“六步”是：确立目标-设计主题-分析目标公众-选择媒介-编制预算-审定方案。21.(单选)在公共关系目标体系中，涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题，与组织的整体目标一致的是长期目标长期目标。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法22.(多选)按公共关系活动的类型，可将公共关系目标分为传播信息传播信息、改变态度改变态度、联联络感情络感情、引起行为引起行为。23.(单选)对公共关系活动内容高度概括的是公共关系活动的主题公共关系活动的主题。6.3 公共关

21、系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法24.(多选)目标的提出要具有可行性可行性、可控可控性性。25.(多选)就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有人际传播渠道人际传播渠道、组组织传播渠道织传播渠道、大众传播渠道大众传播渠道。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法26.(多选)公共关系费用中的基本费用包括人工报酬人工报酬、办公费用办公费用、专项器材费用专项器材费用、专专项资料费用项资料费用。27.(单选)公共关系策划的最后一步是审定审定方案方案。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法28.(多选)一编制公共关系预算的方法有按按销售额抽成法销售额

22、抽成法、项目作业综合法项目作业综合法、平均发平均发展速度预测法展速度预测法。29.(多选)公共关系策划的思维方式有创意创意策划法策划法、专家策划法专家策划法。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法30.(单选)往往会使制订的策划方案更加符合实际，切实可行的思维方式是理论思维理论思维。31.(单选)直觉思维最常用的形式是联想思联想思维维。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法32.(多选)理论思维的特点有科学性科学性、间接间接可行性可行性、系统性系统性。33.(多选)形象思维的特点有形象性形象性、概括概括性性。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理

23、与方法34.(名词解释)专家策划法专家策划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。其含义是指组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划对象的外部环境，通过归纳，对策划对象的状况和发展变化过程进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发展的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法35.(单选)直接头脑风暴法的提出者是美国著名工程学家奧斯本奧斯本。36.(多选)集团头脑风暴的形式有直接头脑直接头脑风暴法风暴法、质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法。37.(多选)直接头脑风暴法又称畅谈会法畅谈会法、智力激励

24、法智力激励法。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法38（简答)简述质疑头脑风暴法的三个阶段。第一阶段，对与会者所提出的每一个设想都要进行质疑和全面评价.以便研究有碍设实现的问题。第二阶段，对每一组甚至每一个设想，编制一个评论意见一览表以及可行设想一览表。第三阶段，对质疑过程中提出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所论问题实行可行的最终设想一览表。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法39.（简答)简述直接头脑风暴法的步骤。-准备阶段；“热身”；介绍问题；重新叙述问题.即改换另外一种表达问题的方法；6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法

25、39.（简答)简述直接头脑风暴法的步骤。-选择最富有启发性的重新叙述形式，以便保证与会者在思维最活跃、想象力最丰富、创造力发挥处于顶峰时，能够考虑那些有利于问题解决的关键方面；通过畅谈提出多种多样的方案；对方案进行评价。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法40.（论述）论述在专家策划法中，个人判断策划法和集团头脑风暴法的定义以及各自的特点。(1/6)依据专家人数，一般将专家策划法分为两大类：一类为个人判断策划法，也叫个人个人头脑风暴法头脑风暴法，即通过某位专家微观智能结构的创造性逻辑思维提出策划意见；6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法40.（论述）论述

26、在专家策划法中，个人判断策划法和集团头脑风暴法的定义以及各自的特点。(2/6)另一类则为集团头脑风暴法集团头脑风暴法，顾名思义，即指参加策划的专家人数较多，通过集体的宏观智能结构（借助于专家个人微观智能结构之间的信息交流而相互启发，引起思维共振，互相补充，产生组合效应）的创造性逻辑思维提出策划意见。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法40.（论述）论述在专家策划法中，个人判断策划法和集团头脑风暴法的定义以及各自的特点。(3/6)个人判断策划法的特点是能够最大限度地发挥出专家的微观智能结构效应，充分利用个人的创造能力，同时也使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不致产生心理压

27、力。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法40.（论述）论述在专家策划法中，个人判断策划法和集团头脑风暴法的定义以及各自的特点。(4/6)集团头脑风暴法，亦即专家会议策划法。与个人判断策划相比较，它具有如下一些特点：能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力的总和；6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法40.（论述）论述在专家策划法中，个人判断策划法和集团头脑风暴法的定义以及各自的特点。(5/6)通过多个专家之间的信息交流而引发思维共振，可在较短的时间内取得可喜的创造性成果；专家会议的信息量，比任何一个成员

28、单独占有的信息量都要大；6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法40.（论述）论述在专家策划法中，个人判断策划法和集团头脑风暴法的定义以及各自的特点。(6/6)专家会议考虑的因素，总比某个成员单独考虑的要多；专家会议提出的方案，比某个成员单独提出的方案更具体、更全面。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法41.(多选)根据公共关系工作的业务类型，可以将公共关系活动划分为宣传型公共关宣传型公共关系系、交际型公共关系交际型公共关系、服务型公共关系服务型公共关系、社会活动型公共关系社会活动型公共关系、征询型公共关系征询型公共关系。6.3 公共关系策划的管理与方法公共

29、关系策划的管理与方法42.(多选)宣传型公共关系的特征有主导性主导性强强、时效性强时效性强、传播面广传播面广、推广组织形象推广组织形象的效果快的效果快、较为有效地沟通组织与公众之较为有效地沟通组织与公众之间的关系间的关系。43.(多选)服务型公共关系的特点包括以行以行动作为最有力的语言动作为最有力的语言、实在实惠实在实惠、最容易最容易为公众所接受为公众所接受、特别有利于提高组织的美特别有利于提高组织的美誉度誉度。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法44.(多选)征询型公共关系是以采集信息采集信息、舆论调查舆论调查、民意测验为主的公共关系模式民意测验为主的公共关系模式。45.(单选)多用于组织开创阶段的公共关系活动的行为方式是建设型公共关系建设型公共关系。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法46.(单选)从公众的行为方式来说，属于引导、启发公众认识-理解-行动的模式的公共关系活动行为方式是建设型公共关建设型公共关系系。47.(单选)公共关系策划的书面方案是公共公共关系策划书关系策划书。6.3 公共关系策划的管理与方法公共关系策划的管理与方法48.(单选)公共关系策划的理性创造阶段和实践验证阶段的中介点是公共关系策划书公共关系策划书。