2023年谈谈对岗位职责管理认识（精选多篇）.docx

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1、2023年谈谈对岗位职责管理认识（精选多篇） 推荐第1篇：浅谈对岗位职责的认识 浅谈对岗位职责的认识 杨蕾 我们每天都在朗读“对自己负责、对公司整体利益负责、对用户负责、对社会负责”，这四个负责是公司经营理念，也是员工岗位职责的核心，是指导我们完成本职工作的风向标。 通过学习岗位职责，让我们更加明确了自己的工作职责和在工作应承担的责任，公司的每一个人均处于相应的岗位上，每一个岗位均有不同的岗位职责。我常常在思考这样一个问题，为什么人们在同样的一个岗位，做着同样的工作，履行着同样的岗位职责，却得到不一样的工作业绩和不同的发展？这一定与一个人的忠诚、敬业有着密切的联系。现在我就“只有忠诚才能获得信

2、任，只有敬业才能获得发展”，谈一些自己的看法。 一、如何理解忠诚和敬业 刚刚加入XX公司这个大团体的时候，对工作是尽职、尽责的，但对忠诚敬业的理解是模糊的，随着我和公司的同步发展，对忠诚敬业的深刻含义才真正地理解了，其实忠诚在于你的内心，敬业在于你的工作态度，这两者是分不开的。从理解它的深刻涵义时，忠诚、敬业就是我推崇的做人、做事原则。事实证明，忠诚企业，你可以得到信任和实业的发展，敬业职责，你可以实现人生奋斗的目标。也就是讲，只有忠诚和敬业才能得到他人的尊重、理想的实现。 二、什么是忠诚？什么是敬业？ 我们曾经学习过把信送给加西亚这本书。书中通过罗文中尉将一封信件送给加西亚的故事，告诉后人什

3、么是忠诚、什么是敬业。罗文中尉的忠诚和敬业使他毫不迟延地接受并且不讲任何条件去完成极其艰巨的任务，不折不扣的履行了一个军人应该完成的神圣职责，让我们看到了他的高尚品质，也使我们从内心悠然而生对他人格魅力的敬佩。 “忠诚、敬业”不是对一个有恩于己的老板顶礼膜拜，而是要完成好自己所从事的本职工作，关心企业的生存和发展，与企业荣耻与共，尽一切能力为了企业的发展而努力。我认为忠诚敬业是效率，忠诚敬业是竞争力，忠诚敬业是企业发展的基石。也就讲，一支“忠诚敬业”的团队是战无不胜，无坚不摧的团队，这支团队是在企业发展实践中磨练成就一支别人无法克隆的团队。一名“忠诚敬业”的员工是企业最宝贵的财富，他们是企业发

4、挥的生力军，在他们身上有一种与生俱来的顽强精神，同时他们能为企业带来生机、能让企业摆脱困境、能与企业共渡难关、共同发展。 三、年限长不等同于你对企业的忠诚和敬业 一个缺乏忠诚度、缺乏敬业精神、缺乏职责意识的员工在一个企业工作时间再长，也并不代表他对企业的忠诚和敬业，而是因为他未能找到如愿的工作，只能勉强呆在企业，所以他们根本谈不上对企业 的忠诚和敬业，这些员工对企业的整体发展也是不利的，会影响其他人的工作效率，同时也是企业“高风险”的员工。他们在企业聊以度日，小心完成自己份内的事情，对其它的事情不闻不问，事不关己，高高挂起，当个人利益与企业利益发生冲突时，他们忘却自己的岗位职责，失去原则，会做

5、出一些有损于企业利益的事情。而忠诚、敬业的员工对企业忠心耿耿，他们热爱自己为之服务的企业，相信企业会为自己的长远发展进行规划，他们会不折不扣地遵守企业的各项规章制度，认真履行自己的岗位职责，因为他们非常珍惜自己的工作，即便是日后他们离开了企业，他们对企业的益处远远大于那些干久了混日子的人，所以讲时间并不代表一个员工对企业的忠诚和敬业。 四、我要做一名忠诚敬业的员工 在现实中，到处都可以看到，胸怀大志却一事无成的人，当看到这些人时，我在反思，为什么这些人一事无成？其实答案已得出，那就是他们缺乏对企业的忠诚、对工作的敬业。作为XX的一名员工，我要做到忠诚企业，敬业自己的本职工作，严以律已、忠于职守

