2023年美容师礼仪.docx

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1、2023年美容师礼仪 一、美容师的礼仪基本常识 1、服装 女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、装饰 美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、

2、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。 美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。 二、美容师的举止礼仪 1、站姿 站姿同肩宽，脚尖向外微分。 2、坐姿 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。 听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或者心

3、不在焉。 两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。 两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 3、走姿 遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 行走时步伐要适中，多用小步。 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。 行走时上身保持站立标准。 一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“谢谢”，轻轻穿过。 和客人、同

4、事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 工作时不得忸怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下。 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 11社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹 前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。 4、交谈 与人交谈时，首先应保持衣装整洁。 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑. 站立或落座时，应保持正确站姿或坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、 交叉胸前或摆弄其它物品。 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、 敲桌子等，要做到

5、修饰避人。 严禁大声说话，手舞足蹈。 在客人讲话时，不得经常看手表。 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 11讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用。 12不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。 13称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 14无论何时从客人手中接过何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不

6、起”。 15任何时候招呼他人均不能用“喂”。 16对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问。 17不得用手指或笔杆为客人指示方向。 18在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不 得无所表示而冷落客人。 19如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，应趋前说“对不起，打扰一下可 以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。 20客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客人时应讲“请慢走”或“欢迎您再次光临”。 21对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作为借口而草

7、率应付。 22客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候 都应不失风度，冷静妥善的处理。 23在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。 24做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 三、美容师的电话礼仪 1、接听电话礼仪 快捷专业电话服务： 任何电话响两声内，立即放下手头工作，立即接听，同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。 在电话中应介绍公司：“你好，有什么可以帮助您的吗？”。 在了解对方目的后，介绍自己，说：“我是美容师，很高兴认识您，今后您有什么问题

8、可以找我，请问您贵姓？”。 应注意的问题： 在知道对方姓名后，应一直称号对方XX小姐或XX先生。 按电话时要振作精神，面带笑容，语气温和，忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦，蔑视 2、处理电话礼仪 主动帮助： 如客户提出因上次使用问题，尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍后打来，请示公司专业人士予以解决。 要求：尊重客户，交代清楚。不可推卸责任。 忌：一句不是我负责、不清楚便收钱。 （1）口信： 如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲，应找人接听并记下客户口信，包括姓名、电话号码、所属公司及欲留下之口信。 要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时应记下来

9、电日期和时间。 （2）复述口信： 向来电者复述资料。 要求：吐字清晰，发音清楚。 （3）道别： 向来电者道别。 要求：待来电者收线后再轻轻放下电话。 忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。 3、电话销售礼仪 称呼来电者： 以姓氏称呼来电者或简单了解来电者需要。 要求：尊重客户，确保准确把握客户要求，令客户安心，加快解决问题的速度。 单介绍重点： 介绍产品或服务项目基本资料，给客户以初步轮廓。 要求：给客户以诚信的服务态度，留意客人的反应，重点介绍，不忘推销卖点；长话短说，以引起对方兴趣为大前提。 忌：一问一答，不加阐述被动式回答，只作资料提供，不作促销；无精打采的回答。 明白客户需要： 辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲自前来参观。 要求：用关心的口吻，礼貌的语言，有条不紊的说明。 3、电话接听重点信息的掌握 客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的信息。 客户能够接受的价格、产品功能、特点、效果具体要求的信息。其中与客户联系方式的确定最为重要。 美容师礼仪 美容师礼仪 美容师礼仪（推荐） 美容师礼仪 培训 要求 美容院美容师礼仪培训 美容师礼仪考核试题 美容师 美容师美容顾问 美容师誓言 美容师短信