6、，爱岗敬业，多干实事，从小事做起，加强主观能动性，从不同的角度审视自己、反思自己，查找自己，克服自身的缺点，力争在平凡的岗位上做出不平几的业绩，用自己微薄的力量为XX企业的发展添砖添瓦，愿做一名默默无闻的铺路石。 推荐第2篇：岗位职责对企业管理作用 岗位职责对企业管理作用 岗位职责是指为实现企业组织机构正常运行，达到企业管理目标而规定的岗位工作任务和责任范围。它是岗位员工责任、权力与义务的综合体现，是企业员工在履行岗位工作中必须遵守的“基本法”，对规范员工职务行为，优化企业组织结构、强化企业管理措施，降低企业管理风险、提高企业运行效率有着重要的作用。 一、岗位职责是规范员工职务行为，实现专业分

7、工，保障企业组织机构高效运行的直接要素 岗位职责体现员工在从事具体职务活动中所享有的权利、义务和责任，详细、严格地规范了员工的工作任务和责任范围，实现了企业业务活动在不同岗位之间、相同岗位不同员工之间的专业分工，所有岗位职责的集合构成了企业的业务执行范围。岗位职责的有效履行并通过部门整合运作，使企业业务活动得以顺利开展，从而保证了组织机构的高效运行。 二、岗位职责是强化企业经营管理措施，实现企业管理目标的基本依据 岗位职责是对岗位工作的内容和责任的基本规定，是工作执行标准的基本要求，是企业进行量化考核、绩效评定、责任追溯的基本依 据。企业应以岗位职责为依据，建立以岗位责任制为中心的考核评价机制

8、、约束激励机制等基础管理措施，以促进企业管理目标的实现。 推荐第3篇：岗位职责及风险点认识 岗位职责及风险点认识 前台柜员是直接面向客户的第一人员,独立为客户提供服务并独立承担相应责任 我今天讲的是前台柜员操作风险。 1.疏忽大意，操作不当 疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性如开户时户名录入错误；汇款业务金额，日 期，姓名，账号，收款人姓名，身份证号码，等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。还有,取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作

9、都认真地核对确保正确的情况下才提交。 2.原始凭证的保管 原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。 3柜员风险防范意识不强，代客

10、填写单据。 代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。 我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。加强培训，杜绝因业务不熟而办错业务，进而形成风险隐患。 1.账户管理风险 是指由于主客观因素影响，放松对客户开户条件的审查和账户活动情况的监督从而导致的风险。

11、其表现为不按银行账户管理有关规定开立和使用账户，开户手续不全或资金性质与账户类别不符。 2.客户签字管理风险 由于对客户签字要求不严，产生漏签，代签等现象，使银行资金出现风险损失，尤其是对私人客户在挂失，领用卡折，重要凭证，更改客户信息等业务中审查不严，导致出现风险。 3.凭证审核风险 只要表现是对凭证审查不严，发生凭证要素不全，账号户名不符，大小写不符等现象，如果这些现象在发生纠纷或被犯罪分子利用的时候，造成资金损失风险。 。 为切实提高网点柜员业务操作技能，促进网点日常操作流程规范化，笔者所在网点，主要有三点做法，效果比较显著。第一，按照自身年度培训计划并结合上级行统一安排，采取理论知识以

12、柜员自学为主，每个月通过考试检验自学效果；第二，利用DCC、COST前台模拟操作系统组织柜员经常练习，在提高柜员输入速度的过程中，尽可能提升柜员综合技能水平。通过双管齐下，可确保柜员对业务制度加强理解和掌握，真正做到学以致用，提升服务能力。第三，委派营业主管搜集内部邮件、省行网站下发的新制度、风险提示，利用各种机会及时组织柜员集中学习、讨论，通过案例分析、解读规章制度等方法，提高柜员的案防意识和风险防范意识。 笔者主要做法为：第一，时刻利用与柜员在一起的机会，密切关注柜员一举一动，对做得不到位的地方马上指出，不要等事后。特别是要严格执行对柜员的现金、单证包括自助设备的现金及时查库，确保网点现金

13、、单证帐实相符，形成紧箍咒。第二，借助电视监控录相，每周至少次通过回放录相，对日常关键时段、关键环节、关键业务进行回放，看柜员是否按章操作，发现违规操作及时指出，并组织柜员分析讨论，杜绝屡犯。比如：近期，对上级行筛选下发的2月1日至3月2日本网点大额存取现金、大额转帐、冲正业务、柜员间现金调拨业务，调看录相进行了逐笔核实。总体来说，柜员操作比较规范，在某些细节方面还有待加以注意的，在例会上进行通报、分析，以达到提升风险意识目的。 三是加强考核，以现实的利益约束柜员强化风险意识。无规矩不成方圆，为提升网点会计核算和运行质量，要求所有柜员严格遵守各项操作规程。一般以巩固、提升会计基础工作为契机，认

14、真总结上年度会计工作，针对短板，制定措施，在年初就制定好会计营运的考核方案，加大考核力度，将柜员日常核算质量与绩效挂钩，奖罚分明。 推荐第4篇：对项目管理主管岗位的认识及履行该岗位职责的思路与设想 对项目经理岗位的认识及履行该岗位职责的思路与设想 一、团队建设 在一个项目中团队建设是重中之重，只有将整个项目所有的人都凝聚在一起，扭成一团，那样团队才可能发挥极大的潜能，在工作中遇到困难时通过大家的共同努力才能迎刃而解，在这方面，要项目成员认同公司、热爱项目、对公司有一种归属感，怎样才能够做到这一点呢？这与公司的鼎力支持分不开，但很大程度上是在于项目经理如何对公司有关政策的宣传及对项目成员的关注程

15、度，了解项目成员的根本需要，阐明团队与个人之间密不可分的关系，使其明白到团队的重要性。还有一点是项目成员间交流、沟通的重要性自然也是不言而喻。 1.首先，前提是尊重，就是说要对所有的项目成员都应该尊重。尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。 2.其次是沟通，做到先了解情况，再把需要的影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，包括开交流会、电子邮件、面对面的聊天、大家一起吃饭、项目集体活动等，这些都属一种沟通，只要是

16、能达到“沟通”这个目的就一种良好的沟通手段。最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强凝聚力。良好的沟通、交流能够及时传达工作上和政策上的信息，是做好工作的前提条件，作为一个项目团队，沟通可以说是最最重要的。 3.再次是对于工作或会议中文字记录，一定要让团队成员在工作中做好工作记录、在会议中做好会议记录、定期提交相关的工作总结等，这对于项目成员来说，可能会觉得烦琐，但实际上对于工作中的积累、总结、理解、提高是有很好的促进作用，再从项目管理的角度来看，也是非常重要。而且，团队建设的目的，也是为了最终把工作做好。 4.然后是服务，这是团队建设的核心内容。要尽可能地把任务分配下去

17、并做到合理分配，把监督、控制等重要环节做好。要更多地想的是对这个团队的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，作为一个项目组织者的任务就是协调好项目内的工作，让团队成员有一个良好的环境工作。作为一个项目的负责人，要有勇于承担责任精神，要让团队成员放心工作，“错了，责任是我的，对了，功劳是你们的”这句话，既要说，更要做！ 5.还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务是连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要

18、注意的方面，一是要注意实际情况，因人而言；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。 6.再就是激励。物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用。激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定。如果能真正重视团队成员的意见并给予充分、有效、适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久得多。“士为知己者死”、“女为悦己者容”，虽然没有那么夸张，但作用绝不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要，那代表着认知、肯定和认同。 7.最后，也是最重要的，

19、就是个导向性问题。前面提到的种种，都要以一个原则为导向，那就是：生产同心协力，共同达成目标，最终目的是要把工作做好。这就是团队建设的基本准则，也是衡量团队建设成功与否的一个重要标准。 二、确立项目的主体骨干架构 对项目主要骨干需要有足够的信任、放权。对项目中的骨干要做好职责明确，落实好相关责任、职责，实行各驻点责任制，提高其工作的积极性。当然，需要说明的是，一个项目的工作不是靠一两个人就可以做好的，而是靠全体项目成员共同努力而达到我们的共同目标，而项目骨干是能起来主导、示范的作用。 1.首先强调团队意识，这在中国人中尤其重要，大多数人都是“宁为鸡首，不为凤尾”，团队意识极弱，所以团队意识极其重

20、要。所选定的项目骨干一定要有一种“甘为儒子牛的”大局 精神。 2.要明确目标、职责和权限。要制定团队的行为规则，而且必须取得每一名团队成员的支持，这是关键，要用大家自己制定的规则管人，而不是靠关系的拉拢，短期的私人关系通常是不可靠的。必须做到大家互相信任、相互理解才能够达成长期原合作关系，才能够对工作 产生积极的因素。 3.项目骨干的工作态度、个人能力也是很重要的、同时需要有具有很强团队合作精神、协 调能力 三、执行力 要求项目成员对任务的执行力度必须是足够的重视，对上一级所布置的任务坚决的执行，只有执行力强的团队，才是有生命力、有活力的团队，也只有这样的团队，才是我们项目工 作中所需要的团队

21、。 1.所谓执行力，就是通过运用恰当的能力达到预期的结果。这就要求首先知道需要什么能 力，然后再强调运用能力的执行过程。 2.要求项目成员对来自工作上的任务要求必须坚快执行，不能有推卸、拖延等对工作要求 不执行的现象。 四、对于客户的沟通，做到服务客户、关注客户 作为维护类项目，客户就是我们的上帝、客户是我们的衣食父母，必须与客户有良好的沟通、不断加强服务意识、关注客户，在符合公司的利益的情况下，尽可能地满足客户的需求，能使客户对我们所做的工作感到满意、认同。客户对我们工作的认同就是意味着项目的 成功，否则，就是失败！ 1.项目经理作为公司与客户间的沟通桥梁。负责具体事务且和客户打交道时间多，

22、客户往往倾向认为我们较实际，对我们信任度较高。我们应该认真分析和引导客户潜在需求，了解最新市场动向，这将是公司市场和销售部门宝贵的信息。 2.针对普遍客户成熟度不高（不尊重合同，尤其是对合同范围和进度）的现实，必须替客户预想一些问题，并做好相应预案。对客户经常提出的“无理”变更要求，应该“笑脸要甜，拒绝要坚决”。同时，积极设法寻求双赢的解决办法。 3.另一个重要方面是与客户的沟通、交流，使客户深入了解我们所做的工作，使客户对我们工作的理解及支持，得到客户对我们的理解及支持，项目开展过程就会更顺利、效率就会 更高。 4.对客户不能缺少关注，需要及时了解客户的需要，了解客户对我们工作的看法，给予客

23、户高度的关注，遇到客观原因造成的难题时，多积极思考各种方案及建议并将方案及建议提供给客户参考，做到急客户所急、想客户所想。 五、进度、质量过程控制 在维护工作中，进度、质量过程控制是整个维护项目的核心部分，是项目成功与否的最 好体现，关系到整个项目成败。 1.由于各种不可控制因素而对项目的各项工作造成影响并拖延工作进程的情况，项目要求各驻点负责人进行分析跟踪，如故障抢修、应该急发电、网络优化调整、临时专项工作等工作。并要求做好相应的应急方案，对进行当中的工作对进度进行过程控制、跟踪。 2.建立一套完善有效的监测体系和严格的系统定期自查制度，如公司的三级质检、部门的二级质检、项目内的突击质检等。

24、力争在用户投诉前在故障发生前，及早发现问题排除隐 患，以此来保证项目维护工作的质量。 3.制定相关的规范，实行项目进度、质量管理的规范化，对项目成员实行激励机制，使工作质量和效率不断地提高，以确保维护工作的进度和质量。 六、成本控制管理 成本控制的成功与否，关系到项目的利润及项目存在的必要性，所以成本控制是一个极重要的环节，通过开源和节流，使项目的净产值（项目总产值成本支出）去到最大化。开源是想方设法增加项目的产值，节流是控制项目的成本支出。 1.在项目经营中，开源表现为增加主营业务收入、其他业务收入等；节流就是控制项目经 营成本。 2.在成本控制的过程中，制定每月开支的计划、在项目实施的过程

25、中，对成本的支出进行阶段性的控制，使成本开支合理分配、合理使用。 3.根据部门的要求完成财务各项报表，如项目的预算、计划、各项开支情况、开支明细表、产值统计表、项目收入表等。通过项目的各种报表分析，可以计算出项目的收益率、项目净收入等指标，从而使部门对项目的决策做出判断。 4.要提高项目资源的利用率，不断总结、改善工作方式，提高工作效率，杜绝因客观原因而浪费资源的情况，在项目生产过程中做好计划，并和各方保持良好沟通以保证随情况变化 及时修正计划。 七、项目人员的培训、更新 作为建筑行业的一个项目，具有发展速度较快、具有一定的期限期、不稳定性等特点，难免会出现技术的更新、提升、人员的不稳定，人员

26、的变更等诸如此类的事情，如何在项目人员不稳定，常变更的情况下完成项目的各项工作及完成相关的指标呢？答案是通过专业技术培训，提高在职技术人员的专业技能水平，同时不断为项目注入新鲜血液，不断进行人培训、更新，以适应基站维护项目的实际需要。 1.结合项目实际情况制定详细的培训计划，并进行培训的目标管理，配合公司进行定期的 人员招聘、培训、考核，以备不时之需。 2.行业的发展速度是日新月异的，专业的知识技能也随着移动业务的不断发展而不断的更新，所以，必须要对项目技术人员进行不定期的培训、测试，以适应业务发展的需要。 3.通过各种的学习、在工作不断积累、提高技能水平、提高服务意识，在激烈的市场竞争 中取

27、得一席之地。 4.对项目这样的临时性团队，要让项目成员有一种项目虽然是暂时的，但通过对项目的参与使技能得到提高，并且得到项目管理团队的关心。使他们得到必要的培训机会，对各方面的知识技能都可以得到很好的升值、并丰富了工作经验，在大家共同努力下完成了项目的目标，使项目能够无限期地延续下去，使项目成员都有一种集体的荣誉感、成就感、归属感。 * 项目管理（领导）是什么：简单的说，就是事情搞定。 * 管理的本质到底是管什么呢？或者说现代管理的最核心任务是管理什么？或者说通过关注什么来管理？有人说是管理人、是管理事情？管理目标？管理过程？管理流程？其实，这些都不够究竟。在这里告诉大家的重要观点是：管理精髓

28、是基于“信息”的管理。这是 卓越管理的本质。 * 事情的顺序是至关重要的，顺序决定一切 * 客观理性的目标是成功的一半，主观热情的士气是成功的另一半 * 大格局、全视野是你顺序的一部分 * 大胸怀看待项目各方的意见不调和，如果不能正确理解和正确容纳，就是幼稚的项目 经理 * do right thing right *平衡保障长期和短期的关键ROI * “外包”管理的控制点就是项目管理的基本要素 * 项目成员尽量单一任务，避免单人并行任务 * WBS的颗粒度分解到单人 * 项目执行力的关键催化剂是系统化和结构化和周期化和流程化沟通 * 不要猜测，去沟通去确认；也不要被猜测，去沟通去确认 * 沟

29、通是项目成功和执行平顺的基础，好的沟通不在于多和频繁，沟通的要点在于沟通的秩序和规范化和结构化从而达到有效沟通。项目管理者第一要务就是在项目团队内外明确建立规范的沟通协议和流程，然后大家严格依照该流程进行沟通。只有确保信息的有序流动，才能确保开展的井井有条，而消除因为信息沟通的紊乱而导致的项目混乱。 * 分享项目VISION愿景，运营团队凝聚力和斗志士气 * 资源永远不够，特别是时间资源，请保持动态规划 * 项目管理的实质有2点：1）制定正确可实施的解决方案【解决方案的本质是正确的顺 序】；2）执行好这个方案 备注：如果一个项目执行的很好，但结果是失败的，这是因为解决方案失败了 * 解决方案的

30、关键是对关键问题和关键链和风险的解决和保障 * 关键问题和关键链的关键点有3个：1）识别和认知；2）解决方法和关注关键细节的措施；3）正确细节颗粒度的执行和关键点校验及动态调整。 * 任何项目管理都应该用可视化管理，并且每天都看项目全图，每天都评审进展，每天都动态规划和沟通。记住，基于信息的管理，让你从本质上把握全局和细节兼顾。 项目管理的概念 项目管理要求发挥自己的专长从事项目的规划、监控、跟踪，并设不断为项目组织人员、安排时间、做出预算及保证作业的质量。项目管理有两项宗旨：提供技术及事务两方面的有关文件并对所作计划加以说明，进而再提供有关情况以便进行计划与实际执行之间的对照比较；支持管理技

31、术的进步以利于更有效地管好人员及其项目。项目管理的风格是主动性强，谈判技巧、善于沟通以及分析能力是这种风格不可或缺的组成部分。 项目管理是理顺与项目有关的众多错综复杂的难题的一种手段。要做到这一点，就要运用项目管理专业来处理好各种技术因素和人的因素。 项目管理 项目管理是特定的组织环境中为有效地管理目标明确的工作而制定的一整套原则、方法、辅助手段和技巧。 项目管理全过程包括以下这些工作： (1)组建项目组，项目组必须具有实施项目的专长； (2)确定技术目标； (3)制订项目计划； (4)处理范围变化； (5)控制实际进展，使之能按期完成且不超预算。 项目管理工作是进展性的，它将生产出终极产物的

32、过程与计划、处理变化、控制、采取预防及整改措施等的过程揉合在一起。项目管理开始于将资源用于某项工作努力的决定作出之时，直到取得期望的结果为止。 项目管理与日常活动的管理和控制的区别 项目管理不是为机构内非项目的日常活动的管理和控制而设计的。日常的计划、工作及人员管理是职能经理们的事，是在现有设备及技术的条件下完成的。对工作进行技术指导也是职能经理的责任。职能经理起支持项目管理的作用，但不是项目管理的组成部分。用来计划及控制职能领域工作的手工及计算机技术，能够而且应该与项目管理技术联合使用。职能工作的计划和管理当然必须包含项目中该职能必须做好的份额，而且应该起到充实项目管理所需信息的作用。 项目

33、管理既是一门科学又是一门艺术 项目管理既是一门科学又是一门艺术。之所以被看作一门科学乃是因为项目管理是以各种图表、数学计算以及其他技术手段为依据的。提供这些图表需要管理项目的硬技术。但是项目管理也受到政治因素、人际关系因素以及组织因素的制约，因而就有项目管理的“艺术”。相互沟通、协商谈判及解决矛盾等即为项目管理艺术所运用的一部分软技术. 推荐第5篇：KTV管理岗位职责 1、经理职责 一、遵守公司各项规章制度，负责本ktv的管理、运营以及营销工作，服从公司的安排和决定，把KTV的利益放在首位，深入开展市场调查和分析，寻找一条适合KTV生存发展的长久路线。 二、带领好个部门主管、领班、小组长等负责

34、人，把KTV的各项规章制度和安排部署的工作落实到实处。 三、以人为本，团结互助，相互关心、尊重每一位新老员工的工作准则。坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。 四、积极开展多种服务技能培训、军事素质训练工作，综合提高整个大家的个人素质和业务水平。 五、搭建一个共同发展的平台，为有理想、奋发、积极向上的年轻人创造升职加薪的机会。 六、创造一个团结友爱、互帮互助、和谐融洽、健康向上的工作环境，打造一支忠诚可靠、能力超强的大名人精英服务团队 2人事部主管职责 一、遵守公司各项规章制度，听从指挥、服从命令，协助配合经理完成KTV各项工作部署和完成，做好表率。 二、加强所管

35、部门业务的学习，不断提高个人的业务水平和综合素质。 三、负责KTV人事部工作，包括员工的招聘、入职登记、人员在岗在位 业务技能培训、消防安全培训等工作，每月开展一至二次课程培训。 四、负责公司所有人事的资料制作和记录，统计所有部门人员的在岗人数、辞退情况，对于人手不足、工作懈怠、提前辞职的提前向经理汇报处理，确保每个部门的人员充足，有用。 五、在上班期间，如经理因公外出、轮休、请假，有权组织开展每日的班前点名活动，负责安排和处理当天的各项工作，需经理签字或者授权的必须得到允许方可实施，擅自 超权处理，如给公司造成负面影响的给予惩罚或者辞退。 六、负责大厅工作维护以及客人的接待，一旦遇上客人与客

36、人、客人与吧台收银员发生经济纠纷时及时出面调解和处理，监督指导保安部和迎宾两个部门的工作，维护大厅接待工作正常有序开展。 七、在自己的权限范围之内，不能利用职位之便，滥用职权私自给客人送酒水小吃，一旦发现给予降职或开除处理。 八、在上班期间，做好表率，遵守公司制度，按要求着装，不可早退、迟到、无故请假、擅离职守搞特殊等。多次发现警示不改者给予降级或者辞退。 九、如因个人工作失职或管理不当造成公司工作不能正常开展或经济损失者，视情况而定，一般情况给予警告提示，严重者给予降职或辞退处理。 十、在大名人，我们坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。十 一、敢于创新、勇于挑

37、战自我，服从还是服从，坚决不做有损公司利益和形象的事，请记住：“您工作中的一言一行不仅代表您个人，也代表着我们的团队” 3.服务部主管职责 服务部是娱乐场所的核心，也是KTV的重要组成部分，抓好服务部及服务员的综合素质培养，对提高娱乐场所的竞争力，运营的状况，搞活KTV的经济效益和社会效益有着 特大的帮助。 一、遵守公司各项规章制度，听从指挥、服从命令，协助参与经理完成KTV各项工作部署和任务，做好表率。 二、加强所管部门业务的学习，不断提高个人的业务水平和综合素质。 三、如经理因公外出、轮休、请假，自行组织开展每日的班前点名活动，负责安排和处理当天的各项工作，需经理签字或者授权的必须得到允许

38、方可实施，擅自 超权处理，如给公司造成负面影响的给予惩罚或者辞退。 四、负责KTV所有包房的服务工作，以及服务部工作安排和监督检查。 五、每月定时组织服务部全体人员的培训，每月至少2到3次。同时制定相关的奖惩制度和考评政策。每月评选一到二名优秀员工，给予优秀证书表扬或者物质奖励。 六、每天点名检查所管部门的人员的仪容仪表、请假、轮休、班前准备工作，做好相关登记，会后及时向经理汇报当天的人员情况。 七、每天点名后，带领服务部成员小组（成员小组由服务员产生，3到5个人）进行包房卫生检查评比工作，并记录，第二天点名时提出整改，并表扬前一天优秀的人员。 八、上班期间，经常巡查监督和指导服务部人员的工作

39、，帮助他们共同解决问题完成任务，从工作中吸取教训总结经验，创新服务模式。 九、在自己的权限范围之内，不能利用职位之便，滥用职权私自给客人送酒水小吃，一旦发现给予降职或开除处理。 十、如因个人工作失职或管理不当造成公司工作不能正常开展或经济损失者，视情况而定，一般情况给予警告提示，严重者给予降职或辞退处理。 十一、在上班期间，做好表率，遵守公司制度，不可早退、迟到、无故请假、擅离职守搞特殊等。多次发现警示不改者给予降级或者辞退处理。 十二、下班前对所有的包房进行检查，预防醉酒的客人遗留在包厢等情况发生。下班后，总结当天的工作安排计划第二条的工作。 十三、遇重大节日假期禁止无故请假，并提前3到5个

40、工作日，安排部署各项工作，迎接重大节日假期的到来。确保工作正常开展。 十四、在大名人，我们坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。 4.服务部领班职责 一、协助配合所在部门主管完成部门的所有工作计划和安排。 二、遵守公司各项规章制度，以身作则，做好榜样。 三、不断学习提高个人业务水平，加强综合管理能力。 四、工作中懂得关心和帮助下属人员，帮扶指导大家一起完成工作。 五、监督检查和管理服务部工作，协助主管完成本部门的各项计划和工作。 六、我们坚持“上级为下级服务，管理者为员工服务，员工为顾客服务”的基本理念。 七、尊重上级，服从命令，一切以公司利益着想，时常保持一颗上

41、进的心。 9.保安部工作职责 一、遵守公司的各项规章制度，国家法律法规，负责安排和指导保安部工作。 二、负责整个KTV每天的安全保卫工作，禁止客人在KTV打架闹事，破坏公司财产，如客人与吧台收银产生纠纷 误会时，主动上前进行调解和劝阻，防止各类安全事故的发生。 三、负责接待和引导客人消费或进房，做到细心、礼貌和快捷。 四、负责户外广告灯的开启和关闭，以及假人的摆放与收回。（开启关闭时间根据季节而定） 五、负责KTV大门外的卫生。每天点名结束后进行检查，确保大门外的卫生干净、整洁。 六、上班的时间为19:30-22:30,22:30以后进行轮休（4人值班时，每次轮休30分钟，3人值班时1人轮休，

42、 每次30分钟。23:30轮休的那一组先行去吃夜宵。00:00以后更换上一组，此时可以流动值班。 七、根据天气实际情况，提醒客人“小心路滑”“上下楼梯注意安全”欢迎下次光临等问候语。 八、看到客人喝醉，主动上前搀扶到大厅休息或者走出KTV，温馨提醒客人注意安全。 九、禁止客人自带酒水小吃。 5.收银员职责 一、遵守公司各项制度和收银员岗位职责，服从命令，完成上级交给的工作任务。 二、，按照公司收银员着装要求着装，准时参加点名和打卡。 三、维护好电脑、刷卡机、打印机等收银设备，保证上班期间能够正常使用。 四、保持吧台的卫生和电源使用情况，避免造成电源起火等火灾事故发生。 五、上班期间，不带与工作

43、无关的人或物到收银台，因个人行为造成公司损失，自负。 六、每天做好营业记录，和提成登记，下班前汇报当天的营业情况以及工作出现的问题。 七、热情接待，礼貌待人。收银和客服对前来咨询开房的客人要说明ktv包房、酒水、时间段等消费情况，根据客人的人数推荐合适的包房套餐，合理推销公司的酒水小吃。 八、客人买单时，须告诉客人消费的项目和消费金额，避免与客人发生不必要的经济纠纷。 九、吧台是公司中最为关键的部门，收银员也是ktv的形象之一，服务态度的好坏直接影响客人对我们的评价和消费。 十、未经公司老板以及经理允许，禁止私自赠送客人酒水小吃以及打折，一经发现给予无薪辞退。十 一、对客人寄存的东西编号保管，

44、待客人离开时返还。 十二、做好每天的美团登记和验证，做好美团订房的服务工作，如因个人工作失职导致美团客人差评的，一次给予20元的罚款。 十三、上班期间不能随意离开工作岗位，有事需离开时，须向经理报告允许后方可。如因为个人工作失职造成的损失，自行负责。 十 四、下班前，整理当天的营业记录，关闭收银设备，清点超市物品，打扫吧台的卫生及物品的摆放。 遇到重大节日和假期，提前做好工作准备。 6.工程部职责 一、遵守公司规章制度，服从命令，完成上级安排的各项工作任务， 二、定期维护保养K歌设备包括：歌曲的更新、软件的升级、音响的调试、话筒的维修、电视机、点歌屏、空调、换气扇、电池以及包房灯光等，确保营业

45、期间能够正常使用。 三、对存在问题的包房及时解决，如不能及时解决的向上级汇报，并在吧台进行登记，避免吧台将出现问题的包房开给客人造成不必要的问题发生。 四、维护好机房的所有设备、卫生及物品的摆放。 五、根据季节、温度，对KTV空调进行开放和关闭。 六、对需要更换的设备提前以书面申请、口头、电话等形式向上逐级汇报。 七、按照公司统一时间上下班，打卡，无故请假、擅离工作岗位，造成严重问题者给予降薪或辞退。8.迎宾部职责 一、做好班前所有准备工作，包括个人仪容仪表，卫生。 上班时，保持良好的站姿，做到优雅大方，热情、礼貌，做到“三把”把笑容常挂脸上，把问候常挂嘴上，把服务记在心上。 迎宾与保安部上班时间一致，上班时间为19:30-22:30,22:30以后进行轮休（4人值班时，每次轮休30分钟，3人值班时1人轮休，每次30分钟。23:30轮休的那一组先行吃夜宵。00:00以后更换上一组，此时可以流动值班。 负责接待和引导客人到吧台消费以及指引客人进房，以及欢送客人。 根据天气情况，时时提醒客人，如；小心地滑，